O ser humano Ser bio (definido por aspectos biológicos, genéticos) psico (definido por aspectos psicológicos, mente, personalidade, patologias) social (intervenção do meio, interação, convívio, naturalismo). Se define como ser humano ao contato com outro ser humano.
Homo sapien sapien demens | Ser racional, pensa sobre o ato de pensar, mas possui suas patologias e instabilidades racionais. Edgar Morin.
Psicologia | Psicanálise - Freud Id | Constitui o reservatório de energia psíquica, é onde se localizam as pulsões de vida e de morte. As características atribuídas ao sistema inconsciente. É regido pelo princípio do prazer. Ego | É o sistema que estabelece o equilíbrio entre as exigências do id, as exigências da realidade e as ordens do superego. A verdadeira personalidade, que decide se acata as decisões do (Id) ou do (Superego). Superego| É algo além do ego que fica sempre te censurando e dizendo: Isso não está certo, não faça aquilo, não faça isso, ou seja, aquela que dói quando prejudicamos alguém, é o nosso "freio".
Marketing Market Marketing
Mercado Ação no Mercado
Comportamento do Consumidor | Definição Estudo das particularidades dos consumidores a fim de se ter melhor entendimento de seus motivos de compra, como comparam, quando e em que local, em quais condições, por quais estímulos.
Comportamento do Consumidor | Importância Através de um adequado entendimento de compra dos consumidores, é possível maximizar resultados prevendo as melhores formas de lançamentos de produtos, as melhores estratégias de divulgação, a logística para os melhores pontos de venda.
Consumidor | Fatores de Influência Como qualquer ser humano, o consumidor é influenciado por alguns fatores, desde seu contexto de adequação até sua criação cultural. Saber estes fatores é importante para se estabelecer o que estimula, incentiva e agrada a um determinado tipo de consumidor.
Fatores de Influência | Cultural Para uma Comunicação eficaz é necessário entender a cultura de uma sociedade, pois estes aspectos culturais representam a personalidade de um grupo de pessoas com interesses comuns. Analisando a cultura, o acúmulo das informações, interpretações e significados de uma nação, seu histórico, se adapta a Comunicação ao correto ponto de vista de determinada sociedade, evitando equívocos e certificando-se do respeito aos valores nutridos por determinadas sociedade. Uma determinada estratégia de Comunicação não é universal, visto as diferenças entre culturas globais, ela apenas será compatível com determinadas regiões. Cultura, subcultura, classe social.
Fatores de InfluĂŞncia | Cultural Propaganda de teor racista.
Fatores de Influência | Social Os grupos de influência, grupos de convívio para uma pessoa dentro da sociedade, como status, família, amigos, os papéis sociais das pessoas influenciam nas escolhas. Existem 4 grupos de influência: Primários | Família, amigos, colegas; Secundários | Profissionais, religiosos; Aspiração | Ao que a pessoa deseja pertencer; Dissociação | Grupo no qual as pessoas pertencentes ostentam valores rejeitados pelo indivíduo. A análise desses grupos e seus costumes influencia o consumidor. Grupos de referência, família, papéis e posições sociais.
Fatores de InfluĂŞncia | Social Propaganda para pĂşblico homossexual.
Fatores de Influência | Pessoal Cada consumidor possui necessidades específicas, além das comuns, que são satisfeitas de diferentes formas. Identificar as necessidades dos consumidores e entender que pessoas diferentes reagem de forma diferente aos mesmos estímulos é fundamental para um correto entendimento de suas circunstâncias que auxiliará no desenvolvimento da estratégia ideal para o Marketing. Idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, auto conceito, personalidade.
Pir창mide de Maslow Esquema que identifica as necessidades das pessoas.
Fatores de Influência | Psicológico É fundamental entender o que o consumidor valoriza e qual a intensidade da necessidade que ele sente por algo. A potencialidade da necessidade se torna um motivo de compra. A percepção das necessidades satisfeitas por parte do consumidor define sua necessidade de compra. A motivação é um elemento catalisador do processo de compra, um consumidor motivado está mais apto a aderir ao processo do consumo. Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes.
Fatores de Influ锚ncia | Psicol贸gico
Tipos de comportamento de compra Saber o teor de envolvimento do consumidor com a compra e as diferenças percebidas entre as marcas Ê fundamental para uma adequada estratÊgia de Marketing.
Papéis do Consumidor | Agentes da compra Iniciador | Sugere a ideia da compra do serviço ou produto.
Influenciador | Influencia a decisão da compra. Decisor | Decide sobre os elementos da compra, como comprar ou não, o que comprar, como comprar, onde comprar. Comprador | Realiza a compra.
Usuário | Quem utiliza, consome o produto da compra.
Processos de compra Consciência; Interesse; Avaliação; Negócio; Pós venda.
Tipologia de Consumidor Atualmente existem grandes nichos de mercado, grupos menores dentro da sociedade, que compartilham de interesses comuns e pensam de forma semelhante. Para cada necessidade intrínseca à venda de um produto ou serviço é necessária uma subdivisão e seu público de acordo com tipologias de consumidores, para identificar os nichos adequados e segmentar as campanhas a eles, maximizando os resultados.
Perfis Digigráficos Tipologia de consumidores criada pela agência DM9DDB em 2012, para classificação dos consumidores nos ambientes digitais é um dos exemplos do estabelecimento de tipos de consumidores e identificação de nichos de mercado.
Marketing de Relacionamento O Marketing de Relacionamento é importante ao se tratar de consumidores, pois é uma ferramenta eficaz para processos de fidelização de clientes, personalização, Marketing um para um e gestão de relacionamento com clientes. Fornecem a ele uma positividade pós-compra e uma maior identificação com sua marca.
Reflex達o
Bibliografia ENGELS, James; BLACKWELL, Roger & MINIARD, Paul M. Comportamento do Consumidor. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora S/A, 2001. KASAKLIAN, Eliane. Comportamento do Consumidor (2.ª ed.). São Paulo: Atlas, 2004. KOTLER,PHILIP E Armstrong,Gary.Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall do Brasil, 1998. KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan & SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. LIMEIRA, Tânia M. Vidigal. O comportamento do consumidor brasileiro. São Paulo: Saraiva, 2008. SAMARA, Beatriz Santos & MORSCH, Marco Aurélio. O comportamento do consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2007. SOLOMON, Michael B. O comportamento do consumidor: comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre: Artemed, 2008.