CITY CONFERENCE CENTRE

KORT OM CITY CONFERENCE CENTRE - 1989 invigs Norra Latin som konferensanläggning - Totalt 50 möteslokaler varav 30 lokaler i Norra Latin - Certifieringar: Safe Hotels, Svanen miljöcertifiering, Svenska Möten - 1500 möten per år - 120 000 gäster som besöker lokalerna per år - Studio för streamingtjänster - Kongresshall för 1400 deltagare - Stureplansgruppen majoritetsägare sedan 2009

CARIN SJÖBERG, VD CITY CONFERENCE CENTRE ”Vi fokuserar på personliga och fysiska möten”

Det blåser positiva vindar över Mötessverige. Efterfrågan på fysiska möten har aldrig varit större. Men hur har pandemin påverkat vår syn på möten? Vad har förändrats och vad är sig likt? Här ger Carin Sjöberg, vd för Stockholms innerstads största mötes- och eventanläggning, sin syn på framtidens möten.

VID NORRA BANTORGET, ett stenkast från Stockholms Centralstation ligger City Conference Centre. Mötesplatsen består av två historiskt intressanta byggnader med helt olika karaktär. I Norra Latin från 1880 är stilen nyrenässans medan i Folkets Hus från 1960 är stilen funktionalistisk. Carin Sjöberg som är vd för anläggningen ser positivt på framtiden. – Redan i höstas, när lättnaderna infördes första gången, startade en mötesvulkan. Vi i näringen hade förutspått och pratat om den länge. Antalet affärer som vi tog emot då mer än fördubblades och vi såg volymer som motsvarade 2019:s rekordår, berättar hon. Nu, när restriktionerna hävts igen, händer samma sak. Möten som ställts in och skjutits på framtiden ska äntligen äga rum. Norra Latin och Folkets Hus fylls av sorlet från människor som saknat det fysiska mötet. – Jag vågar faktiskt ta ordet ”postpandemi” i min mun. Nu är det dags att titta framåt och tillmötesgå kundernas nya förväntningar.

MYCKET HAR FÖRÄNDRATS i pandemins fotspår. Inte minst kundernas syn på mötet. Att träffas digitalt har kanske inte alltid varit optimalt ur många perspektiv men det har lärt oss mycket och gjort att vi värderar mötet högre idag. – Behovet av att kunna göra individuella anpassningar har vuxit i takt med de digitala mötesverktygens utveckling och möjligheter. Dessutom har själva innehållet fått mer struktur och möteskulturen stärkts vilket gett mötet en helt annan betydelse och ett högre värde än tidigare, säger hon.

Medarbetarna på City Conference Centre är i ständig dialog med sina kunder. De vittnar om att pandemin tvingat oss till eftertänksamhet när vi måste välja hur vi ska genomföra nästa möte. Digitalt, fysiskt eller en kombination? – Att ställa den frågan tvingar kunden att fundera över syftet med mötet och utgå ifrån det. Kombinationen av det digitala och fysiska har därmed fått en djupare innebörd och höjt kraven på kvalitet.

DET KOMMER ATT VARA digitala möten i olika former även fortsättningsvis. Under pandemin har vi upptäckt flera möjligheter

att mötas beroende syfte och mål med mötet. Däremot går det inte att ersätta det fysiska mötet när det krävs delaktighet och interaktivitet mellan människor. – Gemenskap, engagemang och gemensamma värderingar mår bäst av att människor ses i en inspirerande miljö, säger Carin.

UNDER PANDEMIN HAR Norra Latin förvandlats till Sveriges första Boutiquehus. En härlig hotellkänsla har lyfts in i ”renässanspalatset” och skapat en miljö som uppmuntrar till både givande samtal och events som vågar sticka ut. – Vi pratar i termer av ”boutique-strategi” och med det menar vi personliga möten där kvaliteten sätts i fokus. Det här är en satsning som vi tror på och som vi kommer att fortsätta investera i.

Mötesrummen och eventarenorna i Norra Latin och Folkets Hus erbjuder de bästa förutsättningarna för olika typer av möten som ställer höga krav. Men det räcker inte med det menar Carin Sjöberg. Framgångsrika möten är beroende av mjukvaran, det vill säga människan. – Det handlar om samspelet mellan våra medarbetare och våra gäster. Det kan aldrig värdesättas högt nog. Det personliga mötet är ständig i fokus och ökar hela tiden i relevans, säger hon.

När det kommer till större möten och event efterfrågar kunderna ofta personlig kontakt med rådgivarna på Norra Latin och Folkets Hus. Det är många frågor som ska diskuteras och lösas. Carin Sjöberg menar dock att det inte dröjer förrän det kommer att vara en självklarhet att boka möten online och att göra sin grundplanering digitalt.

– Med dagens teknik går det redan nu. Norra Latin lanserade en mötesbokning med möjlighet att betala online redan våren 2021. Bokningarna sker transparent och ”landar” direkt i vårt bokningssystem vilket gör att kunder kan se vår tillgänglighet oavsett tid på dygnet. Hos oss är det den kanalen som växer snabbast. Idag vill de flesta ha möjlighet att söka och boka digitalt.

Är det något som kommer att vara sig likt från före pandemin?

– Läget har alltid varit en viktig parameter när kunderna ska välja mötesplats. Det kommer det att vara även i framtiden. Med tanke på hållbarhetsfrågor och olika miljöaspekter kommer tillgänglighet och anläggningens läge fortsatt vara en viktig faktor i beslutsprocessen, speciellt vid större möten och event. Där har Stockholm och City Conference Centre mycket att erbjuda och jag är säker på att vi tillsammans kommer att vara en intressant mötes- och kongressdestination framåt.

Vad såg du mest fram emot när du gick till arbetet i morse?

– Att återigen få kliva in i en foajé som är fylld med liv. Det är underbart att se glädjen i deltagarnas ögon. Överallt står små grupperingar med människor och diskuterar. Vi har alla så många samtal att ta igen. Jag är tacksam över att kunderna har hittat tillbaka, och glad att så många nya kunder visar intresse att genomföra sina möten hos oss, och jag är stolt över att vi kan erbjuda de bästa förutsättningarna för personliga och fysiska möten. ◆

MÖTESTENDENSER:

• Kunden är noga med content (innehåll) och vad som skall förmedlas. • I stället för många möten har man färre med mer fokus och högre kvalitet. • Antalet mötesdagar har minskat något, det som inte är absolut nödvändigt skärs bort. • Färre personer men mer fokus på att ”rätt” personer deltar. • Säkerhet i allmänhet är en viktig aspekt liksom att möten kan genomföras på ett tryggt sätt. Luftigare lokaler önskas även om restriktionerna släppts. • Kunden ställer inte in i samma omfattning som tidigare utan de "ställer om” och anordnar hybridmöten. Då mixar kunden deltagare på plats och deltagare på länk.

TENDENSER FÖR DIGITAL UTVECKLING:

• Den digitala resan med möjlighet att boka online går långsamt framåt men växer stadigt. • Kunden hämtar in information angående olika alternativ för lokaler och anläggningar digitalt. • Kunderna har blivit mer medvetna om vad det är för utrustning de behöver för att göra streamade möten. • Den digitala lösningen har blivit en backup/hygienfaktor för att kunna genomföra möten trots frånvaro av olika skäl.