Начало

КОЛОНКА РЕДАКТОРА

ДМИТРИЙ КАРПИНСКИЙ

приглашенный редактор журнала National Business, генеральный директор сети клиник немецкой стоматологии «Гутен Таг»

МИР МЕНЯЕТСЯ!

И он диктует: или меняйся сам, или окружай себя «сталкерами» в мире цифровых технологий и искусственного интеллекта. Это молодые люди, которые живут будущим, а не вчерашним днем, как большинство действующих руководителей. Цифровой мир – это реальность. Экономика нуждается в людях новой формации. Я сам был молодым предпринимателем, и именно прогрессивные для того времени идеи позволили создать клинику топ-уровня и повысить уровень стоматологии в крае.

Что я мог бы посоветовать начинающим предпринимателям?

Первое – создавать коалиции, объединяться. Пробиваться одному во все времена было трудно, а сообща можно добиться больших результатов.

Второе – быть открытыми, делиться опытом и идеями друг с другом.

Хочу отметить, сегодня дистанция власти с предпринимателем минимальна. Можно пообщаться лично с губернатором края через Инстаграм или наладить диалог с ключевым министром через мессенджер. Используйте эти ресурсы, заявляйте о себе! Конечно, нужно будет доказать состоятельность своих идей и продемонстрировать профессиональную компетентность. Но это реальные инструменты, и сегодня они работают.

Рекламно-информационный журнал №3 (123), ИЮНЬ – ИЮЛЬ 2019

РЕДАКЦИЯ National Business в Перми: Учредитель: ООО «ИД Банзай»», г. Екатеринбург, ул. Уральская, 3, оф. 8 Генеральный директор: Юрий Матвеев (dir@banzay.ru) Директор: Роберт Шавалеев (sr@banzay.perm.ru) Выпускающий редактор: Людмила Кутюхина Ведущий специалист по работе с клиентами: Екатерина Новоселова (ne@banzay.perm.ru) Фото: Юрий Евдокимов, Сергей Королёв, Роман Нугманов, Павел Семянников. Визажист: Анна Авдеева Отпечатано: ИП Дудкин В.А., г. Пермь, ул. Усольская, 15, www.aster-print.com. Тираж 4999 экз. Дата выхода тиража из печати: 25.06.2019 Адрес редакции журнала National Business в Перми: ул. Монастырская, 12, оф. 602. Тел. (342) 2‐155‐177 (info@banzay.perm.ru). www.nb159.ru | www.banzay.ru

Журналисты: Марина Гаева, Оксана Еремейкина, Ольга Райтер, Людмила Шкоп. Коммерческий отдел: Лариса Соколова, Татьяна Жукова. Фотограф: Евгения Ушакова. Адрес редакции в Екатеринбурге: ул. Уральская, 3, тел. (343) 216-37-37 (38) ЖУРНАЛ National Business («Нэшэнл Бизнес») зарегистрирован Федеральной службой по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия. Свидетельство ПИ № ФС77–22778 от 30 декабря 2005 года. Издается в городах: Екатеринбург, Пермь, Тюмень, Волгоград, Н. Новгород, Уфа, Сургут (ХМАО-Югра). Совокупный тираж 39 000 экз. Цена свободная. Редакция не несет ответственности за содержание рекламных объявлений. При перепечатке материалов и использовании их в любой форме, в том числе и электронных СМИ, ссылка на «NB» обязательна. Все товары и услуги, рекламируемые в

СОДЕРЖАНИЕ ИЮНЬ – ИЮЛЬ 2019 ПЕРМЬ

14 ПЕРСОНА

Екатерина Волочкова: «Я не люблю сидеть на месте»

24 СТРАТЕГИИ

Когда тигры дерутся в долине

32 ТОРГОВЛЯ

Выживает тот, кто меняется

ЭКСПЕРТНЫЙ СОВЕТ ИЮНЬ – ИЮЛЬ 2019 ПЕРМЬ

БОРИС КИРИЛЛОВ заместитель полномочного представителя Президента РФ в УФО

АНДРЕЙ СОБОЛЕВ министр международных и внешнеэкономических связей Свердловской области

ЛАРИСА АЛИНА учредитель и президент ГК «Актив», основатель женского бизнесклуба «Я деловая», франчайзи «Школы скорочтения IQ007»

ВЛАДИМИР ПУЧНИН заместитель генерального директора по экономике и финансам АО «АльянсСетьСтрой»

АНДРЕЙ МИСЮРА генеральный директор НПО автоматики им. Академика Н. А. Семихатова

МИЛАНА КУЛАКОВА генеральный директор Центра независимых судебных экспертиз «ТЕХЭКО» , соучредитель Правовой платформы «ЮККАтраст»

ДМИТРИЙ КАРПИНСКИЙ генеральный директор сети клиник немецкой стоматологии «Гутен Таг»

ДМИТРИЙ БУГРОВ первый проректор УрФУ, президент Уральской ассоциации туризма

Экспертный совет журнала National Business

Это сообщество топ-менеджеров, собственников бизнеса, представителей власти, тех людей, которые на деле доказали свой профессионализм и успешность, чей управленческий опыт может быть полезен другим руководителям. Экспертный совет создает в журнале особую дискуссионную среду, наполненную компетентными мнениями специалистов в своей отрасли, необходимую руководителям-читателям для формирования собственной точки зрения по различным отраслям бизнеса. Высказывая свое авторитетное мнение, эксперты журнала создают новые возможности для развития предпринимательства в регионе.

ВАСИЛИЙ ШИЛОВ управляющий филиалом АКБ ФОРА-БАНК (АО) в г. Перми

АЛЕКСЕЙ СЕМЕНЦОВ ведущий тренер по продажам и управлению продажами в УрФО. Собственник ведущей бизнес-школы по обучению продажам в УрФО «Школа эффективного бизнеса»

ЕКАТЕРИНА ВОЛОЧКОВА владелица сети турагентств «Планета

АЛЕКСАНДР ЛОЩЕНКО президент Союза предприятий стройиндустрии Свердловской области

МИХАИЛ ЧЕРЕПАНОВ вице-президент Регионального объединения работодателей Свердловского областного союза промышленников и предпринимателей, член СД ФК «Урал», регионального оргкомитета по проведению ЧМ-2018 по футболу. Член попечительского совета Благотворительного фонда «Синара»

НАТАЛЬЯ КРЫЖНЮК генеральный директор УК «Актив»

РАДИК АХМЕТШИН директор Уральского филиала НАУФОР (Национальной ассоциации участников фондового рынка)

ДАНИИЛ МАЗУРОВСКИЙ руководитель представительства Агентства стратегических инициатив (АСИ)

АНДРЕЙ БЕСЕДИН член правления Торговопромышленной палаты РФ, президент, председатель правления Уральской торговопромышленной палаты

ПЕРСОНА ИЮНЬ – ИЮЛЬ 2019 ПЕРМЬ

С ВЕТРОМ НАРАВНЕ

ЕКАТЕРИНА ВОЛОЧКОВА: «Я НЕ ЛЮБЛЮ СИДЕТЬ НА МЕСТЕ»

О том, как отдыхать красиво, о позитивном влиянии кризиса, трендах в туризме и секретах идеального путешествия рассказывает владелица сети турагентств «Планета» Екатерина Волочкова.

– Екатерина, давайте начнем с плохого. Правда ли, что на данный момент туристический бизнес переживает кризис? Если да, то с чем это связано? И локальная ли это пермская история, либо повсеместно происходит спад?

– Кризис – это переход от старого состояния к новому. Из-за того, что сейчас цифровые технологии правят миром, многим компаниям приходится модернизироваться, и турбизнес не исключение.

Туризм в целом популярен среди людей, и он будет существовать всегда. Со временем, так или иначе, он будет видоизменяться, и мы стараемся под это течение подстраиваться. Конечно, нам приходится идти семимильными шагами, предвидеть будущие тенденции, чтобы не отставать от новинок.

В начале, когда только появлялись онлайн-агрегаторы типа Booking или OnlineТours, мы немного впали в оцепенение. Люди стали «уходить» в Интернет, плюс все это случилось на фоне кризиса: вырос доллар, закрылись Египет и Турция.

Как говорится, «не бывает худа без добра». Кризис заставил нас очень серьезно задуматься над сложившейся ситуацией и проанализировать текущее положение дел. На фоне таких неутешительных изменений мы просто сели со своей командой и стали думать, как жить дальше и превратить изменения на рынке в выигрыш. – Какие же меры вы приняли? – Первым делом мы оптимизировали свои расходы. Раньше, когда туризм был на пике своего роста в России, наши доходы позволяли покупать обширную рекламу, не задумываясь о том, насколько эффективно она работает. А сейчас у нас в штате есть интернет-маркетолог, благодаря чему мы стали точнее понимать желания и потребности своих клиентов. В итоге наши расходы на рекламу сократились более чем в два раза, а ее эффективность повы-

силась в несколько раз. Совсем недавно наши рекламные кампании в социальных сетях были отмечены как одни из лучших по ключевым показателям в тематике «Туры и турагентства» среди 200 тысяч объявлений конкурентов.

– Давайте поговорим про сильные стороны вашей компании.

– У нас сильная, профессиональная к оманда. Есть специалисты, которые работают в компании со дня ее открытия. А компании, хочу заметить, уже 22 года.

У нас есть свой обучающий центр, в котором мы повышаем квалификацию своих сотрудников. А еще есть цель сделать его доступным для всех: не только для наших сотрудников, но и для тех, кто хочет связать свою жизнь с туризмом.

Среди агентств, равных нам по критериям, мы ежегодно становимся лидерами у ведущих туроператоров России.

Далее. Мы стабильная компания, с длинной историей на рынке. У нас есть знания, которые мы вкладываем в своих сотрудников, обучая их за свой счет. Наши сотрудники ежегодно посещают страны по всему миру, изучая новинки и тенденции в туризме.

Мы идем в ногу со временем и предоставляем нашим клиентам право выбора: они могут прийти непосредственно в офис и пообщаться с профессиональным менеджером, а могут и купить тур онлайн прямо на нашем сайте и получить документы

не выходя из дома. Хочется отметить, что для себя мы ставим акцент на личном общении с клиентом, а именно на профессиональной консультации в подборе тура и сопровождении клиента на протяжении всего отдыха.

Раньше, к примеру, как развивался туризм: сначала не хватало информации – о туре, об отелях, так как интернет был не у всех. Грубо говоря, мы были монополистами: люди к нам приходили и получали информацию только в турагентстве.

А сейчас информации слишком много, и когда ты задумываешься о том, куда бы съездить, то не можешь разобраться в огромном количестве предложений.

А еще современные люди очень ограничены по времени. Данную проблему, получается, мы тоже закрываем. Клиент приходит к нам, получает профессиональную консультацию, экономит время и силы и в итоге остается довольным.

Кстати, далеко не все знают, чего хотят от отдыха. Мы выслушаем человека, его желания, интересы, потребности, и по сложившейся психологической картинке уже подбираем подходящий тур. Делаем ему предложение не более чем из пяти вариантов — именно таких, которые максимально подходят под его запрос. Мы не заваливаем клиента информацией, наоборот, помогаем ему сориентироваться в ее изобилии.

Самое главное, мы несем ответственность за каждое путешествие. У нас есть

круглосуточная поддержка туристов. Перед поездкой мы даем клиентам номер нашей горячей линии, и человек в любое время суток может позвонить и задать интересующий его вопрос.

У нас есть также служба клиентского сервиса. Мы обзваниваем всех вернувшихся клиентов и узнаем о том, как прошла поездка.

– Давайте теперь поговорим о трендах в путешествиях.

– Мы стараемся научить людей мыслить нестандартно: к примеру, рассказываем, что за сумму, которую они готовы потратить на Турцию, можно приобрести тур, о котором они, возможно, даже и не задумывались.

Одним из трендов сезона мы для себя определили круизы – речные и морские. Это универсальное направление с качественным обслуживанием и очень интересными ценами. Кстати, есть раннее бронирование по выгодным ценам. Я сама в этом году еду в круиз в сентябре, который забронировала еще в январе с 40%-ной скидкой.

Также нам есть что предложить людям, которые привыкли путешествовать самостоятельно.

Сейчас очень много людей, которые не могут по каким-либо причинам выехать за границу или просто боятся. Таким путешественникам мы показываем, как можно интересно скомбинировать в своем туре знакомые с детства страны бывшего Совет-

ПЕРСОНА ИЮНЬ – ИЮЛЬ 2019 ПЕРМЬ

ского Союза. Такие туры мы у себя называем «В гости к соседям».

Еще одно интересное наше достоинство: мы заранее узнаем о различных заметных событиях, которые проходят в той или иной стране, и делимся этой информацией с нашими клиентами на сайте, в социальных сетях или при личной консультации. Ведь когда выбор стоит между двумя странами, намного интереснее поехать туда, где происходит какое-то интересное событие: выставки, концерты, фестивали и тому подобное.

– В Перми на сегодня вы одна из крупных сетей на рынке туризма…

– Получается, что так. Сейчас у нас семь офисов, в которых работает более 40 человек. Три бренда входят в наш состав: «Планета», «Pegas Touristik», «Tez Tour».

– Какие путешествия вы сами любите?

– Я не люблю сидеть на месте. Особенно мне нравится по прилете в другую страну брать машину напрокат и узнавать новые места, видеть страну изнутри. Например, последняя моя поездка была во Францию, и мы с моей семьей исколесили ее южную часть

вдоль и поперек. Просто брали и ехали куда глаза глядят, и находили абсолютно фантастические места, которые просто так, лежа на пляже, никогда не увидишь.

– На ваш взгляд, какой следующий этап развития туристического рынка?

– Сейчас рынок почистится, останутся только классные и надежные агентства. Возрастет ценность качественной консультации по предстоящему путешествию от специалистов в турагентстве. Часто люди приходят не только выбрать поездку, но и поговорить по душам.

– Вы организовали уже более миллиона поездок. Есть ли какие-то сложности или забавные случаи, с которыми вы сталкиваетесь?

– Мы одно время хотели ввести книгу приколов, потому как смешных и курьезных случаев за 22 года нашей работы случилось немало и с нами, и с нашими туристами. К примеру, претензия была от туриста (он ездил в Тунис), что в отеле очень много кошек и они заходили к нему в номер и испортили ему весь отдых своим присутствием.

Справляемся мы с жалобами клиентов очень просто: выслушиваем, приносим

свои извинения, делаем все зависящее от нас, чтобы исправить ситуацию, отмечаем себе, какие моменты были недоработаны, признаемся в своих ошибках и учимся на них. Последние годы недовольных клиентов у нас мало, зато довольных и благодарных – очень много, о чем говорит большое количество положительных отзывов о нас в Интернете.

– Расскажите о планах на ближайшее время…

– 12 апреля мы открыли наш самый большой флагманский офис – на ул. Екатерининской, 96. В наших планах – проводить там в приятной, красивой атмосфере минисеминары для клиентов, на которых они из первых уст будут узнавать о новинках туристического рынка, о странах, где мы лично побывали. В общем, будем щедро делиться своими знаниями. Я хочу, чтобы туристы видели и чувствовали экспертность наших специалистов.

Для VIP-клиентов у нас разработано отдельное пространство. В планах – ввести предложения по капсульным турам: это такие туры, когда тебя встречают от дверей дома и до завершения тура сопровождают специально обученные люди: от водителя до консьержа. – Кто такой VIP-клиент для вас? – VIP-клиент – это не только тот, кто покупает дорогой тур, но и люди, которые с нами очень долгое время. Я хочу им показать, что мы заботимся о них и уважаем их выбор.

– Как выбрать идеальное турагентство?

– Во-первых, с клиентом при покупке тура обязательно должен быть заключен договор. Во-вторых, агентство должно иметь всю разрешительную документацию на ведение деятельности. В-третьих, у агентства должны быть заключены договоры с туроператорами. Обязательно проверяйте все эти документы перед заказом тура. В-четвертых, менеджер должен все проговаривать, все свои действия, – клиент должен знать всё вплоть до мелочей.

В-пятых, в офисе должно быть уютно и комфортно, должно быть видно, что здесь клиента любят, ждут и заботятся о его комфорте.

Приходите в «Планету» – мы и есть то агентство, которое вы ищете для своего идеального отдыха!

www.planetaperm.ru @volochkovakat @openplanetperm