ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade
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MERGEFORMATINET
FEA - Anhanguera Educacional Campus: Aliberti – São Caetano do Sul ANO: 2014
Gestão da Qualidade Elisangela Rosa Santos – RA 3226013071 Natalia dos Anjos Soares – RA 3226044074 Solange de Oliveira Miranda - RA 3203503772
Profº. Cassia Vinha Curso - Administração Série – 7º
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FEA - Anhanguera Educacional Campus: Aliberti – São Caetano do Sul ANO: 2014
Gestão da Qualidade Elisangela Rosa Santos – RA 3226013071 Natalia dos Anjos Soares – RA 3226044074 Solange de Oliveira Miranda - RA 3203503772
Trabalho de Gestão da Qualidade da Anhanguera Educacional, como requisito. Parcial de notas do primeiro bimestre, Sob a orientação do prof. Cassia.
São Caetano do Sul Ano: 2014
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Passo 2 (Equipe) Preencher a tabela comparativa entre os Modelos de Normalização se Sistemas de Gestão – ISO 9000 e 14001, incluindo objetivos, aplicação, princípios e estrutura, conforme modelo abaixo. Tabela 3 – Comparativo entre ISO 9000 e 14001
Características
Objetivos
ISO 9000
ISO 14001
Qualidade total em excelência e melhoria continua em materiais, produtos processos e serviços. Tem como objetivo orientar a implantação de sistemas de qualidade nas organizações.
A norma é desenvolvida com objetivo de criar o equilíbrio entre a manutenção da rentabilidade e a redução do impacto ambiental; com o comprometimento de toda a organização.
Princípios
As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja grande ou pequena, prestadora de serviços ou uma empresa governamental, aplica – se na análise de contrato de documentos, no controle de um produto, e no registro de qualidade e treinamento. Os princípios básicos das normas de ISO 9000 são uma organização com documentação acessível, ágil, que tenha equipamentos limpos e em bom estado. Mas um dos aspectos mais importantes é o da auditoria interna.
Estrutura
Introdução, Objetivo, Termos e definições, sistema de gestão da qualidade, responsabilidade da administração, Gestão de Recursos, Realização do produto, analise e melhoria.
Aplicação
A norma ISO 14001 conhecida por aplicar um ciclo de melhoria contínua denominado Plan-Do-Check-Act (PDCA) que significa PlanejarExecutar-Verificar-Agir. A ISO 14001 dispõe de diretrizes básicas de um sistema de gestão ambiental para as empresas, ter o ISO 14001 é o suficiente para demonstrar o comprometimento com a pratica sustentável como um todo.
Melhoria continua, política ambiental, planejamento, implementação e operação, verificação e ação corretiva, e analise de administração.
Fonte: Criado pelo autor, 2014.
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Passo 3 (Individual) Ler o capítulo sete, do Livro-Texto (PLT), que trata a respeito de Gerenciamento por Processo, elencando os principais pontos para a Gestão da Qualidade e Mapeamento dos Processos. O objetivo é apresentar a metodologia de Gerência dos Processos, utilizando o Mapeamento de Processos, e sua relação com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Considerando a empresa como um sistema que se constitui, de um sistema produtivo, de vendas, compras, de RH, etc., verifica-se que em todo sistema existem considerações das partes envolvidas (stakeholders), que impõem restrições. Estas imposições e restrições fazem com que a empresa perca o foco, requisitos de qualidade ou oportunidades de melhoria. Verifica-se, com o auxílio de Auditorias e Consultorias, que os trabalhadores são impedidos de contribuir com todo seu potencial. O foco da gestão da grande massa dos funcionários é uma das principais tarefas dos Gestores que deve facilitar o acesso às informações sobre o Processo (como um todo), para aproveitar o potencial dos colaboradores e não desperdiçar “tal” potencial. Em ambientes competitivos é preciso pensar num modelo de gestão que consiga capturar este potencial empreendedor de grande parte dos funcionários. O Mapeamento de Processos é uma das alternativas possíveis.
A equipe deverá elaborar um fluxograma do processo de fabricação da empresa apresentada no desafio, a fim de ilustrar a aplicação prática do Gerenciamento por Processo.
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ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade Fluxograma do processo de fabricação de mesas de escritório da empresa Gambiarra Serviços. Empresa de pequena porte que atua no segmento de produção de mesas. O processo é dividido em algumas etapas, conforme a figura abaixo:
Início
Pedido dos Clientes
Análise do nível
Gerente da Produção
de Estoque
É necessário
Não
Estoque dos produtos acabados
Produção? Sim Solicitação da Produção Fabricação e montagem do produto
Marceneiro e auxiliar
Desmontagem do produto
Armazenagem do produto acabado
FIM Passo 4 (Equipe) ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade
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ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade Elaborar um relatório, de no mínimo duas e no máximo três laudas, com as seguintes informações: 1. Possíveis variáveis críticas do processo. Uma possível variável no processo seria a queda na produção, ocorreu porque a empresa teve aumento no numero de clientes porem não tinha mao de obra suficiente para dar conta do recado. A empresa contratou novos funcionários para conseguir atender as demandas de clientes. Outra possível variável é a queda da qualidade, porque mesmo com novos funcionários, a produção aumento porem a qualidade caiu. Também teve o aumento na economia com a queda da qualidade a concorrência conquistou mais espaço no mercado. 2. Análise das principais causa de melhoria. Com o problema na mao de obra, a melhor solução foi contratar para aumentar o fluxo produtivo, e assim conseguir atender os clientes no prazo. Com a queda da qualidade automaticamente aumentou a concorrência, a solução foi investir em treinamento, com tudo isso a empresa teve um melhor retorno de seus funcionários, além de motiva –los ficaram informados da gestão de qualidade da empresa. 3. Resultado da análise das variáveis. O custo total de toda a empresa, duração com treinamentos, satisfação do cliente, provocou um impacto, visando melhoras no nível da qualidade. A qualidade se baseia em fabricar o produto da mesma forma. Por conta do corte de madeira referente ao desgaste da serra, houve uma grande perda de matéria prima.
4. Propostas para ações de melhoria no processo. Fazer manutenção nas maquinas, afiar a serra antes dela se desgastar. Para uma boa qualidade a empresa e seus funcionários tenham consciência de melhoria continua, todos tem que trabalhar em equipe tanto empregados como a empresa e ambos terem uma visão de mudança e inovação, assim terá um retorno garantido de todos no processo envolvido.
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ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade As informações produzidas nesta etapa deverão compor a cartilha eletrônica. O link, contendo a cartilha, deverá ser encaminhado ao professor da disciplina para avaliação do material produzido.
Bibliografia ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade
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ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade http://www.pgpconsultoria.com.br/servicos_iso9000.php http://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000 http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_9000 http://www.usp.br/mudarfuturo/cms/?p=212 http://www.cedro.ind.br/br/downloads/institucional/cartilhamira.pdf http://pt.wikipedia.org/wiki/ISO_14001 http://www.lrqa.com.br/certificacao/meio_ambiente/iso14001.asp http://200.132.139.11/aulas/Agronegocio/A7%20-%20Setimo%20Semestre/Gest%C3%A3o %20Ambiental/NORMA%20ISO%2014001.pdf http://www.usp.br/mudarfuturo/cms/?p=212
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