Manual de Imagen Corporativa by Nisi Delgado

Sirviendo a la Comunidad

HOTEL

IDENTIDAD CORPORATIVA Nisi Merari Delgado Medina Luis Alberto Obando Obando

DOCENTES Jeanette Hernández Leana Ruiz Walter Calderón Héctor Costa Eduardo Vanegas

ÍNDICE 2.1 Introducción: Generalidades del Proyecto Integrador........................................................................... 4 2. Importancia histórica de las mipymes/pymes en Nicaragua............................................................................ 15 2.1 Generalidades de la Empresa...................................................................................................................... 16 2.4 Manual de Imagen Empresarial............................................................................................................................17 2.4.1 Logotipo......................................................................................................................................................... 18 2.4.2 Red de Construcción Logotipo................................................................................................................... 19 2.4.3 Imagotipo...................................................................................................................................................... 20 2.4.4 Red de Construcción Imagotipo................................................................................................................. 21 2.4.5 Estándar de Color........................................................................................................................................ 22 2.4.6 Aplicación del Color..................................................................................................................................... 23 2.4.7.a Proporción del Logotipo............................................................................................................................ 24 2.4.7.b Proporción del Imagotipo.......................................................................................................................... 25 2.4.8 Usos Inadecuados....................................................................................................................................... 26 2.4.9 Unión del Símbolo con la Razón Social.................................................................................................... 28 2.4.10 Tipografía.................................................................................................................................................... 29 2.4.11 Papelería Externa e Interna..................................................................................................................... 30 2.4.12 Misceláneos................................................................................................................................................ 33 2.4.13 Aplicación en Arquitectura.........................................................................................................................35 2.4.14 Vehículos..................................................................................................................................................... 36 3. Conclusión................................................................................................................................................................ 37

2.1 Generalidades del Proyecto Integrador a. Sociología Introducción El documento que tiene a su disposición es el resultado de un sin número de herramientas investigativas, el cual contiene la propuesta de Identidad Corporativa de la empresa Arce’s Hotel ubicado en la Ciudad de Matagalpa. Realizado bajo la supervisión docente, ha sido elaborado para cumplir exigencias de Diseño y Comunicación Visual para una eficaz proyección institucional.

Con la propuesta de Identidad corporativa se logró diseñar una Imagen legible y estable de dicha empresa, sin embargo en el proceso se presentaron ciertos impedimentos, tales como la falta de acceso a la información y la movilización al lugar, principalmente.

Como resultado final de todo este proceso tenemos el Manual de Imagen Corporativa. Dicho manual contiene normas gráficas de estricto cumplimiento a la hora de proyectar los elementos gráficos (logotipo, imagotipo) que representarían a la institución dentro del mercado empresaríal y brindaría distinción en el sector hotelero.

Objetivo General

Rediseñar la Identidad Corporativa de la empresa Arce´s Hotel, con el fin que proyecte elegancia y modernidad en su unidad visual.

Objetivos Específicos

*Definir los elementos gráficos (logotipo, Isotipo) que represente y distinga a la empresa Arce´s Hotel en el sector Hotelero. *Aplicar la Identidad Corporativa en misceláneos, papelería, arquitectura y vehículos. *Elaborar un manual que contenga las normas de uso de la Imagen Corporativa para su correcta ejecución.

Justificación

Matagalpa es un destino turístico nacional conocido por su belleza natural con olor a café, atractivo para cualquier turista local o extranjero. Esta gran ventaja que como departamento posee ha sido la causante del incremento en donde cada hotel lucha por sobresalir y Arce’s Hotel no es la excepción. Es un hecho que todo en nuestro medio, todo lo que nos rodea, comunica, por ellos es que los mensajes gráficos poseen un gran impacto visual sobre el individuo y de ahí se deriva la importancia de una identidad corporativa para que sea ésta hablando por los servicios que dicha empresa presta y así mismo brinde distinción entre la competencia. Hay que recalcar que la identidad corporativa denota seriedad y compromiso institucional, que a su vez será traducido a estrategias de publicidad, aplicaciones promotoras, servirá para comunicación interna de la empresa con la intención de que este conjunto de beneficios que, requieren de esfuerzo e inversión, incrementen cuantitativamente los ingresos de la empresa debido a que, el refrescamiento (rediseño) corporativo contiene una de la tendencia eficaz; síntesis gráfica, con la cual se pretende abarcar y superar el target mediante el poder persuasivo de los elementos gráficos. Con todas las acciones antes mencionadas, Arce’s Hotel estaría dando un salto hacia un buen posicionamiento en el sector hotelero.

Metodologías En el proceso de recopilación de información para la realización del manual de identidad Corporativa se realizaron diferentes actividades, entre ellas: Definimos la empresa: El punto de partida en el cual tocamos varias puertas y sólo una se nos fue abierta; Arce´s Hotel. Traducción formal: Fue un proceso clave en el cual seleccionamos una tributo de la empresa que tiempo después, se vería reflejado en los elementos gráficos que la representarían. Entrevistas: Tuvimos citas previas con el propietario de la empresa para que éste nos suministrara información, tal como antecedentes, tiempo de servicio, significado del nombre, el cual nos pidió que conserváramos algunos elementos del diseño actual. Diagnóstico de Comunicación: Se investigó a profundidad detalles del modo de operación de la empresa, así mismo el modo de comunicación interna (medio laboral) y externa (Actual proyección publicitaria). Análisis de Competencia: Se hizo estudio del sector para determinar la competencia, luego de ello se seleccionó la competencia más próxima. También se logró identificar los puntos a favor y en contra de Arce’s Hotel. Fotografías: Fue necesario fotografiar la arquitectura del hotel, externa e internamente, y la competencia. Esto para realizar el análisis gráfico correspondiente. Vectorización: Se trabajó gráficamente en el montaje del manual, aopyado en la información recopilada

con las herramientas anteriores.

b. Teoría de la Comunicación Diagnóstico de Comunicación 1. Identificar misión y propósito de la empresa frente a la sociedad: porqué somos útiles y qué nos diferencia. Misión: garantizar la satisfacción de nuestros huéspedes ejecutivos y turísticos, brindándoles habitaciones acogedoras, seguras y confortables en un ambiente de calidad superior. Arce’s hotel sobresale por ser el hospedaje preferido por el turista y personas de negocios que tiene como destino Matagalpa, sobresaliendo por la excelente calidad de sus servicios brindados generando bienestar y comodidad de sus clientes. 2. Contexto del sector donde opera la empresa, organización o entidad. a. Análisis de sector. Matagalpa es un destino turístico nacional e internacional, Arce´s Hotel está clasificado dentro de los Hoteles de Negocios que apenas cumple con los requisitos mínimos de la ‘’NORMA TÉCNICA NICARAGÜENSE CATEGORIZACIÓN DE HOTELES POR ESTRELLAS’’ Publicada en La Gaceta No. 41 del 01 de Marzo del 2012, es decir que dentro de la tabla de clasificación de estrellas no hay ninguna en la cual este Hotel pueda cumplir. Sin embargo cubre necesidades básicas y normas primarias.

b. Análisis de mercado. La mayoría de pequeños Hoteles de Matagalpa están situados en la ciudad, puesto que en la parte rural se explotan los recursos naturales haciéndose Hoteles más caros, con más condiciones y más amplios. Sólo unas cuantas cuadras separan a la competencia de Arce´s Hotel con alrededor de 6 hoteles, siendo 2 los más cercanos. c. Análisis de tendencias. Siendo Nicaragua parte de la Ruta Mochilera de Centroamérica y puedo decir que de todo el mundo, recomendado en el sitio web ‘’eHow Español’’ por ser un país ‘’barato’’ (ocupando el puesto 6 entre 20 países) y siendo la Ruta del Café una de las más visitadas anualmente, podemos denotar que el turismo mochilero está afectando nuestro país y en especial el norte, por ello la tendencia del turismo (no solo mochilero) se ha despertado hoy más que nunca y va en aumento, así mismo el mercado Hotelero en todo su esplendor. 3. Orientación estratégica de la empresa. Arce’s Hotel está orientado a consolidar y mejorar sus servicios de manera eficaz, actualmente se están desarrollando en modo de Ahorro e Inversión, esto quiere decir que aquello que reciben como pago de sus servicios ha sido ahorrado en parte para luego invertirlo en mejoras significativas para la estructura y embellecimiento del edificio.

4. Historia y evolución de la empresa, organización o entidad. Iniciaron en el año 2010 con 5 cuartos, 4 de elloscon las mismas dimensiones y el 5to más grande por sus 4 camas. Al pasar del tiempo se decidió dividir el cuarto en dos pues casi no se ocupaba y así se hicieron 6 cuartos. En diciembre del año pasado se amplió el negocio agregándole 4 cuartos más y una segunda planta en la cual están 3 de los 4 nuevos cuartos, habiendo un total de 10 cuartos. a. Dimensión y localización. Ubicado en el centro de la Ciudad Matagalpa, en la avenida Bartolomé Martínez o calle de los bancos, cerca de toda la actividad comercial de la ciudad, Acceso a parques, centros de recreación, Iglesias, Bares, Restaurantes, Bancos, Museos, Tiendas y muchos lugares más.Clasificada como Microempresa, pues no excede (ni llega) a 10 trabajadores y los propietarios trabajan en la misma. b. Productos y servicios Arce’s Hotel cuenta actualmente con 10 cuartos, 6 de ellos a 14$ la noche los 4 restantes a 18$ todos los cuartos tienen una medida de 4x4, los de 18 dólares cuentan con aire acondicionado y televisores plasma. Todos los cuartos disponen de acceso a internet.

c. Perfiles de clientes o público objetivo Hombres y mujeres de negocio nacional e internacional, turistas nacionales y extranjeros entre las edades de 22-55 años, los cuales cuenten con estudios superiores, gustos exigentes, capacidad de pago, cultura moral cultivada, que busquen confortabilidad y elegancia en su estadía. d. Competencia Hotel Maná del cielo que está ubicado a dos cuadras hacia el sur: Este hotel, a diferencia de Arce’s posee comida Buffete y un Café donde sus clientes pueden degustar. Hostal El Rey localizado a tres cuadras al sur, media al oeste: Compite con un precio más barato que Arce’s Hotel en servicios, es decir $8 por cama, de las cuales hay hasta 15 en un solo cuarto porque la privacidad no es primordial en un Hostal. (Ésta es la competencia más cercana). Sin embargo ninguno de estos establecimientos poseen parqueo para sus clientes y aquí es donde ArCe’s Hotel sobresale sumándole la calidad de su servicios. 5. Cultura Corporativa a. Conocimiento de los empleados de la misión y visión de la empresa. Contamos con tres trabajadores; dos encargados de la seguridad y una doméstica que hace la limpieza y demás.Estamos pendientes de que tengamos una misma visión y misión de nuestro hotel porque todos formamos un equipo.

Los 3 empleados que posee este pequeño hotel, no cuentan con contrato laboral, sin embargo no existe ningún tipo de discriminación y se les brinda un buen espacio de trabajo. b. Análisis y evaluación de cultura laboral La cultura laboral está asociada con los valores que representan la empresa. Arce´s Hotel procura promueve valores como: Respeto (Tolerancia): Que cada uno de los colaboradores tenga respeto y tolerancia hacia las personas que visitan y trabajan en el Hotel, de las diferentes etnias, costumbres, religiones, etc. Responsabilidad: Que cada colaborador cumpla con las labores designadas con eficiencia y eficacia. Eficiencia: Que cada colaborador realice sus funciones de manera ágil y rápida para llenar las expectativas de los huéspedes. Eficacia: Cumplir los objetivos propuestos en el tiempo estipulado de su jornada laboral. Cooperación: Que exista una interrelación entre cada uno de los departamentos para que cuando se necesite ayuda de alguno de ellos se la puedan brindar entre sí sin ningún obstáculo que pueda poner en riesgo el servicio de la empresa.

Discreción: En relación a los asuntos relacionados con el Hotel y la vida personal de cada compañero y huésped del hotel. Confidencialidad: En cada función y asunto relacionado con su entorno laboral. Comunicación: Que permita a cada departamento y a cada compañero dar un servicio de calidad en donde todos estén enterados de la importante función que cada uno desempeña en la organización. Iniciativa: Para aportar ideas que permitan mejorar el trabajo para sí mismo y sus compañeros. c. Comunicación interna Los propietarios César Chavarría y Arvi Chavarría. Ambos son los encargados del hotel, y los únicos con autoridad para la toma de decisiones, las cuales son comunicadas al poco personal que tiene a su cargo (2 trabajadores más). Con el personal no realizan ningún tipo de reunión, ni celebración, aún no se cuenta con la mecánica del ‘’Empleado del Mes’’, sin embargo se cuenta con un alto nivel de confianza entre todos. 6. Políticas corporativas de comunicación en la empresa No existen normas impuestas por esta entidad respecto a este tema. Se basan sólo en los valores antes mencionados, y que todo lo que se

a. Comunicación de marketing. Con promoción tenemos:

b. Iconografía corporativa: Arce’s Hotel cuenta actualmente con una imagen visual, con la que se da a conocer al público, a continuación un análisis de la misma:

Colores: Está hecho a base de azul, blanco y dorado, que según la psicología del color denotan descanso, paz y elegancia respectivamente. Al ser el dorado próximo al color amarillo y éste a su vez complementario del azul, podemos decir con seguridad que existe un contraste entre colores complementarios. La franja blanca actúa como mediadora y da un toque de estabilidad en toda la composición. El propietario con los colores azul y blanco quizo representar la bandera de Nicaragua y con el dorado, la realeza.

Tipografía: Ha sido empleado un tipo de letra gótico (Old English txt Mt), con serif, ilegible a distancia por ser tan decorado y cargado en detalles. Slogan: Actualmente no cuenta con slogan. Isologotipo (Imagotipo): (Compuesto del Isotipo y logotipo) Isotipo: en esta ocasión sería el fondo dorado, es decir, el círculo simétrico cargado de formas orgánicas en representación a los grandes escudos de la realeza en Europa, al frente, en la franja blanca se encuentran dos círculos dorados que también forman parte del Isotipo junto con la franja blanca. Logotipo; es el elemento tipográfico, la siglas góticas en las cuales se lee: ‘’ArCe´s Hotel’’. Competencia:

Plan de Comunicación Objetivo: Contribuir a la mejora de la comunicación interna entre colaboradores de Arce´s Hotel para lograr una cohesión de todo el equipo de trabajadores entre el período Agosto - Noviembre 2014.

Estrategia: Acciones de Comunicación Interna Estrategia de Contacto Personal: Al tener un mínimo de colaboradores se hará más fácil la transmisión de información de forma personal y fluída, sin menospreciar puestos de menor grado. La información también podrá ser transmitida mediante: Murales informativos internos con el plan de actividades. Celebración de cumpleaños. Reuniones para dar a conocer los el estado de cada mes. Reunion de Autovaluación de servicios.

Se evaluará la propuesta de realizar un ‘’Opening de Nueva imagen’’ en el sector del parqueo del hotel.Se mantendrán los precios (más bajos que la competencia) y se planificará la posibilidad de hacer promociones en paquetes de fin de semana. Publicidad Above the line (ATL): Se trabajará con los medio tradicionales (revistas, periódicos, prensiguía) intensificando y aumentando la cantidad de publicidad con el fin de obtener nuevos clientes y mantener aquellos que por largo trayecto han acompañado a Arce’s Hotel. Acciones Online: Se actualizará y se le dará seguimiento al fanpage en Facebook , para tener mayor contacto con el público. Se actualizará y habilitara el Sistema de Reservación en el sitio web del hotel, para que el cliente tenga mayor acceso a los servicios.

Creación de Materiales y Medios Elaboración/Diagramación de papelería interna:

Acciones de Comunicación Externa Estrategias de Marketing: Marketing de Captación: Dado el refrescamiento de la imagen corporativa de Arce’s Hotel moderna y más sintetizada, se trabajará en captar la atención de nuevos clientes, turistas jóvenes aventureros que busquen descanso luego de un día lleno de actividades.

Sobre membretado – Papel Bond Tarjetas de Presentación – Opalina Facturas – Papel Bond Cartilla informativa sobre variaciones en servicios para clientes – cartulina texturizada.

Plan de Ejecución

Actividades Comunicación Interna Redacción de agenda de actividades mensuales. Convivio Cumpleañeros del mes. Informe cierre del mes. Autoevaluación de servicios y propuestas de mejoras.

Agosto Septiembre Octubre 2 3 29 30 6 16 29 30 31 4 14 15 30 31

x x x

Comunicación Externa Planeación de Campaña ‘’Aventureros’’ Pautas para las promociones en fines de semana ‘’Happy Weekend’’ Planeación del Opening de la nueva Identidad Corporativa. Diseño de Piezas Gráficas para el ATL Visita a medio de Comunicación Impresos para entregar piezas gráficas del ATL Ejecución campaña ‘’Aventureros’’ Lanzamiento de Campaña ‘’Happy weekend’’ Lanzamiento de la nueva imagen en las red social Facebook ‘’dame tu Like’’ y el sitio web con el sistema de Reservaciones. Opening: Entrega de volantes, música, stand de bebidas y bocadillos.

x x x

x x

2. 2.2

Importancia Histórica de las Pymes en Nicaragua

Las MIPYMES en Nicaragua generan casi 300 mil empleos, en más de 150 mil establecimientos. En las zonas urbanas estas unidades económicas generan el 58% del empleo, según datos del Directorio Económico Urbano del Banco Central de Nicaragua. Lo que aunado a la flexibilidad de sus procesos productivos, convierten a estas empresas en un potencial de crecimiento y desarrollo económico. En Nicaragua existen aproximadamente 153.500 empresas formales, de las que 96.5% son microempresas; 2.95% son pequeñas, y el 0.56% son medianas y grandes empresas

Muchas de las Pymes, principalmente de capital familiar, presentan retos en cuanto a la forma de autogobernarse, lo que viene a incidir en su sobrevivencia, fortalecimiento, crecimiento e internacionalización. La importancia de las MIPYMES/pymes en la economía nicaragüense se debe a su representatividad en cuanto a la cantidad de empresas y del empleo que estas generan. En los últimos años se han emprendido iniciativas para el desarrollo de estas empresas y para su inserción en la dinámica del mercado nacional en internacional.

2.3

Generalidades de la Empresa

Arce’s Hotel debe el nombre a sus propietarios Arvy y César Chavarria. Abrió sus puertas en el año 2010 con 5 cuartos y hoy cuentan con 10 que ofertan con variantes en precios y un amplio parqueo para sus clientes. Arce’s Hotel está encaminado a mejorar sus servicios de manera eficaz, puesto que al estar ubicados en un destino turístico nacional (Matagalpa), la competencia cada vez aumenta más. Este hotel ha desarrollado una imagen corporativa que presenta ciertas fallas en cuanto al diseño, por ello se crea este Manual de Imagen Empresarial, en búsqueda de una mayor aceptabilidad y reconocimiento por parte del target y del público en general.

2.4 MANUAL DE IMAGEN EMPRESARIAL

2.4.1. El logotipo a. Positivo b. Negativo

a. Positivo

HOTEL

HOTEL b. Negativo

2.4.2. Red de construcci贸n del logotipo 5 in

5 in

HOTEL

196

2.4.3. El imagotipo a. Positivo b. Negativo

a. Positivo

b. Negativo

2.2.4. Red de construcci贸n del imagotipo 5 in

5 in

2.4.5. Estandar de color

CMYK

RGB

PANTONE

C: 100% M: 69% Y: 18% K: 0%

R: 0% G: 81% B: 143% #00518E

C: 7.03% M: 31.25% Y: 91.02% K: 0.39%

R: 237% G: 180% B: 34% #EDB322

300C Brillant Blue

PMS 123 Gold

2.4.6. Aplicaci贸n de color El imagotipo puede colocarse sobre fondo claro en su forma original, sin agregarle un cuadro o contorno blanco al mismo, debido de que as铆 se logra su legibilidad.

HOTEL Respetando siempre los colores corporativos

HOTEL C: 100% M: 69% Y: 18% K: 0%

PANTONE

HOTEL

300C Brillant Blue

C: 7.03% M: 31.25% Y: 91.02% K: 0.39%

PANTONE PMS 123 Gold

2.4.7.a. Proporci贸n del logotipo a. Ampliaci贸n b. Reducci贸n

100 %

40 % HOTEL

HOTEL

80 %

20 %

HOTEL

60 %

HOTEL

10 %

HOTEL

2.4.7.b. Proporci贸n del imagotipo a. Ampliaci贸n b. Reducci贸n

100 % 40 %

80 %

20 % 60 %

2.4.8.a. Usos Inadecuados Se prohibe cambiar los colores corporativos.

HOTEL

Distorsionar la forma del dise単o corporativo.

Garabatear el trazo del dise単o corporativo.

2.4.8.b. Usos Inadecuados

HOTEL

Modificar la fuente tipográfica del diseño corporativo.

Cambiar/rotar la ubicación del diseño corporativo.

HOTEL

2.4.9. Unión de Símbolo y la Razón social

HOTEL Avenida Bartolomé Martínez / Calle de los Bancos Teléfono: (505) 2772 5322 Matagalpa, Managua http://arceshotelmatagalpa.jimdo.com E-Mail: arceshotelmat@yahoo.com

2.4.10. Tipografías Tipografía de título Helvétiva Neue 75 Bold ABCDEFGHIJKLMN ÑOPQRSTUVWXYZ a b c d f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 !¡“”#$%&/()=¿?´¨

Ti p o g r a fí a d e t í t u l o H e lvé t i va L t S t d Ro m a n ABCDEFGHIJKLMN Ñ O P Q R ST UVW XY Z a b c d e f g h i j k l m n ñ o p q r s t u v w x y z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 !¡“”#$%&/()=¿?´¨

El uso de la tipografía Helvética Neue_75 Bold es únicamente para los títulos del Manual de identidad corportiva. La tipografía Helvética Lt Std_Roman se utilizó tanto como para la elaboración de la identidad visual de Arce´s hotel y para el cuerpo de este documento. Otro uso de esta tipografía es en la papelería externa e interna de la empresa.

2.4.11. Papeleria externa e interna

HOTEL

a. Sobre de Manila Para cualquier otro formato de sobre de manila se deberá mantener la misma organización, medidas, proporciones y márgenes.

Avenida Bartolomé Martínez / calle de los bancos Teléfono: 2772 5322 Matagalpa, Managua http://arceshotelmatagalpa.jimdo.com E-Mail: arceshotelmat@yahoo.com

b. Sobre HOTEL

c. Tarjeta de presentación Tamaño: 8.89 cm x 5.08 cm.

El sobre no tendrá ningún tipo de suaje y se imprimira con la técnica más adecuada para su producción en masa.

HOTEL

Avenida Bartolomé Martínez / calle de los bancos Teléfono: 2772 5322 Matagalpa, Managua http://arceshotelmatagalpa.jimdo.com E-Mail: arceshotelmat@yahoo.com

Habitación n°.

HOTEL Fecha:____________ DEBE:

Habitación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

d. Factura Se imprimirá a un solo color para reducir su costo en producción.

Recibí:__________________ Total. . . . . . . . . Avenida Bartolomé Martínez / calle de los bancos Teléfono: 2772 5322 Matagalpa, Managua http://arceshotelmatagalpa.jimdo.com E-Mail: arceshotelmat@yahoo.com

2.4.12. Miscelรกneos a. Camiseta HOTEL

La camiseta deberรก ser blanca para que haya contraste con el imagotipo y el fondo.

b. Llavero

TE HO

Llaveros 1 x 2 in para clientes frecuentes y que necesiten de nuestro servicio de estacionamiento.

O TE

c. Lapicero Se seleccionó un lapicero ya que es un artículo común, esto para que el cliente recuerde nuestro hotel cada vez que escriba con el.

d. Taza Se decidió la taza como artículo promocional debido a que el hotel ofrece café norteño 100% orgánico por las mañanas.

HOTEL

2.4.13. Aplicación en arquitectura

HOTEL

En la parte superior de paredes del lugar se colocará el imagotipo con un tamaño dependiendo de las medidas de la estructura.

2.4.14. Vehículos Autobús Este vehículo se utilizará para la movilización de los huespedes a determinados centros turísticos en las afueras de la ciudad. LETOH

HOTEL

Conclusión

La Imagen Corporativa es el mediador entre el público y la empresa, pues da la cara por los servicios que presta mediante elementos gráficos. Arce’s Hotel con esta propuesta de rediseño reflejará elegancia y confort en una sola unidad visual al público en general. El Manual de Imagen Corporativa ha sido diseñado para cuidar que el mensaje que sea transmitido a la sociedad llegue de forma sutil y pueda ser recordado y reconocido por el público, por ello, se deben seguir todas las normas escritas en el manual al momento en el que la empresa necesite proyección institucional en los diferentes tipos de