PREGUNTAS FRECUENTES
1.- ¿Cómo acceder a las tiendas para descargar la APP? En la página www.xatoxi.com conseguirá los enlaces a las tiendas. Para Android es por y
para
IOS
es
por
2.- ¿Si me registré por la WEB como ingreso a la APP? Descargue la App desde la tienda oficial y entre para realizar el registro del dispositivo. Ingrese los datos: email, país, número de teléfono y presione Registrar Dispositivo. Se le enviará al email un correo, con el Alias (identificador único interno como usuario en la App) y el PIN con el cual podrá acceder a la App, por su seguridad el PIN se solicitará cada vez que seleccione una opción en el menú principal. Se le enviará un email con el Alias (identificador único interno como usuario en la App) y el PIN con el cual podrá acceder a la App, por su seguridad el PIN se solicitará cada vez que seleccione una opción en el menú principal.
3.- ¿Qué hacer si se olvida el PIN? Puede solicitar uno Nuevo PIN, seleccionando la opción “OLVIDO PIN” desde la ventana Ingresar PIN, coloque el correo electrónico con el cual se registró en la APP, para que le sea enviado un mensaje con el nuevo PIN.
4.- ¿Por qué me solicitan el PIN cada vez que selecciono una opción del Menú? Por seguridad, se pide el PIN para evitar operaciones no deseadas.
5.- ¿Por qué para culminar cada operación se debe presionar el candado y genera un OTP (código de una vez del inglés One Time Password) que se debe aceptar, sino no procesa la operación? Por seguridad, cada operación tiene una huella que es un código cifrado y se genera una sola vez y el mismo debe ser aceptado para completar el registro.
6.- ¿En cuál formato se debe incluir el número de teléfono? Para poder lograr una comunicación más efectiva, es necesario tener su número de teléfono correcto. Por ejemplo, para Venezuela se requiere que esté en el formato código del país (por ejemplo, en Venezuela es +58), código de la operadora telefónica (por ejemplo, en Venezuela es 04xx) y número telefónico, solo dígitos sin guiones ni espacios, NNNNNNN.
7.- ¿Por qué digital?
solicitan
una
firma
La firma digital es solicitada para completar la operación de Verificación de Usuario. Adicionalmente se requiere para cumplir con la Regulación de Prevención del Lavado de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, así como, por seguridad en las operaciones a realizar de acuerdo a los montos a transar.
8.- ¿Por qué solicitan documentos como la Cedula de Identidad, firma o RIF? Las regulaciones de Cumplimiento de Prevención del Lavado de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva, exigen corroborar los datos de las operaciones contra documentos y depende de la regulación de cada país. Cuando una operación requiera un documento, el App muestra la opción de documentos faltantes y los mismos deben ser cargados. El App le solicitará permisos para poder explorarlos.
9.- ¿Cómo otorgar los permisos a la APP para subir documentos? Al ingresar a la selección de DOCUMENTOS REQUERIDOS - documento de identidad y presionar el icono , el dispositivo móvil solicitará otorgarles los permisos a la App para acceder a las fotos, contenido multimedia y archivos del dispositivo, por lo cual deberá seleccionar permitir. Una vez la App tenga los permisos, podrá seleccionar explorar los archivos del dispositivo y seleccionar el documento a subir. También, puede otorgarles los permisos a la App, desde el panel de Configuración o Ajuste en el dispositivo móvil, Aplicaciones, en la lista de las App instaladas busque XATOXI y presione en la App, luego presione accesos o permisos de la App y otorgue el permiso al almacenamiento. Ingrese a la app e intente nuevamente cargar documentos.
10.- ¿Cómo generar un PIN si descargo la APP en la Google Play o APP Store? Entre a la App, registre el dispositivo ingresando los datos: email, país, número de teléfono y presione Registrar Dispositivo. Se le enviará al email un correo, con el Alias (identificador único interno como usuario en la App) y el PIN con el cual podrá acceder a la App, por su seguridad el PIN se solicitará cada vez que seleccione una opción en el menú principal.
11.- ¿Error al subir documento de identidad/firma/huella? Se tiene un registro indicando falta subir su firma digital en el teléfono, documento de identidad o huella. Se requiere colocar para dar cumplimiento a la Regulación de Prevención del Lavado de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva. En la misma pantalla de la transacción (por ejemplo, RECEPCIÓN DE REMESA) le sale una opción al final con DOCUMENTOS REQUERIDOS. Si se requiere firma en el teléfono, seleccionando FIRMA Y luego le aparece un lápiz para firmar y darle GUARDAR. Luego selecciona DOCUMENTO de IDENTIDAD y sube la imagen de la CI que tenga en su teléfono. Esto se hace la primera vez, si mantiene sus documentos actualizados, no se le pedirá para otras operaciones. Nota: En caso de persistir el problema. Por favor verifique que otorgó los permisos a la App para acceder a los archivos en su Teléfono. Para ello, diríjase a Ajuste-Aplicaciones, en la lista de las App instaladas busque XATOXI y presione en la App, luego presione accesos o permisos de la app y otorgue el permiso al almacenamiento. Ingrese a la App e intente nuevamente cargar documentos.
12.- ¿Que es el Alias? Es un código único por cliente, que le puede servir para comunicarse con otros clientes o para alguna comunicación con el personal de atención al cliente.
13.- ¿Cómo actualizo o incluyo mi dirección? Se requiere contar con una dirección por regulación de Prevención del Lavado de Capitales, Financiamiento del Terrorismo y Financiamiento a la Proliferación de Armas de Destrucción Masiva y por su seguridad, deben contener al menos 20 caracteres de longitud. En el APP en la Sección perfil en el campo dirección, puede actualizarla y darle la opción Aceptar.
14.- ¿Se puede usar más de una cuenta? NO, por seguridad se tiene un dispositivo para un cliente sin importar si el equipo tenga disponible más de 1 sim card. En un dispositivo solo se puede registrar un cliente con un número de teléfono y correo electrónico.
15.- ¿Cómo dibujar la firma en la APP? Al ingresar a la selección de DOCUMENTOS REQUERIDOS – firma y presionar el icono , aparecerá un recuadro donde podrá dibujar su firma, luego presione la opción de Acciones y se desplegará un sub-menú donde deberá seleccionar Guardar, seguidamente aparecerá un mensaje que le indicará que el archivo fue subido exitosamente.
16.- ¿Cuáles son los recaudos para solicitar la tarjeta de débito, que se puede usar para recibir remesas? Indicar: lugar, fecha de emisión y vencimiento del documento de identidad. Adicionalmente, la App le pedirá que suba los siguientes documentos: documento de identidad, firma (la realiza en ese momento), huella y Rif.
17.- ¿Qué hacer cuando dice datos incompletos (Incompleted Data) y porque sale? Algunas transacciones por seguridad requieren completar documentos que no se tienen registros, estos se solicitan la primera vez. Algunos de estos documentos que por lo general se solicitan son el documento de identidad o cédula de identidad, firma digital, huella digital, rif. La App le indica cuales documentos le faltan y cómo debe subirlo al sistema.
18.- ¿Cómo cambiar el número de teléfono y/o correo una vez registrado? Para poder cambiar esos datos sensibles, por seguridad se debe hacer por nuestro personal, para ello envíe correo electrónico a arti@xatoxi.com, indicando los datos actuales y nuevos del número de teléfono y/o nombre del correo.
19.- ¿Por qué indica “datos incompletos”, su teléfono e email ya existen? Esto indica que usted ya está registrado e intentó registrarse nuevamente. Para registrarse se utiliza el menú PERFIL y la opción Registro. Para actualizar el perfil se utiliza el menú PERFIL, se coloca el PIN y se presiona Aceptar.
20.- ¿Dónde comunicarse ante cualquier otra duda? Puede comunicarse por los siguientes canales: Enviar correo a la cuenta arti@xatoxi.com, Haciendo clic en el enlace del chat de la APP en el ícono
Realizando llamada telefónica donde nuestros asesores le atenderán en línea.