I.
El enfoque estratégico de la Mercadotecnia
Análisis del ambiente de la empresa PROFECO no se ve afectado de manera directa por factores como el cambio de divisa, ganancias o pérdidas de la bolsa mexicana de valores, incremento de productos derivados del petróleo, etc. No se ve afectado por otras empresas u organizaciones que se dediquen a la protección de derechos, ya que solo buscan perseguir el mismo fin: ayudar al consumidor a ejercer sus derechos a todo consumidor. Si bien se puede mencionar eventos que causan cambios en las acciones de PROFECO, se podrían mencionar únicamente el comportamiento de los funcionarios o delegados que no ejercen un buen papel y en lugar de generar una imagen de confianza pública, crean incertidumbre para la procuraduría.
Otros factores podrían ser los cambios políticos y reformas que puedan hacerse a los artículos constitucionales que obligan a las dependencias federales a cambiar su organigrama o formas de trabajar, sin embargo, esto último no ha sucedido en mucho tiempo, ya que la ley de los derechos al consumidor no ha sido alterada. Aplicación de las tendencias globales y tendencias locales Con la tecnología avanzando rápidamente, PROFECO intenta utilizar herramientas como apps para teléfonos móviles y acercar información actualizada a los usuarios de estos, además de eso, fomenta la buena práctica de compras inteligentes. PROFECO sabe de las estaciones donde se debe prestar más atención a los consumidores, es decir, días festivos nacionales tales como día de muertos, o cuaresma, son fechas importantes donde se busca proteger e informar al consumidor con mayor detalle de los abusos que puedan existir. De manera más global, además de las fechas nacionales, existen las internacionales como el día de san Valentín, o el día de brujas, donde se persigue el mismo fin.
Adicionalmente a esto, de manera local, PROFECO busca las tendencias de los ciudadanos y busca su protección, por mencionar un ejemplo, en la ciudad de Tijuana al igual que en muchas otras ciudades, se recibe bastante abuso en centros nocturnos, y PROFECO tiene que adecuar su manera de acercarse a estos establecimientos y poder tomar medidas en este tema.
Atractividad del mercado
El público objetivo de PROFECO no presenta un atractividad “per se”, más bien, al ser una Procuraduría (como la misma palabra lo dice) persigue llegar al mayor número de personas que se vean afectadas de manera negativa en experiencias de compra ya sea de productos o servicios. Implementación del proceso de marketing en la actualidad En la actualidad no existe un departamento de Mercadotecnia en PROFECO. A pesar de ellos, diferentes departamentos unen esfuerzos para poder proteger los derechos de los consumidores. Algunos de estos departamentos se dedican a la investigación de productos, sometiendo estos a rigurosas pruebas de calidad y duración. Tras dicha investigación, los resultados y conclusiones de esta se publican en distintos medios que son de acceso al público en general. Además de eso, existen departamentos dedicados a buscar grupos o sectores en cierta ciudad donde se hacen llegar cursos para poder mostrar al cliente la fabricación domestica de productos de consumo diario tal como shampoo para el cabello, suavizante de telas, cloro, etc.
Orientación de la empresa PROFECO siendo una dependencia de gobierno (y por ello, una organización sin lucro) orienta sus servicios completamente al cliente, ofreciendo información, consejo legal, así como otros servicios de verificación y vigilancia de carácter protector hacia los derechos del consumidor/cliente.
II.
Comprender el comportamiento del consumidor.
1. Estudio del comportamiento del consumidor de la empresa en el que
se está trabajando. Los consumidores-clientes? con los que cuenta PROFECO presentan un comportamiento de insatisfacción debido a una experiencia previa desagradable referente a un producto o servicio que les fue brindado. En la mayoría de los casos la actitud de los consumidores que acuden a PROFECO es de enojo, frustración, impotencia y angustia.
2. Determinación del perfil del consumidor y cliente meta de la empresa. •
Perfil del consumidor Edad: 35 y 60 años de edad. Sexo: femenino. Comportamiento: agresivo Nivel socioeconómico: Medio alto, bajo. Estado civil: casados.
•
Cliente meta de la empresa Se dirige a todos aquellos consumidores que necesitan
manifestar a PROFECO su inconformidad respecto a una relación de consumo o a un mal servicio. (Ejemplos: incumplimiento de garantía o de alguna cláusula de un contrato, negativa a la entrega, etc.).
3. Necesidades y motivaciones del consumidor insatisfechas hasta el
momento: •
Comportamiento de los clientes insatisfechos
•
Métodos de medición de la satisfacción/insatisfacción.
4. Relación satisfacción-lealtad.
Este tipo de relación que tiene PROFECO con sus consumidores es de vital importancia ya que es parte de su objetivo diario. Esto se debe a que los consumidores mexicanos por cultura tienden a quejarse, pero no dan a conocer su inconformidad ante PROFECO es por eso que se trabaja a la orden del día para atender todas las insatisfacciones de la mejor manera para que sean resueltas a la prontitud y obtener la satisfacción del consumidor, con el propósito de generar confianza y credibilidad.
5. Nuevos valores y estilos de vida de los clientes potenciales.
NOTA personal.. los puntos en amarillo son los que no comprendí pero los deje y los marque porque ustedes saben por qué están ahí Lo del sexo femenino me revolvió un poco porque en el texto también menciona los consumidores mexicanos supongo que han de ser ambos sexos.
Y la ortografía no sé si está correctamente toda ya que no cuento con el corrector porque está en inglés! :P