Press Review by ALINE GEFFROY

Press review

January â&#x20AC;&#x201C; June 2010

45 articles. Period: January to June 2010

MEDIA Cost killing Tour mag (n° 100216, page 20) Deplacements Pro ( n)10216, page 10) L’écho touristique (n°2931, page 15) Decision-achats.fr Ecommercemag.fr Actionco.fr Déplacements pro ( n° 10000309 page, 15) Emarketing.fr Relationclientmag.fr Ecommerce.fr Hotels restau AFTM newsletter GPO GPO GPO.fr GPO Décision d’achat DNA DNA Déplacements pro.com Relay.fr Femmeactuelle.fr La lettre T n°408 L’alsace.fr Voyage & Business Lamontagne.fr Jdc.fr Lyonne.fr Le populaire.fr Le berry.fr Relax news Déplacement pro Veille info tourisme Actionco.fr AFTM Décision d’achat Ecommercemag.fr Emarketing.fr La lettre T n°409 L’hôtellerie restauration

TOPIC/TITLE Mice Tool Mice Tool Mice Tool

PRESS ISSUE 1/02/2010 16/02/ 2010 16/02/2010

Mice tool “ hotel.info fait gagner du temps aux entreprises” Mice Tool Mice Tool Mice Tool Favourite hotels for business travelers

26/02/2010

Mice Tool Mice Tool Mice Tool Mice Tool ITB Berlin Businesses needs Businesses needs Businesses needs Businesses needs Mice Tool France : Top 15 of best value for money France : Top 15 of best value for money Rank of the best value for money World : Lisbonne got the best value for money World : Lisbonne got the best value for money France : Top 15 of best value for money France : Top 15 of best value for money Partnership between Concur & Hotel.info NYC : the most expensive city in the world NYC : the most expensive city in the world NYC : the most expensive city in the world NYC : the most expensive city in the world NYC : the most expensive city in the world NYC : the most expensive city in the world NYC : the most expensive city in the world Prices under the before crisis’ level Prices becomes stable Prices under the before crisis’ level Prices under the before crisis’ level Prices becomes stable Prices becomes stable Prices increase at Montpellier Prices under the before crisis’ level

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Déplacements pro.com Web annonces. com Tour mag.com Décision d’achat

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Nouvelles dynamiques sur le marché du Voyage d'affaires

Par Anne Del Pozo - Crédit photos : Adagio Attentifs aux nouvelles attentes des entreprises et de leurs collaborateurs en matière de voyages d’affaires, les acteurs de la place revisitent leurs prestations. Une adaptation qui touche aussi bien le contenu de leurs produits et services que leurs grilles tarifaires. Les entreprises du transport redéfinissent les contours de leurs prestations ans les airs comme sur les rails, les transporteurs s'efforcent d'adapter leurs offres, produits et tarifs pour répondre au mieux aux nouvelles contraintes et attentes des voyageurs d'affaires. En matière d'aérien, quelques innovations ont ainsi vu le jour en 2009. Pour preuve, la nouvelle classe Premium Voyageur des vols longs courriers d'Air France, dont le siège offre 40 cm en plus. «Cette nouvelle offre est une véritable alternative entre la classe Affaire et la Classe Voyageur, aussi bien en termes de confort que de tarif», explique Soline de Montrémy, Directrice Opérationnelle Marketing du commercial France Air France. La compagnie a également revue à la baisse l'ensemble de sa gamme tarifaire n'hésitant pas à les diminuer de 20 % sur les courts et moyens courriers. Des sièges plus larges, des services à bord de qualité ou encore des politiques tarifaires offensives sont les nouveaux fers de lance des compagnies aériennes. «L'évolution des politiques tarifaires des compagnies, portée par la crise et la montée en puissance des transporteurs aériens low cost, est également appliquée par d'autres compagnies telles que la Lufthansa ou British Airways», précise Jean-Marc Dandurand. «Néanmoins, les voyageurs ne doivent pas oublier que plus un prix de billet est compétitif, moins il est modifiable». Au sol, les services des compagnies aériennes sont également pléthores et s'ouvrent à un plus large panel de voyageurs. Air France propose ainsi des salons privés et autres comptoirs spécifiques pour l'ensemble de ses voyageurs affaires. British Airways met pour sa part à la disposition des voyageurs membre du Club Europe près de 70 salons exclusifs à la compagnie et plus de 170 salons supplémentaires dans le monde. Sur les rails, l'heure est également au développement des prestations de services dédiées aux voyageurs d'affaires. Dans les trains, l'aménagement des cabines évolue, de même que le confort et l'ergonomie des sièges. «Nous allons lancer cette année une salle de réunion mobile pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes», annonce Béatrice Pâques de Thalys. «Cette espace sera fermé offrant ainsi une confidentialité optimale et proposera par ailleurs un accès à tous les services et au matériel nécessaires à l'organisation d'une réunion». Service de restauration au siège, prises électrique, con-nexion WiFi ou encore dématérialisation des billets sont autant de prestations qu'Eurostar, la SNCF ou encore Thalys mettent ou ont mis en œuvre. Si globalement les tarifs tendent plutôt à augmenter sur les rails, en revanche, les compagnies ferroviaires garantissent davantage de souplesse et de flexibilité autour de leur offre tarifaire pour les voyageurs d'affaires. «Dans le cadre de nos contrats corporate, nous proposons des remises à l'émission en fonction du volume des achats, de la classe de confort et de la destination», précise Béatrice Pâques. «Ces remises intègrent désormais aussi bien les billets achetés dans le cadre du contrat d'entreprise que ceux achetés au prix public».

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L'hôtellerie sur la même voie Pour faire face à la diminution et au déclassement de leurs réservations affaires, les hôtels ont également redéfini leur stratégie commerciale. «Dans l'hôtellerie, les prix ont, depuis un an maintenant, baissé de 7 % en moyenne», précise Guillaume de Ridolfi d'Hotel.info. «Parallèlement, les établissements travaillent sur leur taux d'ouverture et la mise à disposition des meilleurs tarifs à leurs clients le plus longtemps possible voire jusqu'à la dernière chambre disponible». Plutôt que de redéfinir leurs grilles tarifaires, les hôteliers optent plutôt pour le rallongement des périodes de promotions. «De plus en plus d'offres packagées apparaissent ainsi dans le cadre de ces promotions», ajoute Guillaume de Ridolfi. «Certains hôtels proposent dans le prix de la nuitée le petit déjeuner et l'accès WiFi, d'autres font un prix spécial pour la chambre + le petit déjeuner + le dîner. Cette démarche permet d'offrir aux voyageurs une réduction pouvant aller jusqu'à 20 % sans toucher aux tarifs de la nuit d'hôtel». «En renforçant la valeur de leurs prestations et en proposant des services complémentaires en plus des nuitées, les hôtels préservent leurs tarifs affichés», précise pour sa part Olivier Mouchet, Directeur du Bureau HRS France. Les résidences hôtelières quant à elles, particulièrement concurrentielles en termes de prix pour des moyens et longs séjours, s'adaptent pour proposer des tarifs également intéressants dès la première nuitée. «Certaines résidences hôtelières telles qu'Adagio City Apart'hotel ou Les Citadines apart'hotel ont adapté leur produit et proposent désormais des tarifs intéressant à la nuitée». Comme pour les hôtels, les résidences hôtelières, à l'instar d'Appart'City offrent également de nombreuses promotions temporaires, accessibles directement depuis leur site. Les réservations en ligne ont le vent en poupe Les agences de voyages en ligne, les sites des Compagnies aériennes et ferroviaires ou encore les sites de réservations hôtelières présentent l'énorme avantage de mettre à la disposition des entreprises en temps réel les meilleurs tarifs disponibles pour la prestation recherchée. Certains de ces sites sont également susceptibles de prendre en compte les politiques voyages des entreprises ainsi que leurs tarifs négociés et de s'interfacer avec les SBT des entreprises. «Les plates-formes de réservation en ligne tels que celle d'HRS fournissent aux entreprises une large visibilité sur les offres hôtelières du marché», explique Olivier Mouchet d'HRS. «Par ailleurs, nous affichons également les disponibilités et les tarifs en temps réel. L'entreprise gagne ainsi du temps dans l'organisation du déplacement professionnel, accède aux meilleures offres du moment en fonction de ses dates et des contraintes budgétaires fixées par la politique voyage d'affaires». A l'instar des prestataires du voyage, les agences de voyages travaillent également sur l'adaptabilité de leurs prestations aux nouveaux enjeux des entreprises. A titre d'exemple, les offres de visioconférences, de vidéoconférences ou autre WebEx commencent également à apparaître sur les sites des agences de voyages.

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Baromètre des prix hotel.info: les nuits restent en dessous du prix 2008

Dans un contexte de reprise économique très prudente, Hotel.info, le service gratuit de réservation hôtelière en ligne, publie son baromètre mondial du prix des hôtels pour le mois de mai 2010. Résultats: les prix par nuit au plan international sont encore en dessous du niveau d'avant la crise, même si la tendance à la stabilisation se poursuit. Paris affiche le prix le plus élevé de France, New York est la ville la plus chère du monde.

«Le prix des hôtels est un bon baromètre de la conjoncture. Il réagit de manière extrêmement sensible et rapide aux évolutions économiques, tant de manière positive que négative», explique Warini Munshi, directrice du développement international d'hotel.info. Les données du mois d'avril 2010 ont été mises en parallèle avec les données du mois précédent, ainsi qu'avec celles du mois d’avril des années 2008 et 2009. Au vu de cette analyse, voici le constat dressé par hotel.info : - Les prix par nuit se situent encore en dessous du niveau d'avant la crise, la situation est néanmoins contrastée en France. - Une majorité de villes avec des prix de chambres d'hôtels en partie nettement plus élevés qu'au cours du même mois de l'année précédente. Ainsi, la tendance à la stabilisation se poursuit. Les classements suivants du baromètre du prix des hôtels hotel.info pour le mois d'avril 2010 évaluent le prix moyen par nuit et par chambre en euro, à travers toutes les catégories d'hôtels et de chambres. En France, le résultat est contrasté. Si les prix moyens par chambre sont, dans la plupart des destinations françaises étudiées, supérieurs en avril 2010 ou mars 2010 à ceux d'avril 2009, la crise financière et économique en France semble dans l'ensemble avoir eu proportionnellement peu d'impact sur le prix des chambres d'hôtel . Seule la ville de Nice a enregistré une forte baisse et les prix se trouvent encore nettement en dessous de ceux d'avril

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2008. À Montpellier en revanche, le prix de la nuitée a même augmenté de plus de 20 % par rapport à 2008. Les villes de Lyon, Lille, Strasbourg et Marseille ont également connu une hausse. Les hôtels parisiens, pour leur part, ont de nouveau atteint la barre des 110 euros par chambre et par nuit en avril 2010, plaçant ainsi la capitale française en tête des villes les plus chères de France en matière d'hôtel.

L'étude au niveau international montre que les prix des chambres d'hôtel dans les métropoles internationales sont encore en dessous des prix pratiqués avant la crise financière et économique. Ainsi, les prix de chambres d'hôtel actuels à Dubai sont même inférieurs de près de 50 % au niveau d'avant la crise. De même, les recettes des chambres d'hôtel vendues à Moscou, ainsi qu'à Pékin, Shanghai, Mexico et Bangkok sont encore sensiblement plus faibles. Cependant, à l'instar de l'évolution de la situation actuellement en France, on constate également dans le classement international un niveau de prix supérieur à celui d'avril 2009 dans la majorité des métropoles étudiées. À Oslo et Rio de Janeiro, les clients ont dû payer plus cher qu'au cours des deux années précédentes. À New York, le prix des chambres a connu une hausse si sensible du moins par rapport à 2009 que la « Big Apple » est devenue la ville la plus chère du monde. Le prix des chambres d'hôtel à Budapest est en revanche quasiment au même niveau qu'avant la crise. Dans l'ensemble, une tendance à la stabilisation des prix est donc également perceptible au niveau mondial. L'étude du mois de mars 2010, dans laquelle les prix des chambres d'hôtels sont en moyenne également supérieurs à ceux d'avril 2009, met en évidence cette évolution.

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