Тиньгаева И. Г. зав. справочно-информационным отделом МУК ЦБС г. Челябинск Сочетание традиционных и электронных информационных ресурсов в cправочно-библиографическом обслуживании Сегодня справочно-библиографическое обслуживание в ЦБС строится на сочетании традиционных и нетрадиционных форм обслуживания. До 1999 года обслуживание велось исключительно в традиционном режиме. В распоряжении читателей и библиотекарей ЦБС была (и остается по сей день) система каталогов, включающая в себя: алфавитный каталог книг систематический каталог АПУ к систематическому каталогу краеведческий каталог Кроме того, богатый фонд реферативных журналов, издаваемых ВИНИТИ и ИНИОН, изданий государственной библиографии (ежегодник книги, книжная летопись, летописи журнальных и газетных статей и т.д.), а также регулярно поступавшие библиографические указатели и др. позволяли в достаточной мере удовлетворять в традиционной форме информационные запросы читателей и вести самостоятельный поиск. Сегодня фонд справочных и библиографических изданий (он, несомненно, помогает в выполнении справок) включает издания руководящих материалов, издания документов правительства, законодательных и других официальных органов; многочисленные словари, справочники, универсальные и отраслевые энциклопедии. Ежегодно выписываются справочные периодические издания: журнал-сборник «Новые законы и нормативные акты», приложение к «Библиотечке «Российской газеты» и др. В справочно-библиографическом обслуживании и читателям и библиографам помогают систематическая картотека статей и тематические картотеки, которые в ЦБ им. А.С.Пушкина созданы в 70-х годах. Систематическая картотека статей (СКС) ведется со дня образования справочноинформационного отдела, с 1979 года. В настоящее время она занимает 255 каталожных ящиков (ее объем 250 тыс. карточек). Пополнение картотеки происходит за счет аналитической росписи статей, опубликованных в периодике по различным дисциплинам, и готовых записей из МАРСа. Картотека «Персоналии» собирает материалы об отдельных деятелях искусства, науки, культуры, политики, экономики, образования и т.п. Получают отражение биографические очерки, характеристики творчества, критические материалы и др. Хронологический охват - с 1970 года. Объем – 46 тыс. карточек (50 ящиков). Другая картотека такого типа - на персоналии писателей, критиков (она примыкает к разделу «Литературоведение» в СКС). Библиографом-литературоведом с 1979 года ведется специальная картотека «Пушкин» (4 ящ.), которая отражает все издания произведений поэта и литературу о нем, имеющиеся в фондах (отдельные издания, статьи из сборников, газет и журналов). Такое повышенное внимание к картотеке объясняется тем, что и сегодня не снижается интерес к мастерству великого поэта, а библиотека к тому же носит его имя. Позже создается полнотекстовая база данных «Пушкин». Специальная картотека художественных произведений с описанием под заглавием отражала только крупные жанры – романы, повести, пьесы, сценарии. С 2004 года эта картотека заморожена, продолжение ее в электронном каталоге «Заглавия произведений художественной литературы». Подобрать художественную литературу на определенную тему можно с помощью тематической картотеки художественных произведений (с 1979 г.). В некоторых
случаях картотека используется для установления автора и точного заглавия романа или повести, если известна тема произведения. Картотека включает не только прозу, но и стихи. В картотеке отражаются и произведения, посвященные знаменательным и памятным датам, профессиональным праздникам, например: Новый год; 8 Марта; День Победы; День учителя, День знаний и др. Объем картотеки – 13150 карточек. Картотека обрядов, праздников, сценариев помогает в подготовке и проведении различных мероприятий, праздников. К ней часто обращаются организаторы досуга, методисты, музыкальные работники детских садов, школ, а также учащиеся и студенты. Здесь можно найти материал об истории обрядов, о календарных, международных, гражданских праздниках (день рождения, свадьба), молодежных, спортивных, детских и школьных мероприятиях (выпускной вечер, последний звонок). А также сценарии литературных вечеров, праздников, посвященных музыке, конкурсов красоты и т.д.; информация о религиозных и православных праздниках (Рождество. Крещение. Троица и др.), именных праздниках (Ильин день. День святого Валентина. Аринин день. Татьянин день и др.). Наряду с ведением картотеки обрядов оформляются тематические пакеты для читателей, составляются списки литературы. В отделе имеется фонд обрядов, состоящий из информпакетов. Объем – 16600 карточек (15 ящиков). Картотека песен (создана в 1973 году) является составной частью СБА и служит для поиска русских, российских и зарубежных песен. В картотеку включаются песни из газет, журналов, сборников и других источников. Она позволяет отыскать песни по заглавию, по определенной теме, песни из кинофильмов. Объем – 9450 карточек. В картотеке цитат (с 1989 г.) содержатся цитаты, афоризмы, изречения, отрывки из стихов, пословицы, поговорки на определенные темы. Объем - 800 карточек. Картотека законов содержит официальные документы по темам. Расстановка рубрик - по алфавиту. Объем – 9500 карточек. В ЦБ используются справочно-поисковые системы «Гарант», «КонсультантПлюс» и «Кодекс». Но именно картотека законов оказывается огромным подспорьем для библиографов, когда не работают (а это по техническим причинам случается не редко) или не обновлены законодательные базы. Картотека предварительного спроса и предупредительных справок является дополнением к СКС. Она универсальна по содержанию, позволяет получить информацию по самым разнообразным темам запросов. Другими словами, это – справки, которые оформляются заранее, до поступления запроса. Они появляются на основе новых тем, терминов в печати, по радио, телевидению. Картотека «Новые термины» включает текстовую часть современных терминов и понятий. Картотека CD-ROMов появилась с получением библиотекой компакт-дисков в 2003 году. Объем – около 400 карточек. Сводная картотека периодических изданий включает описания имеющихся в ЦБ и в библиотеках-филиалах журналов и газет с указаниями, за какие годы и какие номера этого издания представлены в фонде. Теперь сведения о периодических изданиях есть и в электронном варианте. Оперативное ориентирование и поиск информации читатели осуществляют по широкому спектру социально-политических, экономических и других проблем, освещаемых в самых разных журналах и газетах. Информация в картотеки расписывалась библиографами оперативно, статьи из периодических изданий сопровождались подробными аннотациями. К сожалению, с использованием корпоративной БД «МАРС», об оперативности уже можно не говорить, т.к. библиографические записи на статьи приходят с большим опозданием. Некоторые картотеки (СКС, обрядов, заглавий художественных произведений, периодических изданий, CD-ROMов и видеокассет, о Пушкине) легли в основу создания электронных библиографических ресурсов ЦБ.
К традиционным информационным ресурсам относится также фонд выполненных справок. Это часть СБА, содержащая оригиналы или копии выполненных в процессе справочно-библиографического обслуживания письменных справок, а также оставшиеся в рукописи библиографические пособия и полученные в порядке обмена из других библиотек аналогичные материалы. Для читателей оформляются списки литературы по самым разнообразным темам, информпакеты и информдосье. С созданием собственных библиографических ресурсов, справочно-информационный отдел ЦБ получил возможность использовать новые электронные технологии в своей работе по удовлетворению информационных запросов читателей. Теперь применяются и нетрадиционные формы обслуживания, работа ведется в автоматизированном режиме с использованием компьютерных технологий (персональных компьютеров, принтеров, сканеров, электронной почты). К электронным (нетрадиционным) информационным ресурсам относятся: ресурсы Интернет электронный каталог (ЭК) справочные поисковые системы (СПС) оптические компакт-диски (CD-ROM) С 2001 г. ЦБ получила доступ к мировой информационной сети Интернет. Это сразу же расширило возможности информационного поиска, открыло доступ к ранее недоступным источникам справочно-библиографической информации. Сложился основной репертуар баз данных - это электронные каталоги, законодательные базы КонсультантПлюс, Гарант и Кодекс и ряд баз на компакт-дисках. Электронный справочно-библиографический аппарат является главным поисковым элементом. Его структура включает электронный каталог и картотеки, которые отражают библиотечный фонд и предназначены для поиска информации о наличии книг в библиотеке, подбора литературы по теме, выполнения библиографических справок. Они по своим функциям идентичны традиционным библиотечным каталогам: алфавитному, систематическому. Преимущества использования электронных каталогов и картотек очевидны: оперативность и многоаспектность поиска, удобство и простота. Электронный каталог ЦГБ состоит из следующих баз данных: Книги Статьи из периодики Челябинск Обряды Заглавия произведений художественной литературы Спецвиды (CD-ROM, видеокассеты, карты) Полнотекстовая база «Пушкин». БД «Книги» включает в себя более 57 тыс. записей и отражает книги, поступившие в библиотеки ЦБС с 1994 года. К этим записям комплектаторы добавляют текущий ретроввод раннее получаемых книг. База более активно пополняется с помощью заимствования записей центра ЛИБНЕТ (из сводного каталога библиотек России и каталога «Вся Россия»). БД «Статьи из периодики» существует с 1999 года. Это более 160 тыс. записей, статьи из журналов за последние 15 лет. С октября 2004 года ЦБС стала членом и участником российского корпоративного проекта «Межрегиональная аналитическая роспись статей» (МАРС). Ежегодно по нему мы получаем 30 тыс. записей на 308 названий журналов (161 название журналов копируется в базу SKS и 147 – в ARS). Доставка электронных записей документов по каналам связи играет все большую роль в ряду способов доставки документов. В системе генерируются необходимые письма,
которые в процессе работы просматриваются сотрудником справочно-информационного отдела и записи перебрасываются в имеющиеся базы данных. Ежедневный прием почты и редакция занимают по времени от 3-х до 5-ти часов. В день поступает 40-70 файлов, в понедельник - 100 и больше (после выходных). Работа с электронной почтой включает в себя: просмотр писем (каждый файл сверяется в листе прибытия) склеенные файлы копируются с «irbiswrk» на «irbiswrk» на сервере работа с программами «Ирбис-Администратор» и «Ирбис-Каталогизатор» редакция баз SKS и ARS копирование (части статей) в базу «Обряды» и ее редакция За 2007 год поступило записей: в базу SKS – 43522; в ARS – 24832 Отдел постоянно участвует в обсуждении документов по применению предметных рубрик в аналитической росписи статей. Краеведческая БД «Челябинск» (с 2002 г.) дает информацию о нашем городе и насчитывает более 8 тыс. записей. БД «Обряды» (с 2004 г.) отражает статьи из журналов о традициях и обрядах народов мира, сценарии массовых мероприятий. Объем базы – около 7 тыс. записей. В БД «Заглавия произведений художественной литературы» (с 2004 г.) на сегодня около 19 тыс. записей. Полнотекстовая база «Пушкин» - существует с 2004 года, это 500 записей. Здесь представлены тексты и сценарии, посвященные жизни и творчеству А.С.Пушкина. Во всех базах данных поиск осуществляется по различным элементам описания: автору; заглавию; предметной рубрике; ключевым словам; персоналии; названию журнала; книжной серии. Такой широкий диапазон возможностей поиска позволяют ускорить процесс разыскания и выполнения простых и сложных библиографических справок. В 2007 году число справок выполненных по ЭК составило 4 445. Из наиболее часто повторяющихся слов и терминов при запросах можно выделить такие, как: история; право; конфликтология; молодежь; информатика; рынок; учет; педагогика; психология и др. Читатели, которые умеют пользоваться электронным каталогом, самостоятельно осуществляют поиск нужной им информации. Следующий электронный ресурс, который используется в библиографической работе – справочно-поисковые системы (СПС): Кодекс, Гарант, КонсультантПлюс. Система поиска – удобная, а высокая скорость обработки запросов позволяет быстро найти ответы на любые, самые сложные правовые или финансовые вопросы. Самая простая в использовании система для пользователей – Кодекс. Чтобы получить документ, достаточно знать даже минимальные сведения о нем. Например, номер правового документа, название документа или дату принятия документа. С помощью СПС в 2007 году библиографами было выполнено 390 запросов на правовую информацию. Это, прежде всего уточняющие справки о месте публикации нормативных актов и тематическое информирование о новых изменениях в российском законодательстве. Основные темы запросов: Новое в пенсионном законодательстве; Военная служба; Налоговое право; Социальные льготы; Материнский капитал; Оплата труда; Дачная амнистия и др. Кроме этого, свободный доступ к правовым системам предоставлен в зале электронной информации (ЗЭИ). Пользователи, записавшиеся на автоматизированное рабочее место в зале, могут самостоятельно работать с СПС, размещенными на сервере ЦБ или выходить на официальные сайты правовых компаний в Интернет. В зале электронной информации ведется статистический учет обращений пользователей к СПС. Ежегодно – это число обращений составляет около 1 тысячи. Электронный читальный зал был открыт с целью улучшения условий информационного обслуживания на основе современных компьютерных технологий и
средств связи. Основной задачей его является информационное обслуживание пользователей, включающее предоставление доступа в Интернет, поиск в сети, работа с отечественными и зарубежными полнотекстовыми базами данных, с электронной периодикой, а также предоставление документов на электронных носителях (CD-ROM) из фонда зала по различным отраслям знаний. Самая многочисленная категория пользователей зала - это старшеклассники, студенты средних специальных и высших учебных заведений. Они самостоятельно разыскивают информацию для учебы, работы, досуга, пользуются электронной почтой. В 2007 году в ЗЭИ библиографы обслужили 900 пользователей (при посещаемости 6 000). Конечно, по ходу работы с электронными ресурсами возникают некоторые трудности в использовании компьютерной техники: неполадки в работе компьютеров, вынужденные простои при работе с Интернет приводят к недовольству пользователей. Использование информационных ресурсов сети Интернет не столько отменяют привычные формы работы с читателями, сколько совершенствуют и дополняют их, заставляют по-иному взглянуть на многие библиотечные процессы, в том числе на весь блок библиотечно-информационной работы. За предыдущий год был проведен анализ использования Интернет-ресурсов. Итак: Цели обращения к Интернет-ресурсам: - поиск информации для учебных целей (поиск рефератов, курсовых и дипломных работ) - поиск работы - поиск информации в досуговых целях (о товарах и услугах, об отдыхе, хобби, знакомства и общение) - поиск документов в электронных базах данных библиотеки - поиск в СПС (Гарант, КонсультантПлюс, Кодекс) Наиболее посещаемые сайты: - поисковые системы (Мэйл, Яндекс, Рамблер, Гугл) - новостные порталы - почтовые серверы (электронная почта) - банки рефератов, курсовых работ, дипломов - сайты встреч и общения - сайты электронных библиотек (библиотека Мошкова, библиотека Альдебаран, ЛитПортал) - электронные версии изданий СМИ Наиболее популярные темы: - Российское законодательство - Предпринимательство в России - Культурология - Социологические исследования: методика, виды - Организация бухгалтерского учета, новое в бухучете - Менеджмент - Реклама - Литературные премии и их лауреаты - Семейная психология и др. В 2007 году СИО ЦГБ выполнил с помощью Интернет 583 справки. Здесь учтены запросы читателей, как в зале каталогов, так и запросы, которые библиографы выполняют по телефону. За период с 2001 по 2008 г. число справок, выполненных в автоматизированном режиме, увеличилось более чем в 2 раза. Анализ информационных запросов по типам справок (тематическим, уточняющим, адресным и фактографическим) показал преобладание адресных и тематических справок,
выполненных в традиционном и автоматизированном режимах. Рост числа таких справок объясняется наличием хорошего электронного каталога книг и статей. Наибольший интерес для анализа представляют тематические запросы. Это объясняется тем, что компьютерные технологии позволяют получать сразу искомый результат. Доступ через Интернет или на электронных носителях к базам данных, сделал возможным оперативное и полное выполнение таких запросов, которые ранее в библиотеке выполнялись с большими временными затратами, были очень трудоемкими, а запросы отделов центральной библиотеки и библиотек-филиалов перенаправлялись в справочно-информационный отдел ЦБ. Результатом тематического поиска в автоматизированном режиме становится библиографический список в электронной форме или в виде распечатки. Тематический поиск часто дополняется тематической консультацией, т.к. многие базы данных не обладают достаточной хронологической глубиной, либо читателя не устраивает оплата информационного поиска. В этих случаях библиограф дает читателю рекомендации, как по традиционным источникам, так и по электронным, а зачастую и по доступным ресурсам Интернета. Растет и количество уточняющих справок, выполненных в автоматизированном режиме. Автоматизированные базы данных позволяют оперативно скорректировать уточняющий поиск, допускают гибкость и многовариантность поиска для уточнения элементов библиографического описания. Соотношение фактографических справок, выполненных в автоматизированном и традиционном режиме, примерно, такое же, как и у уточняющих справок. Комплексное справочно-информационное обслуживание требует от библиографа сочетания высокой квалификации, специальных навыков по информационному поиску в базах данных, умения пользоваться персональным компьютером. Библиографы владеют методиками справочно-библиографического поиска в традиционном и автоматизированном режиме, усваивают компьютерные технологии. Поскольку в обязанности библиографов входит кроме дежурства у каталогов и обслуживания в традиционном режиме и выполнение сложных тематических поисков с использованием различных баз данных, работа строится на принципе взаимозаменяемости, для чего все новые базы данных и технологии осваиваются каждым библиографом. Обслуживание читателей библиотеки ведется комплексно, с использованием всего имеющегося справочно-поискового аппарата и новых технологий. Часто работа с конкретным запросом начинается от традиционного каталога и переходит к использованию баз данных, а результаты поисков выдаются заказчику либо в виде принтерной распечатки, либо на электронных носителях. Сами заказы принимаются и лично от читателя, и по телефону. В одних формах обслуживания (например, при выполнении тематических поисков) преобладает автоматизированный режим, т.к. он предоставляет широчайший доступ к базам данных и быструю отработку запросов. В других главенство остается за традиционными формами, например, при выполнении уточняющих и фактографических справок. А еще мы видим сочетание традиционных и нетрадиционных форм, например, в организации выставки новых поступлений и тематических выставок. Только сочетание всех форм информационно-библиографического обслуживания позволит поддерживать высокий уровень работы с читателями ЦБ.