SecureCity Protecci贸n en comunidad MANUAL DE PROCESO
Daniela Bretón Fuentes Daniela Osorio Restrepo Nicolás Salgado Matus Noviembre 26 de 2015 Estudio 4 Universidad de los Andes Departamento de Diseño
1. Introducción a la temática
1.1 ¿Qué es la seguridad urbana?................................................ 2 1.2 Contexto: Bogotá DC...............................................................3-4
2. Investigación
2.1 Situación actual, ¿Cuál fue su proceso?.............................6 2..2 Mapa Socio-Técnico..................................................................7
3. Enfoque del proyecto
INDICE
3.1 Sesiones generativas y prototipos....................................9-12 3.2 Insights y hallazgos..............................................................13-14 3.3 Encargo de diseño......................................................................15 3.4 Estados de Arte............................................................................16 3.5 Propuestas Iniciales....................................................................17
4. Propuesta de valor
4.1 ¿Cómo darle valor a los actores?...........................................18
5. Propuesta de solución.........................................19
5.1 Prototipos......................................................................................20 5.2 ¿Que valores se generan?..................................................21-22 5.3 Intereses y poder.........................................................................23 5.4 Mapa Socio-tecnico (transformaciones)............................24 5.5 Propuesta final.............................................................................25
6. Bibliografía...........................................................................26
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¿QUÉ ES LA SEGURIDAD URBANA?
La seguridad urbana es la estrategia y acción integrada entre el estado, los organismos de bien público y la ciudadanía con el fín de mantener el orden público. Estas deben estar ajustadas al derecho de cada país y deben velar por la protección de la ciudadanía y sus bienes. La seguridad urbana como su nombre lo indica y con fines de este proyecto se trata de las situaciónes, lugares, personas, entre otros que resultan peligrosos para el ciudadano común dada la manera en que dichos actores desarrollan sus prácticas.
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BOGOTÁ, COL
BOGOTÁ DC Bogotá es la capital de Colombia y cuenta con por lo menos 8 millones de habitantes. Es la tercera ciudad más grande de latinoamerica, y asi mismo, de las más inseguras. A la capital, y debido a la violencia llegan personas de todos los demas lugares del país en busqueda de oportunidades y resguardo. Esto, sumado a la gran diversidad de estratos, resulta en una cantidad de barrios de invasión donde prima el narcotráfico y la violencia. Otro factor importante es la falta de educación, lo cual hace que por buscar la supervivencia las personas de los barrios marginados se reunan en mafias controladas y organizadas del robo. Cada una representa un tipo de robo y una zona específica de la ciudad. Hasta el momento, durante mucho tiempo el tema principal en todas las administraciones locales, ha sido solucionar la seguridad, sin embargo los resultados no son tan alentadores. La solución principal es la educación y la igualdad de oportunidades, pero mientras tanto la ciudadanía necesita algo efectivo que le permita protegerse
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INVESTIGACIÓN
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SITUACIÓN ACTUAL, ¿CUÁL FUE SU PROCESO?
Actualmente la tecnología se enfoca principalmente en complementar satisfactoriamente las actividades de la cotidianidad. La seguridad es algo que acompaña al ser humano a diario, y determina su forma de actuar en determinados contextos. Asi mismo el ser humano actua diferentemente cuando está siendo observado, por esta razón los avances que más notamos hoy en día en cuanto a la seguridad, se tratan de intervenciónes en las que se hace visible para un ente de control el actuar inmediato de las personas. De esta manera encontramos un proceso de seguimiento en el que se evidencia que el comportamiento humano es determinante a la hora de pensar en nuevas tecnologías. Esto con el fín de que sean adaptables y útiles para este. Inicialmente en nuestro proyecto nos planteamos seguir este método de entendimiento para aprovechar el comportamiento y la necesidad humana en temas de seguridad ciudadana, con el fín de generarle valor y apoyarlo dandole herramientas en las que este, al desenvolverse dentro de la propuesta, se genere valor a sí mismo.
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Seguridad Urbana Poder Manipulación de la info
Interes
Violación de leyes
Políticas
Delitos comunes
Medios de comunicación Difusión Medios Privados
Prejuicios
Medios Indepen.
Percepción Seguridad
Investigación
Jueces Encargados
Normas y leyes
El gobierno decide el presupuesto que se ha de invertir para la seguridad, lo cual define que se puede implementar y que no.
Sistema Denuncias
Penalización
En un sistema judicial como el Colombiano, si no se hace una denuncia formal no se abren procesos penales a los delitos de peligro común.
Rama Judicial
Rama Legislativa
e-warning
Personas
Uso de todos los sentidos
Credibilidad
Objetos
Procesos penales
Vulnerable
Presidente de la Republica
Ciudadanía
Entidades del Estado
Comando unificado
ESU Video Wall
Lugares Política desarme
Alcaldía de Bogotá
BID Autoridades competentes
Estrategias
Policía Nacional
CGE
Tecnologías de poder
CAI
Sistema cuadrantes
Monitoreo Urbano
Requizas
Control unificado
Despacho automático
Seguimiento
Tecnología de industria En un sistema judicial como el Colombiano, si no se hace una denuncia formal no se abren procesos penales a los delitos de peligro común.
BID-Banco Interamericano de Desarrollo CGE-Centro de Atención de Emergencias CAI-Centro de atención Inmediata
NUESTRO ENFOQUE
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SESIONES GENERATIVAS
Se evidencian prejuicios, pero una historia no es suficiente para que la gente caiga en cuenta de ellos. No es nada diferente de lo que se ve en las noticias hoy en día. No generó interes porque a la gente no le interesa leer biografías en su día a día. El conocer la historia de la gente si cambia los prejuicios, pero funcionó en este caso solamente por el ejercicio de prototipado. Al humanizar a la persona se entiende que no es peligrosa pero no es suficiente para generalizar el cambio del prejuicio.
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150 con 9na
“Tres menores de edad me acorralaron frente a la reja de un conjunto de edificios y me pidieron sin sacar ninguna arma que les entregara todo, al tratar de evadirlos sacaron los tres un cuchillo lo que me obligo a entregarles todo.”
Cra 54 con Autopista 147 con 19 Unicentro 122 con 19
COSQUILLEO ATRACO
116 con 9na Calle 85 Parque de la 93 Estación Calle 26
“Tres menores de edad me acorralaron frente a la reja de un conjunto de edificios y me pidieron sin sacar ninguna arma que les entregara todo, al tratar de evadirlos sacaron los tres un cuchillo lo que me obligo a entregarles todo.”
La encuesta que realizamos para realizar un mapa premilimanr resulto totalmente efectiva. Nos sirvio para filtrar el tipo de preguntas y simplificar el acceso del usuario a la hora de realizar el reporte en la aplicación. Hubo gran acogida puesto que la gente se intereso mucho en desahogar su impotencia al ser víctimas de un robo contandole a mucha gente lo que les paso, en ocasiones recibimos historias aun mas sentimentales y coloquialmente groseras.
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Al mostrarle a varias personas los mapas con la gran cantidad de reportes que obtuvimos en el anterior prototipo, encontramos que existe una transofrmación en estos a la hora de decidir la ruta que tomarían normalmente contrastanto con el nivel de peligro que se muestra en el mapa. Además encontramos que prefirieron una ruta segura a una ruta rápida, puesto que dentro de su contexto cargan bastantes cosas de valor y ademas frecuentan lugares vulnerables segun el mapa y sus prejuicios.
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El hundir el botón de pánico depende de a quien este vaya a alertar. Mucha gente desconfía de la policía y prefiere no llamarlos. Si se tratara de otra institución depronto si llamarían. La atención no llegaría de manera inmediata por lo que el usuario podria preferir abandonar el lugar por su seguridad, luego del atraco. Los ladrones de alguna manera intentarán evitar que la persona víctima presione el botón. Debido a la falta de una situación peligrosa de verdad, no nos fue posible comprobar bien la propuesta.
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INSIGHTS Y HALLAZGOS
SENTIRSE IDENTIFICADO CON ALGO O ALGUIEN HACE QUE LA GENTE SE SIENTA MÁS SEGURA. Los prejuicios hacen que la gente parezca peligrosa
Lo desconocido hace que la gente se sienta insegura
LA GENTE BUSCA EL DESAHOGO POR MEDIO DE LAS REDES SOCIALES CUANDO TIENE QUEJAS Apenas pasa algo, la gente lo comunica a sus amigos de fb
El desahogo hace que la gente sienta que esta siendo útil
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SI UN BOTÓN DE PÁNICO LLAMA A LA POLICÍA, Y NO ES INMEDIATO, LA PERSONA NO LO USA La gente no confía en la policía y por eso no usa el botón
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La persona no se queda esperando ayuda en el lugar en el qu fue víctima
LA GENTE NO DENUNCIA PORQUE NUNCA VE EL RESULTADO POSITIVO DE SU DENUNCIA No hay espacio en las carceles para los delitos menores.
La denuncia implica trámites que la persona no sabe hacer
Teniendo en cuenta la falta de efectividad del sistema de denuncias, la falta de credibilidad en instituciones como la policía, la frustración y necesidad de transmitir la inconformidad de la población vulnerable a robos y la falta de información útil sobre seguridad a la que tiene acceso la ciudadano.
ENCARGO
¿De qué manera podría lograrse que la ciudadanía “denuncie” los robos a los que se ha enfrentado, por medio de un sistema alterno al sistema de denuncias de la policía, que logre darle visibilidad a estos sucesos y exponga de manera útil para la población esta información?
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ESTADOS DE ARTE
ATRIBUTOS
REFERNTE 1
REFERNTE 2
ILUMINACIÓN
VACIANDO LUZ: Baldes reciclados para iluminar las casas en los barrios de invasión donde no hay instalaciónes eléctricas.
COIN: Colectivo de iluminación que busca recuperar los espacios más oscuros y peligrosos de la ciudad.
V DE VENGANZA: La Cambiar la percepPUNTOLAB: Colectivo iluminación es muy de arte que trabaja con ción de seguridad de escasa, el estado nuevas tecnologías algunas zonas de la encierra a la gente en ciudad por medio de realizando instalaciones sus casas de noche al no interactivas en el la recuperación de proporcionarles luz. espacio público.
PERCEPCIÓN
PAPAYAS UNIDAS: Una colección de señales de advertencia que se crearon por los mismos ciudadanos.
ARUP: Sistema de alumbrado que sea consecuente con las dinámicas sociales y la estética del lugar.
HORA ZANAHORIA: Se KOMPANION: Aplicación estableció una franja para advertir a los horaria en la cual se contactos y a las prohibió la venta de autoridades sobre alcohol para garantizar posibles riesgos. una mayor seguridad.
RESPUESTA
ESPACIOS
PROTECCIÓN
REFERNTE 3
FAROS: Botón de pánico PANIC ALARM: Un KOMPANION: Aplicación ante situaciónes botón escondido dentro para advertir a los alarmantes que emite de objetos personales contactos y a las bases de color señaliza- para activar una alarma autoridades sobre das dentro de un muy ruidosa para posibles riesgos. espacio establecido. alertar a los alrededores.
REFERNTE 4
GUARDIA CIVIL: En los metros de Berlín se encuentran varios guardias encubiertos dentro del sistema.
VISIÓN
Mejorar la percepción que tienen los habitantes de su ciudad, exaltando valores positivos. Alertar el peligro oportunamente con el fín de evitarlo y/o dar con la captura efectiva de los delincuentes.
MUSEO URBANO DE ARUP: Sistema de SELFIE URBANA: Señal LA PURGA: La Las caracteristicas físicas METEORITOS: Recurso alumbrado que sea institucionalizada para tecnología implantada de la ciudad crean de señalización para congruente con las la práctica de tomarse en las casas con el fín de oportunidades de prevenir a los peatones dinámicas sociales de protegerse de la noche selfies en la calle en delinquir. Intervenir ciertos espacios seguros de los huecos de la calle los espacios a intervenir. sin ley en la ciudad. estos espacios. LA PURGA: Se emplean tecnologías muy avanzadas y personalizadas con el fín de evitar el peligro del exterior de las casas.
TOQUE DE QUEDA: En MOCKUS: Reducir el determinadas horas se potencial de armamenimplementa una ley que to que se pueda enconprohibe a los menores trar ilegalmente en las de edad estar por fuera. calles de la ciudad.
AQUI TAMBIEN ROBAN: Integración social en el que se realiza una fiesta con criminales, asi la ciudad pasa unas horas sin crimen.
Estrategias personales que parecen pequeñas pero al ser replicadas terminan teniendo grandes repercusiones.
PROPUESTAS INICIALES
Aplicación tipo “waze” de seguridad al transportarse caminando
Aplicación para ligar uniandinos en el transporte público.
Revista editorial con historias de la gente de la ciudad.
Wheels para caminar. Generar redes de apoyo entre comunidades.
Insitar denuncias demostrando los resultados constantemente de las investigaciones.
Botón de pánico ante emergencias dentro de los postes de la ciudad.
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Crear una herramienta en la que los usuarios puedan “denunciar” y reportar robos y distintos factores de seguridad, y que estos se plasmen de una manera que resulte útil para otros habitantes de la ciudad y de esta forma poder obtener información que le permita generar conocimiento acerca de la seguridad en la ciudad.
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PROPUESTA DE VALOR
PROPUESTA DE SOLUCIร N
Una plataforma en la que se realicen reportes de factores de seguridad y que estos sean organizados y desplegados en mapas y grรกficas que le permitan al usuario generar conocimiento acerca de la seguridad ciudadana, de esta forma se le brinda una herramienta que le permitira entender y actuar frente a esta problemรกtica.
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PROTOTIPO DE LA PROPUESTA
Por medio de esta sesión de prototipado logramos definir la interfaz mas adecuada para el manejo fácil y accesible para la gran mayoría de usuarios. Ademas logramos identificar de que manera los diferentes actores pueden llegar a generarse valor a sí mismos. De esta manera nos basamos en esta última sesión generativa que nos entrego como resultado una serie de mapas y reportes que nos permitieron a la vez generar las posibles rutas para los usuarios con los que prototipamos.
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¿QUÉ VALORES SE GENERAN? Blueprint Funcional
Evidencia Física
Tecnologíasde acceso
Acciones del cliente
La persona accede a la plataforma
Cuenta en Facebook
Se registra
Plataforma
Realiza un reporte de seguridad
Menu de la plataforma
Consulta los mapas y gráficas
Calculadora de rutas
Calcula la seguridad de sus rutas
LINEA DE INTERACCIÓN
Front Stage Interaction
Links en facebook Bases de datos Aplicaciónes Websites
Confirmación de la cuenta
Organización de la información
Verificar base de datos de Facebook
Generación de mapas y gráficas
Publicación de reportes en mapas
Analisis de la información
Base de datos reporte-perfil
Publicación de reportes en gráficas
Relaciónar con los mapas y gráficas
Estadisticas
Aplicar filtros
Probabilidad según cada ruta
Updates de mapas y gráficas
Relación con el tiempo para generar mapas y gráficas
LINEA DE VISIBILIDAD
Back Stage Interaction
Actualizaciónes
Acceso a la información de perfil
LINEA DE INTERACCIÓN Agregar usuario
Support Process
Estrategias de difusión
Probabilidades y estádisticas basadas en la información almacenada
Despliegue de gráficas y mapas según la variedad de filtros aplicables
Crear base de datos propia
Almacenamiento de reportes
BigData Información de las bases de datos Pautas relacionadas NO invasivas
ยฟQUร VALORES SE GENERAN? Blueprint Generaciรณn de Valor
INDICADOR DE MOMENTOS
ROLES
USUARIO
ACCESO A LA PLATAFORMA
Herramienta de visualizaciรณn y contrรณl frente a la seguridad
SISTEMA DE REGISTRO
Credibilidad a los reportes
Entra a la base de datos del sistema
REPORTES DE SEGURIDAD
CONSULTA DE MAPAS Y GRAFICAS
CALCULA LA SEGURIDAD DE SUS RUTAS
Materializar y visibilizar las denuncias
Tiene a la mano la informaciรณn de seguridad en su ciudad (Bogotรก)
Generaciรณn de rutas seguras basadas en los reportes de robos y de factores seguros en la calle
DIFUSION SITUACION DE SEGURIDAD
EXPOSICION DE PROCESOS Y RESULTADOS
MEDICION DE LA SITUACION DE SEGURIDAD
ANALISIS DE SEGURIDAD EN LA CIUDAD
Una herramienta que les permitirรก revisar de manera efectiva los resultados que producen
Una herramienta que les permitirรก revisar de manera efectiva los resultados que producen
Grรกficas y mapas que les permiten medir sus propios resultados y decidir las estrategias para mejorar.
Grรกficas y mapas que les permiten medir sus propios resultados y decidir las estrategias para mejorar.
Control de las instituciรณnes
Grรกficas y mapas que les permiten medir sus propios resultados y decidir las estrategias para mejorar.
POLICIA
ROLES
Media Touch-point
Herramienta de visualizaciรณn y contrรณl frente a la seguridad
Herramienta para analisar y crear sus propias estrategias frente a la seguridad
Una herramienta que les permitirรก comunicar de manera efectiva los resultados que producen
Una herramienta que les permitirรก comunicar de manera efectiva los resultados que producen
Herramienta que los enfrenta a la realidad
Una herramienta que les permitirรก comunicar de manera efectiva los resultados que producen
Una herramienta que les permitirรก comunicar de manera efectiva los resultados que producen
La informaciรณn que tienen que difundir ahora tiene que ser coherente con la realidad que se demuestra
La informaciรณn que tienen que difundir ahora tiene que ser coherente con la realidad que se demuestra
POLITICOS
ROLES
Media Touch-point
Herramienta de visualizaciรณn y contrรณl frente a la seguridad
Como deben abordar la seguridad
Muestra de resultados
MEDIOS
ROLES
Media Touch-point
Herramienta de visualizaciรณn y contrรณl frente a la seguridad
Investigaciรณn efectiva, en la que la fuente principal es la ciudadanรญa
LADRONES Media Touch-point
ROLES
Media Touch-point
Herramienta de visualizaciรณn y contrรณl frente a la seguridad
Generaciรณn de nuevas estrategias para su trabajo, guiandose en las denuncias realizadas
Generaciรณn de nuevas estrategias para su trabajo, guiandose en las denuncias realizadas
La informaciรณn que tienen que difundir ahora tiene que ser coherente con la realidad que se demuestra
ACTORES INTERESES Y PODER PODER
PODER
(CAPACIDAD PARA GENERAR INSEGURIDAD)
(CAPACIDAD PARA GENERAR SEGURIDAD)
5
4
3
2
1
INTERÉS NEGATIVO
-5
-4
-3
-2
-1
NO:1234 /11:12:2014
THE
NEWS
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
1
2
INTERÉS POR QUE HAYA SEGURIDAD
3
4
5
INTERÉS POSITIVO
LADRÓNES Sistema de Crimen Organizado Armas Sectores controlados
Sistema de Denuncias Formal Es la única forma de lograr iniciar un proceso penal encontra del agresor.
Sistema de Denuncias Informal Resulta siendo un desahogo ante la impotencia de reaccionar.
Investigación
Redes Sociales
Atraco armado o desarmado
Procesos Penales
Desahogo humano
Cosquilleo
Jueces Encargados
Acceso a mayorias
Creación de estrategias
Creación de rutas seguras Información real de la situación en cada sector de la ciudad para movilizarse
CIUDADANOS Realizar denuncias formales
Busca sobrevivir ante los peligros de la ciudad
Se reporta en las redes sociales
Transmitir la información
Percepción de Seguridad
Busqueda de vulnerabilidad
Estrategias propias
¿Por dónde hay muchos robos y de qué tipo?
SECURE CITY Reporte de la ciudadanía
Información real de la situación en cada sector de la ciudad para movilizarse
Medición Accesibilidad Visualización
Ineficacia Corrupción
Capturar y judicializar Penalización
Visibilidad de la situación Plataforma de denuncia Filtros de información
Les permite informarse acerca del sentir ciudadano, aunque no les resulte efectivo
Herramienta para visualizar la realidad ciudadana
Plataforma para generar denuncias visibles
Información para realizar los robos
Herramienta para visualizar la realidad ciudadana
Sistema Estratégico de la Policía Nacional CAI Sistema de cuadrantes Monitoreo urbano
Creación de nuevas estrategias Garantizar la seguridad Representar a la justicia
Control unificado
Reporte y consulta de robos
Redes Sociales
Medición Estadística Generación de rutas seguras
NO:1234 /11:12:2014
THE
NEWS
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
Reflejo efectivo de los resultados periodicos
Poco poder económico
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Sistema de comunicación y censura según interéses Poder de difusión Sistemas de difusión
Sistema constitucional de funcionamiento Creación de nuevas leyes
Menor por falta de comprobación
Independientes Mayor acceso
LOREM IPSUM DOLOR SIT AMET
Credibilidad
Poder económico
Mayor por calidad de transmisión
Privados Influenciados
Influencias políticas Seguimiento de la política
Normas y Leyes Política de Desarme
Dirigir a la Policia Nacional Dirección de plan de gobierno
Censo de la opinión de la ciudadanía
Sistema Judicial Corrupción
POLÍTICOS Sistema de funcionarios públicos-políticos Camara de Comercio Interéses Personales
MAPA SOCIOTÉCNICO
Prensa en general
Información acerca de las problemáticas de la seguridad
Creación de rutas seguras
POLICÍA
Televisión
Control público
Ineficacia
PRÁCTICA SISTEMA ACTORES CARACTERÍSTICAS TECNOLOGÍA VALOR TRANSFORMACIÓN
25
BIBLIOGRAFĂ?A
26
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Noviembre 26 de 2015 Estudio 4 Universidad de los Andes Departamento de Dise単o