20180915
P1
Case Study
服务设计定义探讨
Case Study 1
宜家购物的流程剖析
样板间
家具组
“这简直就是迷宫啊” “样板间真好看” “这个我喜欢，先记下来吧”
餐厅
“休息会儿” “咖啡免费” “那就办个卡”
生活用品
“要！” “买买买” “开始重了？” “推个车吧”
货架自提区
收银区
“23 通道，14货架...“” “好长的队” “好.... 好重....” “还挺麻烦” “推车好重....” “累啊....”
小餐厅
“冰淇淋1块！” “真香，宜家真好！”
服务设计/用户体验
Case Study 2
带屏的共享单车？
新的可能性存于无形之中
Case Study 3
Facebook 是社交媒体？
服务设计的视角转换
Break
P2
服务设计的框架可能
作品集案例展示
服务框架之下的产品与交互
P3
Mini Workshop
System Map 的快速上手
Main Stakeholders
Cat CLOUD
ADOPTER
SUPPLIER
电力
STUDENT UNION
咖啡
消费
工作
酬劳
联系
审核
COFFEE Shop 猫
联系
审核
CAT FOOD SLOT MACHINE
PART-TIME STUDENT STUDENT
猫粮
联系
App
付款
Cat Campus
清洁维护
猫粮
传输
寄养
CAT OWNER
联系
传输数据
付款
PET SHOP
CATHOUSE
上传 付款
领养信息
上帝视角服务构成
付款
service
CAT TAG
GOVERNMENT
寄养
System Map
Cat Campus
PROPERTY
Material
Information Financial
《草莓音乐节重演出轻服务：观众抱怨买不着水吃不上饭》 http://news.ifeng.com/a/20180502/58026441_0.shtml
设计主题
草莓音乐节上的服务设计
P4
Q&A
自由提问与答疑
谢谢。
希望有所帮助。 发送 “背后大佬” 获得课件
Natt / 20180915