JORGE GILBERTO BONAVIDEZ PALACIOS. MATERIA: EL CAMPO APLICADO DE LOS PROCESOS ORGANIZACIONALES.
FECHA: 27 DE OCTUBRE DEL 2010.
Presentación: Unidad III. Áreas de Aplicación y Funciones profesionales del Psicólogo organizacional II. Chiavenato, A. (2002): Administración en los nuevos tiempos. Mc GrawHill. Colombia. Pp. 679-710. Chiavenato, A. (2000): Administración de Recursos Humanos. Mc GrawHill. Colombia. Pp. 208-385, 565- 615.
Desarrollo: Este término se refiere a un cambio intencional que se proyecta con anticipación. Cuya noción es macroscópica, sistémica y a nivel empresarial es global. Se asocia entonces a los conceptos de cambio y capacidad de adaptación de la organización a los cambios, pasando de una jerarquía vertical a un proceso orgánico horizontal.
Organización: La organización comprende las diferentes actividades de contribuyentes individuales, cuya intención es efectuar intercambios planeados con el ambiente. Donde los sujetos contribuyen con la organización, tanto desde si mismos como en grupo coordinado y motivado por el sistema de recompensas y contribuciones adoptado por la empresa. Toda empresa actúa en un medio ambiente que cuando busca ser sistémico y orgánico, tiende a que sus integrantes tomen consciencia social, generadora de una consciencia colectiva sobre su finalidad y objetivo, lo que le permite mayor eficiencia y rendimiento, así como mejor calidad en su producción y servicio al cliente. Cultura organizacional: La cultura organizacional expresa un modo de vida, un sistema de creencias, expectativas y valores, una forma de particular de interacción y de relación de una determinada organización. Por lo cual cada organización manifiesta una cultura y un sistema de valores propios que la tipifican e identifican.
Cambio organizacional: Este concepto expresa la necesidad de crear o generar trasformaciones en una o varias de las secciones de la organización. Las cuales pueden ser exógenas o endógenas a la organización.
Exógenas: se refiere a las nuevas tecnologías, los cambios en los valores de la sociedad, las limitaciones u oportunidades del ambiente que generan la necesidad de introducir cambios en el interior de la empresa.
Endógenas: son las dificultades o percances que proviene del interior de la empresa, que generan la necesidad del cambio en la organización y provienen del producto de la interacción de sus participantes.
Necesidad de adaptación y cambio permanentes: El autor nos propone que el individuo, el grupo, la organización y la comunidad deben ser sistemas dinámicos en constante renovación y trasformación para sobrevivir y que dicho cambio debe ser planeado y estructurado.
Por tanto dicho cambio debe involucrar todos los factores, tender a la horizontalidad y ver la empresa como un sistema orgánico, en constante interacción e interrelación.
LOS SIGUIENTES SON CAMBIOS SISTÉMICOS QUE SE AFECTAN ENTRE SÍ Y PRODUCEN UN EFECTO MULTIPLICADOR.
Estos pueden ser de cuatro clases en las organizaciones los cuales son: 1. Estructurales (afectan la estructura organizacional) 2. Tecnológicos (afectan maquinas equipos instalaciones, etc.) 3.Culturales (cambios en las personas) 4. De productos o servicios (afectan los resultados y salidas de la organización) Ya que la empresa trabaja en escenarios subjetivos, estos se pueden presentar en varias dimensiones y a diferente velocidad. Pueden ser restringidos y específicos, o amplios y genéricos. Todo depende de la situación de la empresa y de las circunstancias que la rodean.
LA INTERACCIÓN ORGANIZACIÓN AMBIENTE, DEBE ADAPTARSE CONSTANTEMENTE, CON UN MÍNIMO DE TIEMPO Y COSTO A LAS CONDICIONES QUE IMPLICAN LA INNOVACIÓN.
Donde la interacción individuo-organización enfatiza la interacción estrecha y democrática entre las personas y la organización para lograr una administración participativa.
Lo que presupone que las metas de los individuos se integren a los objetivos de la organización, dando lugar a que el trabajo sea estimulante y gratificante e implique así mismo la posibilidad del desarrollo personal.
El Desarrollo Organizacional es una actividad de cambio planeado que involucra a la empresa como totalidad. Por tanto se constituye en un programa educativo a largo plazo, orientado a mejorar los procesos de solución de problemas y de renovación de una organización. Los elementos esenciales para que se lleve a cabo un desarrollo organizacional son:
Orientación a largo plazo.
Generación de esfuerzos para obtener mayor eficacia de toda la organización y no solo de una parte de ella.
Desarrollo el conjunto de los pasos de diagnostico y de intervención entre los gerentes de línea y el consultor.
Las condiciones básicas para el Desarrollo organizacional son: 1.- Trasformación rápida e inesperada del ambiente organizacional. 2.- Aumento del tamaño de la organización 3.- Diversificación creciente y complejidad de la tecnología moderna. 4.-Cambio en el comportamiento administrativo. Son características del Desarrollo Organizacional las siguientes:
Localización en toda la organización Orientación sistémica Agente de cambio Solución de problemas Aprendizaje experimental Procesos grupales Retroalimentación Orientación situacional Desarrollo de equipos
El Desarrollo Organizacional consta de las siguientes etapas: a.
b.
c.
d.
La recolección y el análisis de los datos, que incluye las técnicas y los métodos para describir el sistema organizacional. El diagnóstico organizacional que corresponde a la interpretación y diagnóstico de los problemas y sus consecuencias Acción de intervención, a través de lo cual se implementa el proceso de Desarrollo Organizacional, y la solución de un problema. Y la evaluación o etapa final, la cual conlleva la modificación del diagnóstico y conduce a nuevos inventarios, nueva planeación e implementación y así sucesivamente.
Lo anterior implica, el desarrollo y aplicación de técnicas de intervención para el Desarrollo Organizacional destacando:
DO para el individuo.- Especie de entrenamiento educacional llamado T-Groups, en el cual se enfatiza la sensibilidad y donde los individuos participan como aprendices orientados por un líder entrenado para aumentar su creatividad, su flexibilidad y su sensibilidad social en sus relaciones interpersonales.
DO para dos o más personas.- basado en el análisis transaccional, busca el auto diagnóstico de las relaciones interpersonales en la comunicación, facilitando la emisión y percepción de los mensajes. Adecuada solo para individuos, no para grupos.
Do para equipos o grupos.- cada equipo es coordinado por un consultor en procesos humanos y de información, quien actúa como tercero, con intervenciones en el equipo para sensibilizarlo en establecimiento de metas y objetivos, con lo cual aumenta la eficacia, la cooperación e integración de la organización.
Do para relaciones inter grupales.- modificación del comportamiento dirigida por un tercero. Donde los grupos antagónicos en conflicto, son tratados mediante reuniones de confrontación y cada grupo se auto evalúa y evalúa el comportamiento del otro.
El Desarrolla organizacional como totalidad implica, tanto la recolección de los datos referentes a la problemática a evaluar como el contemplar la empresa como un sistema orgánico, vivo, dinámico y cambiante. Lo que presupone que cuanto más datos
cognitivos reciba el individuo, mayor será su posibilidad de organizarlos y actuar con creatividad. Lo que conlleva entonces la existencia del adecuado flujo de la información en la organización a través de: 1.- Distribución abundante de la información 2.- Documentación y distribución de resultados de las investigaciones internas. 3.- Realización de discusiones periódicas entre los diferentes elementos de la organización. 4.- Realización de conferencias sobre asuntos internos, programas y planes de trabajo, etc.
MODELOS DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL. Red o malla gerencial.- grafica de dos entradas compuesta por dos ejes, el horizontal representa la preocupación por la producción, y la vertical la preocupación por las personas, y también su interacción, para demostrar el desempeño que procura maximizar los resultados de producción y de satisfacción de las personas involucradas y se desarrolla en seis fases: 1.- Seminarios de laboratorio. 2.- Desarrollo de equipos. 3.- Reuniones de confrontación intergrupal. 4.- Establecimiento de objetivos organizacionales. 5.- Implementación mediante equipos. 6.- Evaluación de resultados.
DONDE LOS OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN SON :
Aumentar el nivel de confianza y apoyo entre los miembros de la organización. Aumentar la confrontación de los problemas empresariales en el interior y entre los grupos. Crear el ambiente en que la autoridad de cargo se incremente por una autoridad basada en el conocimiento y habilidad social. Incrementar la apertura de las comunicaciones verticales, laterales y diagonales. Incrementar el nivel de entusiasmo y satisfacción personal en la empresa. Buscar soluciones sinérgicas a los problemas. Incrementar la responsabilidad individual y grupal en la planeación e implementación.
EL D.O. BUSCA PASAR DEL MODELO VERTICAL AL MODELO ORGÁNICO Y HORIZONTAL.
a.
b.
c.
d.
e.
Para ello busca: Que los gerentes tengan mayor auto aceptación ante la expresión de sus sentimientos y tomen consciencia de que deben ayudar a las personas a trabajar en un ambiente de apertura democracia y participación Por tanto busca el esfuerzo coordinado por los empleados de la empresa (auxiliado por un consultor), para descubrir las barreras actitudinales, procedimentales, políticas o estructurales que impiden el desempeño eficaz del sistema. El D. O. es macroscópico y sistémico y busca trasformar las empresas mecanicistas en empresas orgánicas. Abarca las siguientes etapas: recolección de datos, diagnóstico empresarial y acción de intervención. Entre sus técnicas más importantes están: la retroalimentación de datos, desarrollo de equipos, enriquecimiento de cargos, entrenamiento de la sensibilidad y consultoría de procesos.
CALIDAD, COMPETITIVIDAD Y PRODUCTIVIDAD.
La calidad y la productividad son las piedras angulares de la competitividad organizacional. La calidad es la herramienta más importante para ganar clientes, obtener ventajas en recursos y ser competitivas a nivel de mercado. La competitividad tiene consecuencias saludables para la organización, pues mejora su desempeño en la productividad, confiabilidad, entrega y precio.
TIPOS DE CALIDAD: Calidad interna: se refiere a la manera como una organizaci贸n administra la calidad de sus procesos productos y servicios.
Calidad externa, constituye la percepci贸n que el cliente, consumidor o usuario tiene respecto del producto o servicio que compra o utiliza.
LA CALIDAD DESDE LA ORGANIZACIÓN: Las organizaciones enfatizan el concepto de calidad externa a través del refuerzo de la calidad interna. La cadena de calidad es la manera como cada obrero u empleado intenta mejorar su trabajo para satisfacer al cliente interno. La cadena de calidad agrega valor a la organización y a los empleados y se trasforma en una organización horizontal y orgánica. En cada cargo cada ocupante es al mismo tiempo un proveedor para el cargo siguiente y un cliente del cargo anterior. Esto es la base de los modernos programas de calidad total.
LA FUNDACIÓN PARA EL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN BRASIL: Es una Institución privada sin ánimo de lucro, que otorga un reconocimiento con su nombre a organizaciones destacadas por su excelencia en su desempeño y en la calidad de sus productos o servicios. Los principales valores y conceptos del PNC son. Calidad centrada en el cliente Liderazgo Mejoramiento continuo Participación y desarrollo de los empleados Respuesta rápida Enfoque preventivo y calidad en el proyecto. Visión del futuro de largo alcance. Gestión basada en hechos. Desarrollo de asociaciones Responsabilidad pública y ciudadana. Enfoque en los resultados Innovación creativa Comportamiento y trasparencia.
CUYO OBJETIVO Y UTILIDAD ES:
Estimular el mejoramiento de la calidad de productos y servicios.
La elección de criterios de excelencia como instrumentos de evaluación de las organizaciones.
Enfocar la gestión de las organizaciones en la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente.
Contribuir a incrementar la calidad de los productos y servicios que evalúa.
Apoyar a las instituciones mediante seminarios, conferencias y cursos, editando también publicaciones y videos al respecto.
Desde donde calidad implica, no solo atender al cliente sino atraer más clientes, y esta no solo se logra con tecnología sino con personas capacitadas, entrenadas, motivadas y plenamente conscientes de sus obligaciones.
Por tanto la calidad es también un estado de ánimo que reina dentro de la organización y que exige el compromiso de las personas con la excelencia.
La calidad implica entonces el mejoramiento continuo que conlleva el involucramiento de los empleados en la búsqueda de soluciones que incrementen la calidad del servicio u el producto.
Oakland asegura que la filosofía de la calidad total reconoce la satisfacción del cliente, los objetivos de la empresa, la seguridad y consideraciones ambientales como aspecto independiente y aplicables a cualquier organización.
LA FILOSOFÍA BÁSICA DE CALIDAD ES: Que el mejoramiento debe ser continuo y que las personas nunca deben estar satisfechas con lo que hacen, sino que deben estar siempre en la búsqueda constante del perfeccionamiento. Siendo sus criterios de excelencia los siguientes: 1.- Liderazgo 2.- Planeación estratégica. 3.- Enfoque en el cliente y en el mercado. 4.- Información y análisis 5.- Desarrollo y gestión de personas 6.- Gestión de procesos 7 resultados del negocio.
LA CALIDAD TOTAL:
Por calidad total se reconoce la satisfacción del cliente, los objetivos de la empresa, la seguridad y consideraciones ambientales, así como aspectos interdependientes y aplicables a cualquier organización. Lo que implica también el proceso de lograr que los principios de calidad constituyan y se trasformen en los objetivos estratégicos de la organización y se apliquen a todas las operaciones en un mejoramiento continuo. La CT es organizacionalmente amplia y sobrepasa todos los departamentos funcionales. Se enfoca en la calidad de los procesos que llevan al producto o al servicio. Requiere apoyo de la alta administración y el involucramiento de todas las personas en la actividad para lograr la calidad. Lo cual exige inversión en personal y en tiempo para implementar y desarrollar nuevas culturas organizacionales más eficientes.
LA CALIDAD TOTAL SE ENFOCA ENTONCES EN:
Se enfoca en el cliente, el usuario o el consumidor.
Reside en la solución de problemas y en el empowerment de la fuerza laboral.
Implica un enfoque de equipos.
LOS CRITERIOS EVALUADOS PARA QUE UNA EMPRESA SEA PREMIADA POR LA PBQP SON: 1.- La incorporación de valores de calidad en la administración diaria.
2.-Que la organización trabaje en estrecha relación con los proveedores para mejorar en conjunto la calidad. 3.- Que la organización entrene a sus empleados en técnicas de calidad e implemente sistemas que la garanticen. 4.- Que sus productos o servicios sean tan buenos o mejores que los de sus competidores. 5.- La organización enfoca las necesidades del consumidor e iguala o supera los índices de satisfacción de los competidores. 6.- El sistema de calidad de la organización busca resultados concretos, como el aumentar su participación en el mercado y reducir sus tiempos de producción.
EL HOUSEKEEPING O PROGRAMA DE LAS CINCO S. Tiene como objetivo aprovechar mejor el espacio, eliminar las causas de accidentes, desarrollar el espíritu en equipo y garantizar la buena apariencia de la organización.
Seiri.- separar lo necesario de los innecesario, lo esencial de lo accidental Seiton.- organizar, poner las cosas en el lugar apropiado. Seiso.- asear, mantener el ambiente limpio y agradable. Seiketsu.- estandarizar y simplificar las cosas Shitsuke.- Disciplinar, mantener el orden y los compromisos.
TÉCNICAS DE CALIDAD TOTAL: Benchmarking.- Introducido por Xerox Corporación: proceso continuo de evaluar productos, servicios y practicas de los componentes más fuertes y de aquellas empresas reconocidas como líderes empresariales en su ramo, y que representan las mejores practicas empresariales, con el propósito de lograr el mejoramiento de la organización. Lo cual estimula a las compañías a investigar los factores clave que influyen en la productividad y en la calidad en todas las organizaciones, o en sus unidades de producción, ventas, finanzas, recursos humanos, ingeniería, etcétera.
El outsourcing o tercerización como consecuencia de la filosofía de calidad ocurre cuando una operación interna de la organización se trasfiere a otra organización que consigue hacerla con calidad superior para con ello mejorar la calidad y reducir costos.
REDUCCIÓN DEL CICLO DE TIEMPO: El ciclo de tiempo representa las etapas seguidas para completar un proceso de la organización. Cuya reducción o simplificación implica, la remoción de barreras entre los departamentos situados entre las etapas del trabajo y la eliminación de etapas improductivas, lo cual es el proceso que permite que la calidad total tenga éxito en las organizaciones. Detrás de la reducción de este ciclo está la competencia por el tiempo, la atención más rápida al cliente, las etapas de producción más encadenadas entre sí y la eliminación de barreras y obstáculos intermedios. Lo cual mejora el desempeño global de la empresa y se refleja directamente en la calidad.
LAS NORMAS DE CALIDAD ISO 9000. Representan un diploma de calidad que certifica que la empresa esta en condiciones de producir calidad. Dicha certificación influye en el proceso de selección de un proveedor de servicios, especialmente en la esfera internacional. Lo que implica el involucramiento y el compromiso de todos los empleados que asumen la responsabilidad de implantar y perfeccionar el sistema de calidad de la empresa. Cuya calidad se mantiene y se c rea a través del esfuerzo continuo, creativo e innovador para hacerla más presente, mas eficiente y más agradable para el consumidor.
Por lo cual el mantenimiento de las economías dentro de la escala de calidad, implica que el modelo organizacional sea sistémico, dinámico, flexible, horizontal y orgánico, y enfatice las unidades de negocios autónomas, redes internas y actividades grupales, para que con ello la creatividad pase ha ser un estímulo entre los empleados y a su ves estos sean motivados por la empresa y la democracia que existe en ella para buscar soluciones y políticas innovadoras, sustentables y de calidad total.
Por lo tanto para un buen desarrollo organizacional es necesaria una visión sistémica, y orgánica capaz de trabajar y estructurar globalmente de forma lógica toda la información dispersa procesada de una organización y trazar y proyectar un rumbo que permita aprovechar la nuevas oportunidades sin perder la finalidad de ofrecer un excelente servicio o producto con calidad total.
Por lo cual las organizaciones se deben articular en tres direcciones: 1.-Agregar el mayor numero de personas en la actividad de pensar en nuevos negocios o mejorar el existente. 2.- Trabajar teniendo en mente la producción final, no el control sobre los medios. 3.- Acabar con los dogmas sobre la propiedad.