Bib chel3 6

Page 1

И.Г. ТИНЬГАЕВА _________________________________________________

Зав. справочно-информационным отделом МУК ЦБС г. Челябинска

Справочно-библиографическое обслуживание в современной информационной среде: изменения, поиски, решения Справочно-библиографическое обслуживание (СБО) – одна из ведущих базовых функций библиотеки, определяющая ее место в обществе и сферу социального влияния. Востребованность СБО обусловлена возросшими требованиями пользователей к полному и оперативному удовлетворению их запросов. Именно эта область библиографической деятельности постоянно совершенствуется. Структурные изменения направлены на создание условий и расширение возможностей для комфортного доступа к библиотечноинформационным ресурсам. Сущность СБО остается прежней: запросы пользователей информации, подготовка библиографических и фактографических справок, формы выполнения принципиально изменились. И, несмотря на это, справочнобиблиографическое обслуживание электронными и традиционными источниками информации осуществляется одновременно. При этом электронные ресурсы не вытесняют, а дополняют традиционные. Таким образом, современная универсальная система справочно-библиографического обслуживания – это органичное соединение автоматизированного и традиционного библиографического поиска. Как при традиционном, так и при автоматизированном поиске, необходимо уметь правильно читать библиографические записи и замечать ошибки; уметь пользоваться справочно-библиографическим аппаратом; владеть алгоритмом оптимального информационного поиска; знать информационные издания, услуги, базы данных других библиотек, различные поисковые системы; уметь формулировать, уточнять, предметизировать информационные запросы потребителей.


Организует использование сетевых коммуникаций, доступ к локальным и удаленным БД отдел новых технологий, соответственно, справочноинформационный отдел, осуществляет библиографическое обслуживание с использованием информационных ресурсов. Внедрение АИБС (автоматизированной информационно-библиотечной системы) «ИРБИС» позволило значительно расширить спектр библиографических услуг. Система «ИРБИС» начала функционировать в справочноинформационном отделе с 1999 года. Поочередно создавались базы данных «Статьи», «Обряды», «Заглавия произведений художественной литературы» и полнотекстовая – «Пушкин». Общий объем собственных электронных баз данных составляет на сегодняшний день более 143 тыс. записей (электронный каталог насчитывает 120 тыс. записей статей из журналов). Работа по созданию баз данных собственной генерации продолжается. Пополнение БД требует значительно больших трудовых затрат, чем традиционных картотек. Недооцениваются такие направления работы, определяющие качество обслуживания читателей, как редактирование картотек, работа с фондом. Не учитывается, что библиограф – работник умственного труда, что анализ и синтез информации вызывают физическое утомление и нервное перенапряжение. В целях популяризации творчества великого русского поэта А.С. Пушкина, имя которого носит Центральная библиотека, создана первая в ЦБС специализированная полнотекстовая БД «Пушкин», где наряду с библиографическими записями можно найти текстовые материалы, а именно, сценарии мероприятий о жизни и творчестве поэта. При этом используются новые информационные услуги, предусмотренные специальной программой, которая впервые предоставила возможность не только создавать библиографические описания документов, но и размещать в базе данных полные тексты. Разумеется, выполнение этой задачи связано с определенными трудозатратами (сканирование, набор текста в Word). Значительное число обращений отмечается к информационному массиву текущей росписи журналов, самой востребованной библиографической базе данных – «Статьи», которая является составной частью электронного каталога библиотеки. Пользователей привлекает доступный интерфейс, наличие подробных аннотаций к статьям, обновление записей.


БД «Статьи» пополняется за счет росписи статей из журнальных изданий, ретроввода карточек из систематической картотеки статей и аналитической росписи журнальных статей МАРС. В октябре 2004 года ЦБ стала членом и участником библиотечного консорциума, справочно-информационный отдел включился в интенсивный процесс одного из значимых корпоративных проектов межрегиональной аналитической росписи статей в журналах «МАРС». Суть проекта в том, что пять журналов, такие как «Конный мир», «Нарконет», «Читаем, учимся, играем», «Социальная педагогика», «Челябинск» отдел расписывает сам, а взамен получает аналитические росписи статей из 1000 журналов через электронную доставку документов. Начало показалось трудоемким, порой непонятным. При получении информации были отброшены росписи журналов, которые считаются узкоспециальными, и в массовой библиотеке никогда не используются. Прежде, чем исключить такие росписи, были просмотрены записи, аннотации на присылаемые статьи. Таким образом, сократилось число источников, что значительно упростило прием информации по МАРС и очистило базу данных. Для сотрудников отдела составлены «Общие правила по заполнению полей в элементах БД «МАРС». Создание БД потребовало согласования принятых в рамках проекта обязательных полей библиографического описания. Обмен библиографическими записями между участниками проекта осуществляется через электронную почту. В ходе сотрудничества с «Межрегиональной аналитической росписью статей» выявились положительные и отрицательные моменты. Библиотека получила возможность удовлетворять запросы пользователей практически по любым темам с помощью корпоративной ББД, объем которой непрерывно растет. Использование сводной базы данных «МАРС» позволяет ознакомиться с содержанием журналов, которые не выписывает библиотека. Кроме этого, в базе данных указывается адрес нахождения журнала в Интернете. Положительным является и то, что многие периодические издания не расписываются вручную, а выводятся через принтер. Это, в определенной мере, упрощает труд библиографа. Но в таком случае, библиограф не может в


полной мере оценить ту или иную запись, получаемую из других библиотек. Предположим, журнал «Социальное обеспечение» расписывает вузовская библиотека города Пензы, их аннотация рассчитана на своего потребителя, а в ключевых словах освещены не все узкие вопросы. В любом случае, тот или иной журнал сотрудники отдела проверяют de visu. Также подмечено, что библиотеки допускают пропуск некоторых значимых статей, например: Система специального образования (в журнале «Дефектология»); Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды (Маркетинг); Открытый урок по теме «Озеро Байкал – жемчужина Сибири» (География в школе); Холокост (Эхо планеты); Нейтронный скальпель (Наука и жизнь) и др. Все записи проверяются по журналам, делается отметка, что статья сверена и на нее выведена карточка для картотек. Записи приходят с большим опозданием, отсюда не приходится рассчитывать на оперативность и актуальность темы. Список журналов, получаемый по «МАРС», большой, что позволяет респондентам самостоятельно выбрать границы просматриваемой литературы. Тем не менее, не все журналы вошли в список ЦБС, например, такие, как: Библиотечное дело и библиография; Боевое искусство планеты; Домашний компьютер; Домашний очаг; За рулем; КиноПарк; Культура здоровой жизни; Мир фантастики; Патриот Отечества; Страна игр; Книжное дело; Праздник в школе; Собрание законодательства РФ и другие. Всего около 40 наименований журналов. Эти журналы расписываются сотрудниками отдела. Участники корпорации не расписывают газеты, а значит, отдел получает не всю информацию, публикуемую в периодике; в свою очередь, это сказывается на работе. Между сотрудниками отдела также дополнительно распределены и газеты, которые просматриваются и, если необходимо, расписываются для картотек ЦБ. Составлен «Общий список периодических изданий», получаемых из АБИС МАРС с учетом выписываемых изданий ЧОУНБ и ЦБС. Большое время уходит у библиографов на редактирование получаемой «арсовской» базы данных. Библиографы становятся исследователями и экспертами информационных ресурсов. Библиографическая работа представляет собой


не механическую обработку потока документов, а определенную интеллектуальную деятельность. Но этот, весьма кропотливый процесс, остается за «кадром» для наших читателей. Пользователи библиотеки видят лишь преимущества автоматизированного поиска информации. При справочно-информационном отделе создан специализированный сектор – сектор электронной информации, где услугам пользователей предоставлены все имеющиеся информационные ресурсы – работа на компьютере, тематические диски. Для обеспечения потребителей в получении информации правового, законодательного, образовательного и познавательного характера открыт зал электронной информации, в 2007 году он был полностью переоборудован. Теперь в зале 15 рабочих мест для пользователей с бесплатным доступом в Интернете и возможностью сохранения информации на всех видах носителей, сканирования, распечатки на принтере и др. Здесь можно поработать со справочными правовыми системами «Гарант», «Консультант Плюс» и «Кодекс», изданиями на СD; подключиться к электронному каталогу и другим электронным базам различных библиотек на рабочих местах. Практика показала, что услуги Интернета востребованы всеми категориями пользователей. С его помощью они готовят рефераты, курсовые и дипломные работы, доклады, сочинения; знакомятся и общаются, отслеживают информацию по интересующим темам; «скачивают» необходимые данные. Наряду с обслуживанием пользователей в зале электронной информации, создана комфортная информационная среда – стенды, направленные на воспитание культуры чтения и информационной грамотности, рекомендательные списки, буклеты, закладки, памятки. Разработан навигатор по Интернету, в котором представлены адреса популярных образовательных и развлекательных сайтов, подготовлены памятки, где перечислены сайты о здоровом образе жизни, армейской службе и др. Исполнить несложный поиск по электронному каталогу читатели могут самостоятельно. Для этого предусмотрены рабочие места и в зале каталогов. Но, к сожалению, далеко не все читатели умеют пользоваться ЭК. Библиографы обучают читателей навыкам поиска по каталогу.


Эффективно используя все части справочно-библиографического аппарата, библиографы ежегодно выполняют более 11 тыс. библиографических справок и дают около 2 тыс. консультаций по методике поиска информации. Идет заметное увеличение количества справок, выполненных с привлечением электронных баз данных, которые позволяют осуществлять оперативный и многоаспектный поиск по тематическим, фактографическим и другим запросам пользователей библиотеки, вывод информации на бумажные носители (в виде списков, бюллетеней, экспресс-информации), копирование на дискеты. При внедрении информационных технологий возрастает время общения с потребителем для выявления его информационной потребности. Изменился состав читателей и характер справок. Все чаще выполняются тематические справки, сопровождающие информационный пакет копий документов и частей документов по теме. Наконец, с появлением Интернета приоритетным в СБО становится обслуживание, основанное не только на СБА библиотеки, но и на так называемом «информационном доступе к внешним информационным ресурсам». Использование Интернета позволяет выявить принципиально новые источники и получить информацию непосредственно с удаленных серверов. Можно спрогнозировать – общее количество выполняемых запросов в автоматизированном режиме будет возрастать. Отдел ведет систематизированный архив/файл использованных правовых и других сайтов по разным темам, который используется при повторных запросах. Этот архив непрерывно пополняется в процессе поиска информации при работе в Интернете. Среди последних тем, выполненных в помощь научным, курсовым и дипломным работам: «Система оценок»; «Болонская система»; «Развитие речи младшего школьника» и многие другие. Особенностью времени является постоянно поступающие вопросы, связанные с новообразованиями в русском языке, с правильным произношением слов и т.д. Для ответов на них справочно-информационным отделом организована специальная фактографическая картотека «Новые термины», в которой выборочно описываются слова и значения, неоднократно встречаемые в массовой печати, но не отраженные еще в


словарных изданиях. В 2007 году в помощь читателю составлены книжные закладки в серии «Говорим по-русски правильно». В связи с усложнением запросов читателей в отделе идет постоянное расширение спектра сервисных услуг, предоставляемых на платной основе. Справочно-библиографический аппарат библиотеки включает и библиографические издания отдела, которые также помогают при обслуживании читателей. Специалисты справочно-информационной службы составляют их в помощь продвижению чтения по разным отраслевым дисциплинам. Изменилась ситуация в плане жанрового и тематического разнообразия рекомендательных пособий, появились календари, дайджесты, библиографические листы, информационные бюллетени, памятки, путеводители, закладки и т.д. Все чаще в подобных изданиях присутствует поясняющий, сопроводительный текст, знакомство с проблемой. Опыт свидетельствует, что умело и вовремя подготовленное, и к тому же хорошо оформленное библиографическое пособие может стать «точкой роста» для читателя при изучении той или иной темы. Такие библиографические пособия являются, как правило, источником выполнения самых сложных запросов. За последние пять лет подготовлены следующие издания: «Гражданско-патриотическое воспитание», «Беспризорность в России», №Наркомания: разговор начистоту», «Молодежь России», «Права человека», «Глобальные проблемы современности» и др. Разработана серия закладок и буклетов на темы: «Социальные льготы», «Педагоги России», «Писатели России» и т.д. Оформлены рекомендательные списки, предназначенные для самых разнообразных целей: они помогают в учебе, расширении профессиональных знаний, рассказывают о наиболее интересных публикациях. Библиографические издания позволяют раскрыть книжные богатства библиотеки как можно большему количеству челябинцев, приблизить информацию к потребителю, сделать деятельность библиотеки понятной, население – осведомленным по самым необходимым вопросам и проблемам. Издания малой формы наглядны, обозримы и доступны, они быстро распространяются не только в библиотеке, но и за ее пределами. Библиографическая продукция отдела пытается учитывать особенности новой информационной культуры: доступность и качественное


аннотирование материала, систематизация, стилистика и объем пособия, целевое и читательское назначение, грамотное оформление. В последнем большую помощь оказывает отдел издательской деятельности. Хорошее художественное оформление изданий, использование компьютерной графики позволяют привлечь внимание читателей к содержанию материалов. Диапазон информационных потребностей с каждым годом не уменьшается, следовательно, расширяется и библиографическое обслуживание различных категорий читателей. Информационная деятельность отдела стимулирует обращение читателей к книге, журналу, газете для удовлетворения учебных, профессиональных и любительских интересов. Справочно-информационный отдел в течение года выявляет тех, кто постоянно или в течение длительного периода интересуется одной и той же темой или проблемой. Такие читатели нуждаются в систематическом обеспечении их информацией. Информационное обеспечение образовательного процесса связано с изменением учебных программ, появлением новых методик преподавания. Отдел обеспечивает учащихся и учителей оперативными материалами в виде печатных форм: информ-досье, бюллетени новых поступлений по педагогике и психологии, тематические и отраслевые списки литературы. Темы информационных списков самые разнообразные: «Единый государственный экзамен», «Болонский процесс и образование», «Педагогические парадигмы» и т.д. Проводятся Дни информации, например, по литературно-художественным журналам. При проведении мероприятий, которые в основном рассчитаны на школьников и учащихся учебных заведений города, в систему информационного обеспечения входит составление программы, информационных списков или листков, памятки, тематические сообщения, обзоры новых книг по теме и т.д. Так, в праздник книги распространялись информационные листки «Книжная полка великих людей», «12 книг, изменивших мир», «Список от Бродского» (Книги, которые должен прочесть каждый) и др. Обеспечение населения социально-правовой информацией осуществляется за счет оформления пресс-дайджестов, например, «Защити меня, Закон»,


«Монетизация льгот», «Армейская служба: права и обязанности»; составления информлистов и пресс-релизов «Новое в законодательстве РФ». Пенсионеры, инвалиды, ветераны постоянно получают данные об изменениях в пенсионной системе, льготном обеспечении, жилищнокоммунальных вопросах. Им предоставляются бесплатно справки и консультации по вопросам пенсионного обеспечения. Всем слоям населения дается правовая информация из справочных правовых систем «Гарант», «Консультант Плюс», «Кодекс». Дифференцированно осуществляется информационное обеспечение органов власти. По-прежнему приоритетно информируется и обслуживается Управление культуры и администрация ЦБС. Для них предоставляются тексты и издания с необходимыми сведениями, подборки экспрессинформации по культуре. Подготавливаются темы профессионального и учебного характера, например: Положение о гранте в помощь талантливым детям; Предназначение музеев города; Состояние дел в зоопарках России и за рубежом; Популяризация классической литературы; Всероссийский Форум чтения «Читающая Россия»; Термины «ментальность», «синергичность»; Программы «Мать и дитя», «Женщина, семья и здоровье» и многие другие. Обеспечение органов местного управления оперативной и ретроспективной информацией происходит путем передачи документа по факсу, копированием на дискеты, устными сообщениями по телефону или лично, составлением тематических списков литературы. Выполненные справки собираются в электронном «Архиве документов». Естественно, за последние годы претерпел изменения конечный результат справочно-библиографического обслуживания. Сегодняшний пользователь стремится получить не просто библиографическую справку, а информацию в «чистом» виде, оперативно релевантную информацию. Использование вместе взятых ресурсов вошло в повседневную практику библиотеки, сделало справочно-библиографическое обслуживание более оперативным и полным. Как будет развиваться деятельность по СБО дальше, зависит от специфики работы самой библиотеки, учета запросов пользователей, грамотной политике по привлечению новых пользователей.


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.