ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade
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MERGEFORMATINET
FEA - Anhanguera Educacional Campus: Aliberti – São Caetano do Sul ANO: 2014
Gestão da Qualidade Edson Batista dos Santos – RA - 3326013063 Elisangela Rosa Santos – RA 3226013071 Natalia dos Anjos Soares – RA 3226044074 Solange de Oliveira Miranda - RA 3203503772
Profº. Cassia Vinha Curso - Administração Série – 7º
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FEA - Anhanguera Educacional Campus: Aliberti – São Caetano do Sul ANO: 2014
Gestão da Qualidade Edson Batista dos Santos – RA – 3326013063 Elisangela Rosa Santos – RA 3226013071 Natalia dos Anjos Soares – RA 3226044074 Solange de Oliveira Miranda - RA 3203503772
Trabalho de Gestão da Qualidade da Anhanguera Educacional, como requisito parcial de notas do primeiro bimestre, Sob a orientação do profº. Cassia.
São Caetano do Sul Ano: 2014
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Introdução O objetivo deste trabalho é pesquisar com o propósito de assimilar para posterior uso fruto em tomadas de decisão utilizando-se de ferramentas administrativas de gestão descritas abaixo. Administrar é tomar decisões e decisões pautadas em ferramentas já testadas e que comprovadamente dão resultados diminuem a margem de erros nas decisões tomadas.
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Histórico da Qualidade e Perspectiva Estratégica da Qualidade Antes do século xx o gerenciamento da qualidade se baseava em dois princípios e a confiança que era depositada no artesão. O resultado obtido no controle da qualidade incentivado pela ética do trabalho japonês chegase ao modelo de gerenciamento da qualidade total. Os nortes-americanos, como Demina, Juran, Feigenbaum e Crosby, nas décadas de 50 e 60, encontraram no Japão o ambiente perfeito para o desenvolvimento deste conceito os anos que se seguiram na década 80, mundo voltavam sua atenção para o elevado grau de competividade alcançada pelas principais industriais japonesas tinham seus produtos conhecidos pela má qualidade e pelos preços baixos e que dessa década chegavam com excelente e preços relativamente, baixos nos principais mercados consumidores mundo ocidental, ameaça para as economias de outro países. A Logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção, internos, expedição, transporte e distribuição a armazéns ou a consumidores, junto aos setores responsáveis. Quando bem executado é que chegamos na qualidade total do produto para o cliente. As peças e materiais comprados precisam ser claros e realistas. O estudo implica lotes experimentais de pequenas amostras do produto a fim de assegurar que todos os componentes, incluindo as matérias-primas e as peças compradas formar um produto com o nível de qualidade desejado a um custo razoável que satisfaz o consumidor final do produto.
Passo 2 ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade
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ADMINISTRAÇÃO – Gestão da Qualidade Preencher as seguintes tabelas, conforme modelos que seguem: Tabela 1 – Evolução da Qualidade Era
Principais
Ênfase
Métodos
Características Inspeção
Verificação
Controle Estatístico
Controle, acompanhamento e avaliação do produto.
Garantia da Qualidade
Coordenação
Qualidade Total
Impacto estratégico
Responsável pela
Checar cada Produto Gerenciar e controlar a qualidade dos produtos.
Instrumentos de Medição Cria um conceito de lote e avalia o produto do lote Contribuição Programas e de todos, sistemas de impedir qualidade, falhas, prevenir gerenciar o problemas e processo e a defeitos, ter saída do garantia do produto para o produto. mercado. Analisando, Melhoria observando continua na com foco as qualidade necessidades do mercado e do consumidor.
qualidade Departamento de Inspeção Departamento de Produção e Engenharia Departamento de Gerencia (Planejamento dos projetos)
Departamento de Gerencia (Exercendo forte liderança)
Fonte: Criado pelo autor, 2014.
Tabela 2 – Abordagem da Qualidade e suas Características Abordagem Transcendente ou Transcendental
Características da Abordagem Qualidade tem que ter excelência, reputação
Baseada no Produto
do produto no mercado. Melhor qualidade, sempre com maiores custos, custos altos para atingir a melhor
Baseada no Valor
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qualidade dos produtos. Preços dos produtos acessíveis de acordo
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com a necessidades da consumidor e a expectativa de produção. Atende melhor aos desejos do consumidor,
Baseada no cliente
preocupa-se com oque o cliente deseja. Fonte: Criado pelo autor, 2014.
Considerações Finais De uma forma concludente baseado nas pesquisas abordadas podemos concluir que: A Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. Com o objetivo de atingir os resultados da qualidade, fazem a aplicabilidade das ferramentas da qualidade nas organizações para solucionar problemas a fim de reduzir custos e eliminar defeitos como por exemplo a ferramenta Six Sigma. De uma forma abrangente, podemos concluir que o principal foco da Qualidade é o cliente. Pois, é através da aquisição do produto final que podemos exercer a melhoria contínua nas organizações. Consequentemente: o cliente reclama a empresa busca eliminar falhas e defeitos e através desse e de outros processos a organização trabalha visando a eficiência e eficácia.
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Bibliografia. http://www.siqueiracampos.com/treinamentos_6.asp http://www.estatcamp.com.br/empresa/3-infraestrutura http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/estrategica-seis-sigma-em-busca-dacompetitividade-empresarial/32073/ http://pt.slideshare.net/CleversonCarlos/trabalho-de-6-sigmas-administrao-da-produo-2 http://www.administradores.com.br/artigos/cotidiano/estrategica-seis-sigma-em-busca-dacompetitividade-empresarial/32073/
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