NITORI HOLDINGS 公司介紹
2015 - 2016
願 景 將繽紛居家生活環境 呈獻給世界上的每一個人。
目 標 2017 年 全球 500 家連鎖店，銷售額目標 5500 億日元 為日本的居家生活帶來革命性的改變 正式開始發展全球連鎖業務
2022 年 全球 1000 家連鎖店，銷售額目標 1 兆日元 將在全球整體形成具有影響力的“ NITORI 優勢區域” 為全世界的居家生活帶來革命性的改變
2032 年 全球 3000 家連鎖店，銷售額目標 3 兆日元 成為為世界上的人們提供繽紛居家生活環境的“生活啟發型”企業
1
讓更多的人們享受繽 紛的居家生活環境
透過我們的提案 助您實現居家佈置的理想， 是我們最大的榮幸。
“用 NITORI 的商品，使當地居民的居家生活變得多彩多姿” 是我們的目標，也是我們的“社會責任”。
1972 年，在 NITORI 還是一個即將倒閉的小家具店時，我去了美國視察。 在那裡，我受到了極大的震撼和感動。 色彩和風格統一的商品，以親民的價格販售； 毋須遠行，就可以在家附近享受輕鬆購物的環境； 以及這些店鋪能讓美國“普通民眾”的“日常生活”變得更加多彩繽紛這一個事實， 都讓我暗自下定決心“總有一天我也想經營這樣的店舖，讓世界上更多的人們享受繽紛的生活。” 這也是 NITORI 努力至今的原點。 而 NITORI 的另一個重要使命，就是「培育人才」。 為了可以讓 " 普通民眾 " 的 " 日常生活 " 變得多彩多姿，從商品製造到配送到府， 乃至讓顧客使用 NITORI 的商品後感到滿意，都是非常重要的。 只有“人”能夠耐心傾聽顧客的心聲，瞭解顧客的需求，並能進一步推動改革、改善。 在掌握連鎖企業原理的同時，我們也透過公司特有的廣泛事業領域，為員工累積職場的實務經驗， 在獲得專業知識後創造更多的機會。 此外；我們還致力於培養各類商業場合所需的“世界通用型專業人才”。 建立自行掌控製造、貿易、物流、銷售及售後服務全部流程的公司體系， 並透過培育合適的人才，使得該體系得以不斷完善。 為了向顧客，以及所有支持 NITORI 發展的相關企業提供“物超所值的服務”， 我們將不斷進行公司的改革和創新。
NITORI Holdings Co., Ltd. 董事長
似鳥 昭雄 2
NITORI集團公司 以“將繽紛居家生活環境， 呈獻給世界上的每一個人”的願景為起點，將視野拓展至全球， 規劃長期的目標，為了實現願景而全力以赴。
貿易・企劃開發・物流功能
［物流公司］ HOME LOGISTICS Co., Ltd.
生產功能 ［家具製造公司］ NITORI FURNITURE Co., Ltd.
NITORI Holdings Co., Ltd. ［控股公司］
HOME ･ DECO Co., Ltd.
銷售功能
［海外銷售公司］ 宜得利家居股份有限公司
NITORI USA,INC.
［海外製造公司］ PT .NITORI FURNITURE INDONESIA NITORI FURNITURE VIETNAM EPE
3
廣告・宣傳功能
設施管理功能
NITORI 集團是由以下的公司所組成：負責零售業的 NITORI 股份有限公司、管理印尼和越南家具 生產工廠的 NITORI FURNITURE 股份有限公司、主管物流業務的 HOME LOGISTICS 股份 有限公司、負責廣告宣傳業務的 NITORI PUBLIC 股份有限公司和擔任保險代理業務的 NITORI FACILITY 股份有限公司等。通過內部明確的工作分配和職責，集團能夠進行更加迅速且靈活的經 營管理。即便是在瞬息萬變的市場環境中， NITORI 集團也能保持自身的企業價值並不斷向上攀升。
［進口代理公司］ 似鳥（中國）採購有限公司 上海利橋實業有限公司 惠州似鳥物流有限公司
NITORI TRADING VIETNAM COMPANY LIMITED（自2015年12月起） NITORI（MALAYSIA）SDN.BHD NITORI TRADING THAILAND COMPANY LIMITED（自2015年12月起） NITORI INDIA PRIVATE LIMITED
［產品策劃開發］
目錄 願景與目標
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董事長致辭
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NITORI 集團介紹
3
“物超所值”的商業模式
5
明應商貿（上海）有限公司
製造 ［廣告代理店］ NITORI PUBLIC Co., Ltd.
［設施管理］ ［代理保險業務］ NITORI FACILITY Co., Ltd.
［連鎖店運營公司］ NITORI Co., Ltd. ･ 家具連鎖店 ･ 家飾品連鎖店 ･ NITORI 購物中心 ･ DECO HOME ･ 網路銷售 ･ 住宅裝修服務 ･ 企業銷售 等
8
與商業夥伴攜手合作
10
物流
11
店舖
13
其他事業
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品質管理
17
環境
19
攜手社會
21
放眼未來
21
財務狀況
22
公司資訊
22
4
“物超所值”的商業模式 通過確立 “製造、物流、零售” 的商業模式， 為顧客提供高品質的居家生活用品。 以便宜的價格提供品質穩定的商品。 滿足顧客的期待是我們快樂的泉源。
NITORI 商品製造模式
1
市場調查 / 商品企劃
永遠站在顧客的立場 製造新商品 站在“使用 ･ 購買”的角度，對商 品進行調查分析，致力於開發能滿 足顧客追求舒適生活的商品。
客戶服務中心 為提供更優質的商品， 我們認真聽取 顧客的建議作為參考， 從零開發商品
2
整體組合搭配的建議 為營造出理想的居家搭配效果， 我們從零開始研發色彩、花樣、 風格統一的商品。
1
2
市場調查 商品企劃
商品開發
從商品企劃到製造 ･ 物流 ･ 銷售，徹底落實公司推行的商業模式，
7
6
進口 ･ 物流
銷售
7
銷售
親民的價格， 輕鬆購物 正因是NITORI才能推出 具備新功能且價格親民 的 商 品， 使 人 們 的 日 常 生活變得繽紛多彩。
5
商品開發
6
進口 ･ 物流
自主經營的物流系統 從商品進口至配送，公 司構建了自己的物流網， 實現了低成本管理。
“物超所值”的要素 在 NITORI ，為了提供“物超所值”的商品， 我們致力於以下 3 個方面。 1. 低廉的價格 ‥‥‥‥‥ 顧客可以輕鬆負擔的價格 2. 品質 ･ 功能 ‥‥‥‥‥ 具有符合使用用途的合理品質和功能 3. 居家整體搭配 ‥‥‥‥ ① 同一生活環境中使用的商品一應俱全 ② 商品的風格和顏色能夠相互搭配
3
原料採購
從世界各地採購原料 不將原料的採購業務假手於他人。 在收集各式各樣原產地資訊的同時， 親臨各地尋找供應商。
3 原料採購
4
以實現所有商品的“物超所值”為目標。
製造
5 品質檢查
5
品質檢查
對所有商品的品質負責 為了使顧客用得放心，我們從 各個方面對商品的安全性及品 質進行評估。只有完全符合高 品質基準的商品才得以銷售。
4
製造
從製造流程開始 自主管理每個商品 公司親自指導且管理從商品製 造到量產的整個過程。正是因 為N I T O R I 獨 有 的 監 管 體 系， 才保證了產品品質的穩定性。
6
站在“使用、購買”的立場，而非“生產、銷售”的立場
傳統的零售業
NITORI 所追求的 “真”連鎖業目標
按製作者的意願 生產、開發商品
零售業是顧客的代言人 開發、生產出消費者所需的商品
生產工廠
流通革命
生產工廠
零售業
零售業
消費者
消費者
因為商品是由我們出售的， 所以要對所有與商品有關的事情負責。 這 樣 的 理 念 使 我 們 能 自 行 決 定 所 有 的 流 程。 在 將 近 一 萬 個
NITORI 商品之中，大約有 9 成的商品是公司獨力企劃進口的 商品（ private brand ）。用自己的雙眼看、雙耳聽，親自前 往調查並分析顧客在消費中的不滿與不便，再決定銷售地點及 販賣的商品。為了能夠獨力解決原料調度、製造工程、品質 和功能、價格和銷售方式、店鋪運營、配送乃至售後服務中的 一切問題，公司在各個環節中反覆推敲，並進行改善與改革。
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［製造］
支撐“物超所值”的原動力——商品製造 為了實現顧客的“繽紛居家生活環境”， 我們不斷改善商品的品質，推動生產的效率化過程， 只為了提供讓顧客滿意的商品。
NITORI 在全球各地進行的 原料採購活動 由於90% 以上的商品經由海外製造進口，NITORI 與全球700 多 家工廠有著合作關係。從製造方法、生產流程、產品及設備管 理、工廠環境到組織體制，全部由 NITORI 向負責 NITORI 大 部分產品製造的委任工廠進行指導和管理。集團公司NITORI
FURNITURE 在印尼和越南擁有自主工廠。兩工廠占地面積約 為 70,000 坪（相當於 5個東京巨蛋的面積）。在這裡，大約有 4,700 名員工每年生產將近 80 萬組的家具。 HOME DECO Co., Ltd. 的主要業務內容是既成品窗簾的進口批發、訂製窗簾的縫製加工 以及提供與此相關的物流服務。將中國、越南、土耳其等地融合 了最新設計的窗簾提供給 NITORI 。為了提供物美價廉的商品， 我們連原料採購也不假手他人。NITORI 按照顧客所需的品質與 價格，逆算出商品的交貨期限，徹底調查商品機能與成本是否合 理，再進行商談，簽訂合約。正是這樣的製造模式，才能實現為 顧客提供更加物美價廉商品的目標。
8
“ NITORI 的商品製造”穿越國境， 跨越地區，將物美價廉的商品送到顧客的手上 海外
（％） 100
國內
80 60
家飾品 58.8%
40
家具 41.2%
20 ● 法國
0
●西班牙
1990 1995 2000 2005 2010 2012 2014（年度）
海外/日本國內商品比率變化
● 土耳其
家具 /家飾品 ※商品構成比率 （資料截止至 2015年現在） ※家居 : 餐具、寢具用品、窗簾、地毯、 裝飾品等家具以外的商品
● 埃及
●中國
● 韓國
●日本
海外合作工廠 ● 巴基斯坦 ● 孟加拉 ● 香港
●臺灣
●印度 ●泰國 ● ●越南 柬埔寨
● 菲律賓
18 740
個國家 /地區 家公司
（資料截止至 2015年 2月）
●馬來西亞 ●新加坡
● 印尼
● NITORI FURNITURE 越南工廠
● NITORI FURNITURE 印尼工廠 位於印尼北部蘇門答臘的工廠占地面積約21,000坪，當 地員工近1,500名，其中女性員工眾多，占員工總數的四 成。為了提高生產效率，工廠徹底執行“作業可視化”與 “5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養）規則”。而“NITORI 的商品製造”最為有力的武器是排除“不合理 ･ 不平均 ･ 無意義”的作業流程。
9
越 南 工 廠 位 於 麋 泠 縣 的 光 明 工 業 區， 從 首 都 河 內 市 開 車 約 數 十 分 鐘 可 到 達。 占 地 面 積 超 過 48,000坪。 當 地 員 工 平 均 年 齡 在20到25歲 之 間，其中20歲左右的女性員工約占了九成。
［與商業夥伴攜手合作］
與交易公司共有“願景和目標”， 在重視合作關係的基礎上進行業務往來。 我們排除交易中的不公正、不公平及不透明， 與交易公司共同建立相互信賴的關係。 以持續性的商業合作為基礎， 進一步構築出“真正的夥伴關係”。
NITORI集團海外交易公司憲章（節選） 1.
NITORI集團各公司將與所有交易公司一起， 向全球客戶提供“繽紛的居家生活環境 ”。
2.
NITORI集團各公司將與所有交易公司一起， 以實現“世界 NO.1”為目標。
3.
NITORI集團各公司為實現“世界NO.1”的目標， 將與交易公司攜手共建“真正的夥伴關係”。
4.
NITORI集團各公司將與所有交易公司一起， 在所有相關領域切磋協商，共建“真正的夥伴關係”。
5.
NITORI集團各公司與所有交易公司一起，排除所有不公正 ･ 不公平 ･ 不透明的交易，共建“真正的夥伴關係”。
工廠指導 ･ 開放參觀工廠業務 NITORI在商品製造現場也積極與交易公司溝通， 以共同創造出更美好的商品為目標。
物流夥伴 HOME LOGISTICS開始強化與物流前線 互相扶持的相關企業之合作關係。
通過工程內模具、工具管理的品質提升及作業可視化的管理 (看
NITORI集團的物流現場全靠以運輸公司為首的眾多相
板管理)、單元化生產（實現生產線中零庫存 )等項目， 指導工
關企業的大力協助。為此 HOME LOGISTICS從 2015
廠建立產品追蹤體制。與交易公司一起攜手進行年輕員工的人
年開始獨立舉辦了“交易公司經營方針說明會”，設立
才教育，同時大力推行品質管理技術員（海外 / 日本國內）的培
專門的場地，對今後事業和夥伴關係發展的目標方向進
養。（ 2014年海外成績：共有84名相關人員取得了資格。其
行說明。今後，在推行為司機以及銷售人員設置休息室、
中主任技術員6名，指導員78名）另外，我們還舉行優秀交易
購置任何勞動者都能簡單操作的物流機械 ※和工具等措
工廠的參觀學習活動，進而推動製造現場整體的技術提升。今
施的同時，我們與相關夥伴企業共同攜手努力，針對物
後我們將繼續展開這樣的活動，進行“工廠經營式指導”。
流業人手不足及人口高齡化和雇用女性比例偏低等社會 性問題，制定解決方案。 ※物流機械 : 為實現物流業務的有效化而使用的作業機械
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［物流］
網羅海外，覆蓋日本全國的物流網 公司建立了獨立的物流網，報關體系， 透過控制商品流程實現高效率化。 這些經營策略，保證了我們能夠將品質穩定的商品以低廉的價格提供給大眾。
引以為傲的全日本最大規模物流總量 及先進的基礎設備 商品 90% 在海外生產的 NITORI集團，從世界各地採購原 料，每年進口貨櫃約 15萬個（按 20英尺（約 6公尺）貨 櫃的規格計算），堪稱全日本單一企業的最大規模物流量。 除了日本國內的物流中心以外，我們在中國，越南等海外 地區也建立了物流據點，用以實現每日對日本國內的貨物 供給。此外，日本國內主要的物流中心為了實現節省人力 和商品維護，引進了自動立體倉庫系統；配送服務方面， 則有效利用能夠配合交貨時間變更並自動設計最短配送路 線的系統等設備。加強基礎設施建設，以放眼全球的觀點 優化商品流通工程管理，將其價值回饋給顧客，也是我們 重要的使命之一。
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大型物流中心支撐著 安全且順暢的商品運輸 為了能夠更快、更準確無誤地提供給顧客實現“繽紛 居家生活”的商品，我們在日本全國設立了控管物流 網動脈的物流中心。在物流中心，為了防止缺貨、保 證商品品質並降低物流成本，我們每日不斷地對計畫 和實績進行對照分析，找出問題點，分析其原因並進 行改善。為了提高工作精確度，積極引進了重量檢測
關東物流中心
車和自動分揀機等電子系統。我們將懷著最大的誠意 尋求“提高品質”與“降低成本”這兩個永恆課題的 解決之道。
關西物流中心
縮短海外進出口的距離 公司自主報關體系— “貿易改革室” 以發展海外倉庫為開端，NITORI不斷顛覆著現有流 通 ･ 物流業的業界常識。從1980年建立的自動立體 倉庫為開端，之後透過設置“貿易改革室”而建立的 自主報關系統都是其中一例。我們銷售的商品基本上 涵蓋所有日用品領域，生產國眾多，為配合因國情而 異的報關條件，貿易業務中不得不一一處理錯綜複雜 的“申請、許可、承認、合約”工作。以前，公司將 這類特殊的業務交由專業的貿易公司處理，現今透過 自己建立的自主報關系統，所有的作業均可由內部員 工操作完成。如此一來，不僅大幅度減少了成本，還 保證了日本國內的供貨體系更為順暢。此外，我們還 實現了直接和海外的船運公司進行艙位、航路的交涉， 使入貨港口和日本國內倉庫之間的運送距離變得更短。 即使生產據點轉移至海外，銷售第一線仍在日本國內。 降低虧損，彌補延遲時間，是我們物流管理的重點。 運用電子報關系統進行進口申報
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［店舖］
貼近顧客生活方式的 NITORI 店舖開發 為了讓顧客能夠自由組合搭配住宅空間，充分享受繽紛的居家生活， NITORI 陸續開發了不同形態的店舖。
中國
日本
2032年 目標
臺灣
3000
美國
家門市
為讓顧客享受更為繽紛的居家生活環境 給予整體組合搭配的建議方案 NITORI不僅能夠滿足顧客從眾多色彩、圖案和材料中尋找符合自己生活所需 的物品，而且，我們提供的每一件商品更是做到了設計與色彩的完美統一，顧 客只需自己動手，就能輕鬆設計出整體搭配的居家環境。為了能讓顧客無需遠 行即可輕鬆購買到此類商品，我們致力於開拓新的地區，每年拓展新店舖。與 此同時，考慮到各國顧客的需求，海外連鎖店的開發也在積極推行中。
國內
海外
2014年度
92%
（實際業績）
2022年度
74%
（預計目標）
2032年度 （預計目標） 0
33% 20
67% 40
60
（万組） （店） 350 6000 5500 門市數量 300 5000 8% 購物顧客數 4500 250 4000 3500 200 3000 26% 150 2500 2000 100 1500 1000 50 500 0 0 1967 1981 1992 1996 1999 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 （年度） （％） 80 100
日本國內/海外店鋪數的構成比變化（預定目標）
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門市數量 ･ 購物顧客數變化
放眼未來的展店戰略 開發全新模式的連鎖店，進軍新商圈 迄今為止，NITORI 以 20 萬至40 萬人口規模的商圈為中心拓展店舖。但 為了能吸引顧客更加頻繁地光顧，勢必要在更小的商圈內開發新型的小 規模連鎖店。“ DECO HOME ”正是一家集結了購買頻度極高之生活必 需用品的家居店。除了拓展商品以外，我們在店舖設計和運營方面也有 新的嘗試。 DECO HOME AEON 購物城 豬明川店
以擴大客群為目標 挑戰“都市型”全新商業領域 2015年4月，“NITORI銀座巴黎春天店”開業。這是我們首次進駐繁華 商圈的大型百貨店。店內秉持整體化搭配原則，以精選的時尚單品，為 顧客提供全新的生活方案。為了讓還不熟悉 NITORI 的顧客也能感受到 居家整體搭配的樂趣，我們將繼續我們的改善與改革之旅。
NITORI 銀座巴黎春天店
NITORI購物中心集合家居用品， 時裝乃至各種美食以顧客角度打造的購物天堂 由各行業佼佼者聚集而成的“ POWER CENTER ”在美國已得到了普及， 而在日本國內，以大型連鎖超市（GMS ）、房地產開發商為主進行購物 中心開發的商業模式卻非常罕見。為了使顧客能夠一次性購入日常生活 所需各類物超所值的商品， NITORI 站在顧客“使用、購買”的角度開 發了購物中心，透過開發“NITORI 購物中心”為地區居民帶來繽紛多 彩的生活，是NITORI 新的“願景”。
NITORI相模原購物中心
［ NITORI 大型購物中心 未來展店計畫］ 店舖名 : NITORI 枚方購物中心（暫定名） 所在地 : 大阪府枚方市
占地面積 : 58,558m 2（約 17,714 坪） 商業設施占地面積 : 40,000m 2（約 12,100 坪） 立 地：國道一號線沿線 商圈人口：約 60 萬人（估計）
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［其他事業］
靈活運用廣泛的事業領域， 成為真正的“居家生活提案型企業” NITORI 對於願景的追求，不只侷限於透過連鎖店提供家具 ･ 家飾用品。 為了將真正的繽紛居家生活以更多形式傳遞給所有人，我們今後也將進一步擴大事業領域。 住宅裝修服務 從商品到施工，為顧客進行整體規劃 近年，NITORI開設了深度規劃整體組合搭配的業務。那就是住宅、店舖 以及各種設施的住宅裝修服務，即對室內空間整體進行改造。這是一套 用系統廚房、洗臉台等 NITORI開發的產品為中心，對包括設置衛浴及室 內裝修在內的工程作出提案，直至施工都親力親為的整體改裝服務。它 不僅限於對生活用水設備的更換，而是藉由NITORI擁有的品種齊全，適 合整體搭配的家具和家飾用品才能作出的總體設計。這是我們的優勢， 而由此誕生：全部一手包辦的 NITORI商業模式，也是我們的一個新型業 態。 展示間
企業銷售服務 充分發揮NITORI的商品開發能力， 加入針對企業銷售的市場競爭 以5個業務為主力，不斷擴大企業銷售的市場。 ●辦公設施業務
●商業設施、教育設施業務
●醫療、福利設施業務
●住宿設施、居住環境業務
●展示間整體設計裝修業務 近年來，在新建辦公室或各種商業設施時，傾向於降低成本的公司行號 日漸增加。 NITORI將多年來在家具家飾的生產、銷售、物流方面累積的 豐富經驗應用在企業銷售產品的開發，以滿足公司行號客戶對於成本降
公司行號業務實例 : 辦公室
低的要求。公司銷售業務市場近年來急速擴大，今後也將持續成長。
公司行號業務實例 : 商業設施
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家具、家飾品購物網站
將 NITORI的商品， 透過網購平台提供給更多的顧客， 使之享受購物的樂趣 “去店舖購物前，想事先登錄官網查詢心儀商品 的資訊”，“沒時間或不方便去店舖”，“白天在店 舖看中了商品，想回家商量後再決定是否購買”， 為滿足客戶的這些需求，網購業務急速發展。 為了使顧客能在網路上獲得在實體店面一樣的購 物體驗，我們致力於導入並著手改善在網上確認 家具的搭配、庫存查詢等各類功能。此外還開發 了手機購物的應用程式，整頓了手機網購環境。 今後，購物網站也將作為 NITORI集團“全管道 零售戰略”的核心，為顧客提供更為便捷、快樂 的購物環境。
<nitori-net>網路首頁/手機APP首頁（2015年8月為止）
NITORI PUBLIC
發揮廣告公司機能， 在集團內外展開的業務包羅萬象
NITORI FACILITY
從營造店舖環境到保險業務 我們為集團旗下店舖、辦公室提供最佳管理運營，為來訪
NITORI PUBLIC是一家負責從宣傳策略的策劃到進行廣
的 客 人 提 供 舒 適 的 空 間 並 助 其 實 現 降 低 成 本。 另 外， 作
告、促銷活動的綜合廣告代理公司。為多家房地產企業、
為 從 事 損 害 保 險 和 人 壽 保 險 業 務 的 保 險 代 理 店 NITORI
食品製造企業提供多樣的市場開發活動，近年來更是致力
FACILITY，不但為顧客及集團職員構築安心且滿足的生
於贈品業務和旅遊業務的開發。公司透過涉足廣泛的事業
活，更提供了有力的支援和保障。
領域，推動自身的技術發展，今後也將分擔起提高集團整 體價值的重任。
主要贈品事例
NITORI南砂店 保險代理專櫃 : NITORI保險+生活沙龍
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［品質管理］
徹底地提升產品的品質。 是我們作為商品提供者的使命。 自 主 開 發 商 品（ 自 有 品 牌 ） 約 占 ９ 成 的 NITORI ， 設 定 了特有的品質基準線，並在這個基礎上不斷進行改進與改 善。公司內部在新產品發售前會進行嚴格的品質審查，一 旦發現問題將即刻對生產工廠提出改善要求，這一過程會 反覆進行直至商品合格。此外當商品出現問題時，我們並 不僅 僅 依 賴 於 生產的廠 商， 同時 也 會在公 司 內 部進 行 調 查，敲定改善方案後再進駐工廠進行改善指導。這樣不僅 能保證品質，更能實現成本控管並提供物超所值的商品。 離顧客最近的我們堅信，將品質管理把關到最後一關，是 實現為顧客提供真正“繽紛居家生活環境”的關鍵所在。
17
從製造，物流到售後服務的一條龍品質管理制度 製造品質管理
物流品質管理
●品質改革
●商品開發
對於 NITORI的供應廠商，我們會以公司製
實 際 生 產 前， 我 們 會 先 對 商 品
作的“品質保證指南”為基礎，嚴格審查以
進 行 拆 解， 徹 底 調 查 構 造 並 檢
到“物美價廉”的最短途徑，於
確保生產的所有商品符合 NITORI的品質要
測 其 安 全 性。 事 實 上， 能 一 次
是把開發出史無前例的“自主物
我們認為從根本上改變物流是達
求。生產開始後的品質管理也不全權委託工
符合 NITORI高品質基準的商品
流”體系作為目標。現在，公司
廠，為防止生產過程中出現品質不穩定的現
非 常 稀 少， 多 數 商 品 會 由 於 我
透過建構自主報關體系降低了成
們對高品質的追求而需要進行
本，使得商品能夠更為順暢地供
多次反覆的改進和改善。
給到日本國內。
象，我們會定期進行現場監督和抽查。
售後品質管理
●持續進行商品改善 一旦發現商品出現問題，在售後 服務及時對應的同時，我們會對 問題商品進行分解，徹底追究原 因，並將由此得到的經驗不斷應 用於新商品的開發。
●客服中心 “ NITORI客 服 中 心 ” 是 一 個 擁 有 超 過
200人 的 專 業 團 隊， 每 日 負 責 傾 聽 顧 客投訴，並為其解答與店舖、商品等息 息相關的各類問題。我們會對透過客服 中心獲取的資訊進行匯總，進而分發到 各 個 關 聯 部 門， 為 今 後 提 供 更 好 的 服 務、為更好的商品提供良好的起點。
●會員卡 為了讓顧客能夠安心購物，我們制訂了“1年 ･
5年 ･ 30年”的商品品質保證系統，配合並滿足
顧客產品的修理及零件的更換等各項要求。另外， 透過會員卡對顧客購買履歷的管理，建築起了可 靈活運用的高效體制。不僅能在商品出現突發狀 況時使會員卡替代商品保證書，還能透過會員卡 為生產更高品質的商品提供資料的協助。
NITORI在產品安全對策優良企業 表揚中獲獎 繼 2013 年獲得零售業銷售部門優良獎後， 2014 年我們又獲得了製 造 ･ 進口部門經濟產業省的表揚。“對產品安全性的對應措施使企 業的價值變得更加突出”，這是審查員對公司傑出表現的認可。
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［環境］
為了減輕環境負擔 NITORI 集團致力於在製造生產、 物流運輸以及商品銷售的各個階段積極地減輕環境的負擔。 在商品開發階段 透過壓縮商品包裝尺寸達到運送時的效率化
設計環保商品
縮小商品外包裝的尺寸能夠大幅減少運輸次數，透過降低
NITORI與材料龍頭─帝人集團共同研究開發的“NITORI
次數，便能大幅度地減少二氧化碳的總排放量。
獨創學生書包”，是用空塑膠瓶為原料的再生纖維製成的環
原本這項技術主要用於坐墊及棉被等較小的商品，但現在
保商品。
我們已將其運用到了床墊等大型家具的包裝上。透過壓縮
根據 LCA（在商品製造、運輸、銷售、使用、廢棄、循環
床墊的尺寸，預計每年減少總貨櫃數約 800個，二氧化碳
等方面評價是否對環境造成負擔的一種手法）的調查顯示，
排放量減少約550噸。
這種再生纖維與一般以石油為原料的產品相比，二氧化碳 的排放量可以減少為47 ％ ※，能源消費降低為33 ％，有效 減輕了環境負擔。 ※數值是透過對比燃燒非再生環保材料所排出的二氧化碳排放量而得出的結果 （出自產業情報研究中心的計算）
※效果圖 103㎝ 16㎝ 197㎝ 97㎝ 28㎝
28㎝
大約需使用 6個左右 塑膠空瓶（ 500ml）
＜包裝尺寸＞
此 外，NITORI企 業 銷 售 部 門
（CBM） 61
60.6
開發的利用廢棄木材、塑膠製 作的戶外長凳等商品的提案也
60
得到了落實
59.4 59 58
減少2,700km的 年間總運輸距離※
57.7
簡化商品包裝
57 56
減少3,900km的 年間總運輸距離※ 2012
導入FRM陳列方式。這是一種 2013
2014（年度）
1個貨櫃平均裝載貨物CBM
通過廢除個體包裝，實現直接 利用整體陳列的簡化包裝方式。
※年間總運輸距離 : 貨船運輸距離＋貨車運輸距離
在工廠製造階段 有效利用木材和塗料 為了使寶貴的木材資源得到最大限度的活用，我們在越南、印尼的NITORI工 廠裡所產生的邊角材料也會被作為補強家具的素材而再次使用。 即使是再小的木屑也不能浪費。木屑可作為烘乾塗料時使用的鍋爐燃料，可以 減少垃圾產生，保證燃料在 1000 〜 1500度的高溫下燃燒也不會產生濃煙。 另外，製造家具時剩餘的塗料也可作為清洗機械時使用的溶劑而二次利用。
19
在物流運輸階段 （t-CO2） 150
透過運輸的效率化減少二氧化碳排放量 透過提升商品運輸效率、縮短運輸距離，努力實現降低二氧化碳的排放量。
120
例如，廢除中繼點，直接將商品自工廠送到顧客手上。 這些改善措施的實施效果，使得單間店舖的二氧化碳排出總量呈現減少的趨勢。
90
貨櫃循環利用模式的活用
60
貨櫃循環利用是指進口的貨櫃卸貨後，空的貨櫃再次作為出口的貨櫃出發，進
30
而提高使用率的一種方式。 2014年，在眾多供應商的大力支持下， NITORI將 約2000個貨櫃的運輸以此模式進行運作，透過節省貨櫃的多餘運送而減少了約
0
130噸的二氧化碳排放量。
［傳統模式］
2011
2012
2013
2014 （年度）
日本國內平均 1家店鋪運輸時所產生的 二氧化碳排出總量的變化
［貨櫃循環利用模式］
空
貨 進口商
進口商
貨
空
港 口
港 口
貨
貨
出口商
出口商 空
在商品銷售階段 透過店舖節省能源
活用經濟性包裝材料
2013年開始，NITORI的新
在物流中心之間的大型家具運輸
（kg） 88
店舖全部導入LED照明系統。
時，使用可以重複利用的包裝材
84
現 有 的 店 舖 也 將 依 序 更 換。
料，以減少紙箱和塑膠膜的使用。
除了照明設施以外，蓄熱型
2014年，箱型家具（如櫥櫃等）
空 調 設 備、 控 電 系 統（ 控 制
的專用包裝材料已投入全國約
76
用電量的系統）、BEMS（電
200家店舖，今後也將繼續擴大
72
力管理系統＝只適用於一部
投入量，預計每年減少的垃圾量
分店舖）等系統設備的導入
約等於10噸重型卡車（約 55台）
將得以實現節省能源的目的。
的總排出量。
85 大約減少 10%
80
68
74
2013
2014（年度）
單位銷售額 年間紙箱使用量（ kg）
在其他的階段 導入電視、網路會議系統
透過節省辦公室能源、資源
各個營業所的電視，以及個人使用的電
在關東、關西等大型物流配送中心導入安裝有高反
腦能隨時隨地連進網路進行視訊會議。
射板的螢光燈，可以達到削減電力的效果。另外透
如此一來能省下交通移動時所需的二氧
過推進各類票據的電子化以及在會議室安裝投影機
化碳排放，以達到環保的目的。
等設備來實現無紙化管理。
20
［攜手社會］
我們要以成為“有 NITORI ，真好”這樣的企業為目標 以發祥地北海道為開端，我們進行了多樣化的活動， 以回饋多年來培養和支持 NITORI 發展的地區和社會。 在大學進行免費的客座講座
透過運動對地區、社會所做的貢獻
為了讓新世代的年輕人學到以連鎖店經營為中心的流通服
●舉辦 NITORI 女子高爾夫淘汰制晉級大賽
務基本理論，我們聘請活躍在各大企業第一線的專業人士
●創立NITORI 女子田徑隊
作為講師開堂授課。
在工廠製造階段 公益財團法人活動 迄今為止， NITORI集團借助亞洲各國的力量進行了商品供給等事業活動。正是 為了感謝亞洲各國人民給予的莫大幫助， 2005年3月，在代表理事似鳥昭雄先生 的私人捐助下設立了“似鳥國際獎學財團”。向來自各國的留學生進行獎學金資助、 人才培養以及交流活動。到2015年為止，已累計資助了來自中國、印尼以及美 國等38個國家及地區的895名學生。目前財團的資助範圍更是擴展到海外地區的 大學在校生。 ※其他活動 : 2011年，東日本大地震發生後，財團也立即對日本東北地方的災區高中生進行了獎學金資助。
公益財團法人“似鳥文化財團” 2011年4月設立的似鳥文化財團大力支持文化、藝術的發展和傳統的傳承，成為 新文化溝通的橋樑。2012年 12月 1日，財團成功登記轉型為公益財團法人。至
2015年為止，累計贊助了 105個社會團體，並展開了植樹等環境保護活動，致 力於支援各類公益活動，促進地區蓬勃發展。
主要的捐款/捐贈 ● 為東日本大震災義捐 12億約日圓
● 為中國四川大地震義捐約 1億日圓
● 為印尼蘇門答臘近海地震義捐 2億日圓
● 北海道大學與 NITORI共同舉辦研討會
● 為日本新潟中越地震義捐 1億日圓
● 為 NPO法人捐贈 25台衛星通訊電話
● 為亞洲區留學生發送獎學金 4800萬日圓
● 支援日本廣島市受大雨災害的災區，捐贈寢具用品
● 為 NPO法人 人道主義目的地雷移除支援會（ JAHDS）捐款
放眼未來 如今，NITORI集團已在全球擁有400家以上的門市，開拓了美國和中國市場，迎來了 巨大變革的時代。不墨守成規、不沉溺於過去的成就、反覆否定現狀、不斷推陳出新是 當前面臨的重要課題。為此，公司將“與員工對話“作為重點，聽取中堅員工以及女性 員工的意見，積極展開新的嘗試。支持著製造、物流、銷售等部門，活躍在第一線的“人
21
材”是公司寶貴的財富，透過與他們溝通交流，統一現場與經營管理的前進方向正是支
NITORI Holdings Co., Ltd. 副董事長 NITORI Co., Ltd. 董事長
撐公司未來成長的動力。今後我們也將為實現“願景”與“目標”而不斷挑戰。
白井 俊之
［財務狀況（合併報表）］ 2011年2月
決算年月
2012年2月
2013年2月
2014年2月
2015年2月
銷售額
（百萬日元）
314,291
331,016
348,789
387,605
417,285
經常利潤
（百萬日元）
53,594
59,151
62,195
63,474
67,929
當期淨利潤
（百萬日元）
30,822
33,548
35,811
38,425
41,450
淨資產額
（百萬日元）
146,038
174,949
209,764
247,898
310,531
總資產額
（百萬日元）
246,187
267,153
284,290
321,703
404,793
（%）
59.2
65.3
73.6
76.8
76.4
自社資本比例 員工人數 （下方為臨時員工人數）
6,073 （6,431）
（人）
店鋪數量※
7,213 （7,145）
244
（家）
7,496 （7,776）
268
8,373 （8,511）
300
9,215 （9,877）
331
373
※包括“DECOHOME”以及海外店舖（臺灣、美國、中國）
銷售額與每股持有價值的變化 （日元） 250,000
（億日元） 800 經過10次股票分割， 股票數已擴大到原來的18倍
每股持有價值變化（日元） 公司經常利潤 （億日元）
※ ④ 205,800 700
④
200,000
600
雷曼事件
2008年
在東京證券交易所 第一部上市
150,000
2003年
在札幌證券交易所上市
1989年
142,968
②
400
100,000
89,920
300
64,806 70,168 64,994 64,430
54,366 47,970 49,099 46,747
50,000 ①
0
②
②
②
③
②
②
7,144 8,002 8,328 5,839 3,100 4,650 4,965 5,616 5,897 5,647 3,018 5,957
11,757
7,446 9,798
500
200
29,581 24,808 17,949
100
0 初期 '89 '90 '91 '92 '93 '94 '95 '96 '97 '98 '99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06 '07 '08 '09 '10 '11 '12 '13 '14 '15 '16 （預想）
上市以後公司資料變化 連鎖店數量 銷售額（億日元） 經常利潤（億日元）
股票的持有價值（每股）
1989年上市時 18 117 8 3,100日元
2015年2月現在 373 4,172 679 ※ 205,800 日元
比較
20.7 倍 35.7 倍 84.9 倍 66.4 倍
①
股票分割：1股
1.5股
②
1股
1.2股
③
1股
1.05股
④
1股
2股
※2015年8月末為止
［公司資訊］
美國
中國
5家
5家
公 司 名 NITORI Holdings Co., Ltd. 札幌 總部 日本北海 道札 幌市 北區 新琴似 七 條一 丁 目 2 番 39 號 郵 遞 號 碼 001-0907 東京 總部 日本東京 都北 區神 谷三 丁目 6 番 20 號 郵 遞號 碼 115-0043
日本
大阪 總部 日本大阪 府豐 中市 神州 町 1 番 1 號 郵 遞號 碼 561-0823
367 家
創 建 1967 年（ 昭 和 42 年 ） 12 月 成 立 1972 年（ 昭 和 47 年 ） 3 月 資 金 133 億 7 千 萬 日元 （ 2015 年 2 月 期合 併報 表） 員工 人數 9,215 人 （ 此外 平均 臨時 員工 人數 9,877 人 ） 2015 年 2 月 期（ 合併 報表 ）
事業 內容 集團公司 的經 營管 理以 及其他 附 帶業 務
臺灣
24 家
連鎖店數量
NITORI
330 家
DECOHOME
37 家
臺灣
24 家
美國
5家
中國
5家
合計
401家 （ 2015年 10月末為止）
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NITORI Holdings Co., Ltd.
［札幌總部］ 郵遞號碼 : 001-0907 地址 : 日本北海道札幌市北區新琴似七條一丁目2番39號 ［東京總部］ 郵遞號碼 : 115-0043 地址 : 日本東京都北區神谷三丁目6番20號 ［大阪總部］ 郵遞號碼 : 561-0823 地址 : 日本大阪府豐中市神州町1番1號 公司官方網站 : www.nitorihd.co.jp