2013/7-8. NFH Időszakos Hírlevél by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

HÍRLEVÉL 2013. július-augusztus

A lakossági panaszok nagy része mögött a szolgáltatói tájékoztatás hiányosságai állnak Mindenki elıtt ismert, hogy a legfontosabb kormányzati célkitőzések közül kiemelkedı szándék a lakossági terhek, a havi kiadások, ezen belül a rezsi jelentıs mértékő csökkentése, ezzel az emberek életminıségének javítása

A tartalomból: Két éves a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár

Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fogyasztóbarát Vállalkozások listája

Gyerekcipők: érdemes minőségit venni

Közérdekű információk a rezsicsökkentésről

Óvatosan a gördeszkákkal! Balesetet okozhatnak.

Nem játék a lézerpointer

Okosmérők Somogyban is

Szolgáltató közigazgatás Bács– Kiskunban is

A termékbemutatókról ismét

Az EFK hírei

EU jogszabály módosítások, hírek

Visszatekintő

Legfrissebb letiltások

célok megvalósításához már kezdetektől látszott, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság részéről szükséges a törvényben rögzített kötelezettségek folyamatos ellenőrzése annak érdekében, hogy a rezsicsökkentés valódi megtakarítást jelentsen és a szolgáltatók a feladatok teljesítéséről a lakossági fogyasztókat is tájékoztassák. Mindehhez képest a mai napig számtalan fogyasztói beadvány kifogásolja a rezsicsökkentés érvényesülésének hiányát, mely a szolgáltatók nem megfelelő tájékoztatására is visszavezethető. A legutóbbi vizsgálatok eredményei azt mutatják, a rezsicsökkentés tényleges megvalósulását hiányoló lakossági jelzések jelentős része a szolgáltatók jogsértő tájékoztatásából adódik. Németh Szilárd országgyűlési képviselő úr, a rezsicsökkentésért felelős munkacsoport elnöke szombaton tartott sajtótájékoztatóján elmondta: a hatósági ellenőrzés tapasztalatai szerint a szolgáltatók nem, vagy nem megfelelően tüntették fel a tízszázalékos rezsicsökkentést a számlákon. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság ugyanis vizsgálatai során 56 ezer hibás számlát talált, ezek után a törvény szerint a közműcégeknek csekkenként 10 ezer forint kötbért kell fizetniük. A sajtótájékoztatón elhangzott, hogy a júliusi távhőszámlán jól látszik, hogy a szolgáltató külön sorban jelezte a tízszázalékos árengedményt. A törvény szerint azt is közölnie kellene a közműcégnek, hogy januártól – azaz a rezsicsökkentés bevezetése óta összesen mennyivel kellett kevesebbet fizetnie a fogyasztónak. Ezt az adatot azonban nem tüntették fel. Az ehhez hasonló hibás számlákról több tízezer

2013. július-augusztus

bejelentés érkezett a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz. A hatóság ezért a nyáron 93 hazai szolgáltató tájékoztatási kötelezettségét ellenőrizte. „A távhőszolgáltatás esetében július elsejétől vonatkozik rájuk is a kötelezettség, hogy egy színes sávban kiemelten kell közölni az ezzel kapcsolatos adatokat. Tehát az adott elszámolási időszakra vonatkozóan mennyi volt a rezsicsökkentés mértéke, illetve visszamenőleg göngyölegösszegben ez mit jelent” – nyilatkozta dr. Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság szóvivője. Tíz távhőszolgáltatónál összesen 42.000 fogyasztót érintően 56 ezer hibás számlát talált a hatóság – közölte a rezsicsökkentést ellenőrző munkacsoport elnöke. A közműcégek nem, vagy nem a jogszabályoknak megfelelően tüntették fel a tízszázalékos rezsicsökkentést a számlákon. Németh Szilárd úr hangsúlyozta: a büntetés mértéke összességében akár 100 millió forint is lehet, de a szolgáltatóknak minden hibás csekk után 10 ezer forint kötbért kell fizetnie a fogyasztók számára is. A tervek szerint októberben újabb tíz százalékkal csökkenhet a villany-, a gáz- és a távhő díja, a temetkezési szolgáltatások ára januártól mérséklődhet.

HÍ R LE V É L

Két év, 5000 szavazat, 306 féle megbízható termék - íme a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár mérlege Közel két éve, 2011. novemberében indult a fogyasztóvédelmi hatóság Európában egyedülálló kezdeményezése, a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár a www.termekkosar.hu weboldalon

Nemzeti Fogyasztói Termékkosár (továbbiakban: Termékkosár) koncepció kialakításával az volt a cél, hogy ráirányítsuk a fogyasztók figyelmét a hazánkban gyártott vagy forgalmazott biztonságos, minőségi, fogyasztóvédelmi szempontból megfelelő termékekre. A Termékkosár nem jelent minősítést – hiszen a minősítésekkel a tanúsító védjegyek foglalkoznak -, ugyanakkor egyfajta „garanciát” nyújt arra, hogy az adott termék biztonságos, megbízható és megfelelő minőségű, hiszen azt maguk a fogyasztók ajánlják.

Az eltelt időszakban 30 féle termékkategóriában vártuk az ajánlásaikat, adták le szavazataikat. A Termékkosárban jelenleg 306 féle – a fogyasztók által megbízható minőségűnek ítélt - termék található, mely 216 gyártótól származik, közel 5000 szavazattal. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Termékkosár programjában 2012-ben hírességek minőségi magyar termékekkel teli kosarakkal álltak fényképezőgép elé, annak érdekében, hogy a kezdeményezés híre széles fogyasztói réteghez eljuthasson. Kiemelt érdeklődés övezte tavaly nyáron a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár fotópályázatát, melynek célja volt, hogy amatőr vagy akár profi fotósok szemével mutassa be az alkotók véleményét arról, hogy mi a valódi minőség, mi kerüljön a mai fogyasztó kosarába. Célként került meghatározásra, hogy az alkotások művészi jellegű termékábrázolásokon, humoros ötleteken, a valós vagy ideális állapotok bemutatásán keresztül mutassák meg szimbolikusan a hazai fogyasztói kosarat. A pályázatra 19 alkotó 74 db fényképét küldte meg, az alkotók különféleképp fejezték ki a Termékkosárral kapcsolatos elképzeléseiket, szociófotótól kezdve magyar terméket feldolgozó pillanatok, vásári jelenetek, családi pillanatok egyaránt szerepeltek a mezőnyben. Az eltelt időszakban 30 féle termék alkategóri-

ában kérdeztük meg az Önök véleményét, hogy mely árut tekintik minőséginek, kedvencnek, melyet nyugodt szívvel ajánlanak másnak is. Az összes ajánlott termékek közel 94,4 %-a magyar gyártó által készített árucikk. Eddig 23 kategóriában hirdettünk győztest az olvasói ajánlások és szavazatok alapján, a termékek időrendi szereplésének sorrendjében az ezen a linken szereplő termékek kerülhettek a dobogóra. Természetesen volt lehetőség a meghirdetett kategórián kívül is termékek ajánlására, így Önök különféle egyéb árut is ajánlottak a fogyasztók figyelmébe (a legérdekesebbek pl. pehelypaplan, tönkölypárna, som lekvár, mákos ill. levendulás tejcsokoládé, natúr gyümölcslé). A legtöbb szavazatot az egyéb termékek közül a natúr gyümölcslé, egy mézes linzer és a som lekvár kapta. A legtöbb hozzászólás a hurka-kolbász, az ásványvíz és az egyéb kategóriában a csokoládékhoz érkezett, ez a három kategória ihlette meg a legjobban az olvasókat. Annak ellenére, hogy az ajánlásokat és a szavazatokat - a könnyebb kezelhetőség érdekében - regisztráció nélkül is fel lehet vinni, több, mint 300 regisztrált felhasználója van már a programnak, akik visszatérő olvasóként szívesen ajánlanak minden kategóriában saját kedvenceket. A kezdeményezés a Facebook-on is jelen van a www.facebook.com/termekkosar oldalon, ahol folyamatosan új hírekkel, programajánlóval, érdekes tényekkel jelentkezik a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár. Nagy sikerként könyvelhető el, hogy ez az újszerű, Európában egyedülálló hatósági kezdeményezés ilyen fogadtatásra talált a fogyasztók körében, és továbbra is szeretettel és kíváncsisággal várjuk véleményüket a hazai piacon fellelhető, minőséget képviselő termékek körében.

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

mőszaki-A Kormány mentesíti a fogyasztókat a gázkészülékek mőszaki biztonsági felülvizsgálatának díja alól Összhangban a Kormány lakossági terhek mérséklését szolgáló célkitőzéseivel, a Kormány dönmőszaki--biztonsági felülvizsgálatának dítése értelmében a jövıben a lakossági gázkészülékek mőszaki ját a gázszolgáltató állja

fogyasztónak a szolgáltatónál kell bejelenteni, ha olyan készüléket üzemeltet, amely felülvizsgálatra szorul. 2013. december végéig az 1981 vége előtt, vagy ismeretlen időpontban üzembe helyezett készülékeket kell felülvizsgáltatni. A gáz csatlakozó vezetékek és felhasználói berendezések műszaki-biztonsági felülvizsgálatáról szóló 19/2012. (VII. 20.) NGM rendelet célja az volt, hogy a biztonságos üzemeltetés érdekében a gáz csatlakozóvezetékek és felhasználói berendezések műszaki biztonsági

felülvizsgálata határidőn belül, ellenőrizhetően megtörténjen. A szabályozás az ingatlan tulajdonosát illetve a gázberendezés használóját kötelezi a tulajdonában vagy használatában lévő vezetékek és felhasználói berendezések időszakonkénti műszaki biztonsági vizsgálatának elvégeztetésére. A Kormány döntésével olyan, az NGM rendelet végrehajtásának elősegítését szolgáló intézkedések születtek, amelyek a lakossági terhek – rezsicsökkentéssel összhangban történő – mérséklését célozzák.

Határon túli hírek: Félrevezetı feliratok a napvédı krémeken

árt okozhatnak a napvédő, barnító krémek, ha nincsenek megfelelően feliratozva. A romániai Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelői arra hívják fel a figyelmet, hogy félrevezetők lehetnek a termékeken található feliratok, hiszen valótlanságot sugall a „teljes körű védelem” vagy a „napfényblokkoló” megfogalmazás, mert valótlanságot sugall. A szakértők szerint a „hosszú távú védelem” is túlzó, hiszen pár óra elteltével minden esetben javallott újra használni a naptejet. Az Országos Fogyasztóvédelmi Hatóság két hét ellenőrzés során több száz rendellenességre bukkant a napvédő, barnító krémek forgalmazása terén, közel 300 000 lej értékben róttak ki bírságot. A Kovászna megyei Fogyasztóvédelmi Hivatal felügyelői is a nyári termékekre voltak kíváncsiak, a napvédő és a barnító krémek mellett a napszemüvegeket és az élelmiszereket vizsgálták. A Mircea Diacon főfelügyelő-helyettes közleménye szerint, 25 fényvédő terméket forgalmazó egységet ellenőrzitek le, 33 ezer lej értékű árut vizsgáltak meg, hét esetben találtak hibát. Háromszéken leginkább azt kifogásolták, hogy a termékre nem tüntették fel az egységárat. Hét olyan kereskedelmi társaságnál vizsgálódtak, melyek napszemüveget árusítanak, 408 napszemüveget néztek meg, 54 ezer lej értékben. Két kereskedőnél találtak szabálytalanságot, a román nyelvű felirat hiányát kifogásolták, a szemüvegek árusítását leállították, amíg a hiányosságokat nem orvosolják, egyik szabálytalankodót figyelmeztetésben részesítették, a másikra ezer lej bírságot róttak ki.

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Heves megyei vállalkozással gyarapodott a Fogyasztóbarát Vállalkozások listája A Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége 2013. augusztus 88-án ünnepélyes keretek között adta át a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság által alapított „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt a Hevestherm Kivitelezı Kft. részére

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Európában egyedülálló módon kínál lehetőséget a „Fogyasztóbarát Vállalkozás” cím elnyerésére 2012 márciusától. A kezdeményezés lényege, hogy a Pozitív lista továbbgondolásaként, a fogyasztók bizalmát elnyerő cégeket igyekszik kiemelni, felhívni rájuk a figyelmet. A vállalkozások pályázat útján nyerhetik el a „Fogyasztóbarát” védjegyet, amennyiben olyan, a fogyasztók elégedettségét és bizalmát fokozó tevékenységgel, innovatív ötletekkel állnak elő, melyek érdemessé teszik őket arra, hogy kiemelkedjenek a többi vállalkozás közül - mondta el az ünnepélyes átadón Pintér István, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgatója.

A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” embléma használatára eddig 9 vállalkozás vált jogosulttá az országban, Heves megyében pedig már 3 cég nyerte el a tanúsítvány használati jogát. A Hevestherm Cégcsoport 2001-ben kezdte meg működését műanyag nyílászárók gyártásával. 2004-től komplexebb kivitelezési feladatokat is végez, a nyílászáró- csere mellett, hőszigetelési és épületgépészeti, épületvillamossági munkák vállalásával is bővítette szolgáltatásait. A központi telephely 100 fő részére biztosít munkahelyet, a kivitelezési munkákban ezen felül még 30-40 fő vesz részt. A Hevesthem Cégcsoport 2009-ben hozta létre a Hevestherm Kivitelező Kft.-t,

IV. évfolyam 7. szám

kifejezetten a kivitelezési munkák elvégzésére. Korszerű, költségkímélő, esztétikus és praktikus megoldásokat kínálnak, hogy a megrendelők jól érezhessék magukat otthonaikban. A vállalkozás a fogyasztók részére számos többletjogosultságot biztosít, továbbá a pályázat keretein belül a fogyasztói tudatosságot ösztönző, innovatív informatikai fejlesztést mutatott be. A „Fogyasztóbarát Vállalkozás” Tanúsítványt Pintér István, az NFH főigazgatója és dr. Lubai-Bernáth Luca a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének vezetője adta át a céget képviselő Pölyhe István részére.

HÍ R LE V É L

Íme a Sziget fogyasztóvédelmi mérlege Véget ért az idei Sziget Fesztivál. A Budapest Fıváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelısége idén is átfogó fogyasztóvédelmi ellenırzésellenırzés-sorozatot folytatott a Sziget Fesztiválon

rendezvény valamennyi napján a helyszínen jelen lévő Felügyelőség összesen 132 vendéglátó egységet ellenőrzött, amelyek közül 19 kitelepült egység esetében merült fel kifogás. A feltárt hiányosságokat, amelyek döntően az ár- illetve kiszolgálási mennyiség feltüntetésével, valamint az üzemeltető adatainak hiányával voltak kapcsolatosak már az ellenőrzés időtartama alatt pótolták a vállalkozók. A tavalyi évhez képest csökkent a kifogásolási arány, ezen belül azonban némiképp nőtt a súlyosabb jogsértések száma: 5 esetben követtek el szeszes italok rövidmérésével vásárlói megkárosítást (704 Ft.), egy esetben pedig nem adtak a próbavásárlás végeztével nyugtát a Felügyelőség munkatársainak, illetve egy esetben kiszolgálták a fiatalkorú próbavásárlókat szeszesitallal.

Idén a Fesztivál területén, illetve a Hajógyárisziget környékén összesen 6 nemzeti dohánybolt ellenőrzésére is sor került, amelynek során egy esetben kiszolgálták a fiatalkorú közreműködőt dohánytermékkel. A Fesztivál területén működő dohánybolt kivételes esetnek számított, ugyanis még a bejárat előtt két biztonsági ember ellenőrizte az összes belépő igazolványát, kizárva még a lehetőségét is a fiatalkorúak bejutásának. A korábbi években jellemző 12-16 darabhoz képest, idén jelentősen megnőtt a mutatványos berendezések száma a rendezvényen. A Felügyelőség munkatársai által ellenőrzött 29 berendezés közül 4 esetben merült fel kifogás: egy esetben a berendezés adattáblája hiányzott (, amit az ellenőrzés időtartama alatt rögtön pótoltak), 3 esetben azonban a teljes dokumentáció nem állt rendelkezésre a helyszí-

2013. július-augusztus

nen. Mindhárom berendezés üzemeltetését a vállalkozók önként felfüggesztették, és még aznap bemutatták a szükséges engedélyeket, hogy tevékenységüket tovább folytathassák. Az alacsony kifogásolási arány nagy mértékben annak köszönhető, hogy a Fesztivált megelőzően eligazításon vehetnek részt a kitelepülő vállalkozások, amelyen Felügyelőség munkatársai is rendszeresen tájékoztatják a cégek képviselőit a fogyasztóvédelmi tudnivalókról. Idén kifejezetten sok vállalkozót érdekelt az eligazító, amelynek köszönhetően a tavalyihoz képest is tovább csökkentek a fogyasztóvédelmi jogsértések a rendezvényen.

HÍ R LE V É L

„Mire figyel a hatóság?” programsorozat Heves megyében A Heves Megyei Kereskedelmi és Iparkamara által szervezett programsorozat keretében a fogyasztóvédelmi hatósági tevékenység aktualitásairól és tapasztalatairól esett szó a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének vezetıje részérıl

öbbek között a tavalyi év során bekövet-

delmi témákként továbbra is magas számban

mi szezon kereskedelmi tevékenységének

kezett legjelentősebb fogyasztóvédelmi

jelentkeztek. Az egyéb kritikus területnek te-

ellenőrzése. E vizsgálatokkal általános tenden-

tárgyú változások bemutatására is sor került,

kinthető, fogyasztói csoportokra, termékbemu-

ciák állapíthatók meg a jogkövető magatartás

érintve a Termékek piacfelügyeletéről szóló

tatókra, fogyasztói megtévesztésekre irányuló

és a jogsértések terén. Rendkívül sokrétű

törvény hatályba lépését, a Fogyasztóvédelem-

bejelentések is gyakorivá váltak.

ugyanakkor a hatóság piacfelügyeleti ellenőr-

ről szóló törvény módosítását és az egyéb,

Tipikusnak tekinthető problémának számít a

zéseinek köre is, magában foglalva például a

elsősorban közszolgáltatási területen történt

fogyasztói csoportokban való részvétel és az

kisgyermek ruházati termékeket, villamossági

változásokat.

ezzel kapcsolatos megtévesztések is. A fo-

termékeket, játékokat.

Az elhangzottak alapján az elmúlt évben He-

gyasztók a konstrukciót nem ismerik, egyfajta

ves megyében a beadványok túlnyomó része a

hitellehetőséget látnak a szerződéskötésben.

kerültek a hatósági vizsgálati szempontok,

közszolgáltatási tevékenységre vonatkozott,

A fiatalkorúak kiszolgálása ugyancsak magas

valamint a felügyelőségvezető felhívta a figyel-

ezek között is a villamosenergia-és földgázszol-

kifogásolási arányt mutat: tavaly valamennyi

met az árfeltüntetés körében a szabályos

gáltatás, az elektronikus hírközlés volt jellemző

esetben kiszolgálták a Felügyelőség fiatalkorú

eladási-és egységár, valamint szolgáltatási díj

témája a kérelmeknek. A közszolgáltatók köré-

közreműködőjét alkohollal, dohánytermékkel,

feltüntetés jelentőségére gyakorlati példákon

ben a víziközmű szolgáltatás és a hulladékke-

vagy akár mindkettővel.

keresztül. Az augusztus óta feltüntetendő,

zelés is nagyobb számban alkotta bejelenté-

Az idei évi hatósági vizsgálatok kiterjednek

kilogrammonkénti tojás egységár számítási

sek tárgyát az előző évekhez képest.

olyan általános területek ellenőrzésére, mint a

szabályai ugyancsak kérdésként merültek fel.

A szavatossági és jótállási jogokról való tájé-

gazdasági reklámtevékenység, a szavatossági-

A hatóság alternatív kezdeményezései szintén

koztatás igénylése, valamint a jogérvényesítés-

jótállási igényérvényesítés, az árfeltüntetés-

bemutatásra kerültek, ösztönözve a vállalkozá-

ben való segítségkérés klasszikus fogyasztóvé-

árfelszámítás vizsgálata, vagy az idegenforgal-

sokat a jogkövető kereskedői magatartásra.

IV. évfolyam 7. szám

rendezvényen

részletesen

bemutatásra

HÍ R LE V É L

Gyerekcipık: érdemes minıségit venni A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság idei vizsgálatán mindössze a gyerekcipık hatoda felelt meg teljes egészében a biztonsági elıírásoknak

gyenge minőségű, olcsó lábbelik károsak

don olyan díszítőelemek vannak elhelyezve,

Marschalkó Péter, a Heim Pál Gyermekkórház

lehetnek a gyerekekre. A fogyasztóvédel-

amelyek kisebb erőhatásra is leválhatnak.

ortopédiai osztályának főorvosa ugyanakkor

mi szakemberek azt tanácsolják, a kicsiknek

Ezek különböző flitterek, gyöngyök, amelyek

nem tanácsolja a pántos szandálokat és a

lehetőleg csak minőségi lábbeliket vásárolja-

légutakba kerülve fulladásveszélyt jelentenek.

teljesen lapos talpú balerina cipőket. A

nak. Sok helyen lehet viszont rossz minőségű

Továbbá a nem megfelelő kialakítás is problé-

szakember azt is hangsúlyozta, a kertben és a

lábbelit kapni, amelyek nemcsak egészségtele-

más lehet, tekintettel arra, hogy a kemény

játszótéren érdemes inkább mezítláb járni.

nek, veszélyesek is lehetnek. A Nemzeti Fo-

merev talp és a hegyesen kialakított orr defor-

gyasztóvédelmi Hatóság legfrissebb vizsgála-

málhatja a fejlődő lábakat. A fogyasztóvéde-

tán tizenkilenc párból csak három felelt meg a

lem ezért az tanácsolja, hogy inkább a minősé-

szabályoknak.

gi termékeket vásárolják.

Fülöp Zsuzsanna, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Az ortopéd orvosok pedig azt mondják, olyan

Hatóság szóvivője elmondta, hogy a vizsgála-

cipőt kell választani a legkisebbeknek, ami

ton nem megfelelt lábbeliknél sajnálatos mó-

fogja a sarkat, a talpa pedig rugalmas.

Lejárt hitelességő mérı adatai alapján a szolgáltató semmilyen esetben sem számlázhat!

ontos tudni, hogy a lejárt hitelességű

ezzel szemben több mint 41.000 köbméter

mérő adatai alapján a szolgáltató semmi-

alapján állította ki a szolgáltató az elszámoló

lyen esetben sem számlázhat, ilyenkor mindig

számlát. A hatósági eljárás megállapította,

a hibás mérés szabályai szerint kell kalkulál-

hogy bár a mérő későbbi bevizsgálása során

nia! A honlapunkon korábban részletezett

kiderült, hogy annak hitelessége 10 hónapja

esetből kiderült, hogy a fogyasztó a hatóság-

lejárt, a szolgáltató mégsem a hibás mérésre

hoz intézett beadványában előadta, hogy közel

vonatkozó előírásokat alkalmazta a számla

3 éve sikertelenül vitatja a gázszolgáltató több

kiállításánál. Ennek eredményeképpen pedig

milliós követelését, ugyanis éves fogyasztása

közel másfél millió forinttal követelt többet a

rendszerint 3.000 köbméter körül tehető,

jogos összegnél.

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Az Magyarország megtette az elsı lépést az ICSMS rendszer bevezetésében Nyolc magyarországi piacfelügyeleti hatóság és a vámhatóság képviselıinek részvételével 2013. július 23. és 25. között a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságnál került sor az ICSMS T3 (Train the Trainers) képzés lefolytatására

z Európai Bizottság még 2011-ben döntött arról, hogy az ICSMS (Information and Communication System for Market Surveillance = piacfelügyeleti információs és kommunikációs rendszer) lesz a termékek forgalmazása tekintetében az akkreditálás és piacfelügyelet előírásainak megállapításáról és a 339/93/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló, 2008. július 9-i 765/2008/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet 23. cikkében nevesített piacfelügyeleti általános elektronikus archiválási és információcsererendszer, melyet 2013 végéig minden tagállamnak be kell vezetnie. Az ICSMS rendszer alapvető célja, hogy a termékbiztonsággal kapcsolatos információk minden uniós és EFTA tagállam számára a lehető leghatékonyabban, gyorsan elérhetővé váljanak, a vizsgálat alá vont termékekről naprakész nemzetközi adatbázis álljon a hatóságok rendelkezésére, a párhuzamosan végzett vizsgálatok és mintavételek elkerülése érdekében. A rendszerben rögzítésre kerül a

termékbiztonsággal kapcsolatos mintavételekhez kötődő ügyek minden adata, a mintavételtől az intézkedések megtételéig. A rendszer két részből áll: egy jelszóval védett, csak az arra feljogosított személyek által hozzáférhető, valamint egy a nyilvánosság számára is elérhető részből. Ez utóbbi lehetőséget ad a fogyasztók és a gazdasági szereplők részére is, hogy megtekintsék a rendszerbe feltöltött és a nyilvánosság számára hozzáférhetővé tett termékinformációk adatait, valamint a piacfelügyeleti hatóságok elérhetőségeit. A háromnapos tréning első napján a Németországból és az Egyesült Királyságból érkezett oktatók ismertették az ICSMS hátterét, a rendszer működését, majd a résztvevők egy online prezentáció keretében megismerkedtek az alapvető funkciókkal. A második napon az oktatottak gyakorlati foglalkozás során sajátíthatták el a rendszer használatával kapcsolatos legfontosabb tudnivalókat, hiszen ekkor már – természetesen csak teszt jelleggel – konkrét eseteket kellett

rögzíteniük az adatbázisban. Az utolsó napon megfordultak a szerepek, és a korábbi „tanulók” oktatóként is szerezhettek gyakorlati tapasztalatokat. A rendszer bevezetésének következő lépése a felhasználók képzése lesz, melyet már a most kiképzett oktatók fognak végrehajtani. Az ICSMS a www.icsms.org internetes címen érhető el, a nyilvánosság számára egyelőre csak idegen nyelven, de a rendszer magyar nyelvre történő lefordítása folyamatban van.

Önkéntes termékvisszahívás: Babylove Stapelbär fejlesztıjáték

dm drogerie markt Kft. elővigyázatosságból visszahívja fából készült babylove medvés fejlesztőjátékát. Ennek oka, hogy a mackó füle könnyen leválhat, mely fulladást okozhat. Megkérik kedves Vásárlóinkat, hogy a játékot ne használják! Ha a fent említett termékből vásároltak, blokk nélkül is visszavihetik a boltba, és levásárolhatják, vagy pedig visszakapják a játék árát.

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

Közérdekő információk a rezsicsökkentésrıl 2013. július 11-tıl tovább bıvült azon közüzemi szolgáltatások köre, amelyekre kiterjed a 10 %%-os mértékő rezsicsökkentés

gy a villamosenergián, a földgázon és a

Í távhődíjon kívül kevesebbet kell fizetnie a

ra kerül közvetlenül kiszámlázásra, úgy a lakó-

mészetes személyeket megillető díjcsökken-

közösség abban az esetben tudja a rezsicsök-

tést.

természetes személy fogyasztóknak a víz- és

kentést érvényesíttetni, amennyiben a közös

A rezsicsökkentéssel kapcsolatos törvények-

csatorna, a hulladékgazdálkodási közszolgálta-

képviseletet ellátó személy vagy szervezet

ben meghatározott lakossági díjak alkalmazá-

tás, a kéményseprés, a szennyvízszippantás

írásban tájékoztatja a közszolgáltatót a termé-

sának és az azokkal összefüggő tájékoztatási

igénybevételéért, valamint a PB gázért. - hívta

szetes személy és nem természetes személy

kötelezettségeknek a megsértése esetén a

fel a figyelmet közleményben a Somogy Me-

ingatlanhasználók társasházon belüli megosz-

Fogyasztóvédelmi Felügyelőség járhat el abban

gyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fel-

lásáról.

az esetben, ha a fogyasztó panaszával igazol-

ügyelősége.

A közszolgáltató a tájékoztatás kézhezvételét

ható módon előzetesen a szolgáltatóhoz for-

Amennyiben a szemétszállítási díj nem a tár-

követő hónapban esedékes számlájában érvé-

dult, de a megkeresés ellenére problémája

sasházban, lakásszövetkezetben lakók számá-

nyesíti az ingatlantulajdonnal rendelkező ter-

nem rendeződött.

Idén sem volt fogyasztóvédelem nélkül a Víz, Zene, Virág Fesztivál Tatán Ez évben 20. alkalommal rendezték meg a Víz - ZeneZene- Virág Fesztivált Tatán, a Vizek városában, a festıi tópart körül

zínes programok és rengeteg látnivaló várta az érdeklődőket. A Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a rendezvényen megjelent vállalkozásokat szúrópróbaszerűen vizsgálta, az ellenőrzés pozitív megállapítása, miszerint minden kereskedő eleget tett nyugtaadási kötelezettségének. A fogyasztóvédelmi hatóság részéről 11 ellenőrzésre került sor, 10 kereskedő mellett a szervező vállalkozást is meg-

vizsgálták. Megállapítás kizárólag 7 kitelepült kereskedőre vonatkozóan került sor, - eladási ár , illetve a kereskedőre vonatkozó adatok hiánya miatt, - melyeket a helyszínen pótoltak az érdekeltek, ennek megtörténtéről minden esetben meggyőződtek a felügyelők. Az ellenőrzés tapasztalatai azt mutatják, hogy egyre nagyobb a jogkövető magatartás a vállalkozások részéről, emellett érezhető a hatóság felvilágosító, preventív tevékenységének az eredménye.

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Fogyasztói jogok a délkeletdélkelet-európai régióban A Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıség az Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Baranya Megyei Szervezetének meghívására részt vett a Testvérvárosok Hálózatának Kialakítása címmel megtartott rendezvényen

program 2013. július 16-18. között került megrendezésre Újvidéken. A háromnapos találkozón négy ország, négy testvérvárosa képviseltette magát, Újvidék, Eszék, Tuzla és Pécs. A „Fogyasztói Jogok Dél-kelet Európai Régióban” megnevezésű projekt keretein belül a testvérvárosok átlagfogyasztói és szakemberei tanácskozása mellett üzemlátogatásokra, minőségbiztosítási módszerek bemu-

tatására és szakmai vitákra is sor került. A résztvevő nemzetek képviselői lehetőséget kaptak arra, hogy bemutassák a civil fogyasztóvédelmi szervezeteinek és hatóságainak együttműködését, különös tekintettel a fogyasztók tájékoztatási és oktatási lehetőségeire. Tekintettel arra, hogy a Hálózat tagjai közül már ketten is az Európai Unió tagjai – bár Horvátország még nem rendelkezik nagy

tapasztalatokkal – a jogharmonizáció kapcsán végbement fogyasztóvédelmi jogszabályváltozásokat is megvitatták. Egybehangzóan és hangsúlyosan fogalmazták meg a résztvevő szakemberek a testvérvárosi és határ menti országok együttműködések fontosságát, a pozitív lehetőségek kiaknázását.

Megtévesztette a fogyasztót a szolgáltató ajánlata A HajdúHajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége elıfizetıi panasz alapján eljárást folytatott az egyik telefonszolgáltatóval szemben

fogyasztó egy számára kedvezőbb díjcsomagra szeretett volna váltani, így elfogadta a szolgáltató telefonon keresztül tett ajánlatát, amely havi 30 óra díjmentes telefonálást biztosít. A társaság azonban elmulasztotta tájékoztatni a fogyasztót arról, hogy az ingyenes beszélgetés csak belföldi vezetékes irányba vehető igénybe. A fogyasztó a havi számlájából értesült, hogy a mobil hívásokra nem vonatkozik a kedvezmény.

A szolgáltató az eljárás során elismerte a felelősségét, a felügyelőség pedig megállapította, hogy a szolgáltató kereskedelmi gyakorlata alkalmas volt a fogyasztó megtévesztésére, mivel az ügyleti döntéshez szükséges, jelentős információról nem tájékoztatta a fogyasztót a szerződéskötés során. A jogsértés miatt a hatóság 100.000 Ft összegű bírsággal büntette a szolgáltatót, a határozat jogerős.

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

Mire ügyeljünk a gördeszkánál A nem megfelelı kialakítású, szilárdságú és stabilitású gördeszkák balesetet okozhatnak NFH Sajtóközlemény

A nagyobb gyermekek és a fiatalkorú serdülık körében igen népszerő sporteszköz a gördeszka. Használata nem veszélytelen, ügyességet, magabiztosságot igényel. A felhasználók testi épségének megóvása érdekében joggal várható el, hogy ezek az eszközök megbízhatóak, tartósak, biztonságosak legyenek. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság vizsgálat alá vonta a kérdéses termékkört. A témavizsgálat során 9 fajta gördeszka vizsgálatára került sor, amelyek közül 7 fajta gördeszka nem elégítette ki a biztonsági követelményeket. Ezek a termékek a használat során veszélyeztetik a gyermekek és a fiatalkorúak egészségét és biztonságát. A vizsgálat eredményei szerint a legfıbb, balesetveszélyt jelentı hibák a következık: 6 fajta gördeszka tengelye és/vagy futómőve az ejtıvizsgálat során sérült, illetve eltört. A hordfelület alsó élei nem lekerekítettek. Az elsı tengely végei túlnyúlnak a hordfelületen. A hordfelületet nem teljes egészében érdesítették, ami a láb lecsúszása miatt balesethez vezethet. 3 fajta gördeszka esetében egyszerre több veszélyforrás is megállapításra került. Több gördeszkánál is hiányzott a maximális terhelhetıséget jelzı, súlyhatárról szóló információ, és más fontos figyelmeztetések. A nem biztonságos gördeszkák esetében a Hatóság elrendelte azok forgalomból történı kivonását és visszahívását. A nem biztonságos gördeszkák és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk. http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_bejelento

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Az ÉFSE Egyesület szerint eredményes a Kormány intézkedése a fiatalkorúak védelmében Az ÉszakÉszak-alföldi Regionális Fogyasztóvédelmi és Sportegészségügyi Egyesület üdvözli a Nemzeti Dohányboltok mőködését

z Egyesület álláspontja szerint a számok magukért beszélnek: a fogyasztóvédelmi hatóság által végzett ellenőrzések tapasztalatai azt mutatják, visszaszorulóban van azon üzletek száma, ahol dohánytermékhez juthat a fiatalkorú. A jogalkotó egyértelmű szándéka az volt a trafik törvény megalkotásával, hogy a fiatalkorúak dohányzása visszaszoruljon Magyarországon. A tapasztalatok azt mutatják: sikeres volt az intézkedés. Magyarországon a 13-15 éves korosztály mintegy 27 %-a dohányzik. Ez a megdöbbentő adat arra sarkallta a jogalkotót, hogy lépéseket tegyen a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorítása érdekében. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság eddig is évről évre ellenőrizte a 18 éven aluli személyek kiszolgálási tilalmának megsértését.

Az előző évek tapasztalatai azt mutatták, hogy az ellenőrzött egységek több mint 50 %-ában kiszolgálták a fiatalkorúakat. Az Észak-alföldi régióban volt olyan megye, ahol több mint 60 %-ában. A legfrissebb adatok azt mutatják: jelentős előrelépés történt e téren. Azzal, hogy a dohányterméket professzionális, ezzel foglalkozó kereskedőkre bízták, jelentősen visszaszorult a jogsértések száma. A legfrissebb adatok szerint csak minden tizedik üzletben szolgálták ki a fiatalkorú próbavásárlót. Az Egyesület támogatja a hatóság további ellenőrzéseit, és egyetért annak ellenőrzési módszereivel is. A fiatalkorúak dohánytermékkel történő kiszolgálásának ellenőrzése ugyanis csak fiatalkorú próbavásárló alkalmazásával lehetséges, melynek jogszerűsé-

ge megkérdőjelezhetetlen: a fogyasztóvédelmi hatóság törvényi felhatalmazás alapján több, mint tíz éve folytat hasonló módon ellenőrzéseket, és még a Legfelsőbb Bíróság sem állapított meg semmiféle visszásságot. Emiatt az Egyesület a jövőben a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósággal fennálló együttműködési megállapodása alapján továbbra is közérdekű bejelentésekkel fog élni, amennyiben azt tapasztalja, hogy valamelyik Nemzeti Dohányboltban fiatalkorút szolgálnak ki.

FIGYELEMFELHÍVÁS 2013. augusztus 24-én a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségére érkezett egy „Felhívás”, amelyben a közzétevı tájékoztatta Fót város lakosságát, „hogy a Zöld Híd Régió Kft. 2013. július 11-tıl alkalmazott ürítési díja a kiküldött számlán nem felel meg a vonatkozó jogszabályi elıírásoknak, ezért addig senki ne fizesse be a kapott számlát, amíg az eljárás le nem zárul”. A közzétevı javasolja továbbá mindenkinek, hogy írásbeli panaszbejelentéssel forduljon a Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez. A fenti felhívással kapcsolatosan az alábbiakról tájékoztatjuk a Tisztelt Ügyfeleket: A Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelısége valóban vizsgálja a Zöld Híd Régió Kft. számlázási gyakorlatát, a vizsgálat jelenleg is folyamatban van. A fogyasztóvédelmi felügyelıség vizsgálatának nincsen halasztó hatálya a számla kifizetésére, kifizetésére így késedelmes teljesítés esetén késedelmi kamatot számolhat fel a szolgáltató. Szeretnénk tájékoztatni a Tisztelt Fogyasztókat, hogy nem szükséges további egyéni panaszbejelentéssel élniük, hiszen a Kft. teljes számlázási gyakorlata felülvizsgálatra kerül, így amennyiben a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a szolgáltató megsértette a vonatkozó jogszabályban foglaltakat, akkor automatikusan minden érintett számla esetében (függetlenül attól, hogy a számlatulajdonos tetttett-e bejelentést) el fogja rendelni a hatóság a kötbérfizetési kötelezettséget. A vizsgálat lezárultával, a jogerıs döntésrıl tájékoztatást teszünk majd közzé!

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

Nem játék a lézerpointer! A lézeres mutatópálcák (lézerpointerek, lézeres kulcstartók, lézer ceruzák) a mindennapok részévé váltak, és kedvezı áruk miatt – többnyire szórakoztatás céljából – egyre több háztartásban megtalálhatóak

ivel a lézermutatókat sokszor az azok használatából adódó veszélyhelyzeteket kevésbé ismerő személyek – gyakran gyerekek – használják, így alkalmazásuk során fokozott elővigyázatosság szükséges az esetlegesen bekövetkező súlyos egészségkárosító (főként a szemre káros) hatások elkerülése érdekében. Mindezek alapján a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság a 2013. május 20. és június 14. között vizsgálat alá vonta a kérdéses termékkört. A témavizsgálat során 12 fajta lézerpointer mintavételezésére került sor, az NFH akkreditált Mechanikai és Villamos Laboratóriuma valamennyi lézerpointer esetében vizsgálta a kibocsátott legnagyobb mérhető lézerfény teljesítményt, 625nm-740nm hullámhossztartományban. A vizsgálat eredményei szerint a lézermutatók nagy része szemkárosító erősségű fényt bocsá-

tott ki. A megengedett 1 mW teljesítményt a 12 fajta termékből 10 lépte túl. 9 termék (18 db minta) esetében megállapítást nyert, hogy azok 3 – 5 mW közötti teljesítményre képesek. A Hatóság felhívja a fogyasztók figyelmét, hogy az 1 mW-nál nagyobb teljesítményű lézermutató szemkárosító hatású, vakságot is okozhat. Ezen teljesítményű lézerpointerek nagyobb távolságokon belül is kifejtik egészségkárosító hatásukat. A nem megfelelő lézerpointerek használata a gyerekek esetében még nagyobb kockázatot rejt. A nem biztonságos lézerpointerek esetében a Hatóság elrendelte azok forgalomból történő kivonását és visszahívását.

http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi ztonsag/veszelyes_1 Amennyiben úgy véli, hogy az Ön által vásárolt termék nem biztonságos, kérjük, jelentse nekünk: http://www.nfh.hu/magyar/hasznos/termekbi ztonsag/termbizt_bejelento

A nem biztonságos lézermutatókat és az NFH által letiltott egyéb veszélyes termékeket az alábbi linken éri el:

Utasjogai mindig kéznél

Nem engedték beszállni a gépre? Törölték járatát? Hosszas várakozásra kényszerült? Elveszett a poggyásza? Mozgáskorlátozott? Legyen tisztában utasjogaival, akár autóbusszal, akár repülővel, vagy hajóval indul külföldi vakációjára, üzleti útra. Az Európai Bizottság oldalán megtalálhatja az Önt érdeklő információkat.: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/hu/index.html

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Sajtóközlemény Fogyasztóvédők Országos Egyesülete

2013. július elsejét követően kezdte meg működését a Nemzeti Dohányboltok legtöbbje. Ennek kapcsán a 18 éven aluli fogyasztók védelmében szigorú rendelkezések kerültek meghatározásra, amelyekkel nem árt, ha tisztában vannak maguk a vállalkozások, valamint a szülők és a fiatal fogyasztók. Fontos megjegyezni: a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorításáról és a dohánytermékek kiskereskedelméről szóló 2012. évi CXXXIV. törvénynek (Dohtv.) a fiatalkorúakat védő rendelkezései a dohányterméket árusító kereskedőre nézve tartalmaznak törvényi tilalmakat. Ezek ellenőrzésére pedig az egyes Kormányhivatalok Fogyasztóvédelmi Felügyelőségei próbavásárlás során kiskorú közreműködőt is igénybe vehetnek. A dohány-termék kiskereskedőt terhelő legfontosabb kötelezettségek:

•

1. Ha annak gyanúja merül fel, hogy a Nemzeti Dohányboltba 18 éven aluli fogyasztó lépett be, illetve dohányterméket kíván vásárolni, úgy a kereskedő kötelezettsége a Dohtv. 16. § (2) bekezdése értelmében felszólítani őt életkora igazolására. Amennyiben a fogyasztó ezt megtagadja vagy kiderül róla, hogy valóban fiatalkorú, részére semmilyen terméket nem lehet értékesíteni. Ezzel együtt arra is fel kell őt szólítani, hogy hagyja el a Nemzeti Dohányboltot.

•

2. Mi történik akkor, ha a fogyasztó a felszólítás ellenére mégis bent marad az üzletben?

Ez esetben törvényi tilalom került meghatározásra a vállalkozásra nézve: sem dohányterméket, sem pedig a Dohtv. alapján a dohányboltban forgalmazható egyéb terméket nem adhat el, míg a fogyasztó bent van az üzletben – azaz nem szolgálhatja ki még az arra jogosult másik, 18 éven felüli vásárlót sem. A dohányboltban forgalmazható egyéb terméknek minősül például a Dohtv. 3. § 8. pontja alapján a sorsolásos játék és fogadás bonyolításával kapcsolatos termék (sorsjegy), szeszes ital, energiaital, ásványvíz és üdítőital, jégkrém és fagylalt, újság és egyéb folyóirat. A vállalkozás a Dohtv. 18. § (5) bekezdése értelmében ekkor a rendőrhatóság intézkedését kérheti a fogyasztóval szemben, ha az a felszólítás ellenére sem hagyja el a Nemzeti Dohányboltot. A fogyasztó számára tehát nem tiltott a boltba való belépés a Dohtv. szerint – ugyanakkor, ha a felszólítás ellenére bent marad a helyiségben, úgy esetlegesen a rendőri intézkedés lehetőségét kockáztatja saját magával szemben.

•

3. Végül a dohánytermék-kiskereskedőnek abban az esetben is meg kell tagadnia a nagykorú fogyasztó kiszolgálását, ha fennáll annak a gyanúja, hogy azt 18 éven aluli fogyasztó részére kívánja megvásárolni.

•

4. A fogyasztóvédelemért felelős hatóságnak jogszabályi kötelezettsége ellenőrizni az Fgytv. 45/A. § (1) és a Dohtv. 17.§ (2) bekezdése értelmében, hogy a dohánybolt-kiskereskedők betartják-e a kiskorúak kiszolgálására vonatkozó tilalmakat. Kapcsolódik ehhez, hogy az Fgytv. 47. § (13) bekezdése szerint a hatóság próbavásárlást végezhet. Ennek érdekében pedig fiatalkorú személyt bízhat meg a feladat ellátásával, ha az ezt önként vállalja – nem határozza meg ugyanis jogszabály a megbízott életkorát, és több legfelsőbb bírósági döntés szerint is ilyen esetben a hatósági ellenőrzésbe fiatalkorú személyt kell bevonni.

A Fogyasztóvédők Országos Egyesülete üdvözli a fiatal fogyasztók védelmét szolgáló előírásokat, indokolt ezek érvényesülését Magyarország IV. középtávú Fogyasztóvédelmi Politikája értelmében - fokozottan ellenőrizni. Tekintettel pedig arra, hogy fogyasztóvédelem nem létezhet vállalkozások nélkül, szintén szükség van a dohányértékesítést végző kereskedők felelős magatartására.

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

Tesztelik az okosmérıket Somogyban is Több fogyasztó is megkereste a Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıséget, jelezve azt, hogy az áramszolgáltató munkatársai lecserélték – még hiteles – villanyórájukat és egy új készüléket szereltek fel

zek a készülékek az úgynevezett okosmérők, amelyek bevezetésének előkészületeit a magyarországi villamosenergia elosztók – Somogy megyében is – megkezdték, jelenleg a tesztelés folyamata zajlik - tájékoztatott a hivatal. Az új mérők alkalmazása számos előnnyel járhat: a fogyasztó rendszeres visszajelzést kap az elfogyasztott árammennyiségről, megtervezheti jövőbeni felhasználását, s egyes, energiaigényes tevékenységeit – pl. mosás, számítógépezés - a kedvezményes díjszabású időszakra időzítheti. Az új rendszer feleslegessé teheti az éves

leolvasást, a diktálást, s elkerülhetővé válhat az is, hogy a viszonylag alacsony összegű részszámlák után sokkolóan magas összegű elszámoló számlát kapjunk kézhez, hiszen a távvezérelt műszer bármely pillanatban valós, mért adatokat szolgáltat. A kísérleti programba bevont ügyfeleket előzetesen levélben tájékoztatja a szolgáltató. Az új mérőt a régi helyére szerelik fel, ez semmilyen költséggel nem jár a fogyasztó számára. Az ügyfelek a későbbiekben megkapják majd azon internetes felület elérési lehetőségét, amelyen keresztül nyomon követhető lesz saját villamos energiafogyasztásuk.

Megnövekedett a gázmérı eltulajdonítások száma Az utóbbi idıszakban megnövekedett a SzabolcsSzabolcs-SzatmárSzatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez érkezett azon kérelmek száma, melyekben a fogyasztók azt sérelmezik, hogy a gázmérıjük eltulajdonítását követıen a szolgáltató nagy mennyiségő fogyasztást becsült meg

gázmérő eltulajdonítása esetén követendő eljárást a szolgáltató - Magyar Energia Hivatal által jóváhagyott - Földgázelosztási Üzletszabályzata tartalmazza. Ez alapján, amennyiben a felhasználási helyről a fogyasztásmérő berendezést eltulajdonították, abban az esetben az utolsó fényképfelvétellel dokumentált mérő leolvasástól becsléssel, a beépített készülékek alapján kell a fogyasztást megállapítani. Fentiek alapján a beépített készülékek figyelembevételével megbecsülheti a fogyasztást a szolgáltató. Amennyiben az így kézhez kapott számla összegét a fogyasztó vitatja, kérheti a számla helyesbítését, illetve a számla ellen kifogást emelhet.

A kifogás bejelentésének a számla kifizetésére csak akkor van halasztó hatálya, ha a számlán elszámolt földgázmennyiség az előző év azonos időszakára vetített mennyiség 150%-át meghaladja. A szolgáltató a felhasználói bejelentést köteles megvizsgálni, és ennek eredményéről a felhasználót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 15 napon belül írásban tájékoztatni. Amennyiben a szolgáltató a vonatkozó üzletszabályzat szerinti becsléssel állapítja meg a fizetendő számla összegét, és a hatóság nem tud jogsértést megállapítani a terhére, úgy a fogyasztók igényüket polgári peres úton, bíróság előtt érvényesíthetik. Az igényérvényesítés másik lehetséges eszkö-

2013. július-augusztus

ze lehet a Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület előtti eljárás kezdeményezése. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy bírósági eljáráson kívüli rendezése: e célból egyezség létrehozásának megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügyben döntés hozatala a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokról és kötelezettségekről.

HÍ R LE V É L

Az önkéntes intézkedés nemcsak lehetıség, hanem kötelezettség is Amit az önkéntes termékvisszahívásról érdemes tudni

R M É K V IS

A Hatóság tájékoztatja továbbá a gazdasági szereplőket, hogy az önkéntes intézkedés nem von hatósági eljárást maga után, így szankció alkalmazására sem kerül sor. A gazdasági szereplők által a piacfelügyeleti hatóságoknak megküldendő, veszélyes termékekről szóló értesítéshez szükséges formanyomtatvány elérhető ezen a linken:

TE S Z A H

http://www.nfh.hu/data/cms115789/Ertesite

Á S !!

si_formanyomtatvany_a_gazdasagi_szereplok _altal_a_piacfelugyeleti_hatosagok_megkulde ndo.pdf

ÍV

termékek piacfelügyeletéről szóló 2012. évi LXXXVIII. törvény 9., 12. és 14. §-ai alapján amennyiben a gyártó, az importőr vagy a forgalmazó úgy ítéli meg, hogy a termék nem felel meg a vonatkozó előírásoknak, úgy a szükséges intézkedéseket köteles haladéktalanul megtenni. Amennyiben a gazdasági szereplő úgy ítéli meg, hogy a termék veszélyes, akkor pedig köteles a forgalomból kivonni és visszahívni, illetve erről a piacfelügyeleti hatóságot értesíteni. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - a gazdasági szereplő kérése esetén – segítséget nyújt az önkéntes intézkedéssel kapcsolatos kérdésekben és azok végrehajtásban.

Szolgáltató közigazgatás - fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozat BácsBács-Kiskunban Szolgáltató közigazgatás” címmel fogyasztóvédelmi és munkaügyi fórumsorozatot szervezett Baján, Kecskeméten, Kalocsán és Kiskunhalason a BácsBács-Kiskun Megyei Kereskedelmi és Iparkamara

kecskeméti rendezvényen többek között szó esett a kereskedelmi tevékenységhez kapcsolódó aktuális szabályokról – árfeltüntetésről, jótállásról, szavatosságról, és panaszkezelésről - valamint a piacfelügyelet aktualitásairól és a szállodai minősítésről. Tájékoztatást kaptak a résztvevők a Fogyasztóvédelmi Hatóság újszerű, innovatív eszközeiről is, amelyek segítségével a fogyasztók képet nyerhetnek térségük jogkövető, tisztességes vállalkozásaikról. Innováció és alternatív ösztönző eszközök a Felügyelőség tevékenységében (pozitív lista, „Fogyasztóbarát” Tanúsítási Rendszer) címmel Dr. Lakó Anita, a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség vezetője-helyettese tartott előadást. Dr. Lakó Anita előadásában hangsúlyozta, hogy a hagyományos hatósági jogalkalmazás mellett megjelentek innovatív elemek is a hatóság tevékenységében, melynek köszönhe-

tően széleskörű együttműködés kialakítására van lehetőség a jogkövető vállalkozásokkal. Ilyen például a „pozitív lista”, valamint a Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszer. Szintén újítást jelentett a hazai, minőségi termékek minél szélesebb körben történő népszerűsítése céljából életre hívott Nemzeti Fogyasztói Termékkosár, illetve az óvodás és kisiskolás gyermekeknek szóló, fogyasztóvédelmi ismereteket játékos formában oktató Okoskosár névre hallgató kezdeményezés elindítása. Természetesen a hatóság kommunikációjában is történt megújulás, hiszen az internetes felületek, a hatóság honlapja, facebook-oldala, fórum, tematikus hírlevelek, illetve a nyomtatott formában megjelenő Fogyasztóvédelmi Tükör folyamatosan aktuális információkat közvetítenek a fogyasztóvédelem iránt érdeklődők számára. További előadásokat hallhattak az érdeklődők az alábbi témakörökben:

IV. évfolyam 7. szám

A piacfelügyelet aktualitásai, termékbiztonság Előadó: dr. Simon Szabolcs felügyelő A Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége (MSZÉSZ) által kidolgozott „Hotelstars Union” szállodai minősítő rendszer fogyasztóvédelmi aspektusai Előadó: Récsányi Ilona felügyelő Általános kereskedelmi feltételek a kereskedelemben (árfeltüntetés és árfelszámítás, jótállás és szavatosság, panaszügyintézés) Előadó: Ballainé Védfy Boglárka felügyelő A közszolgáltatás szabályozásának módosítása a rezsicsökkentés tükrében Előadó: dr. Balogh István felügyelő Gyakorlati munkaügyi kérdések Előadó Kecskeméten: dr. Borics Attila, a BácsKiskun Megyei Kormányhivatal Munkaügyi és Munkavédelmi Szakigazgatási Szerv igazgatója

HÍ R LE V É L

Az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szolgáltatónak A BácsBács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségéhez érkezett kérelemben a fogyasztó a szolgáltató számlázása ellen nyújtott be panaszt, és beadványához több bizonylat mellett egy 600.000 FtFt-ot meghaladó összegő számlát is mellékelt

apjainkban a háztartási költségek jelentős részét az energiadíjak teszik ki. A lakossági fogyasztók jelentős hányadának különösen megterhelő a földgázszámlák rendezése, mivel a főzéshez szükséges energiamennyiségen túlmenően számos otthon téli fűtését is ez az energiahordozó biztosítja. Ebből fakadóan, vitathatatlanul, kiemelt jelentősége van a földgázért fizetendő díj elszámolásának A lefolyatott eljárás során megállapítást nyert, hogy sem 2010-ben, sem 2011-ben nem került sor a leolvasott mérőállások alapján a tényleges energiafelhasználás elszámolására, illetve 2011. évben egyetlen részszámlát sem állított ki a vállalkozás. 2012 márciusában a földgáz-kereskedő pótolta mulasztását, és kibocsátotta az elmaradt évekre vonatkozó bizonylatot, melynek következtében a fogyasztónak különösen nagymértékű – összességében 900.000 Ft-ot meghaladó összegű – gázdíj tartozása keletkezett. A Felügyelőség az ügyben jelentős összegű fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki, valamint megtiltotta a jogsértő magatartás további folytatását, továbbá a vállalkozás üzletszabályzatában foglalt kötbér megfizetésére is kötelezte a szolgáltatót. A határozat még nem jogerős. Mindezek alapján megállapítható, hogy az éves elszámolási kötelezettség nagyon fontos feladata a szolgáltatónak, melynek elmulasztása komoly jogkövetkezményekkel jár. A fogyasztók számára a Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége azt tanácsolja, hogy a számlázás elmaradását mihamarabb jelezzék a földgáz-kereskedő

felé, mivel a felhasznált földgázmennyiség árát – függetlenül a fogyasztóvédelmi eljárásban megállapított jogsértés miatt kirótt szankciótól - előbb-utóbb ki kell fizetni. A hasonló esetek elkerülése érdekében a hatékony hatósági fellépés mellett igen fontos a tudatos fogyasztói magatartás tanúsítása is, figyelnünk kell arra, hogy a szolgáltató a számlákat kiállítja-e; azokon a megfelelő mérőállások szerepelnek-e. Különösen fontos az éves elszámoló számla kiállítása, tekintettel arra, hogy ezen szolgáltatási területen is évente egyszer történik a mérőállás leolvasása és ez alapján a tényleges fogyasztás elszámolása. Az elszámoló számla nyújt tájékoztatást arra vonatkozóan, hogy a részszámlákban feltüntetett energiamennyiséghez képest mennyi volt a fogyasztásunk. Ezen túlmenően a megállapított felhasználási adatok alapján állítja ki a szolgáltató a következő évben a részszámlákat. Az ügy jelzésértékű a tekintetben is, hogy a részszámlázás elmulasztása is jelentős hátrányt okoz a fogyasztónak, hiszen az éves elszámolási időszakon belül kiállított számlákkal az év során elfogyasztott energiamennyiséget fizetjük meg. A részszámlázás biztosítja azt, hogy - az évente egyszer történő elszámolás mellett - a felhasznált gázmennyiség díja folyamatosan rendezésre kerüljön, és ne halmozódjon fel a fogyasztót terhelő hátralék, vagyis a részszámlák megfizetésével az adott évre meghatározott energiamennyiség árát rendezzük. Ebből következően ebben az esetben a részszámlák kiállításának elmulasztása különösen nehéz gazdasági helyzetet okozott a panaszosnak.

2013. július-augusztus

Az ügyben a hatósági eljárás meginduláskor a fogyasztó kérelmére már folyamatban volt a fogyasztásmérő berendezés pontossági vizsgálata. Ezzel kapcsolatban érdemes tudnunk azt, hogy amennyiben a szakértői vizsgálat során megállapítást nyer, hogy a gázmérő az elfogyasztott földgáz-mennyiséget pontatlanul mérte, vagyis a készülék hibás, akkor a szolgáltatónak az elszámolást módosítania kell. Az elszámolás helyesbítése során meg kell állapítani a hibás mérés időtartamát, melynek vonatkozásában a vállalkozás pótelszámolási kötelezettsége fennáll. Ha objektív módon megállapítható a meghibásodás időpontja, akkor ettől az időponttól kezdődően a mérő leszereléséig terjed a pótkalkulációs időszak, ellenkező esetben a fogyasztó és a szolgáltató közös becslése az irányadó, ilyen jellegű megegyezés hiányában egy év tekinthető hibás mérés időszakának. Hangsúlyozandó azonban, hogy amennyiben a vizsgálat a mérőberendezést megfelelőnek találja, az ellenőrzés költségeit a fogyasztónak kell viselnie. Összefoglalásként elmondható, hogy ebben az ügyben a Felügyelőség - gondos mérlegelést követően – a jogsértés súlyának megfelelő szankciót alkalmazott, bízva abban, hogy a szolgáltató a jövőben tartózkodik a fogyasztók érdekét súlyosan sértő jogellenes magatartásoktól. Ezen túlmenően azonban érdemes szem előtt tartani, hogy tudatos fogyasztói magatartással, az elszámolás nyomon követésével a számlázással kapcsolatos viták egy része megelőzhető, hiszen mindannyiunk közös érdeke, hogy az adott szolgáltatás a fogyasztók érdekét is szolgálja.

HÍ R LE V É L

A termékbemutatókat szervezı vállalkozások nem jótékonysági intézmények A BorsodBorsod-AbaújAbaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelıségének munkatársai Miskolcon tartottak elıadást a termékbemutatók során leginkább veszélyeztetett szépkorú meghívottaknak

termékbemutatók során pórul járt, elkeseredettségüknek hangot adó fogyasztók panaszainak növekvő száma indokolta, hogy a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének munkatársai ismételten megszólítsák az idős korban lévő és e tekintetben még inkább kiszolgáltatott fogyasztói réteghez tartozó csoport szereplőit. A párbeszéd arra irányult, hogy felhívja az időskorúak figyelmét, hogy egy-egy elhamarkodottan meghozott döntés valójában milyen nehézségeket is rejt magában. Miből ered a kiszolgáltatottságuk, illetve a hiszékenységüket kihasználó vállalkozások eladásösztönző gyakorlata milyen következményekkel járhat. Ma már egyre kevesebben vannak, akik ne vettek volna részt ilyen, vagy olyan szervezésben bonyolított termékbemutatón, derült ki a

Miskolci Szépkorúak Barátság Klubja nyugdíjas szervezet tajgai által adott válaszokból. A sok, szabályszerűen működő, termékbemutatókat szervező vállalkozások kárára azonban még több, az előírásokat figyelembe nem vevő, csak a profitra hajtó vállalkozások miatt az eseményen megjelent szépkorúakat már sok csalódás érte. A miskolci József Attila könyvtár alagsori olvasótermében ugyanis közel 40, szép kort megélt fogyasztó adott hangot a termékbemutatókon tapasztalt negatív élményének, és szólt az anyagi nehézséget okozó következményekről. A felügyelőség munkatársai előadásuk során a termékbemutatókat szervező vállalkozások profitnövelő gazdasági tevékenységéről beszéltek, valamint a hatósági ellenőrzéseik során tapasztalt, már-már a tisztesség határát erő-

IV. évfolyam 7. szám

sen feszegető eladásösztönző gyakorlatokról, illetve a vállalkozások által alkalmazott módszerekről tájékoztatták a nagyérdeműt. A jelenlévők figyelmébe ajánlották az írásba foglalt Általános Szerződési Feltételekben szereplő kitételek megismerésének fontosságát, illetve az üzleten kívül kötött szerződések felbontására irányuló, törvény által biztosított jogot és határidőt. Szó esett a vállalkozások által alkalmazott árképzési technikákról, illetve az e tevékenységi körben értékesíthető áruféleségekről is. A tisztességtelen vállalkozások kiszűrésére irányuló hatósági munkát, a fogyasztók érdekének védelmében tett erőfeszítést tapssal köszönték meg a jelenlévők, továbbá ígéretet tettek arra, hogy az elhangzott információkat baráti körben is tovább terjesztik.

HÍ R LE V É L

Komoly felvilágosító kampány légiutas jogainkért

omoly felvilágosító kampányt kezdett az

Központ (EFK). A felvilágosító kampányra külö-

unió azzal a céllal, hogy az utasok az

nösen nagy szükség van napjainkban, hiszen a

eddiginél nagyobb számban éljenek kártérítési

hazai légi utasok 78 százalékának nincs infor-

jogaikkal. A repterek régóta tele vannak az

mációja a repüléssel kapcsolatos jogairól, ami

utasjogokat propagáló plakátokkal, de még ma

a második legrosszabb arány Európában. Az

is alig akad, aki behajtja a légitársaságokon

ingyenesen segítő EFK közbenjárásával az

azokat a szolgáltatásokat vagy kártalanítási

elmúlt években több száz utas kapta meg a

összegeket, amik elvileg járnak az utasoknak.

neki járó kártérítést; a szervezet akkor tud

A felvilágosító kampányban nemrégiben a

segíteni, ha az érintett külföldi légitársaság az

budapesti

Európai Unió valamely tagállamában, Izlandon

repülőtéren

tartott

információs

napot a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

vagy Norvégiában honos.

szervezetében működő Európai Fogyasztói

Reflektorfényben a légiutasok tájékoztatása

z Európai Fogyasztói Központ 2012-ben végzett szakmai munkáját - a 2011. évhez hasonlóan - az Európai Unió ismételten a legmagasabb szintű minősítéssel, kiválóra értékelte.A hazánkban 2006 óta létező EFK legfontosabb feladata a határon átnyúló fogyasztói panaszok megoldásában való ingyenes közreműködés, valamint érdemi szakmai és jogi segítségnyújtás, a felek közötti megállapodás elérése érdekében. Legutóbb a Liszt Ferenc repülőtéren tartottak tájékoztató napot az utasok részére. Az EFK sikerét mutatja, hogy közreműködése – amennyiben a fogyasztó igénye jogilag is alátámasztható és a fogyasztó nem bűncselekmény (pld: csalás) áldozata lett – az esetek 60-70%-ában sikerre vezetett, így 2012-ben nagyságrendileg 13.500.000,- Ft összegben érvényesítette sikeresen az európai (magyar

és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekből eredő vagyoni igényeit, amely összegből 7.830.000,- Ft visszaszerzése a magyar fogyasztók panaszainak megoldásából származott. Ez az összeg, amelyet az EFK érdemi segítségének köszönhetően ténylegesen visszakaptak a fogyasztók, azaz ügyeikben kompromisszum jött létre, és elkerülhetővé vált egy hosszadalmas bírósági eljárás. A nyári szabadságolások alkalmával sok magyar fogyasztó utazik repülővel külföldre, ezért kiemelten fontos, hogy a fogyasztók tudjanak arról, hogy milyen jogaik vannak, ha például törlik a légi járatukat vagy elveszik a csomagjuk. Az Európai Unióban egységes szabályok vonatkoznak a visszautasított beszállás, a járatkésés, a járattörlés és a csomagkárok esetére, amelyek pontos gyakorlati értelmezé-

2013. július-augusztus

se sok véleménykülönbséget és vitát szül az érintett utasok és a légitársaságok között. A légi utasok jogainak, ismereteinek szélesítése érdekében az EFK egy európai uniós kampány keretében 2013. június 26-án tájékoztató napot tartott a légi utasok jogairól a Budapest Liszt Ferenc Nemzetközi Repülőtéren. Az EFK munkatársai a légiutas jogokról szóló tájékoztatással, valamint angol és magyar nyelvű kiadványok átadásával hívták fel az utasok figyelmét az őket megillető jogokra. Az egységes szabályok ellenére az utas számára sok esetben nehéz eligazodni abban is, hogy a konkrét panasszal a fogyasztónak melyik tagállam hatóságához, illetve panaszkezelő vagy vitarendező fórumához célszerű fordulnia, így a megfelelő fórumról az EFK szintén

érdemi információval tud szolgálni a fogyasztók számára. A fogyasztói jogokról és segítségnyújtó fórumokról szóló tájékoztatás mellett az EFK ingyenes érdemi jogi segítséget is nyújt a magyar fogyasztóknak a külföldi (valamely uniós tagállamban, Izlandon vagy Norvégiába honos) légitársaságokkal kapcsolatos panaszaik, jogvitáik rendezésének és követeléseik érvényesítésének megkísérléséhez. A segítségnyújtás során az EFK a külföldi társszervezeteivel

HÍ R LE V É L

való együttműködés útján a felek közötti panasz békés rendezésének előmozdítását, azaz egy egyezség elérését kísérli meg, és ily módon lehetővé teszi egy hosszan tartó és költséges határon átnyúló bírósági pereskedés esetleges elkerülését. A légiközlekedés mellett az EFK ingyenes közreműködése bármilyen tárgyú, az EU-ban, Izlandon vagy Norvégiában honos vállalkozással szembeni panasz esetén is kérhető, így a Központ munkatársai többek között a külföldi

IV. évfolyam 7. szám

szállásfoglalással, a szállás minőségével, az autóbérléssel, valamint a vasúti vagy buszos utazással kapcsolatban is segíthetnek a sérelmet szenvedett fogyasztók számára. Az EFK működéséről és a légi utasok jogairól, a turizmussal kapcsolatos hasznos fogyasztóvédelmi tudnivalókról bővebb információ található a www.magyarefk.hu honlapon.

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Jogszabályi hírlevél/EU/2013.07.30/3. Az EU Hivatalos Lapjának L190/2013-as számában megjelent a Bizottság 655/2013/EU rendelete a kozmetikai termékekről tett állítások indokolására vonatkozó közös kritériumok megállapításáról. Ezt a rendeletet 2013. július 11-től kell alkalmazni. Ez a rendelet teljes egészében kötelező és közvetlenül alkalmazandó valamennyi tagállamban. A rendelet a szövegek, nevek, védjegyek, képek és képi vagy egyéb jelek formájában feltüntetett állításokra alkalmazandó, amelyek a címkézés, a piaci hozzáférhetőség biztosítása és a reklámozás során explicit vagy implicit módon a kozmetikai termékek jellemzőire, illetve funkcióira vonatkoznak. A rendelet a használt médium, illetve marketingeszköz típusától, a termék állítólagos funkcióitól és a célcsoporttól függetlenül valamennyi állításra alkalmazandó. 1. A jogszabályok betartása 1. Nem megengedett az arra hivatkozó állítás, hogy a terméket egy, az Unió területén található illetékes hatóság engedélyezte vagy elfogadta. 2. Az állítás elfogadhatóságának a szokásosan tájékozott, ésszerűen figyelmes és körültekintő átlagos végfelhasználó megítélésén kell alapulnia, az adott piacra jellemző társadalmi, kulturális és nyelvi tényezőket figyelembe véve. 3. Nem megengedettek az olyan állítások, amelyek azt sugallják, hogy egy termék különleges előnyt nyújt, miközben csupán arról van szó, hogy megfelel a minimális jogi követelményeknek. 2. Hitelesség 1. Amennyiben egy terméken feltüntették, hogy egy bizonyos összetevőt tartalmaz, a terméknek az összetevőt valóban tartalmaznia kell. 2. Az egy bizonyos összetevő tulajdonságaira vonatkozó állítások nem sugallhatják azt, hogy a késztermék is ugyanazon tulajdonságokkal rendelkezik, amennyiben ez nem felel meg a valóságnak. 3. A marketingtájékoztatók nem sugallhatják azt, hogy a véleménynyilvánítások bizonyított

állítások, hacsak nincs valóban bizonyítható alapjuk. 3. Bizonyítékokkal való alátámasztás 1. A kozmetikai termékekre vonatkozó, akár explicit akár implicit állításokat megfelelő és ellenőrizhető bizonyítékokkal kell igazolni, az alátámasztó bizonyítékok típusától függetlenül, ideértve szükség esetén a szakértői értékeléseket is. 2. Az állításokat alátámasztó bizonyítékoknak figyelembe kell venniük a jelenlegi legkorszerűbb gyakorlatokat. 3. Amennyiben az állításokat tanulmányokkal támasztják alá, ezeknek a termékhez és az állítólagos gyógyhatáshoz kell kapcsolódniuk, kellően megtervezett és kivitelezett (érvényes, megbízható és megismételhető) módszereket kell követniük, valamint etikai megfontolásokat is figyelembe kell venniük. 4. A bizonyítékok szintjének meg kell felelnie az állítás típusának, különösen az olyan állítások esetében, amelyeknél a termék hatásának hiánya biztonságossági problémát okozhat. 5. A kimondottan túlzó állításokat, amelyeket egy átlagos végfelhasználó nem szó szerinti értelemben használ (hiperbolák), vagy az absztrakt állításokat nem kell alátámasztani. 6. Az olyan állításokat, amelyek az összetevő tulajdonságait (explicit vagy implicit módon) a késztermékre vetítik ki, megfelelő és ellenőrizhető bizonyítékokkal alá kell támasztani, például annak kimutatásával, hogy a termék az összetevőt hatékony koncentrációban tartalmazza. 7. Az állítás elfogadhatóságának megítélése az összes tanulmány, adat és rendelkezésre álló információ bizonyító erején kell, hogy alapuljon – az állítás természetétől és az átlagos végfelhasználók általános ismereteitől függően. 4. Megbízhatóság 1. A termék hatásának jellemzése nem lépheti túl a rendelkezésre álló alátámasztó bizonyítékokat. 2. Az állítások nem tulajdoníthatnak az adott terméknek sajátos (például egyedülálló) tulajdonságokat, ha hasonló termékek azonos tulajdonságokkal rendelkeznek. 3. Ha egy termék hatása bizonyos körülményektől függ, mint például más termékek együttes használatától, ezt világosan meg kell nevezni. 5. Méltányosság 1. A kozmetikai termékekre vonatkozó állításoknak objektívnek kell lenniük, és nem kelthetik rossz hírét sem a konkurenciának, sem a legálisan használható összetevőknek. 2. A kozmetikai termékekre vonatkozó állítá-

2013. július-augusztus

sok nem vezethetnek olyan helyzethez, hogy a terméket egy konkurens termékkel összetévesszék. 6. Körültekintő döntéshozatal 1. Az állításoknak világosnak és az átlagos végfelhasználó számára érthetőnek kell lenniük. 2. Az állítások szorosan a termékekhez tartoznak, és olyan információkat kell, hogy tartalmazzanak, amelyek lehetővé teszik az átlagos végfelhasználóknak, hogy körültekintően dönthessenek. 3. A marketingtájékoztatóknak figyelembe kell vennie a célcsoport (az egyes tagállamok lakossága vagy lakosságainak csoportjai, pl. különböző korú és nemű végfelhasználók) abbéli képességét, hogy a tájékoztatót megértsék. A marketingtájékoztatóknak világosnak, pontosnak, relevánsnak és a célcsoport számára érthetőnek kell lenniük.

Jogszabály hírlevél 2013.08.05/2. Az EU Hivatalos L a p j á n a k L190/2013-as számában megjelent a Bizottság 658/2013/EU rendelete a kozmetikai termékekről szóló 1223/2009/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet II. és III. mellékletének módosításáról. Ezt a rendeletet 2013. szeptember 1-jétől kell alkalmazni. Ez a rendelet teljes egészében kötelező és közvetlenül alkalmazandó valamennyi tagállamban. A módosuló mellékletekben megjelölt anyagok esetében a címkén fel kell tüntetni: a keverési arányt, és a következő szöveget: „A hajfestékek/hajszínezők súlyos allergiás

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek reakciót válthatnak ki. Kérjük, olvassa el és kövesse az utasításokat! A termék használata 16 éves kor alatt nem ajánlott. Az ideiglenes 'fekete henna' tetoválás növelheti az allergia kialakulásának veszélyét. Ne használjon hajfestéket/hajszínezőt, ha: — arcán kiütés van, vagy fejbőre érzékeny, irritált és sérült, — hajfestés után bármikor bármilyen reakciót észlelt, — ideiglenes 'fekete henna' tetoválás korábban reakciót váltott ki Önnél.”

Jogszabály hírlevél 2013.08.05/3.

Az EU Hivatalos Lapjának L192/2013-as számában megjelent a Bizottság 665/2013/EU felhatalmazáson alapuló rendelete a 2010/30/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvnek a porszívók energiafogyasztásának címkézése tekintetében történő kiegészítéséről. A rendelet 2013. augusztus 2-án lépett hatályba. Ez a rendelet teljes egészében kötelező és közvetlenül alkalmazandó valamennyi tagállamban. A rendelet címkézési és kiegészítő termékinformációs követelményeket állapít meg a villamos hálózatról működtethető porszívókra vonatkozóan, beleértve a hibrid hajtású porszívókat is. A szállítók kötelesek gondoskodni arról, hogy 2014. szeptember 1-jétől: a) minden porszívó el legyen látva egy, a II. mellékletben meghatározott formai és tartalmi követelményeket kielégítő nyomtatott címkével; b) a terméket egy, a III. melléklet szerinti termékismertető adatlap kísérje; c) a IV. mellékletben meghatározott műszaki dokumentációt kérésre a tagállami hatóságok és a Bizottság megkapják; d) ha egy adott porszívómodellre vonatkozó reklámanyag energiafogyasztással vagy vételárral kapcsolatos információkat tartalmaz, akkor ez a reklámanyag tartalmazza az energiahatékonysági osztály megjelölését is; e) az egyes porszívómodellek sajátos műszaki

jellemzőit ismertető műszaki promóciós anyagokban szerepeljen az adott készülékek energiahatékonysági osztálya. A II. mellékletben meghatározott kivitelű címkéket a következő időütemezés szerint kell alkalmazni: a) a 2014. szeptember 1. után forgalomba hozott porszívókra a II. mellékletben meghatározott 1. címkét kell felhelyezni; b) a 2017. szeptember 1. után forgalomba hozott porszívókra a II. mellékletben meghatározott 2. címkét kell felhelyezni. A kereskedők kötelesek gondoskodni arról, hogy 2014. szeptember 1-jétől: a) az értékesítés helyén kiállított modellek mindegyike a készülék külső burkolatán vagy a készülékre függesztve tisztán látható módon viselje a 3. cikk alapján a szállító által rendelkezésre bocsátott címkét; b) az eladásra, bérletre vagy részletvásárlásra kínált azon porszívók forgalmazása, amelyeket a 2010/30/EU irányelv 7. cikkében foglaltak szerint a végfelhasználóknak nincs alkalmuk kiállítva megtekinteni, a szállítók által e rendelet V. mellékletének megfelelően rendelkezésre bocsátott információkkal történjék; c) ha egy adott porszívómodellre vonatkozó reklámanyag energiafogyasztással vagy vételárral kapcsolatos információkat tartalmaz, akkor ez a reklámanyag utaljon az energiahatékonysági osztályra is; d) az egyes porszívómodellek sajátos műszaki jellemzőit ismertető műszaki promóciós anyagokban szerepeljen utalás az adott készülékek energiahatékonysági osztályára. A tagállamok a megadott energiahatékonysági osztállyal, takarításhatékonysági osztállyal, por-visszabocsátási osztállyal, éves energiafogyasztással és hangteljesítményszinttel kapcsolatos követelmények teljesülését a VII. mellékletben előírt eljárással ellenőrzik. A rendelet a vízszűrős porszívókra 2017. szeptember 1-jétől fogva alkalmazandó.

Jogszabály hírlevél 2013.08.05/1. A Magyar Közlöny 2013/126. számában megjelent az egyes közúti közlekedési tárgyú kormányrendeletek módosításáról szóló 280/2013. (VII. 24.) Korm. rendelet. A Korm. rendelet

IV. évfolyam 7. szám

módosította a közúti közlekedési szolgáltatásokról és a közúti járművek üzemben tartásáról szóló 89/1988. (XII. 20.) MT rendeletet. A módosítás 2013. október 1-jén lép hatályba A módosítás a következő: 1. § (1) A közúti közlekedési szolgáltatásokról és a közúti járművek üzemben tartásáról szóló 89/1988. (XII. 20.) MT rendelet (a továbbiakban: R1.) 25. § (2) bekezdése helyébe a következő rendelkezés lép: „(2) Az e rendeletben foglaltak megtartását – a hatáskörük gyakorlására vonatkozó szabályok szerint – a közlekedési hatóságok, továbbá a személytaxi-szolgáltatás és a személygépkocsis személyszállító szolgáltatás esetében a települési önkormányzat jegyzője (a fővárosban a Fővárosi Önkormányzat főjegyzője, a fővárosi közterület felügyelet vezetője), a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság is ellenőrzi. Az ellenőrzésre jogosult szervek az 5/A. §-ban, az 5/B. §-ban és az 5/C. §-ban előírt feltételek meglétét, valamint a közterület használatára és az áralkalmazásra vonatkozó előírások megtartását a taxiállomásokon és próbautazások során is ellenőrzik. Az ellenőrzést végző szervek hatáskörükbe tartozóan szabálysértés miatt helyszíni bírságot szabnak ki, lefolytatják a közigazgatási eljárást, a közúti közlekedési szolgáltatási tevékenység gyakorlásának jogát felfüggeszthetik; az engedély, az igazolvány visszavonását kezdeményezhetik.”

Jogszabály hírlevél/EU/2013.07.30/1. Az EU Hivatalos Lapjának L165/2013-as számában megjelent az Európai Parlament és a Tanács 2013/11/EU irányelve a fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói alternatív vitarendezési irányelv). Az irányelv 2013. július 08án lépett hatályba. A tagállamok hatályba léptetik azokat a törvényi, ren-

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek deleti és közigazgatási rendelkezéseket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy ennek az irányelvnek 2015. július 9-ig megfeleljenek. Az irányelv célja, hogy magas szintű fogyasztóvédelem megvalósításán keresztül elősegítse a belső piac megfelelő működését annak biztosításával, hogy a fogyasztók a kereskedőkkel szembeni panaszaikat önkéntes alapon független, pártatlan, átlátható, hatékony, gyors és méltányos alternatív vitarendezési eljárásokat kínáló szervek elé terjeszthessék. Az irányelv főbb előírásai a következőek: Az irányelv az Unióban letelepedett kereskedők és az Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók közötti, adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő szerződéses kötelezettségekkel kapcsolatos belföldi vagy határokon átnyúló jogviták bírósági eljáráson kívüli, alternatív vitarendezési fórum közbenjárásával történő rendezésére alkalmazandó, amelynek keretében az alternatív vitarendezési fórum megoldást javasol vagy ír elő, vagy a peren kívüli egyezségre jutás megkönnyítése érdekében egy asztalhoz ülteti a feleket. A tagállamok elősegítik, hogy a fogyasztók alternatív vitarendezési eljárásokat vehessenek igénybe, és biztosítják, hogy az ezen irányelv hatálya alá tartozó, a területükön letelepedett kereskedőket érintő jogviták esetén az ezen irányelvben meghatározott követelményeket teljesítő alternatív vitarendezési fórumokhoz lehessen fordulni. A tagállamok biztosítják, hogy az alternatív vitarendezési fórumok: a) naprakész honlapot tartanak fenn, amely könnyen hozzáférhető információkat nyújt a feleknek az alternatív vitarendezési eljárásról, továbbá lehetővé teszi, hogy a fogyasztók online nyújthassák be panaszaikat és a szükséges igazoló dokumentumokat; b) az a) pontban említett információkat – kérésükre – a felek rendelkezésére bocsátják tartós adathordozón; c) adott esetben lehetővé teszik, hogy a fogyasztók interneten kívül (offline) is benyújthassanak panaszt; d) lehetővé teszik a felek közötti, elektronikus vagy adott esetben postai úton történő információcserét;

e) foglalkoznak mind belföldi, mind határokon átnyúló jogvitákkal, ideértve az 524/2013/EU rendelet által szabályozott vitákat is; valamint f) amikor az ezen irányelv által szabályozott jogvitákkal foglalkoznak, meghozzák a szükséges intézkedéseket annak biztosítására, hogy a személyes adatok feldolgozása megfeleljen a 95/46/EK irányelvet végrehajtó – az alternatív vitarendezési fórum letelepedési helye szerinti tagállamban elfogadott – nemzeti jogszabályokban meghatározott, a személyes adatok védelmére vonatkozó rendelkezéseknek. A tagállamok biztosítják, hogy az alternatív vitarendezésért felelős természetes személyek megfelelő szakértelemmel rendelkezzenek, valamint függetlenek és pártatlanok legyenek. A tagállamok biztosítják, hogy az alternatív vitarendezési fórumok a honlapjukon, kérésre tartós adathordozón, valamint az általuk megfelelőnek tartott egyéb módon, világosan és könnyen érthetően nyilvánosságra hozzák a következőkre vonatkozó információkat: a) elérhetőségeik, többek között postai címük és e-mail -címük; b) annak ténye, hogy az alternatív vitarendezési fórumokat a 20. cikk (2) bekezdésével összhangban jegyzékbe vették; c) az alternatív vitarendezésért felelős természetes személyek neve, kijelölésük módja és megbízatásuk időtartama; d) szakértelmük, pártatlanságuk és függetlenségük abban az esetben, ha a kereskedő az alternatív vitarendezésért felelős természetes személyek kizárólagos munkáltatója vagy díjazásának biztosítója; e) tagságuk az alternatív vitarendezési fórumok határokon átnyúló vitarendezést elősegítő hálózatában, ha létezik ilyen hálózat; f) azon jogviták típusai, amelyek elbírálására hatáskörrel rendelkeznek, beleértve adott esetben az értékhatárt is; g) a vitarendezésre vonatkozó eljárási szabályok, valamint azok az indokok, amelyek alapján az alternatív vitarendezési fórum egy adott jogvita rendezését megtagadhatja az 5. cikk (4) bekezdésével összhangban; h) azok a nyelvek, amelyeken az alternatív vitarendezési fórumokhoz panasz nyújtható be, és amelyeken az alternatív vitarendezési eljárás folyik; i) azon szabályok típusai, amelyekre az alternatív vitarendezési fórum a vitarendezést alapozhatja (például jogi rendelkezések, méltányossági megfontolások, magatartási kódexek);

2013. július-augusztus

j) bármely előzetes követelmény, amelyet a feleknek teljesíteniük kell, mielőtt az alternatív vitarendezési eljárás megkezdődhet, beleértve azon követelményt is, miszerint a fogyasztónak meg kell kísérelnie az ügynek közvetlenül a kereskedővel való rendezését; k) a felek az eljárástól visszaléphetnek-e vagy sem; l) a feleket adott esetben terhelő költségek, beleértve a költségeknek az eljárás végén történő elengedésére vonatkozó szabályokat; m) az alternatív vitarendezési eljárás átlagos időtartama; n) az alternatív vitarendezési eljárás kimenetelének joghatása, beleértve adott esetben a felekre nézve kötelező határozat esetén a határozat be nem tartása miatt kiszabható szankciókat is; o) adott esetben az alternatív vitarendezési határozat végrehajthatósága. A tagállamok biztosítják, hogy az alternatív vitarendezési fórumok a honlapjukon, kérésre tartós adathordozón, valamint az általuk megfelelőnek tartott egyéb módon nyilvánosságra hozzák éves tevékenységi jelentésüket. A tagállamok biztosítják, hogy az alternatív vitarendezési eljárás a fogyasztók számára térítésmentes, vagy névleges díjért vehető igénybe. A tagállamok biztosítják, hogy a területükön letelepedett kereskedők tájékoztassák a fogyasztókat arról az alternatív vitarendezési fórumról vagy azokról az alternatív vitarendezési fórumokról, amely(ek)nek a hatáskörébe tartoznak, amennyiben a kereskedő vállalja, hogy ezekhez a szervekhez fordul, vagy köteles ezekhez a szervekhez fordulni a fogyasztókkal fennálló jogviták rendezése céljából. E tájékoztatásnak ki kell terjednie a vonatkozó alternatív vitarendezési fórum vagy alternatív vitarendezési fórumok honlapcímére. Az említett információkat világos, érthető és könnyen elérhető módon kell közzétenni a kereskedők honlapján, amennyiben van ilyen, valamint adott esetben fel kell tüntetni a kereskedő és a fogyasztó között létrejött adásvételi vagy szolgáltatási szerződések általános feltételeiben. A tagállamok biztosítják, hogy a határokon átnyúló adásvételi vagy szolgáltatási szerződések kapcsán felmerülő jogviták tekintetében a fogyasztók segítséget kaphassanak a határokon átnyúló jogvitában hatáskörrel rendelkező,

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek másik tagállamban működő alternatív vitarendezési fórum igénybevételéhez. Minden tagállam kijelöl egy hatáskörrel rendelkező hatóságot, amely elvégzi a 19. és 20. cikkben meghatározott feladatokat. Legkésőbb 2018. július 9-ig és azt követően négyévente minden hatáskörrel rendelkező hatóságnak jelentést kell közzétennie az alternatív vitarendezési fórumok fejlődéséről és működéséről, és meg kell küldenie azt a Bizottság részére. A tagállamok meghatározzák a különösen a 13. cikknek megfelelően elfogadott nemzeti rendelkezések megsértéséért kiszabható szankciókkal kapcsolatos szabályokat, és minden szükséges intézkedést megtesznek e szabályok végrehajtásának biztosítása érdekében. A szankcióknak hatékonyaknak, arányosaknak és visszatartó erejűeknek kell lenniük.

Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/3 A Magyar Közlöny 2013/116. számában megjelent az Egészségügyi Világszervezet Nemzetközi Egészségügyi Rendszabályai (NER) végrehajtásának egyes kérdéseiről szóló 253/2013. (VII. 5.) Korm. rendelet. A rendelet 2013. július 06-án lépett hatályba.

2. Nemzeti NER Tájékoztatási Központ 2. § (1) A Nemzeti NER Tájékoztatási Központ az Országos Tisztifőorvosi Hivatal keretében működik. (2) A Nemzeti NER Tájékoztatási Központ ellátja a NER-ben foglalt feladatait, különösen: a) folyamatos kapcsolatot tart fenn az Egészségügyi Világszervezettel (a továbbiakban: EVSZ), b) folyamatos kapcsolatot tart fenn a NER végrehajtásában érintett hatóságokkal és más

szervezetekkel, c) tájékoztatja a NER végrehajtásában érintett hatóságokat és szervezeteket az EVSZ-től, illetve a tagállamoktól a NER tájékoztatási rendszerén keresztül vagy más úton érkezett, őket érintő információkról, d) közreműködik az események értékelésében, e feladat ellátása érdekében szükség esetén szakmai segítséget kér a NER végrehajtásában érintett társszervezetektől, e) az egészségügyért felelős miniszter jóváhagyása alapján tájékoztatja az EVSZ-t a NER hatálya alá tartozó vagy potenciálisan az alá tartozó eseményekről.

(3) A NER végrehajtásában részt vevő (1) bekezdés szerinti, valamint a NER végrehajtásában közvetve részt vevő más hatóságok és szervezetek – a hatáskörükbe tartozó események tekintetében – minden a NER-ben foglalt bejelentési, információs és együttműködési kötelezettségnek a Nemzeti NER Tájékoztatási Központon keresztül tesznek eleget. (4) A NER szerinti feladatok végrehajtásában az (1) bekezdés a) vagy e) pontja szerinti szerv megkeresésére az (1) bekezdés szerinti szervek – különösen az (1) bekezdés d), h) és j) pontja szerinti szervek – területi szervei is részt vesznek.

3. A NER végrehajtásában közreműködő hatóságok, hivatalok és szervek

4. A NER szerinti események értékelése és együttműködés a NER végrehajtása érdekében

3. § (1) A NER előírásainak végrehajtásában a következő szervezetek alapfeladatuk ellátásával vesznek részt: a) az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat, b) a honvédelemről és a Magyar Honvédségről, valamint a különleges jogrendben bevezethető intézkedésekről szóló 2011. évi CXIII. törvény szerinti megyei védelmi bizottságok, c) a Bevándorlási és Állampolgársági Hivatal, d) a Belügyminisztérium Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság, e) a megyei és fővárosi kormányhivatalok, valamint azok járási és fővárosi kerületi hivatalai és szakigazgatási szervei, f ) a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal, g) a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, h) a Nemzeti Adó- és Vámhivatal, i) az Országos Atomenergia Hivatal, j) a Rendőrség, k) a Magyar Honvédség Közegészségügyijárványügyi Szolgálat. (2) A NER végrehajtásában részt vevő (1) bekezdés szerinti szervezetek a folyamatos kapcsolattartás érdekében a NERkapcsolattartásért felelős személyt, szervezetet jelölnek ki. A kapcsolattartó adatait, elérhetőségét az (1) bekezdés szerinti szervek megküldik a NER Tájékoztatási Központ részére. A kapcsolattartási adatokban beállott változásokat a NER Tájékoztatási Központ részére haladéktalanul meg kell küldeni.

4. § (1) A Magyarországon bekövetkező események értékelése és az esemény NER hatálya alá tartozásának vizsgálata a 3. § (1) bekezdése szerinti, saját hatáskörében eljáró hatóság feladata. (2) Az (1) bekezdés szerinti értékelésben a hatóság megkeresésére közreműködik a Nemzeti NER Tájékoztatási Központ, valamint az Állami Népegészségügyi és Tisztiorvosi Szolgálat, továbbá a megyei népegészségügyi szakigazgatási szerv és a járási népegészségügyi intézet. (3) A NER hatálya alá tartozó eseményről az érintett hatóság jelentést készít, és azt az esemény észlelésétől, illetve a hatóság tudomására jutásától számított 12 órán belül eljuttatja a Nemzeti NER Tájékoztatási Központnak. A jelentésben vagy azon kívül a Nemzeti NER Tájékoztatási Központot tájékoztatni kell a megtett NER szerinti, valamint egyéb intézkedésekről.

IV. évfolyam 7. szám

Jogszabályi hírlevél 2013.07.15/2

A Magyar Közlöny 2013/115. számában megjelent a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási tevékenység minősítéséről szóló 2013. évi CXXV. törvény. (1) A törvény – a (2)–(4) bekezdésben meghatározott kivétellel – 2013. július 12-én lépett hatályba

HÍ R LE V É L

JogszabályJogszabály - módosítások, EU hírek Az üdülık fogyasztóvédelmét erısítené az Európai Bizottság Az üdülési céllal szervezett utazási szolgáltatások vásárlói számára erősebb fogyasztóvédelmi garanciákat indítványozott kedden előterjesztett szabályozási javaslatában az Európai Bizottság. A hagyományos és a személyre szabott utazások vásárlóinak érdekében szigorúbban ellenőriznék a felárakat, és az áremelés mértékét 10 százalékban maximálnák. Kedvezőbbé tenné a brüsszeli bizottság a felmondási jogokat, nagyobb rugalmasságot biztosítana a fogyasztóknak, általánosan lehetővé téve a szerződés felmondását az indulás előtt, a szervezőnek fizetett méltányos térítés ellenében. A célállomáson bekövetkezett természeti csapás, zavargás vagy hasonló súlyos esemény esetén - amennyiben annak következményei kihathatnak az üdülésre, például ha a nagykö-

vetségek nem tanácsolják az érintett országba való utazást - a szerződés térítésmentes felmondásának a jogát is garantálnák a fogyasztónak. Szigorodnának a tájékoztatási kötelezettség előírásai a bizottsági javaslat értelmében, amely egyebek közt kimondja: a fogyasztókat egyszerű és érthető nyelven tájékoztatni kell arról, hogy a szervező felel a szerződésben szereplő valamennyi szolgáltatás megfelelő teljesítéséért. Jelenleg eltérő nemzeti szabályok vonatkoznak a felelős félre - a szervezőre, a közvetítőre, illetve adott esetben mindkettőre -, ami ahhoz vezethet, hogy a szervezők és a közvetítők egymásra hárítják a mulasztást, és egyikük sem vállalja a felelősséget a fogyasztóval szemben. Amennyiben az utazási szolgáltatást nem teljesítették megfelelően, a bizottsági indítvány értelmében a fogyasztók nem vagyoni kár megtérítését is követelhetnék, különösen akkor, ha az üdülés élvezhetetlenné vált. Az Európai Bizottság biztosítaná az utazás árának visszatérítéséhez, illetve a hazaszállításhoz való jogot is abban az esetben, ha az értékesítő, a szállító vagy bármely más szolgáltató az üdülés alatt csődöt jelent. A vállalkozások számára a javaslat értelmében csökkennének az adminisztratív terhek, illetve megszűnnének a katalógusok újranyomtatására vonatkozó - az internetes korszakban immár elavultnak számító - tájékoztatási követelmények.

2013. július-augusztus

Egységes roaming tarifák jöhetnek az EUEU-ban A következő év júliusától teljesen megszűnhetnek a roaming tarifák az Unióban európai uniós politikusok javaslata alapján. Lapinformációk szerint mind a telefonálás, az üzenetküldés és az adatátvitel ugyanannyiba kerülne a 27 tagállamban.A Bizottság heteken belül közzéteheti a javaslatát erről. Ezt követően még meg kell szavaznia az Európai Parlamentnek, majd egyesével a tagállamoknak is. Az ügy vitát kavarhat az Unió és a mobilszolgáltatók között: a cégek bevétele csökkenhet az egységes tarifák mellett. Az Unió szerint azonban így az emberek többet használnák a telefonjaikat külföldön. Ráadásul az egységesített piac erősebb versenyt teremt a szolgáltatók között. Nagyjából 100 mobilszolgáltató van az Unióban és vannak olyan várakozások, hogy a piac átalakulásával kevesebb, de nagyobb cég marad. Idén júliusban egyébként is csökkennek a tarifák: a hívásindítás díja 29-ről 24 eurócentre, a hívásfogadásé 8-ról 7 centre csökken.

HÍ R LE V É L

Visszatekintı

Tájékoztató a Nemzeti Fogyasztókéményseprı-védelmi Hatóság kéményseprı ipari közszolgáltatást végzı vállalkozások ügyfélszolgálatainak ellenırzésérıl

A fogyasztóvédelemről szóló törvény 2012. július 29-én hatályba lépett módosításával jelentős változások történtek a fogyasztóvédelem területén. Az átalakítás – többek között – a fogyasztói jogok érvényesítésére vonatkozó szabályokat, ezen belül is a panaszkezelésre és az ügyfélszolgálatok működésére vonatkozó előírásokat érintette. A fent hivatkozott jogszabálymódosítás közszolgáltatásként újradefiniálta a korábbi közüzemi szolgáltatás fogalmát, zárt körben felsorolva e szolgáltatások körét, melyek között szerepel a kéményseprő-ipari közszolgáltatás is. Tekintettel arra, hogy a módosítás óta eltelt idő

kellő hosszúságúnak bizonyult a vállalkozások számára az új szabályok működésükbe való átültetésére, valamint arra, hogy a kéményseprő-ipari szolgáltatás közszolgáltatási tevékenységnek minősül, indokolttá vált a kéményseprő-ipari közszolgáltatók által működtetett ügyfélszolgálatok működésének vizsgálata, illetve ellenőrzése. Fentiek alapján a vizsgálat célja a kéményseprő-ipari közszolgáltatás területén működtetett ügyfélszolgálatok megfelelőségének vizsgálata volt, a fogyasztóvédelmi rendelkezések szempontjából. Az ellenőrzés kiterjedt annak felderítésére, hogy a szolgáltatók betartják, illetve betartották-e az ügyfélszolgálatok működtetésére és a panaszkezelésre vonatkozó jogszabályi előírásokat.

ügyelőségek (71%(71%-os kifogásolási arány). arány) A fogyasztói elégedettség növelése érdekében a szolgáltatók ügyfélszolgálatokkal és panaszkezeléssel kapcsolatos gyakorlatának jogszerűségi szempontból történő áttekintése a fentiekre tekintettel a jövőben is fennálló közös érdekünk. Intézkedések: A vizsgálat során tapasztalt hiányosságok miatt 19 db hatósági eljárást indítottak a felügyelőségek a közszolgáltató vállalkozásokkal szemben. Jogsértés észlelése hiányában 5 területi felügyelőség esetében nem volt szükség eljárás megindítására.

Megállapítások: Az ellenőrzés tapasztalatai alapján elmondható, hogy szükséges a hatósági jelenlét a fogyasztók alapvető, tájékoztatáshoz fűződő jogának érvényesítése érdekében, tekintettel arra, hogy a vizsgálat alá vont 28 szolgáltató vonatkozásában 20 szolgáltató tekintetében tapasztaltak valamilyen hiányosságot a fel-

IV. évfolyam 7. szám

A lefolytatott hatósági eljárások keretében 9 kötelezést tartalmazó határozat született, megjegyzendő azonban, hogy a jelentéskészítés időpontjában még 10 hatósági eljárás folyamatban van. van

HÍ R LE V É L

Legfrissebb közlemények A Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság illetékes Regionális Felügyelősége az alábbi termékek forgalomból való kivonását rendelte el:

Bejelentő

Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Játék, Ajándéktárgy Kereskedés

Mintavétel címe

6753 Szeged (Tápé), Cserepes sor 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/08/30

Kategória

gyermek kerékpár

Termék neve

GIZMOO A001T111121031003 fiatal gyermekek számára készült kerékpár

Típus/modellszám

GIZMOO márkajelű, A001T111121031003 modellszámú

Termék leírása

Kék színű, színes matricával díszített, 16"-os, kontrafékes gyermekkerékpár. Iktatószám: KVO-401/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A gyermekkerékpár rendeltetésszerű használata során a kontrafék nem megfelelő kialakítása miatt balesetveszélyes, valamint a láncvédőn található nyílások miatt sérülésveszélyes. A termék a balesetveszély szempontjából súlyos, a sérülésveszély tekintetében nagy kockázatot jelent a felhasználóra nézve

Hatósági intézkedés

Hatósági intézkedés a termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

LULU Áruház

Mintavétel címe

3060 Pásztó, fő u. 73.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/08/29

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

UNION-STAR HY9091 kétrészes lányka fürdőruha

Típus/modellszám

UNION-STAR márkajelzésű. HY9091 azonosító jelölésű

Termék leírása

Kétrészes lányka fürdőruha, színe piros, az elején hímzett virágmintával és flitterekkel díszítve. A kétrészes fürdőruha felső részét a nyakon és a háton lehet két-két szabadvégződésű funkcionális pánttal rögzíteni. A háton megköthető pánt végén csomó van. A fürdőruha alsó bal oldalán csípőrészen egy pontban rögzített, masnivá köthető díszítő pánt található, mely a nadrághoz egy ponton van rögzítve. A pánt hossza a rögzítéstől 250-280 mm. A cimke szerinti nyersanyag-összetétel: 82% polyamide, 18% elasthan. Iktatószám: PIF-1404-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A fürdőruha rendeltetésszerű használatakor a nyakrészen megköthető, szabadvégződésű pánt fojtást, a háton megköthető, csomóval ellátott funkcionális pánt, valamint a nadrág csípőrészén masnivá megköthető hosszú díszítőpánt beakadása balesetet okozhat. Az említett veszélyek szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Somogy Divatház

Mintavétel címe

7400 Kaposvár, Irányi D.u. 2.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/08/29

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

GOLOXY FY-1252 lányka póló

Típus/modellszám

GOLOXY márkajelzésű, FY-1252 azonosító jelölésű

Termék leírása

Pink színű lányka póló, melynek elején 1 pár kék színű, piros rózsával díszített nyomott cipőminta látható. A nyomott cipőminta ragasztott strasszkövekkel és gyöngyökkel díszített A póló elején "Love Dance" felirat látható. Anyagösszetétel bevarrt címke alapján: 85% pamut, 15% poliészter. Iktatószám: KVO-309-9/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a terméken lévő, kis erő hatására leváló díszítő strasszkövek és félgyöngyök a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A fulladásveszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. július-augusztus

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Sanghai Divatáruház

Mintavétel címe

8900 Zalaegerszeg, Kossuth u. 25-27.

Származási ország

ismeretlen

Dátum

2013/08/28

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

YILISI XL-9985 lányka felső

Típus/modellszám

YILISI márkajelzésű, XL-9985 azonosító jelölésű

Termék leírása

Rózsaszín hosszú ujjú lányka felső, elején strasszkővel kirakott Pretty felirattal. Anyagösszetétel a bevarrt címke szerint: 85% cotton, 10% poliester, 5% lycra. Iktatószám: KVO-379-8/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a terméken lévő, kis erő hatására leváló díszítő strasszkövek a légutakba kerülve fulladásveszélyt jelenthetnek a gyermekek részére. A fulladásveszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés

A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

IV. évfolyam 7. szám

HÍ R LE V É L

Bejelentő

Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége

Mintavétel helye

Kínai Áruház

Mintavétel címe

2943 Bábolna, Mészáros u. 7.

Származási ország

Kína

Dátum

2013/08/28

Kategória

csecsemő és kisgyermek ruházati termékek

Termék neve

Disney Hannah Montana Cactus Clone DISH-TVB5252 lányka felső

Típus/modellszám

Disney Hannah Montana Cactus Clone márkajelzésű, DISH-TVB5252 azonosító jelölésű

Termék leírása

A leányka felső elején Hannah Montana képe és "TRUE SUPER STAR" felirat látható. A felsőt a nyakon két - visszahajtottan levarrt végű - funkcionális zsinórral lehet rögzíteni. A felső nyersanyag-összetétele bevarrt és függő címke alapján 100% pamut. Iktatószám: PIF-1120-2/2013.

Veszély jellege

A termék nem felel meg a termékbiztonsági követelményeknek. A termék rendeltetésszerű használatakor a nyakrészen megköthető, szabadvégződésű funkcionális pánt beakadása fojtást okozhat. A fojtási veszély szempontjából a termék súlyos kockázatot jelenthet a gyermekek részére.

Hatósági intézkedés A termék forgalomból való kivonásának és visszahívásának elrendelése.

2013. július-augusztus