Nơi khởi nguồn những sáng kiến

THU HIỀN (thực hiện)

Chung kết Hội thi Sáng kiến chuyển đổi số 2022 khép lại thành công nhưng phía sau mỗi thành công là những câu chuyện cảm động về những con người mà ở đó sự sáng tạo luôn rộng mở. Đầu tư Phát triển xin được gửi đến quý độc giả những chia sẻ của các đội thi đã giành giải cao trong hội thi…

Hành trình trải nghiệm và học hỏi sáng kiến “Liên kết tài khoản và VietQR định danh trên App của công ty chứng khoán” (giải Nhất)

Giải pháp được các công ty chứng khoán lớn đánh giá cao ngay trong quá trình phát triển đã tạo cho nhóm tác giả động lực rất lớn để tham gia Hội thi và lọt vào vòng Bán kết cùng với 15 sáng kiến khác đến từ các Khối Bán buôn, Bán lẻ, Tác nghiệp, Công nghệ…

Hành trình dự thi là một trải nghiệm tuyệt vời với nhóm tác giả khi nhận được sự tư vấn, đồng hành trực tiếp của Giám đốc các đơn vị và huấn luyện viên. Đặc biệt, ý kiến phản biện đầy tâm huyết của Hội đồng Giám khảo đã hỗ trợ rất lớn cho đội thi để hoàn thiện nội dung trình bày, bổ sung định hướng mở rộng giải pháp về khách hàng, về sản phẩm và tăng cường năng lực công nghệ đáp ứng xu thế tương lai. Thời gian được trình bày sáng

kiến và lắng nghe chỉ dẫn trực tiếp của Ban Lãnh đạo BIDV thực sự là những trải nghiệm quý báu, giúp các đội thi nâng tầm ý tưởng, nâng cao tinh thần “làm chủ tương lai số hóa”.

Với tâm thế trình bày giải pháp như “đi bán hàng”, đội thi đã nỗ lực tối đa để “chinh phục” các khách hàng VVIP nhất là giám khảo các Hội đồng thi. Giành giải Nhất tại Hội thi là niềm vui vỡ òa, niềm tự hào của cả đội thi. Trong hành trình tham dự Hội thi, BIDV iLINK luôn được truyền cảm hứng từ các nội dung của Chiến lược chuyển đổi số BIDV. Hội thi đã tạo ra sân chơi sáng tạo giúp các đơn vị chủ động tìm tòi, nghiên cứu và ứng dụng công nghệ để giải quyết các bài toán hiệu quả kinh doanh của BIDV.

Sáng kiến đến từ trăn trở với lợi ích của khách hàng “Sản phẩm cho vay cầm cố tiền gửi online tự động” (giải Nhì)

Tổ triển khai cầm cố tiền gửi online tự động được thành lập sau câu hỏi của Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Thị Quỳnh Giao: “Chúng ta cần làm gì, để bắt kịp xu thế số hóa và hỗ trợ tối đa cho khách hàng cũng như chi nhánh?”.

Thời gian bắt tay vào nghiên cứu đúng giai đoạn cao điểm của dịch Covid-19 (tháng 07-09/2021), cả thành phố Hà Nội bị phong tỏa. Nhóm tác giả liên ban bao gồm các cán bộ đến từ 6 đơn vị của Trụ sở chính vẫn nỗ lực họp và phân tích qua kênh trực tuyến để làm rõ và tìm ra phương án giải quyết các vướng mắc, tổng hợp báo cáo Ban Lãnh đạo. Sau các buổi họp trực tuyến, khi thực hiện khảo sát thực tế để mô phỏng tại tất cả các bước tác nghiệp,

nhóm tác giả làm việc trực tiếp, nhưng ai nấy khẩu trang kín mít, không rõ mặt nhau. Những con người chưa biết mặt nhau, chưa phối hợp nhiều, nhưng cùng chung mục tiêu xây dựng nên một sản phẩm tín dụng tự động hóa đầu tiên của BIDV. Đây thật sự là điều mà nhóm tác giả rất tự hào.

Khi triển khai sản phẩm, rất nhiều khó khăn, vướng mắc xuất hiện, từ quy trình còn chưa được chuẩn hóa, công nghệ triển khai trên nền tảng core cũ, quy định về pháp lý… Nhóm tác giả chúng tôi đã trăn trở rất nhiều để tìm hướng đi, báo cáo HĐQT, Ban Điều hành, NHNN. Sau khi sản phẩm được xây dựng, giai đoạn kiểm thử cũng phát hiện ra nhiều điểm mới về hệ thống, từ đó dần khắc phục, chỉnh sửa và hoàn thiện trước khi go-live tới chi nhánh. Trong quá trình triển khai, khi nhân sự ít, dịch bệnh căng thẳng, nhiều cán bộ nhiễm Covid-19 nhưng vẫn miệt mài nghiên cứu, tìm giải pháp để hoàn thiện sản phẩm trong thời gian sớm nhất với chất lượng tốt nhất.

Sản phẩm sau khi triển khai nhận được nhiều phản hồi tốt từ khách hàng và chi nhánh, thực sự là niềm động viên to lớn với nhóm tác giả chúng tôi khi “đứa con tinh thần” đã gặt hái được những thành tựu đầu tiên. Kết quả chung cuộc tại Hội thi tuy có chút tiếc nuối, nhưng nhiều hơn là niềm tự hào, niềm hạnh phúc và là động lực để nhóm tác giả có thể triển khai tiếp các sản phẩm số hóa đồng hành cùng chi nhánh, phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.

Truyền Tải định hướng phát triển sản phẩm Thẻ "Smart Journey - Giải pháp Số hóa hành trình trải nghiệm khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ thẻ" (giải Ba)

Dựa vào thực tế quá trình tự trải nghiệm quy trình xử lý phát hành thẻ, trên cơ sở ý kiến đóng góp từ chi nhánh, đặc biệt là yêu cầu từ phía NHNN đối với lộ trình chuyển đổi thẻ chip, chúng tôi đã nhận ra và làm rõ những điểm chưa thuận tiện trong hành trình khách hàng với sản phẩm thẻ BIDV theo các quy trình hiện hành. Điểm yếu lớn nhất chính là tính chủ động từ phía khách hàng và quy trình tác nghiệp tại ngân hàng.

Từ đó, chúng tôi có ý tưởng xây dựng một luồng chủ động từ phía khách hàng nhằm hướng tới mục tiêu giảm tác nghiệp thủ công tại chi nhánh, số hóa các giao dịch thẻ theo xu hướng của thị trường. Cụ thể, nhóm tác giả đã xây dựng nên một hành trình khách hàng xuyên suốt, trong đó, lấy khách hàng làm trọng tâm và làm chủ trong suốt hành trình.

Khó khăn lớn nhất mà nhóm gặp phải là các hạn chế của hệ thống core thẻ, corebanking cũng như hàng chục các phần mềm

ứng dụng hiện tại. Nhóm đã trao đổi, tranh luận, đưa ra được phương án khả thi nhất để thực hiện trong điều kiện hạn chế của hệ thống hiện tại và quy hoạch mô hình luồng xử lý giao dịch từ phía khách hàng tới ngân hàng một cách tối ưu nhất. Việc được Ban Giám khảo lựa chọn đi thẳng vào vòng chung kết là động lực rất lớn cho cả nhóm.

Trên cả cảm giác vui mừng và tự hào khi đạt giải Ba tại Hội thi, chúng tôi hạnh phúc vì đã truyền tải được định hướng phát triển của cả sản phẩm dịch vụ thẻ mà Trung tâm Thẻ đã và đang thực hiện trong hiện tại và tương lai đến Ban Lãnh đạo và các chi nhánh…