Éviter la rétrofacturation

La rétrofacturation survient lorsqu’un client communique avec la banque émettrice de sa carte de crédit pour demander le remboursement d’un achat effectué sur sa carte.

GESTION DES RÉTROFACTURATIONS

• Utilisez un nom d’entreprise clair que les clients reconnaîtront facilement. Les relevés bancaires sur lesquels figure un nom d’entreprise inconnu constituent l’une des principales causes de rétrofacturation.

• Soyez facilement joignable (indiquez le numéro de téléphone ou le site Web de votre entreprise sur vos facture) et réagissez promptement. Une rétrofacturation doit être résolue dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

• Faites autoriser le montant total de la vente. Les transactions refusées ne devraient être ni acceptées, ni divisées en montants plus petits. • Encouragez les paiements à l’aide de cartes à puce et à NIP. • Utilisez les services antifraude offerts par la banque, par exemple le SVA (service de vérification d’adresse), et les codes CID (numéro d’identification de carte) et CVV2 (valeur de vérification de carte 2). • N’acceptez jamais une carte de crédit expirée. • Présentez clairement votre politique de remboursement aussi bien sur votre site Web que sur les lieux de votre entreprise. • Mettez en place une politique claire en cas de plainte au sujet de la qualité des produits.

Travaillez en étroite collaboration avec le client pour parvenir à une solution mutuellement satisfaisante.