• АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА •
Советы дизайн-студии по оформлению магазина Любого владельца магазина волнует проблема эффективности построения бизнеса и, соответственно, вопрос как получить максимальную прибыль. Но для начала важно понять – что представляет собой его будущий или существующий магазин. Чем он будет отличаться или уже отличается от множества других, работающих в том же сегменте. Есть ли у вас свой собственный покупатель, есть ли у товара своя ниша на рынке, есть ли своя концепция? Именно концепция и позиционирование на рынке отличает ваш бизнес от всех других в глазах покупателя. Разработка концепции магазина – это и есть построение наиболее рациональной организации всех оперативных процессов торгового предприятия, направленное на эффективное обслуживание покупателей и получение максимальной прибыли.
ВНИМАНИЮ МАГАЗИНОВ! Присылайте фотографии своих магазинов в нашу редакцию, дизайнер грамотно подскажет, как лучше выложить товар и преподнести его в более выгодном свете. e-mail:2332521@mail.ru
12
мoднoe бeльe / 42 / 2012
К
огда концепция сформирована, она может быть реализована в любом помещении с применением любого, и даже не обязательно самого дорогого, оборудования. Самое главное – это рациональная технологическая планировка магазина, его торговых и подсобных площадей, и это вовсе не значит, что каждый метр должен быть забит торговым оборудованием и товаром. Это значит, что каждый метр несет строго определенную функцию и включен в цепочку торгового процесса с целью максимальной отдачи. Эта
цепочка выстраивается по строго определенным законам, она направлена на эффективное обслуживание покупателя, а также основана на его поведении и его желаниях. Очень важно, какое впечатление вы производите на покупателей. Именно покупатель принимает решение: необходима ему та или иная вещь и готов ли он потратить свои деньги у вас или уйти к другим. Давайте встанем на его место, место покупателя. Что вы видите, заходя в магазин, а что чувствуете? Каждое помещение имеет свою индивидуальную планировку, и она должна соответствовать как нашим представлениям о дизайне, так и необходимости рационально разместить торговое и кассовое оборудование, примерочные, подсобные помещения. Также надо учитывать требования санэпиднадзора, пожарной безопасности, согласовать архитектурный проект, проект по электрике. Все эти проблемы необходимо решать в жестко отведенные сроки. В таких ситуациях нередко возникают моменты, когда ради одного мы экономим на другом. За всем этим зачастую мы и забываем о покупателе, его психологии.
• АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА • дорогие товары. Самое главное, чтобы клиент переступил порог вашего магазина. А вот в дорого оформленный магазин большинство может и не зайти вовсе, побоявшись высоких цен. Ничто не должно перегораживать вход,
Давайте посмотрим на магазин и все процессы, происходящие в нем, глазами покупателя, и тогда мы сможем избежать основных ошибок при планировании и организации торгового пространства. Итак, покупатель идет по улице или торговому центру и у него есть несколько секунд, чтобы решить, интересен ли ему ваш товар и готов ли он к вам зайти. Ваша витрина с товаром и входная группа должны привлечь внимание проходящего мимо человека и превратить его в потенциального покупателя.Использование нестандартных решений в оформлении очень приветствуется, именно они запоминаются и зачастую становятся фирменным отличием. Грамотное освещение, цвет стен, потолка – все это делает более привлекательным не только сам интерьер, но и товар. Можно даже товар сделать частью интерьера, все зависит от фантазии и смелости дизайнера. Однако при создании интерьера не следует забывать об одном из главных правил торговли: цена и качество являются основными критериями приобретения лояльности покупателя. И если качество не всегда сразу можно определить на глаз, то цена имеет решающее значение. Поэтому дизайн интерьера магазина может быть изыскан или прост и рационален, но он всегда должен соответствовать ценовой категории товара. Иначе покупатель пройдет мимо, неправильно оценив по интерьеру сам товар. Не слишком помпезно оформленный интерьер наводит на мысль, что товар в данном магазине будет доступным, что вовсе не значит, что здесь не могут продаваться
14
мoднoe бeльe / 42 / 2012
создавать препятствий. Маршрут передвижения покупателя должен быть заранее просчитан владельцем магазина, причем таким образом, чтобы одновременно можно было увидеть максимум предлагаемого товара и в то же время избежать хаотичного брожения. Во входной зоне нужно продумать размещение оборудования, на котором можно представить новый или аукционный товар, товар с максимально привлекательными ценами или потребительскими качествами.
Любой «минус» помещения легко может стать «плюсом», главное – это идея. Ищите идеи! Использование зеркал поможет увеличить объем, темные тона потолка опустят его визуально. Покраска стен в разные цвета поможет разделить ассортимент на группы и создаст впечатление, что товара больше, чем на самом деле. Основное торговое оборудование обычно размещают вдоль стен, однако можно предложить интересные планировочные решения в виде островов или невысоких фальш-стен с возможностью выкладки дополнительного товара. Если в вашем магазине высокий потолок, то развесив поверх торгового оборудования обычные или имиджевые фотографии, вы создадите личностные ассоциации, покажете, как товар будет смотреться на самом покупателе. Качество товара обычно определяется покупателем в процессе первичного визуального восприятия, и такая оценка не всегда соответствует действительности. Это то, что думают о товаре сами покупатели. Задачей продавца является грамотная презентация товара, и этому может помочь специализированное оборудование, манекены, на которых можно представить товар в лучшем виде. Цена всегда имеет решающее значение, однако если созданы необходимые покупателю потребительские качества и покупатель уже "запал" на товар, то вопрос цены может отойти на второй план. Обязательно воспользуйтесь этим! При планировании магазина основную часть помещения занимает торговый зал, вспомогательными считаются помещения склада, подсобок и
• АКТУАЛЬНАЯ ТЕМА •
довольны. Но на самом деле это еще не конец пути. Грамотное планирование этой зоны поможет увеличить продажи на 20-40%. Как? В целом покупатель проводит в магазине 15-40 минут, а в прикассовой зоне – от 5 до 15 минут в режиме ожидания оформления покупки. Не нужно развлекать покупателя, его мысли надо направить в нужное нам русло, поэтому в прикассовой зоне рационально будет разместить товар импульсной покупки: приятные примерочных. Вот тут нужно понимать специфику бизнеса в целом. Например, в бельевом бизнесе есть ряд особенностей. Первичный отбор товара происходит в торговом зале, а вот окончательный – в примерочных. Зону складских помещений можно существенно уменьшить за счет специализированного оборудования. Тогда товар всегда будет находиться в зале, что помимо экономии полезной квадратуры позволит сократить время обслуживания одного покупателя и позволит продавцам уделить время еще, возможно, не одному покупателю. Особое значение стоит уделить примерочным. Если в зале покупатель просто набирает товар, который ему приглянулся, то, зайдя в примерочную, делает окончательный выбор. И именно там ему нужно создать максимально комфортные условия. Сэкономив на помещении склада, разумно будет добавить квадратных метров для примерочных. Согласитесь, неудобно, стоя на одной ноге или постоянно упираясь локтями в стены, примерять белье. Так мы только вынудим покупателя уйти. А вот за счет расширения площади мы создадим ему комфорт и таким образом завоюем его лояльность. Грамотное освещение, пуфик, красивое зеркало, пара лишних крючков для белья – все это обеспечит удобство во время примерки. Мужчины, например, не очень любят посещать магазины белья. Это, конечно,
16
мoднoe бeльe / 42 / 2012
минус. Как его превратить в плюс? Сделать одну примерочную чуть побольше, с расчетом на двух посетителей. В просторной примерочной вместе с любимой сделать выбор и интереснее и веселее. Возможно, покупок будет больше, чем изначально было запланировано, а такие клиенты к вам обязательно вернутся. И наконец, кульминация – прикассовая зона. Покупатель выбрал товар и уже оплачивает его. Цель достигнута, все
мелочи, разные аксессуары, разглядывание которых в дальнейшем и приводит к их покупке. Итак, планировка магазина должна обеспечить легкость и простоту совершения покупок, свободу передвижения по торговому залу, рациональное размещение товаров, а также стимулировать совершение импульсных покупок. И самое главное: покупатель всегда идет туда, где ему комфортно. Если его что-то не устраивает в вашем магазине, он просто выйдет, исчезнет и больше никогда к вам не вернется. Если у вас есть какие-то вопросы, или вы хотите создать красивый и грамотный дизайн, мы поможем! ДИЗАЙН-СТУДИЯ +7 (964)790-21-50