JLG: Apuntar alto y alcanzar más: capacitación al estilo JLG Champion

APUNTAR ALTO y alcanzar más: capacitación al estilo JLG CHAMPION

El primer evento virtual de capacitación Champion de JLG de América Latina supera las expectativas

El 2020 modifi có nuestra forma de hacer negocios de forma radical, incluyendo el modo en que ofrecemos capacitación sobre los equipos a nuestros clientes. Después del exitoso evento de capacitación presencial Champion de JLG que se llevó a cabo en 2019, tuvimos que dar una transformación total a la capacitación en 2020 para preservar la seguridad y la salud de las personas durante la pandemia. La idea de llevar a cabo un evento totalmente digital parecía un desafío abrumador y casi imposible. Sin embargo, JLG estuvo a la altura de las circunstancias.

“Cuando el equipo de JLG América Latina propuso el formato digital para 2020, me sentí orgulloso de su creatividad y compromiso, y ansioso por ver cómo el equipo llevaría a cabo el evento y lograría superar sus expectativas para presentar los productos de forma virtual”, dijo Hampden Tener, director general, gestión mundial de productos de JLG. “El equipo trabajó mucho para crear un evento que fuera atractivo para la audiencia que lo seguiría a distancia”.

Una auténtica labor de equipo

En el evento de dos días que se llevó a cabo en julio se transmitieron docenas de sesiones en vivo y pregrabadas que abarcaron una amplia variedad de temas. Los gerentes de producto de JLG y otros integrantes del equipo dedicaron un sinnúmero de horas preparando y ensayando las presentaciones y grabando los segmentos de video. El evento se transmitió desde el Centro de Innovaciones de JLG, en Hagerstown, Maryland (Estados Unidos).

“Cuando visité el Centro de Innovaciones de JLG, donde se estaba fi lmando el evento de capacitación en vivo, quedé asombrado”, dijo Tim Morris, vicepresidente sénior, ventas, marketing y asistencia al cliente de JLG. “Era como estar grabando un programa de televisión, con todos los elementos presentes para una producción a gran escala. La energía que había en el set y en las zonas circundantes del edifi cio era electrizante. Era JLG en su mejor versión”.

Hubo equipos de camarógrafos profesionales, técnicos de audio y video, diseñadores de iluminación, traductores y coordinadores de producción que trabajaron juntos para ofrecer la mejor experiencia posible a aquellos que asistieron a la capacitación.

La sincronización lo era todo

La capacitación Champion de JLG fue una mezcla de sesiones pregrabadas y sesiones en vivo dirigidas por dos moderadores. JLG trabajó para que ambos tipos de sesiones se transmitieran juntas con una sincronización perfecta.

“Los clientes pudieron conocer los nuevos productos y obtener información proporcionada por nuestros expertos acerca de los equipos y la tecnología”, explicó Tener. “Esperamos que esto los ayude a tener más confi anza en JLG y les proporcione más conocimientos y apoyo para ofrecer a sus propios clientes. En JLG tenemos la fi rme determinación de escuchar a nuestros clientes y seguir liderando el sector por medio de la innovación”.

Notable participación de los asistentes

A pesar de no tener contacto directo con los presentadores de JLG, los asistentes participaron de forma muy activa. JLG recibió cientos de preguntas durante la transmisión, lo que demostró el afán de los clientes por saber más sobre los equipos y la tecnología que los respalda.

“Muchos clientes y usuarios fi nales conocen a JLG y tienen una idea de cuál es nuestra esencia. Ahora bien, creo que tuvieron la oportunidad de apreciar lo verdaderamente innovadores que somos como líderes del sector de la industria de acceso”, dijo Morris. “Nuestros clientes no solo obtuvieron información sobre nuevos productos que son líderes de la industria, sino que también conocieron muchas tecnologías de vanguardia ofrecidas por JLG”.

Creación de un nuevo estándar

La nueva versión digital de la capacitación Champion de JLG fue un éxito increíble. Tanto es así que quizás cambie el modo en que JLG organizará futuros eventos. Por Luca Riga, gerente sénior de mercadotecnia, desarrollo de negocios de JLG para América Latina

“A pesar de la pandemia sin precedentes que interrumpió los negocios internacionales, JLG demostró su compromiso con los clientes exhibiendo herramientas nuevas e innovadoras que ayudan a mejorar sus negocios, dondequiera que estén y cualesquiera que sean las difi cultades que deban enfrentar”, dijo Mike Brown, vicepresidente ventas y desarrollo de mercados de JLG América Latina. “Hubo integrantes de los equipos de diversos departamentos de JLG que estaban muy entusiasmados y ansiosos por participar y fueron cruciales para ofrecer un programa variado en el transcurso de los dos días. Los participantes de ventas, gestión de productos, ingeniería, capacitación y tecnología contribuyeron de forma desinteresada para ofrecer este impresionante programa de vanguardia”.

Muchos ejecutivos de JLG reconocieron el espíritu entusiasta del equipo de JLG América Latina que logró ofrecer un exitoso programa de capacitación de dos días.

“El equipo de América Latina mostró su perseverancia y compromiso durante este inesperado y difícil momento”, dijo Tener. “Mostraron a toda la familia de JLG lo que es no rendirse y seguir innovando para ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia posible con JLG”.

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