CRM Customer Relationship Management Gestión de las Relaciones con sus Clientes
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La realidad de los negocios… Muchos negocios se pierden porque quedan anotados en
una agenda de papel y no se transmite la información para que se convierta en OPORTUNIDAD A NEGOCIO. Un CRM permite gerenciar todo el ciclo de vida del cliente con su empresa: Prospecto a Cliente y Fidelización No necesita adquirir ni instalar programa alguno en sus computadores. Todo funciona vía WEB, con la posibilidad de generar backups a diario o informes en caso de no tener acceso a internet. Divida el trabajo de alimentación del CRM por ROLES: Directivo, Comercial y Operativo. Nos encargamos de implementar esta solución en su empresa, generando valor a los procesos actuales. UTILICE las herramientas que ha llevado a empresas a crecer y ser reconocidos. Tenga el control de la información de sus CLIENTES, VENDEDORES Y PROVEEDORES.
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Principales Funciones de un CRM
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Proceso Integral CRM PROSPECTO
Datos de Contacto Comercial que atiende. Acciones Comerciales
realizadas Tareas por Ejecutar. Documentos Adjuntos. Cotizaciones y Pedidos Realizados. Envío de Emails. Generación de Informes de Seguimiento, Llamadas o campos personalizables.
CLIENTES
Datos
de Contacto y Tributarios que luego servirán para Facturar. Otros contactos internos Comercial que atiende. Acciones Comerciales realizadas Tareas por Ejecutar. Nuevas Oportunidades. Documentos Adjuntos. Cotizaciones y Pedidos Realizados. Facturas y Cuentas por Cobrar. Inventario. Envío de Emails. Generación de Informes de Seguimiento, Llamadas o campos personalizables.
PROVEEDORES
Datos de Contacto. Ordenes de Compra. Cuentas por Pagar.
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El CRM trae un inicio rápido que se puede configurar
con lo que se quiera ver al INICIAR SESION. Puedes ver las cotizaciones pendientes por atender, las ultimas facturas generadas, las tareas mas recientes, los clientes creados. Se pueden crear informes predeterminados que aparezcan al iniciar sesión.
Registro de los potenciales clientes. Se registran para llevar un historial
de la actividad comercial que se tienen con este cliente, que oportunidades se han presentado, que ha fallado para que sea Cliente. Se programan tareas con el potencial cliente. Se agendan reuniones con el potencial cliente y se puede ver la agenda del comercial en línea. Cuando se vuelven clientes, basta con dar clic en CONVERTIR a clientes y todo el historial se pasa al nuevo estado.
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Registro Clientes. Se considera cliente a una EMPRESA con varios contactos Los contactos del cliente se administran en otro menú. Si vienen de ser PROSPECTO basta con dar clic para que lo
convierta en Cliente. Acá se registran todos los datos del cliente que mas adelante vamos a necesitar para facturar o enviar información o consultar. Se despliegan opciones como ACTIVIDADES CON EL CLIENTE, Documentos Adjuntos, Tareas, Notas, Facturas Emitidas. Se lleva una “HISTORIA CLINICA” detallada de cada cliente.
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Cada
CUENTA o CLIENTE tiene varios contactos, especialmente en empresas medianas y grandes. El contacto comercial es diferente al contacto técnico o al de pagos. Te administra todos los contactos que tienes con el cliente.
Son posibles negocios que se pueden llevar a cabo con CLIENTES o PROSPECTOS. El CRM te proporciona estados para poder ver la probabilidad de llevarlo de OPORTUNIDAD A NEGOCIO. Se almacenan automáticamente en cada HISTORIAL DEL CLIENTE. Genera informes que te permita ver todo el potencial de oportunidades de negocio por estado y puedas diseñar estrategias para convertirlas en ventas.
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Pueden ser reuniones con el cliente que puedes agendar y citar al cliente desde la plataforma. Pueden ser tareas que se deben realizar con el cliente. Te lleva el registro de las actividades y reuniones que se han hecho con el cliente, esto te da información de cuanto tiempo demanda tu cliente y si estoy cobrando lo que en realidad vale mantener este cliente.
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Se
sigue un proceso lógico del CICLO DE VIDA del cliente, administrando las diferentes etapas, fechas, documentos, condiciones y VALORES ENTREGADOS AL CLIENTE. La empresa puede Facturar Legalmente con este sistema, solicitando a la DIAN la Resolución de Facturación por Computador. Ahorre costos de Papelería. Generación de ROLES de trabajo: Directivo, Comercial, Operativo
• Llevar el control de cuentas por cobrar en línea.
Control de productos y manejo de inventario. Los productos se descuentan automáticamente del inventario una vez se genera una factura de venta.
Lleva el control de pago a tus proveedores. Administra los productos que ellos te venden. Genera informes de Rentabilidad.
Formato factura personalizable, con datos exigidos por la DIAN.
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Generación
de informes exportables a Excel de forma manual o automática, llegando a diario a los correos electrónicos que se indiquen. Información que sirve de Backup. Información que puede alimentar los procesos de tu contabilidad. Información que permite medir a diario como van tus ventas, cuentas por pagar y cobrar.
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Costos Estimados de Implementación De acuerdo a la empresa (Tamaño y requerimientos) se ajusta el numero de horas en cada módulo. El paquete viene con tres LICENCIAS/USUARIO GRATIS. A partir del 4to usuario 13 dólares mes/usuario. Podemos trabajar con los tres usuarios y mediante módulos que hemos desarrollado darle acceso
a más
personas. Podemos de acuerdo a las necesidades de la Empresa, darle una utilidad diferente a la originalmente programada, con el fin de abarcar mas objetivos con esta herramenta. Valores sin IVA. Somos Régimen Simplificado. Cant Horas
CRM
Costo Unitario
CLIENTE
Presentación Funcionalidades
2
0
0
Entendimiento Procesos
4
25.000
100.000
Configuración CRM
8
30.000
240.000
Capacitación Funcionarios
4
40.000
160.000
Soporte – Plan de Horas
5
25.000
125.000
COSTOS DE IMPLEMENTACION
625.000
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