Modelo de atenci贸n
1
Modelo de atención Recurso humano competente
Humanización Acceso e ingreso
Evaluación de necesidades
Paciente y familia
Salida y seguimiento
Mejoramiento continuo
Evaluación de la atención
Conocimiento
Componentes del modelo
Seguro
Oportuno
Definición del Modelo .........................................2
Ruta de atención..........................................3 Planeación de la atención
Atributos de calidad.....................................4 Sostenible
Ejes trazadores .............................................5
Ejecución de la atención
Innovación
Ejes trazadores y Atributos de calidad .............6
CONTENIDO
Ev de n alua ece ció sid n a
Op or t
Planeación de la atención oH u m a
ión n uc ó ec nci Ej ate la e
te ten pe m co
Me j co ora nt
ón
Componentes del modelo Rec urs
d
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Paciente y familia So ste
Ev de alua l a ate ció n n ci
to n e i m
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Se g
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Salida y seguimiento
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Hu m an
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Co n o ci
Definición del Modelo de Atención Méderi El modelo de atención de Méderi se encuentra centrado en el paciente y la familia feliz, prestando una atención oportuna, segura, sostenible y garantizando la mejora continua, con el apoyo de un talento humano competente, humanizado, que gestiona el conocimiento y la innovación.
Modelo de atención
3
Componentes del modelo
Acceso e ingreso
Ruta de atención
Es la ruta de entrada o canales que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el portafolio de servicios de Méderi, apoyado en procesos de asignación de citas, registro, admisión y preparación del usuario, mediante el que se le orienta sobre qué debe hacer durante la atención.
Evaluación de necesidades
Ev de n alua ece ció sid n a
Hu m a
ión n uc ó ec nci Ej ate la e
te ten pe m co
Op or t
to ien m nuo i
ble ni
Me j co ora nt
ón
Planeación de la atención Actividades que incluyen la implementación, desarrollo y seguimiento del plan de Atención de acuerdo con el tipo de servicio que presta la organización.
Ejecución de la atención
Rec urs o
d
Ev de la aluac a ten ión ci
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Planeación de la atención
Paciente y familia So ste
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Salida y seguimiento
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Hu m an
Son actividades que permiten identificar, evalúa y dar respuesta a las necesidades de atención, detección de riesgos y educativas de los usuarios.
Es la existencia e implementación de un plan de cuidado y Atención que incorpore de manera integral el análisis de riesgo y las necesidades del paciente y su familia mediante la adecuada articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal fin.
Evaluación de la atención Es la revisión del plan individual de atención y sus resultados tomando como base la historia clínica y los registros asistenciales de una forma sistemática y periódica, lo cual permite calificar la efectividad, la seguridad, la oportunidad y la validez de la atención a través de la información consignada y ajustar y mejorar los procesos.
Salida y seguimiento Son las actividades estandarizadas para el egreso de los pacientes, que garantiza al usuario y su familia la adecuada finalización de la atención y su posterior seguimiento.
Modelo de atención
Co n oc i
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Componentes del modelo
Seguro
Atributos de calidad
Es el conjunto de elementos estructurales, procesos, instrumentos y metodologías basadas en evidencias científicamente probadas que propenden por minimizar el riesgo de sufrir un evento adverso en el proceso de atención de salud o de mitigar sus consecuencias. Desarrollamos el programa Paciente Seguro que incluye componentes de Tecnovigilancia, farmacovigilancia, hemovigilanacia y reactivovigilancia.
Ev de n alua ece ció sid n a
Op or t
Es la existencia de condiciones económicas, ambientales, sociales y políticas que determinen el funcionamiento organizacional de forma armónica a lo largo del tiempo y del espacio. La sostenibilidad se relaciona con el proceso de transformación cultural cuya meta es lograr compromiso en la atención con calidad que permita un desarrollo sostenible con un comportamiento
Porcentaje de reducción de consumo de energía y agua/ Porcentaje de material recuperado. Sostenibilidad financiera Implementación proyectos de responsabilidad social
Hu m a
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Me j co ora nt
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Planeación de la atención
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Sostenible
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Salida y seguimiento
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Hu m an
Reporte de eventos en salud / Gestión del evento adverso / Incidencia estimada de eventos adversos
Oportuno Es la característica que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Oportunidad en la atención por proceso
Mejoramiento Continuo Es la característica que tiene el usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud. Porcentaje de cumplimiento en planes de mejoramiento
Modelo de atención
Co n oc i
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Componentes del modelo
Ejes trazadores
Humanización Es el despliegue de valores y actitudes que garantizan el respeto y la dignidad de los pacientes de Méderi y su familia.
Ev de n alua ece ció sid n a
Hu m a
ión n uc ó ec nci Ej ate la e
te ten pe m co
Op or t
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Me j co ora nt
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Conocimiento Es la coordinación de actividades orientada a la formación de profesionales de la salud basada en valores, fundado en la acción interdisciplinaria y la rigurosidad científica; basado en principios de ética y calidad. Actualmente Méderi cuenta con programas académicos en diferentes ramas de la salud. Satisfacción del estudiante
Rec urs o
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Planeación de la atención
Paciente y familia So ste
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Salida y g e s uimiento
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In no v
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Hu m an
Satisfacción del usuario / Derechos vulnerados / Oportunidad en la respuesta de quejas y reclamos / impacto en el numero de quejas y reclamos relacionadas a humanización
Recurso humano competente Garantizar las herramientas que permitan generar conocimientos en una persona, así como sus habilidades a fin de ser apropiadas en la prestación del servicio. Los niveles de conocimiento y habilidad son evaluados regularmente, generando crecimiento en el ser y el hacer
Innovación Cambio significativo en la tecnología y el conocimiento en pro de un mejor servicio permitiendo mayor competitividad en el mercado y satisfacción de los pacientes.
Modelo de atención
Co n oc i
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e so ce eso c A gr in
ión n uc ec nció Ej ate la e
te ten pe m co
Op or t
to ieno m nu i
Me j co ora nt
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Salida y seguimiento
Mejoramiento (OM por proceso).
Competencias Evaluación de competencias corporativas.
Gestión clínica
a
Ev de la aluac a ió t e nc n i
o nt ie m
Rec u r s oH um
C o no ci
Oportunidad por proceso.
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Oportunidad
Paciente y familia So ste
Sostenibilidad
Mejoramiento continuo Planeación de la atención
Evaluación de convenios, evaluación por profesionales.
Humanización Satisfacción del usuario.
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Gestión del EA.
Se g
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In no v
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Seguridad Docencia
Ev de n alua ece ció sid n a
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Riesgo Mapas de riesgo (OM).
Hu m an
Ejes trazadores y Atributos de calidad
Modelo de atención