UNIVERSIDAD PANAMERICANA Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Plan de Capacitación del Recurso Humano Basado en el Diagnostico de Necesidades de Capacitación
Norma Angelica Torres Milian 201502572
Guatemala, 25 de abril de 2021
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
INTRODUCCIÓN La capacitación laboral surge en el mundo como respuesta a la necesidad de mejorar permanentemente la calidad y pertinencia de la educación y la formación de recursos humanos, frente a la evolución de la tecnología, la producción y en general, la sociedad, y elevar así el nivel de competitividad de las empresas, las condiciones de vida y de trabajo de la población. En la actualidad implementar un plan de capacitación es primordial para cualquier empresa, ya que provee muchos beneficios en cuanto al desempeño laboral de los empleados, es de suma importancia que se esté en constante actualización a las diversas formas de trabajo, porque esto sería de utilidad para poder alcanzar los objetivos establecidos consiguiendo un alto nivel de competitividad.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Contenido a) Justificación de la selección de la empresa para la propuesta del plan de capacitación. La institución fue seleccionada porque se ve la necesidad de poder implementar un plan de acción, debido a que tiene problemas de comunicación, trabajo en equipo, lo cual perjudica la labor dentro de la misma. Dicho plan se realizará para determinar el camino hacia el cumplimiento de sus objetivos, por lo tanto, sirve para facilitar la visualización de los colaboradores que logran acompañar las tareas e identificar en qué etapa se encuentran y cuál es el camino a recorrer para su respectiva solución.
La elaboración del plan de capacitación se desarrollara porque sabemos que el ser humano comete errores y con el exceso de informaciones a la que estamos sometidos diariamente, se nota en la institución una gran dificultad de cumplir con lo que fue planeado o para lo que se le contrato. Con la aplicación de herramientas del plan de acción se tendrán mejoras en las relaciones profesionales entre los miembros que conforman la institución y los objetivos y metas se alcanzaran de manera estructurada.
b) Marco institucional
Antecedentes de la organización
El Puesto de salud Tierra Blanca, del municipio de Sayaxché, departamento de Petén, tuvo su inicio hace aproximadamente 30 años, cuando la aldea era montañosa y con poca población. En ese entonces los habitantes no tenían la dicha de tener al alcance varios de los recursos básicos que hoy en día se tienen. Se logró establecer el Puesto de salud en la localidad,
gracias a que varias
personas realizaron gestiones; entre ellas: Pedro Reyes, Sebastián Cac, Víctor Mejía, Oscar Gaitán, Petrona Reyes Santos, Arnoldo Martínez y Tomás de la
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano Cruz, fueron quienes contribuyeron para que se ejecutara la construcción de dicho Puesto de salud en la aldea que era de gran necesidad. Para ello, se adquirió el terreno que está ubicado en la salida hacia el Caserío Caribe Rio Salinas.
Posteriormente empezaron con la construcción que se llevó aproximadamente unos 6 meses. Al pasar los años, la población fue aumentando en gran cantidad, por lo cual el Puesto de Salud de ese entonces ya no se daba abasto para atender a todas las personas necesitadas, lo que llevó a seguir gestionando por un espacio más amplio, fue así como en el año 2012 las autoridades de la aldea se coordinaron para que se construyeran nuevas instalaciones.
Meses después aprobaron la solicitud para la construcción, y fue así como se llevó a cabo el proyecto, el cual se inauguró el 26 de mayo del año 2017, siendo catalogado como Centro de Salud Tipo “B” Distrito Tierra Blanca, con los siguientes espacios: dirección, trabajo social, saneamiento ambiental, laboratorio, dos clínicas, farmacia, enfermería, salud reproductiva, digitación, emergencia, malaria, bodega, baños y su equipo de ambulancia.
Actualmente hay un espacio específico para cada trabajador de acuerdo a su especialidad y con personal profesional capacitado del municipio de San Benito, Sayaxché, de la misma localidad y comunidades circunvecinas, los cuales atienden tres territorios, siendo el territorio Santa Isabela, El Pato y Tierra Blanca, pertenecientes al municipio de Sayaxché departamento de Petén.
Valores •
Amor
•
Respeto
•
Responsabilidad social
•
Participación
•
Humanización de servicio
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano •
Lealtad
•
Excelencia
•
Justicia
•
Integridad
Principios •
Solidaridad
•
Trabajo en equipo
•
Vocación de servicio
•
Comunicación asertiva
•
Ética
•
Autonomía
•
Calidad
Visión Brindar a nivel distrital servicio de salud, con los recursos que se cuenta y personal altamente calificado para satisfacer la necesidad humana en atención al usuario, con enfoque epidemiológico, promoción, control de las enfermedades y tratamiento oportuno y con pertinencia cultural. Misión Somos un equipo humanizado, nuestro deber es velar y mantener la salud de la población, con el equipo calificado, comprometido en dar una atención integral de calidad y calidez para el desarrollo de la población.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano c) Alcances del plan de capacitación El presente plan de capacitación es de aplicación para las áreas que presentan deficiencia en el desarrollo de las actividades de la institución.
d) Cadena de valor de la empresa
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano e) Objetivos del plan de capacitación Generales Prepara al personal para la ejecución eficiente de sus responsabilidades que asuman en sus puestos de trabajo. Específicos •
Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de requerimientos para el desempeño de puestos específicos.
•
Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de actividad.
•
Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y rendimiento colectivo.
f) Esquema de las áreas y/o departamentos para desarrollar programas de capacitación.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano g) Metodología y/o enfoque pedagógico a utilizar •
Con base al puesto
Se realizó análisis de los datos generales de cada empleado y así mismo se describió el perfil del puesto, las habilidades, conocimientos y las actitudes que debe tener el colaborador para el desarrollo efectivo dentro de la institución. •
Con base en el desempeño
Se identificaron las deficiencias en el desempeño del trabajador, y se les instó a que deben mantener el control, el respectivo cumplimiento y alcances de los objetivos de la empresa. Ambas se llevaron a cabo a través de instrumentos para una mayor efectividad, y así poder conocer los contenidos que se necesitan capacitar e identificar las características de las personas seleccionadas. h) Desarrollo del diagnóstico de necesidades de capacitación y de formación del Recurso Humano. Se desarrolló a través de planes, programas para el establecimiento y fortalecimiento de conocimientos, habilidades o actitudes en los participantes de una organización, a fin de contribuir en el logro de los objetivos de la misma.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano h.1) Instrumentos utilizados para colectar la información.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano i) Formato para elaborar el plan de acción para la capacitación.
j) Programación del programa de capacitación.
Programa de Capacitación de Necesidades Nombre de la Empresa: Centro de Salud Tipo “B”
Capacitación por el alcance del tiempo
Departamento /Área
Departamento de Administración
Tipo de capacitación
Corto plazo
Mediano plazo X
•
Políticas de calidad
•
Formas Farmacéuticas
X
Área de Enfermería
•
Inducción al puesto
X
Área de Emergencia
•
Inducción al puesto
X
Área de Farmacia
Costos de la capacitación
Largo plazo
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Evaluación de la capacitación.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano Competencias •
Orientación al cliente
•
Capacidad de organización
•
Habilidades de comunicación
•
Desarrollar una actitud proactiva en los equipos de salud donde se desempeña
•
Aplicar acciones y procedimientos que le permitan cumplir con las normas higiénicas en el servicio prestado a los pacientes
•
Demuestra poseer conocimientos farmacéuticos adecuados
Indicadores •
El 100% del personal de enfermería aplica correctamente las prácticas de higiene con los pacientes.
•
Se tiene un 80% de informes de las mujeres, los hombres, y niños de su satisfacción con las facilidades y con las mejoras en la higiene presentada y uso correcto de las herramientas del personal de enfermería.
•
El 100% del personal demuestra conocimientos, habilidad, capacidad y orientación al cliente.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Recomendación
Que el director de la institución este en constante capacitación, para que posteriormente brinde capacitaciones al personal o buscar la contratación de un facilitador para que les pueda implementar un plan de capacitación, y de esta manera el personal este competente para desarrollo de las actividades diarias y a la vez se favorezca la institución y los colaboradores.
Facultad de Ciencias Económicas Maestría en Gestión del Talento Humano
Conclusión
Finalmente, fue de gran relevancia poder implementar un plan de capacitación en una empresa de gran potencial para la sociedad, ya que a través de la aplicación de instrumentos se logró conocer las problemáticas que presentaban en algunos de los departamentos de la institución. Por ende se determinó realizarlas para el buen funcionamiento de la institución.