RIVER VIEW STANDARD OPRATING PROCEDURE RECEPTION
"บริการทุกระดับ
ประทับใจ"
Do
+
ใจเย็นและสงบเสมอ Always stay calm.
รอยยิ้ม
ทักทายทุกคนที่พบเห็นดวย และคำทักทาย Greet everybody you meet and see, with a
smile .
Do สบตาแขกขณะพูด Establish
Eye contact
“
“
while speaking to guest.
เม อแขกถามทางตองแนะนำแขกไดเสมอ When guest ask for direction always guide the way.
ฟงขอรองเรียนของผูเขาพัก ปฏิเสธอยางระมัดระวัง หากไมสามารถทำตามคำรองขอของแขกได Listen to guest complaints / requests carefully if required pen down the details but never contradict or interrupt.
o
หวีผมกอนปฏิบัติหนาที่ Brush your hair before going on duty. ตรวจสอบเคร องแตงกายใหสะอาดและ เรียบรอยอยูเสมอ Chech the costumes to be clean and neat. ตัดเบ็กมือใหสะอาดเกลี้ยงเกลา Ensure nails are well-trimmed, only clear or pale nail polish for female staff อาบน้ำ และ แปรงฟนทุกวัน มีลมหายใจ ที่สดช นอยูเสมอ Take a bath daily.Brush your teeth daily and always wear a smile. Use breath freshener if necessary.
+
หลีกเลี่ยงการกระทำที่ทำใหเกิดศัตรู
Avoid responding with hostility and defensiveness.
ระงับกลิ่นกายดวยน้ำหอมหรือโรลออน Deodorant/eau de toilette cologne/aftershave may be used but not so much that it is offensive หากแตงหนาควรแตงใหดูเปนธรรมชาติ หลีกเลี่ยงสีสดสัย If make-up is worn it should be light and natural-looking. Avoid vivid colors, like bright blues or violets around the eyes, and make sure the blusher does not look too dramatic. Bright lipstick colors should also be avoided. ตระหนักถึงบุคลิคภาพ เดินหลังตรง และ ไมยืนพึงผนีง Be aware of your posture. Walk briskly with a straight back and do not lean on walls. ไมยอมสีผมที่ดูไมเปนธรรมชาติ Do not use unnatural hair-colors e.g. green, blue, unnatural blond etc.
ไมเลือกปฏิบัติ ใหความเทาเทียมกับทุกคน Never discriminate against any people, regardless of nationality, race, religion, color, sex or appearance, Give equal treatment for all.
Don หามดูถูกแขก
Do NOT insult the guest.
n’t
-
-
หามบอกแขกวากำลังเบ อการทำงาน และตองการที่จะกลับบาน Never tell a guest that you are tired, working long hours or want go home. หามสัญญาที่เกินอำนาจ Do NOT make promises that exceed your authority. หามบอกหรือปฏิเสธเม อแขกรองขอ ใหนำเสนอทางเลือกอ นแทน Don't promise the impossible, instead offer alternate choice.
หามเถียงกับแขก Don't Argue with the guest.
หามวิ่งบริเวณโถงตอนรับ Never run in the lobby.
Room move
procedure
ถาไมมีหองที่แขกตองการ พนักงานตอนรับจะอัพเกรด หองที่ราคาแพงขึ้นโดยไมเสียคาใชจาย If no room of similar type is available, the Front Desk Supervisor may be authorized to offer upgraded ACCOMMODATIONS at no additional cost to the guest.
A/C ไมทำงาน A/C not working. หองน้ำมีน้ำรั่วซึม Water leakage in bathroom. มีเสียงดัง / เสียงรบกวนจากหองที่อยูติดกัน Noisy floor / Noise from adjacent room. บุคคลที่ตองการจะอยูในหองพักที่ราคาสูงกวาเดิม Guest wanted to stay on a higher category room ( Upsell )
NOTE