CURSO-Lidera tu destino-
Nico Quindt
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copyright©2012 Todos los derechos reservados, queda prohibida la reproducción total o parcial de este libro electrónico, sin mencionar la fuente y el autor. Todos los derechos están reservados al autor Nico Quindt y superacionmujer.com.ar. La infracción de los derechos mencionados constituye un delito contra la propiedad intelectual Ley 11723.
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“Solo si eres líder de tu destino podrás ser líder del destino de otros” El liderazgo es el proceso mediante el cual una persona establece el propósito o rumbo que deberá seguir un grupo de personas. El proceso de liderar se distingue en dos parámetros: el primero es conducir para que otros hagan y el segundo conducir para que otros deseen hacer. No es lo mismo dar confianza que dar órdenes. Un líder crea oportunidades, libera potenciales, retira obstáculos y promueve el crecimiento. Debe tener respuestas, decisión, fuerza y un mapa del futuro. Alguien que pueda hacer simples los problemas complejos. 3
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Siempre ten en cuenta que el liderazgo es un servicio prestado al colaborador. Ser líder significa: Desafiar el proceso Inspirar una visión compartida Habilitar a otros para actuar Servir de modelo Brindar aliento
Cualidades del líder: Ser confiable. El líder debe ser confiable, si predica una cosa pero practica otra, no estaremos dispuestos a seguirle o confiarle nuestra carrera. La confianza es un factor progresivo que va acrecentando su fortaleza en la medida que el líder sea fiel a sus principios y aplique estos principios a su propósito. Ser progresista. El líder debe tener la visión de un destino deseable para los seguidores. Apuntar a un futuro que el grupo quiera alcanzar y no solo eso, sino tener la capacidad de proyectar las ideas que no puedan quedar obsoletas en un futuro. Ser inspirador. Un líder debe inspirar a otros, estar comprometido y apasionado por su trabajo para que otros puedan inspirarse en él. Si el líder no demuestra un real convencimiento de las ideas que persigue no será inspiración para otros. Quien dirige al grupo es el primero que debe llegar, el que más debe trabajar, el último en retirarse y el que más confianza le tenga al proyecto.
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Ser competente. Los seguidores deben creer que el líder es lo suficientemente competente en la tarea elegida para confiar en sus decisiones. Un líder que no sepa cómo realizar el trabajo que está dirigiendo no será tenido en cuenta. Un líder que no sepa resolver los problemas que se presenten durante el proceso no será consultado. Ser creíble. Los seguidores necesitan creer en sus líderes, necesitan saber que harán lo que dicen. Si no creemos en el mensajero, mucho menos creeremos en el mensaje. No hay otra fórmula para lograr esto que no sea la honestidad. Un líder no actúa de líder, es sinceramente un líder, está comprometido con la causa que defiende, cree realmente en lo que predica, y debe ser incorruptible. Saber delegar. Delegar tareas es la mejor manera de apoyar el crecimiento de los colaboradores. Otorgar confianza para que aprendan a ocuparse de circunstancias complejas que quizás no creían poder manejar y enseñarles de qué manera afrontarlas. El acompañamiento es esencial en estos aspectos. El colaborador se sentirá más seguro teniendo una supervisión atenta por parte de su líder, y dará lo mejor de sí, en tanto sienta que se está confiando en su capacidad. Un líder que no aspire a que sus colaboradores se independicen y puedan resolver situaciones por sí mismos es un mal líder. Saber administrar conflictos. La capacidad de reconocer no solo el conflicto, sino el inicio y el foco del conflicto y la facultad de administrarlo y resolverlo es lo que hace a la competitividad de un líder.
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Para conseguir un buen liderazgo es necesario tener: Apertura hacia el aprendizaje Comunicación Escucha activa Motivación Asertividad (forma clara y honesta comunicarse) Retroalimentación constructiva Reuniones individuales y con el grupo
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Las leyes del liderazgo Ley de tope: el éxito sin capacidad de liderazgo solo produce una eficacia limitada. Esto significa que cuanto más alto se desee escalar, más alta debe ser nuestra capacidad de liderazgo. Dick y Maurice Mc Donald tenían un tope de liderazgo que no les permitía crecer, Ray Kroc en cambio no lo tenía, y cuando compró la franquicia de Mc Donald gracias a él en la actualidad ha abierto más 21 mil restaurantes de comida rápida en más de 100 países. Si usted quiere aumentar su eficacia sin aumentar su liderazgo el trabajo que deberá hacer será sobrehumano, si en cambio aumentara su liderazgo conseguiría que otros le ayuden a aumentar su eficacia. El líder es el eje de toda organización, a él y a la manera en que administre sus colaboradores se deben los logros o fracasos del sistema. “Para cambiar el rumbo de la organización, cambie de líder” Cuando un país está en crisis busca un nuevo presidente, cuando una compañía está perdiendo dinero busca un nuevo gerente,
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cuando un equipo deportivo pierde una y otra vez, busca un nuevo director.
Ley de influencia: los títulos asignados, las posiciones de liderazgo otorgados no determinan a un líder. Los títulos no tienen mucho valor cuando se trata de liderazgo. Los mejores ejemplos de liderazgo por influencia se observan en las asociaciones voluntarias. En la milicia los líderes utilizan rango, en las empresas los empleados obedecen porque su salario está en juego. Pero en una organización voluntaria se ve el liderazgo real. “El que se cree líder y no tiene seguidores en realidad está dando un paseo.”
Ley del proceso: la habilidad del liderazgo es una serie de destrezas que en su mayor parte pueden ser aprendidas y mejoradas y que necesitan un trabajo, un proceso de respeto, experiencia, fuerza emocional, destreza en las relaciones con las personas, disciplina, visión e impulso. Los líderes son aprendices: el proceso de aprendizaje en un líder es continúo. Un líder que considera que su aprendizaje ha concluido será reemplazado a la brevedad por quien sigue capacitándose. El líder es elegido e identificado aun cuando él mismo lo ignora. Un campeón no se convierte en campeón en el cuadrilátero, allí solo se le reconoce.
Ley de navegación: cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita un líder que planee una ruta de navegación.
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El líder tiene un plan, sabe siempre a dónde va aunque esté totalmente perdido. Si sigues a un líder cuyo mapa es un barranco y la meta es lanzarse en él, ese no es un líder, siquiera es un suicida. El suicida lo hace solo. El líder conduce a sus seguidores por el camino más conveniente para todos, no para sí mismo. El líder tiene claro, antes de salir, cómo va a ser el viaje. El Titanic se hunde irremediablemente. La causa: falta de liderazgo. El barco no tenía líder, el capitán no lo era y ninguno de los marineros tampoco. La terquedad del capitán por pensar que su barco jamás podría hundirse lo llevó a siquiera hacer un intento por desviar la nave. Si hubiera existido un líder entre la tripulación, hubiese desobedecido las órdenes del capitán y quizás el barco no se hubiera hundido. El líder debe siempre evitar todo riesgo, dar un margen de error, pensar en todas las posibilidades de fallo. El líder debe confiar con su vida en sus ideas, pero no con la vida de sus seguidores. Planeamiento y liderazgo: Predeterminar un programa de acción Trazar sus metas y sub-metas Ajustar prioridades Notificar a las personas clave Dar tiempo a la aceptación Comenzar a actuar Esperar problemas Señalar los buenos éxitos Revisar su plan diariamente Examinar las condiciones antes de contraer compromisos hace a un líder responsable. Ser líder significa considerar las fallas de expediciones anteriores y nutrirse de la experiencia de otros. Sin embargo no importa cuánto aprenda del pasado nunca le proporcionara toda la información para actuar en el presente. Por 8
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lo que escuchar a otros líderes estén o no navegando, es obtener ideas extras.
Ley de E. F. Hutton: cuando un líder habla la gente escucha. Una persona puede estar a cargo pero cuando el líder habla la gente escucha. E. F. Hutton, una compañía de servicios financieros, tiene una publicidad en donde dos hombres hablan sobre asuntos financieros y uno le está comentado lo que su corredor de bolsa le había sugerido. La otra persona lo mira y le dice: “pero mi corredor de bolsa es E. F. Hutton y lo que E. F. Hutton dice es…” y ahí todos los presentes se quedan callados, el mozo se detiene y se queda observando, se apaga el bullicio totalmente. Algunos están a cargo y cuando no se les presta atención dicen: “yo soy el líder, se supone que deben seguirme”. Pero si tienes que decir que eres el líder, entonces no lo eres. Si en algún momento te encuentras en una situación en que eres nombrado líder, pero resulta que el grupo ya tiene elegido su propio líder, competir contra él no es una opción, tratar de expulsarlo tampoco. Trata de liderar al líder. Si le haces sugerencias constructivas, si le motivas para que guie a los demás por el rumbo que consideras mejor, podrás incluso tener a alguien que trabaje para ti. Para determinar quién es el líder en una reunión, cuando alguien hace una pregunta fíjate a quién miran, a quien esperan escuchar los presentes. Existe una persona que dirige la reunión y la que dirige a la gente, este último es el verdadero líder, el otro es el gerente. “Un líder es alguien que ve más que los demás, ve más allá que los demás y ve antes que los demás.” Leroy Eims
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Ley del terreno firme: la confianza es el fundamento del liderazgo. Para ganar la confianza de los demás, el líder debe ser ejemplo de las siguientes cualidades: competencia, conexión y carácter. Siendo este último el más importante de los tres. La gente perdonará errores ocasionales relacionados con la capacidad, pero no confiará en un individuo con fallas en el carácter. El liderazgo es una combinación de estrategia y carácter, pero si debe prescindir de uno de los dos, prescinda de la estrategia. El carácter hace posible la confianza y la confianza hace posible el liderazgo.
La ley del respeto: por naturaleza respetamos a los más fuertes, alguien con un liderazgo de 8 en la escala del 1 al 10 seguirá, pues, a alguien de nivel 9 o 10 de liderazgo. Cuando un líder de escala 8 sigue a un líder de escala 6 hay una razón, por respeto a su antigüedad o a la cadena de mandos, o a sus acciones pasadas, pero las personas se sienten atraídas a gente que tiene mayor liderazgo que ellos. Para incrementar el respeto es de vital importancia que nuestras palabras sean consecuentes con las acciones que realicemos, dirigirnos con amabilidad tanto a nuestros subalternos, como a nuestros jefes o compañeros, e implementar la confianza en nosotros mismos, si nos ven titubear dudarán de nuestro liderazgo. Si yo no tomo el mando y pongo en práctica mis conceptos, si no soy el primero en efectuar las acciones de lo que decido, no se me respetará.
La ley de intuición: la intuición es el factor que distingue a los grandes líderes de los que simplemente son buenos líderes. Los grandes líderes pueden ver cosas que otros no pueden. Su intuición no está desarrollada porque no pueden ver más allá. El líder ve todo con predisposición de liderazgo y de manera instintiva sabe qué hacer. 10
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Los líderes son intérpretes de su situación Pueden percibir que algo no está sucediendo como debiera. Esta interpretación del entorno y del desarrollo de los mecanismos involucrados en el organismo hace que un líder pueda resolver situaciones al instante o a ver problemas antes que estos se presenten.
Los líderes son intérpretes de las tendencias Todo lo que sucede a nuestro alrededor ocurre en el contexto de un panorama más amplio, los líderes tienen la capacidad de ver un poco más adelante en el futuro. Para que la innovación no te sorprenda sino para que acompañes su curso debes estar al tanto de las tendencias, esto requiere una actualización periódica y una renovación constante.
Los líderes son intérpretes de sus recursos Los individuos piensan en términos de lo que pueden hacer; los líderes, en los recursos a su disposición: capital, materia prima, tecnología, recursos humanos. Para un líder el recurso humano es lo más importante, debido que es la fuente que de su poder. El líder puede tener influencia en varios aspectos de una organización, pero si su fuerte no reside en l influencia sobre las personas entonces no es un líder, es un gerente.
Los líderes son intérpretes de las personas El presidente Lyndon Johnson dijo una vez “si uno entra en una habitación y no puede decir quien está a favor y quien está en contra de uno, no pertenece al mundo de la política”. Esto se aplica también al mundo del liderazgo, un líder puede ver lo que sienten las personas, pueden interpretar sus emociones, conocer sus puntos débiles y sus puntos fuertes, estar al tanto antes de expresar una opinión de quienes estarán a favor y quienes en contra. 11
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Los líderes son intérpretes de sí mismos Un líder sabe reconocer sus puntos fuertes, habilidades y debilidades. Debe saber disculparse cuando se equivoque y reconocer y entender sus emociones. Confiar en sus decisiones, pero sobre todo, comprender por qué las tomaron.
Ley del magnetismo: usted solo atrae a personas como usted. Es posible que un líder reclute personas diferentes a él, que compensen sus puntos débiles, pero las personas distintas no serán atraídas naturalmente. Actitud Muy raras veces gente positiva y negativa son atraídas unas a otras. Generación La gente tiende a atraer a personas de su misma edad. Trasfondo Por lo general se ataren personas con las mismas vivencias y experiencias. Valores Los individuos son atraídos a líderes cuyos valores son similares.
Ley de la conexión: los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano. Mientras algunos líderes hacen sentir a sus seguidores como si fuesen sus mejores amigos, y hablan de manera afectuosa y accesible, otros son estrictos y distantes. El corazón está primero que la mente. Uno no puede hacer que la gente actúe si primero no conmueve sus emociones. A las personas no les interesa cuanto sabe usted hasta que no sepan cuanto se preocupa usted por ellas. Usted adquiere credibilidad cuando se conecta con los individuos y les muestra su interés genuino en ayudarlos. 12
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Ley del círculo íntimo: el potencial de un líder lo determina quienes están más cerca de él. Si un líder se rodea de idiotas, nadie querrá seguirlo, dado que se consideraría a sí mismo como un idiota. Por este motivo es de primordial importancia las personas que el líder elige para conformar su círculo de confianza, si tiene personas de mal carácter, personas poco confiables, mentirosas o irresponsables a su alrededor perderá su liderazgo poco a poco.
Ley de otorgamiento de poderes: solo los líderes seguros otorgan poder a otros. La capacidad de delegar tareas es propia de un líder con confianza no solo en sus seguidores sino en su propia facultad de comunicar su mensaje y de advertir si fue entendida la consigna. Barreras al otorgamiento de poderes El modelo de liderazgo que otorga poderes, abandona su posición de poder y da a todas las personas funciones de líder a fin de que puedan emplear su capacidad máxima. Deseo de seguridad en el trabajo Un líder débil piensa que si ayuda a sus subordinados, más adelante se podrá prescindir de él. Pero la verdad es que la única forma de hacerse indispensable es llegar al punto en que se pueda prescindir de uno. Si de manera continua usted puede otorgar poderes a otros y ayudarlos a desarrollar esos poderes a fin de que sean capaces de hacer el trabajo que corresponde, llegarán a ser tan valiosos para la organización que considerarán a su mentor indispensable. Resistencia al cambio Por su naturaleza misma, el otorgamiento de poderes produce cambios constantes porque estimula crecer y hacer innovaciones. 13
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El proceso del otorgamiento de poderes otorgar poderes a otros produce un contrato donde quien otorga el poder deposita toda su confianza. Quien recibe este, adquiere una responsabilidad y pone todo su empeño en no fallar para no defraudar la confianza que en él se deposita.
Ley de la reproducción: se necesita un líder para levantar otro líder. La manera en que un líder llega a ser tal se debe a: 1. Don natural 10% 2. Resultado de una crisis 5% 3. Influencia de otro líder 85% Algunos llegan al liderazgo porque hubo una crisis en un ámbito particular, y tuvieron que hacer algo al respecto. Otros tienen un talento natural y no pueden evitar convertirse en líderes o que el grupo los elija como líderes, pero la gran mayoría han aprendido de mentores. Solo líderes pueden formar a otros líderes. Nadie puede dar a otros lo que él mismo no posee.
Ley de la victoria: ¿qué diferencia a un ganador de un perdedor? Es difícil de distinguir dado que cada situación de liderazgo es distinta y cada crisis tiene sus propios retos. Sin embargo el factor común que tienen los líderes victoriosos es que no aceptan la derrota. En momentos de presión, los grandes líderes dan lo mejor de sí y orientan a otros hacia la victoria aun cuando las probabilidades estén en su contra.
Ley del crecimiento explosivo: para añadir crecimiento dirija seguidores, para multiplicarse dirija líderes. Esta ley está presente en las empresas de venta multinivel, donde los líderes forjan nuevos líderes y no solo nuevos vendedores.
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3 puntos de respeto del líder. ¿Cómo ganan respeto los líderes? 1. Tomando sabias decisiones 2. Admitiendo sus errores 3. Anteponiendo a sus planes personales lo que es mejor para sus seguidores y la organización.
3 niveles de intuición de liderazgo 1. Los que ven las cosas naturalmente. Algunos nacen con dones excepcionales de liderazgo. En forma instintiva entienden a las personas y saben cómo conducirlas. 2. Los que son entrenados para ver las cosas. Muchos líderes debieron desarrollar su intuición y liderazgo. Tuvieron que ser formados y enseñados. 15
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3. Los que nunca verán las cosas. Casi todo el mundo puede aprender técnicas de liderazgo, aun así, a estas personas no les interesa liderar, sino seguir a los líderes.
5 mitos del liderazgo 1. El mito de la gerencia: muchos piensan que el liderazgo y la gerencia son lo mismo. El liderazgo es influir sobre las personas, la gerencia se enfoca en los sistemas y los procesos de mantenimiento. La mejor manera de probar si una persona es líder o gerente es pedirle que haga algunos cambios positivos, un gerente puede mantener el rumbo, pero no puede cambiarlo. 2. El mito del empresario: la gente supone que todos los vendedores y empresarios son líderes. No obstante las personas pueden seguir a un empresario por un momento, pero él en realidad no tiene ningún grado de influencia sobre ellos a largo plazo. 3. El mito del conocimiento: muchos creen que los que poseen inteligencia o conocimiento son líderes, pero si usted visita una universidad, personas de ciencia cuyo conocimiento e inteligencia es sobresaliente carecen de habilidad de liderar. 4. El mito del precursor: el que contesta todas las preguntas, el que más sobresale no siempre es el líder. Por lo general el líder está al final de la multitud dirigiendo. 5. El mito de la posición: no es la posición lo que hace al líder, es el líder quien hace la posición. Una persona puede perder su posición en una empresa, en una comunidad, pero si es un líder será seguido.
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7 claves del liderazgo
1. Carácter quiénes son El verdadero liderazgo comienza por dentro. 2. Relaciones a quiénes conocen Usted solo es un líder si tiene seguidores y eso requiere el desarrollo de relaciones. 3. Conocimiento qué saben. La información no te convierte en líder, pero no puedes ser líder sin información. 4. Intuición que sienten. Por lo general la intuición es la suma de experiencias que se manifiestan analizando un momento determinado. 5. Experiencia dónde han estado. La experiencia aplicada es la única válida sino pasa a ser un pasatiempo, contarte lo que me pasó y dónde he estado. 6. Éxitos pasados qué han hecho. Nada convence mejor a los seguidores como un buen historial. 7. Capacidad qué pueden hacer. La razón principal para que la gente escuche es lo que un líder puede hacer. Tan pronto dejen de creer que usted puede rendir, dejarán de escucharlo.
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Un líder te llama por tu nombre Recordemos las palabras de Dale Carnegie que dijo: “El nombre de una persona es el sonido más dulce que va a escuchar a lo largo de toda su vida”. Llamar a los seguidores por su nombre resultará en que mientras más lo repitamos más nos familiarizaremos con él y más posibilidades habrá de que lo recordemos en un futuro y más a gusto se sentirá esa persona con nosotros. Cuando la gente nos nombra, cuando hablan bien de nosotros, cuando recuerdan nuestro nombre, nos sentimos importantes y cuando logramos que alguien se sienta importante estará mejor dispuesto a ayudarnos en lo que necesitemos. A diferencia de lo que se cree, en este tipo de manipulación, que se desarrolla básicamente mediante un halago o cumplido sincero, que puede ser por ejemplo: “Tú que eres tan inteligente ¿me ayudas a resolver tal problema?” Nos están haciendo sentir bien, además de útiles, y el otro resuelve su problema, por lo que se genera un juego de victoria-victoria, tanto manipulador como manipulado salen beneficiados. Mirar e interesarse por lo que le interesa al otro. Freud dice: “Sólo hay dos cosas que mueven a las personas, el deseo de ser grandes y el deseo sexual”. Nada hay que motive más a alguien a conseguir algo. 18
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Las acciones que una persona realiza o lo que le gusta hacer son lo que lo hacen sentir “grande”.
Técnicas de liderazgo: Algunas personas consideran que a los seguidores se los debe agrupar en la categoría de masas y como tales deben ser considerados como objeto de organización, de dirección y control. Sin embargo no debemos olvidar que esta forma de dirección tiene que ver con la gerencia no con el liderazgo. Resaltar la forma de trabajo de los demás siempre y cuando estén haciendo algo que nosotros hayamos sugerido, es decir que nunca hay que alentar la iniciativa en los demás sino hacerles ver lo buenos que son para hacer lo que nosotros les decimos. Esto no tiene que contraponerse a la delegación, en la delegación es el líder quien escoge la persona y la tarea que se va a delegar, si una persona inepta toma el control de una situación que la supera, la organización se verá afectada y nuestro liderazgo cuestionado. Estar siempre dispuestos a dar una mano, decir “¡vamos!” Y nunca “vaya usted”. Un líder no solo apoya y estimula, sino que se involucra en los procesos. Si hay que levantar una pared, el líder es quien pondrá el primer ladrillo. 19
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Escuchar a los demás: cuando alguien se vea molesto o impaciente, o creamos que tiene una preocupación, debemos escucharlo, sin opinar, sin darle consejos absurdos que no quiere oír. Todo el mundo sabe qué hacer, nunca hay que decirle a alguien lo que debe hacer, se lo escucha atentamente, él solo dirá su problema y ya sabrá la resolución del mismo, solo debemos limitarnos a decir me parece que es la mejor solución. La que él propuso. Eso genera una doble ventaja emocional A) él cree que la solución se la dimos nosotros B) él sabe que es un genio y que ya sabía todo. Las dos cosas juntas se contradicen, pero eso nos conviene para tener a la otra persona siempre en dudas, si todos están seguros de sí mismos nadie nos necesita. Subrayé me parece, para hacer un breve comentario, nunca debemos aconsejar solo sugerir, eso nos mantiene al margen de los errores y en el centro de los aciertos. Si le decimos a alguien “tal vez deberías...” y se equivoca, nosotros remarcaremos ese “tal vez” a muerte, en cambio si acierta, ese “tal vez” no existió, nosotros le dijimos que “debería...”
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Administración y liderazgo: A continuación se establecerán las diferencias entre administración y liderazgo. Administrar es hacer bien las cosas, liderar es hacer las cosas correctas. Un grupo de exploradores caminan por el medio de una selva haciendo. Quienes van abriendo paso cortando la maleza con sus machetes son los administradores. El líder se sube a un árbol y grita: “¡estamos yendo a través de la selva equivocada!”. Los administradores responderán: “¡silencio estamos avanzando!”. Los administradores estarán siempre enfocados en los procesos, el líder en la planeación.
Administrar: ¿Cómo puedo hacer las cosas? Liderar: ¿Qué cosas quiero hacer?
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Un líder es proactivo Piensa en esta situación: le prometes a tus hijos que el día siguiente irán a jugar a la plaza. Al día siguiente te encuentras con que llueve. Tienes dos opciones: si eres reactivo suspenderás la salida y faltarás a tu promesa. En cambio si eres proactivo organizarás los juegos en tu propia casa. Ser proactivo significa que las causas externas no te detienen para hacer lo que tengas que hacer.
Lenguaje reactivo Lenguaje proactivo No puedo hacer nada…………………………………….….…. Examino las alternativas Me vuelvo loco………………………………………………. Controlo mis sentimientos Yo soy así………………………………………….. Puedo optar por un enfoque distinto No lo permitirán……………………………...… Puedo elaborar una exposición efectiva Tengo que hacer eso………………………………...….. Elegiré una respuesta adecuada No puedo…………………………………………………..……………………..…. Elijo Debo…………………………………………………………………………...… Prefiero Si……………………………………………………………………...… Pase lo que pase
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