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Tema:
CELULARES
Junho 2009
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O QUE SÃO?
As sondagens do njovem são realizadas com o objetivo de fornecer aos parceiros de negócio do Núcleo Jovem informações a respeito do comportamento de consumo dos internautas dos sites do Núcleo. Cada sondagem aborda um determinado tema – setores, produtos ou serviços. Caso você tenha interesse em um tema, entre em contato pelo email njovem@abril.com.br
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CELULARES
OBJETIVO
Identificar preferências de uso e hábitos de consumo ligados a telefonia celular.
PÚBLICOALVO
Homens e mulheres de 13 a 29 anos.
METODOLOGIA E AMOSTRA
REALIZAÇÃO
(filtro utilizado na sondagem)
Quantitativa com internautas dos sites Capricho, Superinteressante, Mundo Estranho e Guia do Estudante. Aplicação de um questionário com 29 perguntas por meio da ferramenta QuestManager. Foram analisadas 431 respostas. De 16 a 22 de maio de 2009. www.njovem.com.br
CELULARES
56% Masculino 44%
IDADE
SEXO
13 a 15 anos 37% 16 a 18 anos 37%
Feminino
19 a 24 anos
18%
25 a 29 anos 8%
TIPO DE PLANO QUE POSSUEM 75%
20% 5%
Pr茅
P贸s
Ambos
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CELULARES
OPERADORA DO CELULAR
MOTIVOS DA ESCOLHA DA OPERADORA
(resposta múltipla)
(resposta múltipla)
32% 32% 24% 24% 5%
38%
Promoções de minutos
CLARO VIVO
36%
Cobertura
29%
Planos
28%
Promoções de aparelhos
OI
25%
Indicação
18%
Tarifas
TIM OUTRAS
Atendimento Aparelhos exclusivos Outros
12% 9% 13%
19,5% têm mais de uma operadora
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CELULARES
O QUE É MAIS IMPORTANTE EM UMA OPERADORA
(resposta múltipla)
TEMPO COM A OPERADORA
33%
Promoções
54%
28%
Cobertura
24% 10%
Menos de 5 meses
15%
Tarifas
12%
11%
Planos
De 6 meses a 1 De 1 ano a 2 anos Mais de 2 anos ano
Aparelhos exclusivos
Atendimento
7%
5%
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CELULARES
INTENÇÃO DE TROCA DE OPERADORA
Têm aparelho desbloqueado
54% Destes, já adquiriram 73% desbloqueado
22% 41%
Têm intenção de trocar de operadora nos próximos 3 meses Pretendem mudar para a operadora Oi
MOTIVOS PARA TROCA DE OPERADORA
70% Acham que as
34% Indicação de amigos ou
30% Procura um plano mais
27% Cobertura
promoções das outras operadoras são melhores
parentes
adequado para ele
insatisfatória da operadora
24%
Querem conhecer outra operadora
20%
A operadora atual não oferece promoções
19%
Mau atendimento da operadora atual
27% Tarifas altas 6% Outros
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CELULARES
MARCA DO APARELHO QUE POSSUEM
(3 primeiras colocadas)
MARCA PREFERIDA
25% 24% MOTOROLA 20% SONY ERICSSON NOKIA
29% 22% 19%
(3 primeiras colocadas)
NOKIA SONY ERICSSON APPLE
MOTIVOS DA ESCOLHA DO APARELHO
(até 3 alternativas)
34% Ter MP3
31%
28%
Funções oferecidas
26%
Design diferenciado
17%
16%
Fabricante e Inovação tecnológica
Capacidade de memória
6% Tamanho
23%
Ganhei de presente
9% Promoção da operadora
2% Peso
Preço
8% Ter rádio
18% Resolução da câmera
7% Facilidade de acesso às funções
4% Outros
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CELULARES
QUANDO ADQUIRIRAM O APARELHO
COMO ADQUIRIRAM O APARELHO 56%
Presente dos pais
Há menos de 1 mês
8% 23%
Comprou
De 1 a 3 meses De 4 a 6 meses De 7 meses a 1 ano De 1 ano a 1 ano e meio Mais de 1 ano e meio
15% Ganhou da operadora
16% 19% 22%
9%
8%
Presente de outros parentes
Presente de namorado(a)
2%
Outro
2%
19%
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CELULARES
VALOR QUE PAGARIAM NO NOVO APARELHO
4 7%
26%
Têm intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses
19%
18%
13% 9%
8% 4%
3%
Até R$ 100
De R$ 101 a R$ 200
De R$ 201 a R$ 300
De R$ 301 a R$ 500
De R$ 501 a R$700
De R$ 701 a R$1000
Acima de R$1000
Nada
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CELULARES
CARACTERÍSTICAS IMPORTANTES NA COMPRA DE UM NOVO APARELHO (até 3 alternativas)
MP3
48%
Capacidade de memória
38%
Resolução da câmera
31%
Inovação tecnológica
30%
Design diferenciado
28%
Touch screen e sistema de conexão com a internet
22%
Fabricante
15%
Acesso a internet
14%
Facilidade de acesso as funções
9%
Windows Mobile
8%
Tamanho
7%
Rádio e jogos
6%
Aplicativos Java e download de aplicativos
4%
Peso
2%
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CELULARES
TEMPO QUE FALAM NO CELULAR POR DIA 51%
< 10 minutos
1 hora e meia > 1 hora e meia
6% 4%
De R$ 71 a R$ 90
6%
30 a 45 minutos
15%
De R$ 51 a R$ 70
9%
20 minutos
16%
De R$ 31 a R$ 50
7%
15 minutos
52%
Até R$ 20 De R$ 21 a R$ 30
20%
10 minutos
1 hora
MÉDIA DE GASTO POR MÊS
3% 1%
De R$ 91 a R$ 110
2%
De R$ 111 a R$ 150
2%
De R$ 151 a R$ 200
3%
Acima de R$ 200
1% 2%
COMO PAGAM
60% PAIS
29%
PAGA COM SALÁRIO
9%
PAGA COM MESADA
2% OUTROS www.njovem.com.br
CELULARES
RECURSOS QUE UTILIZAM Alarme/despertador
76%
Relógio
73%
Câmera fotográfica
72%
SMS - torpedo
70%
Calculadora
67%
Calendário e MP3 player
62%
Bluetooth
60%
Jogos
49%
Câmera de vídeo
41%
Rádio (AM/FM)
35%
Viva voz
24%
MMS - envio de imagens/fotos/sons
22%
Gravador de voz
17%
Internet
15%
Hits polifônicos e caixa postal
12%
Download
10%
Discagem de voz, e-mail e comando de voz
6%
SEM – mensagem gráfica
5%
Vídeo streaming
3%
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CELULARES
QUANTO O ESPAÇO DE TESTE EM LOJAS É UM ESTÍMULO PARA COMPRA
Testam os % 55 celulares nas lojas
21% 5 Estimula muito
9% 4
20%
17%
11%
3
2
1
22% 0 Não estimula nada
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CELULARES
ATITUDES DE CONSUMO 67%
É muito importante que o aparelho celular seja desbloqueado A ntes de comprar ou trocar de celular, busca informações na internet
62%
Não consegue sair de casa sem o celular Considera muitas coisas antes de decidir mudar de operadora
51% 48%
32%
A credita compensar comparar o que as operadoras oferecem
43%
23%
Sabe o que é melhor para ele quando vai escolher uma operadora
41 %
29%
A inda não foi lançada uma operadora que satisfaça totalmente as suas vontades
38% Indiferente
10% 6% 7%
25%
45%
Concorda em parte
1 1% 3% 5%
1 9%
Não imagina a vida sem celular
Concorda totalmente
15% 2% 2%
1 5%
1 3% 4% 3%
25%
21 % Discorda em parte
8% 9%
13%
6% 1 0%
1 7% 21%
21%
6% 3%
10% 10%
Discorda totalmente
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CELULARES
ATITUDES DE CONSUMO
28%
A cha o modelo do aparelho mais importante do que a operadora
23%
A cha que dá muito trabalho mudar de operadora Seria muito difícil mudar de operadora de celular
1 6%
É a favor de propaganda no celular
1 5%
A creditam correr menos riscos mantendo a operadora
1 3%
É bom mudar de operadora só para experimentar alguma coisa nova
Concorda em parte
1 8% 1 2%
Indiferente
1 9% 27%
20%
Discorda em parte
14%
1 0%
1 3% 20% 23%
44% 22%
36%
17%
1 5%
1 5%
27%
1 5% 1 6%
16%
24%
20%
8%
A cha que todas as operadoras de celulares são iguais 4% Concorda totalmente
27%
1 7% 1 9%
23%
21%
41%
Discorda totalmente
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CELULARES
COMO A PUBLICIDADE EM REVISTA AFETA AS DECISÕES DE COMPRA Já comprou ou pesquisou celulares e operadoras por propagandas de revistas
26%
Decide suas compras de eletroeletrônicos por dicas e informações das revistas
12%
A s propagandas em revista influenciam suas compras de celulares
10%
Concorda em parte (4)
30%
40%
Indiferente (3)
1 0% 21%
50%
60%
21%
14%
22% 33%
20%
7%
21%
29%
23% 0%
16%
38% 18%
A s propagandas em revista ajudam a escolher a marca do celular
Concorda totalmente (5)
31%
20% 7%
70%
Discorda em parte (2)
15%
80%
1 6% 90%
100%
Discorda totalmente (1)
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CELULARES
RESUMO •
A grande maioria possui celular pré-pago (75%).
•
Apesar das operadoras mais presentes serem Claro e Vivo (ambas 32%), nota-se que a Oi está em 1° lugar em opção de troca de operadora.
•
Metade dos aparelhos são desbloqueados, e pequena parte deles foram desbloqueados pelos usuários. Apesar desses números, 82% acham importante os celulares serem desbloqueados.
•
São fiéis às operadoras: 79% estão há 1 ano ou mais na mesma operadora e somente 22% pretende trocar de operadora nos próximos 3 meses.
•
Como a maioria possui celular pré-pago, o maior motivo de escolha da operadora é promoção de minutos (38%). Cobertura aparece em segundo lugar (36%).
•
Reforçando o motivo da escolha, os atributos considerados mais importantes nas operadoras são promoções e cobertura.
•
Nokia é considerada a melhor marca (29%), possuindo maior número de usuários (25%).
•
O principal motivo de escolha do aparelho é possuir MP3 (34%), seguido pelas funções oferecidas (31%) e, em terceiro, o design diferenciado (28%).
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CELULARES
RESUMO • São mais volúveis com a marca do aparelho do que com a operadora. Cerca de 41% possuem seu aparelho atual há mais de 1 ano e quase metade (47%) tem a intenção de trocar de aparelho nos próximos 6 meses. •
Mais da metade dos jovens recebe o aparelho de presente pelos pais.
•
O valor esperado de um celular novo está entre R$ 301,00 e R$ 500,00, variando pouco entre valores maiores ou menores.
•
Na hora da troca ter MP3 continua importante (48%). Seguido da capacidade de memória (38%) e a resolução da câmera (31%).
•
Falam pouco ao celular: 71% declaram não ficar mais de 10 minutos diários em ligações. Também gastam pouco 68% gastam até R$ 30,00 com o celular (possivelmente por mandarem mais mensagens SMS).
•
Em 60% dos casos os pais que pagam a conta - talvez por isso controlem seus gastos.
•
Utilizam principalmente alarme/despertador (76%), seguido de relógio (73%), câmera fotográfica (72%) e SMS (torpedo) (70%).
•
55% testam os celulares nas lojas. E somente 30% desses acham importante esses espaços nas lojas.
•
81% buscam informações dos celulares na internet.
•
Apesar de não serem tão dependentes do celular 76% concordam que não conseguem sair de casa sem ele.
•
O meio revista é consultado pela maioria dos consumidores.
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Em caso de dĂşvidas ou sugestĂľes, entre em contato pelo email njovem@abril.com.br
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