Instituto Profesional Duoc UC Educación Continua Santiago, 2016
Diplomado
Estrategias de desarrollo de proyectos de diseño Unidad 1 Innovación como factor de competitividad en el desarrollo de nuevos productos, proyectos y/o servicios Alumna: Nataly Manzano Profesor: Héctor Torres
Índice Presentación................................................................................................. 05 Introducción................................................................................................. 07 Actividad 1 ¿Quién soy?........................................................................................ 08 ¿Cómo me gustaría que me vieran?............................................... 09
Actividad 6 Identificación de 3 características principales del proyecto................................................................................18 - 19 Actividad 7 Análisis de la Competencia.......................................................20 - 67
Actividad 2 Análisis Foda...............................................................................10 - 11
Actividad 8 Desarrollo de propuesta de valor............................................68 - 69
Actividad 3 Identificación de Usuario: Generación, curva adopción innovación, perfil socioeconómico, perfil psicográfico, mapa de empatía........................................................................12 -13
Actividad 9 Diagrama de Canvas..................................................................70 - 71
Actividad 4 Matriz de identificación del proyecto......................................14 - 15 Actividad 5 Diagrama de identificación producto, aplicación, servicio y experiencia................................................................................16 -17
Actividad 10 Llamada telefónica.....................................................................72 - 73 Actividad 11 Visualización global del proceso..............................................74 - 75 Reflexión Final.............................................................................................. 77 Anexos....................................................................................................78 - 87
Presentación M
i nombre es Nataly Manzano, tengo veintinueve años, egresé de Diseño Gráfico en Duoc UC, sede Viña del Mar el año 2012 y actualmente trabajo en el rubro del diseño gráfico corporativo como una microempresaria emergente. Nacida y criada en Quillota, me fui a Valparaíso a estudiar Dibujante Proyectista en la Upla por 5 semestres, dándome cuenta de que no era lo mío, decidí trabajar el semestre que me quedaba y cambiarme a estudiar Diseño en Duoc el año 2008. Me gusta pasar el tiempo libre con amigos, familia o simplemente descansar al aire libre, desconectando de quehaceres los fines de semana o cuando el tiempo lo permite. Mi interés por este diplomado es implementar los conocimientos a mis proyectos de empresa y personales, además de poder obtener mi título, para en futuro complementar también con otros estudios que me permitan crecer y hacer crecer mis empresas.
Introducción
E
l presente informe, es el resultado de contenidos y actividades vistos en el primer módulo del Diplomado en Estrategias de Desarrollo de Proyectos de Diseño impartido por la sede de Educación Continua de Duoc UC. Los procesos aquí plasmados fueron trabajados casi en su totalidad en las horas programadas de clases, donde se expusieron los proyectos, los cuales fuimos iterando de acuerdo al trabajo colaborativo con compañeros y ayuda del porfesor para así pulir nuestras ideas y llegar a los resultados que podrán ver a continuación.
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Actividad
1
¿Quién soy? Esta actividad se desarrolló la primera clase del diplomado, la que consistió en representarnos y hacernos la pregunta del cómo nos vemos, esto con la finalidad de ahondar en nuestro interior y conocernos un poco más, a la vez de darnos a conocer al grupo de compañeros que están compartiendo las clases. Esto se realizó con un tiempo determinado en el cual todos debimos exponer y explicar el autoretrato.
Amable Comprensiva Soñadora Creativa Insegura
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¿Cómo me gustaría que me vieran?
Actividad
1
Segura Lider positivo Emprendedora Profesional
Reflexión
Personalmente me resultó muy dificil, de partida no pude terminar el dibujo, por lo que expliqué en clases que representa también lo mucho que me falta por aprender para ser una persona completa y también como profesional, de lo que pienso que uno nunca termina de aprender en la vida ya que todas las experiencias te van moldeando a lo que eres o serás. El ejercicio me sirvió para darme cuenta de algunos cambios que debo hacer y que la verdad es que me había pospuesto por dejar como prioridad otras cosas.
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Actividad
2
Análisis Foda Este tipo de herramienta nos sirve para analizar aspectos internos y externo, tanto positivos como negativos de cualquier cosa, ya sea personal, de empresa, proyecto, productos, etc. con el fin de tomar desiciones a futuro de qué aspectos mejorar o potenciar. Esta actividad la realizamos el último día dictado del módulo, con la misma modalidad de dibujar en papel en blanco bajo un tiempo determinado de diez minutos.
Fortalezas
Oportunidades
- Experiencia como profesional en el rubro del diseño - Creativa - Responsable - Manejo de softwares de edición
- Amplio espectro de empresas o lugares donde ofrecer diseño
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Actividad
2
Debilidades - Distraída - Dispersa - A veces introvertida
Amenazas - Mucha competencia de diseñadores en el mercado - Economía deficiente, donde el empresario deja de invertir en imagen para su empresa
Reflexión Este ejercicio como el anterior aunque lo pude realizar en menos tiempo también resultó dificultoso ya que el observarme a
mi misma no es algo que hago regularmente. Creo que esto me ha enseñado a ver los pros y contras de mi y mi entorno para analizar y tomar las desiciones para fortalecerme como persona y profesional.
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Actividad
3
Identificación de Usuario Para la identificación de usuarios utilizamos más de una herramienta vista en más de una clase, el perfil socio económico, psicográfico, curva de adopción a la innovación y mapa de empatía, los cuales nos sirve para crearnos una idea del usuario que queremos como cliente potencial de nuestro proyecto.
Mujeres de 30 a 60 años (mayormente generación X) con poder adquisitivo alto y acceso a internet. También es una adaptadora temprana. Son personas que buscan estar marcando tendencias y les interesa que hablen bien de ellos, dando buenas impresiones, son trabajadoras, con tiempo escaso donde lo emplean para compartir con sus seres queridos.
Reflexión Me di cuenta de que pensar en el cliente estrella o potencial al que le voy a trabajar y crear a futuro todas las piezas gráficas es fundamental, así es más fácil crear contenidos y diseños enfocados en quien quiero que me compre o necesite de los servicios que estoy creando con el proyecto.
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Qué Piensa / siente
Actividad
3
- Se preocupa por el bienestar de su familia - Siempre quiere ver felices a sus seres queridos - Le gusta celebrar y socializar - Quiere dejar una buena impresión
Qué Oye
Qué ve
- Escucha comentarios de sus hijos y amigos sobre celebraciones o como lo quieren celebrar. - Oye cómo han sido las celebraciones de sus conocidos - Publicidad enfocada a la diversión y generación de buenos momentos.
Qué dice
- Revisa redes sociales, con referentes de decoración y tendencias. - Pinterest - Facebook - Instagram Google - Etc. - Guarda recuerdos o invitaciones de fiestas que le gustaron - Ojea revistas de decoración y tendencias imaginándose cómo crear buenos momentos familiares o entretenidos con amistades.
- Quiere destacar y celebrar con una fiesta súper especial y única. - Habla con su familia de sus ideas y pide opiniones para mejorarlas.
Dolor
- Que algo falle en la organización - Que no sea especial - Que no asistan los invitados - No dar una buena impresión
Beneficio
- Sistema rápido de catálogo customizable con diferentes diseños y temáticas - Asesoría y gestión completa de la fiesta. - Sistema de confirmación de asistencia
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Actividad
4
Matriz de identificación del proyecto Actividad realizada dentro de varias clases, creando la iteración necesaria para consolidar la idea de proyecto, saliéndose de los parámetros o limitantes personales, abriéndose a nuevas visiones y perspectivas junto al trabajo colaborativo con los compañeros. Esto consta de hacerse repetidas veces siete preguntas fundamentales para tener la seguridad de que el proyecto es rentable para poder realizarlo.
Qué es?
Para qué es?
Para quién es?
Sitio web de servicios de producción de festividades y diseño en papel.
Para celebraciones particulares, encargándose desde la invitación, decoración, recuerdos o planificar todo lo necesario para el festejo.
Para el/los organizador/es o interesado/a en celebrar. Mayoría mujeres de 30 a 60 años con acceso a internet, que gustan de navegar y comprar en línea para ahorrar tiempo. Trabajadores que disfrutan de compartir en familia o amistades.
Cómo realiza su función? - Servicio a domicilio de decoración temática con posibilidad de gestionar la fiesta completa coordiando con proveedores complementarios que en conjunto crearán una fiesta súper especial. - Catálogo en línea con diseños predeterminados personalizables para presupuesos más acotados, estos también pueden servir de guía para buscar un estilo de diseño en junto con la asesoría personalizada. - Sitio web con ideas o tips de decoración que guiarán la compra de acuerdo a los gustos de cada usuario. - Diferentes opciones de compra - Diseño y servicio a pedido - Compra y envío de tarjeta virtual de invitación con sistema de confirmación - Personalización de diseño con opción de descarga vía mail para impresión casera o envío impreso (alta calidad) a domicilio. - Entrega a domicilio de packs decorativos listos para su uso. - Creación Base de datos de listado de proveedores complementarios y clientes para envío de boletines con novedades u ofertas para personas que usen el servicio o hayan realizado compras en el sitio. - Revista impresa de entrega gratuita en diferentes lugares o tiendas relacionadas con las fiestas. - Productos con precios y contacto para realizar pedidos - Avisos de proveedores complementarios Showrooms, eventos con la temática de celebración, incentivando la visita al sitio y a participar a diversos profesionales en la web y revista como proveedores complementarios.
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Actividad
4 En qué se diferencia de la competencia?
Por qué lo comprarán mis usuarios?
- Encuentra y realiza tu fiesta en un solo lugar. - Existen diferentes proveedores especializados pero que no entregan la misma gama de servicios o productos - También se busca crear redes de apoyo y contactos, lo que no hacen la competencia. - Cumple con las espectativas - Además no existe web orevista que abarque todo tipo de fiestas
- Porque sigue las tendencias que está buscando la gente, para diferenciarse y no hacer sirempre lo mismo a la hora de celebrar. - Es un servicio amigable, personalizado, dando confianza y comocidad. - Sitio web amigable con diseños únicos y llamativos. - En el caso de la revista, es gratuita, o sea de fácil acceso, y los proveedores pagarían por tener un espacio visible - El showroom también sería abierto al público y a un costo no elevado para los proveedores participantes.
Reflexión
Por qué será rentable? Porque la gente busca ganar tiempo y no tener que preocuparse por tantas cosas. - buscan aternativas aconómicas o que un solo lugar les facilite todo lo que necesite y no tener que buscar por diferentes lugares y perdder tiempo. - La gente prefiere dejar las cosas en manos de un especialista o profesional que sepa del tema - También incentiva la visita al sitio participar en un showroom y crear alianzas o el interés de otros servicios profesionales por estar ahí.
Muy buena herramienta para analizar si el proyecto es viable, viéndolo de muchos puntos de vista, también buscando todas alas alternativa, productos o servicios que pueden se complementar para generar un proyecto sólido. El trabajo colaborativo aquí es fundamental y me ayudó mucho para darle vueltas y pulir las ideas de negocio que quiero realizar.
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Actividad
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Diagrama de identificación producto, aplicación, servicio y experiencia Actividad enseñada como diagrama PASE, con el fin de separar y diferenciar en categorías el proyecto en sí, para así tener una idea clara de todo, como su producto, aplicación, servicio y experiencia que entregará. Este ejercicio como el anterior se nutrió de trabajo colaborativo en clases por medio de iteraciones hasta llegar a la idea final que está plasmada aquí.
Reflexión
El tener más clara la idea de negocio con esta herramienta me sirivió para ver desde otra vereda lo que quiero ofrecer.
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Actividad
Producto
Aplicación
- Productos impresos o digitales personalizados (unitarios): invitaciones, recuerdos, decoración en papel, cotillón, juegos, etc. Descargables vía email o envío impreso a domicilio. - Packs de productos decorativos para fiestas listos para usar, con reparto a domicilio. - Revista con productos y tips de decoraciones para fiestas con diferentes temáticas.
- Sitio web con diseños personalizados para fiestas, con catálogo en línea de diseños predefinidos personalizables, invitaciones virtuales con sistema de confirmación en línea, sistema de cotización o pedido de productos ágil y cómodo y base de datos (directorio) de proveedores con servicios complementarios para armar la fiesta.
- Asesoría, asistencia y decoración a domicilio personalizada. - Gestión de proveedores. - Respuesta rápida de las solicitudes y entrega de los productos. -Servicio post venta y boletines con novedades y ofertas especiales.
- Comodidad y tranquilidad de un buen servicio y productos disponibles a tiempo para la fiesta. - Showroom donde pueden interactuar directamente proveedores complementarios con los clientes.
Servicio
Experiencia
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Actividad
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Identificación de 3 características principales del proyecto Actividad para agudizar el poder de síntesis de idea de proyecto, esta fue realizada en plazos cortos de tiempo con el fin de llegar a las ideas fundamentales pasando por un filtro de diez en principio, luego cinco hasta llegar a las tres principales que serán las potenciales propuestas de valor.
Reflexión
Muy buen ejercicio, el que me ayudó a ver cuál era en sí mi proyecto, ordenando jerarquizadamente las ideas para darme cuenta que lo que pensaba en principio era un derivado del servicio principal.
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Servicio de asesoría y gestión personalizada a domicilio de eventos o fiestas particulares.
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Cobertura de variados tipos de celebraciones ( cumpleaños, matrimonios, bautizos, baby shower,etc.)
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Facilitador de producción de evento o fiesta ahorrándole tiempo al usuario.
4
Diferentes opciones o alternativas de compra para usuarios con diferentes prosupuestos más acotados.
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Facilidad de compra en línea. 6) Amplia gama de posibilidades de diseños decorativos temáticos para las fiestas 7) Plataforma amigable y sencilla de navegación 8) Sistema integrado de confirmación de asistencia juntoa las invitaciones virtuales, donde los invitadospueden además dejar comentarios y datos de caso de emergencia. 9) Revista con ideas decorativas con diferentes temáticas y anuncios de proveedores que complementan el festejo. 10) Showrooms para incentivar las comprasy darse a conocer, también permitirán participar a los proveedores que participen en la revista y web para dar a conocer sus servicios
Dolores 1.- Falta de ideas o creatividad ( que no sea especial) 2.- Falta de tiempo ( no poder disfrutar del tiempo libre, con los invitados o familia 3.- Que falle algo en la organización ( no poder ahorrar o comprar todo lo que se necesita a tiempo para tener una celebración única e inolvidable)
Beneficios 1.- Servicio de decoración a domicilio y catálogo con ideas amigables personalizables, asesorando y gesionando la fiesta completa 2.- Agilización del evento,entregando todo lo necesario para la fiesta según su presupuesto, ahorrando tiempo al cliente (posiblidades de elección) 3.- Puede realizar cualquier tipo de fiesta particular.
Actividad
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Actividad
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Análisis de la Competencia Como su nombre lo indica este ejercicio comprende ver qué hay en estos momentos en el mercado y qué ofrecen para así tener unas perspectiva clara de dónde se está queriendo entrar con el proyecto y ver en qué se diferencia del resto para luego identificar la propuesta de valor que hará que sea un negocio llamativo para el usuario al que se quiere llegar.
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.francifiesta.cl/
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Actividad
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.mifiestachic.cl/
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://carameloparty.blogspot.cl/
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Actividad
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.apioverdetoyou.cl/
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.daydream.cl/index.html
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://merboevents.com/
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.nicoledufey.cl/index.html
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.pistachopro.cl/
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Directas - Servicios de ambientación de fiestas de cumpleaños http://www.niceparty.es/nice-party/
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Actividad
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.fiestahermosa.com.ar/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://soydepapel.cl/
Actividad
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.mibodaenpapel.cl/index.php?s=partes-de-matrimonio
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://catchmyparty.com/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://productosimagen.com/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.todoinvitacion.com/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.cumplekits.com/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.fiestadecor.net/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños https://www.optimalprint.es/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.fiestafacil.com/es/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.niceparty.es/nice-party/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.miamandarina.es/
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Directas - Sitios web de ventas especializadas en papelerías o partes de matrimonio o cumpleaños http://www.ulala.cl/index.html
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Directas - sitios de listados de proveedores https://www.matrimonios.cl/
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Actividad
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Directas - sitios de listados de proveedores http://www.zankyou.cl/matrimonio
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Directas - sitios de listados de proveedores http://catchmyparty.com/
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Actividad
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://fiestasycumples.com/fiestas-infantiles/fiestas-tematicas/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://www.pequeocio.com/tag/fiestas-tematicas/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://www.guiadelnino.com/juegos-y-fiestas
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://www.milfiestasinfantiles.com/tag/fiestas-tematicas/
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Actividad
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://vivetucuento.com/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://karaspartyideas.com/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://www.todaysparent.com/kids/birthday-parties/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://catchmyparty.com/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://www.stylemepretty.com/
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://lolawonderful.blogspot.cl/
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Actividad
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Indirectas: - Blogs de referencias de diseño, tips y decoración para realizar manualidades en casa. http://www.buenobonitoybarato.com.es/category/manualidades/imprimibles-manualidades/
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Indirectas: - Redes sociales y buscadores con manualidades y tips fรกciles de realizar https://es.pinterest.com/
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Indirectas: - Redes sociales y buscadores con manualidades y tips fรกciles de realizar www.etsy.com
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Indirectas: - Redes sociales y buscadores con manualidades y tips fรกciles de realizar https://www.facebook.com/
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Indirectas: - Redes sociales y buscadores con manualidades y tips fรกciles de realizar https://www.google.cl
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Indirectas: - Locales comerciales especializados en venta de productos para fiestas. http://www.cotillonexpress.cl/
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Indirectas: - Locales comerciales especializados en venta de productos para fiestas.
http://www.carnavalonline.cl/
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Indirectas: - Locales comerciales especializados en venta de productos para fiestas.
http://www.barriomeiggs.cl/cotillon
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Actividad
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Indirectas: - Locales comerciales especializados en venta de productos para fiestas.
http://doncotillon.cl/index.php?
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Indirectas: - Locales comerciales especializados en venta de productos para fiestas.
http://festday.cl/
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Indirectas: - Locales comerciales especializados en venta de productos para fiestas.
http://cotillonparty.cl/tienda2cotillon/
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Reflexiรณn
Con este ejercicio pude ver que existe un mercado robusto de mucha competencia, lo cual me hace darle vueltas al proyecto para definir una buena propuesta de valor que me diferencie de los demรกs.
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Actividad
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Desarrollo de propuesta de valor Esta herramienta combina la identificación de usuario (mapa de empatía) con la identificación de las características vistas en la actividad 6, para crear o establecer cuál será la propuesta de valor, diferenciándose de la competencia y siendo un potencial servicio o producto para el susuario o cliente al que se quiere llegar.
Marcia es una mujer de 45 años, agente regional en importante banco internacional. Vive en una gran casa en Vitacura y trabaja en su oficina o visitando otras sucursales que supervisa de lunes a viernes. Está casada con Christian, Ingeniero Civil Mecánico y tienen 2 hijos, de 14 y 19 años. A ella le encanta la moda y decoración, pero no siempre tiene el tiempo de ir de compras sola o con su hija que es la que más le sigue con sus gustos. Entre su trabajo, hijos y gimnasio ( se preocupa de sí misma), no tiene tiempo para otros pasatiempos. Su familia vive lejos, por lo que no siempre puede compartir con la gente que quiere por eso le gusta celebrar en familia o amistades y que se lleven las mejores impresiones de los eventos que puede organizar.
Acciones: Ojea revistas y sitios web de decoración y tendencias en sus tiempos de relajo en casa. Se imagina cómo sería la celebración que quiere. Dolor: Termina siempre muy cansada, por lo que visita a sus familiares o amigos por lo general cuando existe algún evento en especial, a los que siempre le gusta contribuir. Le falta tiempo para organizar una fiesta sola. Beneficio: Puede ojear tendencias para tener una idea clara de lo que quiere al momento de comenzar con la organizacón de su evento o fiesta. Tiene como comprar en internet
Solución propuesta: Servicio de party planner y carro de compra online. Disminución del dolor: Marcia podrá tener su fiesta soñada sin tenr que gastar más de su tiempo Beneficios aportados: Optimización del tiempo y disfrute de una fiesta hecha a medida.
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Actividad
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Creadores de beneficios - Asesoría profesional a domicilio - Rápida respuesta por correo o teléfono - Gestión e implementación de todoo para la fiesta
Beneficios - Comprar tendencias - Estar al día con lo que se lleva para celebrar - tips o ideas de fiestas por la web o revista
Productos y/o servicios
- Dejar una buena impresión con su familia o amistades
Tareas - “vitrinea” por internet los días de
descanso buscando ideas para compartir con los suyos - Busca tendenciasde decoración
- Party planner (productora de eventos)
y moda - Colecciona recuerdos o
Dolores - pérdidas - poco tiempo para manualidades o hobbies - no siempre puede compartir con su familia
Aliviadores de dolor
completa ( hermanos, padres, primos, etc)
invitaciones pasadas - Ojea revistas de tendencias - Compra por internet cuando no tiene tiempo de salir
- Fiestas temáticas según lo que está en tendencia adaptada o personalizada - no pierde tiempo buscando proveedores
Reflexión
Ya llegando a este punto de actividades, cada vez se hace más facil y rápido concluir en cómo será el proyecto, cada vez más sólido en su estructura lo que me hace pensar que la idea de negocio es buena, dando la seguridad de que a pesar de que sería bastante trabajo el hacerlo funcionar sería una empresa rentable que es lo que uno busca finalmente.
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Diagrama de Canvas
Alienzas clave - Librerías especializadas para la compra de insumos y materiales - Proveedores complementarios: fotógrafos - camarógrafos - servicios de catering o pastelería - músicos - animadores - etc
Consta de 9 casilleros, ya en una fase de análisis más estructurado y profundo que consiste en ver el proyecto ya no como una idea sino como un modelo de negocio y cómo se sustentará en el tiempo con sus variantes externas e internas. Esto también sirve para identificar en qué areas finalmente se destinarán más recursos.
Reflexión
Con este ejercicio se puede ver que se debe hacer para dar pie al proyecto, cuales serán las principales cosas a enfocarse.
Actividades clave intermediación entre proveedores complementarios y cliente - Contacto y customización de diseños a través de la web - Desarrollo de diseños para catálogo - Sitio web - Diseño de revista; gestión de anuncios y contenidos - Contrato con alianzas estratégicas de proveedores externos Recursos clave Personal: Diseñador gráfico - diseñador web Infraestructura: Sitio web - oficina Tecnología: Internet- hosting- dominiocomputador- software diseño, impresora y suministros gráficos Capital de inversión para la puesta en marcha
Estructura de costos - diseñador gráfico - Diseñador web - Dominio -hosting compras minimas a proveedores de insumos - publicidad y posicionamiento
página Propuesta de valor - El servicio propone crear fiestas temáticas o con diseño personalizado para destacar y tener una celebración única y novedosa en su ambientación, asesorando o gestionando además los proveedores que complementarán la fiesta perfecta, implementando las decoraciones en el lugar del festejo - Alternativas más económicas para usuarios que no quieren gastar tanto y disponen de menos tiempo, solicitando custumizar diseños del catálogo online para descarga e impresión casera. También pueden pedir packs listos de decotación con envío a domicilio. En resumen: - comodidad - personalización - buena asistencia post venta - asesorías directas - respuestas rápidas - revista impresa
Relación con los clientes - Asistencia personal en reuniones previas y al momento de montar las decoraciones - cocreación con el cliente, el que puede aportar o sugerir diseños, colores o cambios. - Autoservicio en sitio web, donde pueden solicitar diseño predefinido según sus preferencias - trato amable y eficaz - servicio pre y post venta
Canales de comunicación Posicionamiento Internet Sitio web Redes sociales mail teléfono reuniones presenciales revista showroms y eventos
Segmento de cliente Mujeres de 30 a 50 años ( mayormente generación X) con mediano - alto poder adquisitovo ( AB - C1 - C2) Son personas que les gusta la novedad, estar a la moda y a la vanguradia con las tendencias de diselio y decoración. Les gusta compartir en familia y amigos y que estos se lleven una buena impresión con lo invertido en el evento ya que demuetra preocupación y cariño para ellos. Son peronas que por lo genneral trabajan en altos puestos y no tienen mucho timpo dpara hobbies ni manualidades
Se posicionará a través de las redes sociales , comunidades, revistas o listados de proveedores ligados al rubro. Con la revista propia de entrega gratuita en centros de eventos y a través de proveedores o profesionales que participen en la revista y sitio web. Luego de la compra del servicio o productos se pedirá a los clientes que califiquen con una encuesta para una mejora continua. Al momento del contacto con el cliente se asesora o cotiza personalmente por cliente según sus preferencias y presupuesto o puede comprar comprar los productos predefinidos con cualquier medio de pago La entrega del servicio será llevado e instalado directamente en el lugar a festejar, como si lo prefiere puede descargar vía mail para imprimir en casa o solicitar el envío impreso a domicilio A los clientes se les enviarán boletines con novedades u ofertas Fuentes de ingresos por servicios - cotizaciones a la medidasegún gustos y presupuesto de cliente por productos - compras directas en la werb de iseños predefinidos para descarga o envío a domicilio de manera impresa Cualquier tipo de pago ( menos cheque) tarjetas- paypal - webpay- transferencias bancarias - depósitos en efectivo.
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Actividad
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Actividad
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Llamada telefónica Actividad de crear un diálogo ficticio imaginándose cómo sería si una persona le explicara a otra el proyecto que he realizado. Esto tiene como finalidad acercar la idea al usuario, lo que puede servir en un futuro para crear avisos que llamen la atención al cliente final una vez se materialice el proyecto.
Reflexión
Me gustó mucho el ejercicio, ya que pude de alguna manera sentir más cercano al cliente que quiero atraer.
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Actividad
10 - Aló - Hola! como estás? Bien, aquí preocupada de que se acerca el cumpleaños de la Anto y aún no he tenido tiempo de verle ni organizar nada - Pero qué quiere? qué le gusta? - Bueno, tu sabes que ella siempre quiere destacarse y que sus amiguitas hablen bien de ella, le gustan esos grupos musicales gringos que le gustan a las lolitas, pero no quiere que su cumpleaños sea tan infantil y con lo buenas que son para pelar las niñitas... - Oye sabes, que ví una página web que te puede ayudar con eso; así te ahorras tempo y le das una fiesta como ella quierte. - Cómo? qué hacen? - Mira, tienen diseños de decoraciones y cosas como las invitaciones y juegos listos para pedir pero si quieres algo único van a tu casa y te hacen la fiesta con todo, hasta música te traen, como tú quieras, a tu medida. - Que genial! y cómo los encontraste? - Andaba viendo cosas para las bodas de oro de mis viejitos y encontré eso, cubre cualquier tipo de evento! - Súper!! dame el dato para verlo - Oki, te lo mando por whatsapp - Ya gracias!, te pasaste!!, que estés bien - Tu igual, espero que encuentres lo que necesitas - Si!, ya lo voy a ver y te comento, gracias!, adios - Adios linda - Fin -
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Producto
Visualización global del proceso
Mujeres de 30 a 60 años (mayormente generación X) con poder adquisitivo alto y acceso a internet. También es una adaptadora temprana.
Qué Piensa / siente
Son personas que buscan estar marcando tendencias y les interesa que hablen bien de ellos, dando buenas impresiones, son trabajadoras, con tiempo escaso donde lo emplean para compartir con sus seres queridos.
- Se preocupa por el bienestar de su familia - Siempre quiere ver felices a sus seres queridos - Le gusta celebrar y socializar - Quiere dejar una buena impresión
Qué Oye
Qué ve
- Escucha comentarios de sus hijos y amigos sobre celebraciones o como lo quieren celebrar. - Oye cómo han sido las celebraciones de sus conocidos - Publicidad enfocada a la diversión y generación de buenos momentos.
- Aló - Hola! como estás? Bien, aquí preocupada de que se acerca el cumpleaños de la Anto y aún no he tenido tiempo de verle ni organizar nada - Pero qué quiere? qué le gusta? - Bueno, tu sabes que ella siempre quiere destacarse y que sus amiguitas hablen bien de ella, le gustan esos grupos musicales gringos que le gustan a las lolitas, pero no quiere que su cumpleaños sea tan infantil y con lo buenas que son para pelar las niñitas... - Oye sabes, que ví una página web que te puede ayudar con eso; así te ahorras tempo y le das una fiesta como ella quierte. - Cómo? qué hacen? - Mira, tienen diseños de decoraciones y cosas como las invitaciones y juegos listos para pedir pero si quieres algo único van a tu casa y te hacen la fiesta con todo, hasta música te traen, como tú quieras, a tu medida. - Que genial! y cómo los encontraste? - Andaba viendo cosas para las bodas de oro de mis viejitos y encontré eso, cubre cualquier tipo de evento! - Súper!! dame el dato para verlo - Oki, te lo mando por whatsapp - Ya gracias!, te pasaste!!, que estés bien - Tu igual, espero que encuentres lo que necesitas - Si!, ya lo voy a ver y te comento, gracias!, adios - Adios linda
Qué dice
- Revisa redes sociales, con referentes de decoración y tendencias. - Pinterest - Facebook - Instagram Google - Etc. - Guarda recuerdos o invitaciones de fiestas que le gustaron - Ojea revistas de decoración y tendencias imaginándose cómo crear buenos momentos familiares o entretenidos con amistades.
- Quiere destacar y celebrar con una fiesta súper especial y única. - Habla con su familia de sus ideas y pide opiniones para mejorarlas.
Aplicación
- Productos impresos o digitales personalizados (unitarios): invitaciones, recuerdos, decoración en papel, cotillón, juegos, etc. Descargables vía email o envío impreso a domicilio. - Packs de productos decorativos para fiestas listos para usar, con reparto a domicilio. - Revista con productos y tips de decoraciones para fiestas con diferentes temáticas.
- Sitio web con diseños personalizados para fiestas, con catálogo en línea de diseños predefinidos personalizables, invitaciones virtuales con sistema de confirmación en línea, sistema de cotización o pedido de productos ágil y cómodo y base de datos (directorio) de proveedores con servicios complementarios para armar la fiesta.
- Asesoría, asistencia y decoración a domicilio personalizada. - Gestión de proveedores. - Respuesta rápida de las solicitudes y entrega de los productos. -Servicio post venta y boletines con novedades y ofertas especiales.
- Comodidad y tranquilidad de un buen servicio y productos disponibles a tiempo para la fiesta. - Showroom donde pueden interactuar directamente proveedores complementarios con los clientes.
Servicio
Experiencia
1
Servicio de asesoría y gestión personalizada a domicilio de eventos o fiestas particulares.
2
Cobertura de variados tipos de celebraciones ( cumpleaños, matrimonios, bautizos, baby shower,etc.)
3
Facilitador de producción de evento o fiesta ahorrándole tiempo al usuario.
4
Diferentes opciones o alternativas de compra para usuarios con diferentes prosupuestos más acotados.
5
Facilidad de compra en línea. 6) Amplia gama de posibilidades de diseños decorativos temáticos para las fiestas 7) Plataforma amigable y sencilla de navegación 8) Sistema integrado de confirmación de asistencia juntoa las invitaciones virtuales, donde los invitadospueden además
Dolor
- Que algo falle en la organización - Que no sea especial - Que no asistan los invitados - No dar una buena impresión
Beneficio
- Sistema rápido de catálogo customizable con diferentes diseños y temáticas - Asesoría y gestión completa de la fiesta. - Sistema de confirmación de asistencia
dejar comentarios y datos de caso de emergencia. 9) Revista con ideas decorativas con diferentes temáticas y anuncios de proveedores que complementan el festejo. 10) Showrooms para incentivar las comprasy darse a conocer, también permitirán participar a los proveedores que participen en la revista y web para dar a conocer sus servicios
Dolores 1.- Falta de ideas o creatividad ( que no sea especial) 2.- Falta de tiempo ( no poder disfrutar del tiempo libre, con los invitados o familia 3.- Que falle algo en la organización ( no poder ahorrar o comprar todo lo que se necesita a tiempo para tener una celebración única e inolvidable)
- Fin -
Qué es?
Para qué es?
Para quién es?
Cómo realiza su función?
Sitio web de servicios de producción de festividades y diseño en papel.
Para celebraciones particulares, encargándose desde la invitación, decoración, recuerdos o planificar todo lo necesario para el festejo.
Para el/los organizador/es o interesado/a en celebrar. Mayoría mujeres de 30 a 60 años con acceso a internet, que gustan de navegar y comprar en línea para ahorrar tiempo. Trabajadores que disfrutan de compartir en familia o amistades.
- Servicio a domicilio de decoración temática con posibilidad de gestionar la fiesta completa coordiando con proveedores complementarios que en conjunto crearán una fiesta súper especial. - Catálogo en línea con diseños predeterminados personalizables para presupuesos más acotados, estos también pueden servir de guía para buscar un estilo de diseño en junto con la asesoría personalizada. - Sitio web con ideas o tips de decoración que guiarán la compra de acuerdo a los gustos de cada usuario. - Diferentes opciones de compra - Diseño y servicio a pedido - Compra y envío de tarjeta virtual de invitación con sistema de confirmación - Personalización de diseño con opción de descarga vía mail para impresión casera o envío impreso (alta calidad) a domicilio. - Entrega a domicilio de packs decorativos listos para su uso. - Creación Base de datos de listado de proveedores complementarios y clientes para envío de boletines con novedades u ofertas para personas que usen el servicio o hayan realizado compras en el sitio. - Revista impresa de entrega gratuita en diferentes lugares o tiendas relacionadas con las fiestas. - Productos con precios y contacto para realizar pedidos - Avisos de proveedores complementarios Showrooms, eventos con la temática de celebración, incentivando la visita al sitio y a participar a diversos profesionales en la web y revista como proveedores complementarios.
Beneficios 1.- Servicio de decoración a domicilio y catálogo con ideas amigables personalizables, asesorando y gesionando la fiesta completa 2.- Agilización del evento,entregando todo lo necesario para la fiesta según su presupuesto, ahorrando tiempo al cliente (posiblidades de elección) 3.- Puede realizar cualquier tipo de fiesta particular.
En qué se diferencia de la competencia?
Por qué lo comprarán Por qué será rentable? mis usuarios?
- Encuentra y realiza tu fiesta en un solo lugar. - Existen diferentes proveedores especializados pero que no entregan la misma gama de servicios o productos - También se busca crear redes de apoyo y contactos, lo que no hacen la competencia. - Cumple con las espectativas - Además no existe web orevista que abarque todo tipo de fiestas
- Porque sigue las tendencias que está buscando la gente, para diferenciarse y no hacer sirempre lo mismo a la hora de celebrar. - Es un servicio amigable, personalizado, dando confianza y comocidad. - Sitio web amigable con diseños únicos y llamativos. - En el caso de la revista, es gratuita, o sea de fácil acceso, y los proveedores pagarían por tener un espacio visible - El showroom también sería abierto al público y a un costo no elevado para los proveedores participantes.
Porque la gente busca ganar tiempo y no tener que preocuparse por tantas cosas. - buscan aternativas aconómicas o que un solo lugar les facilite todo lo que necesite y no tener que buscar por diferentes lugares y perdder tiempo. - La gente prefiere dejar las cosas en manos de un especialista o profesional que sepa del tema - También incentiva la visita al sitio participar en un showroom y crear alianzas o el interés de otros servicios profesionales por estar ahí.
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Actividad Marcia es una mujer de 45 años, agente regional en importante banco internacional. Vive en una gran casa en Vitacura y trabaja en su oficina o visitando otras sucursales que supervisa de lunes a viernes. Está casada con Christian, Ingeniero Civil Mecánico y tienen 2 hijos, de 14 y 19 años. A ella le encanta la moda y decoración, pero no siempre tiene el tiempo de ir de compras sola o con su hija que es la que más le sigue con sus gustos. Entre su trabajo, hijos y gimnasio ( se preocupa de sí misma), no tiene tiempo para otros pasatiempos. Su familia vive lejos, por lo que no siempre puede compartir con la gente que quiere por eso le gusta celebrar en familia o amistades y que se lleven las mejores impresiones de los eventos que puede organizar.
Acciones: Ojea revistas y sitios web de decoración y tendencias en sus tiempos de relajo en casa. Se imagina cómo sería la celebración que quiere. Dolor: Termina siempre muy cansada, por lo que visita a sus familiares o amigos por lo general cuando existe algún evento en especial, a los que siempre le gusta contribuir. Le falta tiempo para organizar una fiesta sola.
Solución propuesta: Servicio de party planner y carro de compra online. Disminución del dolor: Marcia podrá tener su fiesta soñada sin tenr que gastar más de su tiempo
- Asesoría profesional a domicilio - Rápida respuesta por correo o teléfono - Gestión e implementación de todoo para la fiesta
Beneficios - Comprar tendencias - Estar al día con lo que se lleva para celebrar
- “vitrinea” por
o revista
Productos y/o servicios
Beneficios aportados: Optimización del tiempo y disfrute de una fiesta hecha a medida.
Actividades clave intermediación entre proveedores complementarios y cliente - Contacto y customización de diseños a través de la web - Desarrollo de diseños para catálogo - Sitio web - Diseño de revista; gestión de anuncios y contenidos - Contrato con alianzas estratégicas de proveedores externos Recursos clave Personal: Diseñador gráfico - diseñador web Infraestructura: Sitio web - oficina Tecnología: Internet- hosting- dominiocomputador- software diseño, impresora y suministros gráficos Capital de inversión para la puesta en marcha
internet los días de
- Dejar una buena impresión con su familia o amistades
descanso buscando ideas para compartir con los suyos - Busca tendenciasde decoración
- Party planner (productora de eventos)
y moda - Colecciona recuerdos o
Dolores - pérdidas
invitaciones pasadas - Ojea revistas de tendencias
- poco tiempo para manualidades o hobbies - no siempre puede compartir con su familia
Aliviadores de dolor
completa ( hermanos, padres, primos, etc)
- Compra por internet cuando no tiene tiempo de salir
- Fiestas temáticas según lo que está en tendencia adaptada o personalizada - no pierde tiempo buscando proveedores
Propuesta de valor - El servicio propone crear fiestas temáticas o con diseño personalizado para destacar y tener una celebración única y novedosa en su ambientación, asesorando o gestionando además los proveedores que complementarán la fiesta perfecta, implementando las decoraciones en el lugar del festejo - Alternativas más económicas para usuarios que no quieren gastar tanto y disponen de menos tiempo, solicitndo custumizar diseños del catálogo online para descarga e umpresión casera. También pueden pedir packs listos de decotación con envío a domicilio. En resumen: - comodidad - personalización - buena asistencia post venta - asesorías directas - respuestas rápidas - revista impresa
Relación con los clientes - Asistencia personal en reuniones previas y al momento de montar las decoraciones - cocreación con el cliente, el que puede aportar o sugerir diseños, colores o cambios. - Autoservicio en sitio web, donde pueden solicitar diseño predefinido según sus preferencias - trato amable y eficaz - servicio pre y post venta
Canales de comunicación Posicionamiento Internet Sitio web Redes sociales mail teléfono reuniones presenciales revista showroms y eventos
Segmento de cliente Mujeres de 30 a 50 años ( mayormente generación X) con medioano - alto poder adquisitovo ( AB - C1 - C2) Son personas que les gusta la novedad, estar a la moda y a la vanguradia con las tendencias de diselio y decoración- LEs gusta compartir en familia y amigos y que estos se lleven una buena impresión con lo invertido en el evento ya que demuetra preocupación y cariño para ellos. Sion peronas que por lo genneral trabajan e altos puestos y no tienen mucho timpo dpara hobbies ni manualidades
Se posicionará a través de las redes sociales , comunidades, revistas o listados de proveedores ligados al rubro. Con la revista propia de entrega gratuita en centros de eventos y a través de proveedores o profesionales que participen en la revista y sitio web. Luego de la compra del servicio o productos se pedirá a los clientes que califiquen con una encuesta para una mejora continua. Al momento del contacto con el cliente se asesora o cotiza personalmente por cliente según sus preferencias y presupuesto o puede comprar comprar los productos predefinidos con cualquier medio de pago La entrega del servicio será llevado e instalado directamente en el lugar a festejar, como si lo prefiere puede descargar vía mail para imprimir en casa o solicitar e´nv´ío impreso a domicilio A los clientes se les enviar´´án boletines con nvovedades u ofertas Estructura de costos - diseñador gráfico - Diseñador web - Dominio -hosting compras minimas a proveedores de insumos - publicidad y posicionamiento
Tareas
- tips o ideas de fiestas por la web
Beneficio: Puede ojear tendencias para tener una idea clara de lo que quiere al momento de comenzar con la organizacón de su evento o fiesta. Tiene como comprar en internet
Alienzas clave - Librerías especializadas para la compra de insumos y materiales - Proveedores comlementarios: fotógrafos - camarógrafos - servicios de catering o pastelería - músicos - animadores - etc
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Creadores de beneficios
Fuentes de ingresos por servicios - cotizaciones a la medidasegún gustos y presupuesto de cliente por productos - compras directas en la werb de iseños predefinidos para descarga o envío a domicilio de manera impresa Cualquier tipo de pago ( menos cheque) tarjetas- paypal - webpay- transferencias bancarias - depósitos en efectivo.
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Reflexión Final Puedo decir que este módulo realmente aprendí la importacia de anaizar las cosas, preguntarme una y otra vez (iterar) si lo que pienso o proyecto es lo que quiero y si hay algo que no, ver la manera de cómo mejorar de acuerdo a los diferentes cuestionamientos para llegar a la o las distintas soluciones que tenga un problema, idea o proyecto de negocio.
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Nataly Manzano nataly.manzano@gmail.com