C U S TO M E R S E R V I C E
NAVAX CUSTOMER SERVICE
Die Einführung einer Softwarelösung in Ihrem Unternehmen ist nur der erste Schritt. Nun wird täglich damit gearbeitet. Wir begleiten Sie in diesen Veränderungen und unterstützen Sie, Ihre Softwarelösung am neuesten Stand zu halten!
Mit dem NAVAX Customer Service können Sie Ihr Business ungestört entfalten.
Das NAVAX Customer Service besteht aus einem Team von Experten, welches Sie per Telefon, E-Mail, Ticket im Service Portal oder direkt auf Ihrem PC via Direct Support betreut. Sie haben mehr Sicherheit bei IT-Umstellungen oder der Wahl der passenden IT-Lösung. Wir unterstützen Sie dabei, die richtigen Entscheidungen zum richtigen Zeitpunkt zu treffen. Zudem sprechen Sie mit einem Team, das Ihre Bedürfnisse und IT-Lösungen bereits kennt.
UNSER ZIEL: EINE EXZELLENTE BETREUUNG
Ihre Hotline mit individueller Beratung Das NAVAX Customer Service ist von Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Auch erweiterte Servicezeiten können individuell vereinbart werden. Ein Großteil der Anliegen kann sofort mittels Telefon und Fernwartung gelöst werden.
Direct Support - Fernwartung leicht gemacht Mit Direct Support bedienen unsere Support Mitarbeiter aus der Ferne Ihren PC, als würden sie direkt davor sitzen - auch über Firewalls hinweg. Damit können wir innerhalb kürzester Zeit Tasks und Probleme so bearbeiten, als wären wir bei Ihnen vor Ort - das spart Ihnen Zeit und Geld.
Wir sind für Sie da, wenn Sie uns brauchen. Unsere Experten greifen auf ein umfangreiches Pool von Wissen und Erfahrung zurück.
Service Portal - Betreuung rund um die Uhr - weltweit Über das Service Portal können Sie Ihre Anliegen online rund um die Uhr an uns übermitteln. Egal, ob Sie in Wien, Dresden, Bern oder Sydney sitzen. Wir kümmern uns ohne Zeitverlust darum. Das Serviceportal garantiert in Verbindung mit unserem internen Ticket-Tracking die laufende Nachverfolgbarkeit Ihres Anliegens.
NAVAX WARTUNGSVERTRAGSMODELLE
Sie wählen das Service-Paket, das am besten zu Ihnen passt.
Wir bieten Ihnen vier verschiedene Wartungsvertragspakete an. Je nach Paket erwerben Sie Anspruch auf eine Vielzahl von Leistungen. Sie können die Pakete ganz nach Ihrem Bedarf untereinander kombinieren. Zudem können Sie aus verschiedenen Vertragsnormen wählen: ` SLA (Service Level Agreement) ` Stundenkontingente, ohne Bindung ` Abrechnung nach Zeit
NAVAX CUSTOMER SERVICE LEISTUNGEN
` Informationsservice: NAVAX informiert Sie über alle wichtigen Neuerungen zu Ihrer Lösung ` Kostenlose Teilnahme an Business Veranstaltungen ` Technische Upgrades, Servicepacks und Hotfixes werden laufend zur Verfügung gestellt ` Ihre Microsoft Dynamics-Lösung läuft immer mit den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen & Office-Paketen ` Zugang zur Microsoft Customer Source ` Kostenlose Handbücher ` Zugriff auf die Microsoft Knowledge Base ` Möglichkeit zum Microsoft-Lizenzmodellwechsel ` Priorisierter Support und Service Portal: Ihre Anfragen werden schneller bearbeitet ` Erhöhte Sicherheit durch ausgelagertes Daten- und Programmbackup ` Wir kennen Ihre Lösung: Supportmitarbeiter, die speziell für Ihr Unternehmen zuständig sind ` Jährliche Prüfung Ihrer Hard- und Software ` Hotline-Service über eine kostenlose österreichweite Telefonnummer ` Unlimitierte Nutzung der Hotline ` Vergünstigte NAVAX Training Schulungen ` Kostenlose Implementierung von gesetzlich notwendigen Programmänderungen (bei ERP-Software) ` Datenkonvertierung bei gesetzlich notwendigen Programmänderungen (bei ERP-Software)
Call by Call*
Hotline Unlimited*
BREP**
Technical & Legal***
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
* dieser Service steht für alle NAVAX-Softwareprodukte zur Verfügung ** Business Ready Enhancement Plan - für Microsoft on Premise Produkte (nicht Subscriptions) *** BREP ist Voraussetzung
ZUSATZLEISTUNGEN
Kosten sparen mit der richtigen Lizenzierung Das NAVAX Customer Service ist Ihre erste Anlaufstelle in allen Belangen der Lizenzierung. Durch unsere jahrelange Erfahrung, unser Know-how und unsere ausgezeichneten Kontakte zum Hersteller, bieten wir für Sie die beste und kostengünstigste Variante der Lizenzierung. Dabei berücksichtigen wir Ihre nationalen und internationalen Niederlassungen. Auch wenn Sie von einem anderen Partner zu NAVAX wechseln ist das kein Problem. Sie müssen sich um nichts kümmern – wir übernehmen alle notwendigen Arbeiten für Sie.
Office 365: Lizenzierung & Verwaltung Service-Monitoring
Hotline unlimited: 7 x 24 x 365
Cloud-Verwaltung
Wir geben uns nur mit dem Maximum zufrieden. Das gilt auch für unser Customer Service.
Upgrade Service - das übernehmen wir für Sie Wir halten Sie über die Weiterentwicklung Ihrer Software auf dem Laufenden. Upgrades, Hotfixes und Service Packs werden von uns getestet und auf den Nutzen für Ihr Unternehmen überprüft. Damit stellen wir sicher, dass Sie die jeweils aktuelle, für Sie beste Version einsetzen können. Gesetzlich vorgeschriebene Änderungen werden aktiv kommuniziert und bei Bedarf eingespielt. NAVAX übernimmt alle gewünschten Aufgaben von der Beratung über die Installation bis zur gesamten Projektleitung für Sie. Durch unsere langjährigen Mitarbeiter sind ältere Lösungen - wie zum Beispiel Navision oder Axapta - für uns kein Problem.
UNSER WISSEN GEBEN WIR GERNE WEITER
Wir helfen Ihnen, besser zu werden - NAVAX Training NAVAX schult Sie in in allen Bereichen unseres Systemhaus Angebotes. Wir bieten Coachings bei Ihnen im Haus, im Trainingscenter oder via Web an: Class Room Training, (Einzel-)Coaching, Train the Trainer (für Key User). Für Wartungsvertragskunden ist die Teilnahme vergünstigt.
Das laufende Programm und die Möglichkeit zur Online-Buchung finden Sie auf:
navax.com/training
Mit dem NAVAX Customer Service entscheiden Sie sich für ein Service-Center, mit dem Sie am neuesten Stand sind.
Ihre Vorteile im Überblick ` Qualifiziertes & erfahrenes Team ` Hotline mit individueller Beratung ` Service Portal - Betreuung rund um die Uhr ` Planbare Kosten mit unseren Wartungsvertragsmodellen ` Kosten sparen durch die richtige Lizenzierung ` Upgrade-Service - das übernehmen wir für Sie ` Betreuung von Altsystemen (Navision und Axapta) ` Ein Ansprechpartner für alles
Kontakt NAVAX Unternehmensgruppe Headquarter: TechnologiestraĂ&#x;e 8 | 1120 Wien +43 50 83830 | service@navax.com | www.navax.com Deutschland | Ă–sterreich | Schweiz