Trung tâm Khách hàng cá nhân cao cấp, bước tiến bài bản, vững vàng

Trung Tâm Khách hàng cá nhân cao cấp

Bước tiến bài bản, vững vàng

Sơn Hải

BIDV và McKinsey & Company ký kết hợp đồng tư vấn triển khai dịch vụ Khách hàng giàu có tại BIDV

Với vai trò là một trong những định chế tài chính hàng đầu tại Việt Nam, BIDV luôn chủ động xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh dài hạn một cách bài bản, quyết liệt. Trong xu hướng hiện nay, BIDV đã và đang đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ hiện đại, trong đó xác định phân khúc khách hàng cá nhân cao cấp là một trong những yếu tố quan trọng.

Sự phát triển mạnh mẽ về mặt kinh tế, công nghệ dẫn đến sự dịch chuyển xu hướng đầu tư và hành vi tiêu dùng của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng không nằm ngoài xu thế đó. Điều đó thúc đẩy các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam kịp thời áp dụng mô hình kinh doanh theo hướng hiện đại bằng cách: Số hóa sản phẩm dịch vụ, nghiên cứu triển khai các giải pháp tài chính tổng thể, áp dụng chính sách “zero fee” đối với các giao dịch thanh toán trên nền tảng số... Đặc biệt, các NHTM còn tập trung đẩy mạnh phát triển sản phẩm dịch vụ, chính sách dành riêng cho khách hàng thuộc phân khúc giàu có.

Từ định hướng kịp Thời

Tại Kế hoạch số 324/KH-BIDV ngày 28/4/2021, HĐQT BIDV định hướng cụ thể nội dung công việc cần triển khai, trong đó đối với Nhóm giải pháp phát triển các phân khúc khách hàng mục tiêu, BIDV xác định phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ trở thành: Ngân hàng bán lẻ số 1 Việt Nam, có tầm cỡ trong khu vực ASEAN; Dư nợ tăng trưởng bình quân 12%-17%, huy động vốn tăng trưởng bình quân 10,2%-15%; Tăng 2 triệu khách hàng mới có phát sinh thu nhập/năm… Để thực hiện thành công mục tiêu này, BIDV xác định nhiều nội dung triển khai trong đó đặc biệt lưu ý tập trung phát triển nhóm khách hàng ưu tiên/quan trọng, giàu có. Bên cạnh đó là hoàn thiện quy trình, triển khai các cơ chế hỗ trợ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng bán lẻ.

Nhằm cụ thể hóa phương án phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân cao cấp (KHCNCC) giai đoạn 2021 - 2025, HĐQT đã ban hành Nghị quyết 546/NQ-BIDV ngày 22/6/2021 trong đó định hướng đến năm 2025: BIDV trở thành ngân hàng dẫn đầu thị trường Việt Nam về dịch vụ KHCNCC, bao gồm 2 phân khúc khách hàng ưu tiên và khách hàng giàu có; Phát triển dịch vụ KHCNCC của BIDV với mục tiêu gia tăng sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, khẳng định vị thế, uy tín thương hiệu của BIDV trên thị trường; Tiên phong triển khai mô hình cung cấp dịch vụ KHCNCC chuyên nghiệp, đẳng cấp, tương đồng với các ngân hàng tiên tiến trong khu vực và trên thế giới; Xây dựng, chuẩn hóa năng lực cung cấp dịch vụ, đồng nhất chất lượng, trải nghiệm dịch vụ KHCNCC trên toàn hệ thống BIDV.

Mô hình kinh doanh KHCNCC cũng được chia theo 2 phân khúc cụ thể: (i) Phân khúc Khách hàng ưu tiên, phục vụ trực tiếp tại các chi nhánh và (ii) Phân khúc Khách hàng giàu có, đầu mối phục vụ tại các Trung tâm KHCNCC thuộc Trụ sở chính; Trước mắt, thành lập Trung tâm KHCNCC (Private Club) tại Hà Nội; Trong giai đoạn tới sẽ tiếp tục nghiên cứu mở các Trung tâm KHCNCC tại TP. Hồ Chí Minh và các địa bàn tiềm năng.

đến những bước đi bài bản, vững vàng

Ngày 15/09/2021, Trung tâm KHCNCC chính thức được thành lập theo Quyết định số 999/QĐ-BIDV. Theo đó, Trung tâm là đơn vị thuộc cơ cấu tổ chức của Khối Ngân hàng bán lẻ với chức năng chính là: Thực thi chiến lược, kế hoạch kinh doanh đối với phân khúc KHCNCC; trực tiếp triển khai, cung cấp dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, dịch vụ quản lý tài sản và các sản phẩm dịch vụ chuyên biệt đối với khách hàng cá

Bà Nguyễn Thị Quỳnh Giao - Phó Tổng Giám đốc BIDV - chụp ảnh lưu niệm cùng tập thể Trung tâm KHCNCC nhân dịp khai trương BDS

nhân giàu có quan hệ trực tiếp tại Trụ sở chính; cung cấp tới khách hàng chất lượng dịch vụ đồng nhất, các trải nghiệm cao cấp, chuyên nghiệp, đẳng cấp; phối hợp với các chi nhánh phục vụ, chăm sóc khách hàng sau bán hàng…

Ngày 19/01/2022, BIDV đã chính thức khai trương BDS 999 - Trung tâm KHCNCC. Sự kiện đánh dấu một trong những bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ 2021-2025. Sau 4 tháng thành lập, Trung tâm KHCNCC đã nhanh chóng bắt tay thực hiện nhiều công tác quan trọng nhằm kiện toàn bộ máy nhân sự; xây dựng hành lang pháp lý, phân cấp ủy quyền, quy trình quy định; đào tạo đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, chất lượng cao và chuẩn bị hoàn thiện không gian giao dịch, cơ sở vật chất...

Tại buổi lễ khai trương BDS, Chủ tịch HĐQT BIDV Phan Đức Tú đánh giá cao sự nỗ lực của các đơn vị và nhấn mạnh: “Trong chiến lược phát triển của hệ thống BIDV đến năm 2025 - tầm nhìn 2030, BIDV đã xác định Khách hàng là trụ cột phát triển chính, trong đó Khách hàng cá nhân cao cấp là phân khúc quan trọng trong chiến lược phát triển. Với tầm quan trọng đó, Trung tâm KHCNCC cần tổ chức triển khai dịch vụ Private Banking đảm bảo mục tiêu chuyên nghiệp, bài bản, tiệm cận với các ngân hàng tiên tiến trong khu vực và trên thế giới; định vị thương hiệu và đứng đầu thị phần phân khúc trên thị trường”.

Đảm bảo lộ trình thực thi các nội dung chiến lược đã được HĐQT phê duyệt, ngày 14/02/2022, BIDV đã ký kết hợp đồng tư vấn triển khai dịch vụ Khách hàng giàu có tại BIDV với đối tác McKinsey & Company. Đây là Tập đoàn tư vấn chiến lược hàng đầu thế giới, chuyên cung cấp kiến thức chuyên sâu trong ngành ngân hàng với nhiều năm kinh nghiệm. McKinsey & Company sẽ tư vấn BIDV 3 nội dung lớn trong thời gian tới gồm: (i) Xây dựng chiến lược, đảm bảo thương hiệu Private Banking BIDV; (ii) Hỗ trợ tư vấn tìm kiếm đối tác xứng tầm, đúng định hướng chiến lược; (iii) Đưa ra một số sản phẩm trải nghiệm cũng như đào tạo…

Trên cơ sở đó, hai bên phối hợp xây dựng chuẩn hóa năng lực cung cấp, đồng nhất chất lượng, trải nghiệm dịch vụ KHCNCC trên hệ thống BIDV. Việc kết hợp giữa uy tín và sự am hiểu thị trường Việt Nam của BIDV với kinh nghiệm tư vấn và quản lý tài sản toàn cầu của McKinsey & Company, hứa hẹn sẽ mang đến hệ thống giải pháp tài chính và tư vấn toàn diện dành cho khách hàng giàu có, góp phần khẳng định vị thế ngân hàng bán lẻ dẫn đầu trên thị trường tài chính Việt Nam cũng như trong khu vực.

Trung tâm KHCNCC được thành lập với 26 cán bộ đầu tiên, đầy sức trẻ, nhiệt huyết với nghề, đam mê lĩnh vực Private Banking và khát vọng cống hiến cho sự phát triển của BIDV. Trung tâm được kỳ vọng sẽ tạo ra những bước tiến mới vượt xa các tiêu chuẩn dịch vụ ngân hàng truyền thống. Điều đó cũng góp phần khẳng định triết lý kinh doanh cùng khách hàng “Kiến tạo thành tựu vô hạn” theo đúng tinh thần, sứ mệnh mà Dịch vụ ngân hàng cá nhân cao cấp BIDV đã xác định.