Hành động đẹp, khách hàng tin yêu

Nhịp đập thị trườNg hành động đẹp khách hàng tin yêu

PHươNG ANH

Tại các điểm giao dịch trực thuộc của BIDV, cán bộ nhân viên phải tuân thủ chặt chẽ quy định về trang phục, diện mạo, tác phong, thái độ phục vụ khách hàng,... Mời quý bạn đọc cùng Đầu tư Phát triển điểm qua một số hình ảnh đẹp trong giao dịch khách hàng.

01

Cán bộ nhân viên phải mặc đồng phục, đeo bảng tên theo đúng quy định của BIDV trong từng thời kỳ từ khi bước vào Đơn vị làm việc và trong suốt thời gian làm việc.

02

Mặt bàn, quầy giao dịch của cán bộ phải sạch sẽ, gọn gàng.

03 Ánh mắt thân thiện, nét mặt tươi vui khi giao tiếp với khách hàng. Tập trung lắng nghe khi khách hàng thông báo nhu cầu.

04 Khi hướng dẫn, trao đổi với khách hàng, cán bộ nhân viên dùng lòng bàn tay mở hướng dẫn khách hàng điền thông tin.

05 Đưa vật phẩm, tài liệu, chứng từ giao dịch, bút, tờ rơi ... cho khách hàng bằng hai tay và đưa cùng chiều để khách hàng dễ đọc.

06

Giao nhận tiền, chứng từ với khách hàng chính xác.

07

Linh hoạt sử dụng các công cụ hỗ trợ như điện thoại, máy tính bảng, tờ rơi có hình ảnh, v.v... để tăng tính tương tác và giúp khách hàng nắm bắt nhanh về các nội dung được tư vấn.