Vester책lingene er flinke til 책 sortere avfallet sitt!
8
Naturligvis
Åtte av ti svarer at de er meget nøye med sortering av husholdningsavfallet! Disse gledelige resultatene fremgår av kundeundersøkelsen vi fikk gjennomført nå i høst. Og det er mer å glede seg over – mye mer! I undersøkelsen velges det ut 500 tilfeldige husholdningskunder, og disse blir stilt en rekke spørsmål om renovasjonen via telefon. Det er andre året på rad vi gjennomfører en slik undersøkelse. Målet er å kartlegge hva våre kunder mener om våre tjenester. Det er et viktig ledd i vårt kvalitetssystem at vi skal vite både hva kundene mener er bra og hva vi kan bli bedre på. Resultatet av undersøkelsen er stort sett svært gledelig for alle oss som jobber i denne miljøbedriften. Reno-Vest har en høy stjerne hos sine husholdningskunder på disse områder:
• Kundene er svært fornøyde med den jobben Reno-Vest gjør – totalt sett. • Reno-Vests kunder har et meget godt totalinntrykk av selskapet, og de oppfatter selskapet som meget miljøbevisst. • Reno-Vest har de mest fornøyde kunder blant alle avfallsselskaper som er målt, på spørsmålet om hvor fornøyd eller misfornøyd kunden er med kildesorteringsordningen for sin bolig. • Kundene er svært tilfreds med hentingen av husholdningsavfallet, resultatet er det beste som er målt. • Det er stor tilfredshet med gjenvinningsstasjonene blant Reno-Vests kunder.
• Målingen viser at vi oppnår et godt resultat på spørsmålet om hvor fornøyd kunden er med måten han/ hun blir mottatt på når vedkommende henvender seg til Reno-Vest. • På spørsmålet om informasjon vedrørende avfallsordningen har RenoVest beste målte resultat, her ligger vi langt over landsgjennomsnittet. • Totalindikatoren (omdømme og tilfredshet): også her er resultatet til Reno-Vest bedre enn det vi finner blant alle de selskap som er målt. Tusen takk for alle disse gode tilbakemeldinger – dette gleder oss stort!
Kundene i våre seks kommuner er svært fornøyde med den jobben Reno-Vest gjør. Naturligvis
9
Er det noe vi kan bli bedre på? Ja visst – dette skal vi ha spesiell fokus på: • Innovasjon og evne til å være nyskapende. Vi blir oppfattet som noe mindre innovativ av kundene enn i 2009. Det er kanskje ikke så rart med tanke på den utfordrende tiden vi har vært gjennom. • Inntrykket av Reno-Vests styring og ledelse er middels godt, resultatet er svakere enn i 2009, og har nok samme forklaring som punktet over. • Reno-Vest oppnår en svak skåre når det gjelder tilfredsheten med sluttbehandlingen av avfallet. Her må vi kommunisere klarere hva vi gjør med det innsamlete avfallet, ikke minst det som kunder leverer inn på gjenvinningsstasjonene. Hva mer lærte vi? - Jo, halvparten av de spurte bruker
den røde boksen for oppbevaring og innlevering av miljøfarlig avfall. Kundene har gode erfaringer med bruken av boksen. Dette er vi godt fornøyd med! Det betyr at vi har kommet langt i vår satsing på å øke kunnskapen om miljøfarlig avfall, og gjøre det enkelt å levere inn slike produkter. - Vi spurte: ”hvordan vil du helst skaffe deg informasjon fra Reno-Vest? • 50 % svarte: ”gjennom kundemagasinet Naturligvis • 14 % gjennom inforskriv som sendes ut som uadressert post • 12 % gjennom nettsiden - Ni av 10 benytter seg av tømme kalenderen som blir sendt i posten to ganger i året. - Ni av 10 vil benytte seg av tilbudet om gratis innlevering av godt brukbare klær, stoffer og sko som kan
gis videre til Fretex. Dette betyr at vi satser helt i tråd med våre kunders ønsker, når vi nå skal samarbeide med Fretex.
FA K TA ! Sitat fra rapporten om undersøkelsen fra Sentio Research Norge AS: ”Hovedfunnet i denne undersøkelsen vil først og fremst være stabiliteten i resultatene over tid. Dette er svært godt nytt for Reno-Vest som i 2009 presterte en av de beste målingene vi har gjort innen bransjen. Årets undersøkelse gir med få unntak de samme svarene som fjorårets, noe som er meget sterkt”.
Halvparten av de spurte har tatt i bruk den røde boksen og de er godt fornøyde. Vi håper enda flere vil bruke boksen. Du får den gratis på gjenvinningsstasjonen. 10
Naturligvis