Novavis 11 by Novagraf Aalborg

No. 11 - 2014

VI er oppe på tangenterne ...

LÆS OM:

Guide til kundernes kærlighed

kender du typen?

Gul and i skagen

modegiganter og vikingeonkler

hvorfor innovation?

fri os for middelmådighed

+ meget mere

Om kommunikation og reklame:

Gør det noget at det virker? Nej, naturligvis ikke… Det kan alle være enige om. Det er jo det, der er hele pointen. Men når det kommer til praksis, så er det slut med enigheden. For mange vil for meget i forhold til alt for mange. Og med den ambition opnår man sjældent dét, man har ønske om.

Mange har forsøgt at gøre sig klog på emnet. Og nu prøver jeg. Jeg vil starte med at tilstå, at jeg ikke har spor nyt at bidrage med. Nærmest tværtimod. Men jeg har alligevel noget på hjerte og synes, du skal læse videre. Jeg vil starte med at rette opmærksomheden mod én af reklamebranchens ”grand old men”, nemlig Hans Prehn, der var kreativ direktør for Grey Aarhus i 25 år. Han stoppede i 1994 og har i dag rundet de 80 år. Så kan du med rette spørge: ”Hvilken forstand har en gammel mand på moderne markedsføring og branding. Der er jo sket en voldsom udvikling på området bare de sidste fem år?” Mit svar er klart: Ja, det er korrekt, at der foregår en betydelig udvikling. Mest omkring teknologi og medier – og sådan vil det fortsætte. Men de grundlæggende betingelser for at kommunikere effektivt med kunderne og skabe resultater har ikke ændret sig. Med tiden er de bare blevet endnu vigtigere.

Jeg vil citere Hans Prehn: ”Det er så banalt, at de fleste har glemt det. I hvert fald hersker der tilsyneladende en udbredt tro på, at man kan klare sig med små, ubetydelige forskelle, som man skal have et forstørrelsesglas for at få øje på. Det kan man desværre ikke.” Det handler derfor om at være så innovativ, at man kan skabe et markedstilbud, der skiller sig markant ud fra mængden.

Forskellen skal altså være til at få øje på. · Den skal have værdi for tilstrækkeligt mange kunder (ikke nødvendigvis alle). · Den skal kunne kommunikeres med trovær dighed. · Den skal gerne have en form, som gør den varig og derved er svær at kopiere for kon kurrenterne. Det er lettere sagt end gjort – og det kræver stort mod og hårdt arbejde at lykkedes. Omvendt er der ikke en anden vej. Det handler bare om at komme i gang. Er du fortsat i tvivl, så læs også næste artikel. Efterfølgende kan du se en række eksempler på opgaver, vi har løst. Fælles for dem alle er, at Novagraf har været med til at flytte kunden og skabe løsningen.

Lasse Jørgensen, adm. direktør

Hvorfor innovation? Af Mads Thimmer, Co-founder / CEO, INNOVATION LAB samt bestyrelsesmedlem i Novagraf A/S

”Average is over”, skrev den Pullitzervindende amerikanske forfatter Thomas Friedman for nylig. Forbi er tiden, hvor vi kunne snige os i mål på en blandingsbenzin af lav konkurrence, uopmærksomme kunder og konservatisme i udviklingsafdelingen. I dag er det farvel til gennemsnitligheden. Verden er ikke bare gået af lave, den er gået amok i helt nye forudsætninger, helt nye muligheder. Og vi er kun begyndt. På en konference i Dublin for nylig, hørte jeg en direktør for kæmpevirksomheden Unilever indrømme, at det nok kun kommer til at gå stærkere: ”Change will never be this slow again”, sagde han. Sjovt nok er der ved at gå inflation i innovation. Jeg vil skyde på, at det er omkring 10% af de, der snakker om

innovation, der formår at gøre noget ved det. Resten har for travlt med kun at snakke om det. Innovation handler om værdiskabende fornyelse i virkeligheden og altså ikke bare i teorien eller i intentionen. Innovation er for handlere, ikke for snakkere. Hvis man alligevel skal overbevise sin vanekrop om værdien i at komme op af udviklingssofaen, finder du på næste side 10 gode grunde til, hvorfor man skal bryde med det vante:

Det er mere risikabelt ikke at satse på innovation.

Kodak havde patentet på digitalfotografi, men valgte ikke at bruge det. Blockbuster var verdens førende formidler af film til leje, men valgte ikke at bruge internettet. Hvis man ikke bevæger sig i en verden, der udvikler sig, står man ikke bare stille - man sakker agterud, til det er umuligt at indhente nogen.

8. Det virker.

Det er sjovere.

En organisation som filmvirksomheden Pixar er en af verdens mest succesfulde og attraktive arbejdspladser. De har kun lavet blockbusterhits. Fordi de laver alting forfra hver gang, så kommer der ikke dårlige vaner eller auto-beslutninger med. Alt skal give (ny) mening. Det virker.

Der er mere lukrativt.

Virksomheden P&G har på 10 år fordoblet sin omsætning fra 12 -24 mia USD ved at satse benhårdt på innovation, på at skabe værdi med nye måder, nye produkter, nye veje. Jo mere verden er i udvikling, jo mere betaler det sig selv at være det.

”Bare rolig, her sker der ikke noget”. ”I morgen er det samme som i dag”. Talenter vil have udfordringer, plads og frihed til at skabe resultater på nye måde. Innovation er det sprog, de taler, den måde, de arbejder på, og det liv, de lever for.

Det gør dig mere tryg.

Det er det mest motiverende, der findes.

Forfatteren og forskeren Daniel Pink undersøgte engang, hvad der motiverede mennesker. Penge kom langt nede på listen. Øverst var mening, selvbestemmelse og dygtiggørelse. Giv mulighed for at udfolde sig, blive bedre til noget, man er god til, og sæt ord på arbejdets yderste formål. Ikke mærkeligt tager nystartede virksomheder for givet, at de vil forandre verden – det eneste, der kan diskuteres, er hvordan.

Profetier er som regel selvopfyldende.

De fleste lever af at lave løsninger til behov. Behov udvikler sig, ændrer sig. Hvis løsninger ikke ændrer sig, virker de ikke længere. Ofte fører nye løsninger til flere eller ændrede behov. Der er altså et meget lille marked, relativt set, for gamle løsninger. 90% af virksomhederne på Forbes top 100 liste fra for 50 år siden eksisterer ikke længere. Det lykkedes ikke for dem at holde sine løsninger opdaterede ift. behovene. Innovation er stadig en virksomheds vigtigste strategiske prioritet (fx Booze&co 2011), og det er, når ens løsninger ikke følger med udviklingen i behov, at man udspiller sin rolle.

9. Det differentierer.

Det gør dig attraktiv for talenter.

Engang var forudsigelighed og stabilitet lig tryghed. Det var engang. Nu er altid i bevægelse, så den trygge virksomhed flytter sig, ligesom dens trygge ansatte har mulighed for at flytte sig med, udvikle sig, blive bedre. Ingen ønsker at sidde stille, mens verden haster forbi.

Siger man: ”Vi skal skabe merværdi ved at tænke nyt”, kommer det som regel også til at ske. Virksomheden 3M har innovation som kernen i en 140 år gammel virksomhedskultur og tjener godt på de 55.000 produkter, som lysten til at udvikle nyt har kastet af sig.

Trods alle de gode grunde er hjernen stadig ”a lazy piece of meat”, citat hjerneforskeren Gregory Burns. Den gider ikke spilde energi på at lave noget på en ny måde. Den elsker vaner. Derfor er det så pokkers svært med den innovation. Men også netop derfor er det oplagt at score værdi på at kunne, at turde. Sandsynligheden for at de andre ikke kan eller ikke tør – eller i virkeligheden ikke gider – er stor. Man kan som regel udmærke sig ved at tænke anderledes end de andre i en branche og altså opnår fordele som synlighed, genkendelighed, branding.

10. Hvad er alternativet?

Frækt sagt eksisterer der ikke rigtigt nogen alternativer til konstant værdiskabende nytænkning – innovation. Kun i begrænsede perioder kan konservatisme og nøjagtige gentagelser betale sig. Og prisen er for høj: Hvis man skal koldstarte innovation, skal man etablere en ny kultur fra nulpunktet, og kravet til igangsætning er som regel altid for højt til, at man kan nå med. Microsoft troede engang ikke på internettet. Og trods utallige forsøg er det endnu ikke lykkedes for virksomheden at tjene på sine interneteventyr som Bing, MSN og Hotmail. I dag snakker man mere om hastigheden på innovationsevnen og måderne, end man diskuterer for og imod. Der er reelt ikke nogen farbar vej uden om innovation.

Videnskab er fuld af forskere, som er inspireret af science fiction. Og sjovt nok kommer fantasierne til live, så vi kan snakke med levende billeder som i Star Wars eller flyve til Mars som i Jens Lyn. 5

What's up? [ DE KORTE NYHEDER ]

UDVIKLINGEN FORTSÆTTER

Wisdom is sexy

Bestyrelsespost til innovativ sværvægter

Hos Novagraf holder vi os hele tiden opdateret med den nyeste viden inden for medier, markedsføring og branding.

Stifter af og direktør i Innovation Lab, Mads Thimmer, er trådt ind i Novagrafs bestyrelse.

Samtidig mener vi, at når man har noget godt, så bliver det endnu bedre af at blive delt. Derfor kan du tilmelde dig vores nyhedsbrev og få lidt novisdom lige ned i mailboksen.

Her vil han pirke, provokere, overraske og være med til at udvikle butikken – selvfølgelig med respekt for vores forretningsmæssige kerneområde.

www.novagraf.dk

Han er specialist i koncept, analyse, new tech impact, analyse og strategi og er uddannet fra Cambridge – og ja, så kører han på Harley-Davidson DuoGlide fra 1958.

NYHEDSBREVET

NYT PARTNERSKAB

Millionbudget til den kreative Skal vi være venner? afdeling NOVAGRAF PÅ FACEBOOK

Find vores side på Facebook. Så får du nyheder fra Novagraf samt små tips til, hvad der er veludført kommunikation og god salgsstrategi.

Timberman A/S, der sælger trægulve og WICANDERS korkisolerede gulve, har outsourcet al sin markedsføring til Novagraf A/S.

Og vi er bestemt ikke for stolte til også at rose vores konkurrenter. Desuden håber vi selvfølgelig på, du vil blande dig og komme med dit bud på, hvad god reklame og branding er.

Det har resulteret i, at Novagraf nu står for alt fra strategi til eksekvering af alle virksomhedens markedsføringsaktiviteter. Indtil videre har det resulteret i et nyt katalog for WICANDERS med billeder af blandt andre hunden Freja og den lille bassewak Emilie (som du kan se her på siden).

Facebook.com/novagrafdk

Hos Novagraf vil vi nemlig gerne vise, at det er liv og lune, der bedst forklarer, hvorfor et korkisoleret gulv er et perfekt og naturligt valg til hjemmet.

Sammen kan vi det hele!

, der står ft. Vi har valgt at give klar til at hjælpe dig med at give dit budskab form, indhold og slagkra kan hjælpe dig med – vores kompetencer et ikon, så det er nemt for dig at overskue, hvad vi ne dækker over. og hvad vi tidligere har hjulpet andre med. Her kan du se, hvad ikoner

Hos Novagraf elsker vi fagnørder. Derfor har vi samlet de fineste af slagsen

målgruppe & budskab

Design & udformning

elektroniske medier

Vi har stærke idéudviklere og konceptmagere, der har netop den originale, skæve idé, som kan ses på din bundlinje. Samtidig står vi klar med god, gedigen projektledelse og analyse, så strategien hele tiden tilpasses nye mål og rammer.

Vores grafikere giver designet liv på netop den platform, der passer til dit budskab. Grafisk design skal ikke bare være lækkert. Det skal ville noget. Det skal have en gennemtænkt, strategisk bund. Vi skaber designs, der er tro mod dit produkt, men samtidig fører det lille svirp med halen til, som får det til at blive i dine kunders bevidsthed.

Vi stræber konstant efter at tilbyde vores kunder original, kreativ pondus via sociale medier, smartphones og web – hvis det altså giver mening for dit produkt. Vi holder os hele tiden formålet med de elektroniske medier for øje og lader os ikke forføre af dyr og unødvendig smartness.

tryksager

øvrige medier

salg

Vi er specialister i at sætte tryk på idéerne og idéer på tryk. Vi sælger dig hellere en flyer-løsning end et 400 siders katalog, hvis det tjener dit unikke budskab bedst. Samtidig klarer vi alt, hvad der hedder pakning og omdeling – og selvfølgelig altid med omtanke for miljøet.

Vi tænker hele vejen omkring en opgave. Derfor har vi også mulighed for at tilføje de traditionelle løsninger det dér lille ekstra, der gør indsatsen komplet og afstanden til konkurrenterne større. Krus, T-shirts, messestande, tyggegummipakker, bildekoration – eller noget helt andet, hvis det tjener formålet bedst.

Vores salgsstyrke står til din rådighed, uanset om du har brug for sparring, projektledelse eller benhårdt kanvassalg. Profesionelle, dedikerede medarbejdere sælger alt fra undervisningsmaterialer til fordelsklubkort, mens du kan læne dig tilbage og passe din virksomhed.

DA NS K DE S I G N I V E RDE NS K L A S S E INTET OVERLADES TIL TILFÆLDIGHEDERNE, NÅR MODEGIGANTEN G OD SKE G ROUP FÅR DE SIGNE T OG BILLE DR ED I G ER ET K ATA L O G ER HOS N OVAG RAF.

IT’S JUST FASHION, BABY! Sådan lyder en talemåde i modebranchen, hvor alle også ved, at det kræver hårdt arbejde og sans for detaljen at præsentere damemode på den helt rigtige måde til den rigtige målgruppe. Især når man som Godske Group råder over tolv forskellige brands, der varierer fra ungt og urbant tøj til klassisk og modent. Virksomheden har hovedkontor i Sunds og har afdelinger i både Tyskland, England og Letland og har siden 1970 været garant for perfekt pasform og kvalitet i modetøj til kvinder i alle aldre og størrelser. State of the art-billedredigering og forståelse for modens mange udtryksformer er derfor et must have, når tøjet skal præsenteres i hele verden. Derfor har Godske Group valgt netop Novagraf til at designe og billedredigere spydspidsen i

deres kommunikation med indkøbere og modebevidste kunder: Modekatalogerne. "Billederne skal eksempelvis renses for urenheder og flimmer i stoffet, og det klarer Novagraf til vores tilfredshed. De stiller altid professionelle mennesker til rådighed, der samarbejder godt med vores designer og fotograf. Novagraf stiller sig altid lydhør over for vores ønsker," siger Niels Holme, salgsansvarlig for mærkerne Que og Q Neel. Samarbejdet foregår konkret ved, at vores grafiske designer og en modedesigner fra Godske sætter sig sammen og arbejder intenst i flere dage med at gå alle fotografens råbilleder efter til mindste detalje. Ofte sammenholdes farverne på billederne med konkrete stofprøver.

En snak om

webdesign For AD’er Mogens (tv.) og kommunikationsrådgiver Dan (th.) er fredagshyggen altid et godt tidspunkt at vendespørgsmålet om, hvad der skaber en god hjemmeside.

Second screens, hurtig information via mobilen og stigende behov for effektiv, målrettet kommunikation stiller hele tiden nye krav til dit webdesign om at være nemt at finde rundt i. Dine potentielle kunder har ikke tålmodighed til lange søforklaringer og teknisk show off. Her er, hvad du gør. Når du skal have designet ny hjemmeside, så er det vigtigt ikke at lade sig forblænde af tekniske muligheder, buzz’er eller lade æstetikken overdøve indholdet.

“ Designet skal først og fremmest understøtte funktion og indhold og gøre det nemt for

brugeren at navigere sig frem til netop dét, han gerne vil vide. De designmæssige løsninger skal altid afspejle et konkret behov og ikke være ligegyldigt pynt. Kunsten er at gøre designet lækkert og sigende, uden det går ud over brugervenligheden“, fortæller AD’er på Novagraf, Mogens Kristoffersen.

Og overskueligheden og evnen til at begrænse sig er vigtigere nu end nogensinde. Omkring halvdelen af alle besøg på din hjemmeside foregår via en tablet eller mobiltelefon – i stærk konkurrence med andre informationskilder med andre spændende budskaber. Den mindre plads på skærmen og konteksten med en bruger, der tjekker din side i farten, gør det desto mere vigtigt at placere ethvert lille ord og ikon med omtanke.

“ Derfor er der en tendens til at gøre webdesign til tablets og

mobiltelefoner mere fladt, overskueligt og ikonbaseret. Det skal være nemt at finde præsis dét, man vil vide noget om - hurtigt“, fortæller kommunikationsrådgiver på Novagraf, Dan Dencker Frederiksen. Han fremhæver facebook som en side, der har formået at skabe genkendelighed og mulighed for intuitivt at navigere, selvom de nødvendigvis må operere med forskellige interfaces til forskellige platforme.

“ Det handler om at være god til at aflæse, hvad kunder og

potentielle kunder søger efter i den respektive rækkefølge og kontekst og herefter leve op til deres ønsker – også i selve designdelen“, siger han.

l i t e v a En g

Business

AALBORG KOMMUNES ERHVERVSAFDELING havde brug for en velkomstgave til nye virksomheder, som både blomsterbindere og businessmænd bliver glade for. Aalborg Kommunes Erhvervsafdeling er sat i verden at skabe vækst og beskæftigelse i Aalborg. Derfor tilbyder kommunens erhvervsafdeling nye virksomheder gratis vejledning, viden og veje til netværk gennem personlig rådgivning og via hjemmesiden www.businessaalborg.dk Når Erhvervsafdelingen hver måned modtager en liste over nye CVR-numre i kommunen, sender de et velkomstbrev ud, hvor de præsenterer sig selv. Det brev ville de gerne supplere med en lille give away, som kunne skabe ekstra opmærksomhed, og som havde en gemmeværdi på tværs af brancher. "Vi ville gerne sige velkommen og tak for, at I har startet virksomhed i kommunen. Her er vi – brug os", siger Lisbeth Ørtoft, kommunikationsansvarlig ved Erhvervsafdelingen, Aalborg Kommune.

UNIVERSEL VELKOMSTGAVE

Novagraf A/S designede og producerede derfor en notesbog med en diskret placering af kommunens logo, men med budskabet ”Bedre Business” uden på det blå hardback-cover. En notesbog, som udstråler kvalitet og seriøsitet, og som derfor kan tages med ud til forretningsmøder i alle brancher eller ligge fremme på disken i enhver butik. ”For selvom vi lever i en digital tidsalder, så bruger mange mennesker stadig en notesbog. Vi har været meget tilfredse med idéen, og internt har vi været glade for at have en lille erkendtlighed til nye virksomheder”, siger Lisbeth Ørtoft. Novagraf A/S lavede desuden bobleplastkuverter i blå metallic, så velkomstgaven under ingen omstændigheder kunne forputte sig mellem virksomhedens øvrige post. For os handler det nemlig om at følge budskabet helt til dørs.

Kender du Novagrafen? Hos Novagraf er vi 27 forskellige mennesker. Fælles for os er, at vi holder af hinanden, af kunderne og af kundernes kunder. Af kommunikationsrådgiver Mette Goddiksen

Og så elsker vi kommunikation af den veludførte slags, der hverken taler op eller ned til målgruppen. Vi tror på, at vi som kommunikatører skal vise respekt og være ydmyge over for, at vi får lov til at bruge af folks tid og opmærksomhed og derfor bidrage med noget brugbart indhold. Derfor skaber vi markedsføring og kommunikation, der sparker ind med nye vinkler og idéer. Det skal fascinere, underholde, gøre hverdagen nemmere eller gøre os klogere. Den skal skabe værdi for målgruppen og derigennem skabe mere forretning og loyalitet over for dig som afsender. Her hos Novagraf har vi alle de kompetencer i huset, der skal til, når du vil fortælle om din virksomhed. Vi kan trykke profilbrochuren snorlige, designe din nye hjemmeside eller kampagne på sociale medier, arrangere messer og events, analysere marked og målgruppe og lægge en kreativ strategi. Alle Novagrafer er knalddygtige til noget forskelligt – og det er dig, der bestemmer, hvem der skal sættes i sving. I de kommende numre af Novavis vil vi præsentere os selv og vores forskellige bud på, hvad der er god kommunikation. Her er de første 4. Mød fire Novagrafer mere i det kommende nummer af Novavis.

Mogens Kristoffersen Art Director, frikadelleentusiast og frihåndstegner Top of mind lige nu er nok Bestsellers Jack & Jones-reklamer med Christopher Walken, som er blevet en moderne klassiker, der går rent ind både visuelt og følesesmæssigt. Ellers vil jeg sige, at det reklamefremstød, som senest har ramt mig personligt, er HBO Nordics outdoorkampagne, som med simple virkemidler fik selv en “hærdet” nordjysk reklamemand (mig) til at give efter.

Erik Torp Bogbinder, mesterbager og håndboldfan Hvis jeg skal vælge, så siger jeg Tuborgs julebryg. Den er enkel, ligetil og er en tradition. Det er også derfor, de bruger den hvert år. Folk kan med det samme afkode budskabet. Nej, den skal de ikke røre ved.

Lena Hørdum Grafiker, hyggespreder og hundeelsker Jeg kigger helt sikkert op, når jeg ser rejsesiden Momondos ”100 subkulturer”. Her præsenterer de en masse miljøer, som man ellers ikke sådan lige ser, og som ikke bare er turistfælder. Der er både skatere, surfere og hillbillies med æselslik-hår. Kampagnen er flot fotograferet, spændende og skiller sig virkelig ud.

Michael Sigfredsen Grafikerelev, firmaholdets Messi og høflig, ung mand Kampagnen for rapperen Jay-Z’s bog ”Decoded” gik på tværs af alt! Droga 5 lavede kampagnen, hvor man på tværs af medier kunne lede efter sider fra bogen via eksempelvis ledetråde på websites. Én af ledetrådene fandt man via et street view over en hotelswimmingpool, hvor der på bunden var printet den side i bogen, der omhandlede poolen. Samtidig blev søgemaskinen ”Bing” markedsført, da de lavede hele søgemotoren. Det er den største crossmedia-kampagne nogensinde, og bureauet bag fik også en award for den på Cannes Lions.

Liebhaveri

for millioner 97 eksklusive ejerlejligheder i Habour Park i Københavns Nordhavn er klar til indflytning i juli 2015. Derfor henvendte bygherren KPC sig til Novagraf for at få lavet elegant markedsføringsmateriale for feinschmeckere.

Servicen og tilgængeligheden til Novagraf er virkelig god, og vi er superglade for samarbejdet med jer. Sådan lyder reaktionen på Novagrafs arbejde for Henrik Bengtson, indehaver og statsaut. ejendomsmægler MDE. For det kræver en speciel indsats, når man gerne vil sælge luksusboliger til mellem fem og ti millioner kroner, der endnu ikke står færdige. Men billeder sælger som bekendt. Især når det handler om lækre, lyse lejligheder med udsigt over havn og kanaler i København. Novagraf valgte derfor at lave et fysisk skilt med en QR-kode på byggepladsen, så interesserede købere kunne få adgang til arkitekternes billeder af det færdige byggeri direkte på mobiltelefonen. Vi valgte desuden at lave tilhørende website, harbourpark.dk, i et enkelt, eksklusivt design, hvor arkitekternes billeder af, hvordan lejlighederne ser ud indefra, dominerer. På den måde kan køberne i ro og mag nyde en rundtur i de smukke lejligheder fra deres egen device hjemme i stuen. Arkitekternes billeder er af så høj kvalitet, at den virtuelle rundtur føles som at gå fysisk rundt mellem kvalitetsmaterialer, der allevegne dufter nyt. Og får man selv lyst til at fordybe sig i vedtægter og salgsopstillinger, så kan man klikke sig ind på dem længere inde i menuen. Eller en køber kan vælge at rekvirere en stilfuld mappe med tegning og salgsopstilling over én af lejlighederne. For vi har selvfølgelig også sørget for, at interesserede købere kan få fysisk materiale med sig hjem, som udstråler luksus og kvalitet.

i et forrygende forretningskoncept

Teleselskabet ipnordic stormer fremad i en benhĂĽrd branche â&#x20AC;&#x201C; og holder en varm forbindelse til Novagraf.

ipnordic

ipnordic sælger ip-telefoni til erhvervslivet med bedre service, sikkerhed og uden binding – og det har været en bragende succes. Virksomheden er gået fra at være to mand til 40 på bare tre år, og ifølge direktør Thorben Jensen har det en meget enkel forklaring.

”Vi vil kun have tilfredse kunder.” ipnordic har fået lavet sin visuelle identitet hos Novagraf, ligesom vi har designet webside, annoncer, trykt præsentationsmateriale og sparret omkring hele markedsføringsstrategien bag. Og her må ipnordic siges selv at høre til i kategorien ”glad kunde”.

”Vi er yderst tilfredse med Novagraf. Ofte ringer vi med nye opgaver, som vi allerhelst ville have færdige i går – og det klarer Novagraf altid fint”, siger Thorben Jensen.

Gammelt håndværk Mac-magi

Af kommunikationsrådgiver Mette Goddiksen

Medieskabte billeder suser om ørene på os 24-7 på nettet, tv og print. Fragmenter af virkeligheden bearbejdes og forskønnes i InDesign og Photoshop og giver uanede muligheder. Heldigvis da. Alligevel finder AD’erne på Novagraf stadig deres papirblokke og tuscher frem og laver tegninger med håndholdte krummelurer og Mac-fri motiver. Her har vi nemlig de der kreative mennesker, der sætter en ære i også at kunne håndværket fra bunden. Heldigvis da. Det er nemlig ikke enten-eller. Det er både-og. Vi elsker den kreative legeplads, som Mac folder ud, men det er stadig mennesker, der gør kreativiteten krøllet, ny og unik. For eksempel kan frihåndstegning tilføre en speciel stemning, nærvær og magi.

Her er et eksempel på, når blokken bliver fundet frem og vores AD’er Mogens går old school. Tegningen viser, hvordan en kunde (løven) kan blive fri for selv at jagte byttet/kunderne.

Nøglen til hotellets sjæl Da Color Hotel Skagen skulle have lavet nye profilbrochurer, så skulle stedets helt særlige ånd danne rød tråd og tjene som ”yellow duck”, det unikke kendetegn, i brandingen.

Color Hotel i Skagen har geografien med sig. Hotellet ligger i nærheden af Skagens centrum og midt i Danmarks mest naturskønne omgivelser. Det er der såmænd flere hoteller, der gør – men på Color Hotel Skagen hersker en hel særlig varm og imødekommende stemning. Faktisk lyser det ud af de ansatte, at de brænder for jobbet og for at give gæsterne en god oplevelse. Den faglige stolthed er altid i højsædet, hvad enten det drejer sig om store konferencer, selskaber eller kærestepar på forkælelsesweekend. Jo. Hotellet er noget ganske særligt, og det skiller sig ud fra mængden. Den historie skal fortælles og vinkles knivskarpt. Udfordringen for Novagraf var at få alt det unikke ved netop Color Hotel Skagen frem i en branche, hvor stort set alle markedsfører sig på de samme luftige parametre om gæstfrihed, styr på det og forkælelse. Det gjorde vi først og fremmest ved at lade den røde tråd være den særlige stemning i Skagen. Vi valgte billeder, der emmer af det lette, lyse sommerliv, tilført den eksklusivitet, som Skagen står for shopping- og kulturmæssigt.

Det tekstmæssige univers blev bundet sammen af tvetydigheden i at ”komme i møde”. Helt konkret henviser det til hotellets gode konference- og mødefaciliteter samtidig med, det refererer til personalets imødekommenhed og gæsternes mulighed for netop her at komme nye horisonter og livsglæden i møde. Profilbrochuren indeholder glade statements fra tidligere gæster, der har holdt henholdsvis konference, bryllup og almindelig ferie på stedet. Det højner nemlig troværdigheden. Novagraf lavede i samme tråd en målrettet selskabs- og en konferencebrochure til at dele ud til messer eller sende ud til virksomheder. Alt sammen afspejler Skagens lyse, luftige stemning og et unikt hotel, der kommer både private og virksomheder i møde.

Lad alle de fancy udtryk fra Copenhagen Business School blive i din mentale værktøjskasse, slå dig ned ved siden af din kunde og fold ørene ud. Loyale kunder starter med ærlig ydmyghed, generøs opmærksomhed og strategisk empati.

Af kommunikationsrådgiver Mette Goddiksen

DU KENDER DET SIKKERT.

Du er til denne her fest, og du bliver plantet ved siden af hende der, der taler uafbrudt om sig selv hele aftenen. Det er tydeligt, hun er engageret i sine pelargonier, sit job og sine børn – og du ville såmænd lytte interesseret, hvis hun også huskede at stoppe op og spørge ærligt interesseret til hvem du er. Ærligt interesseret på den måde, at hun ikke kun spørger til dig for at sidde med et tomt udtryk i øjnene og lede efter en ny indgang til at starte med at snakke om sig selv igen med indgangsreplikken ”det er ligesom hjemme hos mig…/ sådan har jeg også haft det, da…” Så snart desserten er indtaget, så undskylder du dig og finder fluks et sted at sidde, hvor du ikke bare føler dig som en form for redskab til, at hun – mere eller mindre subtilt - får luftet sine holdninger, hobbies og henrivende tips til, hvordan man lige giver livsvisdom til sine børn, mens man laver hjemmelavet sushi og træner sine lårmuskler. Du orker ganske enkelt ikke være vidne til, hun overbeviser sig selv om, at hun er rigtig dygtig… For hvorfor skulle du i grunden også være interesseret i at vide en masse om hende, hvis hun virker ligeglad med, hvem du er, og om du i virkeligheden bryder dig om sushi?

SÅDAN ER DET OGSÅ I MØDET MELLEM KUNDER OG VIRKSOMHEDER.

Hvis din kommunikation med kunderne ikke viser ægte interesse for deres drømme, udfordringer og behov, så er de videre til nabobordet. Og hvis du er uheldig, så lader de en bemærkning falde om din manglende opmærksomhed. Tiderne, hvor kunderne loyalt og høfligt blev siddende på den samme plads under hele festen er slut,

medmindre du er god til at begrunde, hvorfor præcis DE skal blive – og hvorfor nye, sjove kunder skal sætte dig ved siden af dig. Til det er der alt for mange andre fristende tilbud derude, der alle sammen prøver at vinke/tweete/poste kunderne hen til deres bord. Den digitale virkelighed kræver selvindsigt af dig, og det kræver evne til at aflæse sine medmennesker og give gedigent, brugbart indhold, som de kan se sig selv i. Noget, vi hos Novagraf kalder strategisk empati. Noget, vi tror på, kan genere indhold i markedsføring og salg, der skaber holdbare, givende relationer mellem dig og dine kunder. Ingen orker udelukkende at læse eller høre en masse om, hvorfor du mener, din virksomhed er verdens bedste på hjemmesider, sociale medier og trykte pamfletter. Det er fint, du tror på dine egne evner – men tag udgangspunkt i kunden i al din markedsføring: Hvordan kan du gøre deres liv nemmere eller bedre?

FINT NOK, MEN WHAT’S IN IT FOR ME?, TÆNKER DE. Her er god gammeldags evne til at sætte sig i andres sted, aflæse deres både sagte og usagte behov, kende grænser og omgangstone – og imødekomme det hele med markedsføring, der demonstrerer noget så gammeldags som menneskekendskab og situationsfornemmelse. Du skal som virksomhed fjerne fokus fra, hvorfor du er fantastisk, til, hvordan du kan gøre kunderne endnu mere fantastiske. Det kræver ærlig interesse for kundernes virkelighed. Det kræver, at du oprigtigt vil spille sammen med dem, så brand og kunder udvikler sig sammen og i øjenhøjde.

På den måde er det også meget mere trygt for dig, når festen er forbi, og alle gæsterne tager hjem fra festlokalet, logger på de sociale medier og fortæller historien om dig og om festen. Faktisk er det fristende at bryde ud i lykkelig lovsang over, at dine kunder nu har hver sin markedsføringskanal gennem de sociale medier, hvor de kører reklamefilm for dig gratis – hvis du bare forstår at sende dem en historie, de gerne vil forbindes med.

SIKKE MULIGHEDER, IKKE? Det var nemlig dig, der serverede verdens bedste kaffe efter maden, hvor kaffetørsten var størst. Du løb ikke ud på dansegulvet og skoldede dem med selvsamme kaffe, fordi du havde lidt tilbage på kanden, da de i virkeligheden hellere ville have en kold pilsner og en svingom. Det er ikke længere dig alene, der skaber en mindeværdig fest. Du skaber den i samarbejde med dine kunder. Dit stærke brand afhænger af, hvor god du er til at aflæse dine kunder, stille de rigtige spørgsmål og give dem dét, de har brug for. Det kræver først og fremmest ydmyghed. Det kræver, du holder op med desperat at overbevise dem om, hvor fantastisk din virksomhed er, fjerner fokus fra dig selv og sætter dig i deres sted. Måske er det rart at få taletid, hvor man kan pille sig selv i navlen, men det ender desværre ofte med en ordentlig mavepine. Hos Novagraf sidder vi klar med ører og øjne åbne til at elske dig og dine kunder og rådgive dig i, hvordan de kommer til at elske dig tilbage. Og vi serverer kaffe i præcise mængder på de rette tidspunkter og i den kop, der bedst holder den varm. 27

BLIKFANG TIL UNGE Hos Ungerådgivningen vil de gerne række ud til unge, der har problemer, som kan være svære at snakke om – Novagraf designede informationsmaterialet.

Novagraf har lavet flyers, brochurer, visitkort, roll ups og sider til NT’s infoskærme i bybusserne.

HVORDAN SKAL DE UNGE TRO PÅ, AT DE VOKSNE PÅ AALBORG KOMMUNE TØR TALE OM PROBLEMER MED SEX OG RUSMIDLER, HVIS DE IKKE TØR VISE ET BILLEDE AF DET? Det var kongstanken bag vores valg af fotografier af unge i realistiske situationer, som vi valgte til Aalborg Kommunes materiale til Ungerådgivningen.

"Billederne er meget realistiske, og brochurerne har et godt blikfang, der virker," siger Marlene Qvist Simoni, Koordinator for Seksuel Sundhed ved Aalborg Kommunes Ungerådgivningen. Tidligere havde de brochurer i s/h med mere neutrale billeder, og Ungerådgivningen har været rigtig glade for Novagrafs rådgivning i forhold til farvevalg og layout. ”Det ser jo topprofessionelt ud, og materialet er blevet set og beundret af mange,” slutter hun.

CAMPING FOR SMÅ OG STORE VIKINGER... Hasmark Strand Camping blev anbefalet Novagraf i branchen, og vi lavede en profilbrochure i samarbejde med en vaskeægte vikingekunstner.

Camping er især for familier - Hasmark Strand Camping ved Otterup er i særdeleshed et sted, hvor der er perfekte rammer for at nyde store is, plaske i vandlandet og bare slappe af sammen. Det blev pladsen belønnet for i 2013, hvor Rejselivs læsere kårede den som Danmarks bedste. efaDa kollegaer i campingbranchen anb huset, lede Novagraf som kommunikations stikke at til ure och der kan få en profilbr ernes ntor stko ud fra mængden på turi te og hylder, så ringede indehaverne Met Lars fluks til os.

Jo, der var noget at leve op til og noget at fortælle – så det gjorde Novagraf i materiale med opdaterede vikinger til campingpladsens børnekoncept.

rede Campingpladsen havde nemlig alle skib. fået tegnet et par vikingebørn og et kærlig Det tog vores grafiske designer i anavsm oph med behandling sammen lige inde opr den og kunstneren bag de ger tegninger. Desuden gav vi de små vikin passe en brølstærk vikingeonkel, som kunne ter. hjer nes ster på dem og erobre turi