NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LOS RR.HH Alumno: Nicolás J. Carrillo Pezza Nuevas Tecnologías – Comisión 2 2013
Nuevas Tecnologías - Comisión 2 Alumno: Nicolás J. Carrillo Pezza
Índice Introducción
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Nuevas Tecnologías en RR.HH
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Sistemas operativos de RR.HH
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E-recruitment
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E-learning
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Intranet
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Business to employee “B2E”
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Herramientas utilizadas en la selección de personal
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Conclusión
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Introducción La tecnología ha impactado todos los campos de las organizaciones y el área de RR.HH. no es ajena a estos cambios. Antes de conocer en profundidad el impacto de las NT (Nuevas Tecnologías) particularmente en la selección de personal, será necesario conocer brevemente el impacto que estas produjeron al departamento de RR.HH en su totalidad. En los departamentos de selección y reclutamiento han cambiado varias cosas, ya no se tienen oficinas llenas de papeles con los currículos de todos los empleados y de todas las personas que alguna vez aspiraron a trabajar en la empresa, hoy se trabaja con bases de datos y bancos de datos de los perfiles de los posibles aspirantes, lo cual disminuye costos, tiempo y trabajo. Otro de los aspectos que han cambiado es la búsqueda de candidatos, anteriormente se hablaba de fuentes de reclutamiento como los avisos en los periódicos, las carteleras internas y otros medios impresos como revistas, hoy se habla de portales de recursos humanos en los cuales se conjugan la oferta y demanda laborales. Estos sitios además, prestan servicios de outsourcing de las funciones de selección y reclutamiento, incluso hacen la labor de cazatalentos. La irrupción de las tecnologías en la vida cotidiana ha supuesto un gran cambio en relación a la forma en que las empresas buscan a sus candidatos. Este nuevo canal que en la actualidad es utilizado por el 60% de los trabajadores para buscar un nuevo empleo, está muy por delante de los métodos tradicionales. Esta tendencia a utilizar a Internet como canal de búsqueda de nuevos empleados o directivos, se ha consolidado sobre todo en los últimos 10 años cuando se ha consolidado el uso de Internet por grandes masas de la población. Con Internet se han roto las barreras geográficas y temporales para llegar al segmento deseado de potenciales candidatos. Cualquier interesado puede acceder a una oferta, aunque viva a muchos kilómetros de distancia del lugar en que se ofrece, a través de páginas web.
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Nuevas Tecnologías en los RR.HH Es importante destacar que dentro de la familia de los 'sites' de e-recruiting, como son los portales de trabajo, que recogen ofertas de empresas y datos de demandantes, dentro de este segmento, los hay generalistas que son lo que tratan todas la disciplinas de trabajo, a su vez son lo que más peso tienen. Y luego los específicos de cada sector, que aún no han no tienen tanto peso como tienen en otros países como EE.UU. Básicamente podemos encontrar empleados, personal temporal o por el contrario, directivos, gerentes o perfiles muy específicos. En otra categoría como son webs corporativas de las empresas, o las de instituciones (asociaciones profesionales, universidades, etc.), donde cada vez es más frecuente encontrar una zona, donde nos invitan a dejar nuestro CV, demostrando nuestro interés en la empresa, o incluso muchas tienen una zona donde ofertan directamente puestos determinados. Por último existe un tercer grupo webs, que vamos a denominar redes sociales, entre las cuales podemos distinguir las de ocio y las profesionales. Este segmento constituye quizás el más novedoso y reciente. Pero sin ningún lugar a duda, constituye un nuevo canal, donde empresas buscan candidatos, sobre todo orientando a las nuevas tecnologías, y perfiles comerciales, donde se valora, su red de contactos, y personas influyente para niveles ejecutivos o de gerencia. Las ventajas para el usuario, con un perfil mayoritario de entre 20 y 40 años, son la facilidad para buscar las ofertas (siempre organizadas igual) y la rapidez para inscribirse. Además, el candidato opta a más información que con otros métodos. Puede interactuar, de forma más dinámica y eficiente que con los métodos tradicionales. Muchos portales, actualmente ofrecen abanicos muy grandes de posibilidades de comunicarnos, sea subiendo un video de presentación, creando una pequeña web, insertando referencia, certificando nivel de idiomas, agregando enlaces a contenidos web que haya creado el propio candidato.
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Las empresas también han visto en la rapidez, agilidad y reducción de costos que las nuevas tecnologías les proporcionan. La respuesta casi instantánea a su búsqueda llega a un precio diez veces menor que por las vías tradicionales. Dentro de las herramientas que nos proporcionan las Nuevas Tecnologías (NT) en el área de RHH podemos destacar: Sistemas operativos de RR.HH E-recruitment E-lerning Intranet Business to employee “B2E”
Sistemas operativos de RR.HH Es vital que una empresa cuente con un Sistema de Información de Recursos Humanos que sea soporte de cualquier toma de decisión atinente a la gestión de personal y a su organización dentro de la empresa. Informatizar el procesamiento de la información sistematizada de Recursos Humanos de la empresa permite acumular en un mismo software una serie de insumos atinentes al manejo del personal y a su modo de organizarlo en función de las metas y objetivos que la empresa se haya trazado. Dicho software de manejo de personal opera en conjunto a una base de datos del personal con toda la información referida a los empleados de que dispone la empresa en todos sus niveles organizacionales. Un Sistema de Información de Recursos Humanos es un software donde se obtienen datos entregados por los empleados, del ambiente interno y externo de la organización, y del complejo y multifacético entorno que afecta la actividad empresarial de dicha organización. Su finalidad es la de facilitar a la gerencia de la empresa información procesada y actualizada en formato electrónico a aplicar en instancias de evaluación y diagnóstico de su fuerza de trabajo, de sus fortalezas y debilidades en cuanto al modo en que están organizados los empleados, y de las características del mercado laboral al cual acudir en situaciones de búsqueda de nuevo
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personal. Se trata de una herramienta que sirva de soporte en la toma de las mejores decisiones posibles a nivel de la gestión de Recursos Humanos de la empresa. Los contenidos principales sobre los que el sistema opera y procesa información son: Reclutamiento y selección de personal Trámites administrativos de personal Descripción y análisis de cargos Evaluación de desempeño Desarrollo y capacitación laboral de empleados Administración de salarios, beneficios sociales y compensaciones Plan de carreras Higiene y seguridad laboral
E-recruitment Con este término podríamos definir al conjunto acciones y herramientas que facilitan la búsqueda de nuevos candidatos a través de Internet por los departamentos de recursos humanos. E-recruitment en un término de origen anglosajón, también conocido como Internet recruiting u online recruitmen. Sus orígenes se remontan a la última década del siglo XX y su expansión ha sido incuestionable en el siglo XXI, ocupando en la actualidad un papel importante en la mayoría de grandes y medianas empresas. Su expansión ha estado motivada tanto por su capacidad para atraer y retener talentos, como por la rapidez y la reducción de costes que puede implicar. A través de las técnicas y herramientas desarrollados, los encargados de la selección de los recursos humanos pueden comparar currículum vítae de candidatos y validar sus competencias y cualificación sin necesidad de contactar de forma directa y física con el interesado, realizar pre selecciones más precisas y apropiadas para los puestos a cubrir a partir de la depuración de los resultados obtenidos e incluso la realización de pruebas y entrevistas personales a través del ordenador.
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Entre las metas del e-recruiting, muy consolidado sobre todo en grandes empresas, es mejorar el filtrado de respuestas según su relevancia. Por eso vemos que cada vez hay más elementos a completar en las ofertas, preguntas cerradas, preguntas abiertas, formularios, etc.
E-learning En lo que se refiere a formación del personal, la mayoría de los sistemas incluye módulos de educación electrónica. Así, los usuarios pueden realizar búsquedas online de los cursos de su interés, seleccionar el deseado, ver su estructura e inscribirse. La solución puede incluir la elección entre el formato de audio y video, seleccionar el idioma en el que se desee hacer el curso e interactuar con el instructor y compañeros mediante e-mail, chat y foros. El e-Learning fomenta el uso intensivo de las tecnologías de información y comunicación facilitando la creación, adopción y distribución de contenidos, así como la adaptación del ritmo de aprendizaje y la disponibilidad de las herramientas de aprendizaje independientemente de límites horarios o geográficos.
Intranet La intranet es la tecnología más usada en la prestación de servicios de RR.HH. Las redes internas corporativas son unas potentes herramientas que permiten divulgar información de la compañía a los empleados con efectividad, consiguiendo que estos estén permanentemente informados con las últimas novedades y datos de la organización. Muchas organizaciones han invertido en costosos Sistemas de Información de Recursos Humanos (SIRH), como SAP o PeopleSoft, aunque el resultado no ha sido el esperado y se han visto en serias dificultades para alcanzar el ahorro que esas inversiones prometían. Una manera de obtener un mayor beneficio de estos sistemas es desarrollar una función de servicios compartidos. Éstos permiten a las empresas aprovechar tanto los SIRH y los sistemas de Enterprise Resource Planning (ERP) para consolidar los servicios administrativos y reducir los costes laborales.
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B2E Del inglés Business to Employee (empresa a empleado) es la relación comercial que se establece entre una empresa y sus propios empleados. El objetivo es reducir el tiempo de muchos procesos administrativos y sus costos e incrementar la eficiencia del empleado, su satisfacción y mejorar el sentido de comunidad dentro de la organización. El B2E es una nueva demostración de las muchas aplicaciones que ofrece el comercio electrónico. Pero no sólo eso, además el concepto se amplía a la propia gestión remota por parte del empleado de parte de sus responsabilidades dentro de los procesos de negocio de la empresa. Esto podría incluir facturación de comisiones de ventas, introducción de gastos de desplazamiento, etc. Es en definitiva un pequeño portal para la utilización de algunos recursos de la empresa por parte de los empleados de la misma, tanto en su quehacer cotidiano, como en la vida privada. Ventajas Reducción de costes y tiempo en actividades burocráticas. Formación en línea. Mejora de la información interna. Equipos de colaboración en un entorno web. Agilización de la integración del nuevo profesional en la empresa. Servicios intuitivos de gestión de la información. Soporte para gestión del conocimiento. Comercio electrónico interno. Motivador, potenciador de la implicación del profesional. Fidelización del empleado.
Herramientas utilizadas en la selección del personal Los procesos de selección han evolucionado e incorporan entre sus herramientas el uso de las NT de la información y comunicación, entre las que podemos destacar el uso de internet, bajo el concepto de e-recruitment, concebido como un sistema de
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captación y selección de talento, donde el canal que pone en contacto al ofertante y al demandante de empleo es Internet. A la hora de utilizar estas herramientas debemos tener en cuenta que esta alternativa no es el “remedio” en la selección de personal, ya que tiene sus ventajas e inconvenientes. Debemos tener en cuenta si la utilización se adecua a las características de la empresa, puesto en cuestión y si es una buena forma de dirigirse a los candidatos de interés. En mi caso particular, cuando he necesitado contratar personal para mi emprendimiento hotelero he publicado la oferta laboral en diferentes portales relacionados con Hotelería y Turismo (canal especifico), utilizando diferentes filtros que me proporcionaban dichos portales, para que los postulantes sean compatibles con el perfil buscado. Una vez recibidos los CV de los postulantes, he chequeado sus perfiles en diferentes redes sociales como Linkedin, Facebook, Google +. En ellas trato de corroborar información, contactos profesionales u obtener información que no está explicita en su CV. Una vez seleccionados los perfiles “favoritos” en primera instancia he realizado entrevistas mediante Skype y en segunda instancia una entrevista personal. La utilización de estas herramientas me ha significado una reducción de costos en tiempo y dinero y me ha permitido contactar con postulantes de diferentes partes del país, que de haber utilizado los medios tradicionales no lo hubiera conseguido.
Conclusión: Gracias a las NT y a las herramientas que estas nos brindan, podemos desarrollar técnicas eficientes para la selección de personal, gestión del desempeño, técnicas Elearning, gestión del conocimiento y comunicación interna entre otras.
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