SOCIAL MEDIA PLAN
u
Deliciesdedeus es una tienda de bebidas alcohĂłlicas situada en Valencia que forma parte de la empresa PerepĂŠrez Garrido S.L. Agrupa diferentes marcas tales como 69 Brosses, 5 Fanecades y la Rabosa. Cuenta con una amplia gama de ginebras, vinos, cerveza artesanal y licores elaborados a partir de productos autĂłctonos.
Análisis DAFO Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnóstico de nuestra empresa. Nos ayudará a plantear las acciones que deberíamos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y preparar a nuestra organización contra las posibles amenazas.
1 -
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Debilidades
2
Volumen de negocio Capacidad financiera Expansión limitada (nacional)
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Imagen de marca Productos autóctonos Diversidad de productos
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3 Fortalezas
-
-
Amenazas
Precios competitivos Competencia consolidada Hábitos de mercado arraigados
Mercado potencial Crecimiento de la demanda Creación nueva línea de productos
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Oportunidades
Evolución empresa Gerente Salvador Perepérez está al frente de Perepérez Garrido S.L. desde su creación en el año 2006 así como de la empresa Laborimport. Su experiencia está avalada por distintos reconocimientos, entre ellos, el Premio a la mejor Pyme Alimentaria en 2016.
20 15
SALVADOR PEREPÉREZ GARRIDO @SALVADORPEREPÉREZ
pereperez@gmail.com
10 5 0 2000
2005
2010
2015
2020
Objetivos definidos Los objetivos estarán enfocados a conseguir las metas finales de la empresa y deben ser medibles para comprobar si la estrategia está dando resultados.
1 Branding Ganar visibilidad y posicionamiento para llegar a nuestro público objetivo (previamente estudiado) con el que tener feedback y dar a conocer tanto la marca como sus valores asociados. Para ello, definiremos la estrategia para las distintas redes sociales.
SEO/SEM Crear una campaña segmentada en Google Adwords para ganar visibilidad en los términos de búsqueda aumentando el SEO de nuestra página durante los primeros meses y generando tráfico para las búsquedas orgánicas. Utilizaremos las herramientas de SEM, combinando la Red de Búsqueda y la de Display para favorecer la conversión.
2
3 Campañas marketing Ampliar nuestra base de datos ya existente mediante suscripciones y promociones para realizar una campaña de emailing (MailChimp) y aumentar la fidelización de nuestros clientes.
Optimización Web La Landing Page es el área exclusiva de nuestro clientes donde podremos aumentar nuestro ratio de conversión y la percepción de nuestra marca. Por ello, debemos destacar la siguiente información:
REDES SOCIALES
CONTENIDO
AUDIOVISUAL
Presencia en redes sociales, estrategia para cada medio
Contenido de calidad, mejora del posicionamiento
Contenidos audiovisuales destacados
TIENDA FÍSICA
CONTACTO
PAGO SEGURO
Ubicación de la tienda física, compras offline
Contacto directo y atención personalizada
Garantizar un pago seguro, servicio rápido y eficaz
Presencia en redes El acceso a las redes sociales amplía de forma importante el espectro de nuestro público objetivo. Mediante un análisis previo, hemos determinado las siguientes redes sociales donde estar presente:
554 Followers
2406 Followers
350 Followers
Instagram-Facebook-Twitter Las redes utilizadas serán la parte estratégica para la difusión de nuestro contenido y el crecimiento de la reputación de nuestra marca. En este sentido, los distintos canales utilizados estarán encaminados en buscar la calidad y no la cantidad de nuestros seguidores.
Análisis competencia Uno de nuestros productos punteros es la ginebra y por ello hemos analizado la competencia en la Comunidad Valenciana y su respectiva presencia en las redes.
N GIN VLC
Redes sociales Facebook: 1947 Likes Instagram: 1055 Followers Twitter: 759 Followers - Página web: SI - Comunidad asentada: SI - Contenido compartido: img - Interacción usuario: ALTA - Gestión opiniones: BUENA
Ginself
Redes sociales Facebook: 829 Likes Instagram: 103 Followers Twitter: 867 Followers - Página web: SI - Comunidad asentada: SI - Contenido compartido: enlace - Interacción usuario: BAJA - Gestión opiniones: BUENA -
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Maverick Gin
Redes sociales Facebook: 728 Likes Instagram: 393 Followers Twitter: NO - Página web: SI - Comunidad asentada: SI - Contenido compartido: img - Interacción usuario: BAJA - Gestión opiniones: BUENA -
Redes sociales Facebook: 3203 Likes Instagram: 404 Followers Twitter: 2372 Followers - Página web: SI - Comunidad asentada: SI - Contenido compartido: blog - Interacción usuario: ALTA - Gestión opiniones: BUENA -
Gin ever
Redes sociales Facebook: 690 likes Instagram: 34 Followers Twitter: 73 Followers - Página web: SI - Comunidad asentada: SI - Contenido compartido: enlace - Interacción usuario: MEDIA - Gestión opiniones: BUENA -
La pócima
Equipo Plan Social Media Para llevar a cabo la gestiรณn de Redes Sociales es necesario contar con diferentes agentes y personas que administren la informaciรณn. La implicaciรณn de todo el equipo en las diversas รกreas es fundamental en la gestiรณn del Plan de Social Media.
1
2
3
@NEUSMASCAROS
@VICENTMARRAHI
@SARAFRANCES
deliciesmanager@gmail.com
deliciesmarketing@gmail.com
deliciesweb@gmail.com
COMMUNITY MANAGER
SEM
ANALISTA WEB
Estrategia redes Facebook -
Feedback: interactuar con el usuario y lograr hacerlo sentir cercano e importante Campañas: contenido fácilmente compartible Facebook Adds: aumentar la visibilidad de la marca y llegar a la audiencia Recopilar información del público objetivo
Instagram Red más popular, gran alcance Imagen de marca: humaniza la marca, mostrando los productos y el equipo implicado Alto indice de conversion: aumentar la visibilidad de la marca y visitas hacia la página web
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Twitter -
Canal de comunicación por excelencia Aprovechar las horas de más actividad para difundir contenido Identificar personas influyentes dentro del sector y ganar su confianza Compartir contenidos interesantes para nuestros seguidores
Google My Business -
Geolocalización de la tienda Destacar dentro de los resultados de búsqueda entre tu competencia Favorecer el SEO de nuestra Web y generar tráfico
Calendario planificación Para organizar de forma estratégica todos los contenidos que queremos publicar utilizaremos un calendario semanal que nos ayude en la planificación.
Publicación
Detalle contenido
Objetivo
Enlace
Hashtags
Red Social a publicar
1
Lunes
15:00h-16:00h
Branding
(enlace)
#69brosses #ginpremium
2
Martes
15:00h-16:00h
Branding
(enlace)
#69brosses #ginpremium
3
Miércoles
12:00h-19:00h
Fidelización
(enlace)
#deliciesdedeus #sale
4
Jueves
10:00h-13:00h
Tráfico web
(enlace)
#deliciesdedeus #69brosses
5
Viernes
10:00h-13:00h
Tráfico web
(enlace)
#deliciesdedeus #69brosses
6
Sábado
14:00h-18:00h
Entretenimiento
(enlace)
#deliciesdedeus #69brosses
7
Domingo
14:00h-18:00h
Entretenimiento
(enlace)
#deliciesdedeus #69brosses
RESPONSABLE @NEUSMASCAROS deliciesmanager@gmail.com
Horario
Día
Enl
92%
100%
55%
Acción de arranque Acciones para dar a conocer nuestros medios sociales y mejorar el posicionamiento de la marca.
4
ANUNCIOS PUBLICITARIOS Inversión en anuncios publiciatarios online, combinando eventos offline
CALENDARIZACIÓN CONTENIDO
Objetivo Branding: Próximos 4 meses
Fijar un calendario común y propio para los contenidos fijos de cada semana
Inversión mínima -Red de Búsqueda: 10€/día -Red de Display: 5€/día *La inversión puede variar según los resultados obtenidos
2
80
3
1
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
60 PROMOCIÓN/CONCURSOS Promoción semanal para clientes/seguidores y concurso mensual, maximizar viralidad
40
Estudiar la competencia, qué acciones está utilizando y cuáles utilizó en su momento
20 RED DE BÚSQUEDA RED DE DISPLAY
0
Abril
Mayo
Junio
Julio
Protocolo de crisis ¿Cómo evitarlo? Creando un protocolo de gestión para controlar los daños.
Reputación de la marca -
Quién eres Quién dices que eres Qué dice la gente que eres
Cuanto más próximos entre sí se encuentren estos tres factores, mayor coherencia habrá entre la imagen y la reputación de nuestra marca. Sin embargo, cuando una marca decide formar parte de las redes sociales, debe entender que no todas las opiniones van a ser positivas. Administrar una cuenta que representa una marca, es una responsabilidad que requiere de organización en equipo y claridad sobre la forma en que se actuará en caso de que el comentario de una persona se transforme en una crisis de reputación para tu marca.
Protocolo de crisis Elaborar un plan para le control y gestión de la reputación online es la mejor manera de controlar y prevenir una posible crisis.
1 Anticipación a la crisis monitorizar qué se dice sobre la marca, dónde ha ocurrido para advertir cualquier problema y poder reaccionar a tiempo para combatir sus consecuencias. Anticiparnos nos ayudará a pensar acerca de los diferentes escenarios o las posibles respuestas según cada situación que puedan surgir.
Equipo de gestión Tendremos que contar con algunos miembros de la empresa en el equipo de gestión de crisis (gerente, responsable marketing, community manager, etc.) Es imprescindible escoger un portavoz, todos los mensajes solo pueden provenir de una sola persona y debe estar preparada para saber qué decir, cómo y cuándo.
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3 Elaboración mensajes Necesitamos comunicar y lanzar el mensaje más apropiado a las personas adecuadas con sinceridad y transparencia, sin maquillar la verdad, ocultar los hechos o interponer excusas y asumiendo responsabilidades. Hay que ser ágil en las respuestas, todo ello requiere una preparación previa y así estar listo para reaccionar y responder a tiempo.
Medición de resultados La medición es tan importante como la estrategia, los KPI’s (Indicadores de desempeño) serán la traducción de los resultados de nuestra estrategia y valorar la progresión a lo largo del tiempo. Es importante fijarnos, no sólo en el crecimiento de followers de cada red social sino también su interacción, así como la cantidad de visitas generadas a la página web. Los contenidos de los seis primeros meses deben ser lo más íntegros posibles para poder monitorizar cuales son aquellos que mejor funcionan, en qué franjas horarias y medios utilizados.
#1/35%
#2/50%
#3/40%
VISITAS WEB
FOLLOWERS
CONVERSIONES
Social Media PLAN
info@deliciesdedeus.com Deliciesdedeus Tienda Av. Racรณ de Cifre, 19 Villanueva de Castellรณn (Valencia)
96 245 23 43