Fogyasztóvédelmi Tükör 2012/2 by Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

Az elmúlt hónapokban tovább fokozódott az érdeklődés a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár tak a megyei kormányhivatalok

iránt, amelyhez hozzájárul-

felügyelőségei

által szervezett

rendezvények,

valamint az a kampány is, amelynek során ismert

személyiségek

adták nevüket és arcukat a kezdeményezéshez.

A figyelemfelhívó

beharangozóval

értékelése lapzártánkkor

útjára inditott fotópályázat

folyamatban

van, ősszeliapunk

hasáb-

jain is bemutat juk a legjobbakat. A további új hatósági kezdeményezések

eddigi tapasztalatairól

a 16-17. oldalon kőzlünk

ősszefoglalót.

Felelős kiadó: Pintér István főigazgató; Felelős szerkesztő: dr. Kathi Attila kabinetvezető (Stratégiai Kabinet) A szerkesztőbizottság tagjai: Csákiné dr. Gyuris Krisztina főigazgató-helyettes, Dr. Vincze Anikó főosztályvezető (Hatósági és Jogi Főosztály dr. Kriesch Attila elnök (Európai Fogyasztói Központ), Dr. Bobál Pál felügyelőség-vezető (Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Felügyelősége) A szerkesztés ben kőzreműködött: dr. Fülöp Zsuzsanna, szóvivő, Kalmárné Békés Renáta, Kovács Márla, Perger Mónika, Tóth Marianna (Stratégiai Kabinet), dr. Kriesch Attila elnök (Európai Fogyasztói Központ)

Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Szerkesztőség : Hatóság, 1088 Budapest, József krl. 6.; Telefon: 06 1 4594996; Nyomdai munkálatok: Kurrens-Print Kft.

Fax: 06 1 4594980;

E-mail: kapcsolat@nfh.hu

Köszöntjük az Olvasótl yáron az emberek jellemzően

lódásra, a mindennapok

önfeledt szórakozásra

a gondtalan

nyűgjeinek

kikapcso-

kipihenésére,

szeretnek inkább koncentrálni,

eredményeit,

és joggal váltanak ki indulatokat az olyan problémák,

amelyek megzavarják

a jól megérdemelt

okot adó történések,

a nem megfelelö

lázás, a katalógusban pest lényegesen elronthatják

vakációt. A panaszra kiszolgálás

vagy a weboldalakon

rosszabb minőségű

vagy szám-

közétettekhez

szállásfeltételek

ké-

alaposan

az üdülést. Többek között az ilyen helyzetek elkerü-

lése okán számít az idegenforgalmi

főszezon minden esztendő-

ben kiemelt ellenőrzési

a fogyasztóvédelmi

munkatársai

időszaknak

ellenére, hogy az elmúlt két év tapasztalatai több a jog követő vállalkozás, sokasodnak és vendéglátó

elmarasztalástói,

rendelkezéseket,

birságolásától.

tósági szerepfelfogástói

azt mutatják: egyre

az olyan kereskedelmi

mert tartanak a hatósági

Az NFH új, a hagyományos

eltérő, illetve azt kiegészítő

ősztönző ereje beigazolódni

olyan vállalkozások

jelentkezése,

nek - fogyasztóiknak

és a hatóságnak

őrzést. Bízunk abban, hogya tőbb mint ezerháromszáz bizonyítandó

ha-

kezdemé-

látszik, folyamatos

amelyek bizonyítani szeretné-

pozitív listára való fel kerülés érdekében

gazdagodik,

annak

cégek, amelyek nem csupán azért tartják be vo-

natkozó jogszabályi

nyezéseinek

hatóság

számára. Fontosak a hatósági eilenőrzések

egyaránt - azzal, hogya

bemutat juk az új hatósági az alternatív

valamint mindazokat

hatóság listáján jelenleg szereplő

cég az idei főszezonban

sok új társsal

azt, hogy a jog követés természetes

delem színvonalának

törvény

módosítása,

amelyet

arról sem, hogya

minden áron való növelése, a profit maximaelégedettségnek

idén júniusban

meg segiteni mindazokat, akiknek mindennapjaiban

Az új jogszabályi

próbáljuk

fontos a jog-

kőrnyezet, a folyamatos hatósági munka, az új

eszközök következetes irányuló tájékoztató teni a nyugalmas

alkalmazása,

tevékenység

valamint a fogyasztók

együttesen

nyár fogyasztóvédelmi

Természetesen

a legüdvösebb

felé

képes megterem-

feltételeit és jogszabá-

lyoknak megfelelő gyakorlat általánossá

válását.

az lenne, ha a nyár során való-

ban el tudnánk feledni minden gondot és problémát, de kevesen vannak, akik oly módon tudják függetleníteni zeti "kihivásoktól",

mint ahogya

magukat a kőrnye-

három éve elhúnyt, sokak által

tisztelt gazdag réti László atya emlékeiben

a régmúlt nyarak han-

gulata élt

"Gyermekkorom öcsémmel,

nyarainak

még a gondolata

aminek ágai között ücsörögve egyforma

gyíkok titokzatos,

ártanak. Hiszen milyen képet visz haza magával az az ausztrál akit - a hatóság hoz benyújtott

méhek lepkék,

hangyák, A

világát nem zavarta meg a testvéri beszélhogy aztán újra a csend bájos vi-

lága kerüljön előtérbe. Utólag paradicsomi

ütötték fel alattomos

attó

egy-egy fát,

színes eleven világa teljesen lenyügözött.

nám, ahol

megitélésének

időtöltése.

órákat el tudtunk tölteni. A fák

levelei, bogarak,

bizalomnak,

az ország

volt egy szeretett

a sasadi bérelt kertben kiválasztottunk

sem jelenik meg, ezzel pedig nem csak általában a fogyasztói

érdekek jogos ésjogtalan

állapotnak mondhat-

félelmei, árnyai még nem

fejüket. Nyár volt, nyár, ami azóta se jött

vissza, de őslenyomatként

lelkemben maradt. "

panasza szerint - a

forintért vitt fel a Keleti pályaudvarról hatóság eszközei is meglehetősen

tozottak akkor, ha az "elkővetőről"

az Országgyűlés

szabályok naprakész ismerete.

getések fel-feltörő zuhataga,

taxi harmincezer

és haté-

bir a fogyasztóvédelmi

fogadott el, és amelynek lényegi elemeit összefoglalva

mára a bevételek

Várba? Pláne, hogya

Az eredményes

jelentőséggel

csendes bámulások

állampolgár,

a hatósági és civil szereplő-

nővekedéséért.

kony munka folytatásában

sohasem

nem szabad megfeledkezni

hanem sok esetben

eddigi

ket, akik az elmúlt egy évben a legtöbbet tettek a fogyasztóvé-

pozitív tendenciák ellenére továbbra is vannak olyanok, akik szá-

lizálása mellett a fogyasztói

együttműkö-

kezdeményezések

maguk is kérik az ellen-

része is lehet a mindennapoknak. Természetesen

Jelen lapszámunkban dések lényegi tartaimát,

semmilyen

a Budai korlá-

Ezen gondolatok jegyében

kívánok minden Kedves Olvasónk-

nak boldog és gondtalan pihenést!

adat nem áll ren-

delkezésre. A hatóságnak tehát a prevenció is a feladatai között szerepel, részben a folyamatos és következetes

ellenőrzések

le-

részben az ilyen esetekre általánosan alkalmazan-

Pintér István

dó szigorú fellépés útján, nem utolsó sorban az olyan tájékoztató

főigazgató

folytatásával,

kiadványok terjesztésével,

amelyek tartalmazzák

oldhatatlan helyzetek elkerüléséhez

a sokszor meg-

szükséges tudnivalókat.

idegenforgalmi

A vizsgált vendéglátó-ipari

főszezon időszakára összpontosu-

ló iskolai tanítási szünet, a szabadságolások,

a meg-

növekedő belföldi és külföldi vendégforgalom

az idei

évben is indokolttá teszi, hogya Nemzeti Fogyasztófelügyelőségei

ellenőrzéseivel

biztosítsák

szolgáltatásokra

vonatkozó jogszabá-

lyi előírások megtartását,

ezzel elősegítve a fogyasztók vagyoni

a szeszes, illetve alkoholmentes értékesített

díj feltüntetésének

ken kell feltüntetni)

kében a hatóság kiemelt figyelmet fordít a napozókészítmények

a kereskedők

illetve a gyermekjátékok

ellenőrzése,

A témavizsgálat

ellenőrzésére

elsősorban a sok vendéget vonzó vízparti nya-

ralóhelyek, strandok, wellness és gyógyturisztikai különféle fesztiválok, tó-ipari egységeinek

rendezvények, ellenőrzésére

kerül a személy taxi-szolgáltatás, alkoholtermékekkel

szórakozóhelyekre

vizsgálatára

dohány-, illetve

ellenőrzésére, vonatkozó

va-

előírások

A vizsgálatok a tisztességtelen

kereskedelmi

kiszűrésére,

kozó jogszabályi

előírások megtartásának

gyakorlatot folyta-

valamint az árfeltüntetésre ellenőrzésére

vonatirányul-

során kiemelt hangsúlyt kap a fogyasztók

vagyoni érdekét sértő tisztességtelen (pl. "vásárlói megkárosítás",

árkiíráson

nyugta vagy számlaadási

kereskedelmi

"többletszámolás")

(az érintett

vagy árjegyzé-

kötelezettségének

a mérőeszközök

hitelességének

ellenőrzése.

A hatóság vizsgálni

fogja továbbá,

hogy az értékesítés

nem valósul meg tisztességtelen Megtévesztő

gyakorlatnak

kereskedelmi

gyakorlatok

feltárása.

során

gyakorlat:

minősül egyebek mellett az is, ha a

kimérve kinált élelmiszereket

úgy értékesít a vállalkozás,

hogy

annak tömegébe a csomagoló anyagot is beleméri, hiszen ilyenkor a kifizetésre kerülő termék tömegének

is.

tó vállalkozások

nak. A témavizsgálat

vendéglá-

koncentrál, amely mellett sor a fiatalkorúak

ellenőrzése

helyek, illetve

városközpontok

történő kiszolgálásának

lamint a zenés-táncos betartásának

is.

hús, hurka,

nak ellenőrzése, a felszolgálási

termék árával együtt ugyanazon

védelme érde-

(pl. grillezett

kolbász, drazsé, gumicukor, pogácsa) mérése pontosságá-

nak érvényesülését.

piacfelügyeleti

italok térfogat ellenőrzése

termékek

érdekeinek védelmét és a megfelelő tájékoztatás hoz való jogáegészségének

alábbiakra terjed ki:

a tömegre

különböző idegenforgalmi

A fogyasztók

az NFH vizsgálata

(szűk mérés),

védelmi Hatóság, illetve a megyei és fővárosi kormányhivatalok fogyasztóvédelmi

egységeknél

csomagoló

anyagáéval.

mértéke növekszik a

Ez esetben a fogyasztó az általa meg-

vásárolni kívánt termék tömegére vonatkozóan tatást kap, amely következtében felszámításra, Megtévesztés magolóanyag

számára

valótlan tájékoz-

magasabb

ár kerül

vagyis sérülnek vagyoni érdekei. állapítható belemérése

meg akkor is, amikor nem a csomiatt, hanem egyéb okból kifolyólag

kerül sor a kiszolgált mennyiségnél

nagyobb tömeg megállapí-

tására (pl. pontatlan mérlegbeállitás,

a mérési eredmény

leolva-

sásánál a mérleg nyelve még nincs nyugvó állapotban,

kisebb

súlypótló eszköz használata),

vagyis a fogyasztót

megtévesztik

A személy taxi-szolgáltatás

a kiszolgált mennyiség tekintetében. A vizsgálat kiterjed a kereskedelmi nos feltételeinek

ellenőrzésére

tevékenység

végzése általá-

lenőrzések

egyaránt

buszpályaudvarok,

is, ide tartozik

szabályszerűségére

kiterjednek

főbb turisztikai

idegenforgalmi

szempontból

a vásárlók könyvére,

part), nagyobb

kórházak,

a kereskedőre

is. Lesznek

a nyitvatartási

időre, vonatkozó adatok feltüntetésére

vonatkozó szabályok betartásának

nyékén és a városközpontokban

ellenőrzése

szolgáltatást A fogyasztók

egészségének

fokozott védelme érdekében

a ha-

igazolvánnyal,

dohányzásra

előirások megtartását, a fiatalkorúak

belvárosi

részére

szórakozóhelyek

taxiengedéllyel,

kör-

hogya

személy taxi

az azonosító lapot és a díjtáblát megfelelően megfelel az önkormányzati

he-

rendeletben

foglaltaknak.

kijelőlt helyiség jelzése it,

a dohány termék forgalmazására,

környéke, (pl. Balaton

is. Az NFH ellenőrzi,

végző rendelkezik-e:

lyezte ki, az árszabás

tóság ellenőrzi:

területek

a (szabadtéri)

el-

repülőterek,

látványosságok

frekventált

megyeszékhelyek

ellenőrzések

vonatkozó

pályaudvarok,

reklámozására

vonatkozó

valamint

A hatóság próbautazásokkal

dohány- és alkoholtermékkel

történő kiszol-

gálását.

ellenőrzi:

alkalmazza-e

a sofőr a taxamétert;

a taxamétert

a dijtáblázatnak

megfelelően

állítja-e

be az

utazás megkezdésekor A felügyelőségek

a nyár folyamán - társhatósági

déssei - ellenőrzik a zenés-táncos

együttműkö-

szórakozóhelyeken

azt, hogy

a taxaméter által jelzett alapdíj megfelel-e a díjtáblázatnak, nyugta-, illetve számlaadási

kötelezettségét

teljesiti-e.

a rendezvény szervezője vagy a zenés táncos rendezvénynek helyt adó építmény üzemeltetője

rendelkezik-e

a jegyző

koriságáról, jezésének

a zenés, táncos rendezvény

megtartásának időpontjáról

vel (melyeket

kapcsolatos

napjairól, kezdésének

szóló nyilatkozattal,

a kérelmezőnek

gya-

és befe-

biztonsági terv-

a működési engedély

iránti

zési követelményeit,

fényáteresztő

A napvédő készítmények

ezek a zenés, táncos rendezvény

bőrt a káros hatásoktóI.

látható,

hozzáférhető

a vendégek

helyen kerültek-e

elhelye-

zésre, valamínt hogy azokat

az elektronikus

közzétették-e, a szervező,

szolgáló

honlapon

illetve illetve a biztonsági személyzet

tagja (a bizton-

sági terv alapján 10 föt elérö biztonsági személyzet esetén) a képzettségét

igazoló okiratot vagy annak másolatát a ze-

címké-

olyan fényszűrő anyagokat tartalmazó

Hatékonyan

szétszórják

pességének

vagy visszaverik,

akadályozhatják

öregedés kialakulását, tájékoztatásra

körülményeit,

képességét.

kozmetikai termékek, amelyek a napfény emberi bőrre ártalmas sugarait elnyelik,

helyszínén

keretében a

kapható napozó krémek,

naptejek, napolajok és gélek forgalmazási

kérelemhez csatolnia kell) és tűzriadó tervvel, illetve számára

ellenőrzések

hatóság vizsgálja a kereskedelemben

által kiadott engedéllyel, az egység rendelkezik-e

A termékbiztonsággal

napfény

a napsugárzás

védelmet nyújthatnak hatására

bekövetkező

ezáltal védik a okozta korai bőr-

a bőr ellenálló kégyengülése

csökkenthetik

egyes bőrrák fajták kialakulásának

készítmények

fényáteresztő

képességéből

ellen,

veszélyét.

következtetni

azok védő hatásának mértékére, hatékonyságára. A hatóság laboratóriumi

körülmények

nés, táncos rendezvény ideje alatt magánál tartja-e és ható-

ra okot adó gyermekjátékokat,

sági ellenörzés esetén fel tudja-e mutatní.

nyok biztonságossági

között vizsgálja a gyanú-

hogy azok a vonatkozó

előírásainak

szabvá-

megfelelnek-e.

az a hir is, hogy közel 1000 darab veszélyes anyagot tartalmazó játék íj és játék pisztoly már az országhatárt sem léphette áto

szerint a játékok nem felelnek meg a termékbiztonsági követelményeknek, mert azok lővedéke a megengedett mértéket többszörösen meghaladó mennyiségben tartalmaz súlyosan egészségkárositó vegyi anyagot (di-(2etilhexil)-ftalátot és dibutil-ftalátot). Június elején újabb lövedékes játék szállítmány (446 darab) kapcsán érkezett vámriasztás, melynek hatására a Felügyelőség ismételten elvégezte a mintavételt és a laboratóriumi vizsgálatot. A termékek a ftalát-tartalom

A vámhatóság riasztására reagálva a Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelősége május végén ellenőrzést tartott a vámudvar területén, melynek keretében a dokumentáció-hiányos és azo-

megfelelőségét - elvileg - igazoló dokumentációval rendelkeztek, ennek ellenére azonban a vizsgálatok megállapitották, hogya termékek a megengedettnél nagyobb mértékben tartalmazzák a súlyosan egészségkárosító anyagot.

Az NFH sajtótájékoztató keretében jelentette be, hogy megkezdődtek a főszezon fogyasztóvédelmi ellenőrzései. Különös jelentőséggel bir ennek kapcsán

nosító jelölés nélküli játékokból 432 darab játék pisztoly) mintát és

Vegyipari

Laboratóriumában

(504 darab játék íj és vett. A NFH Élelmiszer elvégzett

vizsgálatok

lehet

A Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi

fenti termékek forgalomba hozatalának azonnali hatállyal intézkedett.

Felügyelősége megtiltása

a iránt

olytatódott az idei évben 2010 nyarán elkez-

dett azon folyamat, amelynek célja, hogy a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság valamennyi olyan stratégiai partnerrel együttműködjön, akikkel a közös munka képes növelni a fogyasztók érdekében kifejtett erőfeszitések eredményességét és hatékonyságát.

Nemzeti Média és Hirközlési Hatóság ,

emberek hatékonyabb

állapodást

védelme érdekében

a Nemzeti Média- és Hírközlési

kötött együttmüködési

meg-

Hatóság (NMHH) és a Nemzeti

Fogyasztóvédelmi

Hatóság (NFH), melyet június 4-én írt alá a sajtó jelenlétében

Szalai Annamária,

az NMHH elnöke és Pintér István, az NFH főigazgatója

Buda-

pesten. Szalai Annamária

hangsúlyozta:

dés, a most aláírt megállapodás zították annak érdekében, a panaszosok,

a két hatóság között korábban is volt együttműkötartaimát a megváltozott

hogy gyorsabban

feladat- és hatáskörhöz megoldáshoz,

kiemelte: az NFH-hoz tavaly mintegy 90 ezer panasz ér-

kezett különböző területekről,

ezek 7-8 százaléka

érintette. Ilyen kifogás volt például, hogya az ügyfelet a panaszkezelés hozzátette:

feltételeiről,

az elektronikus

szolgáltató

az ügyfélszolgálat

az együttműködés

hírközlés témáját

nem tájékoztatja

hogy kieme It cél a fogyasztók

során is érvényesítik

pozícióba helyezése,

a felé irányuló tájékoztatás

azokat oly módon érvényesíteni,

megfelelően

működéséről. a hatóságnál

vált preventív módszert, hogy a fogyasztó elkerülje a vitás helyzeteket. fogyasztó

iga-

jogorvoslathoz

és kiszűrjék a kettősséget.

Pintér István főigazgató

A főigazgató

jussanak

azaz annak biztosítása,

révén tisztában legyen jogaival,

be-

Hangsúlyozta, hogya

képes legyen

hogy problémája a hatóságok közreműködése

nél-

kül is megoldódjon. Szalai Annamária nem a hatáskörükbe

közölte: gyakorlatukban

előfordulnak

olyan panaszok is, amelyek

tartoznak, ezeket a jövőben is továbbítják az illetékes szervezet-

hez. Az együttműködés

lehetővé teszi, hogy az eddiginél gyorsabban

helyezzék át a

panaszt az illetékes hatósághoz. A legtöbb panasz a számlázáshoz zetői szerződéssei szolgáltatás

kapcsolódik,

minősége és az ügyfélszolgálattal

A Média- és Hírközlési hozzáférhetővé

növekvő tendenciát

kapcsolatos kifogás, és számottevő

mutat az előfi-

mennyiségű panasz érkezik a

kapcsolatban

is - mondta.

Hatóság vállalja, hogy havi rendszerességgel

összegyűjti,

teszi az NFH számára azokat a reklámokat, amelyek első alkalommal

kerülnek adásba, illetve tájékoztatást

ad a hatáskörébe

nem tartozó, de problemati

A két hatóság fogyasztói tésében,

közreműködik

tájékoztató fogyasztók

szerkesztésében,

a másik fél által megjelentetett

anyagok,

szakma í kiadványok

tájékoztatását

azok

szolgáló

megjelentetésében.

tásrói is megállapodhatnak,

foglaltakat

-, de legalább

hatóság rendszeres

reklámokról

tartalmazza

- mondta az NMHH

továbbá azt is, hogya

és eseti konzultációkat

két

tart az elektronikus

és hirközlési piaccai összefüggö

ügyekben, továbbá egyeztetést

kezdeményez

ahol a másik fél eljárását szük-

ségesnek

olyan esetekben,

tartja. Az együttes

ellenörzés

mellett, a megelözést

minden év március 31-ig

Média- és Hirközlési

és Vagyonkezelő

hazánk

központjának

első

interaktiv

megvalósitása

séget. Szalai Annamária,

az NMHH elnöke

születnek, sikerük egyik kulcskérdése,

A megkötött együttműkődés

értelmében a hatóságok éves fel-

illetve ellenőrzési

és vizsgálati

meg küldik egymás részére, a fogyasztókat

programjukat

érintő, elektronikus

ügyekben rendszeresen

ciót tartanak, valamint eseti konzultációt

konzultá-

tartanak minden jelen-

tős, a fogyasztók jogait vagy érdekeit sértő vagy veszélyeztető, az elektronikus gyakorlattal

hírközlési piacon észlelt piací eseménnyel

vagy

A hatóságok a fogyasztói jogok hatékony védelme érdekében, a fogyasztói jogokat sértő vagy veszélyeztető

piaci gyakorlat el-

leni együttes fellépés céljából közös ellenőrzéseket nek. Az NMHH rendszeres műsorfigyelése és a médiatartalmak

technológiákban

is végezhet-

során kiszűrt - a saj-

alapvető szabályairól

szóló

rejlő lehetőségeket,

Az interaktív

médiaértés-oktató

ban és működtetésében

reklámokról

tájékoztatást

nyújt az

NFH-nak. Az NMHH megküldi az NFH részére az elektronikus valamint nagyfrekvenciás

keltő egyéb villamos hozatalának,

és elektronikus

forgalmazásának

egyedülálló

intézmény segitségével

A fiatalok a legmodernebb híradójukat

reklámjukat.

felszerelt

Megtanulhatják,

vonatkozó

tervének

határo-

végrehajtásáról céljából elekt-

alkotómunka

megszerkeszthetik

saját rádióműsorukat.

reklámtevékenységgel

kapcsolatban

lefoly-

készített összefoglalókat,

illetve

saját hogyan

az illetéktelen

saját

újságjukat,

A kreatív, megtervezett

révén a gyerekek nemcsak élményeket

reznek, hanem fejlődik médiaértés-készségük, tehetnek szert.

to-

stúdi-

leforgathatják

kíváncsiskodóktói,

bocsátja az általa a hírközlési szolgáltatóknál,

az NMHH részére.

eszközökkel

saját kisfilmjüket,

rendelkezésre

jelentéseket

keresztül sajátítsák el

óban elkészíthetik

rögzíthetik

szaksorán,

alapjait.

védjék meg magukat és mobileszközeiket

forgalomba

meg a média és a hirközlés ku-

és saját élményeiken

ges, a mindennapokban

eredményéről

tartozó látogatók

egy közös alkotófolyamat

játszva ismerkedhessenek

vagy

közösen

fejlesztéséért.

ahhoz teremti meg a feltételeket,

hogy a 9-16 éves korosztályhoz emberek

célja, hogy

birtokában

tegyenek a fiatalok médiaműveltségének

ronikus úton szintén megküld az NFH részére. Az NFH pedig vábbá a gazdasági

partnerek

berendezés

félévente összefog la lót készít, melyet tájékoztatás

tatott vizsgálatok

résztvevő

jelet, illetve mellékhatást

megtiltására

zataít. Az NMHH az éves felügyeleti

hírközlő

központ megvalósításá-

tudásuk és tapasztalatuk

lisszatitkaival,

prob-

megvalósuló

központ - tette hozzá a hatóság veze-

tője.

egy új médiakultúra

nézve (esetlegesen)

meg kell érteniük és

sét. Ehhez nyújt segítséget az összefogással médiaértés-oktató

nem tartozó, azonban a fogyasztókra

berendezés,

Ahhoz, hogy tu-

meg kell ismerniük a média és a hirközlés sajátos működé-

2010. évi GIV. törvény, valamint az Mttv. alapján - hatáskörébe lematikus médiatartalmakról,

a felnő-

hogy miként tudnak

eligazodni e világ bonyolult útvesztőiben.

felhalmozott

kapcsolatban.

tószabadságról

elmondta:

tagjai már egy digitális univerzumba

datosan és okosan tudják kiaknázni az infokommunikációs

kor - mondta Szalaí Annamária.

hírközlési piaccai összefüggő

médiaértés-oktató

érdekében kötött szövet-

hívja fel az emberek figyelmét arra, hogya félreértések és a visz-

ügyeleti tervüket,

Alap,

az Origo, az RTL Klub, a Telenor, a TV2, a UPC és a Vodafone

szem előtt tartva, a két hatóság a jövőben közös kiadványokban igénybevétele-

Hatóság (NMHH), az

Index, az Invitel, a Magyar Telekom, a Microsoft,

vekvő nemzedékek

szaélések hogyan kerülhetők el a szolgáltatások

szükség

és szükség esetén módositják.

Nemzeti

évente,

kapcso-

érintő jogszabályok

a Médiaszolgáltatás-támogató kusnak ítélt médiatartalomról,

a nyilvánosságot

gyakorlatokkal

latos, aktuális ügyekről. A megállapodásban változásakor

elnöke. A megállapodás

tájékozta-

esetén - így különösen az együttműködést felülvizsgálják,

Szalai Annamária, az NMHH elnöke és Pintér István, az NFH főigazgatója

Közös

ahol informálják

hírközlési piaccai, illetve a kereskedelmi

előkészí-

közös kíadványok

is használható

sze-

és különle-

médiaműveltségre

A két hatóság fogyasztói tésében,

közreműködik

tájékoztató fogyasztók

szerkesztésében,

a másik fél által megjelentetett

anyagok,

szakmai

tájékoztatását

azok

hatóság rendszeres

reklámokról

érintö jogszabályok

-, de legalább

évente,

- mondta az NMHH

és eseti konzultációkat

két

tart az elektronikus

és hírközlési piaccai összefüggö

ügyekben, továbbá egyeztetést

kezdeményez

ahol a másik fél eljárását szük-

ségesnek

olyan esetekben,

tartja. Az együttes

ellenörzés

mellett, a megelőzést

minden év március 31-ig

és szükség esetén módosítják.

Nemzeti

továbbá azt is, hogya

Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), az

Index, az Invitel, a Magyar Telekom, a Microsoft, és Vagyonkezelő

Vodafone

hazánk

központjának

első

interaktív

megvalósitása

médiaértés-oktató

érdekében kötött szövet-

séget. Szalai Annamária,

az NMHH elnöke

elmondta:

vekvő nemzedékek

hívja fel az emberek figyelmét arra, hogya félreértések és a visz-

születnek, sikerük egyik kulcskérdése,

szaélések hogyan kerülhetők el a szolgáltatások

eligazodni e világ bonyolult útvesztöiben.

A megkötött együttműködés

értelmében a hatóságok éves fel-

illetve ellenőrzési

és vizsgálati

meg küldik egymás részére, a fogyasztókat hírközlési piaccai összefüggö

programjukat

érintő, elektronikus

ügyekben rendszeresen

konzultá-

ciót tartanak, valamint eseti konzultácíót tartanak minden jelentös, a fogyasztók jogaít vagy érdekeit sértő vagy veszélyeztető, az elektronikus gyakorlattal

hírközlésí piacon észlelt piaci eseménnyel

vagy

technológiákban

a fogyasztói jogokat sértő vagy veszélyeztetö

piaci gyakorlat el-

leni együttes fellépés céljából közös ellenörzéseket nek. Az NMHH rendszeres műsorfigyelése és a médiatartalmak

is végezhet-

során kiszűrt - a saj-

alapvető szabályairól

szóló

médiaértés-oktató

nézve (esetlegesen) tájékoztatást

prob-

nyújt az

NFH-nak. Az NMHH megküldi az NFH részére az elektronikus valamint nagyfrekvenciás

hozatalának,

és elektronikus

forgalmazásának

berendezés

megtiltására

zatait. Az NMHH az éves felügyeleti

hirközlő

jelet, illetve mellékhatást forgalomba

vonatkozó

tervének

félévente összefog lalót készít, melyet tájékoztatás

határo-

végrehajtásáról céljából elekt-

Az interaktív

médiaértés-oktató

egyedülálló

intézmény

emberek

segítségével

jelentéseket

reklámtevékenységgel

eredményéről

az NMHH részére.

kapcsolatban

lefoly-

készített összefoglalókat,

ílletve

fejlesztéséért. Az

tartozó

látogatók

A fiatalok a legmodernebb

keresztül sajátítsák el

eszközökkel

saját kisfilmjüket,

híradójukat

reklámjukat.

felszerelt stúdi-

leforgathatják

Megtanulhatják,

védjék meg magukat és mobileszközeiket kíváncsiskodóktói, alkotómunka

során,

alapjait.

óban elkészíthetik

rögzíthetik

szak-

meg a média és a hírközlés ku-

és saját élményeíken

megszerkeszthetik

saját rádióműsorukat.

saját

hogyan

az illetéktelen

saját

újságjukat,

A kreatív, megtervezett

révén a gyerekek nemcsak élményeket sze-

reznek, hanem fejlődik médiaértés-készségük, tehetnek szert.

vábbá a gazdasági

birtokában közösen

egy közös alkotófolyamat

játszva ismerkedhessenek

vagy

célja, hogy

ahhoz teremti meg a feltételeket,

hogy a 9-16 éves korosztályhoz

ges, a mindennapokban

tatott vizsgálatok

partnerek

tudásuk és tapasztalatuk

roníkus úton szintén megküld az NFH részére. Az NFH pedig to-

központ megvalósításá-

résztvevő

tegyenek a fiatalok médiaműveltségének

rendelkezésre

bocsátja az általa a hírközlési szolgáltatóknál,

megvalósuló

központ - tette hozzá a hatóság veze-

ban és működtetésében

nem tartozó, azonban a fogyasztókra

reklámokról

meg kell érteniük és

tője.

lisszatitkaival,

keltő egyéb villamos

Ahhoz, hogy tu-

sét. Ehhez nyújt segítséget az összefogással

egy új médiakultúra

berendezés,

hogy miként tudnak

rejlö lehetőségeket,

2010. évi elv. törvény, valamint az Mttv. alapján - hatáskörébe lematikus médiatartalmakról,

a felnö-

univerzumba

meg kell ismerniük a média és a hírközlés sajátos működé-

felhalmozott

kapcsolatban.

A hatóságok a fogyasztói jogok hatékony védelme érdekében,

tószabadságról

tagjai már egy digitális

datosan és okosan tudják kiaknázni az infokommunikációs

kor - mondta Szalai Annamária. ügyeleti tervüket,

Alap,

az Origo, az RTL Klub, a Telenor, a TV2, a UPC és a

szem előtt tartva, a két hatóság a jövőben közös kiadványokban igénybevétele-

kapcso-

esetén - így különösen az együttműködést

a Médiaszolgáltatás-támogató

tartalmazza

gyakorlatokkal

foglaltakat szükség

felülvizsgálják,

kusnak ítélt médiatartalomról,

tájékozta-

a nyilvánosságot

latos, aktuális ügyekről. A megállapodásban változásakor

elnöke. A megállapodás

Közös

ahol informálják

hírközlési piaccai, illetve a kereskedelmi

előkészí-

közös kiadványok

megjelentetésében.

tásrói is megállapodhatnak,

Szalai Annamária, az NMHH elnöke és Pintér István, az NFH főigazgatója

kiadványok

szolgáló

is használható

és különle-

médiaműveltségre

ellenőrzéseket és összehasonlító laboratóriumí vízsgálatok vég-

Cseh-magyar együttműködés

zése is a tervek között szerepel az érdekelt hatóságok bevonásával. ez pedig magában foglalja a laboratóriumok közötti együttműködés kialakítását, a piacfelügyeleti tevékenységet végző, a

ekintettel

a fogyasztóvédelem

közérdekű

tóvédelmi

feladatok

Hatóság

Felügyelete

fejlesztésére,

június

7-én kötött

fogyasztóvédelem

és biztonságos

a hatékony

piacfelügyeleti

Kereskedelmi

együttműködési

hatóságának

és a piacfelügyelet

tó-központú

árupiac

mint

a Nemzeti Fogyasz-

és a Cseh Köztársaság

dást. A cél a két ország

működtetése

és piacfelügyelet,

területén

(a fogyasz-

létrehozása),

és fogyasztóvédelmi

cseréjét. valamint a fogyasztóvédelemmel

kapcsolatos nemzet-

közi együttműködés elősegítését.

megállapo-

együttműködése

laboratóriumi, valamint a panaszkezeléssei foglalkozó szakértők

A megállapodás értelmében az együttműködő

partnerek egy-

más rendelkezésére bocsátják fogyasztóvédelmi

tárgyú kiadvá-

nyaikat és egyéb tájékoztató anyagaikat, konzultálnak a nem-

valamint

zetközi fogyasztóvédelem

rendszer

tevékenységükről, és tájékoztatják egymást az általuk szervezett

érdekében.

és píacfelügyelet területén folytatott

nemzetközi konferenciákról és szakmai rendezvényekről.

Pintér István, az NFH főigazgatója. és Jan St{~pánek, a Cseh

Magyar Víziközmű Szövetség

Köztársaság Kereskedelmi Felügyeletének főigazgatója Prágában találkozott, ahol a két hatóság vezetője kölcsönös szándékát rán szerzett tapasztalataik átadására, tekintettel a fogyasztóvé-

delem és piacfelügyelet, mint közérdekű feladat fejlesztésének

törvényt. Az új vizi közmű törvény nyomán a viziközművekkel

fontosságára.

kapcsolatos

fejezte ki a fogyasztóvédelmi

és piacfelügyeleti szabályozás so-

tavalYi

év december

30. napján fogadta

gyűlés a viziközmű-szolgáltatásról fogyasztóvédelmi

2012. július

1-i hatállyal

feladatok

Nemzeti Fogyasztóvédelmi működést

jelentős

a fogyasztóvédelmi

körébe került. A Magyar Viziközmű együttműködési

el az Ország-

szóló 2011. évi CCIX. része

hatóság hatás-

Szövetség

(MaVíz) és a

Hatóság (NFH) nemrégiben

megállapodása

aláírt

a hatékony szakmai együtt-

és ezen keresztül a fogyasztói

elégedettség

növe-

kedését kívánja elérni. A felek közös szándéka szerinti szoros együttműködés

megte-

remti azt a keretet, amelyen belül feladataik ellátása során kölcsönösen segitséget nyújtanak egymásnak a szabályozás hatékonyságának növelése, az egységes jogalkalmazás elősegítése és a lakossági fogyasztók érdekeinek erőteljesebb érvényesülése érdekében. 2012. július 1-től a törvény konkrét megfogalmazással számolásra,

számlázásra,

a víziközmű-szolgáltatás

Jan Stépánek, a Cseh Köztársaság Kereskedelmi Felügyeletének föigazgatója és Pintér István föigazgató

korlátozásával vagy felfüggesztésévei

kapcsolatos rendelkezések lakossági felhasználókkal megsértése esetén a fogyasztóvédelmí

Az együttműködési

megállapodás értelmében a felek kölcsönö-

sen tájékoztatják egymást a vonatkozó lényeges jogszabályok elfogadásának és módosításának tájékoztatásának

megtörténtéről, a fogyasztók

és tudatosságnövelésének

alkalmazott

mód-

szereiről, a termékeket és szolgáltatásokat érintő piacfelügyeleti tevékenységük

során szerzett, valamint a laboratóriumi vizsgá-

az el-

díjfizetésre vagy mérésre, valamint

pítja meg. A fogyasztóvédelmi

szembeni

hatóság hatáskörét álla-

hatóság eljárására a fogyasztó-

védelemről szóló törvényt (Fgytv.) kell alkalmazni azzal, hogya törvény szerinti lakossági felhasználó az Fgytv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A felhasználók tájékoztatására vonatkozó rendelkezések lakossági felhasználókkal szembeni megsértése esetén az eljárás le-

latok során alkalmazott módszerekkel kapcsolatos tapasztalata-

folytatására a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen

ikróI.

delmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényben (Fttv.) meghatározott

Az információcserén felül a két ország hatósága célként tűzte ki az együttműködés

újabb lehetőségeinek feltárását és hasz-

nosítását; kölcsönös információ- és tapasztalatcserét,

különösen

a nemzeti és közösségi jogszabályok alkalmazásának tapasztalatairól, piacfelügyeletí tevékenységéről és laboratóriumi vizsgálatok során szerzett tapasztalatokról hatósági fellépést ügyeleti ellenőrzési

hatékony és eredményes

szolgáló ellenőrzési mechanizmusokról.

módszerekről.

piacfel-

Közös piacfelügyeleti

kereske-

hatóság jogosult. Az eljáró hatóság eljárására az Fttv.-ben meghatározott szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy az e törvény szerinti lakossági felhasználó az Fttv. alkalmazásában fogyasztónak minősül akkor is, ha nem természetes személy. A fogyasztóvédelmi

hatóság az eljárása során az Fgytv.-ben

foglalt jogkövetkezményeken

kívül - jogsértés

esetén - az alábbi jogkövetkezményeket a) a vízi közmű-szolgáltató

megállapítása

is alkalmazhatja:

üzletszabályzatában

foglaltak betar-

tására kötelezés;

hanem egy kis pluszra is szükségük van a szolgáltatások, inno-

b) a vízi közmű-szolgáltató jogszabály

olyan jogsértése

vagy üzletszabályzat

esetén, amelyhez

jog következményt

váció terén, amellyel a fogyasztói tudatosságot

növelik. A véd-

rendel, a

jegy két évre szól, s azok a cégek - Heves Megyében csaknem

jog következmény megállapítása és teljesítésének előírása; vagy

száz ilyen van - amelyek szerepelnek a hatóság pozitív lístáján,

c) ha a lakossági felhasználót visszatérítés illeti meg, az annak

mentesülnek az átfogó vizsgálat alól.

teljesítésére való kötelezés.

Farkas Zoltán, a Heves Megyei Vállalkozás- és Területfejlesz-

Az együttműködési megállapodásban lefektetett keretek között a felek - a prevencíó jegyében - gondoskodnak a rendelkezé-

tési Alapítvány

kuratóriumának

elnöke hozzátette,

a védjegy

kézzel fogható előnyökkel is jár majd. Akik figyelnek vásárlóikra,

sükre álló szakmai ismeretek egymás részére történö átadásá-

azok fizetési hajlandósága is nagyobb, hasznosabbak a társada-

ról, valamint együttműködnek

lom számára, nem csak üzletileg.

a vizi közmű-szolgáltatással

csolatos szakmai képzések és rendezvények valamint a fogyasztóvédelemre

kap-

szervezésében,

vonatkozó ismeretek oktatásá-

ban.

- A védjegy tulajdonosok

kamatkedvezményt

kapnak az ala-

pítvány termékeiből, azaz a jegybanki alapkamattói olcsóbban juthatnak kölcsönhöz, ráadásul könnyebben, gyorsabban, s in-

A felek egymás közötti egyeztetés alapján - igény szerint -

gyenes tanácsadásban

is részesülnek.

Igyekszünk

helyzetbe

szakmai konzultációs lehetöséget biztosítanak. Az Együttműkö-

hozni a helyi vállalkozásokat, méghozzá helyi forrásból - fejtette

dési Megállapodás résztvevői vállalták a vízíközmű-szolgáltatás

ki Farkas Zoltán.

terültét érintő témákban

megszületendő

kiadványaik

egymás

részére történő átadását, esetleges közös fogyasztói kiadvány

Kinai Iránytű

elkészítését. I

Heves Megyei Vállalkozás- és Területfej lesztési Alapitvány

Nemzeti

Fogyasztóvédelmi

segítséget

kiván nyújtani

kínai kereskedelmi

gyüttműködési gyasztóvédelmi

megállapodást Hatóság

zás- és Területfejlesztési raktus

értelmében

vállalkozások

kötött

Nemzeti

Fo-

és a Heves Megyei Vállalko-

Alapítvány

a "Fogyasztóbarát"

kedvezményeket

május

16-án. A kont-

védjegyet

(NFH) a jövőben

jogszabályok

kezdeményezett

működő

vállalkozásoknak eligazodásában,

együttműködést

a en-

a Kínai

Iránytű című havilap kiadójával.

szerzett

kapnak az alapítványtól.

az első ilyen együttműködés

az országban.

A Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság március végén hirdette

meg a Fogyasztóbarát

és vendéglátóipari

hazai fogyasztóvédelmi nek szellemében

Hatóság

a Magyarországon

Tanúsítási Rendszer pályázatát, a két

évre szóló védjegy birtoklása számos előnnyel bír, nem csak marketing szempontból, hanem Heves megyében immár anyagi szempontból is. Az ünnepélyes aláírás alkalmával Píntér István, az NFH főigazgatója elmondta, a kis- és középvállalkozások, vendéglátósok folyamatosan pályázhatnak a "Fogyasztóbarát" védjegyre. Ehhez nem elég, ha az utóbbi egy évben nem követtek el jogsértést,

Dr. Szilas András, a Budapesti Corvinus Egyetem Kinai Közigazgatás-, Gazdaság- és Társadalomkutató Központ főtanácsadója, Kina-szakértő, a Kinai Iránytű cimű lapot kiadó East-Orient Kft. ügyvezető je és Pintér István főigazgató

Az elmúlt két év fogyasztóvédelmi zeti Fogyasztóvédelmi

stratégiáját folytatva a Nem-

Hatóság (NFH) idén is kiemelt fígyelmet

fordít a vállalkozások tájékoztatására,

illetve gazdasági és va-

gyoni érdekeik védelmére. A tájékoztatás terén az NFH álláspontja szerint fokozottabb Farkas Zoltán, a Heves Megyei Vállalkozás- és Területfejlesztési Alapitvány kuratóriumának elnöke és Pintér István föigazgató

figyelmet szükséges fordítani a külföldi ajkú a magyar nyelvet nem, vagy kevésbé értő kereskedők számára, hiszen az elté-

rő jogszabályi

környezet, illetve a nyelvi nehézségek

miatt nekik

jelent a legnagyobb nehézséget eligazodni a hatályos jogszabályok rendelkezései

közt.

A megfelelő tájékoztatást ményezésként megfelelő

célul tűzve ki, az NFH - új kezde-

- elsősorban

információk

Magyarországon

előadások

átadásával

megtartásával,

segitséget

működő vállalkozások

érintett vállalkozások

ismereteinek

bővitése az általános keresa fogyasztói panaszok

terén, továbbá a hatóság és a vál-

lalkozások közötti együttműködés Az új kezdeményezés

kiszélesítése.

keretében az NFH felvette a kapcsolatot

a "Kínai- Iránytű" című havilap kiadójával, sulting Kft-vel, és együttműkődési deményezést

részére. Cél a kérdéssel

kedelmi feltételek, a szavatosság-jótállás, kezelése és a piacfelügyelet

illetve a

kiván nyújtani

az East-Orient

javaslattal

Con-

élt feléjük. A kez-

az East-Orient Consulting Kft. nagy érdeklődéssei

fogadta, majd megkezdődtek

a tárgyalások.

A megbeszélések

eredményeképpen

ló - együttműködési

megállapodást

- határozatlan

Pintér István, az NFH főigazgatója, és Bozena Vrbanié, a Horvát Köztársaság Állami Fe/ügye/őségének főigazgatója

időre szó-

írt alá az NFH és az East-

Orient Consulting Kft. Pintér István, az NFH főigazgatója, Horvát

Kőztársaság

Zágrábban

Állami

találkozott,

és Bozena

Felügyelőségének

fogyasztóvédelem Ennek értelmében

a Kiadó vállalja, hogya

lapban, valamint a www.kinai-iranytu.hu

honlapon kínai nyelven

megjelenteti a hatóság által összeállitott és hireket; összegyűjti vállalkozások

tematikus információkat

javaslatait,

valamint

és a jogalkalmazással

hatósági válaszokat

a jogszabályi

összefüggő

pedig - külőn rovat formájában

az együttműködés

gyarországon

tárgyú jogszabályváltozásról

adót, tematikus

ismeretanyagot

kínai vállalkozásoknak

tudnivalókról,

érintő, fo-

és jogszabályok

fogyasztói

tájékoztatás

tájékoztatja

a ki-

írásainak

korlat ismertetése

ezen rendezvényekre

szakértő részvételét

összeállításakor

veszi a kiadóhoz érkező észrevételeket

alkalmazása,

Nemzeti

Fogyasztóvédelmi

Hatóság

társaság Államí Felügyelősége. ország

hatóságának

és a piacfelügyelet

együttműködése területén

terén. Valamint egyeztetnek

majd a fogyasz-

tonságos árupiac létrehozása), ügyeleti és fogyasztóvédelmi

tevékenységet

ben.

módszerekről,

vala-

végző, panaszkezeléssei

felek tájékoztatják

érintő tevékenységükről irányuló

nemzetközi

egymást

a nemzetkőzi

és konzultálnak aktivitásról.

a fo-

Lehetővé

Hatóság területi szervezetei

kö-

zötti határon átnyúló együttműködést.

a fogyasztóvédelem és biz-

valamint a hatékony piacfelrendszer működtetése

panaszkezelési

és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

célja a két

(a fogyasztó-központú

ellenőrzési

teszik és elősegítik az Horvát Köztársaság Állami Felügyelősége

és a Horvát Köz-

A megállapodás

a piacfelügyeleti

terén folyó gya-

A hatóságok kölcsönösen megállapodást

meg az Európai vonatkozó jogi elő-

foglalkozó szakértők tapasztalatairól. együttműködést

Piacfelügyeleti együttműködés a Horvát Köztársaság Állami Felügyelőségével írta alá az együttműködési

során

mechanizmus

mint a piacfelügyeleti

gyasztóvédelemre

ágrábban

állapodtak

a termékeket

tevékenységük

és piacfelügyeletre

kapcsolatos

Az együttműködő

figyelembe

és szakmai javaslatokat.

cseréjében

a RAPEX értesitési

tóvédelemmel

fogyasztóvédelmi

és módosításáról,

módszereiről,

érintő piacfelügyeleti

gyakorlati

módszerek,

megalkotásáról

és oktatás

Unió fogyasztóvédelemre

a vonatkozó

biztosítja, s fogadja és ellenőrzéseik

érintő nemzeti

törvények

állít össze a Magyarországon

valamint felkérésre részt vesz a kiadó által szerve-

zett konzultációkon,

a felek kölcsö-

- a lapban,

tevékenységét

gyasztóvédelmi működő

értelmében

szerzett eredményeiről.

a Ma-

mint közérdekű feladat fej-

megállapodás

és szolgáltatásokat

valamennyi,

sza-

tekintettel

egymást a fogyasztóvédelmet

A felek tapasztalataik

keretében

működő vállalkozások

Az együttműködési

kérdéseit, a

valamint online felületén is megjeleníti. A hatóság

és piacfelügyelet,

átadására,

lesztésének fontosságára. nösen tájékoztatják

és eljuttat ja a Hatóság részére a kínai

észrevételeit,

rendelkezésekkel

Kinai Iránytű című

kölcsönös

és piacfelügyeleti

során szerzett tapasztalataik

főigazgatója

ahol a két hatóság vezetője

szándékát fejezte ki a fogyasztóvédelmi bályozás

Vrbaníé,

érdeké-

segítik egymást a mindkét felet érin-

tő, határon átnyúló (az érintett vállalkozás

székhelye vagy telep-

helye, valamint a fogyasztó lakóhelye egyaránt egyik vagy másik fél államának területén található) fogyasztói lása során.

panaszok kivizsgá-

Hírek, események Nemzeti védjegy a Hotelstars.eu

Összefogás a hatékony fogyasztávédelemért

egtartotta delmi

delmi

idei évi második

Tanács,

amelynek

szempontok

a kormányzati ülését

munkába.

Szatmáry

feladata

hatékony

felelős

Tanács

minőségének

emelése

érdekében

állapodást kötött. 2012. július 1-től aszállodák

meg-

minősitése

a Hotelstars.eu védjegy, mint nemzeti szálláshely tanúsító

Miniszté-

államtitkára

turizmus

Nemzetgazdasági Minisztérium és a Magyar Szállodák

és Éttermek Szövetsége mai napon együttműködési

beépítése

a Nemzetgazdasági

rium gazdaságszabályozásért

hazai

a fogyasztóvé-

érvényesítése,

A Fogyasztóvédelmi

Kristóf,

ülését a Fogyasztóvé-

nyi-

védjegy alapján történik.

totta meg. Az elmúlt időszakban a turizmusért felelős Nemzetgazdasági A Tanács ülésén részt vettek a Nemzeti térium, az Emberi Erőforrások Versenyhivatal, Pénzügyi

a Nemzeti

Szervezetek

reskedelmi

tek, az országos valamint

nyi területét

tükrözi

a hazai

érdekvédelem

rületeken: békéltető

gyakorlati

megvitatta

került

panaszkezelési,

fogyasztóvédelmi

jogterület,

a sza-

által indo-

pai unió fejlett turizmussal rendelkező országaiban már működő,

eljárás hatóság

amely jól

a turisták által külföldön már ismert Hotel Superior Hotelstars.eu védjegyhez csatlakozott.

bekövetkeeredményes

meg. van a törvénymódo-

megvalósításában.

Ennek

sor a Tanács összehívásá-

a fogyasztóvédelmi

várható

testületi

szert vezessen be. A szakmai egyeztetések eredményeként Magyarország az euró-

politikában

kiemelt szerepük

érdekében

tás gyakorlatban

jelenést, kereskedelmi kommunikációt szolgáló minősítési rendszinte valameny-

módositására,

valósuljon

szálláshelyek kötelező osztályba sorolása helyébe

az európai uniós normáknak megfelelő, versenyképes, az érinműködtethető, a vállalkozásokat segítő, a hatékony piaci meg-

szervezetek,

- cél, hogy hazánkban

sitás célkitüzéseinek ra, amely

átfogó

ben, hogya

tett annak érdeké-

tett szakmai szervezetekkel, szövetségekkel együttműködésben

egyesüle-

kell a változások

fogyasztóvédelmi

A Tanács tagjainak elősegítése

a Ke-

Ennek alapján került sor 2012-ben

törvény

zett szemléletváltozást fogyasztói

fejlődő

Minisztérium (NGM) és a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetsége (MSZÉSZ) jelentős erőfeszitéseket

képviselői.

dinamikusan

kolt szükségletekhez.

a Magyar

érdekképviseleti

ezért igazodnia

fogyasztóvédelmi

Hatóság,

Felügyelete,

a nemzetgazdaság

érintő,

bályozásának

Fogyasztóvédelmi

testületek

A fogyasztóvédelem

Minisz-

a Gazdasági

a fogyasztóvédelmi

gazdasági

a békéltető

Minisztériuma,

Állami

és Iparkamara,

Fejlesztési

pozitiv

törvénymódosi-

hatásait

a következő

ügyfélszolgálati szabályainak eljárása;

te-

szabályok;

a módosítása;

közérdekű

keresetin-

dítás. A fogyasztóvédelmi emelt feladata, magabiztossá

intézményrendszer

hogya tegyék

ket kellő ismeretekkel

szereplőinek

magyar fogyasztókat annak érdekében, Tanács június

feladat eredményes

megvalósításának

kiés

hogy saját ügyei-

és felelősségtudattal

A Fogyasztóvédelmi

tudatossá

tudják kezelni.

14-i ülésének előkészítése

Kopócsy Andrea, a Magyar Szállodák és Éttermek Szövetségének elnöke és Szatmáry Kristóf államtitkár

célja e volt.

2012. július 1-től a hazai szállodák minősítése a Hotelstars. eu, mint nemzeti szálláshely tanúsitó védjegy alapján történik. A minősítési rendszer a jogszabályban

lefektetett üzemeltetési

követelményeken túlmutatóan alkalmas a szálláshelyek minőségének a szakmai elvárások szerinti értékelésére, a magas minőségű szolgáltatások pozitiv megkülönböztetésére,

és ezáltal

elősegíti, hogy a fogyasztó megfelelő információk birtokában az elvárásainak megfelelö szolgáltatót válasszon.

A megállapodás

aláírói, Szatmáry

zásért felelős államtitkár egyaránt kiemelték,

Kristóf gazdaságszabályo-

és Kopócsy

Andrea

elnök asszony

hogyavédjegyet

az NGM és az MSZÉSZ

közösen működteti, a szolgáltatások

minősítése a MSZÉSZ köz-

reműködésével,

a Hotelstars Union keretében kidolgozott

mai szempontrendszer a védjegyhasználat ség, függetlenség

szak-

alapján történik. A pályázati eljárásban és

ellenőrzése

során érvényesül

a szakszerű-

és a pártatlanság elve. A védjegy alkalmazása

nem kötelező, azonban megszerzése járhat. A védjegyhasználat

jelentős

jogszerűségét

piaci előnyökkel

és a minősítési kritéri-

umok fennállását ellenőrzés garantálja. Szatmáry Kristóf hangsúlyozta,

hogyaszálláshelyeken

beve-

zetett nemzeti védjegyek, így a Hotelstars rendszerének

haszná-

lata is a Kormány turizmus iránti elkötelezettségének nyilvánulása,

amely - többek között a Széchenyi

várakozásokon

felül álló eredményeivel

vendégéjszakák

növekedéséhez,

újabb meg-

Pihenő Kártya

Ügyfélfogadás

- egyaránt hozzájárul a

a Pest Megyei Kormányhivatal Kormányablakában

a turisztikai bevételek emelke-

déséhez, a hazai turizmus színvonalának

javulásához. volt a kifogásolási ra mérséklődőtt.

Bevált az új szervezeti struktúra megerősödött a fogyasztóvédelem

arány, ez az első negyed évben 23 százalékA csökkenéshez

kozások pozitív listájának embléma megszerzésére

hozzájárult

bevezetése,

váltak a hatósági

ellenőrzések

gyében azzal, hogy az új közigazgatási

fogyasztóvédelmi,

a munkaügyi

struktúrában

közösen végzik az ellenőrzéseket

súlyozta

Richárd,

(PMKH) vezetője

ván, az NFH főigazgatója évben bevezetett gyasztóvédelem

a Pest

a csütörtöki

és az élelmiszerbiztonsá-

gi szakemberek Tarnai

Pest me-

Megyei

sajtótájékoztatón.

hangsúlyozta,

- hang-

Kormányhivatal Pintér Ist-

hogy az elmúlt két

alternatív eszközök is hozzájárultak

a fo-

megerősödéséhez.

hogy az idén az első negyedévben

zésük során45

százalékra

mérséklődött

tavalyi év azonos időszakában

különböző hatóság szakemberei

a közös ellenőrzések

fogóan vizsgálják a jogszabályok

az önkéntes jogkövetö

maga-

- közölte a kormánymegbízott.

Pintér István, a Nemzeti főigazgatója

mellett át-

betartását. Az utóellenőrzések

azt igazolják: kezd meghonosodni tartás a vállalkozásoknál

a három

Fogyasztóvédelmi

szerint ís hatékonyabb

az összehangolt

rendszer. Elmondta azt is: tavaly a hatóságukhoz

(NFH)

ellenőrzési

került az Euró-

kek kiszolgálásánál

is. Tavaly az ellenőrzött üzletek 71 százalé-

ka, az idén 55 százaléka adott el ezekből a termékekből korcsoportnak.

Nyáron az idegenforgalmi

gyelmet fordítanak

szezonban

Pest megyében a fogyasztóvédők

és munkaügyi szakigazga-

a munkavállalók

szabálytalanságot

találtak. ségügyi

a PMKH Élelmiszerbiztonsági

Igazgatóság

vezetője

kiemelte:

megyében

az idén 6.000 ellenőrzést

élelmiszert

vontak ki a forgalomból,

és Állategész-

a fővárosban

végeztek,

és 24 millió forint bírságot

termék, köztük a jégkrém,

és vizsgálják majd a nagyobb nyári rendezvényeken

szerint Magyarország

madik helyen végzett a bejelentések

a har-

számát tekintve, az idén az

ídőszakban

és Pest

17 ezer tonna

A veszélyes termékek kiszűrésében kíadott jelentés

során

érdekeit védik. Az idén 1.200 munkáltatót ellen-

őriztek a múlt hét végéig, 50 százalékuknál

Unió a napokban kiválóra értékelte a központ múlt évi munkáját.

kek adatbázisáról

a nagyobb

tási szervezet vezetője rámutatott arra, hogy ellenőrzéseik

szabtak ki. A következő

hatóság élen jár az Európai Unióban, tavaly a veszélyes termé-

ennek a kiemelt fi-

piacok, vásárok vizsgálatára.

pai Fogyasztói Központ magyarország í felügyelete, és az Európai a magyar fogyasztóvédelmi

arány a

Javuló ten-

dencia figyelhető meg a 18 év alattiak dohány- és alkoholtermé-

Helik Ferenc,

Hatóság

veze-

az ellenőr-

a kifogásolás

mért 58 százalékról.

Bíró Zsolt, a PMKH munkavédelmi struktúrában

Felügyelőség

tője elmondta,

rendezvények,

Az egy évvel ezelőtt létrejött közigazgatási

vállal-

kiírt pályázat meghirdetése.

Albert Ildikó, a PMKH Fogyasztóvédelmi atékonyabbá

a jogkövető

ílletve a fogyasztóbarát

a tojás, a nyári szezonális

üdítő, ásványvíz ellenőrzését

végzik,

a jogszabá-

lyok betartását. A Pest Megyei ellenőrzés

Kormányhivatal

tájékoztatása

várható a Váci Vigalom,

a Visegrádi

szerint kiemelt Palotajátékok,

első negyed évben pedig a második helyen áll - közölte Pintér

a mogyoródi

István.Tarnai Richárd elmondta: önálló képviselői

nyékékén, a szezonális termékek közül pedig például a strandjá-

vaslatot adott be a parlamentbe, törvénykönyv

módosításával,

olyan terméknek

minősüljön,

módosító ja-

mivel szeretné elérni a Büntető

hogya

lejárt minőségű élelmiszer

amelynek eltulajdonitása,

átcímké-

zése bűncselekmény. Pintér István, az NFH főigazgatója a tavaly végzett fogyasztóvédelmi

elmondta, hogy országosan ellenőrzéseknél

30 száza lék

Formula-1-es

futam során, illetve bányatavak

tékokat és naptejeket árusító kereskedelmi

egységekben.

kör-

A BKMK Fogyasztóvédelmi

Az e-cigaretták akkumulátor-töltői tízből nyolc esetben nem feleltek meg biztonsági előírásoknak

sei találkozott

Felügyelősége

a munkacsoport

is számos jogsértés-

által szervezett ellenőrzések

rán. Például az egyik egységben jogszabályi került kihelyezésre

a vendégek

számára

látható, hozzáférhető

módon a zenés, táncos rendezvény gyakoriságáról,

Nemzeti

Fogyasztóvédelmi

te el azt a vizsgálatot,

ben árusitott

Hatóság márciusban rendel-

amely többek között a készletek-

e-cigaretták

hálózatról

töltőinek biztonsági ellenőrzésére során 10 féle elektromos mányhivatalok

cigarettából

vettek mintát a kor-

felügyelőségeinek

Mechanikai

tóriuma a 10 mintavételezett szabvány

terjedt ki. Az ellenőrzések

fogyasztóvédelmi

társai. Az NFH akkreditált állapitotta

működő akkumulátor-

munka-

és Villamos

termék vizsgálata

Labora-

során 8-nál

meg, hogy nem felel meg a vonatkozó

biztonsági

A nem megfelelőnek

ítélt termékek esetén végzett kockázatérté-

kelés eredményeként

5-féle termék esetén az áramütés-veszély

szempontjából

a felhasználókra

nézve

pedig ugyanezen

közepes

szempont

vizsgálatok

elektromos cigarettához lakozódugójának

kimutatták, hogya kifogásolt 8-féle,

árusított hálózati akkumulátortöltő

mérete nagymértékben

csat-

eltért a szabvány által

előírttól, ezek közül 3- féle akkumulátortöltő

a hálózati és a meg-

érinthető részek közötti szigetelés szempontjából

is kifogásolás

alá került. Ez utóbbi termékek esetén az elvégzett villamos szilárdságvizsgálat

és befejezésének

megtartásá-

időpontjáról

szóló

nyilatkozat, a biztonsági terv és a tüzriadó terv. Ezen túlmenően ezen dokumentumokat

az elektroníkus

tájékoztatás ra szolgáló

honlapján sem tette közzé az űzemeltető. hatóság külön felhívta a figyelmet, tumok a vendégek nő kihelyezése, tájékozódás birtokában

Ezek fontosságára

számára látható, hozzáférhető

módon törté-

illetve honlapon történő közzététele

szempontjából

bír jelentőséggel.

a rendezvényt

mivel a kifogásolt dokumenaz előzetes

Ezen információk

látogató akár egy esetlegesen

felme-

is megmenekülhet.

Magyar-ukrán tapasztalatcsere

Ungváron

kockázatot,

alapján nagy koc-

kázatot állapított meg a hatóság. A laboratóriumi

kezdésének

rülő életveszélytől

előírásainak.

3-féle terméknél

nak napjairól,

so-

előírás ellenére nem

során az emlitett részek között átütés követke-

Nemzet

Fogyasztóvédelmi

si Fogyasztóvédelmi

Hatóság

megállapodás

értelmében

megállapodás

keretén

és az Ukrán Járá-

közötti együttműködési

a hatóságok

évente

belül megvalósított

Az ideí tapasztalatcserére

az elmúlt héten került sor Ung-

váron. Magyar részről a delegációt

Pintér István főigazga-

tó vezette, ukrán oldalról pedig Vitaly Tanchinets, Járási Fogyasztóvédelmi

értékelik

eredményeket.

az Ukrán

Hatóság vezetője fogadta az NFH

munkatársait.

zett be. A területileg

illetékes felügyelőségek

intézkedtek

a termékek

A találkozó

programjában

számos, mindkét fél számára fontos

téma és szakterület szerepelt. Kiemelt figyelmet kapott a termék-

forgalomból történő kivonásáról.

biztonság: az elmúlt időszakban történt RAPEX termékekkel csolatos riasztások áttekintése

Összefogtak a hatóságok, hogy ne legyen több tragédia

a saját területükön

felek bemutatták az elmúlt időszakban tok eredményeit

özös ellenőrzéseket létre a Bács-Kiskun

előkészítő

munkacsoportot

Megyei Államigazgatási

hozott

Kollégium

2012. februári soros ülésén, melynek célja a zenés, táncos rendezvényt

működtető

szerinti összehangolt

vállalkozások

ellenőrzése,

rendeletben

foglaltak

annak érdekében,

hogya

West Balkánban történt hasonló eset ne fordulhasson A kormánya

három halálos áldozatot

elő.

követelő tragédiára

rea-

gálva megalkotta

a zenés, táncos rendezvények

bíztonságosabbá

tételéről szóló 23/2011. (111.8)Kormányrende-

letet (továbbiakban

rendelet). Ennek éreimében

befogadóképességgel

rendelkező szórakozóhelyek

működésének a 300 fő feletti tulajdonosa-

inak és az 1000 főt meghaladó szabadtéri, alkalmi rendezvények szervezői nek - jogszabályban

előírt feltételek teljesülése

- a zenés, táncos rendezvényekre A munkacsoport vényt ellenőrzött,

megalakulása

esetén

külön engedélyt kell kérníük. óta több zenés, táncos rendez-

melynek szükségességét

mellett a hatóságok

letiltott termékek

mutatja, hogy min-

den esetben találtak a hatóságok különféle szabálytalanságokat.

bevezetett,

és tapasztalatait,

illetve tervezett

biztonsági

egyeztettek

kockázatai ról. A

lefolytatott témavizsgála-

a fogyasztóvédelem

jogszabály-módosítások

valamint az idei év ellenőrzési terveit.

kap-

területén tartaimát,

A magyar hatóság ismertette az ukrán féllel a vállalkozások követő magatartását eszközeit

előmozditani

és projektjeit,

hivatott

alternatív

külön figyelemmel

jog-

ösztönző

a Fogyasztóbarát

Embléma és a Nemzeti Fogyasztói Termékkosár

bevezetése óta

eltelt időszak tapasztalataira. Szóba kerültek továbbá a debreceni menetrend szerinti repülőjárat beindulása miatti ukrajnai fogyasztókat jogairól szóló 261/2004/EK

rendeletből

eredő jogosultságok,

Ietve az ezzel kapcsolatos jogalkalmazási Az aktualitások

érintő, a légi utasok il-

Labdarúgó Európa Bajnoksággal ges fogyasztóvédelmi

kapcsolatban

problémákat

fogyasztók tudatosságának növelése érdeké-

ben tartottak az elmúlt hónapokban több megyében is szakmai előadásokat, rendhagyó osztályfőnöki

órákat és vetélkedőket, ahol igyekeztek átadni a felügyelő-

kérdések is.

körében a magyar és az ukrán hatóság egyez-

tette a 2012. június 8. és július 1. között megrendezésre

iatal

kerülő

ségek munkatársai a mindennapok során is hasznositható ismereteket általános- és középiskolásoknak.

felmerülő esetleA Szabolcs-Szatmár-Bereg

is.

Megyei Kormányhivatal Fo-

gyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai fogyasztóvédelemről tartottak háromfordulós vetélkedőt hetedik és nyolcadik osztályos tanulóknak a nyíregyházi Vasutas Művelődési

"Hajsza a veszélyes áruk után"

Házban. A fődíjért hat nyíregyházi általános iskola csapata versengett. Az első helyezettnek járó díjat végül az Arany

eendő jogászok állapodást

képzését segítő együttmüködési

kötött a Csongrád

Fogyasztóvédelmi

Megyei

Felügyelősége

egyetem Állam- és Jogtudományi

meg-

Kormányhivatal

János Gimnázium és Általános Iskola 8.c osztályos csapata vihette haza.

és a Szegedi Tudomány-

A Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fo-

Kara. Petrik Sándor, a Fe-

gyasztóvédelmi Felügyelősége rendhagyó osztályfőnöki

lügyelőség vezetője elmondta, a szervezet fontos feladata a

órát tartott Nyergesújfalun, a Szalézi-Irinyi Középiskola

fiatalok képzése, annak érdekében,

Könyvtárában. Az órán 3 osztály 80 diákja vett részt az osz-

jogaikkal,

meg tudják védeni érdekeiket.

te, az együttműködési egyetemen

hogy tisztában legyenek

megállapodás

tályfőnökükkel együtt. A Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

joggal

kapcsolatban

meg-

Felügyelősége még februárban hirdetett fogyasztóvédelmi

egészithetik

ki gyakorlati

isme-

vetélkedőt a megye középiskolás diákjai számára elektro-

a fogyasztóvédelmi

szerzett elméleti tudásukat

Az igazgató közöl-

révén a joghallgatók

nikus kereskedelem témakörben. A felhívásra Veszprém

retekkel.

megyéből 11 középiskola jelentkezett, a házi fordulókon közel A diákok elsősorban

a fogyasztóvédelmi

matával, illetve a hatóság munkájával hatóság ezentúl közigazgatási szakmai segitséget

gyakorlatra

arról szólt, hogya olcsóbbá,

meg. A és

döntőn résztvevőket és a győztes ajkai középiskolást, Támton Ninettát Dr. Kovács Zoltán kormánymegbízott és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság főigazgató-helyettese, Csákiné dr.

számára.

Gyuris Krisztina köszöntötte és díjazta.

főigazgató-

magyar közigazgatás

Szent

megy keresztül, melynek cél-

rugalmasabbá

ezer diák mérte össze tudását Az áprilisban megrendezett

jogot érintő évfo-

Megyei Kormányhivatal

István óta nem látott átalakításon

folya-

fogad hallgatókat

készitő egyetemisták

Pol ner Eörs, a Csongrád

ja a rendszer

ismerkedhetnek

nyújt a fogyasztóvédelmi

lyam- és szakdolgozatot ja a megnyitón

jogérvényesítés

és nem utolsósorban

A Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége a helyi Belvárosi Óvoda és Általános Iskola Zrí nyi Ilona Általános Iskolájával kötött együttműködési megállapodás alapján, az iskola 7. és 8. osztályos tanulói részére a fogyasztóvédelem fiatalokat éríntő témáiból osztályfőnöki órák keretében tartott foglalkozásokat. Az oktatás lezárásaként az osztályokból alakított csapatok az iskolában megtartott játékos vetélkedő keretében adhattak számot a megszerzett tudásukról. A Társadalmi Egyesülések Zala Megyei Szövetsége a Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségévei és a Zala Megyei Békéltető Testülettel közösen szervezte meg március végén a ''Tudatos Fogyasztó Leszek" fogyasztóvédelmi vetélkedőt középiskolásoknak. A legjobbnak a keszthelyi VSZK egyik csapata bizonyult, második a Páterdombi Szakképző lett, harmadik pedig a keszthelyi Közgazdasági Szakközépiskola. A különdíjat a Csány László Közgazdasági Szakközépiskola három diákja érdemelte ki

Az együttműködési megállapodás megkötésének űnnepélyes pillanata

reklámfilmjével.

ügyfélbarátabbá védelemben,

tétele. Ez utóbbi különösen fontos a fogyasztónap mint nap minden egyes állampolgárt

érintö kérdéssé vált. Úgy fogalmazott: küszöbön álló bövülésével

a kormányhivatal

további,

arra töre ked nek, hogy egyre széle-

sebb körben kínáljanak gyakorlati

lehetőségeket

akiemelt

part-

ner szegedi jogi karnak. A fogyasztóvédelmi erösítette:

Végetért az Országos Fogyasztóvédelmi Sulivetélkedö

tekintve, hogya fogyasztók jogainak érvényesitése

felgyorsult világunkban

felügyelöség

hatóságuk

vezetője, Petrik Sándor is meg

megkülönböztetett

lok képzésére. Ennekjegyében

figyelmet fordít a fiata-

adják át az egyetemistáknak

mint húsz év alatt összegyűlt tapasztalataikat.

több

A nevelés jelentő-

agyszabású, tóvédelmi

közös kampányt hirdettek meg a FogyaszEgyesületek

Országos

és a Közép-Magyarországi (KÖFE) szakértői

Szövetsége

Fogyasztóvédelmi

2012. január 16-tól kezdődően,

Fogyasztóvédelmi

Sulivetélkedő

(FEOSZ) Egyesület Országos

néven. A kampány célcso-

portjaként a 14-18 éves korosztály került meghatározásra.

ségére annak kapcsán is rávilágitott, hogy véleménye szerint ma már mindenkinek ismeretekkel,

rendelkeznie

kell(ene) olyan fogyasztóvédelmi

melyek segitségével

A felügyelőség

Hajsza a veszélyes áruk után! cimmel versenyt

is hirdetett középiskolások

és egyetemisták

géig tartó megmérettetés közzétett - veszélyes kon, vásárokban

termék felkutatása

vagy web-áruházakban. a hatóságot,

megtévesztésig

hasonló

amennyiben

műszaki

sportszert

lenőrzi a bejelentésben

számára. Az év vé-

célja minél több - az NFH honlapján

hogy értesítsék gyermekjátékot,

meg tudja védeni érdekeit.

cikket,

az üzletekben,

Az indulók feladata, letiltott, vagy ahhoz háztartási

terméket,

találnak. A megyei felügyelőség

szereplő

információkat,

legesen inditott eljárás eredményéről

az eset-

pedig értesiti a versenyzőt.

A legjobban szereplő fiatalok értékes nyereményeket

három-három

lan számban összesen

főből állhattak,

jelentkezhettek

és iskolánként

a versenyre.

négy forduló került lebonyolitásra,

különböző témakörben, szavatosság;

mindegyik

amelyek a következőek

utazási szerződések;

mi Hatóság épületében sajtótájékoztatót szággyűlés

távol lévők között kötött szerkereskedelmi

a Nemzeti Fogyasztóvédel-

tartottak a szervezők,

melyen részt vett az Or-

Bizottságának

tagja, Spaller End-

képviselő, valamint Dr. Baranovszky

Fogyasztóvédelmi

forduló

került sor. A játékos döntőt megelőzően

Fogyasztóvédelmi

re országgyűlési

során

voltak: jótállás,

ződések és internet; reklámok és tisztességtelen gyakorlatok. A finálé lebonyolítására

korlát-

A vetélkedő

Egyesületek

Országos Szövetsége

György, a ügyveze-

tő elnöke is.

kapnak, és

az NFH laboratóriumába.

Június első hétvégéjén szességében

el-

majd szükség

esetén helyszíni vizsgálatot végez, a megállapításokról,

ellátogathatnak

piaco-

A csapatok

került megrendezésre

és ösz-

közel 18 ezren látogattak el a Budai Vár

Mátyás udvarában

megtartott Libamájfesztiválra.

A Magyar ízek Kereskedelmi szövetség a rendezvénnyel

Szövetség Zrt. és a Libamájegyaránt fel kivánta hívni a

figyelmet az ágazat gondjaira és a megtermelt libamájból készülő fogások finomságára. ben a hagyományos

A rendezvény

kereté-

és az újragondolt receptek alapján

készült magyar Iibamáj ételek mellett fogyasztóvédelmi ismeretek bővítésére is lehetőség nyilt. A Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság ugyanis külön faházban várta

azokat, akik nemcsak izutazásra vágytak, hanem tudatos fogyasztói gondolkodásukat

is szerették volna elmélyiteni.

A játékosok teljesítményét tóvédelmi

Bizottság

szakértő zsűri pontozta: a Fogyasz-

tagja, Spaller

Nemzetgazdasági

Minisztérium

fogyasztóvédelmi

referense,

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Zsuzsanna

Keszthelyi

Nikoletta,

alkotta a háromtagú döntéshozó hogya

mellett a

Osztályának

Hatóság osztályvezetője,

A FEOSZ és a KÖFE munkatársai tudomásul,

Endre zsűrielnök

Fogyasztóvédelmí

valamint

Dr. Fülöp

zsűrit.

és szakértöi örömmel vették

fiatalok fogékonyak

a fogyasztóvédelmi

kér-

désekre, és vevők az új, általuk még nem ismert információkra. Ezért a jövőben is kiemelt figyelmet fordítanak a fiatalokra, valamint továbbra is játékos, hasznos és segítséget dőkkel és játékokkal tovább növelni.

nyújtó vetél ke-

igyekeznek a fiatal fogyasztók tudatosságát

Sikeresek a hatósági kezdeményezések Keresés

.e.

•• • N itóla

Felhasználói profil •

Interaktiv.

mmáron közel egy éve, hogy 2011. július

Nemzeti

Fogyasztóvédelmi

a www.nfhforum.hu

Hatóság

weboldalon.

Fórum

11-én elindult

hivatalos

756

bejegyzés született, kollégáink a felmerült kérdésekre két-háa felmerült

kérdésekre,

rom munkanapon

belül válaszoltak

valószínűsíthetően

sikerült több száz ügyet a hivatalos eljáráson

igy

kívül, rövid ídő alatt alternatív módon, tanácsadássallerendezni. A közel egy év alatt 98.628 látogatója volt a honlapnak,

Információk.

Kérilöivek.·

ugo

fórum oldala

Egy év alatt összesen

Médiatár •

"Olyan dolgot fogok most tenni, amit sajnos igen ritkán tehetek meg. Jót fogok írni egy magyar hatóságról. Egészen pontosan az történt velem, hogy egy elállási joggal kapcsolatos kérdésnek próbáltam utána járni, igy találtam a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

Hatóság oldalára. Mivel egy konk-

rét értelmezéssel kapcsolatos kérdésre kerestem a választ, az

a dec-

emberi vásárlások időszakában a napi látogatók száma elérte az átlag 500olvasót.

oldalon található fórumban kezdtem böngészni. Amit ott láttam annak nagyon megörültem,

böngésztem

hozzászólások között és láthatóan egy élő kommunikáció zajlik az NFH és a fogyasztók között, de van egy téma a vállalkozások

A visszajelzések reményeket,

alapján a fórum oldal beváltotta a hozzá fűzött

és a fogyasztók, valamint a vállalkozásí oldal is szí-

vesen fogadta a gyors, de szakszerű válaszokat. szönetet kaptunk az útbaigazításért, az alábbi blogbejegyzés

Számtalan kö-

de a szülinapra

tekintettel

tartaimát is szívesen közreadjuk,

mivel

ez tanúsítja igazán, hogy szükség van erre az alternatív fórumra, és valószínűleg

még sok fogyasztó

és vállalkozás

segítségére

köszöntést nem is kaphattunk volna. Köszönjük!

fogyasztóvédelmi

hatósággal,

hozzászólásaikat,

javaslataikat

a Nemzeti Fogyasztói Termékko-

weboldalunkon!

hatóságok csak a

büntetésre hajtanak, de ez a fórum egy jó ellenpélda. Jó dolog

során kapott büntetés alkalmával, vagy

méregdrága tanácsadásokon lehet információkat szerezni. Gratulálok

sárral, vagy akár az Európai Fogyasztói Központtal kapcsolatban a www.nfhforum.hu

Manapság már elcsépelt fogalom, hogya

feltétlen egyellenőrzés

és a további jó munkát ösztönző szülinapi fel-

Továbbra is várjuk kérdéseiket,

napra korrekt tájékoztatást kaptam a saját kérdésemmel kapcsolatban.

hogy lehet kisebb-nagyobb kérdésekben tájékozódni és nem

lehetünk oldalunk fórumtémáival. Ennél kedvesebb,

számára is, ahol kérdéseket lehet feltenni és a hozzászólások dátumozása alapján meglepően gyorsan érkezik a válasz. Más-

a szolgáltatáshoz,

működni fog ez a fórum."

remélem

hogy

még sokáig

Folyamatosan lehet pályázni a Fogyasztóbarát emblémára

csak a korábban meg-

tető társaság

vagy elektronikus

tevékenységet

hirdetett határidőig lehet

üzletet működtető

pályázni a Fogyasztóbarát

fogyasztói

Tanúsítás elnyerésére,

pes megoldások bemutatása és elismerése,

nem folyamatosan

ha-

jelentkezhetnek

cégek a megkülönböztető A nagy érdeklődésre

tekintettel a

határidő vonatkozásában

változtatott

a pályázati feltételeken,

alapjaíban fenntartani

kamarákhoz

megküldött észrevételek

tegye. A vonatkozó

lődés a vállalkozások

meghir-

hozatala óta folyamatos az érdek-

részéről. A jelentkezők

nem csupán az eredetileg meghirdetett

között ugyanakkor

ágazatok szereplői jelen-

területen tevékenykednek.

la képviselt szakterületre

is: a potenciális

nyújtó vállalkozás,

pályázók között egyre a szálláshelyet

indokolttá tették azt, hogy

szabályzat

módosítása

van, a pályázatokat

ennek megfelelően

folyamatosan

tóság, az elbírálás, valamint az eredmények

fogadja be a ha-

kihirdetése, illetőleg

a többletfeladatokhoz

üzemel-

igazodva

fogja kialakítani a Tanúsító Testület. A Szellemi Tulajdon Nemzetí Hivatala mindezzel

Egyre több cég je-

lezte, hogy szivesen pályázna, ha a lehetőség kiterjedne az áltatöbb a szolgáltatást

folyamatban

mind

és ipar-

lehetőségét a hatóság folyamatossá

a címek oda ítélése tekintetében

tek meg, hanem olyan cégek is, amelyek nem a kereskedelmi vagy vendéglátó

azt is megmu-

a hatóság hoz, mind a helyi kereskedelmi

a pályázatok benyújtásának

detett pályázat nyilvánosságra

tartoznak.

tatták, hogy nem mindenki értesült azonnal a lehetőségről: a közvetlenül

cím elnyerése érdekében

tartalmaz, az NFH

amelyek nem az ere-

kategóriák valamelyikébe

körét is kíterjesztette. Vállalkozás

és növeini ké-

A pályázat kiírása óta eltelt idöszak tapasztalatai

hanem a szóba jöhető vállalkozások

A Fogyasztóbarát

online

olyan, a

amely a jogszabályi

betartásán túli többleteiemeket

detileg meghirdetett

folytató,

arra, hogy acél

nem utasítja vissza azokat a pályázatokat,

hatóság nem csak a jelentkezésre vonatkozó

elégedettséget

rendelkezések

jelölés re.

cég. Figyelemmel

san befogadta benyújtott

a tanúsító védjegy lajstromba

bejelentést,

párhuzamo-

vétele érdekében

a címek odaítélésének

időpontjában

nyertesek egy államilag támogatott és erös jogoosítványt

jelentő

cím birtokosaivá válhatnak.

Másfél éve fogadja a hatóság hétvégén is a fogyasztók hivásait

álás

igényel,

fogyasztók

mondanak

ság munkatársainak sokszor

olyan

amelynek

minden

ügyekben

megoldása

és a hivatali

köszönetet hétvégén,

keresik kezdetéig

hiszen

banki szolgáltatásokat

cselekvést

si jogok gyakorlásával,

a probléma

hogya

fogyasztók

problémáira

szakemberek

célja az volt,

segítségével

talál-

kapcsolatos.

nagy számban érdeklődnek

janak megoldást a fogyasztók, akár a hétvégi napokon is, amikor

rolt termék kapcsán gyakorolható sége nincs tisztában

kialakítá-

sakor a hatóság ügyelt arra, hogy az könnyen megjegyezhető

tó jogaival,

legyen akár az idősebb korosztály számára is. Az ügyfélszolgá-

webáruházakat

latra beérkező hívások magas száma azt támasztja alá, hogya

tüntetésére

fogyasztóknak

az üzletben

valóban szükségük

tatásra, és összességében túlnyomó többségében

van erre a hatósági szolgál-

elmondható,

hogy a telefonhívások

ís, amelyben

szép számmal érkeznek olyan megkeresések

más hatóság rendelkezik szabálytalan

hatáskörrel.

árusításával

hogy jogszabályi

üzemeltetőket

honlapjukon.

előírás kötelezi a

a vásárlók jogainak

részletes fel-

Gyakran járnak úgy a vásárlók,

még megfelelőnek

tűnő áru hazaérve

között szép számban

szerepel,

a kereskedőhöz

hogy

nem tetszík

hogy ilyen esetben a terméket és visszakaphatják-e

Jóllehet az ezt lehetővé tevő jogszabály

Ilyenek jel-

kapcsolatos,

elállásí jogokról, akiknek több-

az ilyen jellegű vételek során gyakorolha-

annak ellenére,

visszavihetik-e

lemzően az élelmiszer

miatt.

az interneten vásá-

(nem jó méret, nem jó szín, mégsincs szükség rájo A kérdések

valóban érdemi segítséggel tudunk szol-

gálni. Természetesen

a 15 illetően

jogok kapcsán merül fel, valamint a mobil-

jellemzően

a legtöbb hivatal zárva tart. A telefonszám

Termékfajtát

telefonok és laptopok vétele és meghibásodása A fogyasztók

jótállá-

cseregaranciával,

a legtöbb probléma és kérdés a lábbelikhez kap-

csolódó szavatossági elíndításának

hatóság hatáskörét részben

a 3 munkanapos

napon túli javítási határidövei összességében

ügyfélszolgálat

össze-

vagy egészben érintő kérdések többsége a szavatossági,

"nem tud várni" .. A hétvégi telefonos

érintő, valamint a biztosításokkal

függő kérdések. A fogyasztóvédelmi

a segítséget,

haladéktalan

idő hétfői

a ható-

ban, a köztudatban az emléke.

a vételárat.

tizenöt éve nincs hatály-

még igen élénken ennek a rendelkezésnek

Fogyasztóvédelemért Dfj 2012 A Fogyasztók Világnapja alkalmából idén is kitüntetésben részesültek az elmúlt esztendőben legkiemelkedőbb munkát végzők. A dijak átadására március 29-én került sor. A dijazottaknak ezúton is gratulálunk! Liviu Todoran, a Maros Megyei Fogyasztóvédelmi

Felügyelőség

dr. Bures Gabriella, Komárom-Esztergom

igazgatója

tal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

dr. Barcsa Lajos

Class FM Hírszerkesztöség

Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Boda György

Csak Csajok Szerkesztösége

NFH

RTL Klub

Megyei Kormányhiva-

Dr. Eitmann Norbert

Oláh József

Közép-Magyarországi Fogyasztóvédelmi Egyesület elnöke

Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

dr. Góra Zoltánné

Pálné Tóth Márta

Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

NFH Piacfelügyeleti Főosztály

dr. Mándi Martina

Schneider Istvánné

NFH Szolgáltatás-ellenőrzési

Főosztály

Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

Nagy Istvánné

dr. Szente István

Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség

NFH Hatósági és Jogi Főosztály

Dr. Turzó Tünde NFH Igazgatási és Szervezési Főosztály

Az NGH és a megyei kormányhivatalok védelmi felügyelőségei

fogyasztó-

az idei évben is folytatta a

korábban megkezdett

laboratóriumi

nyilt napjainak

sorozatát, amelyek célja, hogy a vállalkozások fogyasztók

is megismerhessék

veszélyeket,

és a

azokat a lehetséges

amelyekre sokszor csak a laboratóriu-

mokban derül fény, de amelyek többsége kellő odafigyelés esetén mindenki által felismerhető. A Vas Megyei Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi

Városi Csaba

lősége és az NFH Laboratóriuma

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Igazgatási és Szervezési Főosz-

közös rendezvényt

tály Informatikai Osztály

Szombathelyen

és Ifjúsági Kőzpontban. zető a megnyitóban

Felügye-

április 2-án szervezett a Megyei Művelődési

Szilágyi Ildikó felügyelőség-ve-

hangsúlyozta

hatóság piacfelügyeleti

a fogyasztóvédelmi

ellenőrzéseinek

fontosságát,

melynek fő célja, hogy biztonságos termékek kerüljenek az üzletekbe, olyanok, melyek a használat során nem veszélyeztetik

a fogyasztó életét, egészségét,

Békéscsabán

testi épségét.

a nyílt nap az NFH és a Békés Megyei

Kormányhivatal

Fogyasztóvédelmi

szervezésében,

a Mechanikai és Villamos Laboratórium

Felügyelősége

és az Élelmiszer és Vegyipari Laboratórium a helyi Csaba Center épületében A gyermekjátékok

közős

részvételével,

került megrendezésre.

és a gyermekruházat

veszélyeit és

azok vizsgálati módszereit bemutató előadás különösen sok látogatót vonzott, ahol a 3 év alatti korosztály részére Városi Istvánné

gyártott játékok és azok vizsgálatai hoz használt szab-

NFH Mechanikai és Villamos Laboratórium

ványos eszközök, lövedékes játékok, villamos, továbbá mágneses játékok kerültek bemutatásra. Győrött a fogyasztóvédelmi

nyilt napon a Látogatóköz-

pont előtt az NFH Mechanikai és Villamos Laboratóriumának szakemberei

hibás, életveszélyes

bemutattak, tájékoztatást

termékeket

adtak arról, hogy mire érdemes

figyelni, ha panasz van. A mohácsi Kisfaludy Károly Gimnáziumban

került meg-

rendezésre az NFH és a Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi

Felügyelőség

közös szervezésében

a nyílt nap. A helyszíni vizsgálatokkal

és a gyermekjáté-

kok és a villamos háztartási készülékek veszélyforrásai vizsgálati módszereinek

ismertetésével,

szélyes termékek bemutatásával rendezvényhez Kecskeméten

a már letiltott ve-

járultak hozzá az iskolai

az hatóság szakemberei. a Zrinyi Ilona Általános Iskola tanulóinak

tartott mintabemutatót

és a biztonsági vizsgálatokról

tájé-

koztatót a hatóság. A diákok a bemutatott, letiltott minták kézbe vétel évei ismerkedtek a lehetséges veszélyekkel. Szekszárdon

a Szent László Szakképző

hely Intézményében,

tatót, a lelkes diákok fogyasztóvédelmi számot a meg szerzett ismereteikről napon.

Iskola Szék-

nagy érdeklődés övezte a bemutotóval adhattak

a Laboratóriumi

nyílt

RAPEX: Magyarország ismét dobogás helyen a veszélyes termékek felkutatása terén

armadik helyen végzett Magyarország az Európai Unió veszélyes termékek adatbázisának 2011-es éves jelentése szerint a veszélyes termékek felkutatása terén. A magyar fogyasztóvédelmi hatóság 155 értesitésével az összes jelzés 10%-át szolgáltatta. Az idei első negyedév eredményeit tekintve pedig már a második helyen szerepel a magyar fogyasztóvédelmi hatóság a veszélyes termékek felkutatásában. A 2011-es évben a legtöbb veszélyes

termékről

(423 db - 27%) ruházati- és divattermékekkel második helyen a játékok gépjárművek

szóló értesítés kapcsolatos,

volt

(324 db - 21%), harmadík helyen a

(171 db - 11%), negyedikként

a műszaki termékek

(153 db - 10%), ötödik helyen a kozmetikumok

(104 - 7%) vé-

geztek. Oe szerepelt még a listán vegyi termék, gyermekvédelmi eszköz, dekortermék, tor, gázkészülék,

élelmiszerre

ékszer (12), konyhai felszerelés,

tó, öngyújtó (14), világítási felszerelés

lézeres muta-

(53), védelmi felszerelés

(31 ). ruházati termékek aránya az előző év-

A bejelentett veszélyes hez viszonyítva

5%-kal kevesebb, a motoros járművek

százalé-

kos aránya viszont 2 %-kal több. A kozmetikai termékek száma a kifogásolt darabszámot A veszély

jellegét tekintve a sérülések (26%), vegyi jellegű sé(12%) szerepelnek

(15 - 12%), illetve az

Kong adatait is) származott,

és csupán 19% az EU ill. az EEA

Az előző évhez

kifogásolt termék származott arány 8 évre visszamenőleg John Oalli egészségügyi te: "A fogyasztók

ij!)I~~jjj~i§ifIiijJ}jjiijij;l ~

viszonyítva

4%-kal

kevesebb

Kínából (839 db), de az 50% körüli így jellemző.

A grafikon a 2011. év eredményeit mutatja: a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az előkelő harmadik helyen végzett

100 millió eurót költöttek és 6000 ellenőrt alkalmaztak. A 2011-es jelentés az alábbi eredményeket hatékonyabb

biztos kijelentet-

számára jó hír, hogy kevesebb veszélyes terkell a munkát, hogy

szigorúbban

kapcsolatos

kozódott, és a végrehajtásban

figyelték a piacot, a ter-

szabályok

kaptak; nagyobb hangsúlyt kapott abejelentések nossága;

megfigyelés

Ezért a "Seamless

rendszerének

Surveillance",

fejleszthető

partnerekkel

az állandó

építése a jövőben is kulcsfontosságú

marad. Ez a rendszer az uniós együttműködés a nemzetközi

újonnan fel-

folytatott

erősítésével,

és

közös munka fokozásával

a legjobban."

szóló irányelv a nemzeti jog része lett - jelentősen javult. A tagállamok a termékbiztonságról

fokozódott az együttműködés folytatódott

szóló jogszabályok

végrehajtására

minősége és hasz-

a vámhatóságokkal;

valamint

az Európai Bizottság által irányított hálózatépí-

tés és képzés. Ugyan továbbra vonatkozó

A RAPEX 2004 óta - amikor az általános termékbíztonságról

fo-

javult a hatóságok kockázatértékelése;

és megfelelő

a termékbiztonság

végrehajtása

egyedi projektek is szerepet

sikerrel kezeljük a globális szállítói láncból adódó kihívásokat, választ találjunk

emeli ki:

azonosítás;

a nemzeti hatóságok mékbiztonsággal

és fogyasztópolitikai

mék jut be az EU piacára. Oe folytatnunk

merülő kérdéseire.

az első helyeken.

A bejelentett termékek többsége (54%) Kínából (beleérte Hongtagországokból.

~..i iil Mi"' iiJlü~"

tekintve duplájára nött.

rülések (19%), fojtás- íll. fulladásveszély áram ütés-veszély

hasonlító termék (16 db), bú-

is Kína az első számú ország a termékekre

bejelentéseket

mint fele Kínából

illetően - a RAPEX-bejelentések

származó

termékekkel

kapcsolatos

2010-es 58%-os arány 2011-re 54%-ra csökkent.

több

-, de a

Az Országgyűlésben az elmúlt időszakban nem csak a fogyasztóvédelmi törvény kapcsán került szóba a szakterület, hanem interpelláció kapcsán is szó esett a hatóságró, a Fogyasztóvédelmi Bizottság pedig a nemzetgazdasági minisztert hallgatta meg.

kényszerithetőek.

MIT LEHET TENNI A HATÁRON ÁTNYÚLÓ FOGYASZTÓi PANASZOK HATÉKONY MEGOLDÁSA ÉRDEKÉBEN?

Oe ugyanez a helyzet akkor is, ha az embe

egy nyaraláson megfelelő

vásárol valamilyen

minőségű,

terméket,

és kifogást szeretne

ami szerinte nen

emelni. Visszautazn

sajnos már nincs módja, és ilyen módon a helyszínen sem tudj, rendezni. Köztudomású,

Spaller Endre interpellációja a nemzetgazdasági miniszterhez isztelt

Elnök Úri Tisztelt Államtitkár

Az Országgyűlés

a szót.

bizottságának

tagja-

fogyasztóvédelmi

képviselő és

magyar állampolgár, számos olyan megkereséssei

találkoztam

elmúlt időszakban,

külföldi vállal-

amelyben

magyar fogyasztók

kozással szembeni problémájukra

nyújt. E feladatot hazánkban,

2006 óta működő Európai Fogyasztói

Úri Köszönöm

ként, de úgy is, mint egyszerű országgyűlési

hogy az EU egyik praktikus előnye, hog'

ezekben a vitákban is segítséget

kerestek megoldást. Az ügyek

Európai Unió tagállamait,

valamint

rítő európai hálózat részeként

Központ tölti be, amely a;

Izlandot és Norvégiát

működik

Magyarországon,

január 1-je óta a Nemzeti Fogyasztóvédelmi belül működik,

és próbálja megoldani

ezeket a határon átnyúlc

panaszokat. Mit tett a kormány az elmúlt két évben, és mit kiván tenni a jövő ben a külföldön vásárló, illetve a külföldön szolgáltatást

és a légiutasjogok

vevő magyar fogyasztók

célzó kérdések egyaránt.

Hazánk európai uniós csatlakozása szabadon,

korlátozás

hogya

külföl-

di kereskedő olyan terméket értékes it, illetve olyan szolgáltatást nyújt, amely nem felel meg a szerződésben

meghatározott

teleknek, és amely miatt a fogyasztó panaszt emel, vagy esetleg hogy adott esetben

dás vagy az adott ország jogi ismereteinek

nyelvtu-

hiányában hogyan és

milyen módon rendezhetik ezt a felmerült jogvitát, mely fórum tud számukra hatékony, gyors és - ami nagyon fontos - ingyenes jogi és szakmai segítséget nyújtani a jogvita megoldásának lése érdekében,

és ílyen módon esetlegesen

megkísér-

hogyan lehet elke-

rülni a hosszan tartó bírósági peres eljárást. biztonsági

kérdései, de vannak termékbizton-

sági kérdések is. A nem megfelelő

öszönöm

a szót. Tisztelt

telt Képviselő problémák

számára,

minőségű, selejtes termékek

Elnök Úri Tisztelt

Úri A határokon

minisz·

Ház! Tisz

átnyúló fogyasztóvédelm

hatékony megoldása

mind a magyar kormán~

mind pedig az európai országok számára egy nagyor

fontos feladat. Ha megengedné, a kérdéshez.

akkor előbb az európai oldalról szólnék ehhe;

A fogyasztói

vitarendezés

uniós szintű továbbfej

lesztése jelenleg is zajlik, éppen holnap tartja ülését a Verseny· képességi Tanács, amelyiknek

Az internetes vásárlások szerencsére nálunk is terjednek. Ennek vannak pénzügyi

DR. CSÉFALVAY ZOLTÁN nemzetgazdasági tériumi államtitkárának válasza

felté-

valamilyen jogvita keletkezik. Rendszerint ilyenkor szembesülnek azon nehézségekkel,

lesz az egységes

egyik kitüntetett tematikus pontja

uniós piac feltételeinek

bövítése, ezen belül

pedig az alternatív fogyasztói vitarendezés,

valamint az online fo·

gyasztói vitarendezés

továbbfejlesztésére

nemcsak a boltok polcain, hanem már az interneten is terjednek.

És hozzátenném

az egységes digitális belső piacra vonatkozó javaslatokat

jogok nehezen,

gyakorlatilag

nehezen megfogható,

szinte sehogy sem kí-

még azt is, hogya

vonatkozó javaslatok

Ebben az esetben az eladó vállalkozás fogyasztóí

igénybE

Várom a megtisz

az Európai Unión belül.

Mint az egyedi esetek is jelzik, sajnos előfordulhat,

a fogyasztók

védelme érdekében?

telő válaszát.

óta a magyar állampolgárok

nélkül utazhatnak

2011

Hatóság szervezetér

között fellelhetők az interneten megrendelt termékkel összefüggő érvényesitését

tőmő

vitat juk holnap a Versenyképességi

dán elnökség indíttatásáva

is meg·

Tanács ülésén, Brüsszelben.

Annak érdekében, hogya határon átnyúló fogyasztói jogvita el-

inak megsértése

kerülhetővé váljon, az Európai Unió Bizottsága már 1998-ban és

eredményességét

2001-ben is elfogadott

közel kétharmadában

vitarendezés

egy-egy ajánlást az alternatív fogyasztói

kérdésében.

pai fogyasztói

Az Európai Unió tagállamaiban

euró-

kőzpontok jöttek létre, amelyek dijmentes jogi és

miatt érkezett. Az Európai Fogyasztói mutatja, hogy közreműködésükkel

Az Európai Fogyasztói Központ 2011-ben tőbb mint 1500 esetben nyújtott telefonos vagy elektronikus

szakmai segítséget nyújtanak a határon átnyúló egyedi fogyasz-

gyasztók egyedi megkereséseire, fogyasztói tudatosság

Amint tisztelt képviselő úr is emlitette,

érdekében.

az Európai Fogyasztói

Központ műkődtetésére

a kormány 2011. január 1-jétől a Nem-

zeti Fogyasztóvédelmi

Hatóságot

jelőlte

ki. Ez hatékonyabb

ügyintézést jelent, mivel a hazai fogyasztók vezethez fordulhatnak

az Európai Fogyasztói

amelyik utal arra,

működik ez a szervezet. 2011-ben

Központhoz

341 új, határon átnyúló pa-

nasz érkezett. A fogyasztói panaszok leggyakrabban és a légi közlekedésben

helyszíneken fordulhatnak

az interne-

és jelentős eredményt

a fo-

ért el a

is, az országon belül, vidéki

is tartott tájékoztatót

arról, hogy hogyan, miképp

az ügyfelek az Európai Fogyasztói Központhoz.

Úgy gondolom,

hogy az Európai

dése, a megtörtént arra utalnak,

úton tájékoztatást

növelésében

szervezeti Tanácsban

a magyar fogyasztók hogy amennyiben

érdekeit

Fogyasztói

változás

hogyeredményesen

Versenyképességi

esetekben.

néhány számot mondanék,

hogy milyen hatékonysággal

tes vásárlások

a szer-

a határon átnyúló fogyasztói jogviták kér-

désében, mint a magyarországi Ha megengedi,

ugyanahhoz

az esetek

sikeres megoldás született.

tói panaszok békés rendezésének

előmozditása

Központ

műkö-

és ezek a számok

működik. A

pedig Magyarország

érdekeit és

is igyekszünk

majd egy egységes

képviselni

abban,

digitális belső piac létre-

jön Európában, akkor a magyar fogyasztók védelme is biztositva legyen.

részt vevő utasok joga-

György kíemelte az Európában eddig példa nélküli pozitiv Iistát, a tavaly nyáron lebonyolitott fogyasztóvédelmi

konzultációt, a

Nemzeti Fogyasztói Termékkosár megalkotását, valamint a Fogyasztóbarát Vállalkozás program elindítását. A Bizottsági ülés hozzászólói közül többen is elismerö szavakkal méltatták a hatósági szemléletváltás eredményeit. Spaller

agyarOrSZágon

a fogyasztóvédelem

ehhez hozzájáruit, bályi

hogy megteremtették

és szervezeti

György nemzetgazdasági lés Fogyasztóvédelmi

hátteret

miniszter

Bizottsága

lójában. Komoly előrelépést

kimondja, Magyarország

- mondta

politika változását - a elsőre nem büntetik a hatóságok a kkv-

Matolcsy

kat -, valamint emlitést tett a hatósági tájékoztatásban tapasztalt

beszámo-

jelent a nemzetgazdasági

újdonságokról ís. Spaller Endre szerint "ez a terület a kormány egyik páratlan sikerterülete". Zsigó Róbert, a Bizottság alelnöke is felhivta a figyelmet arra, hogy Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság az elmúlt két eszten-

gazdasági

dőben és az elmúlt egy esztendőben is nagyon sokat változott.

való visszaélés-

Véleménye szerint a hatóság megpróbál elsősorban nem azzal

biztositja a tisztességes

sei szemben, védi a fogyasztók

mi-

hogy az alaptörvény

és fellép az erőfölénnyel

Endre képvíselő a pozitiv lista mellett kiemelte a jogalkalmazási

a jogsza-

kedden, az Országgyű-

előtt elmondott

niszter szerint a fogyasztóvédelemben,

verseny feltételeit,

megerősödött,

foglalkozni, hogy hogyan tudja megbüntetni a vállalkozásokat,

jogait.

hanem olyan munkát végez, hogy hogyan találhatunk partnerre Szóbeli beszámolójában a miniszter kitért arra, hogya kormány

a vállalkozásokban

azért, hogy a fogyasztók érdekei még in-

elfogadta a 2014-ig szóló középtávú fogyasztóvédelmi politikát,

kább védelemben részesüljenek. Zsigó Róbert szerint ezért a

és ebben az intézményrendszer továbbfejlesztését, a békéltető

munkáért "tisztelet és köszönet jár a Nemzeti Fogyasztóvédelmi

testület erősítését, a civil szervezetekkel való együttmüködés új

Hatóságnak". Matolcsy György viszontválaszában

alapokra helyezését fogalmazta meg. Matolcsy György elmondta, hogy a fogyasztóvédelmi törvény

egyebek mellett elmond-

ta: neki is az volt az érzése 2010-ig, hogy a fogyasztóvédelmi

a fo-

hatóság sokszor vállalat-, vállalkozás-, még inkább kisvállalko-

gyasztóvédelmet, bővítették a fogyasztók fogalmát, a békéltetö

zás-zaklatással foglalkozik és ez helytelen. A miniszter szerint

testületek feladatát. Továbbá megtiltották, hogya közszolgálta-

az elmúlt két évben ílyen szempontból már nem erről van szó, az

tók a sárgacsekkes befizetés esetén külön díjat számoljanak fel

új felfogás "egészen másról, fogyasztók védelméről szól". Ma-

a fogyasztónak.

tolcsy Györgyegyetértett

módositásában

megerősítették

az ügyfélszolgálatoknál

A miniszter hangsúlyozta, hogy a fogyasztóvédelmi

hatóság

Zsigó Róberttel, mondván, "jelentősen

változott, karakterében változott a fogyasztóvédelem

működé-

munkájában a megelőzést helyezték előtérbe. A Nemzeti Fo-

se, és a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság valóban egy fontos

gyasztóvédelmi

nemzeti érdeket, a fogyasztók védelmét kőveti".

Hatóság új kezdeményezései

közül Matolcsy

és hatékonyan

Módosult a fogyasztóvédelmi törvény Az Fgytv. módositása részben az EU-s jogszabályokkal való harmonizáció, részben a fogyasztóvédelmi tárgyú jogszabályi rendelkezések alkalmazása során felmerülő gyakorlati tapasztalatok, részben a vállalkozások, elsősorban a mikro-, kis-, és középvállalkozások és a fogyasztók érdekeinek együttes érvényre juttatása jegyében született. pusra vonatkozó

szabály. Ez a szabály további garanciát jelent,

hogy a termék azonosító jelöléssei

rendelkezzen.

Alapvető biz-

Bővül azok köre, akik a bíróságí eljárás alternatíváját jelentő, de

tonsági kérdés ugyanis, hogy ne kerüljön olyan termék forgalom-

a bíróságnál gyorsabb és olcsóbb vita rendezési módot választ-

ba, amely nem rendelkezik azonosító jelölésseI.

hatják. Mostantól a sok fogyasztót egyszerre megjelenítő társasház is fordulhat békéltető testülethez. itt vitájukat, vagyis a vállalkozások

Sőt a KKV-k is rendezhetik

közötti viták egy része is ren-

dezhető bírósági eljárás nélkül.

Ez a módosítás gyakorlatban

rendkivül

szágbeli

gyártókig

szabály

azonban

személyében

előnyös

a fogyasztók

ugyanis sokszor szinte lehetetlen vezető forgalmazói lehetőséget

láncolatot

feltárni. Az új

teremt arra, hogya

legyen egy olyan vállalkozás,

lölt termékbiztonsági

számára. A

a harmadik or-

szabály betartására

forgalmazó

amely a fent megje-

kötelezhető. A módosí-

tás várható hatása, hogy csökken a nem biztonságos A) Az egységár fogalom pontosításra nizál az Fgytv. végrehajtására

kerül, az új szabály harmo-

kiadott jogszabállyal.

Bizonyos termékek esetén lehetetlen egységárat a kérdést külön jogszabály

egységár

kötelezettsége

egyébként

megadni; ezt

rőgzíti. A külön jogszabályban

tak megléte esetén a vállalkozások feltüntetésének

termékek

száma a piacon.

mentesülhetnek

alól olyan esetekben,

sem lenne értelmezhető

foglal-

az egységár amikor az

az adott termék

A közszolgáltatási tében a jövőben szabályként

tevékenységet

B) A bírósági gyakorlat szerint a termék mellett kizárólag az öszszeg megjelölése

a fizetőeszköz

pénznemének

kül is elfogadható

volt. Az új szabálynak

feltüntetése

köszönhetően

nél-

tekinte-

felszámítani,

és fő-

a papír alapú számla adása is kötelezően ingyenes

lesz. E szabálya síti.

vonatkozásában.

folytató vállalkozások

nem lehet ún. "csekkdíjat" fogyasztók

KÉSZPÉNZÁTUTALÁSI Ö sz G

tájékoztatásához

fűződő jogát erő-

MEGBrZÁS

egyértel-

műen fel kell tüntetni, hogy az összeg forintban értendő, ami a fogyasztók

pontos tájékoztatását

A fenti [A)-B)) pontosításoknak számára egyértelművé

eredményezi. köszönhetően

válik az árfeltüntetési

a vállalkozások kötelezettség

,;- .•.

gya-

,,, ,

korlati alkalmazása.

,, ,,

''''--''~

3. Felelősségi szabályok pontositása a termékbiztonságot A "csekkdíj" bevezetése

érintő kérdésekben

egy vállalkozás részéről az adott piaci

szektorban káros hatással van úgy a fogyasztók, Amennyiben

a termék nem rendelkezik azonosító jelöléssei,

kor a jelölés hiánya miatt a jövőben a forgalmazó felelőssége megállapítható hasonlóan,

lesz. Külön jogszabályok

akis

eddig is rendelkeztek

azonban nem volt ilyen általános,

minden terméktí-

mint a verseny-

társak számára. Amennyiben

a szolgáltatók

tett költségeket

fel, akkor összehasonlíthatatlanná

számitanak

válnak az árak. A reklámokban tudják megfelelően

különböző plusz rej-

a közölt árakat a fogyasztók

nem

értékelni, ha utóbb kiderül, hogy valamelyik-

esetleg olcsóbbnak

hitt árakkal jelentkező

- szolgáltató

további

B) A panaszkezelés a 17/A.

Gyakran csak a szerződéskötéskor

határidejének

figyelmeztetik

a fogyasztókat,

derül ki, ha erre egyáltalán

hogya

választott fizetési mód kü-

lön költséggel jár. Ebben a helyzetben a fogyasztók megfelelően

tájékozódni,

tatásukat ténylegesen

nem tudnak

továbbá hátrányba kerülnek a szolgál-

a hirdetett áron kináló szolgáltatók

is. A

kell adniuk. Az "érdemben" a gyakorlatban (pl. tájékoztatják

fogyasztó

szóba jöhető vállalkozá-

kivizsgálása).

vagyoni érdekei sem sérülnek. korábban

nem alkalmazó

Ezen túlmenően

vállalkozások

A fogyasztók

érdemi panaszkezelést C) Az ügyfélszolgálatok

kapcsolatban.

hét egy munkanapján A) A szóbeli panaszt - annak jellege miatt - külön kellett válasz-

igényeinek

tani a személyesen,

gálatok, ugyanakkor

felhasználásával)

vált, hogya

vállalkozások

panaszokról is kötelesek jegyzőkönyvet alkotó a vállalkozások tében lehetőséget eltekintsenek,

érdekében

közölt panaszra. a telefonon

felvenni. Azonban a jog-

az ügyfélszolgálatok

teremt arra, hogy a jegyzőkönyv

ha a hangfelvétel

így

bejelentett

tartalmazza

tekinte-

felvételétől

a jegyzőkönyv

kö-

a fogyasztók

megfelelő időpontban

ügyfélszolgálat

felvevő személy aláírását,

könyv felvételének

valamint

a jegyző-

helyét és idejét), és a fogyasztó beleegyezett

a jegyzőkönyv

felvételének

vállalkozások

adminisztrációs

is, hogyahangfelvételhez

mellőzésébe.

terheit. A módosítás biztos itja azt

a fogyasztó ingyenesen

son, ami garanciális jelentőséggel Új elem a jegyzőkönyv zása. A rendelkezés

Ez egyúttal csökkenti a hozzájuthas-

bír a fogyasztók számára.

biztos itja, hogya

panasszal összefüggés-

A korábbí szabályozás

A jegyzőkönyv

csak általános jelleggel Az új szabályozás

bővült [17/A.

§ (7) bek.], ami összhangban van az elévülés sza-

a fogyasztó

lefonon (vagy egyéb elektronikus nálásával)

hirközlési szolgáltatás felhasz-

közölt szóbeli panaszt a vállalkozás

azonosítószámmal

ellátni [17/A.

köteles egyedi

§ (4) bek.], és erről a számról

köteles a fogyasztót tájékoztatni. Az azonosítószám az igényérvényesítést, szakereshetővé

megkönnyíti

hiszen a fogyasztó panasza gyorsan visz-

válik.

Fontos szabály továbbá, hogy a vállalkozás az egyedi azonosiés rendelkezésre

bocsátásával

visszatarthatja

készítésével,

kapcsolatos

megőrzésével

kötelezettségéről

a fogyasztókat

A vállalkozások

számára

módosított

(6) bekezdése,

szolgálatok

válaszadási

biztos itja, hogya

vállalkozások

működtetési

kő-

ügyfélszolgálat

emelt díjas

igényérvényesíté-

attól, hogy ügyükkel megkeressék kiemelt jelentőséggel amely megengedi,

bir a 17/B. § hogy az ügyfél-

határideje - egyes indokolt esetekben legyen. A gyakorlatban

ugyanis sokszor

előfordul, hogy 15 napon belül nem adható érdemi válasz. Az indokolt határidő-hosszabbítás

nem sérti a fogyasztók tájékoztatá-

sí, illetve igényérvényesítési

jogát, ugyanakkor

az érdemi válaszadási

zelés kialakulása várható.

közel.

az ügyfélszolgálatokat.

kor, ami a fogyasztók tájékoztatáshoz

panaszke-

lehetősége,

ezen szabály, hiszen az emelt dijas szolgáltatás

nak lehetőséget

fűződő jogát erősiti.

ügyintézés

legyen elérhető. A fogyasztók

köteles tájékoztatni a fogyasztót a telefonos ügyintézés kezdeteA fenti szabályok alapján gyorsabb és egységesebb

működ-

Ezáltal a fogyasztók szélesebb

és tiltja, hogy az ügyfélszolgálat

- meghosszabbítható

tószámon túlmenően a hangfelvétel

új e) pontja biztositja, hogy az orcégek ügyfélszolgálatokat

üzletet a telefonos

sét megkönnyiti

biztosit a

igényeket az erőfor-

tudják kielégiteni.

a személyes

A 17/B. § új (8) bekezdése

szolgáltatással te-

kellő mozgásteret

hogy az időpontfoglalási

tessenek a megyeszékhelyeken.

akár bizonyíték is lehet a jegyzőkönyv.

belül biztosi-

időben el tudja intézni szemé-

az 5 munkanap

A 17/B. § (2) bekezdésének

telezettségükből,

bir, hogya

időn (5 munkanap)

rásaik megfelelő beosztásával

csínáljanak

lehetőségét.

Ezen határidő elegendő lehet arra, hogy

az ügyét megfelelő

vállalkozásoknak,

vonatkozásában

§ (2) bek. c) pont] szerint azonban az

meghatározott

lyesen, ugyanakkor

bályával. Esetleges pereskedés esetén igy az elévülés ideje alatt A fogyasztók számára garanciális jelentőséggel

bizonyos kere-

írta elő az időpontfoglalás

[17/B.

ráadásul a lakóhelyéhez

megőrzési ideje (a korábbi három évről) 5 évre

van arra is, hogy az

az űgyfélszolgálatok

körének válik elérhetővé

ben lévő minden lényegi elemről számot adjon a vállalkozás.

fogyasztók

nyitva legyenek az ügyfélszol-

meg, és ezáltal az erőforrásaikat

szágos hálózattal rendelkező

kötelező tartalmi elemei nek meghatáro-

maguk tudják beosztani.

időpontfoglalást

a jegyzőkönyvet

megmarad

12 órán át nyitva

működési rendjét a vállalkozások

teken belül maguk határozzák

tani kell a fogyasztónak.

jegyzékét,

számára

új szabály

az ügyfélszolgá-

Ugyanakkor

a szabály figyelemmel

nek helyét, a fogyasztó

bizonyitékok

kapcsolatos

Ez a szabály biztosítja, hogya

telező tartalmi elemeit (ide nem értve a panasz előterjesztéséáltal bemutatott

tekinthető

van a panasz

majd a jövőben.

működtetésével

enged a vállalkozásoknak

tartó ügyfélszolgálat.

szolgáltatás

hogy folyamatban

eredményez

latok nyitva tartásával

hírközlési

az indokolta, hogy

számára ez a módosítás várhatóan gyorsabb és

némi mozgásteret

egyértelművé

hogyaválaszadás

szó beillesztését

a fogyasztót,

a "csekkdíjat"

illetve a telefonon (vagy egyéb elektronikus

hogy

hanem a levelet postára is

a válasz gyakran nem volt érdeminek

sem kerülnek verseny-

hátrányba.

változás,

nem lehet vitás a jövő-

számára is egyértelmű,

nem ér véget a levél megírásával,

teszi az árakat, hiszen a

biztos lehet benne, hogya

fontos

alapján a panasz megválaszolása

betartása vagy túllépése

ben. A vállalkozások

"csekkdíj" tiltása összehasonlíthatóvá

soknál nincs ilyen jellegű rejtett dij, és azt utólag sem vetik ki, igy

vonatkozásában

§ új (6) bekezdése

költséget számit fel például a sárga csekkes fizetési mód után.

a vállalkozások-

biztosít arra, hogy határidőben eleget tegyenek kötelezettségüknek.

a szabályozás

(felperes

kozás költségére A) Újraszabályozták

a közérdekű

Az új 38. §

keresetindítást.

költségére

hatóság teszí közzé az alperes vállal-

vagy az alperes vállalkozás

az ítéletet), ami a keresetlevél

nagyban hasonlít a PSZÁF és a GVH perindítási lehetöségeire.

ítélet meghozatalánál,

Sokszor nem elegendö a hatóságok beavatkozása,

zott, mert át kell hidalni, hogy ugyanazon

állapítható jog következmények megoldást a fogyasztók jogsértés

mert a meg-

nem mindig jelentenek

megfelelő

számára, ezért - sok fogyasztót

érintő

esetén - indokolt lehet a bíróság előtti fellépés a fo-

gyasztók jogainak megóvása érdekében.

megfogalmazásánál

és az

is nehézséget

oko-

ítélet közzétételére

két

eltérő szabály van. A módositás tehát megteremti az összhangot a Ptk.-val és a Ptké.-vel. A fentieket összegezve

elmondható,

hogy az új szabály haté-

konyabbá teszi a közérdekű perekben hozott ítéletek végrehajt-

A birósági eljárás melletti érv lehet, hogya bíróság jogosult arra kötelezni a vállalkozást,

teszi közzé saját

megírásánál,

hogy pénzfizetést teljesítsen a fogyasz-

hatóságát, amelynek köszönhetően sítése gyorsabbá és hatékonyabbá

a fogyasztók

igényérvénye-

válhat.

tóknak. Ilyen irányú kereseti kérelmet a hatóság a fogyasztók érdekében eddig is benyújthatott, megfelelően szabályozva, az ítélet meghozatalánál élni a lehetőséggel,

azonban ez a lehetőség nem volt

így a kereseti kérelem megírásánál és is nehézséget

ezáltal - amennyiben

ítélt meg - az itélet végrehajthatósága bály feloldja a Pp. 123. §-val vagyis azt, hogya bizonyítékok

okozott, hogyan lehetne a biróság pénzfizetést

kérdéses volt. Az új sza-

kapcsolatos

eddigi nehézségeket,

hatóság sokszor nem tud marasztalást

hiányában, csak megállapítást;

ban, ha marasztalás

kereset közül, ami megkönnyíti,

a Pp. szerint azon-

kereset és a marasztalási

hatékonyabbá

megszűnik,

keresetindítás

határidejének

így a perbeli legitimációval

nek lényegesen

egyéves

korlátja

rendelkező szervezetek-

hosszabb határidő áll rendelkezésre,

hogy kere-

setüket eljuttassák a bírósághoz.

kérni

kérhető, akkor azt kérni kell. Az új szabályo-

zásnál választani lehet a megállapitási

A) A közérdekű

B) A közérdekű

keresetindítás

szabályaira

mazni kell a 38. § (3)-(7) bekezdéseit, dott előnyei, erre a keresetíndításra

megfelelően

alkal-

így a módositás ott elmonis vonatkoznak.

teszi a bíróság

előtti közérdekű fellépést. A) Az Fgytv. 47. § (1) bekezdésének a fogyasztóvédelmi

módosítása

hatóság a jövőben

következtében

a jogkövetkezményeket

az eset összes körülményeí

helyett az eset lényeges

nyeinek figyelembevételével

állapítja meg. Az összes körülmény

sokszor nem tárható fel az eljárásban, is azok feltárása,

valamint

időt is indokolatlanul

körülmé-

és gyakran szükségtelen

az eljárás lefolytatására

szükséges

meg hosszabb itja a nem lényeges körülmé-

nyek feltárása. B) Az új szabályozás

szerint [47. § (2) bek.] a fogyasztóvédel-

mi hatóság - amennyiben szükségesnek tő vállalkozást,

hogya

megszüntetése B) Az eddigi egy év helyett három év áll rendelkezésre set meginditására,

a kere-

amely határidőbe nem számít bele a hatósá-

ératesítse.

azt az eset körülményeire

tartja - határidő tűzésévei

hibák, hiányosságok,

érdekében

tett

Eddig az értesítési

tekintettel

kötelezheti

a jogsér-

illetve a jogsértés

intézkedésekről

kötelezettség

a hatóságot

előírására

47. § (1) bek. c) pontja szerinti jog következmény

csak a

megállapítása-

gi eljárás időtartama. A hatósági eljárás során könnyebben jut a

kor volt lehetőség.

hatóság bizonyítékokhoz,

A módosítást követően például, ha a hatóság csak bírságot szab

mint az eljárás keretein kívül, és igy

megfelelő idő áll a hatóság rendelkezésre, setindítás

megindításának

eljárás megindítására

hogy döntsön a kere-

megalapozottsága

felől. (A hatósági

ki, akkor is kötelezheti arra a vállalkozást, ságot arról, mit tett a jogsértés C) A jogsértés

az új szabály összhangba jogszabály

kapcsolatban

hozza az Fgytv.-t a Ptk.-val. A közér-

ugyanis - a jogsértés jellegétől függően - két

is biztosít perbeli legitimációt.

A tisztességtelen

érdekében.

is három év áll rendelkezésre.)

C) A közérdekű perben hozott itélet közzétételévei dekű keresetekhez

hogy értesítse a ható-

megszüntetése

indítani. A gyakorlatban

szerint mérlegelni szükséges, az annak megkezdéséhez egyéb feltételekkel

általános szerződési feltételek körében a Ptk.

és Ptké. alapján lehet keresetet

súlyának mérlegelésénél

a ke-

hogy a vállalkozás tevékenységét

és folytatásához

jogszabályban

elő írt

végzi-e. Az említett fordulat alkalmazása

ed-

hiszen

indokolatlan volt mérlegelési szempontként

hogya

vállalkozás

ugyanakkor a közzé tétel tekintetében

fogyasztóvédelmi

volt

veendő kö-

dig sok nehézséget okozott a hatósági jogalkalmazásban,

reseti kérelem azonban sokszor az Fgytv.-n és a Ptk.-n alapul, eddig ellentmondásos

figyelembe

rülmények közül a jogalkotó törölte azt az utolsó fordulatot, amely

egyébként

szerepeltetni,

nem sért más jogszabályt,

szabályokat

megszegte,

ha egyszer a

másfelől a hatóság-

nak sokszor nincsen tudomása arról, hogy más, nem fogyasztó-

tőséget biztosít arra, hogy jog következmény

alkalmazása

védelmi szabályokat

eleget tegyenek a jogszabályí

Kiemelt jelentősége

jogsértés

megsértette-e

hiánya enyhítő

a vállalkozás vagy sem. Más

körülményként,

megléte súlyosító körülményként

lehet az új szabálynak

vagy más jogsértés

nem vehető figyelembe,

így az

említett fordulat törlése indokolt volt. [47. § (5) bek.] Az előzőekben

foglaltak

jogalkalmazást,

várhatóan

a hatósági

és lehetővé teszik az adekvát jog következmény

igy nem kell súlyosabb

telt jogsértés szabálya

hiányosságot

ta-

az adott

szankciót alkalmazni

ismételt jogsértés

esetén lehetöséget

kötelező bírságtói való eltekintésre.

lefolytatott

nélkül

ismé-

esetén, illetve makro-, kis- és középvállalkozások

vonatkozásában

alkalmazását.

akkor is, ha ismételten

pasztal a hatóság, mert akkor nem válik "bűnismétlővé" vállalkozás,

megkönnyítik

előírásoknak.

hatósági eljárásnál

eredményre,

lényegesen

így ennek alkalmazása

teremt a

Mivel e szabálya

gyorsabban

a fogyasztók

vezethet

számára

ís

előnyös lehet. Az Fgytv. 47. § (9) Ha a fogyasztóvédelmi ra a vállalkozás döntéshez

az ellenőrzés

szükséges

hatóság felhívásá-

lefolytatásához,

illetve az érdemi

adatokat nem közli, vagy valótlan adatot

közöl, vele szemben eljárási bírság kíszabásának a rendelkezés

egyértelműen

meghatározza

kor eljárási bírság kiszabásának nagymértékben készségét

a hatósági eljárásban,

együttműködési

és ezáltal az eljárások

gyor-

mogatásáról

nemcsak

fejlődésük tá-

szóló 2004. évi XXXIV. törvény is módosításra

megemlíte-

ke-

csak akkor lesz kötelező bírságot kiszabni, ha emberi élet, testi

bírság volt adók módjára

épség, egészség kerül közvetlen veszélybe, rosodás következett

ságot is adók módjára lehet behajtaní. Ez a szabály ösztönzi a

nem töltött személyek

együttműködését

2012. évi LV. törvénnyel

a kis- és középvállalkozásokról,

behajtható. A 48. § új (7) bekezdése nyomán már az eljárási bír-

várhatóan hatékonyabbá

KKV-k terheit csökkenti.

rült. A módosítás értelmében KKV-kkal szemben a jövöben nem-

Fontos továbbá az eljárási bírsággal kapcsolatban

vállalkozások

során minden

b) pontja szerinti, nem emelt

összeg szabható ki, amely szabálya hogya

meghatározása

vonatkozásában

esetben a 471C. § (1) bekezdésének

az Fgytv., hanem

lezárását eredményezi.

ni, hogy eddíg csak a fogyasztóvédelmi

bírság összegének

Fontos ugyanakkor,

van helye. A szabály várhatóan

növeini fogja a vállalkozások

sabb és hatékonyabb

van helye. Ez

azon esetkört, ami-

B) A fogyasztóvédelmi

a makro-, kis- és középvállalkozások

az eljárásokban,

amelyek ezáltal

válnak.

megsértésére

illetve környezetká-

be, hanem akkor is, ha a 18. életévüket be védelmét

célzó jogszabályi

rendelkezés

kerül sor. A módosító rendelkezés egyértelmű cél-

ja a 18. életévüket be nem töltött személyek védelmét célzó rendelkezések (pl.: a fiatalok alkohol- vagy dohánytermékkel

történő

kiszolgálásának

szigorú

tilalma, vagy bizonyos

reklámtilalmak)

beta rttatása. A 47. § módosított

(12) bekezdése

és kockázatértékelési fogyasztóvédelmi

vizsgálatok

értelmében

a laboratóriumi

elvégzésének

időtartama

hatóság ügyintézési

be. Mivel olyan előzetes bizonyítási

határidejébe kérdésekről

lyek a tényállás tisztázásához

elengedhetetlenek,

zott döntéshez

szükséges

míndenképpen

gó vizsgálati eredményeket.

nem számit

van szó, amea megalapo-

bevárni a szóban for-

Ezért indokolt, hogy az ügyintézési

A 49. § (2) bekezdésének tóvédelmi

hatóság

nélkül végrehajthatónak lemi, érzelmi

új e) és f) pontjai alapján a fogyasz-

elsőfokú

határozatát

fellebbezésre

nyilváníthat ja a fiatalkorúak

vagy erkölcsi

fejlődésének

védelme

tekintet

fizikai, szelérdekében,

határidöbe ezen időtartam ne számítson bele. A módosítás elő-

továbbá jogsértő tartalmú kereskedelmi

segíti, hogya

ternetes honlap esetén is. Itt olyan területekről

van szó, ahol az

azonnali, gyors beavatkozás

az időtényező

hatóság a döntéseit

a megemelkedett

mellett abban az esetben is határidőben hosszabb időt igénylő laboratóriumi gálatok eredményeinek

ügy teher

hozza meg, amikor a

és kockázatértékelési

vizs-

bevárása nélkül nem hozható döntés.

emelt jelentőséggel

kommunikáció

elengedhetetlen,

bír. A fiatalkorúak

vagy inki-

védelme - fizikai, erkölcsi,

szellemi, érzelmi fejlődésük miatt - kiemelt terület a fogyasztóvédelemben. Az internetes reklámok esetében azért fontos a gyors

A) A 47. § új (14) bekezdése EK európai parlamenti inak teljesítése sértésének jogosult

lehetövé teszi, hogya

és tanácsi

rendeletből

során, fogyasztóvédelmi

2006/20041

eredö feladata-

rendelkezések

alapos gyanúja esetén a fogyasztóvédelmi

legyen a hatósági eljárás megindítása

vállalkozást

előzetesen,

ányosságok

megszüntetésére.

adódó harmonizációs

előtt a jogsértö

határidő tűzésévei felhívni a hibák, hiA módosítás uniós jogszabályból

kötelezettség

teljesítése

letett. Sokszor gyorsabb és hatékonyabb tes megkeresése

meghatóság

a hiányosságok

érdekében

a vállalkozások

megszüntetése

lefolytatni a hatóságí eljárást. A vállalkozások

szüelőze-

céljából, mint

számára ez lehe-

beavatkozás,

mert ott nem kontrollálható,

a fogyasztók

milyen széles köréhez jut el, így minél tovább fenn-

hogya jogsértö reklám

maradnak ezen reklámok, annál valószínűbb,

hogy elérik a nem

kívánt hatást. Valamennyi

módosító

fogyasztóvédelem gyasztóvédelmi

rendelkezés

célkitűzéseinek

hozzájárul eléréséhez.

a magas szintű A Nemzeti

Fo-

Hatóság reméli, hogy a fent emlitett várható po-

zitiv hatások mihamarabb mint a vállalkozások

érezhetőek

számára.

lesznek úgy a fogyasztók,

Kiváló minősítéssel zárult az Európai Fogyasztói Központ EU általi értékelése Európai

Fogyasztói

szakmai munkáját

Központ

2011-ben

és a munkaprogram

végzett

megvalósí-

tását az Európai Unió a lehetö legjobb minösítéssel, kíválóra értékelte. A hazánkban 200G óta létezö Eu-

rópai Fogyasztói

Központ (EFK) legfontosabb

ron átnyúló fogyasztói közreműködés

panaszok

feladatai a hatá-

megoldásában

és szakmai segítségnyújtás,

való ingyenes

a felek közötti meg-

állapodás elérése, valamint a fogyasztók tájékoztatása. A központ működtetésére

tól a Nemzeti Fogyasztóvédelmi tóvédelmi

hatáskörök

Hatóságot jelölte ki a fogyasz-

ésszerűsítése

gyasztói érdekek hatékonyabb

és egységesítése,

változtatás

az Európai Fogyasztói

ben elért eredmények

a fo-

védelme, valamint a szakmaiság

erösítése érdekében. A szervezeti megalapozottságát

A lengyel-ukrán közös rendezésű labdarúgó Európa-baj-

a kormányzat 2011. január 1. napjá-

indokoltságát

nokság ideje alatt a kiutazó magyar futballszurkolók esetleges fogyasztóvédelmi

problémáira keresett közöen vá-

laszt júniusban az EFK és az MLSZ.

és

Központ által 2011-

Az EFK a közelgö labdarúgó Európa-bajnokságra kiutazó , utazásukat és kinntartózkodásukat

is igazolják.

Az EFK-hoz 2011. január 1. és december 31. között összesen

nem magyar utazási

irodán (magyar utazási iroda esetében nem beszélhetünk

341 új határon átnyúló panasz érkezett. Az EFK sikerét mutatja,

határon átnyúló szerzödésröl) keresztül szervezö magyar

hogy közreműködése

szurkolók számára tudott ingyenes jogi segítséget nyúj-

is alátámasztható

- amennyiben

a fogyasztó

igénye jogilag

és a fogyasztó nem bűncselekmény

(pid: csa-

lás) áldozata lett - az esetek GO-?O%-ában sikerre vezetett, így 2011-ben nagyságrendileg

10.000.000,-

Ft összegben érvénye-

sítette sikeresen az európai (magyar és más uniós) fogyasztók határon átnyúló ügyletekböl Az EFK a fogyasztók hasznos információkat

eredö vagyoni igényeit.

tájékoztatása

érdekében

10 különbözö

tartalmazó fogyasztóvédelmi

tárgyú kiad-

ványt készített el magyar és angol nyelven. A kiadványok mellett az EFK elöadások és oktatások szervezése és megtartása útján vett részt a fogyasztók jogismeretének tájékoztatási

tevékenysége

Nap 2011" eseményen,

növelésében.

Az EFK a

körében többek között az "Európa

tani, ha valamilyen fogyasztóvédelmi találkoznak

tárgyú problémával

a kiutazás (pl. külföldi légitársaság járatát

törlik, elveszett poggyász, stb.) és a kinntartózkodás (pl. jegyvásárlás, szállásfoglalás, autóbérlés, turisztikai programokon való részvétel, ajándékvásárlások,

reműködése és segítsége ukrán vállalkozásokkal szembeni panasz esetén sajnálatosan nem volt kérhetö, ebben az esetben kizárólag az ukrán fogyasztóvédelmi fórumok elérhetöségéröl tudott az EFK tájékoztatást adni.

a Légi Utasok Európai Napján, a Sziget

Fesztiválon és a turisztikai Föszezon Kiállításon is képviseltette magát. Az Európai Fogyasztói

Központnak

a jövőben

célja a magas szintű szakmai munka fenntartása, széleskörű

tájékoztatására,

nek népszerűsítése, szélesebb

köre szerezzen

kozással szembeni

is elsődleges a fogyasztók

valamint a központ tevékenységé-

annak érdekében, hogya fogyasztók egyre tudomást

panaszuk

szakmai és jogi segítséget.

arról, hogy külföldi vállal-

esetén hol kaphatnak

ingyenes,

stb) során.

Mivel Ukrajna nem tagja az Európai Uniónak, az EFK köz-

EURD2012

Egyre több magyar fogyasztói panasz érkezik az EFK-hoz 2012 első 5 hónapjában képest 40%-kal

a tavalyi év hasonló időszakához

nőtt a magyar fogyasztók

Fogyasztói Központhoz A panaszok

jelentős

által az Európai

benyújtott panaszok száma.

részében

hogy az internetes vásárlásaik

a fogyasztók

azt kifogásolják,

során kőtőtt szerződést a külföldi

(Európai Unióban, Izlandon vagy Norvégiában

letelepedett)

lalkozás egyáltalán nem, vagy nem a szerződésnek

vál-

megfelelően

teljesiti. Emellett, különös tekintettel a nyári időszak közeledtére, egyre több a légi utas jogokat érintö, így például járattörléssei, járatkéséssel

valamint poggyászsérüléssei

Az EFK-tól segítséget annak köszönhető, továbbra

kérő fogyasztók

hogya

is hatékony

kapcsolatos számának

növekedése

központ az elmúlt évhez hasonlóan

kampányt

érdekében. A sajtómegjelenések

folytat az ismertség

felügyelőségekkel

sokat szerveznek,

illetve kiadványokkal

segitik a vásárlók tájéko-

zódását - mondta Kriesch Attila.

megtartására.

Ennek eredményeként

egyre nő azoknak a magyar fogyasz-

tóknak a száma, akik határon átnyúló panaszaikkal lőségek tájékoztatásának A fogyasztók

Dr. Kriesch Atti/a, az EFK Magyarország igazgatója, Pintér István, az NFH főigazgatója és Dr. Bernáth Luca, a Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Fefügye/őségének vezetője az egri sajtótájékoztatón

növelése

mellett az idei évben már 4 al-

kalommal került sor megyei fogyasztóvédelmí közös sajtótájékoztatók

panasz.

köszönhetően

jutnak el az EFK-hoz.

idén már két rendezvényen,

és az Európa napon is találkozhattak

a felügye-

az Utazás kiállitáson

a központ munkatársaival,

melynek során az EFK-s kiadványok

átadásával

kaptak többek között a légi utas jogokról

A szintén áprilisban

Békéscsabán

Kriesch Attila igazgató hangsúlyozta: tárok megszűnésének köszönhetően

és az utazási korlátozások

az emberek

a magyar fogyasztók

tájékoztatást

és a határon átnyúló

vásárlással kapcsolatos tudnivalókról.

megtartott tájékoztatón

és áruk szabadon

is gyakran

cégekkel, szolgáltatókkal,

Dr.

"ma már az uniós belső ha-

kerülnek

gondoljunk

eltörlésének

mozoghatnak,

kapcsolatba

külföldi

csak a nyaralásokra

vagy

internetes vásárlásokra. Az EFK hazai vezetője utalt arra is, hogy ha panasz merül fel, az ügyintézés

sok akadályba

ütközhet, a

nyelvtudás hiánya miatt, illetve drága és időigényes is lehet. Az EFK ilyen esetekben

Sajtótájékoztatók

országszerte

tud ingyenes

fogyasztó

számára,

törekszik.

Nem hatóságként

tulajdonképpen

panasz békés rendezésének Az Európai Fogyasztói mányhivatalok lődőket

Központ az NFH és a megyei kor-

vezetőivel

közösen

töb megyeszékhelyen

tájékoztatták

az elmúlt

az érdek-

hónapokban.

sajtótájékoztatókon

a 2011. év eredményeinek

latainak összegzése

mellett az idei év eddigi történéseiről

és tapasztaés

a jövőbeni tervekről is szó esett.

főigazgatójával mányhivatal

előmozdításában

működnek közre,

Dr. Kriesch Attila elmondta: a központhoz eddig egyebek mellett internetes vásárlások,

légiközlekedésben

ínternetes szolgáltatások szállások

előforduló

(online fizetésí megoldások,

problémák, online já-

stb.), üdülési jog, utazási szerződések, minősége,

lakásbérlés

és autóbérlés

során felmerült panaszok miatt fordultak az ügyfelek.

és Dr. Bernáth Lucával, a Heves Megyei KorFogyasztóvédelmi

közös sajtótájékoztatón Beszámolójában

Felügyelőségének

vezetőjével

mutatta be az EFK munkáját Egerben.

kihangsúlyozta,

hogya

magyar

egyre több, az Unióban működő vállalkozással

fogyasztók

kerülnek kapcso-

Nyíregyházán

az EFK igazgatója Csákiné dr. Gyuris Krísztíná-

val, az NFH főigazgató-helyettesével, Szabolcs-Szatmár-Bereg valamint

Dr. Juscsák

gyei Kormányhivatal

tőjével tartott közös sajtótájékoztatót

bevonásával

mediációs feladatokat vállal a fogyasztói panaszok esetén. Ezek, az esetek 60-70 százalékában részben, vagy egészében feladatnak

tését is. Ennek érdekében

azt az eredményt

megtérülnek

hozzák, hogy

a vásárlókat ért károk.

tekintik a fogyasztói tudatosság konferenciákat,

erősí-

szakmai tanácskozá

Ildíkóval, a

igazgatójával,

Dórával, a Szabolcs-Szatmár-Bereg

latba, akár internetes vásárlás, akár külföldi utazás alkalmával. működő társközpontok

Dr. Galambas

Megyei Kormányhivatal

A központ a tagállamokban

Ugyanakkor

s megegyezésre

lépnek fel, inkább a felek közötti

dés esetleges elkerülését.

tékok, onlíne árverések,

Dr. Kríesch Attila igazgató Pintér Istvánnal, az NFH

közvetit,

nyújtani a

és ily módon lehetővé teszik egy hosszan tartó bírósági peres ke-

szállásfoglalás, Áprilisban

segitséget

Fogyasztóvédelmi

Felügyelőségének

Meveze-

májusban.

Dr. Kriesch Attila az EFK műkődésének

tevékenységének

be-

mutatása és a 2011. év tapasztalatainak

összegzése

emelte, hogya

közötti együttműködés

Központ és a panaszos

mellett ki-

ingyenes, így az EFK nem csak időt és energiát, hanem pénzt is spórol hat a hozzá forduló ügyfeleknek.

Summary during this nearly one year period and the number of da ily visitors averaged around 500 in the December peak shopping period. Summer months are considered a season of outstanding

impor-

In response to the significant

attention, companies

tance for tourism, families and the consumer protection authority

com pete for the "Consumer-friendly

alike. While restaurants,

the advertised

hotels and event organisers

can to ensure the conditions

do ali they

of relaxation and recreation for as

deadline;

marking continuously.

Certification"

wishing to

not only within

they can apply for the differentiating

Because there has been such a lot of at-

many Hungarian and foreign guests as possible, officials of the

tention, the authority has not only made modifications

authorities

the deadline but it has also expanded the circle of potential en-

continue their investigations

in order to protect the

consumers this year, too.

regarding

terprises.

Through their investigations,

the National Consumer Protection

Authority (NFH), as weil as the county and metropolitan ment agencies ensure the observation regarding the various tourism

services,

govern-

There has also been more interest in the initiative called National Consumer Product Basket.

of the legal regulations thus making sure that

consumers' financial interests are protected and their right to appropriate information is satisfied. For the protection of consumers'

The Parliament

health, the authority pays special attention to the market surveil-

Protection Act. During the modification

lance investigation of sun protection products and children's toys.

terests were fully considered;

The thematic investigation waterside

primarily concentrates

on checking

resorts, beaches, wellness and medical tourism des-

has accepted the amendment

of the Consumer

procedure

consumer

in-

as a result, complaint handling will

become faster in the future and the powers of conciliation boards will be extended. The aim of the Government

was to create such

tinations attracting large numbers of visitors, as weil as various

a consumer

festivals, events and the catering units in city centres; in addition,

ranging

passenger taxi services are also checked, along with the obser-

consumer

vation of the ban on selling tobacco or alcoholic products to mi-

sentation

nors and those regarding the operation of entertainment

posal was also discussed by the Consumer Protection Council.

venues

protection

social and professional protection associations

negotiations.

following

wide-

Accordingly,

and the entrepreneurs'

bodies were involved in the negotiations

The amendment

with music and dance.

law that was accepted

the

repre-

and the pro-

is c10sely related to the goals determined

the 4th midterm consumer protection policyaccepted

by the Gov-

ernment in January 2012. The changes made to the law also extend to the definition of the The process started in summer

2010 continues this year, the

purpose of which is to facilitate the cooperation

between the Na-

tional Consumer Protection Authority wi th ali such strategic partners with whom the joint work can improver the productivity effectiveness

and

a cooperation

the National Media and Communications ian Water Utility Association, Area Development

agreement

housing cooperatives,

churches, con-

micro and small enterprises

can also act as consumers in the procedures of conciliation bodies. The new regulation puts an end to the practice followed by to consumers, where

with

a special fee is applied if payments are made with "yellow postai

Authority, the Hungar-

orders". As a result, payments through yellow postai orders can

the Heves County Business

Foundation,

dominiums,

certain public utility providers, unfavourable

of efforts made in the interest of consumers.

This year the NFH concluded

consumer, as a result of which civil organisations,

and

the similar Czech and Croatian

no longer be made subject to special fees. In accordance

with the program of the Government,

the modi-

authorities, as weil as the publisher of the newspaper titled "KĂnai

fication also reduces the burdens of small and medium enter-

IrĂĄnytĹą" in order to prepare Chinese entrepreneurs.

prises and, as a further result of the ideas treating enterprises as partners, the amount of the fine applicable determined

Along with the amendment It is almost a year since the official forum site of the National Consumer

Protection Authority was launched at www.nfhforum.

in their case is now

at a lower fine level. of the law, regulations regarding the

handling of complaints also change; as a result of this, the enterprise is obliged to respond to the consumer's

complaint within the

hu. Within a year a total of 756 posts have been made and our

given period. The accepted amendment

colleagues answered the questions within two or three business

activity of the conciliation

bodies operating

days so it can be assumed

(Metropolitan)

and industrial chambers.

that hundreds

of cases could be

commercial

solved through advisory in an alternative way outside official pro-

ry goal of the amendment

cedures within a short time. The website has had 98,628 visitors

awareness

determines the advisory beside the county One prima-

is to improve the level of consumer

in Hungary and the conciliation

bodies can lay down

the foundations

for this as one of their main purposes is to pro-

vide information about the rights and obligations of consumers. Consumers

expect the authorities

against enterprises

to take determined

steps

infringing the law, as weil as the remedy of

their individual grievances.

Besides, they also expect to be of-

of the law weil reflects the change in approach that took place in the Hungarian consumer

policy, where one of the self-confident

so that they

can hand le their affairs with the necessary sense of responsibility, In order to realise the above-mentioned

fered the easiest possible way access the basic information that

amendment

they need to make their consumer

ment to consumers.

decisions and to settle their

protection

main goals is to make the consumers

goa ls, the accepted

is the latest example of the Government's

commit-

potential problems and legal disputes. The accepted amendment

YropCbKO-YKpa·iHCbKH~ Y>KrOpOAi

06MiH AOCBiAOM B

3ri,QHo3 Yro,QOIOMi)KHal.\ioHanbH~M ynpaBniHH~M 3 n~TaHb 3aX~CTYnpaB cno)K~BayiB Ta YKpa"lHcbK~MpaVioHH~MynpaBniHHHM 3 n~TaHb 3ax~cTY npaB cno)K~BayiB 06a ynpaBniHH~ ~OpiYHO npoBo,Q~Tb cninbHY Ol.\iHKYpe3ynbTaTiB, B~KOHaH~XB paMKax yro,Q~. 06MiH ,QocBi,QOMB l.\bOMYp0l.\i 6YB npoBe,QeH~ViM~Hynoro T~)KH~B Y)Kropo,Qi.YropCbKY ,Qeneral.\ilO OYOnlOBaBronoBH~Vi ,Q~peKTOpIWTBaH niHTep, a 3 YKpa'iHcbKoro 60KY npal.\iBH~KiB Hal.\ioHanbHoro ynpaBniHH~ 3 n~TaHb 3ax~cTY npaB cno)K~BayiB np~ViH~B ronoBa YKpa'iHCbKOropaVioHHoro ynpaBniHH~ 3 n~TaHb 3ax~cTY npaB cno)K~BaYiB, naH BiTaniVi TaHY~Hel.\b, Ao nop~,QKY,QeHHoro3YCTpiYi6yno BHeceHO pH,Qn~TaHb, Ba)Kn~B~X ,Qn~ 060x cTopiH. Oc06n~BY YBary 6yno np~,QineHo 6e3nel.\i npO,QYKTiB:KpiM p03rnH,Qy n~TaHHH, nOB'~3aHoro i3 npO,QYKl.\ielO«RAPEX», CTOpOH~3YCTpiYiTaKO)KnpOBO,Q~n~Y3ro,Q)KeHH~ CTOCOBHOp~3~KiB He6e3neYHOCTi npo,QYKl.\iVi,3a60pOHeH~X Ha CBO"lXTep~TOpi~x. CTOpOH~03HaVioM~n~ O,Q~HO,QHOro3 pe3ynbTaM~ Ta ,QoCBi,QOM nepeBipOK, npOBe,QeH~xB OCTaHHiVinepio,Q, 3 nOnO)KeHH~M~HOB~X3aKOHO,QaBY~X aKTiB Ta 3aKOHonpoeKTaM~ B 06nacTi 3ax~cTY npaB cno)K~BaYiB, a TaKO)Ki3 nnaHaM~ nepeBipOKl.\bOro POKY. YropCbKa CTOpOHanpe,QCTaB~na YKpa'iHCbKiViCTOpOHianbTep-

ffiI*5~~if1~H? f<jJ(NFH)~~MWJtt~:5f~U~ ~BJ9~ ffiI M~~.tt~0~&~~~~~7M~:5f~~*~~if~ ~BJ9.~,W~~~§BJ9,~(~Am~)~~ff~~ ~o BM.~~7~~BJ9ffi1*~~if~~~.,~~ffiI *5~~if~~ f<jJ(NFH)lli ~.f~~~U*5í~~~mflH§*1~ A,.i~,~MWJ~ffi~~~~~~~~BJ9~Mo ffiI* ~~if~~f<jJU~tt~ffl~OO~~.~~~.~~*e~ ~ffiI*,~~*~~nfi~*~~:5f~ffiBJ9MÁm~M WJo~~matt~~BJ9~.~~~,~~ffii •• ,~ffi ~ •• ~7M~~m*~.BJ9Áo~7~~~~~~A~ fflBJ9 § BJ9, ffiI*5~~if~~f<jJ - ~WifiBJ91~iSl - '§Jtm ff.~~ffl,ffl.*.BJ9~AM~MWJtt~:5f~~~BJ9~ ~o~~§BJ9~**m*~~~~*.~ •• ~~.~ •.• ~W~BJ9~.~$~~.~~m,~*~~m~~ ~~~IS] BJ9~~o ~r.Y:iifi1~iSl ,ffiI*5~~if1~U? f<jJ~East-Orient Consulting Kft.~~7 7G~NWJBJ9~~~iSl ,~:I1iS~iSli1\J~ ,W!t& t±llXt§.~li (1~,~j~~)~Qwww.kinai-iranytuohulMJJ , m~~~$*~~m~m~BJ9~~~A~ifi~,~.*~ ~~~m~~~~Á~~BJ9~~~~~,~&~~.~~ fi~.~BJ9m*~~,~~~BJ9.~~~g~§-tt~~ ~1MJJ$...t0$o

HaT~BHicnoc06~ cT~MynIOBaHHHTa npoeKT~, 3a6e3neYYlOYi ,QOTp~MaHH~ ni,Qnp~eMCTBaM~ nOnO)KeHb 3aKOHO,QaBCTBa, 3 OCO6n~BOIO YBarolO Ha ,QoCBi,Qnepio,Qy nicn~ BBe,QeHHHnoroT~ny 3aX~CTYiHTepeciB cno)K~BayiB Ta Hal.\ioHanbHoro KOW~Ka Cno)K~BaYa, B paMKax 3YCTpiYiTaKO)KViwna MOBa npo npaBa cno)K~BaYiB, nepe,Q6aYeH~X nOCTaHOBOIO NQ 8C 261/2004 npo npaBa aBianaCa)K~piB, y 3B'~3KY 3 ,Qe6pel.\eHCbK~M~peryn~pH~M~ peVicaM~, ~Ki 3aTopKYlOTbTaKO)Ki YKpa"lHcbK~Xcno)K~BayiB. Cepe,Q aKTyanbH~x n~TaHb yropcbKa Ta YKpa"lHcbKaCTOpOH~ npOBen~ Y3ro,Q)KeHHH CTOCOBHO np06neM 3aX~CTY npaB cnO)K~BaYiB y 3B'~3KY 3 YeMnioHaTOM 8Bpon~ 3 cj:>YT60ny,~K~VinpOBO,Q~TbCH3 8 YepBH~ no 1 n~nH~ 2012 POKY.

(."11) iJll'fl:lt

oaa ••.

~.tlII.:ilIV" ••• 1I*.Io.iJ),J. i1iÖ'JlP1.l1ft l!I~.ll"ti_"UIt».fi.

."'AtlA•• """'A.". r5~".~

ftJI.llftfl •.•• lItllliH- •• ~lI!I I9Ql1IíIll. 'fI:lt1i:a: AAU-' ••••• 'W •••• lI!IH. 4IIUUWÁ r1"~A.PM . it._*i;t.t;.. "14.

ana.. ~•••. ....uL ~._ w.••••

. .u..a. ••

".~AttlDl.llIt <••.•

JI) «tUUi

•.

aA •.

MAA'ftt•.•••.• ",• .*.«e,

"tw".

"'1Il.IU.U4F-"'~

• 1. •.•.•.

SJl.ll441TATÁ:>

'lllL .•..IIft6.~'Í'. ISlp)

........ .. · •..... ·· "

o,,

~f!lfil

••

".1'8O

P (1l.«H.5..*JI

•.••

··· ......

·.~.It o"

• OA