http://biquyethoctap.com
Bạn có biết:
“Chỉ cần MỘT sai sót nhỏ cũng có thể phá hủy CẢ mối quan hệ kinh doanh của bạn.” Có thể bạn đã sử dụng nhiều kênh marketing để thiết lập, duy trì và nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện hữu cũng như khách hàng tiềm năng. Hầu hết các mối quan hệ này đều là quan hệ MỘT – MỘT. Nhưng một thông tin sai có thể sẽ phá vỡ toàn bộ những nỗ lực của bạn cho các hoạt động marketing mà bạn đã thực hiện. Bằng cách nào? Việc này thường xảy ra khi những email chăm sóc khách hàng được xử lý TỒI. Những nguyên tắc về trao đổi thông tin để hỗ trợ khách hàng đơn thuần và đương nhiên là để giữ chân họ ở lại với công ty bạn, bảo vệ danh tiếng của công ty bạn. Do đó, bạn cần đảm bảo rằng những email chăm sóc khách hàng phải chuyên nghiệp, hữu ích và chính xác. Tuy nhiên, khi có một khiếu nại của khách hàng đòi hỏi phải được giải quyết khẩn cấp, chúng ta thường bỏ qua những nguyên tắc trên. Vì thế, những lời khuyên dưới đây sẽ giúp bạn khi viết email chăm sóc khách hàng hoàn hảo, dù trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng của bạn cũng cảm thấy hài lòng. Sau đây là 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng HOÀN HẢO
Page 1
Bí Quyết Sử Dụng Email Marketing Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động http://biquyethoctap.com/vua-email
http://biquyethoctap.com
1
Trả lời nhanh chóng: tiêu chuẩn về thời gian để phản hồi email của khách hàng là trong vòng 1 ngày làm việc. Đối với các vấn đề khẩn cấp, phải trả lời ngay lập tức.
2
Sử dụng ngôn từ lịch sự, dễ hiểu: tránh sử dụng ngôn từ phức tạp và màu mè. Hãy đơn giản, lịch sự và thật sự quan tâm giải quyết vấn đề của khách hàng.
3
Sử dụng dòng tiêu đề chứa thông tin: bao gồm số tham chiếu liên quan đến câu hỏi của khách hàng và chủ đề của câu hỏi đó.
4
Mở đầu email bằng lời chào hỏi mang tính cá nhân: để khách hàng thấy rằng bạn đang quan tâm đến họ. Hãy lưu tâm đến việc này. Không bao giờ sử dụng những từ như: "Quý khách hàng", "Khách hàng" hoặc "Bạn" để chào hỏi ở đầu email.
5
Cảm ơn khách hàng vì những thông tin họ: đây chỉ là một câu chuẩn mực, nhưng nó giúp cho khách hàng biết rằng bạn rất vui vì họ đã liên hệ với bạn, thậm chí đó là những thông tin tiêu cực.
6
Nêu lại vấn đề: để đảm bảo rằng bạn hiểu chính xác khách hàng đang phàn nàn về vấn đề gì.
Page 2
Bí Quyết Sử Dụng Email Marketing Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động http://biquyethoctap.com/vua-email
http://biquyethoctap.com
7
Đồng cảm với khách hàng: điều này giúp bạn dễ dàng kết nối với khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu của công ty bạn.
8
Nhận lỗi: việc này giúp tạo dựng danh tiếng và uy tín lâu dài cho thương hiệu của bạn. Không bao giờ nói rằng đó là lỗi của khách hàng hoặc khách hàng đã đổ lỗi cho doanh nghiệp bạn, thậm chí sự thật là như vậy.
9
Đưa ra lời hướng dẫn ngắn gọn: hướng dẫn và giải thích chính xác cách khách hàng có thể hợp tác với công ty bạn để giải quyết vấn đề của họ một cách nhanh chống và thành công.
10
Thiết lập thời gian cụ thể: hãy nói với khách hàng ngày nào, giờ nào bạn sẽ giải quyết xong vấn đề của họ. Đừng bao giờ đưa ra một khoảng thời gian ước chừng. Bạn sẽ trì hoãn và không thể hoàn thành.
11
Xem xét bồi thường hợp lý: hãy công bằng và hào phóng. Việc này sẽ mang một phép lạ đến cho thương hiệu của bạn.
12
Cung cấp thông tin liên hệ: khách hàng có thể cần thêm sự hỗ trợ, hãy luôn kèm thông tin liên hệ của bạn và thời gian phù hợp mà bạn có thể giúp họ.
13
Kết thúc bằng lời cảm ơn: thói quen đơn giản này sẽ làm nên những điều kỳ diệu, cho dù đó là vấn đề gì. Page 3
Bí Quyết Sử Dụng Email Marketing Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động http://biquyethoctap.com/vua-email
http://biquyethoctap.com
14
Cung cấp tên người liên hệ: luôn luôn chỉ định tên một cá nhân (không phải là bộ phận), kèm theo chức vụ và thông tin liên hệ của người đó, người mà chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề của khách hàng.
15
Kiểm tra ngữ pháp và lỗi chính tả: bất kỳ một sai sót nào dù rất nhỏ cũng có thể lấy mất một khách hàng của bạn, thậm chí là cả sự nghiệp của bạn.
Bạn vừa có trong tay 15 TUYỆT CHIÊU viết EMAIL chăm sóc khách hàng HOÀN HẢO. Bạn cần đầu tư một ít thời gian và một ít thiện chí để đưa những hướng dẫn này vào quy trình chăm sóc khách hàng hằng ngày của công ty bạn. Sự đầu tư của bạn sẽ được đền đáp xứng đáng và điều kỳ diệu sẽ đến với bạn. Chúc bạn thành công. Phan Thị Anh Thư
Page 4
Bí Quyết Sử Dụng Email Marketing Chăm Sóc Khách Hàng Tự Động http://biquyethoctap.com/vua-email