Una mirada serrano blog by NATHALY

Una mirada al modelo del negocio para el diseĂąo de sistemas

Nathaly Serrano de Barrios

Una Mirada al Modelo del Negocio para el diseño de sistemas Nathaly Serrano de Barrios Diseño interno y texto: Nathaly Serrano de Barrios Concepto de cubierta: Francisco Barrios

ISBN 978-980-12-9494-8 Hecho en depósito de Ley Depósito Legal YA2017000007 Venezuela, 2017

Dedicatoria Con admiraciĂłn y honor a Dios y a mis padres. A mis amados familiares y esposo. A mis inspiradores hijos biolĂłgicos: Francisco y Nathaly y A mis queridos hijos acadĂŠmicos.

Agradecimientos Al Dios ser supremo, fuente de luz cognitiva y creativa. A mi familia, cimiento comprensivo, amoroso inconmensurable durante el tiempo dedicado a esta obra.

A mi esposo, acompañante, asesor y lector incansable. A los estudiantes que hoy día son estimados profesionales informáticos, por las enseñanzas implícitas en sus interrogantes y las mías. A mis estudiantes, hijos académicos, quienes desde su rol proveen de aprendizaje motivador, nutriendo mi cariño comprometido por la labor docente. A los admirados presentadores de esta obra, por la valiosa, excelentísima y emocionante expresión escrita. A los miembros de mi gran casa universitaria: IUTY, hoy día Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy “Arístides Bastidas”, UPTYAB. A la “ciencia amena” del maestro “Arístides Bastidas”

A todas aquellas personas de las comunidades e instituciones por sus aportes indiscutibles.

Tabla de Grรกficos 1. Convenciones de uso .......................................... 2. 3. 4. 5.

Sinergia: energia sistรฉmica .................................. Componentes de una empresa.......................... Espacio problema y espacio soluciรณn................ Estrategias en red para la comprensiรณn del negocio ..................................................................

6. Sistema del negocio del caso de estudio.......... 7. Denominaciรณn, imagen y significado de los estereotipos o extensiones de UML para el Caso Uso del Modelo del Negocio................... 8. Escenario del Actor Coordinador de Servicio Comunitario, del Modelo del negocio de la Comisiรณn de enlace de Servicio Comunitario del PNFI.................................................................... 9. Escenario del Actor Coordinador de PNF en Informรกtica del Modelo del negocio de la Comisiรณn de enlace de Servicio Comunitario del PNFI.................................................................... 10. Escenario del Actor docente responsable de la Comisiรณn de enlace de Servicio Comunitario del PNF en Informรกtica del Modelo del negocio de la Comisiรณn de enlace de Servicio Comunitario del PNFI........... 11. Escenario del Actor docente enlace de Servicio Comunitario del PNF en Informรกtica, del Modelo del negocio de la Comisiรณn de enlace de Servicio Comunitario del PNFI...........

pp. 15 18 39 51 64 98

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12. Escenario del Actor Asesor Académico de Servicio Comunitario del PNF en Informática, del Modelo del negocio de la Comisión de enlace de Servicio Comunitario del PNFI........... 13. Escenario del Estudiante prestador de Servicio Comunitario del PNF en Informática, del Modelo del negocio de la Comisión de enlace de Servicio Comunitario del PNFI........... 14. Escenario del Asesor Comunitario del PNF en Informática, del Modelo del negocio de la Comisión de enlace de Servicio Comunitario del PNFI.. ............................................................... 15. Escenario Trabajado de la Unidad de Gestión Comunicacional (UGC) de la UPTYAB, del Modelo del negocio de la Comisión de enlace de Servicio Comunitario del PNFI........... 16. Modelo del Negocio de lienzo o Canvas Osterwalder y Pigneur (2011). ............................. 17. Diagrama de nueve bloques del Modelo de negocio de Skype. Adaptado por Márquez (2010) de Osterwalder & Pigneur (2009)............. 18. Modelo de Canvas basado en interrogantes asociadas a informática (2016) ..........................

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Tabla de Contenido pp. Presentación.......................................................... 9 Introducción........................................................... 13 Capítulo I

Aproximación sinérgica..........................

Modelo del negocio ..............................

Modelado del negocio..........................

Por qué y para qué el modelado del Negocio................................................... Espacios modelado del negocio.........

37 49

III

Estrategias para comprender el negocio..................................................... 54 Caso de estudio del modelo del negocio..................................................... 77 Instancia del Modelo del negocio........ 118

Introducción al Modelo Canvas

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Referencias

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Presentación Pensar hoy en la educación universitaria, significa pretender ser original en un contexto donde todo está dicho, donde todo se ha experimentado, mejorado e incluso cambiado, pero no nos satisface. Los cambios y reformas en las dos últimas décadas de la Universidad Venezolana en materia de inclusión social, tecnificación y modernización de procesos, son aspectos que indudablemente demuestran un enorme esfuerzo del Estado, que se aprecia en la creación de nuevas instituciones, nuevas carreras y en un notable incremento del número de nuevos profesionales graduados por este subsistema. Pero si atendemos al encargo social que los venezolanos solicitamos a esas instituciones, resaltará la presencia de una deuda, que si bien es cierto, no fue creada por las Universidades, tampoco es ajena a su función y responsabilidad social. El carácter de esa deuda se relaciona con la escasa producción de conocimiento al servicio de la superación de la pobreza y de las condiciones de dependencia neocolonial a las que estamos sometidos. Por otra parte, si miramos los entornos territoriales donde las universidades se asientan, con dificultad encontraremos evidencias concretas del despliegue de talentos en favor de los pueblos y comunidades que deberíamos poder evidenciar. La

Universidad adquiere pertinencia cuando combina armoniosamente su producción de conocimiento, la formación de talentos y la relación con el entorno. De allí la importancia del trabajo de la profesora Nathaly Serrano de Barrios, el cual a nuestro juicio, asume su producción intelectual como una herramienta práctica para la solución de problemas concretos en el área de la Informática, que se traducen en el diseño de sistemas que automaticen eficientemente requerimientos particulares de los que ella denomina “negocios” y que para los no informáticos, significan múltiples aspectos que condicionarán nuestra vida en sociedad y lo que es más importante, nuestra calidad de vida. La profesora Serrano expresa en este texto, su aquilatada experiencia y formación, adquiridas en un intenso y fructífero proceso que la llevó a participar activamente en la construcción de los planes de estudio nacionales en el área de informática, sorteando los obstáculos institucionales y las limitaciones propias de su entorno, con la voluntad que tienen los que trabajan por su país. El contenido del texto revela además sus inquietudes pedagógicas, que además de cuestionar el papel de la tecnología y sus finalidades, propone un esquema de adquisición y reconsideración del conocimiento, que supera los modelos tradicionales de formación “bancaria” con los de la “ciencia normal”, que refiere Khun en La Estructura de las Revoluciones Científicas.

Si su propósito era aclarar a los lectores, los modos y la importancia que tienen el diseño de sistemas, basado en el Modelo de Negocio que a la vez supone los análisis particulares que sustentan las soluciones informáticas, estaríamos superando las soluciones estandarizadas y en “paquete”, que se ofrecen en el mercado informático y el lector tendrá un punto de partida más cercano a sus beneficiarios y en ese sentido, la profesora Serrano habrá echo un significativo aporte a la Ingeniería Informática Venezolana. Teodoro Pearce Caracas, Abril de 2017

Tradicionalmente, el modelado del negocio es entendido por los nuevos estudiantes como la simple diagramación de los objetos bajo los parámetros relacionados con casos de uso, actividades y actores. Así mismo, gran parte de la bibliografía tiende a reforzar esta visión simplificadora que impide ver con profundidad las relaciones y aspectos organizacionales subyacentes, que de una forma u otra influyen en el análisis óptimo y posterior desarrollo del sistema. De allí entonces que la visión de modelado del negocio que nos presenta Nathaly Serrano en este libro, tiende a llenar el vacío conceptual que existe en la literatura de análisis y diseño de sistemas, porque los procesos son analizados bajo un enfoque

holístico, contextualizados en la realidad venezolana, enfocados hacia el aprendizaje de los estudiantes en ingeniería informática y explicados de manera sencilla y vivencial, sin perder de vista la rigurosidad de las Ciencias de la Computación. El contenido de Modelado del negocio para el diseño de sistemas, ofrece información y herramientas que cualquier docente del área puede utilizar con éxito en el aula, por esta razón, lo recomiendo como libro de texto para ingenierías y licenciaturas en informática, sistemas o computación. Dra. Nelly Meléndez Gómez

Excelente producción científica que permite que el estudiante aborde y desarrolle un aspecto tan importante como el modelado del negocio para la aplicación de la Ingeniería de Desarrollo de Software. Sin duda, otorgará avances significativos para el Programa Nacional de Formación en Informática, dada su naturaleza de inferir en la resolución de problemas o situaciones del contexto real, es decir, reconocer el escenario (modelo del negocio) a intervenir y a transformar, siempre en la búsqueda de aplicar la ciencia y la tecnología para el bienestar colectivo. Msc. Mildred Luces

Introducción El recorrido docente es un desafío pleno de vicisitudes, cuyas gratas emociones colman las creaciones intelectuales dirigidas al apoyo de los procesos medulares, como es el caso del presente texto. Ocupa la atención, una mirada al modelo del negocio, dado las dificultades presentadas hacia la comprensión requerida para diseñar sistemas informáticos basadas en software libre (Ley de Infogobierno, 2013), bajo la metodología de desarrollo unificada, utilizado inclusive en el análisis organizacional. El mismo será tratado de forma sencilla, vivencial, sistémica y fluida, exponiendo estrategias para resolver el nudo crítico que representa este tema para el informático, determinante tanto en su quehacer académico como profesional. El modelo del negocio debe suceder en medio de tareas de socialización sostenibles, conducentes del saber hacer: ¿cómo se hacen los procesos?.Por tanto, los informáticos les toca apropiarse de estrategias dirigidas a resolver ¿cómo se comprende la realidad del negocio?, ¿cómo es el modelo del negocio?. Para ello, el contenido está pautado en tres capítulos, el capítulo I contempla la aproximación

sinérgica a la realidad, la génesis del modelo del negocio,¿Por qué y para qué modelar el negocio? Espacios del modelo del negocio y estrategias para comprender el negocio se describen en el Capítulo II, incorporando al lector en una dinámica vivencial. El Capítulo III, se basa en cómo, luego de concebir los elementos del sistema de negocio, se aplican las estrategias a un caso de estudio. El valor agregado es una introducción al Modelo Canvas, en el Capítulo IV, utilizado en emprendimientos (start up) sociales, comunitarios, empresariales, factibles de informatizar. Todo ello dispuesto con el noble propósito de ofrecer aportes orientadores a usted admirado lector, como reconocimiento a la tarea de modelar realidades para diseñar sistemas informáticos en fraternidad evolutiva territorial (Misión Alma Mater, 2009), cuyo desarrollo debe acompañarse con inversión en ciencia, tecnología e innovación (CELAC, 2015). Con la plena consideración de lo expresado por la Madre Teresa de Calcuta: “Las cosas deben ser siempre un medio, nunca un fin en sí mismas”.

Mis más gentiles gracias

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Convenciones de uso En el transcurrir de la lectura encontrará a RIE, acrónimo sinérgico de reflexión, investigación y enlace de ideas constructivas. Basado en la comprensión del negocio. (Ver Gráfico 1)

Convenciones de uso

…para Reflexionar: elementos generadores de diálogo interno hacia la deconstrucción y construcción de ideas, conceptos o afines. De Investigar. Propone tema para profundizar la edificación de conocimientos.

Inicial de Enlace. Convoca al lector a enlazar el contenido del vínculo digital propuesto con la producción cognitiva.

Gráfico 1. Convenciones de uso del texto.

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CAPITULO I Aproximación sinérgica Cada vez hay más cambios. La revolución industrial quedó atrás con la revolución tecnológica. Sobre todo por la revolución del ser humano. Quien por múltiples razones, entre ellas necesidad y conocimiento, genera, promueve, concede, comparte o se resiste a los cambios. En fin, se vive entre constantes cambios y climas inciertos, no todo es oscuro, a la par sucede explosión creativa, propagación de información, generación de conocimiento, auge tecnológico e innovaciones en distintas esferas. La mayoría de esas situaciones propician necesidades u oportunidades crecientes de construir soluciones socio tecnológicas pertinentes. Socio, porque deben ser en pro de la sociedad y el ser humano. Un escenario donde la tecnología sea más <<humana>>. O más bien, ¿uso consciente de la tecnología?. Porque desde los orígenes tecnológicos, la creación, puesta en marcha y sobretodo, el descarte, ha mermado el caracter humano. Escasamente natural u orgánico. A veces por desconocimiento, otras, por comodidad.

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Eso es primordial ante las demandas implícitas y explícitas de aplicaciones, sistemas informáticos contextualizados, intuitivos, de alcance global y personalizables. Deben ser considerados con mínimos o nulos efectos negativos al ambiente y, por ende, a la vida. Entonces, la realidad nos invita al uso sensato de la tecnología en todos los aspectos. El uso o mal uso de los recursos tecnológicos impacta en alguna parte de las organizaciones, ciudad, estado, país, continente o planeta. Es simple, formamos parte de un gran todo. Ese gran todo se mantiene a través de las relaciones existentes entre sí. Donde el todo es superior a la suma de cada una de las partes, indicado así por Arístoteles (Azcárate de, 1875). De dicha expresión, florece la trascendencia de la relación entre las partes. Las partes, por tanto, extienden su relación funcional. Las individualidades están de bajo perfil. Las conexiones sublimes e interactuantes generan un espacio enriquecido constantemente por capacidades en conjunto. El brillo es total, aunque cada parte tenga escarcha propia. Al comparar las capacidades de cada porción nunca son las mismas. Las porciones

constituyentes en medio del compartir grupal ganan energía. Esa riqueza de la suma lleva el nombre de sinergia. Del griego synergo, de “trabajando en conjunto” (Merlano, 2011: p.7) Además, sobreentendida en los escritos del Apóstol Pablo y correlacionada a la teoría de Sistemas creada por Bertanlanffy durante 1925. Considerada como principio sistémico. La sinergia es superior a sumar cada uno de los componentes. Se asume así en este texto la sinergia como energía sistémica. Es aquella energía potenciadora de las fortalezas de sus componentes en conjunto. Es el brillo latente en un equipo, tropa, orquesta, en una agrupación de elementos o personas. (Ver Gráfico 2)

Gráfico 2. Sinergia: energía sistémica.

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Modelo del Negocio El modelo del negocio está en la palestra común desde el estallido de las innovaciones y emprendimientos. Dado que permite tener una idea cónsona de qué hace el negocio, cómo entrega servicios o bienes al cliente, sin embargo, es un término con vasto fundamento. De acuerdo a Gerhenson (2017), “en la filosofía, modelo se estudia desde la epistemología y modelado desde la ontología” (p.4) A partir de la epistemología, modelo deriva de acciones cognitivas del pensamiento sobre la realidad, creaciones mentales de representación, reconocimiento, asignación y significado de los elementos componentes. Por su parte, Sesento García (2012) describe el modelo como representación de un hecho o fenómeno, presentado como referencia, patrón o ideal a seguir, cuyas características explican sus mecanismos, procesos, referentes teóricos y conceptuales que lo fundamentan y, a la vez, facilitan su comprensión. El modelo es el resultado de un razonamiento teórico conceptual de la realidad. Es considerado en el contexto de ingeniería de software, Una mirada al modelo del negocio para el diseño de sistemas

propósito primario de este texto, como MN (Modelo del Negocio o BM, Bussines Modeling por sus siglas en inglés). El negocio está saturado de datos, conceptos de los objetos de la realidad, procedimientos, actividades, normativas y trabajadores. Posicionando al modelo del negocio como una disciplina previa al diseño de sistemas informáticos. Ayuda así a precisar las posibilidades de profundizar en el quehacer del negocio, se requiere de una comprensión, un análisis e internalización para determinar las dificultades, situaciones problemas, en función de indagar cómo funciona. El funcionamiento se conoce comúnmente como lógica del negocio. La lógica, de acuerdo a la teoría Aristotélica (Rosental & Iudin, citado por Gambra y Oriol, 2008), asume los conceptos como representaciones de la comprensión y extensión de los objetos, se sostiene en lo formal por las leyes del pensamiento y en lo material, por el acercamiento a la realidad. La comprensión de los objetos es el signifcado de los mismos y la extensión, es la cantidad de objetos que encajan dentro de esos significados.

Sus relaciones en espacios determinados le ofrecen lógica al funcionamiento de los mismos. La sustancia de la lógica, es la ilación argumentada de la abstracción y razonamiento sobre las cosas y los objetos, de las cuales se obtiene nuevo conocimiento. Conocimiento que permita explicar y demostrar lo poco legible de un objeto o problema desde lo general hacia lo particular. Ser lógico es ser agente de la verdad. De acuerdo a Andrews (2002), es disponer de sensibilidad y habilidad en el lenguaje, respetar la realidad y tener “conciencia viva” de la relación entre objetos. El aspecto lógico del ser, emana en esa búsqueda de la verdad condicionada por los siameses contextuales: el lenguaje y la lógica. El contexto constituye la gran realidad estudiada por la lógica, expresada en un lenguaje con adecuada conciencia relacional entre hechos y objetos. La lógica del negocio abordado implica el movimiento interno del negocio, cómo se hacen las cosas, cómo funciona y entrega valor a los beneficiarios, tanto en el escenario interno como externo. ¿Cómo le entrega valor al mundo?. Ese

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valor, desde la perspectiva de la aproximación sinérgica asumida en el texto, se deriva de la interacción, las relaciones múltiples, constantes, entre los elementos componentes. Esa lógica surge de la interacción de los componentes internos en conjunto, sumado a la relación con el entorno: clientes potenciales, organizaciones similares, opiniones de consumidores en las redes sociales por los bienes y/o servicios ofertados. Esa lógica debe ser pensada de forma abstracta de la realidad. Serna (2011) indica “El pensamiento abstracto es fundamental para manipular y razonar sobre abstracciones, ya sean modelos formales para el análisis o programas en un lenguaje de programación“ (p.123) Lo abstracto es inteligible e intangible, los modelos o programas permiten representar los elementos abstractos como ideas, pensamientos, acciones, procesos, actividades, eventos en clases, interfaces o roles de los sujetos, según la cosmovisión del modelador y/o programador. Un ejemplo claro de abstracción o pensamiento abstracto está en ignorar los elementos que no pertenecen al área crítica del negocio en la determinación de requisitos, en un

proceso de interpretación, concreción, abstracción y concreción de las ideas y hechos. La apropiación del dominio de los elementos concretos de la organización es necesaria para internalizar a través de la abstracción, las instrucciones del futuro programa. Por ejemplo, en el nivel alto de abstracción se construyen los modelos conceptuales, de dominio de la organización y en los niveles bajos de abstracción se genera el modelo lógico de la base de datos del programa a construir. En fin, se concreta gran parte del conocimiento abstracto de la realidad, en un programa de computación. Se abstrae para determinar la lógica del negocio. Esa lógica se modela. Modelar se concibe como: “acto de modelar. Configurar o conformar algo no material, presentar con exactitud el relieve de las figuras, exhibir en una pasarela o en una sesión fotográfica diseños de moda o ajustarse al modelo” (RAE, 2014) Puntualiza el mismo diccionario, negocio como “ocupación, quehacer o trabajo, dependencia, pretensión, tratado o agencia. Utilidad o interés que se logra en lo que se trata, comercia o pretende o Local en que se negocia o

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comercia”. Originario del latín negotium, vocablo entre nec y otium: “lo que no es ocio”. Modelar el negocio organiza delinear lo material e inmaterial, de la forma actual del funcionamiento del negocio a diagramas, fichas descriptivas o esquemas dirigidos a personificar la realidad de alguna dependencia u organización indiferente a su tamaño, creación de bien, servicio o localización. ¿Cómo los procesos de abstracción de la realidad se acercan al modelo del negocio?

Abstracción de la realidad

http://www.desarrolloweb.com/articulos/ abstraccion-programacion-orientadaobjetos-poo.html Abstracción en el paradigma POO

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Por qué y para qué el modelo del negocio DeMarco (1978) incorporó el desarrollo de software basado en el modelado, en inglés: Model Based Development o MBD. Concibió el modelo como una conceptualización del entendimiento del problema y de la solución propuesta. La conceptualización, en otras palabras, refiere crear conceptos de la realidad del negocio. Es un proceso de generación de conocimiento útil, necesario, de soporte y previa al diseño del sistema. Si no se comprende el problema, ¿cómo se diseña una solución acertada? Por su importancia, dicho autor, promovió el uso de modelos antes de construir un software. Así como en otras áreas de ingeniería, por ejemplo, en la ingeniería civil. En la cual se elaboran planos, diagramas ilustrativos de la realidad a construir o remodelar, antes de iniciar la construcción de la propiedad. Son guías anteriores a la creación.

El modelo del negocio es defendido también por el Método WATCH o método del reloj como “el pimer proceso técnico que un equipo de trabajo debe seguir durante el desarrollo de software” Montilva y Rojas (2010, p.72). Es un método para el desarrollo de aplicaciones empresariales. El proceso técnico involucrado requiere de trabajar en equipo hacia el abordaje de la organización en búsqueda de conocer, dominar e ilustrar simplificadamente en un modelo la realidad. El dominio de la realidad podrá dar paso a proponer soluciones. Montilva y Barrios (2003, 2004), admiten el modelo de negocio como la representación conceptual de elementos de la organización. El modelado en cambio, es una representación gráfica de la organización con los elementos y relaciones básicas actuales a considerar en el modelado del futuro sistema informático. El Proceso Unificado Racional de desarrollo de software (RUP, por siglas en inglés) incluye el modelado del negocio en la primera fase, la fase de inicio. Está contemplado como una disciplina o flujos de trabajo primaria. El modelo del negocio incluye el modelado de los objetos del dominio

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para un solo sistema, incorpora la dinámica de los procesos, cuando son análisis o reingienería de negocios a gran escala (Larman, 2003: 20). Como proceso técnico conceptual es preciso tener dominio de los componentes: reglas, fines, actores, objetos, unidades organizativas, entre otras, según Montilva y Vásquez (2007). Además del carácter particular de las funciones, la lógica, estructura y dinámica del negocio. La asociación de los componentes del negocio reflejan la agrupación de interacciones entre los flujos de trabajo, datos e información, modelando el negocio. (Ver gráfico 3).

Gráfico 3. Componentes de una empresa. Adaptado de Montilva y Vásquez (2007).

Para Gernshenson (2017), “modelos son descripciones de los fenómenos, modelado son los fenómenos en sí” (p.4) por tanto, el modelo de negocio representa el fenómeno y el modelado es el conjunto formado por el comportamiento de los fenómenos abordados. De forma gráfica y descriptivamente se va modelando el funcionamiento sistémico de sus partes hacia la comprensión del modelo del negocio dirigido a modelar el área del negocio abordada como un sistema de negocio. Las unidades organizativas, departamentos, coordinaciones o entidades organizacionales, son ámbitos de acción específicos de una organización. Subsistemas, entes o partes de una organización. Por lo general, agrupadas por sus funciones. Los fines organizacionales o del negocio es el para qué fue creado el negocio. Los flujos de trabajo o actividades responden a los fines de cada componente y estos a su vez, a los fines de la organización. Las actividades agrupadas por objetivos o fines comunes delimitan los procedimientos conformantes de los procesos de cada unidad organizativa. Los actores de cada unidad

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organizativa ejecutan los procedimientos de los procesos, donde la ocurrencia de eventos o hechos cierran, finalizan o desencadenan otros procesos. Los fines de los procesos están regidos por reglas, las cuales son todas aquellas normativas, acuerdos, leyes nacionales e internacionales, políticas de la unidad organizativa y del negocio en general, que regulan su funcionamiento y, en consecuencia, el sistema del negocio. Los actores, llevan los procesos bajo las reglas. El actor puede ser interno (trabajador o sistema del negocio) o externo (autoridad, supervisor, cliente, sistema externo o proveedor), tiene un rol en los procesos del negocio. Por ejemplo, en el negocio de la Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy “Arístides Bastidas”, los docentes son actores internos, son trabajadores del negocio. Los estudiantes son actores o agentes externos. Un docente cumple varios roles, rol de docente en algún Programa Nacional de Formación, rol de investigador, rol de asesor de proyecto formativo, rol de asesor de proyecto de servicio comunitario. Incluso dicho docente, puede inscribirse en un

Programa o tecnología y formar parte de los estudiantes en la misma universidad. En ese caso, cuando él recibe clases, cumple el rol de estudiante, el cual es considerado un actor externo o actor del negocio. Los objetos representan elementos físicos o abstractos de la realidad, manejados en los procesos. Se le denomina también entidades, cuya vida está dada por sus características o propiedades (atributos) y su comportamiento (funciones, operaciones o métodos) en los procesos. Los informáticos caracterizan la cotidianidad en objetos. Se apoyan en el paradigma orientado a objeto, con un Lenguaje de programación propio de ese paradigma. Objeto es la relación cognitiva conceptual de la realidad, traducida en el modelo, programado mediante un lenguaje de programación, en un sistema informático. Un objeto en el modelo del negocio de una biblioteca o librero, es por ejemplo, libro, él existe en la vida real, es objeto físico. Tiene atributos (características) como: tamaño, nro de hojas, año, autor (es), nro de depósito legal, ISBN (Identificador Serial de la Biblioteca Nacional), editorial, país, nro de páginas, entre otros.

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El libro se puede recibir, leer o consultar, prestar, donar, devolver, cambiar, hasta fotocopiar o escanear. Estas acciones son en el modelo del negocio el comportamiento, las funciones asociados al libro. Entre otros básicos como registrar, editar o eliminar algunos datos del libro, por los actores autorizados para ello (regla negocio, niveles de acceso, seguridad). En el caso del proceso de inscripión de los trabajos de servicio comunitario ante los docentes enlaces de cada Programa Nacional de Formación (PNF), algunos objetos serían: comunidad, asesor, estudiante. En cuanto a objetos abstractos, se derivan de la concepción de la realidad del negocio en estudio. En relación al objeto libro, si el modelo del negocio es de una biblioteca o librero de libros usados, la función de préstamo se concibe desde la ingeniería de software como objeto. En la vida real no es un objeto físico (préstamo), no obstante, para el informático, los hechos vinculados a préstamos, se agrupan en un objeto para registrar la fecha, hora, nro de préstamo, quien lo solicitó, cuántos días del préstamo, el ejemplar del préstamo, fecha y estado. Entendiéndose que en informática algunos procesos se conciben como objetos intangibles

convirtiéndose en objetos del negocio para el respectivo registro y control en un futuro sistema informático. EL préstamo sucede entre dos objetos, el objeto libro y el objeto persona. Este objeto préstamo se crea dado los múltiples hechos asociados a él, los cuáles constituyen el corazón del sistema del negocio. Los préstamos son sucesos principales para la vida del negocio de ejemplo, tanto en la biblioteca como para el librero. Considerando que para prestar se requiere disponer de los libros. Los objetos hacen vida dentro de los procesos. Al realizar la inscripción del proyecto del trabajo comunitario se ejecuta un proceso y cobran vida los objetos asociados a él. Por tanto, se detectará los hechos o funciones de recibir, registrar o fichar datos de los libros o del proyecto. Así como modificar algunos datos, eliminar o descontniuar un libro, o anula una inscripción, procesos del negocio traducibles en funciones de los objetos. El librero mencionado, además de prestar, permuta, compra y vende libros. Por tanto, necesitará llevar el control de los intercambios de los libros. En ese caso, el modelado del negocio deberá disponer de un objeto de intercambio,

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abstracto por naturaleza, dado su inexistencia física. Con posibilidades de optimizar este objeto en el modelado del sistema informático (no contemplado aquí). En el cual puede crear un objeto de movimiento, cuyo tipo de movimiento será préstamo o intercambio, según sea el hecho. Esta posibilidad al ser programada en el sistema informático, sumará atributos de calidad al software como flexibilidad, mantenibilidad y escalabilidad, según las normas ISO/IEC 25000 (evolución de la norma ISO/IEC 9126). Dicho ejemplo, evidencia que el modelo de los objetos del negocio tiene su génesis en el proceso sistémico e intelectual de abstraer, concretar y comprender la vida institucional en conjunto. En fin, cómo se dan los flujos de trabajo, procedimentales y comunicación explícitos y subyacentes en la realidad, traducida en objetos con sus asociaciones. La lógica del negocio es el cómo se ejecutan relacionadamente los procesos en el marco de las reglas del negocio. Para ello se requiere estudiar el contexto interno y externo del negocio. La socialización con los trabajadores del negocio y la indagación documental, son indispensables.

Aunado ello, los diálogos críticos con terceros, analistas o desarrolladores, asesores, la comparación con sistemas de negocio similares ofrecen una visión holística. Vinculado al razonamiento del marco legal, tendencias tecnológicas y recursos disponibles para fortalecer los conocimientos del área del negocio abordado. El sistema del negocio es percibido desde la perspectiva integral planteada por Ucaktürk y Bekmezci (2011), estableciendo las relaciones que se dan entre las unidades organizativas y sus elementos, durante las transacciones diarias del negocio. Las interacciones de los elementos del sistema del negocio: unidades, fines, procesos, objetos, actores y reglas ofrecen el comportamiento interactivo del negocio, usan, producen, consumen datos y conocimiento en una estructura entre estática y dinámica de los contextos internos y externos bajo una visión común. La estructura estática es por ejemplo, el organigrama, los cargos, el glosario de términos del negocio, las partes del negocio. lo dinámico es el comportamiento del negocio, caracterizado

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por las actividades y procesos, los mensajes entre objetos en escenarios y tiempo determinado. Los procesos soportan los objetivos del negocio, los objetivos del negocio son el para qué del negocio. El sistema del negocio nos provee de una visión total para identificar y analizar sus componentes, sintetizando la realidad en un modelo del negocio, el cual será la base del diseño del sistema informático. Están los objetivos o fines del negocio total o sistema del negocio, denominados también objetivos estratégicos. Están los subobjetivos u objetivos del área del negocio (espacio problema), quienes justitifican los procesos de esa área, en armonía con el objetivo estratégico. Desde la perspectiva teórica práctica y contextual la comprensión del negocio es útil para analizar los procesos institucionales y sus componentes. El modelo es prioridad para proyectos informáticos de desarrollo, mantenimiento, interoperabilidad o escalabilidad de software. ¿Cómo se relaciona la lógica del negocio con el por qué modelar el negocio?,¿Cómo

se relaciona la lógica del negocio con el para qué modelar el negocio? Significado de la lógica del negocio en el ámbito de la informática http://alarcos.esi.uclm.es/pnis/articulos/p nis-07-delgado-dsen.pdf Desarrollo de software con enfoque en el negocio Espacios del modelado del negocio El modelado del negocio como estrategia técnica en ingeniería de software, permite identificar el espacio problema y el espacio solución (Montilva c, ob.cit.). Su aplicación tributa valiosamente al análisis del negocio para el diseño de sistema. La situación actual del negocio representa el espacio problema de acuerdo a Montilva. Sin embargo, es posible encontrar en una organización un sistema de negocio con escaso o sin problemas, por el contrario, con oportunidades de actualizar o añadir productos o servicios. Esas oportunidades o necesidad de ofrecerle evolución al negocio, se asume como un problema o se problematiza. Es una situación del

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negocio que amerita solución e intervención desde lo existente hacia lo deseado. Lo existente es el sistema del negocio, lo deseado el sistema informático. El conocimiento de la lógica del sistema del negocio permitirá delimitar el alcance del problema. El estudio del sistema del negocio por tanto, debe incluir la distinción de dos grandes espacios: el espacio problema y el espacio solución. El espacio problema, es el presente del negocio. Es admitido desde la misión, visión, objetivos de la organización en base a la situación conflictiva, con la claridad absoluta de la conexión entre los elementos del espacio problema. La cual se refleja en procesos lentos, limitaciones informacionales, errores u omisiones en el tratamiento de los datos, insatisfacción de los usuarios, demanda de información y reportes cuya identificación propicia el conocimiento del problema del negocio. Incluye además, el recorrido de datos e información poco confiable e inoportuna, sucedida en la situación vigente del negocio. Es la realidad del negocio, compleja, generalmente desorganizado, donde una dificultad, descuido o falta, trastorna otras actividades y labores de los

trabajadores. Elementos relevantes para idear la solución a futuro: modelo del sistema informático. A su vez, en el espacio problema es donde funcionará el sistema informático a desarrollar (la solución pertinente), con el fin de superar débiles formas de manejo de los datos, base para prever situaciones inesperadas, valorar tendencias, relacionarse con el contexto, mantener la fidelidad de los clientes, brindar información oportuna y confiable para decisiones en los diversos niveles organizacionales. (Ver Gráfico 4)

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Gráfico 4. Espacio Problema y Espacio Solución del negocio organizacional. Adaptado de Montilva (2007).

El espacio solución se centra en brindar salidas a los problemas informacionales detectados mediante las visitas y el levantamiento de información dirigido a la construcción del sistema. Evalúa la visión organizacional en términos de tratamiento, disponibilidad, integridad y confiabilidad de los datos para la toma de decisiones.

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Estrategias para comprender el negocio La esencia de la mirada del negocio son las estrategias para comprenderlo, es el cómo del asunto. Estrategia es una palabra antigua de origen militar, procede de la palabra griega stratos (ejército) y ag (dirigir). Entre definiciones del término, se acepta el de Prieto Herrera citado por Contreras Sierra (2013), el cual establece a la estrategia como “marco de referencia en el que se basan las decisiones que determinan la naturaleza y el rumbo de una organización” (p.170) La estrategia facilita el enfoque de las tareas a las decisiones y objetivos que aportan a la eficiencia del campo del conocimiento donde se aplican. Según Paz y otros (2011) la comprensión es el resultado entre la información atendida y el “sentido personal atribuido”. La comprensión implica así, la forma como es asumida la información, el sentido de acuerdo al contexto y Una mirada al modelo del negocio para el diseño de sistemas

las percepciones particulares de quien comprende. Comprensión es la acción humana de crear sentido, reconocer el significado de lo interno y el entorno, conocer a profundidad algo. Es cultivada a través de la lectura, el aprendizaje e interacciones, de acuerdo a la importancia y trascendencia otorgada a los sucesos de la vida. Por tanto, las estrategias de comprensión son un cuerpo de acciones puestas en práctica para guiar el alcance del conocimiento razonado del negocio, utilizando diversos recursos como lógica, inferencia, simplificaciones, generalizaciones, abstracciones, concreciones, descripciones y diálogos. Las estrategias de comprensión presentes en este capítulo, se diseñaron para discernir la realidad. Las estrategias son producto de interacciones y socializaciones académicas, profesionales, comunitarias e investigativas. Se basan en el conectivismo, teoría de aprendizaje de la era digital, propuesta por Siemens (2004) como teoría de aprendizaje permanente, con variadas fuentes de información y conocimiento que conforman

cada uno de los nodos de la red de conocimiento formando múltiples relaciones. El aprendizaje conectivista se asienta en la complejidad, autoorganización, redes neuronales y caos, de la mano con las diversas relaciones cooperativas entre los enlaces de los nodos. Similares a situaciones de la vida diaria, de la realidad de las instituciones atendidas por los informáticos. La búsqueda de conocimiento se dirige a los lazos entre esos nodos, de tal forma de satisfacer las necesidades y habilidades de aprendizaje. Es el viaje de un nodo fuente de conocimiento a otro y así, es como el amigo, del amigo de mi amigo personal, amigos en común, similar a las redes sociales. Las fuentes físicas serían en este caso, el registro o documentación de los relatos de los trabajadores, colectivos de aprendizaje, comunidades de conocimiento, testimonios, avances o trabajos de investigación, comunitarios o tesis de grado, leyes, reglamentos, normativas, libros, documentos, planillas, formularios. Fuente para el diseño y generación de reportes. Las fuentes digitales, las bases de datos, catálogos, informes científicos, videos, imágenes,

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artículos, ponencias, libros (e-books), entre otros, lo cual permite aprender, vincular, fundamentar y ampliar. La conexión entre las diversas fuentes propicia verificar y validar el conocimiento necesario para precisar la comprensión de un tema, situación o negocio. Las relaciones entre fuentes consideran mecanismos desafiantes y dinámicos para pensar en soluciones mediante la familiarización con el negocio. Esta idea de red inspiró las estrategias de comprensión del negocio. Las estrategias se fundamentan en la epistemología del modelo y la ontología del modelado, la teoría conectivista y las estrategias de resolución de problemas de Poggioli (2005). Dicha autora, plantea la inserción de métodos heurísticos, algoritmos y procesos de pensamiento divergente hacia la resolución de un problema, sea este matemático, organizacional, mecánico o situación cotidiana de actividad humana. En las estrategias subyacen la utilización y evaluación de diferentes puntos de vista del problema (heurístico), siguen una serie de pasos definidos y ordenados (algoritmo), aunado al estudio inferencial de la ejecución de procesos,

tanto en sentido directo como inverso, dividiendo las metas en metas más pequeñas o submetas, en medio de la activación de abstracciones razonadas. Ese conjunto de elementos, gravitan en las estrategias para la comprensión del negocio, percibidas como red, conformable de acuerdo a la información recopilada, la interpretación generada y la relación entre las mismas. Una estrategia dispone de actividades de soporte. Una estrategia se conecta con las otras estrategias conectándose con el negocio o con la otra estrategia directamente, formando una red cuyas actividades ordenadas (tipo algoritmo) y de referencia cruzada (aspecto heurístico) generan un tejido intencional para el seguimiento y descomposición comprensiva. El objetivo de las estrategias es comprender el negocio, apropiarse del dominio de la lógica del negocio en estudio, el espacio problema. El producto es la comprensión del negocio, así como la documentación de cada una de las actividades de soporte, basadas en el sistema del negocio, cuyas conexiones progresivas facilitarán el descubrimiento de la sinergia del cómo funciona el modelo del negocio.

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Previa a la aplicación de las estrategias se debe acondicionar un entorno consensuado entre los participantes o informáticos, factor crítico de éxito en la aventura de comprensión del negocio. De allí se derivan las recomendaciones siguientes: ➢ Conformación del equipo de trabajo: los analistas o modeladores conformarán un equipo de trabajo para asumir el proyecto informático. Intercambiarán, número de teléfono, correos electrónicos con posibilidades usar conexión móvil o redes sociales, servicios de comunicación síncrona y asíncrona. Anotar en soporte adicional al móvil, como respaldo ante pérdidas o deterioro del teléfono. ➢ Los valores y buenos modales deben orientar todo el accionar. La ética como valor primordial, estará presente en la comunidad, es fundamento de la formación integral. Sobre todo ante los datos e información, se tiene autorización para usarlos, pero no le pertenecen a los informáticos. ➢ Establecer acuerdos respecto a las reuniones y sitio de encuentro para ser puntual en las visitas organizacionales. Es importante convenir la

vestimenta, preferiblemente con identificación académica o profesional la cual refleja compromiso respetuoso y responsabilidad de los informáticos ante la actividad. ➢ El equipo de trabajo debe velar por el respeto entre sus miembros, la escucha activa. Así como la comunicación efectiva entre ellos, los medios de comunicación, los sitios y horas de reunión. La responsabilidad en las fases del proyecto asumido, tanto en fecha como en calidad de los avances o entregables. ➢ Preparar preguntas indagatorias: Las preguntas en las visitas, se inician con ¿cómo?, ¿por qué? o ¿para qué?, de tal forma de dar la oportunidad narrativa al interlocutor. Escuchar con atención y si se percibe incomodidad en tono de voz o expresión corporal ante preguntas durante el desarrollo de las actividades, uso o desuso de documentos o materiales, lo más expedito es ajustar la pregunta o, en su defecto, reservarla para otro momento o trabajador. No se debe contemplar preguntas de índole personal. ➢ Elaborar guiones o instrumentos con antelación a la visita, de tal forma de proceder al inicio del levantamiento de información de una vez. Los

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instrumentos podrían llevarse en físico o digital. Se sugiere en físico para que sea firmado y sellado como evidencia. Como instrumentos se pueden utilizar el guión de entrevista, cuestionario, guía de observación, registro anecdótico, lista de cotejo, escala de estimación, entre otros. Cuidar redacción, extensión, presentación y ortografía. ➢ Preparar los recursos: el teléfono celular, libreta de anotaciones, lapicero o lápiz, cámara,Tablet, entre otros. Probar y prever espacio de almacenamiento en los recursos digitales. Consultar si se puede grabar los relatos o fotografiar documentos y espacios como evidencia de visita. ➢ Conducirse con claridad personal y técnica: a nivel personal durante el quehacer diario y, por supuesto, en las visitas se debe tener presente los valores como la ética, el compromiso, la constancia y el amor por lo que se hace, con prevalencia de los buenos modales. ➢ Asumir actitud profesional, demostrable con la seguridad en la expresión, comportamiento coherente y respeto por los integrantes del equipo de trabajo y los trabajadores de la

organización, así como por la información y los documentos recopilados. ➢ La claridad técnica inicia con el dominio del vocabulario técnico, lecturas, esto es factor de éxito en la labor informática, el dominio técnico ante el contexto debe diferenciar inicialmente entre el espacio problema y el espacio solución del negocio. ➢ Registro de visitas: Cada visita debe ser registrada con los aspectos tratados, las actividades cumplidas, tareas por desarrollar, fijar la próxima, formas de trabajo y comunicación, intercambiar número de teléfono y/o correo, establecer próxima visita. Los aspectos básicos a registrar serían: Fecha Nombre comunidad o Institución Nombre Proyecto Informático Personas contactos con datos de comunicación ✓ Departamento, coordinación, sector, espacio de intervención ✓ Descripción de las situaciones sociotecnológicas ✓ ✓ ✓ ✓

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✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓

Puntos Tratados Acuerdos y compromisos Asistentes Próxima reunión Firma persona contactada Sello organización

➢ Aunado todo ello a la participación activa, motivación por aprender lo máximo sobre el negocio, en qué consiste, cuál es el fin, cuál es el ámbito de acción del negocio y la proyección para la aceptación de sistemas informático. ➢ Apropiarse del proyecto informático como ejercicio inestimable de aprendizaje, puesta en acción de la profesión, momentos para la evolución personal, el logro de metas académicas, adicional a referencias laborales. ➢ Conectar el proyecto informático y el proyecto ético de vida, como un maravilloso desafío. Ambos proyectos se dan la mano en aspectos similares: actividades planificadas, objetivos, recursos, tiempo, actividades ejecutadas, productos, metas, cuyo alcance generará satisfacción por las tareas cumplidas logros académicos, personales y profesionales.

Muchos sueños e ideas de superación iniciaron con un proyecto, algunas semillas de éxito se impulsaron con un proyecto, cuyo alcance, impregna de energía a los ejecutores para asumir nuevos proyectos. La vida en sí, es un hermoso proyecto. Acondicionado el entorno, el pensamiento y la emoción, embebido en el reto de comprender el negocio, se listan a continuación las estrategias: • Explorar • Vincular para comprender • Validar (Ver Gráfico 5)

Gráfico 5. Estrategias en red para la comprensión del negocio

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Explorar Explorar implica indagar los espacios problema y solución del sistema del negocio. Incluye lo referente a profundizar sobre el conocimiento del negocio de la organización abordada, para tal fin se procederá a: Elaborar un plan de exploración Realizar contacto primario Determinar el vocabulario del negocio Visionar el alcance Realizar preguntas indagatorias Vivir los procesos Precisar las reglas del negocio, normativas vigentes, cómo, cuándo y cuales actividades tienen condiciones, requisitos o límites preestablecidos. Cuáles normas rigen los procesos, vigencia, pertinencia y activación. • Identificar cada uno de los componentes del sistema del negocio • Delimitar el alcance del negocio: • Recopilar documentos: Reconocer los trabajadores del negocio: son actores internos, responsables de procesos del negocio con roles asignados. Pueden cumplir varios roles y, por lo general, tienen un cargo o posición laboral. • • • • • • •

• Reconocer los actores Vincular La estrategia de vincular para comprender se dirige a interrelacionar los datos recopilados, para comprender el funcionamiento del negocio a través de: • Ordenar • Evaluar los documentos • Identificar la relación entre procesos • Recrear el pensamiento divergente o creativo • Relacionar las reglas entre los procesos • Valorar estado de los objetos • Develar la aproximación sinérgica aplicada. • Describir lo comprendido del negocio, Validar La estrategia de Validar convoca a evaluar la comprensión del negocio descrito antes del modelado o diagramación del mismo. Se sugiere socializarlo y refinarlo con el equipo de trabajo, relatores, representantes organizacionales, a objeto de consolidar el espacio problema concebido, realizar ajustes del caso, hasta la refinación consolidada. En la presente estrategia se convoca a:

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Reflexionar Socializar Corroborar Registrar los ajustes, agregaciones, eliminaciones o sustitución de elementos o de interpretaciones equivocadas. • Certificar los acuerdos y ajustes por escrito. • Reunirse con el equipo de trabajo para reajustar y refinar el sistema del negocio • Cuando establezcan el acuerdo final, se certifica como modelo del negocio para continuar con las demás tareas técnicas • • • •

La naturaleza de las estrategias es interactica, cada interacción debe conducir a una versión mejorada de la comprensión del negocio. Por tanto, la estrategia de validar propicia la refinación, repeticiones socializadas hasta lo más cercano al negocio real. No hay un número preciso de validaciones hacia refinaciones de la comprensión del negocio, dirigido a lograr una visión compartida del sistema del negocio entre informáticos, directivos y trabajadores, sin embargo, se sugiere hasta tres

(3), a razón del tiempo del proyecto total, en virtud que esta es la primera tarea técnica de muchas otras. ¿Cómo las estrategias presentadas contribuyen a entender la sinergia del espacio problema de un negocio?, ¿Cómo se fomenta el pensamiento creativo, asociativo y vivencial a través de las estrategias descritas? Comprensión y pensamiento creativo

http://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index. php/idata/article/view/6191 Criterios de selección de metodologías de desarrollo de software

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Caso de Estudio del Modelo del Negocio Para ejemplificar las estrategias de comprensión del modelo del negocio se presenta el siguiente caso de estudio: En la Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy “Arístides Bastidas” (UPTYAB), en el marco de la Misión Alma Mater (2009) los estudiantes cuya carga crediticia sea igual o superior a 50%, según la Ley de Servicio Comunitario del Estudiante de Educación Superior (2005), pueden agruparse en un equipo para inscribir el Proyecto de Servicio comunitario, y asistir al Taller de inducción para inscribir el proyecto comunitario. EL proceso de inscripción y de entrega de servicio comunitario es por períodos, con planillas pertinentes. Al cumplir las ciento veinte (120) horas de trabajo comunitario, los estudiantes elaboran el informe, lo entregan con sus evaluaciones y nota de prensa a alguno de los docentes enlaces del PNFI y esperan se les notifique la generación de la constancia. El docente enlace responsable de la comisión, le corresponde realizar los reportes de inscritos, constancias, informes entregados y

estadísticas. Asi como atender dudas y recibir solicitudes de cambio.

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Instancia del Modelo del Negocio del caso de estudio en un Caso de Uso del Negocio Para presentar una mirada gráfica de la comprensión del negocio se instanciará el modelo del negocio resultante en un Caso de Uso del Negocio (Business Uses Case), con el Lenguaje Unificado de Modelado de Negocio (UML Business Modeling). El modelado del negocio con un perfil UML fue propuesto por la OMG en el 2003, siendo la última versión declarada en la versión de UML 1.5, cuyas características son: • Describe las funciones del negocio. • Representa como la organización trabaja “hoy” • Presenta interacción de los stakeholders: interesados o involucrados con el negocio. • Contiene los procesos manuales e informáticos • Los actores y trabajadores del negocio interactúan en los Casos de Uso del Negocio (CUN) • Sirve de referencia para el desarrollo del modelo del sistema. (Cánepa, Bravo, et. al., 2012:62)

Introducción al Modelo de Negocio Canvas Denominado también modelo del lienzo o lienzo del modelo de negocio, en inglés: Business Model Canvas. Es un modelo orientado al valor y los clientes. Es útil para crear y emprender. Para documentar o reinventar negocios. Se utiliza en áreas como comercio electrónico, gerencia, emprededurismo, entre otras. No obstante, desde la ingeniería de software, su utilidad se basa en el conocimiento de la realidad total del negocio. El ser, hacer, valor del día a día del negocio, se plasma en rectángulos vinculados, creado por Osterwalder y Pigneur (2011). El modelo de Osterwalder y Pigneur, centra su atención en nueve (9) bloques cuyo <<corazón>> es la propuesta de valor. Se inicia con los segmentos de cliente que son o serán atendidos o captados por la propuesta de valor. Cada uno de los bloques lleva un orden de captura de información y análisis. Las comunicaciones entre bloques forman relaciones. Se forman múltiples relaciones de dependencia y complementariedad. (Ver Gráfico 17)

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8 Elementos Clave

Actividades

Clave Propuesta de valor

Relaciones con los clientes

Segmentos de Clientes o Mercado

Recursos Clave

Canales

Estructura de Costos

Fuentes de Ingresos

Gráfico 16. Modelo del Negocio de lienzo o Canvas Osterwalder y Pigneur (2011).

Cada bloque tiene prioridad y significado. El nro 1: Segmentos de Clientes o mercado, permite listar la variedad de clientes asociados al negocio. Debe describirse los clientes en cuanto a edad, género, localización geográfica, entre otras. Es a quién va dirigida la oferta. La Propuesta de valor, el bloque nro. 2, es el centro del modelo del negocio, es una oferta de producto o servicio con atractivo para clientes particulares o un grupo de ellos. Se le llama de valor por su distinción, diferencia o novedad en beneficio ante otras ofertas existentes.

Los Canales de Distribución y comunicación, el bloque nro. 3, son las vías mediante las cuales se establece la relación con los clientes, si es atención directa, prensa escrita o digital, redes sociales, publicidad, página Web, correo electrónico, entre otros. El Nro. 4 es Relaciones con los clientes, donde se definen cómo serán las relaciones con los clientes durante la preventa, venta, postventa y nuevas ofertas. Como Nro. 5, está las Fuentes de Ingresos: orígenes de las entradas monetarias, sean por servicio, suscripción, cofinanciamiento, etc. En el bloque 6 están los Recursos claves: recursos utilizables en el negocio, humanos, materiales, físicos, tecnológicos, tanto propios como alquilados o prestados. El Nro. 7, son Actividades Claves: actividades principales que usan recursos clave para generar la oferta de valor. Son actividades supremamente importantes para el negocio. La Red de Aliados, es el nro. 8, integra al grupo de proveedores, personas amigas, con negocio o no, con los cuales se tienen relaciones. La innovación se favorece con el impulso de aliados

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que ayuden a lograr la oferta de valor u optimizar costos. El nro 9, quien cierra la visión global del negocio en el Modelo de Canvas, es la Estructura de Costos: Lista de costos relevantes del modelo del negocio, sustentada en los costos que acarrean los recursos, actividades, canales, red de aliados y relaciones.

¿En cuál área de soporte técnico, redes, ingeniería de software, base de datos, programación de sistemas o juegos, gestión de contenidos, producción de material educativo, diseño Web, aplicaciones móviles, seguridad y auditoría o comercio electrónico consideras oportuno aplicar el modelo Canvas para emprender? ,¿Cuál emprendimiento se le ocurre? Modelo Canvas para start up de base tecnológica http://innokabi.com/canvas-de-modelode-negocio/ Modelo Canvas o Canvas de modelo de negocio

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Acerca de la autora Nathaly Serrano de Barrios incursionó en el campo laboral académico alrededor del año 1990 cuando estudiaba Ingeniería en Informática en la Universidad Centro Occidental “Lisandro Alvarado”, su vocación docente la llevó a ser docente universitario y cofundadora de la materia Introducción a la Informática en el Instituto Universitario de Tecnología de Yaracuy (IUTY), hoy día, Universidad Politécnica Territorial de Yaracuy “Arístides Bastidas” (UPTYAB), es Magister en Gerencia Educacional (Universidad Yacambú), Especialista en Docencia Universitaria del Instituto Superior de Empresas y el Quality Management Schollo (QMS) de España, Doctora en Innovaciones Educativas (UNEFA). Su labor destaca en la Coordinación Académico Regional del PNF en Sistemas e Informática de Misión Sucre (2006-2008), Integrante Comisión Académica Nacional del PNFSI de Misión Sucre (2008-2012), Miembro Comité Nacional Interinstitucional de Currículo, Cofundadora del Programa Nacional de Formación en Informática (PNFI) del IUTY, Coordinadora del PNFI en el IUTY, Ponente en eventos locales, regionales, nacionales e internacionales. Publicaciones varias. Asesor y jurado en OVI, Proyectos sociotecnológico, Proyecto de Servicio Comunitario, trabajos de ascenso, tesis de pregrado y postgrado. PEII. Asesora de jóvenes investigadores de ASOVAC, Grupo de usuarios de Software Libre y Brigada de Servicio Comunitario. Docente Enlace de Servicio Comunitario en el PNFI de la UPTYAB. Enamorada de la tecnología con sentido social e Informática Ecológica. Email: innovacionyaracuy@gmail.com, pnfi.iuty@gmail.com

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