Cleanroom Service Manual.
Inhoudsopgave Welkom bij Berendsen
3
Wijzigingen doorgeven
Over Berendsen cleanroom service
4
Registratie 12
Toonaangevend in Europa
5
Reparatieverzoek 13
Een impressie van ons bedrijf
6
Vervangen van kledingstukken
14
Het dienstverleningsproces
7
Uw factuur
15
Aanvragen tijdelijke kleding 9
Vragen en opmerkingen
16
Levering van schone en ophalen van gedragen kleding
9
Kledinguitgiftesystemen 17
Calamiteiten melden
11
Mijn Berendsen
11
Door op de volgende pagina’s op dit icoon te klikken, komt u weer terug op deze pagina. 2 | Berendsen Service Manual
Meer dan alleen cleanroom Bijlagen
12
18
De juiste kleding voor ieder bedrijfsproces
Welkom bij Berendsen
Garment solution Documentation on CSR activities
Save time and money
Wij zijn blij met u als klant! Om u optimaal van dienst Costomer service, consultancy and training
Cleanroom shoe solution
te kunnen zijn leest u in deze brochure alles over ons dienstverleningsproces, het webportaal Mijn Berendsen en overige informatie die voor u van belang kan zijn. Wij doen ons uiterste best om er voor te zorgen dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Mocht u vragen hebben dan helpen wij u graag verder. In het hoofdstuk
The customer is at the heart of everything we do
Cleanroom knowledge sharing
Cleanroom goggle solution
‘vragen en opmerkingen’ staat beschreven waar u met uw vraag of opmerking terecht kan.
Informatie Meer informatie over Berendsen en onze diensten vindt u op www.berendsen.nl.
Security and traceability
Washroom hygiene solution
Logistics solutions
Mat solution
Disposable accessoires
3 | Berendsen Service Manual
Optimal cleanroom wash proces
Over Berendsen cleanroom service Berendsen is door Lloyd’s gecertificeerd volgens het kwaliteitsmanagement systeem ISO 9001. Wij zijn gekwalificeerd volgens het kwaliteitsmanagement systeem voor Medische Hulpmiddelen ISO 13485. Deze norm is speciaal geschreven voor én in samenwerking met fabrikanten van medische hulpmiddelen en leveranciers van daarmee samenhangende diensten. Daarnaast gebruiken wij energie optimaal en beperken we productieafval tot een minimum. Mede hierdoor zijn wij ISO 14001 gecertificeerd.
United Nations Global Compact Naast de ISO certificering heeft Berendsen zich verbonden aan het United Nations Global Compact voor maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het United Nations Global Compact heeft betrekking op mensenrechten, arbeidsrechten, het milieu en anticorruptie principes. Lees hier meer over Berendsen en het United Nations Global Compact.
Maatschappelijk verantwoorde bedrijfskleding 4 | Berendsen Service Manual
Toonaangevend in Europa cleanroom wasserijen De cleanroom wasserijen van Berendsen zijn verspreid over 10 landen in Europa. Vanuit deze locaties worden alle Europese landen bediend. Daarnaast zorgt de internationale samenwerking tussen onze cleanroomlocaties voor 100% leverzekerheid, ook in geval van calamiteiten. Deze samenwerking zorgt tevens voor een uniek platform van kennis en innovatie.
Productie, distributie, sales & service Distributie, sales & service
5 | Berendsen Service Manual
Een impressie van ons bedrijf Hieronder ziet u een schematische weergave van ons bedrijf. Ons proces kent een 100% gescheiden verwerking van vuile en schone kleding.
Gebruikte artikelen
Gebruikte artikelen uitpakken en sorteren
6 | Berendsen Service Manual
Schone artikelen
Schone artikelen verwerken
Het dienstverleningsproces Consultatie en advies
1
1. Consultatie en advies
Maatname 1
2
2. Maatname
3
2
3. Inkoop en op voorraad nemen
Inkoop en voorraad
4. Eerste levering
3
5. Gespecialiseerde reinigingsprocessen 6. Kwaliteitscontrole
n van scho ereebruikte artne en v ike o Lean g le p v n
n le ha
6
Kwaliteitsco nt
i
ni
le
gi
ro
G e s p e c i a li s e e r
5
7 | Berendsen Service Manual
Mijn Berendsen webportal Persoonlijke Customer Service
ng
spr
o ce ss e n
Cleanroom Service
4
de
re
Persoonlijk contact
1. Consultatie & advies
2. Maatname
3. Inkoop en op voorraad nemen
U heeft advies gekregen
In het geval een passessie
Wij maken uw bestelling
over de artikelen passend
noodzakelijk is, komen wij
compleet en gereed voor
bij uw bedrijfsactiviteit.
bij u op locatie maatnemen.
gebruik. Indien snelheid
Ook is de wijze waarop uw
Zo weet iedere medewer
gewenst is of u heeft
artikelen worden gereinigd,
ker zeker dat de gekozen
tijdelijk extra kleding nodig,
verpakt en geleverd met u
kledingstukken comfor
dan kunnen we samen met
besproken. Deze afspraken
tabel zitten en de juiste
u kijken naar de inzet van
zijn vastgelegd in de
bescherming bieden.
tijdelijke kleding. Hier
Service Level Agreement.
leest u meer over tijdelijke
Natuurlijk staan wij gedu
kleding.
rende de gehele dienst
In onze dienstverlening staat uw wens centraal
verlening voor u klaar met advies.
4. Leveren en ophalen
5. Gespecialiseerde reinigingsprocessen
6. Kwaliteitscontrole
Wij leveren schone kleding
De wijze waarop uw
Wij controleren globaal elk
Zo is de cirkel van onze dienst
periodiek bij u af. Op het
artikelen worden gereinigd,
kledingstuk voor levering.
verlening weer rond en beginnen
zelfde moment halen we
verpakt en geleverd is met
Waar nodig vindt reparatie
we weer bij het ophalen van de
de gedragen kleding op.
u afgesproken in stap 1.
of vervanging plaats. Mocht
gedragen kleding.
Voor de eerste levering
u toch kleding aantreffen
wordt een afspraak ge
die gerepareerd moet
maakt zodat u kennis kunt
worden of uit roulatie moet
Informatie
maken met onze chauffeur.
worden genomen, dan kunt
Voor meer informatie kunt u
Vragen kunt u altijd aan
u deze inleveren via een
contact opnemen met onze afdeling
onze chauffeur stellen.
servicezak. Op de service
Customer Relations via
zak kunt u aangeven wat er
T: +31 515 570 820 of
met het kledingstuk moet
E: cleanroomservice@berendsen.nl
gebeuren. Hier leest u meer over het gebruik van de servicezak. 8 | Berendsen Service Manual
Aanvraag tijdelijke artikelen Wij bieden de mogelijkheid om gebruik te maken van het tijdelijke artikelen pakket. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn ter overbrugging van levertijden maar ook in situaties van piek productie, calamiteiten of extra schoonmaak.
Levering van schone kleding en ophalen van gedragen kleding
Het tijdelijke pakket bestaat uit:
· Cleanroom overall · Vektron overall (ISO8) · Cleanroom kap · Cleanroom laars · Cleanroom jas · Basis/onderkleding lichtblauwe hes · Basis/onderkleding lichtblauwe broek · MicronSwep reinigingsmop 50 cm Alle artikelen voldoen aan de geldende normen en worden voor levering gewassen volgens het met u overeengekomen wasproces. De kleding wordt verpakt geleverd. Meer informatie over ons tijdelijke pakket vindt u hier.
Gebruik maken van het tijdelijke pakket? Dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Relations via T: +31 515 570 820 of E: cleanroomservice@berendsen.nl U kunt ook contact opnemen met uw Account Manager.
9 | Berendsen Service Manual
Bij het uitgeven van schone kleding en het ophalen van gedragen kleding moet u rekening houden met een aantal zaken. Het uitgeven van schone kleding en het ophalen van gedragen kleding verloopt hierdoor efficiënt, veilig en soepel. Zo vragen wij u kleding niet binnenstebuiten aan te leveren. Dit is voor uw medewerkers een kleine moeite en voor onze medewerkers een groot gebaar.
Leveren van schone kleding
Afkeuren
Longopac systeem
Wij keuren kleding niet af op vlekken. Mocht u
Artikelen die in aanraking kunnen komen met
artikelen ontvangen met vlekken die voor u niet
schadelijke stoffen dienen op een speciale manier
Samen met u willen we dit proces zo efficiënt
acceptabel zijn, dan kunt u deze artikelen afkeuren.
bij ons te worden aangeboden, namelijk via het
mogelijk laten verlopen. Onze chauffeurs dragen of
Hiervoor stuurt u de artikelen in een door Berendsen
Longopac systeem in combinatie met een tiewrap.
duwen soms zware zakken en containers. Een goed
beschikbaar gestelde servicezak mee terug met de
Dit systeem zorgt dat onze medewerkers niet in
verlichte route, vrij van obstakels, werkt veilig en snel.
was. Op de servicezak vermeldt u dat het product is
aanraking komen met de schadelijke stoffen.
afgekeurd. Onze chauffeurs zijn bekend met de werkomgeving
Het Longopac systeem bevat een lange plastic zak
binnen cleanrooms en geconditioneerde ruimten.
Verantwoordelijkheid
Aan veilig transport van gereinigd textiel en het op
Als gebruiker van de kleding bent u verantwoordelijk
worden afgebonden middels een tiewrap. Deze tiewrap
halen van gebruikt textiel hechten wij veel waarde.
voor het verwijderen van ongewenste voorwerpen
wordt in de machine doorgeknipt waardoor de arti
voordat de gebruikte artikelen worden aangeleverd.
kelen zich kunnen ontvouwen.
Ongewenste voorwerpen Veiligheid staat voorop. Onze medewerkers mogen
Eventuele kosten die voortkomen uit het achter
die aan beide kanten op de gewenste lengte kan
blijven van ongewenste voorwerpen worden aan u
Veilig en efficiënt
doorberekend.
Er is een poster beschikbaar waarmee u informatie over deze procedure kunt delen met uw medewerkers.
Bio Safety Veiligheid van uw en onze medewerkers
Deze poster vindt u hier.
Beschermende cleanroomkleding en/of moppen van
onbehandeld aan u retour sturen. Wij melden dit
Berendsen kunnen besmet raken in ruimten waar
duidelijk op de retourzending. Wij rekenen op uw
Ook ongevaarlijke zaken zoals pennen, ringen,
met gevaarlijke stoffen wordt gewerkt. Vult u voor
begrip voor deze maatregel, omdat wij alleen zo
en papier kunnen schadelijk zijn voor het textiel.
de eerste levering het formulier ‘Schadelijke stoffen’
de veiligheid van uw en onze medewerkers kunnen
Er is een poster beschikbaar om deze informatie te
in. U kunt dit opvragen via onze Customer Relations
garanderen.
delen met uw medewerkers. Deze poster vindt u hier.
afdeling.
niet in aanraking komen met gevaarlijke stoffen of gevaarlijk materiaal. Ongewenste voorwerpen kunnen schadelijk zijn voor uw en onze medewerkers en het gebruikte textiel. Voorbeelden zijn:
· Mesjes · Spuiten
Om de veiligheid voor iedereen te waarborgen bent u verplicht kleding, die in aanraking kan komen met gevaarlijke stoffen, op deze manier aan te leveren. Onjuist aangeleverde kleding moeten wij helaas
U kunt Bio Safety artikelen aanvragen bij onze afdeling Customer Relations T: +31 515 570 820 of E: cleanroomservice@berendsen.nl 10 | Berendsen Service Manual
Calamiteiten melden
Mijn Berendsen
Krijgt u onverwacht te maken met een calamiteit
Mijn Berendsen is een beveiligde webomgeving
waardoor textiel mogelijk vervuild is met schadelijke
waar al onze producten en diensten worden
stoffen, meldt u dit meteen bij onze afdeling Custo
beheerd. U heeft 24 uur per dag toegang tot
mer Relations. Zij bespreken met u of de kleding bij
deze gegevens.
ons kan worden ingeleverd. Bij een grote vervuiling met schadelijke stoffen wordt de kleding vernietigd. Indien de kleding bij ons ingeleverd kan worden krijgt u een meldingsformulier voor schadelijke stoffen. Deze dient u ingevuld mee te geven aan onze chauffeur. De artikelen dient u apart te verpakken in een plastic zak welke afgesloten dient te worden met tie-wraps. Indien u dit niet voorhanden heeft kan de chauffeur
Om toegang te krijgen tot Mijn Berendsen hebben wij alleen een e-mailadres en naam nodig.
Voor de toegang ontvangt u een persoonlijke
Het e-mailadres is onderdeel van uw persoonlijke
inlogcode en wachtwoord. Hiermee kunt u:
gegevens in Mijn Berendsen.
· Extra kleding aanvragen (bijv. voor een nieuwe medewerker);
· Kleding uit roulatie laten nemen; · Reparaties doorgeven; · Een tijdelijke bedrijfssluiting melden; · Rapportages inzien.
Toegang tot Mijn Berendsen aanvragen. Inloggen op Mijn Berendsen.
u hierin voorzien. De kleding mag nimmer tussen de reguliere gebruikte kleding worden aangeboden.
Toegang tot Mijn Berendsen
Mijn Berendsen is een eenvoudige website om
mee te werken. Mocht u toch vragen hebben dan Met deze poster kunt u uw medewerkers laten weten
is er een makkelijke help functie die uitleg geeft.
Artikelen die onjuist worden aangeleverd kunnen wij
Deze helpfunctie kunt u bereiken door:
in verband met de veiligheid van onze medewerkers
· In te loggen op Mijn Berendsen; · Aan de linkerzijde te kiezen voor ‘ondersteuning’; · Te klikken op ‘help’.
helaas niet in ontvangst nemen.
Informatie Voor meer informatie kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Relations via T: +31 515 570 820 of E: cleanroomservice@berendsen.nl
11 | Berendsen Service Manual
Wachtwoord voor Mijn Berendsen vergeten.
wat zij moeten doen in het geval van en calamiteit.
Wijzigingen doorgeven Het kledingpakket kan na verloop van tijd veranderen. Wij willen u graag ontzorgen en hebben alvast de meest voorkomende wijzigingen op een rijtje gezet.
Wijzigingen doorgeven via Mijn Berendsen
Wijzigingen doorgeven via Mutatieformulier
Wijzigingen kunt u eenvoudig doorgeven met behulp van
Via dit formulier kunt u wijzigingen doorgeven met betrek
Mijn Berendsen. U klikt op ‘wijzigingen kledingpakket’ in het
king tot het in/uit dienst treden van een werknemer of een
menu aan de linkerkant van uw scherm. Om wijzigingen
wijziging in kast-/vaknummers, soort of maat en/of aantal
snel te kunnen doorvoeren hebben we de meeste standaard
stuks van uw artikelen. Gebruiksinstructies vindt u bij het
artikelen op voorraad. In uw Service Level Agreement kunt u
mutatieformulier.
terugvinden of u standaard huurartikelen heeft.
Medewerker toevoegen
Terugnemen kleding Bij het afmelden van een medewerker wordt de kleding uit
Registratie
Kleding bestellen voor een nieuwe medewerker kan via ‘Toe
roulatie genomen. Als deze kleding nog goed is, dan kan
Wij registreren alle kledingstukken,
voegen drager’ in het menu aan de linkerkant van uw scherm.
Berendsen deze kleding op voorraad nemen. Echter, klant
schoonmaakmoppen en wasnetjes
Heeft u een algemeen pakket (niet drager gebonden) dan
specifieke artikelen nemen wij nooit terug op voorraad.
door middel van een chip.
kunt u klikken op ‘Wijziging kledingpakket’.
Op het Service Level Agreement staat of u klantspecifieke
Dankzij deze chip kan Berendsen
kleding heeft. Uw artikelen kunnen daarnaast klantspecifiek
altijd nagaan wanneer uw (huur-)
Medewerker afmelden
worden door vlekken, beschadigingen, emblemen, sterilisatie,
artikelen voor het laatst gewassen
Wanneer een medewerker uw organisatie verlaat dan kan het
aanpassingen op mouw- en pijplengte of een speciale maat
zijn. Dit geeft u de zekerheid dat
bijbehorende kledingpakket door Berendsen worden inge
van de kleding. Bij afkeuring ziet u de restwaarde van deze
uw bedrijfsmiddelen optimaal en
houden. U klikt hiervoor op ‘Afmelden drager’ in het menu
kleding terug op de maandfactuur.
efficient worden benut. Deze in
aan de linkerkant op uw scherm. Naast in/uit dienst treden kunt u ook een wijzing doorgeven voor dragers. Hiervoor
Informatie
klikt u op ‘Wijzigen dragergegevens’ in het menu aan de
Voor meer informatie kunt u contact opnemen
linkerkant van uw scherm.
met onze afdeling Customer Relations via T: +31 515 570 820 of E: cleanroomservice@berendsen.nl
12 | Berendsen Service Manual
formatie kunt u gemakkelijk online inzien op mijnberendsen.nl.
Reparatie
Zo werkt het:
Dient een kledingstuk gerepareerd te worden dan kunt u dit doorgeven via Mijn Berendsen. Maakt u geen gebruik van Mijn Berendsen, dan kunt u een wijziging doorgeven via de servicezak. Beide mogelijkheden zijn hieronder
1
2
3
beschreven.
Reparatie via Mijn Berendsen
Reparatie via de servicezak
· Log in op Mijn Berendsen, houd het
· Plaats het kledingstuk in een
ID nummer van het te repareren kledingstuk bij de hand (deze zit meestal in de kraag van het kledingstuk);
Vul in en kruis aan voor
Let op: Niet meer dan
Doe de zak in de
zover van toepassing.
één kledingstuk per zak.
transportkist, container of waszak.
servicezak;
· Vul op de servicezak in wat er gerepareerd moet worden;
· Lever het kledingstuk in.
4
5
· Kies links in uw scherm ‘Reparatie doorgeven’ en vul het ID nummer in;
· Kies wat er gerepareerd moet worden en klik op ‘OK’. Uw reparatieopdracht
Let op, het is belangrijk dat er niet meer dan één kledingstuk in een servicezak wordt gestopt.
is nu verzonden naar Berendsen
· Lever het kledingstuk in. Wij repareren de kleding voor u en
Wij repareren de kleding voor u en deze wordt na reparatie weer in
Berendsen repareert,
Bij de volgende
roulatie gebracht.
codeert of muteert
levering is uw kleding-
uw kledingstuk.
stuk aangepast.
deze wordt na reparatie weer in roulatie gebracht.
Bij grote aantallen verzoeken wij u even contact op te nemen zodat we kunnen afspreken hoe deze het beste aangeboden kunnen worden. Vergeet niet uw zakken leeg te maken (pennen, sieraden, scherpe voorwerpen etc.) 13 | Berendsen Service Manual
Vervangen van kledingstukken De (huur-)cleanroomkleding wordt na elke reiniging globaal gecontroleerd. Als een huurkledingstuk niet meer aan onze criteria voldoet, dan wordt deze autoÂmatisch vervangen. Mocht u toch een kledingstuk ontvangen dat niet meer acceptabel is, dan kunt u dit aangeven door het gebruik van een servicezak. Wij zullen dit artikel dan alsnog voor u vervangen. Uw medewerkers beschikken op deze manier altijd over veilige en representatieve bedrijfskleding.
14 | Berendsen Service Manual
Uw factuur Op deze pagina worden de verschillende onderdelen die voor kunnen komen op uw factuur toegelicht. De wijze
Restwaarde
Indien u een artikel afmeldt nemen wij deze uit roulatie.
van factureren is met u afgesproken en vastgelegd in het
Bij binnenkomst wordt bepaald of deze nog representatief
contract.
en inzetbaar is. Wanneer de kleding wordt afgekeurd en niet herinzetbaar is, zal de restwaarde per kledingstuk worden
Huur
Hieronder vallen alle producten die gehuurd worden. De huur wordt gefactureerd op basis van het aantal kledingstuk ken dat op het moment van de facturatie bij u in omloop is.
doorberekend.
Heffingen
Berendsen brengt, per levering, een overeengekomen bedrag voor transportkosten in rekening. Dit bedrag staat
Naberekening
In deze categorie staan de werkelijke huur aantallen berekend.
vermeldt op uw overeenkomst. Indien u geen gebruik maakt van automatische incasso berekent Berendsen tevens administratiekosten.
Als de huur vooruit wordt gefactureerd, wordt achteraf bepaald of het in rekening gebrachte aantal kledingstukken correct was.
Automatische incasso
Wilt u geen omkijken naar uw facturen hebben dan is een
Reinigingen
automatische incasso iets om over na te denken. Tevens
maand weergegeven.
Digitaal factureren
vervallen hiermee de administratiekosten.
In deze categorie worden alle reinigingen van de afgelopen
Koop
Alle artikelen die u op basis van (eenmalige) aanschaf van Berendsen heeft gekocht worden in deze categorie in rekening gebracht.
15 | Berendsen Service Manual
Meldt u hier aan voor de digitale facturatie. Dan ontvangt u uw facturen in PDF. Een mooie bijdrage aan een beter milieu. Onze betalingsconditie staat op de factuur.
Alles overzichtelijk op één factuur
Vragen en opmerkingen Berendsen stelt alles in het werk om de dienst verlening optimaal te laten verlopen. Maar het kan natuurlijk zijn dat u een vraag, opmerking en/of klacht heeft. Laat dit dan zo snel mogelijk aan de afdeling Customer Relations weten. Wij kunnen het pro bleem dan snel en adequaat oplossen. Door middel van een kort telefonische interview meten wij uw tevredenheid over de afhandeling van uw klachten.
Klachten U kunt klachten aangeven via Mijn Berendsen. Dit kan nadat u heeft ingelogd aan de linkerzijde via het kopje ondersteuning. U klinkt dan op ‘een
Heeft u vragen? Wij staan altijd voor u klaar.
klacht indienen’.
Contact U kunt ons ook bereiken via T: +31 515 570 820 of E: cleanroomservice@berendsen.nl
16 | Berendsen Service Manual
Van links naar rechts: Tietsje, Melanie en Janneke
Kledinguitgiftesystemen Naast de reeds beschreven dienstverlening levert Berendsen ook een aantal aanvullende logistieke en facilitaire systemen. Al deze systemen vergemakkelijken de processen rondom uw bedrijfskleding en zorgen voor een optimaal kledingbeheer voor u en uw medewerkers.
Kastvak service
Polytex kast
FiFo kast
lijke afsluitbare lockers een eenvoudige, maar uiterst
kledingstukken vermist raken binnen uw bedrijf.
de kleding. Daarom heeft Berendsen een speciale
effectieve en efficiënte manier om de kledingstromen
Dit wordt gemeten aan de hand van de scanningen.
FIFO (First In, First Out) kast ontwikkeld. Deze kast
in uw organisatie te beheersen. In combinatie met
Ieder kledingstuk heeft een unieke chipcode waar
zorgt ervoor dat de roulatie van kleding gebruikt in
de inlegservice van Berendsen wordt alle kleding
mee iedere reiniging geregistreerd wordt. Kleding die
cleanrooms of in laboratoria goed verloopt. Het sys
per medewerker in de vakken gelegd. Medewerkers
langere tijd niet gereinigd is kan als vermist worden
teem zorgt dat de kleding die er als eerst ingelegd
hebben hierdoor altijd de juiste kleding in hun vak
beschouwd. Vermissing van kleding is vaak het
wordt, ook als eerste gepakt wordt. Op deze manier
liggen. De gedragen kleding wordt in de wasver
gevolg van het meenemen of niet inleveren van
heeft u het minste risico dat u cleanroomkleding pakt
zamelaar gedeponeerd.
kleding. Het Polytex kastensysteem kan deze ver
die inmiddels over de expiratiedatum is.
Het Berendsen kastvak systeem is door de persoon
Gedurende de duur van de dienstverlening kunnen
Goed kleding beheer begint bij goede roulatie van
missing voorkomen. Deze kast is uitgerust met een Als aanvulling op de Berendsen kastvak service
robotarm voor uitgifte en een speciale inname unit.
De FIFO kast biedt u een optimaal hygiëne niveau
biedt Berendsen met het privé locker systeem
Dragers kunnen via een pas het gewenste aantal
in overeenstemming met GMP regels en een goede
een passende oplossing voor privé artikelen in uw
kledingstukken (op maat) uit de kast halen.
roulatie van uw kledingpakket.
Voor ieder kledingstuk dat uit de kast wordt gehaald
Informatie
moet er ook één worden ingeleverd. Zo kunnen
Voor vragen over de aanvullende kledingsystemen
medewerkers niet ongelimiteerd kleding pakken
kunt u contact met ons opnemen via
zonder dat hier inlevering tegenover staat.
T: +31 515 570 820 of
kleedruimte. Denk hierbij een sieraden en telefoons.
E: cleanroomservice@berendsen.nl 17 | Berendsen Service Manual
Meer dan alleen cleanroom
100
Berendsen is onderdeel van het beursgenoteerde
ervaring
jaar
Berendsen plc, met ruim 100 jaar ervaring als dienstverlener van textielbeheer in Europa.
Nederland
1 Arnhem
9 5
7
11
6 1
8
11
vestigingen
700
medewerkers
22.000
klanten
10
4 2 3
5 Hoogeveen
7 Apeldoorn Wipers 8 Ede Mats 9 Bolsward Cleanroom 10 Nijmegen Logistic Center 11 Zaandam
Workwear
Washroom
2 Uden Workwear
3 Helmond Workwear
4 Schiedam Workwear
6 Klarenbeek
Internationaal
17
landen
18 | Berendsen Service Manual
130
wasserijen
17.000
medewerkers
Shared Service
Workwear Food
Cleanroom service Koopman Heeresweg 10 8701 PR Bolsward www.berendsen.nl
Onze missie We doen waar we goed in zijn, zodat u kunt doen waar u het beste in bent.
Heeft u een vraag over onze producten of diensten? Neem contact met ons op via T: +31 515 570 820 of E: cleanroomservice@berendsen.nl
Er is altijd wel een Berendsen oplossing voor uw bedrijf.
Sanitaire hygiëne
Schoonloopmatten
19 | Berendsen Service Manual
Cleanroom
Bedrijfskleding
Poetsdoeken
Schoenen
Werkhandschoenen
Instructie Mutatie- Bestelformulier In deze gebruiksinstructie wordt beschreven hoe
1
Procedure bestellen
1. Aangeven welke kleding besteld
u het mutatieformulier kunt gebruiken. Het is belangrijk dat het formulier zo volledig
moet worden 2. Naam van de drager en de maat invullen
mogelijk wordt ingevuld.
3. Indien van toepassing kastvak nummer Tip: Met de TAB-toets springt u van veld naar veld.
invullen
3
Procedure diverse mutatie’s Voorbeeld maat omruiling
1. Naam van de drager en de nieuwe maat invullen 2. Indien van toepassing kastvak nummer invullen
4. Evt. bijzonderheden vermelden
3. Aangeven om welke kleding het gaat
Ga naar deel 1
Voorbeeld wijziging Kast-Vak 1. Naam van de drager en de maat invullen
2
Procedure afboeken
2. Oude kastvak nummer en nieuwe kastvak nummer invullen
1. Aangeven welke kleding afgeboekt moet worden
Voorbeeld vervang
2. Naam van de drager en de maat invullen
1. Naam van de drager en de maat invullen
3. Indien van toepassing kastvak nummer
2. Barcodenummer van het kledingstuk dat
invullen Ga naar deel 2
vervangen moet worden, invullen Ga naar deel 3
Mutatie- Bestelformulier 1
Naam bedrijf:
te
afd:
Onderstaande opdracht is verstrekt door:
klantnummer:
datum:
Berendsen Textiel Service B.V. T: +31 515 570 820 E: cleanroomservice@ berendsen.nl
In dienst - mutaties per:
Deze kolommen niet invullen
Wegens indiensttreding in te zetten: Naam
Opmerkingen:
Artnr.
Aantal
Omschrijving kleding
Kleur
Maat
Kastnr.
Vaknr.
Toelichting
Handtekening opdrachtgever:
Ontvangst order Verwachte leverdatum
Mutatie- Bestelformulier 2
Naam bedrijf:
te
afd:
Onderstaande opdracht is verstrekt door:
klantnummer:
datum:
Berendsen Textiel Service B.V. T: +31 515 570 820 E: cleanroomservice@ berendsen.nl
Uit dienst - mutaties per:
Deze kolommen niet invullen
Wegens uitdiensttreding wordt uit roulatie genomen: Naam
Opmerkingen:
Artnr.
Aantal
Omschrijving kleding
Kleur
Maat
Kastnr.
Vaknr.
Toelichting
Handtekening opdrachtgever:
Ontvangst order Verwachte leverdatum
Mutatie- Bestelformulier 3
Naam bedrijf:
te
afd:
Onderstaande opdracht is verstrekt door:
klantnummer:
datum:
Berendsen Textiel Service B.V. T: +31 515 570 820 E: cleanroomservice@ berendsen.nl
Wijzigingen in: kast-/ vaknummers / soort, kwaliteit of maat / aantal stuks per set. Datum ingang per: Kastnr.
Vaknr.
Naam
Artnr.
Omschrijving kleding
Aantal
Maat
Kwaliteit
Kleur
Toelichting
van naar van naar van naar van naar van naar van naar van naar van naar van naar van naar
Opmerkingen:
Handtekening opdrachtgever:
Ontvangst order Verwachte leverdatum
Deze kolommen niet invullen
Procedure tijdelijke artikelen Berendsen Micronclean biedt u als klant de moge
Alle artikelen voldoen aan de geldende normen
worden. Uw relatiebeheerder zal u aansluitend een
lijkheid om gebruik te maken van een tijdelijk te
en worden voor levering gewassen op het met u
prijsopgave doen toekomen. Na ondertekening wordt
gebruiken pakket.
overeengekomen wasproces. De kleding wordt
het tijdelijke pakket ingezet.
verpakt geleverd. Het pakket bestaat uit:
· Cleanroom overall · Vektron overall (ISO8) · Cleanroom kappen · Cleanroom laarzen · Cleanroom jassen · Basis hes · Basis broek · MicronSwep moppen 50 cm
Na het verstrijken van de gebruiksduur wordt op Materiaal, kleur en model kan afwijken van hetgeen
alle tijdelijke artikelen een ‘inname sein’ geplaatst.
u regulier gebruikt. De toepasbaarheid is echter
U wordt verzocht de artikelen via de reguliere was
identiek. Ook kan het zijn dat de artikelen meer kreuk
retour te sturen. Middels het ‘inname sein’ worden de
hebben dan u normaliter gewend bent. Dit omdat het
artikelen retour genomen.
pakket mede voor autoclaveren geschikt is. Twee weken na het verstrijken van de gebruiksduur U kunt gebruik maken van dit pakket in situaties van
ontvangt u via onze Service Afdeling een overzicht
piek productie, calamiteiten situaties, extra schoon
met de calamiteiten artikelen die wij nog niet retour
maak of ter overbrugging van levertijd van (grote)
hebben ontvangen.
bestellingen. Na nog eens twee weken keuren wij de nog niet retour Indien u gebruik wenst te maken van het pakket dan
ontvangen artikelen af. Deze worden aan u gefactu
kunt u dit kenbaar maken bij uw account manager
reerd volgens het op de prijsopgave vermelde bedrag.
of bij onze afdeling Customer Relations via
Indien wij kleding retour ontvangen met vlekken of
T: +31 515 570 820 of
beschadigingen die niet te verwijderen of te repareren
E: cleanroomservice@berendsen.nl
zijn, dan worden deze artikelen afgekeurd en even eens tegen het vermelde tarief gefactureerd.
U ontvangt een aanvraagformulier waarop de ge wenste artikelen, aantallen en maten vermeld kunnen
Instructie aanleveren mogelijk besmet en/of vochtig wasgoed Aanleveren mogelijk besmet en/of vochtig wasgoed geldt voor: KLEDING, KLOMPEN en MOPPEN
1
2
3
4
5
6
Bevestig aan de onder-
Trek de plastic zak naar
Stop ĂŠĂŠn soort artikel in
Bevestig twee tie-wraps
Knip de zak tussen de
Stop de zak in de
kant van de plastic zak
beneden.
de Longstand.
vlak boven het wasgoed.
tie-wraps door.
Micronclean box of
de tie-wrap.
container.
Cleanroom- en bedrijfskleding Ophaaldag
dag (behalve feestdagen)
Zorg dat de gedragen kleding tijdig klaarstaat om te worden opgehaald. Denk om eventuele zakken/penloop leeg te maken (pennen, sieraden, scherpe voorwerpen etcetera).
Servicezak Gebruik de servicezak als er iets aan uw kledingstuk moet gebeuren: • Reparatie: drukknopen, ritsen, naden, etc. • Labelen: labeltje met nieuwe of gewijzigde gegevens aanbrengen Berendsen zorgt er dan voor dat uw kleding wordt gerepareerd of gelabeld.
In andere gevallen Neem contact op met (kledingbeheerder binnen uw organisatie)
Kleding in de was? 1 Zakken legen
2 Mouwen en
en artikelen
pijpen afrollen.
van penloop
Rits en drukÂ
verwijderen.
knopen sluiten.
3 Kledingstuk niet binnenstebuiten.
4 In de transportkist, container of waszak.
Berendsen Textiel Service B.V. T: +31 515 570 820 E: cleanroomservice@ berendsen.nl
Procedure mogelijk besmette kleding (bij calamiteiten). Ophaaldag dag Neem in geval van een calamiteit direct contact op met Berendsen op +31 515 570 820. U ontvangt vervolgens een speciaal meldingsformulier en wij lichten onze chauffeur in.
Meldingsformulier Op het meldingsformulier dient de aard van de besmetting te worden beschreven. Het meldingsformulier dient door de verantwoordelijke kledingbeheerder te worden ondertekend.
Plastic zak Gebruik een plastic zak om de besmette kleding ter reiniging aan te bieden, sluit de zak af met een tie-wrap. Denk eraan om eventuele zakken/penloop leeg te maken (pennen, sieraden, scherpe voorwerpen etc.).
besmette kleding in de was? 1 Neem zo snel mogelijk
3 Kleding in plastic zak
5 Zak en formulier aan
contact op met Berendsen:
en afsluiten met een
chauffeur Berendsen
+31 515 570 820.
tie-wrap.
meegeven.
2 Zakken legen en artikelen van penloop verwijderen.
4 Meldingsformulier invullen, ondertekenen.
Berendsen Textiel Service B.V. T: +31 515 570 820 E: cleanroomservice@ berendsen.nl