NätSmart nr 9 by NyforetagarCentrum Ronneby

Kvartal fyra:

stora SEO-guiden Del 1:

FRÅGA EXPERTEN:

NätSmart Plus

77 procent

Allt börjar med sökordsanalysen

Vad gäller vid rea?

NUMMER 9 | FEBR – APRIL 2012

•••••••••••••••••••••••••••• FÖR DIG SOM SÄLJER PÅ NÄTET

E-butik till d utnämnsiness u B ts e År 011 Partner 2 sid 5

Effektivisera logistiken Del 2: Lager och packning sid 23

Matkassen – som löser vardagspusslet

sid 7

E-plockat: rusta upp kontoret för det nya e-handelsåret sid 13

TIM HAR ORDET

bland finns de bästa idéerna precis framför dig. Den här gången var en frustrerad kund källan till idén. Jag och en kollega sitter i ett möte tillsammans med kunden som varit igång med sin e-handel i drygt tre år. Kunden är uppgiven. Man har kämpat hårt med sin e-handel men ändå inte nått de resultat som man hoppats på. Problemet är att tiden inte räcker till för att skriva bra nyhetsbrev, skapa bra kampanjer i butiken och exempelvis koppla dem till Google Adwords. Än mindre finns tid eller kompetens för att analysera statistiken i Google Analytics och vidta åtgärder löpande för att se vad som ger bäst effekt. Man överväger att anställa ytterligare en person som kan ta hela ansvaret för e-butiken, men det är svårt att finna den breda kompetens som behövs i en enda person. Kunden uttrycker frustration över situationen; ”Jag vill ju bara hitta någon som kan ta ansvar för vår e-handel och som verkligen kan e-handel, så att vi kan fokusera på att serva kunderna med de bästa produkterna och ge den bästa kundvården …”. Jag och min kollega sitter tysta någon sekund och tittar sedan på varandra. Just detta diskuterade vi bara en kvart före mötet med kunden. Möjligheten att ta ansvar för och även driva e-handeln åt kunden. Ta ansvar för de bitar som vi dagligen arbetar med och kan på våra fem fingrar.

I mun på varandra säger både jag och min kollega; ”vi kan ta ansvaret för att driva er butik …”. En tanke som kanske många skulle tänka är att vi, företaget E-butik, ju ”bara” är leverantör av e-handelsplattformar. Men kompetensen många e-handlare söker är just den vi har inom företaget. Efter en stund utbrister vår kund; ”Det här är ju precis det vi behöver …”. Några minuter senare var vi igång och kunden berättade i detalj om målen med sin e-handel för 2012. Omsättnings- och resultatmålen bröt vi tillsammans ner på månadsbasis och gjorde en budget för 2012. Efter några dagar kunde vi leverera en handlingsplan till kunden med inplanerade aktiviteter under det kommande året samt uppföljningar och mätningar på varje del och aktivitet i butiken. Nu var det vårt ansvar att se till att bra och rätt trafik kom till butiken. Det vill säga att besökarna handlar i butiken och blir så nöjda med köpupplevelsen att de kommer tillbaka. Vi kan nu projektleda din e-handelssatsning oavsett om det är på tankestadiet eller om du redan är igång med din e-handel. Läs mer om vår specialistgrupp på sidan 4. Är du nöjd med resultaten som din e-handel ger? Om inte, ring mig på 073425 45 52 eller maila på tim@e-butik.se och se hur vi på E-butik.se kan hjälpa dig!

FOTO ERIKA STENLUND, tack till Quality Hotel Park, Södertälje

Vill du så tar vi HELA ansvaret

Nu var det vårt ansvar att se till att bra och rätt trafik kom till butiken

Tim Svensson, VD, E-butik.se

NätSmart febr – april 2012 utgivare E-butik.se

redaktör Erika Stenlund

www.e-butik.se

erika@natsmart.se

Ansvarig utgivare Tim Svensson

AD Tom Sörhuus

tim@e-butik.se

tom@natsmart.se

Produktion Mon – Sun Design Tryck Printall Korrektur Anita Granberg

ISSN 2000-4672

Medarbetare Majken Öst-Söderlund, Simon Johansson, Judith Wolst, Kalle Blohm, Bo Lindell

OMSLAGSBILD Erika Stenlund

NätSmart utkommer med fyra nummer per år Adress: Erstagatan 26, 116 36 Stockholm E-post: redaktion@natsmart.se www.natsmart.se Upplaga: 15 000 ex. Returadress: E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3, 151 73 Södertälje. För icke beställt material ansvaras ej.

2 | NätSmart | Februari– april 2012

Innehåll #9 febr – april 2012

Nya tjänster som Specter och VE Interactive finns nu tillgängliga. Årets Business Partner blev E-butik.se.

Årets pik i december överraskade oss tidigt i år. Desperat julklappsjakt i sista minuten är inget för nätet.

Mat på nätet har på två år växt med 60%. Möt Lina och Niklas, syskonen bakom Linas Matkasse.

Nätsmarts Bo Lindell svarar på läsarnas frågor om rea, lagersaldo och debitering för outlösta varor.

Nätsmart träffade grundarna bakom Tyck-till knappen, den nya typen av kundtjänst på nätet.

För Babyshop och Coolstuff har investeringen i effektiv lagerlogistik lönat sig i längden.

Förkovra dig i ny managementlitteratur och rusta upp kontoret för det nya e-handelsåret.

Nyheter från branschen och trevlig läsning med Judit Wolst.

Nytt från E-butik

FOTO erika stenlund

På besök

Kundfokus

E-plockat

Kvartalet i siffror

Fråga Experten

Lager och packning

Nytt sen sist

SURR

Kalle Blohm guidar dig genom SEOverktygen i jakten på sökmotorernas topplaceringar.

13 FRÅGAN

Vad tycker du om Nätsmart?

Har du handlat från ett utländskt e-handelsföretag under det senaste året?

Maila in dina åsikter på redaktion@natsmart.se Publicerade surr belönas med två trisslotter!

Mailat

undersökning, jämförelse och utvärde-

lämpligt nog startat en artikelserie om

Hej! Tack för en intressant och bra tid-

ring av alla de företag som lovar tioitopp

just SEO. Det är en grundläggande guide

placeringar och betala bara för de ord

där du som e-handlare själv ska kunna

ning. Jag har nyligen startat en webbutik

som ligger i topp.

optimera dina sidor för att de ska pla-

inom heminredning. Aldrig kunde jag

Har ni något tips att ge eller känner ni

ceras högt i sökmotorerna. Kalle Blohm,

väl föreställa mig att konkurrensen var

för att börja gräva lite i den här djungeln

på MediaAnalys, är experten. Hoppas att

så hård och att det var så mycket nytt

av företag med storslagna löften som vi

du får nytta av artiklarna. De kan vara en

att sätta sig in i. (…) Ett av de områden

vanligt folk har svårt att genomskåda?

bra början.

som jag har svårt att få grepp om är

Ann-Carin

Red

A) Ja B) Nej C) Vet ej % 80 60

sökordsoptimering. Jag har provat två

olika företag men känner mig bara lurad

SVAR: Hej Ann-Carin, tack för ditt mail.

Hej, Bästa e-handelstidningen av alla

och utnyttjad av dessa drivna, mycket

Intressant det du skriver om sökmotor-

anser vi. Man får ut mer av att läsa ett

verbala säljare som lovar så mycket som

optimering. Förstår att det är svårt att

tidningsnummer av er tidning än att

sen inte stämmer med verkligheten.

hitta seriösa aktörer som verkligen

googla i 1 år om e-handel.

Jag efterlyser verkligen någon objektiv

ger resultat. I detta nummer så har vi

Jimmy Öström

20 0

32 8 A

Februari–april 2012 | NätSmart | 3

Källa: Så handlar vi på Nätet 2011, Svensk Handel

FOTO erika stenlund

FOTO Carl Bengtsson

SEO-Guiden

Nytt från e-butik

SERVICE

Driv din e-handel med Specialistgruppen – helhetsgreppet för din handel på nätet

Nu kan du ta hjälp av E-butiks Specialistgrupp för att utveckla och driva din e-handel. Experterna som leder ditt e-handelsprojekt från idé till förverkligande kan även sköta det dagliga underhållet om du har det behovet.

elhetslösningen från vår specialistgrupp ger dig möjlighet att få tillgång till kompetens som är svår att hitta i en enda person. Webdesigners, e-handelsrådgivare, analytiker, utvecklare och integratörer, som tillsammans har lång erfarenhet av branschen, hjälper dig att välja rätt direkt. Du slipper de allra tuffaste hundåren, säger Anders Gränsmark, senior e-handelsrådgivare på E-butik.se. Dra nytta av Specialistgruppen för alla delar av din e-handel såsom marknadsföring, design och kommunikation. Målet är att din e-handel snabbt ska lyckas och bli lönsam. Välj själv om du vill få input före din lansering, under en längre tid eller om du vill låta Specialistgruppen utveckla din redan befintliga webbutik.

Specialistgruppen består av experter i alla led där inget lämnas åt slumpen. Du som kund får total kontroll över din e-handel och kan istället lägga din värdefulla tid på att utveckla din produkt och dina tjänster. Specialistgruppen ser till att du hela tiden utvecklas och investerar i rätt saker från början och får lönsamhet på vägen! Harges.com är en av de första kunderna att pröva tjänsten: – Det är härligt att vara visionär när andra gör jobbet. Vi har tidigare provat att ha egen personal för webbutiken men med E-butiks specialistgrupp får vi mer kompetens till en lägre kostnad, säger Ragnar Harge som är vd och grundare. För att anmäla ditt intresse:

e-butik.se/blogg På bloggen får du snabba uppdateringar om vad som händer hos E-butik.se.

specialistgruppen@e-butik.se

utveckling

Specters affärssystem nu kopplat till Nya E-butik Affärssystemet Specter Business Management finns nu tillgängligt för kunder på E-butiks nya plattform. Ett webbaserat affärssystem besparar dig mycket tid och ger dig frihet att arbeta var du vill. Nya E-butik har du sedan tidigare kunnat koppla mot Visma SPCS och många andra affärssystem via E-butiks API och nu kan du alltså

4 | NätSmart | Februari– april 2012

även beställa koppling till Specter. Specter är ett e-handelsvänligt affärssystem och kassasystem som är helt webbaserat och till stor del anpassat för e-handlare. Specter innehåller bland annat bokföring, inköp, lager, order, fakturering, leveranshantering och dropshipstöd. Man erbjuder även integrationer mot fraktsystemen Pacsoft och Unifaun samt betalsystem som till exempel Klarna och DIBS.

Driver du även fysisk butik kan du utöka med Specter Butikskassa. Säljer du en vara i din fysiska butik minskas artiklarnas lagersaldo direkt i din webbshop. Därför har du alltid rätt lagersaldo i webbshop, affärssystem och kassasystem! Eftersom Specter är helt webbserat är kopplingen mellan E-butik och Specter integrerad i realtid. I samma klick som din kund lägger en beställning skickas både ordern

och kunden in i affärssystemet. På samma sätt synkas artikelinformation och lagersaldon också i realtid. Vill du koppla din butik till affärssystemet? Beställ Specter eller Visma på: kundportal.e-butik.se.

nytt från e-butik

Hallå där ... Det är oerhört inspirerande att fortsätta arbetet med att göra e-handeln till en tryggare, säkrare och ännu mer självklar säljkanal för företag

E-butik utnämnd till Årets Business Partner 2011 E-butik.se blev en stolt vinnare av utmärkelsen Årets Business Partner 2011. Priset delades ut i Borås av Svensk Distanshandel. Priset delas ut på Distanshandelsdagen i Borås varje år till det företag som särskilt främjat e-handeln under året. Priset instiftades av Svensk Distanshandel 2010 och fjolårets vinnare i samma kategori var Posten Norden ab. Svensk Distanshandel är norra Europas största organisation för distanshandel. Under distanshandelsdagen delades priser ut även i kategorierna Årets e-handlare och Årets nykomling. Juryn bestod av Anders Halvarsson, NetOnNet, Jan Wallsin, H&M, Catrin Folkesson, Clas Ohlson, Leif Johanson, Redcats Nordic/Ellos, Gunnar Ryman, Halens och Bo Lindell, Svensk Distanshandel. – Det är oerhört inspirerande för oss som ledande leverantör att fortsätta arbetet med att göra e-handeln till en tryggare, säkrare och ännu mer självklar säljkanal för företag, säger Tim Svensson, vd E-butik i Norden ab.

SERVICE

Följ upp dina avbrutna köp med VE Interactive Nu kan du automatiskt följa upp de kunder som avbryter sitt köp i din webbutik och hjälpa dem att slutföra köpet. Automatisk uppföljning ger fler avslut och nöjdare kunder. VE Interactive samlar in information om de kunder som av olika anledningar har valt att lämna din butik innan slutförd order. Informationen sparas för att du sedan automatiskt ska

kunna följa upp kunden och försöka få dem att slutföra sitt köp. Tjänsten används idag bland annat av butiker som Lekmer.se, DN.se och Netonnet.se. Bäst av allt - du betalar endast vid förmedling som leder till köp. Ett utmärkt sätt för dig att ta hand om och fånga in ännu fler betalande kunder i din webbutik. Nu kan du som är kund hos E-butik enkelt skaffa tjänsten på: kundportal.e-butik.se

Anders Gränsmark

Partneransvarig och senior rådgivare på E-butik.se Vilka typer av relationer och nätverk är värdefulla för en e-handlare? – Nästan alla, men främst tycker jag att det är viktigt att man samarbetar tätt med sina leverantörer och branschkollegor. E-handeln är fortfarande i sin linda och ska man lyckas så är det viktigt att nyttja kompetens från många. Betalningsleverantörer, e-handelsplattformsleverantörer, konkurrenter och kollegor. Alla är värdefulla och har expertkompetens inom sina områden. Hur går man till väga då man vill få till ett samarbete och bygga en långsiktig relation? – Bra fråga. Jag är själv lite av den gamla skolan och tror att samarbete är lika mycket relation. Goda relationer leder oftast till goda samarbeten. Det är alltid ett givande och tagande och vill man bygga på lång sikt så är det viktigt att båda parter får ut något av samarbetet. Vårda relationen, jobba tätare med färre samarbetspartners och välj ut dem som du verkligen vill samarbeta med. Du arbetar med E-butiks partners, vilka samarbeten hoppas ni på för framtiden? – Vi jobbar ständigt på att ta fram tjänster och samarbeten som ger våra kunder fler möjligheter att driva lönsam e-handel. Under 2012 hoppas vi på fler tjänster som hjälper våra kunder att i sin tur vårda sina kunder, bearbeta sin befintliga kundstock och utveckla sin försäljning med nykundsförsäljning och merförsäljning. Du är gammal trummis, spelar du fortfarande i band? – Det stämmer bra det. Som kollegorna brukar säga: du är den enda här som har varit med på MTV. Jag hade hoppats att det skulle ge mig fler fördelar på kontoret men än så länge är det inget jag märkt av, haha. Jag spelar fortfarande Anders tillsammans med Gränsmark goda vänner men Ålder: 30 år inte lika aktivt som Familj: Sambo i mina yngre dagar. Spelas just nu i Den där drömmen min Spotify-lista: om att någon gång bli Fantastiska Loney rockstjärna försvinner Dear, Yann Tiersen, förmodligen aldrig, Bon Iver, Arcade Fire så vem vet, plötsligt och Deportees. händer det som man brukar säga.

Februari–april 2012 | NätSmart | 5

God jul!

a n i L levererar på besök

Allt fler handlar mat på nätet, färdiga matkassar ökar mest. Förut var det några få aktörer. Nu ger sig även de stora livsmedelskedjorna in i konkurrensen. Sedan 2009 har försäljningen av färdiga matkassar ökat med 60 procent. Text Majken öst- SÖDERLUND Foto Erika Stenlund

Februari–april 2012 | NätSmart | 7

På besök

Lina och Fredrik planerar menyer för kommande veckor.

Det ligger en svag doft av mat över lokalerna när vi kliver in hos Linas matkasse. Företaget har nyligen flyttat till nya stora lokaler i Spånga centrum. I ena änden finns provköket där tre personer jobbar med att ta fram menyerna och provlaga dem. Lina Gebäck försäkrar att alla menyerna är näringsberäknade och att hon lägger ner stor möda på att middagarna ska vara varierade. Kunderna ska inte bara bli mätta, de ska också lockas till att pröva nya råvaror, få inspiration att inte bara laga det gamla invanda. Recepten och inspirationen är minst lika viktiga som själva råvarorna. Det är där de försöker stärka sin konkurrenskraft nu när alltfler aktörer söker sig till branschen med guldvittring. Länge var det trögt för livsmedelshandlarna att hitta varor och kunder på nätet. Men förra året fick de färdigpackade matkassarna sitt riktiga genombrott. hui utsåg den till årets julklapp. Den uppfyllde alla tre kriterier, en företeelse som avspeglar tidsandan, tjänstehandeln förutspås en ljus framtid liksom e-handeln. Linas matkasse, som är störst i branschen, växte med nästan 600 procent under 2010 och förra året visar en fortsatt stark tillväxt. Att syskonen Carolinas och Niklas idé ligger helt i tiden är inte svårt att förstå när vi besöker dem. Det känns som hela våningsplanet vibrerar av febril aktivitet. Så snart en signal ljuder ifrån provköket störtar provkökspersonalen upp från sina datorer. De testar tillagningstider. Att välja råvaror är ett precisionsjobb. När ett av recepten innehöll salvia för några månader sedan var det omöjligt att få tag på salvia i affärerna. All salvia som fanns hade upphandlats av Linas matkasse. Med

8 | NätSmart | Februari– april 2012

25 000 aktiva kunder med fem middagar för fyra personer går det åt en hel del mat. Just nu duggar förfrågningarna tätt, många företag vill sända med reklam och smakprov till den här utvalda kundgruppen. Företagets policy är ganska hård, produkten ska höra ihop med mat och den ska vara etiskt försvarbar. – Vi har fått förfrågningar från en del vinleverantörer, men vi anser inte att prenumeration av alkohol hör hemma i våra matkassar, säger vd:n Niklas Aronsson. – Förlorar vi i konkurrensfördel får vi ta det. Det är viktigt att ett företag har vissa grundvärderingar. Niklas har förklarat i förväg att han tyvärr inte kan avsätta lång tid för intervjun. Arbetsbelastningen stiger i takt med att företaget växer. Niklas är en lugn och eftertänksam person. Precis som policyn och strategin i företaget verkar övervägd och utvärderad, funderar han en bra stund på varje fråga innan han svarar. Han är noga med orden och väljer dem med omsorg.

et började 2008. Niklas fru, Malin, kom hem en dag och var alldeles sönderstressad. Hon skulle hämta barnen och samtidigt handla mat, men i stället blev hon sittande i en lång bilkö. När hon väl kom hem hade hon bara hämtat barnen, maten var kvar i affären. Sekunderna tickade. Det var inte långt kvar till barnprogrammen, då barnen borde vara mätta och redo för sin lugna stund innan tandborstning och sagoläsning. ”Varför kan man inte bara sträcka ut handen vid ett rödljus och få en färdigpackad matkasse i handen” undrade frun. Ja, varför kunde man inte det? Niklas insåg att det som var ett önskemål i hans egen familj antagligen också var det i andra familjer. Den allmänna debatten handlade en hel del om livspussel och svårigheterna att få bitarna på plats. Att Niklas åtta år yngre syster Carolina var dietist var ännu en anledning till att göra verklighet av idén. – Tidigare drev jag en verksamhet på nätet vars mål var att få unga människor mer engagerade i att

PÅ BESÖK

Kenyakassen, som är företagets biståndsprojekt, delas ut till fattiga familjer i Kenyas slum. Varje månad får 505 familjer en matkasse.

ge medel till bra biståndsprojekt. Därigenom byggde jag upp ett nätverk, biståndstanken ville jag absolut ha in i det nya företaget. Vi har arbetat mycket för att få Kenyakassen till vad den blivit idag. Det första året var företaget litet, personalen bestod av Niklas och Lina – som hon kallas både i vardagslag och i reklamen – samt två personer till. Lina bodde i Göteborg med sin familj. Hon skötte sitt jobb hemifrån. På dagarna utvecklade hon recept, på kvällar och helger satt hon och svarade på kundmejl. – När jag flyttade till Stockholm i höstas bestämde jag mig för att det får vara slut på kvälls- och helgjobbet. Det fungerar inte i längden, säger Lina. År 2010 hände något. Då var personalstaben uppe i 10 personer och omsättningen hade ökat med 600 procent. Företaget omsatte 173 miljoner och hade en vinst på fem miljoner. Just nu står 20 personer på lönelistan, 16 av dem jobbar heltid. Ytterligare en dubblering jämfört med året innan. – Vi började med att utveckla ett gediget backend,

det är skalbart, tål hög belastning och det är enkelt att lägga till nya funktioner. Vi byggde vårt eget system. Vi ville inte vara beroende av andra. Vi kan växa mycket i det befintliga systemet. Det är en del av vår konkurrenskraft. Kunderna kan enkelt boka eller avboka sin matkasse, gå in och ut ur systemet som det passar dem.

dag registrerar kunderna ett kontokort, som debiteras när kassen levereras eller också får kunden en e-faktura. Alla kontokort testas först, genom att debiteras med 1 krona. Den kronan går direkt till företagets biståndsprojekt. Att Linas matkasse skulle gå att få tag i även på landsorten stod klart redan från början. Det innebar att företaget måste köpa in packnings- och kundtransporten. Mat kan inte lagras någon längre tid. Under hösten fick företaget vid ett tillfälle kritik i media på grund av uppgifter om att en av budfirmorna, en underleverantör, skulle underbetala och utnyttja chaufförerna. Februari–april 2012 | NätSmart | 9

På besök

För några månader sedan var det omöjligt att få tag på salvia i affärerna. All salvia som fanns hade upphandlats av Linas matkasse

10 | NätSmart | Februari– april 2012

PÅ BESÖK

5tips för att lyckas i konkurrensen:

Produkten man säljer är så klart viktig. Den bör vara bäst i klassen.

2 Det krävs mycket planering för att menyerna ska vara varierade och för att varje rätt ska hålla sig inom det rekommenderade näringsvärdet.

– Från vårt håll betalar vi marknadsmässig ersättning till alla budfirmor vi anlitar men efter detta har vi jobbat ytterligare med att ställa krav gentemot underleverantörer för att hela distributionsledet med underleverantörer lyder under bra arbetsvillkor. Vårt företag skapar massor med nya arbetstillfällen.

inas matkasse har också fått kritik för vilseledande marknadsföring. Företaget har till exempel använt formuleringen ”Gör som alla andra – testa Linas matkasse”. – Givetvis vet vi att alla i hela världen inte har Linas matkasse, det är en självklar överdrift men vi väger numera varje ord i vår marknadskommunikation på guldvåg efter att ha fått kritik för tidigare budskap. – Vi har gått från att vara ett litet nystartat företag till att vara ett företag som intresserar väldigt många.

Linas matkasse Grundare: Niklas Aronsson och Lina Gebäck. Ägare: Grundarna tillsammans med riskaptialbolagen Creandum och Acton Capital. Anställda: 20 personer. Omsättning: 2010 var den 173 miljoner. För 2011 finns inga färdiga siffror tillgänliga ännu men en markant omsättningsökning sker även 2011. Vinst: 2010 var vinsten 5 miljoner. Mål: Att entreprenörsandan i företaget bara skall ha sett sin början ännu och att vi parallellt kan bygga en starkt växande Linas Kenyakasse som förändrar livet på riktigt hos de som behöver det som mest.

Vi får många förfrågningar från studenter – som vill göra studier, från entreprenörer, leverantörer, myndigheter och media. I början av förra året tog Linas matkasse ett stort nytt utvecklingssteg. Olika riskkapitalbolag och finansiärer hade då en längre tid uppvaktat vd:n Niklas Aronsson. – Vi ville ha in kapital för att i möjligaste mån säkerställa vår marknadsposition framöver. Samtidigt var det viktigt för Lina och mig att vi kunde fortsätta att jobba under stor frihet och driva företaget med vår profil och vår kultur på den inslagna linje som vi påbörjat. Vi ägnade därför relativt mycket tid åt att säkerställa att vi tog in rätt partners. – Vi kan glädja oss åt att vi gjorde det. Och jag ska inte sticka under stol med att företagets position var gynnsam med alla dessa friare som stod uppradade. När det gäller policyfrågor är Niklas Aronsson inte det minsta otydlig. – För oss var det oerhört viktigt att vi genererar pengar till bistånd. Vi är också väldigt måna om att det ska råda en bra stämning i företaget. Jag är stolt som en tupp över att ingen har sagt upp sig under de fyra år vi hållit på. När vi valde vem vi skulle ta in i bolaget ville vi ha både kompetens och kapital. Investeringen som gjordes var på totalt 80 miljoner och kompetensen består bland annat i att vi fått erfarna rådgivare till företagets ledning. Vad pengarna ska användas till är Niklas mer förtegen om. Att en hel del gått till pr och reklam är ingen vågad gissning. Det talas också om en kommande lansering utomlands. Något som varken bekräftas eller dementeras av Niklas Aronsson.

Lär dig prioritera vad som är viktigt, var mån om din och dina kollegors tid. Ägna er åt det som för verksamheten framåt och undvik onödiga möten, långa telefonsamtal eller andra tidstjuvar.

Investera i design och förhöjd användarupplevelse som får besökaren att stanna längre på webbplatsen. Google tar allt större hänsyn till signaler som visar på att besökaren faktiskt uppskattar och tar till sig det innehåll du presenterar.

Underskatta inte att odla den interna kulturen och se till att hitta era värderingar, det lyser igenom i allt ni gör.

Tänk långsiktigt, våga satsa utifrån era förutsättningar efter att ni gjort er riskanalys.

Februari–april 2012 | NätSmart | 11

Kundfokus

Kundklicka med Kundo

Att våga låta kunderna tycka till med ett enkelt klick på en knapp är Kundos affärsidé. Med kunder som Bokus, SVT och SMHI har företaget snabbt blivit mångas val för en ny typ av kundtjänst på nätet. TEXT OCH FOTO Erika Stenlund Det var på entreprenörsarrangemanget 24 hour business camp i januari 2009 som Kundo utvecklades av Björn Lilja, David Billskog, Emil Stenström och Jonatan Larsson. Idag är två av dem anställda på heltid i företaget och en jobbar deltid. I korthet går affärsidén ut på att förbättra och underlätta kundtjänst och support för företag och deras kunder genom att samla kunskap från både företaget och kunderna i ett publikt forum. Nätsmart träffade Björn Lilja och Emil Stenström:

Hur kom ni på idén? – Vi inspirerades av amerikanska Getsatisfaction. Det var ett intensivt dygn på 24hour business camp och trots en del strul lyckades vi lansera den första versionen på 24 timmar. Det är inte mycket som är sig likt mellan dagens version och det vi då lanserade, men det är extremt värdefullt att snabbt få ut en tjänst och få feedback från sina användare. Det är en filosofi vi tagit med oss och fortfarande arbetar efter.

Kan det vara negativt för företag att få kritik offentligt? – Kritik är ju aldrig roligt, men det avgörande är hur man hanterar den. Rätt hanterad blir ofta kritikern en riktigt nöjd kund och mer positivt inställd än de flesta, det ser vi hända gång på gång. Idag är det ju dessutom så att kritiken alltid hittar en väg ut via andra sociala medier som Twitter, Facebook och bloggar. Då är det mycket bättre att kunna hantera den i en miljö där man har

”Kritiken hittar alltid en väg ut via andra sociala medier” Kundo Startår: 2009 Grundare: David Billskog, Emil Stenström, Björn Lilja och Jonatan Larsson. Anställda: 2 på heltid, en på deltid. Omsättning: Ca 1 MSEK 2011. Kunder: SVT, ICA-Banken, SMHI, Bokus med flera. Om: Kundo är en digital mötesplats för företag och deras kunder. Den sociala plattformen nyttjar besökarnas engagemang och kunskap.

Björn Lilja och Emil Stenström, Kundo

bättre kontroll och inte riskerar att missa något. Sedan är faktiskt den negativa kritiken mycket ovanligare än vad många företag tror. Den rädslan hindrar tyvärr helt i onödan många från att dra nytta av alla de riktigt stora fördelarna med att kommunicera publikt med kunderna. Vilka är de största fördelarna med att kunna tycka-till både för kund och för handlare? – För de stora handlarna blir Kundo ett sätt att effektivisera kundtjänsten då man slipper få in så många upprepade frågor. Det som kanske är ännu viktigare för de små handlarna, är att man

12 | NätSmart | Februari– april 2012

också sänker tröskeln för kunderna att tycka till. Det ska ganska mycket till innan man som kund skriver ett mail till ett företag, men med Tyck tillknappen blir det mycket enklare. På det sättet får företaget in mycket mer feedback, vilket förstås är värdefullt för att utveckla affären. Har tjänstens innehåll någon påverkan på sajtens placering i sökmotorerna? – Innehåll i forumet på Kundo rankar ofta bra, vilket ökar chanserna att man som potentiell kund hittar till detta. Därifrån är det sedan inte långt till handlarens egen webbplats. Man kan jämföra det med att blogga; man skapar naturligt

och relevant innehåll runt sin produkt, vilket indirekt ökar synligheten för produkten. Varför tror ni att så många att hakar på just nu? – Allt fler ser fördelarna med en närmare kunddialog. När konkurrens och prispress ökar blir mjukare värden som kundtjänst viktigare. Att skapa ett levande community kring sin produkt eller tjänst är ett bra steg på vägen mot detta. Vilka utmaningar har ni framöver? – För oss handlar det om att fortsätta arbetet med att göra företag och organisationer medvetna om vår typ av produkt och fördelarna med den.

e-plockat

9 10

NätSmart listar

anser att det är säkert att handla på nätet

Miniboxboll Otrevliga kunder kan man vilja slå. Bättre är att avreagera sig på denna boxboll i miniformat. Den pratar dessutom med dig, vilket gör den ännu mer irriterande. Roligaprylar.se 79 kr

Rustad för 2012

Stayhard.se som startaT eTT MAGASIN Herrmodeföretaget Stayhard.se startade i slutet av november ett modemagasin för att stärka kundrelationen och lättare kunna nå ut med sitt varumärke, enligt vd:n Joakim Naumburg. Med en upplaga på 55 000 exemplar blir de därmed utgivare av Sveriges största livsstilsmagasin för män. Ett bra initiativ och bevis för att vi behöver lite fysiskt papper att bläddra i som komplement till allt surfande.

! 23–35 år är den

åldersgrupp som handlar oftast på nätet

Surfande 3-åringar Hälften av Sveriges 3-åringar använder Internet. 69 procent av hela Sveriges befolkning surfar dagligen och i snitt 20 timmar per vecka enligt rapporten Svenskarna och Internet. Varannan 3-åring surfar ibland och 19 procent av 4- och 5-åringarna är på nätet dagligen. Snart kunder i din butik!

USB-koppvärmare Hej då kallt kaffe framför datorn! USB-koppvärmaren håller ditt kaffe varmt även när du förlorar dig ute på the world wide webb. Förutom att vara en koppvärmare är detta även en praktisk USB-hubb med fyra ingångar. coolstuff.se 99 kr

–

Boktipset!

Handeln. Som får det fortsatt tufft 2012. Det är framför allt den minskade konsumtionen som har skapat problem för många detaljister under året som gick och det ser fortsatt tufft ut för handeln 2012, spår UC. Enligt konjunkturbarometern från HUI research landar nästa års detaljhandelstillväxt på 1 procent. Men vinnarna blir dagligvaruhandeln, och de branscher som är relaterade till barn och hälsa. Även sporthandeln kommer gå bra. Grattis till er!

Statistik källa: Svensk handel, 2011

FOTO iStockphoto

Great by Choice. Tio år efter klassikern Good to Great ställer Jim Collins frågan: Varför blomstrar några bolag under förhållanden präglade av osäkerhet, ja till och med kaos, när andra inte gör det? I boken lägger Collins och hans kollega Morten T. Hansen fast principerna för att bygga verkligt enastående bolag i tider som är oförutsägbara, tumultartade och snabbrörliga.

Februari–april 2012 | NätSmart | 13

Betallösningar för e-handel

Netaxept integreras med er webshop och möjliggör att era kunder kan betala med kort såväl som direkbetalning och faktura. • För nätbutiker i alla storlekar • För call centers • För mobil handel

Nets Sweden AB | Stockholm | Telefon: 08-609 94 00 | www.nets.se

seo-guiden del 1

[SEO]

Sökmotoroptimering en guide

Trafik i sig har inget egenvärde om du är e-handlare. Det är rätt trafik du är ute efter. Därför är grunden i SEO sökordsanalysen. Kalle Blohm visar dig hur du identifierar din målgrupp och guidar dig genom analysverktygen för att få din sajt att ranka i topp i sökmotorerna. Text Kalle Blohm

oogles affärsidé eller syfte om man så vill säga, är att presentera den för stunden bästa och mest lämpade informationen för den som ställer en sökfråga. Enkelt, eller hur? Det handlar om att producera ett bra innehåll som din besökare enkelt kan komma åt, uppskatta och helst av allt dela till andra. Detta är grunden för effektiv seo. Man måste förstå att en sökmotor och dess utvärderingsverktyg är designade för att i största möjliga mån efterlikna en besökare och hur den uppträder på en hemsida. Se därför till att sajten har ett bra och välstrukturerat innehåll som är tillgängligt både för besökare och för sökmotorer. Innan du börjar fundera på att sätta större fokus på sökmotoroptimering är det tre frågor du bör reflektera över: Varför existerar webshopen? – Vad gör den unik och vad är affärsidén? Vem bryr sig om webshopen? – Vilken är målgruppen och varför? Vad motiverar och intresserar besökarna? – Varför ska de handla från just dig? Vad är tanken med dessa frågor? Jo, du sätter besökaren i första rummet och inte sökmotorn. Enligt mig är det en av de viktigaste prioriteringarna du kan göra för att lyckas. Har du tänkt utifrån hur en besökare uppfattar din hemsida så brukar den per automatik även fungera väldigt bra för sökmotorer (med viss anpassning såklart!).

Kampen om första platsen Det råder ingen tvekan om att den främsta och mest värdefulla positionen på en sökmotor är plats nummer ett. Där är trafiken som störst och det kommersiella värdet som högst. Men hur kommer du dit? Grundtanken för en sökmotor är helt enkelt att placera den aktör som tillhandahåller det bästa och mest uppskattade innehållet högst upp i sökresultatet. Detta innebär att din hemsida måste övertyga Google att alla andra hemsidor förtjänar en sämre placering än din egen. Det är inte alltid en lätt uppgift. 16 | NätSmart | Februari– april 2012

DEL 1 2 3 4 Allt börjar med sökordsanalysen Trafik i sig har inget egenvärde om du är e-handlare. Det är rätt trafik du är ute efter. Därför är det oerhört viktigt att identifiera din målgrupp och förstå hur de olika segmenten inom den faktiskt söker. Du känner säkert redan till att du via Google sökordshjälpmedel (om inte, bara googla frasen) kan få en indikation på sökvolymer och dess konkurrens. Via verktyget kommer du hitta en mängd bra och relevanta sökbegrepp som din målgrupp använder.

Exempel på sökordshjälpmedel.

Nu har du fått extern input kring sökbegreppen, då är det dags att vända blicken internt och det gör jag med hjälp av Google Analytics. Verktyget är fantastiskt och ger dig en mängd uppslag till värdefulla sökord som redan driver trafik till din butik men där synligheten kanske inte är i topp. I exemplet nedan har jag valt Googles organiska sök som trafikkälla och se själv, fullt av bra sökord som driver trafik och i detta fall inte bara från toppositioner. Min poäng är att du genom att noggrant analysera dina trafikflöden kommer hitta en mängd värdefulla sökfraser som du inte snappat upp vid din externa genomgång. Och dessa sökbegrepp är inte alls så konkurrentutsatta så med relativt enkla seo-förändringar kan du vinna viktiga positioner.

seo-guiden del 1

Du måste övertyga Google att alla andra hemsidor förtjänar en sämre placering än din egen

spetsa till din analys ytterligare, så lägger du till den så kallade avvisningsfrekvensen, det vill säga, det mått som visar hur många av dina besökare som väljer att lämna hemsidan direkt. Då får du en känsla av hur bra dina respektive nivåer konverterar sina besökare. Övrigt

Avvisningsfrekvens 32 %

Använd Google Suggest, Analytics och AdWords Keyword Tool för att ta fram en lista över vilka sökord du ska arbeta med. Här kan du vinna mycket trafik genom att även välja breda sökfraser och long tail-ord.

Produktsidor

Avvisningsfrekvens 51 %

Kategorisidor

Avvisningsfrekvens 40 %

De olika bitarna visar den nivå som en besökare landar på. Avvisningsfrekvensen i procent visar hur många av samtliga besökare på respektive nivå som direkt avviker.

Slutligen, strukturera nu upp och samla samtliga av dina sökbegrepp i kluster så att du får en sökordsportfölj som blir överskådlig. Glöm inte att dokumentera din befintliga synlighet på din sökordsportfölj så att du har full koll på ditt utgångsläge och kan mäta förändringarna i framtiden. Exempel på hur ett typiskt ”long-tail sök” kan se ut.

Vilken konsekvens får detta sökbeteende? Nedan i cirkeldiagrammet visar jag trafiksammansättningen från Google för en helt vanlig e-handlare. Notera att över 2/3 av den organiska trafiken landar på en sida tillhörande kategori eller produktnivå. Pröva detta själv på din hemsida, analysera vilka topp 100 trafikgivande sökbegrepp som du haft till respektive nivå (startsida, kategorisida och produktsida). Vill du

Sätt besökaren i första rummet och inte sökmotorn. Har du tänkt utifrån hur en besökare uppfattar din hemsida så brukar den per automatik även fungera väldigt bra för sökmotorer.

Analysera dina konkurrenter för att se vilka sökord har de har valt att prioritera på sin site.

Tänk brett för det gör din målgrupp Här kommer vi till något riktigt viktigt! Som e-handlare har du med stor sannolikhet störst trafikmängd till dina kategori- och produktsidor. Varför då? Anledningen till detta är effekten av så kallat ”longtail” sök. Det är nämligen så att när vi söker tenderar vi att söka precis som man tänker. Det medför att sökfrasen oftast blir en kombination eller en mening av flertalet olika sökbegrepp. Då kan inte startsidan leverera ett innehåll som motsvarar sökfrågan. Nedan ser du ett rätt slående exempel på ”long-tail sök”.

för en lyckad sökordsanalys:

Startsidan

Avvisningsfrekvens 18 %

Sökord som driver trafik i Google Analytics.

3tips

Kolla in: Tonerlagret.se – som jag tycker har lyckats med två riktigt bra funktioner. Dels har Tonerlagret ett call-to-action element på startsidan där de hjälper besökaren att hitta till önskad produkt och leder denne in i butiken. De har även en tydlig klocka som räknar ner och visar besökaren hur lång tid denne har på sig att göra en beställning för att varorna skall skickas samma dag.

Kalle Blohm är marknadschef på MediaAnalys, ett av Sveriges mest framgångsrika företag inom sökmarknadsföring. Med sina småländska rötter är han en flitig förespråkare av att smart Internetmarknadsföring inte ska kosta skjortan, vilket det lätt kan göra med ogenomtänkta strategier, bristande långsiktighet och ofullständig mätbarhet.

DEL 2: Så metataggar du dina sidor efter din sökordsportfölj.

Februari–april 2012 | NätSmart | 17

Q4 KVARTALET I siffror

Kvartalet i siffror 1 okt – 31 dec 2011

Är desperat julklappsjakt i sista minuten en myt? Ja, i alla fall på internet. De främsta julklappsdagarna för e-handeln inträffade i år omkring Lucia. Det visar siffror från årets sista kvartal.

Närmare 18 procent av e-handelsköpen under december fram till jul

gjordes under någon av dagarna 11–13 december. Allra mest aktiva var de julklappsjagande nätshopparna mellan klockan 21 och 22 på kvällen den 12 december. Därefter sjönk e-handeln kraftigt för att återigen göra ett sista ryck den 19 december.

E-köpen under december 2011: % 6 5 4 3 2 1 0 December:

% 5,5%

Försäljningstoppen totalt sett inträffade runt Lucia. Allra mest aktiv var handeln mellan klockan 21 och 22 på kvällen den 12 december.

4,4%

2,6%

3,0%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Källa: Statistiken bygger på data från 700 butiker under det fjärde kvartalet från E-butik.se.

18 | NätSmart | Februari– april 2012

kvartalet i siffror

Så handlade män / kvinnor i december fram till julafton % 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

MÄN

kvinnor

December:

För en delmängd av statistiken går det att utläsa om köparen är en man eller kvinna. Männens e-handel toppade redan den 8 december medan kvinnorna väntade fram till dagen före Lucia med att handla.

7,8%

6,7%

Förändringen i omsättning mellan kvartal 3 och 4:

+77%

Bästa försäljningsdagar under kvartalet: V. 43

TISDAG

25 Q4

”Nätshopparna handlade i genomsnitt för 985 kr per köp i e-butikerna under kvartal fyra. Det är en ökning med 12,3 % från föregående kvartal”

2011

5,4%

2011

V. 48

MÅNDAG

2011

V. 50

MÅNDAG

OKTOBER

NOVEMBER

DECEMBER

Inga

Malte

Alexander

... mellan klockan 21 och 22 Februari–april 2012 | NätSmart | 19

Experten svarar

Fråga experten Vad gäller vid rea?

Jag ska ha rea i min webbutik, vilka bestämmelser gäller då? SVAR: Det finns tre krav när man använder ordet rea i sin reklam. • Försäljningen skall ske under en begränsad tid. Det finns inte exakt angivet hur lång den tiden är, men Marknadsdomstolen har sagt att en rea skall pågå i några få veckor eller högst två månader. • Varorna skall ha väsentligt nedsatta priser. Det finns heller inte exakt angivet

vad det innebär, men en bra regel är att kunden uppfattar det som en ”rejäl” prissänkning. • Reavarorna skall finnas i butikens ordinarie sortiment. Tänk också på att använda ord som rea, rabatt, extrapris och nu-pris med försiktighet, annars tappar de sitt värde och kunden förlorar förtroendet för butiken.

Bo Lindell

Nyansskillnad eller felaktighet?

En kund har påtalat en felaktighet på en av sina beställda produkter. De hävdar att färgen på t-shirten inte är enligt bilden. I mina köpvillkor har jag informerat om att avvikelser kan förekomma i produktsortimentet. Har jag rätt att hävda att kunden har informerats om detta och de själva få stå för returfrakten? SVAR: Det går aldrig, eller i alla fall inte ännu, att återge samma färg på skärmen som i verkligheten. Rör det sig om nyanser är min uppfattning att det är ångerrätten som gäller och kunden

betalar returfrakten. Dock, är avvikelsen så stor att det inte längre kan kallas nyansskillnad utan en felaktighet bör säljaren betala returfrakten, men detta är något som måste avgöras från fall till fall.

Debitering för outlösta varor?

Jag har haft problem med att kunder inte hämtat ut de varor de beställt. Har jag rätt att debitera dem för administrationskostnaderna? Finns det någon gräns för hur mycket jag får debitera?

SVAR: Du har rätt att debitera en summa för outlöst paket, den för tillfället vanligaste summan är runt 150 kronor. Det finns ingen övre gräns och är det tyngre varor med högre fraktkostnad kan du debitera en högre summa.

20 | NätSmart | Februari– april 2012

VD Svensk Distanshandel Svensk Distanshandel är en branschförening för distans- och e-handlare som funnits sedan 1973. De utför certifieringen av Trygg e-handel.

Krav på lagersaldo? Måste lagersaldot alltid visas i e-butiken för kunderna? SVAR: Det finns inget i lagen som säger att man måste visa lagersaldot för kunden i e-butiken. Däremot har vi det som ett av kraven för alla trygg e-handelscertifierade företag.

Maila experten Har du frågor om e-handel? Maila dina frågor till: experten@natsmart.se

| Mobile Express Checkout Dina kunder handlar när de vill – är du också mobil?

UPPTÄCK PAYPAL MOBILE EXPRESS CHECKOUT

PAYPAL − DET SNABBARE OCH ENKLARE SÄTTET ATT TA EMOT BETALNINGAR Öka konverteringar med hjälp av ett optimerat betalningsflöde: • Erbjud en betalningsupplevelse anpassad för mobila skärmar och tangentbord • Ta emot betalningar direkt via kreditkort eller PayPal-konto* • Acceptera internationella valutor så som USD, EUR och SEK *Kunden behöver inte ha ett PayPal-konto för att genomföra en kortbetalning.

www.paypal.se

Trimmat lager – ett starkt konkurrensmedel

Många e-handlare satsar på en effektiv lagerlogistik och det är en investering som ofta lönar sig i längden. Ett trimmat lager och en optimerad packprocedur kan spara upp till tre fjärdedelar av packningstiden. Text Simon Johansson Foto Erika Stenlund

Lager & Packning

H Fredrik WESTER, SELECTOR LOGISTIK

Marcus Tagesson, Babyshop

ar du god kontroll på ditt varuflöde minskar dina kostnader samtidigt som kunden uppfattar klara mervärden. Så står det på konsult- och tredjepartslogistikföretaget Selector Logistiks hemsida. Företaget är specialister på lager- och logistiklösningar för e-handeln. – Det är viktigt även för mindre e-handlare att investera i en klockren lagerlogistik redan från början. Och det är många som är beredda att ta den kostnaden eftersom de inser att det kommer att löna sig i längden, säger företagets vd Fredrik Wester. Så hur effektiviserar man sin logistikprocess som e-handlare? Man kan till exempel börja med att titta på sin produktbredd, menar Fredrik Wester. – Populära produkter ligger inte länge på lagret, så de innebär ingen risk att ha hemma, konstaterar han. Däremot har man ofta många artiklar med liten åtgång som tar dyr lagerplats, binder kapital och innebär risk. Dessa kan man istället lägga ut som drop shipment. Drop shipment innebär att e-handlaren vid behov beställer direkt från leverantörerna som i sin tur skickar varan till kunden. Det blir kortsiktigt lite dyrare, men det tjänar man på när man räknar med hela logistikkostnaden.

Ordning och reda

KAJSA KNAPP, COOLSTUFF

24 | NätSmart | Februari– april 2012

Sedan har vi saldosäkerheten, den är viktig, påpekar Fredrik Wester. Ordning och reda är en bra käpphäst. Står det att det finns fyra brödrostar på lager så ska det finnas fyra brödrostar på lager. Man ska inte behöva springa runt och leta.

– Ett tips är att ha ett större lagerutrymme än vad som fysiskt behövs, då får man en bra överblick. När jag är ute hos olika e-handlare märker jag att många mindre aktörer gör misstaget att inte packa upp produkterna ur originalboxarna. Det gör att det är svårt att veta vad som finns var. Och då går det åt onödig arbetstid till att leta efter produkter vid plockningen. Som mindre aktör kan det vara en bra idé att samla ordrar och plocka dessa vid bestämda tidpunkter. – Försök att planera plockningarna efter personalens jobbscheman. Det kan räcka med en plocktimme varje dag.

Sparar packningstid En e-handlare som har upptäckt fördelarna med en standardiserad pack- och plockprocess är Babyshop.se. En effektiv logistiklösning skapar produktivitet och frigör tid till andra saker, menar vd Marcus Tagesson. – Att ta in extern hjälp ångrar vi inte, berättar han, det är en av de viktigaste investeringarna vi har gjort. Vi sparar tre fjärdedelar av packningstiden nu efter optimeringen. – Det är tid som vi till exempel kan lägga på marknadsföring. Dessutom sparar vi pengar långsiktigt, pengar som kan gå till att anställa personal så småningom. Innan optimeringen memorerade personalen var produkterna fanns. Nu plockar man efter artikelnummer och lagerplatskoder istället. Lagret är optimerat för verksamheten och det är dessutom lätt att utveckla och anpassa. – Vi har fått ett bra långsiktigt system som kommer att klara av framtida lagerbehov. Även om sortimentet skulle utökas eller ändras, konstaterar Marcus Tagesson.

Återinvestera i lagerlogistiken Present- och prylshopen Coolstuff.se har expanderat och flyttat fyra gånger sedan starten 2004. Även de använder en extern konsult för att effektivisera logistiken. – Vi återinvesterar en del av vår vinst i lagerlogistiken, det är väldigt viktigt för oss att bli så effektiva som möjligt, berättar företagets vd Kajsa Knapp.

öretaget har bland annat optimerat packning och plockning för att få en så effektiv process som möjligt. Förutom att det sparar personaltimmar ger det snabbare leveranser till nöjdare kunder. Kajsa Knapp igen:

LAGER & PACKNING

Effektiv lagerprocess sparar inte bara personaltimmar utan ger också snabbare leveranser till nöjdare kunder.

Står det att det finns fyra brödrostar på lager så ska det finnas fyra brödrostar på lager – Vi har infört plockvagnar med fack i olika storlekar där varje kunds beställning hamnar. Det är även väldigt viktigt att varorna som levereras utifrån till oss packas upp omedelbart, märks och placeras ut så att de kan säljas snabbt och inte uppta dyrbar lagerplats.

Organisera lagret logiskt Lagret är trimmat så att alla artiklar som

plockas mest är samlade på samma ställe. Mindre gångväg till varje produktgrupp sparar tid och personal och ger en billigare orderradskostnad. Just nu, mitt i julförsäljningen, ligger en mysfilt med ärmar närmast plockborden, berättar Kajsa. – Den ligger etta på topplistan. Men den listan ändras ofta och vi flyttar produkterna beroende på hur populära de är. Då är det extra viktigt att organisera lagret logiskt så att alla hittar. Även extrapersonal ska kunna få en snabb överblick.

ajsas råd till andra e-handlare är att ta hjälp av utomstående om man själv saknar kompetensen och att gärna titta på hur konkurrenterna gör. Och hon vet vad hon pratar om. Coolstuff började med att ha varorna i vardagsrummet och har nu efter nästan sju år en lageryta på 2 000 kvadratmeter. Snart dubblar man det. – Gör fel! Learning by doing är rätt väg, tycker vi. Vi gör fortfarande misstag efter

alla år och det är därför vi lär oss, konstaterar hon. Det bör nämnas att det finns de e-handlare som väljer att inte ha ett eget lager och som istället lägger ut det på en tredje part, så kallad ”tredjepart-logistik” (3pl). Det kanske vi får anledning att återkomma till i ett kommande nummer.

FEM TIPS FRÅN SELECTOR LOGISTIK

1 2 3 4 5

Minska sortimentbredden i lagret och använd istället drop shipment. De mest plockade produkterna ska finnas närmast packbordet. Ordning och reda på lagret. Var sak på sin plats. Mät och förbättra effektivitetsutvecklingen. Plocka många ordrar samtidigt.

Februari–april 2012 | NätSmart | 25

Nytt sen sist

Mobilt

Klarna växer med nytt kapital Klarna har tagit in 155 miljoner dollar från de internationella investerarna Dst Global och General Atlantic. En del av investeringen kommer att finansiera expansion till nya marknader, talangrekrytering och en fortsatt snabb tillväxt på befintliga marknader. Resten går till köp av aktier från befintliga aktieägare. – Dessa två världsledande investerare kommer att tillsammans med våra existerande partners hjälpa oss att sprida Klarna till fler länder och konsumenter. Det här är ett viktig steg för att nå vår vision om ”friktionslösa köp” på nätet”, säger Sebastian Siemiatkowski medgrundare och vd på Klarna. Han beskriver de två nya investerarna som ett starkt tillskott för att stödja Klarnas

tillväxt och expansion med sin unika sektorskompetens. Dst Global är ett av världens ledande investeringsbolag med fokus på internetföretag och har bland annat investerat i Facebook, Twitter, Zynga och Groupon. General Atlantic är en strategisk och tillväxtinriktad investerare inom finansiella tjänster samt internet- och teknikföretag såsom Alibaba Group, Facebook, Privalia och Gilt Groupe.

KLARNA

En ny typ av digitalt och socialt presentkort lanserades i november. Bakom den nya tjänsten Wrapp ligger IT-entreprenören Hjalmar Winbladh och Skypegrundaren Niklas Zennström.

Källa: Dagens Handel

26 | NätSmart | Februari– april 2012

Lagom till årets julhandel drog Siba igång sin satsning på mobilbetalningar i webshopen. Webhallen har haft tekniken igång sedan i oktober, skriver CIO Sweden. Både Siba och Webhallen använder företaget Payairs teknik, som kräver att kunderna först installerar en app i sin mobil för att kunna använda den som plånbok. – Produkterna skannas med hjälp av mobilen och köpet avslutas genom att man anger sin personliga kod. Leverans- och personuppgifter behöver bara anges en gång då de lagras i applikationen, berättar Sibas webbchef Isabel Bengtsson för tidningen.

Klarna arbetar med betalningslösningar för e-handel. Idag hanterar Klarna transaktioner värda 2,5 miljarder dollar per år genom 14 000 anslutna e-butiker. Klarna grundades år 2005 och har sedan dess vuxit med lönsamhet från tre grundare till över 600 medarbetare som arbetar med e-butiker över hela Europa.

Nu kommer det digitala presentkortet 12 svenska detaljhandelsföretag, bland andra Stadium, Clas Ohlson, Indiska, har deltagit i ett försök som pågått i åtta veckor. Testpersonerna har varit vänner och närstående till Wrapp-vdn Hjalmar Winbladh och hans medarbetare, Wrapp-presentkorten har spridits viralt, och under försöksperiodenhar 10 000 användare skickat 25 000 digitala presentkort. Idén är enkel: Wrapp är en app som är ansluten till Facebook. Den påminner om vänners födelsedagar och andra händelser. Den som vill fira en vän kan välja ett presentkort. Det finns kostnadsfria presentkort, men det går också att lägga till ett värde. Gemensam-

Siba och Webhallen har nu börjat erbjuda betalning via mobiltelefonen vid e-handel.

ma vänner meddelas att någon i nätverket gett en present, och den som vill kan köpa till ytterligare värde till presentkortet. Den som får presenten laddar ner appen och löser in presenten i butiken. Hjalmar Winbladh visar hur det fungerar på sin Iphone, och berättar att han fyllde 43 i söndags. Hans vänner har gett honom presentkort till ett värde av 3 000 kronor. – Det är lika lätt som att skicka en hälsning, säger han. Niklas Zennström och hans internationella riskkapitalbolag Atomico investerar 5,5 miljoner dollar. Tanken är att snabbt etablera Wrapp på usa marknaden och i Storbritannien.

Apple överlägset Apple står för 92 procent av den mobila E-handeln. En nyligen utförd studie, baserad på 3,4 miljarder shopping-sessioner mellan april och december, visar att iPhone och iPad dominerar den mobila e-handeln. Under december kom 3,74 procent av omsättningen ifrån en mobil enhet för de amerikanska e-handlarna. Företaget som står bakom undersökningen heter RichRelevance. Det visar sig nämligen att hela 92 procent av alla m-handelsinköp, under december, kom ifrån en av Apples produkter, antingen en iPad eller iPhone (eller en iPod Touch). De som använder dessa enheter handlar även för mest pengar. Genomsnittsköpet för iOS-användare, vilket är Apples operativsystem, var 123 dollar medans motsvarande siffra för Android, Googles operativsystem, var 101 dollar.

Källa: market.se

Källa: Dagens Handel

155 miljoner dollar ska hjälpa Klarna snabbväxa på den internationella marknaden.

Siba tar betalt i mobilen

Källa: Dagens Handel

utveckling

Krönika

e-handel

E-boken ökade 2011

Källa: Dagens Handel

E-boken vinner allt fler läsare. Tre gånger fler e-böcker såldes 2011 jämfört med året före. Preliminär statistik från Elib visar att svenskarna förra året köpte cirka 81 000 e-böcker. Det är tre gånger fler än 2010. I statistiken ingår inte köp från utländska e-bokhandlare. Elib ägs gemensamt av Bonnierförlagen, Natur & Kultur, Norstedts förlagsgrupp och Piratförlaget och är distributör av digitala böcker. Fortfarande står e-böckerna bara för en försvinnande liten del av svenska bokmarknaden. – Vi ligger fortfarande långt efter framför allt usa , där försäljningen är uppe på kanske tio procent av den totala bokförsäljningen, säger Johan Greiff, vd på Elib till tt. Zlatans självbiografi lyfts fram som en av orsakerna till svenskarnas ökade e-boks intresse, liksom det faktum att allt fler har mobiler och surfplattor som går bra att läsa på. Och självklart det faktum att urvalet med tiden blir bredare. Utbudet består både av äldre böcker som allt eftersom kommer ut i digitala format och nyutgivningar som med automatik både kommer ut på papper och digitalt.

Källa: market.se

Amerikansk näthandel stark inför julen Amerikanerna handlar i allt större utsträckning sina julklappar på nätet. Julhandeln på nätet ökade nästan fyra gånger som mycket som den traditionella i år. Mellan 1 november och 26 december näthandlade amerikanerna för 35,3 miljarder dollar. Det är en ökning med 15 procent jämfört med samma period förra året rapporterar Wall Street Journal. Samtidigt växte julhandeln i fysiska butiker bara med 3,8 procent.

Judith Wolst Låt mig presentera: Multikonstnären

yligen kontaktade jag elva stycken e-handelsproffs och bad dem att dela med sig av sina bästa tips för ökad försäljning och förbättrad kundrelation. Det som både gladde och förvånade mig var att de tips jag fick in var av väldigt olika karaktär. Några av dem löd: ”Se till så att du får kunder som precis har gjort ett köp att lämna en kommentar eller ett betyg.” ”Levi’s dubblade sin trafik genom att lägga in Facebooks Gilla-knapp” (Kan vara värt att testa va?) ”Bli först en expert på mätning och först därefter är det dags att springa!” ”Var unik, krydda ditt erbjudande med något som ingen annan har.” ”Glöm inte bort den äldre målgruppen som allt mer hittar ut på nätet. Ta till vara på deras intressen, så har du en mycket köptrogen kundgrupp som dessutom ofta har råd att betala lite extra för en god service och varor av bra kvalité.” Svaren gjorde mig åter igen påmind om den komplexitet som omger en digital framgångsformel. En vass e-handlare måste idag besitta en blandning av egenskaper och färdigheter som ofta ses som varandras motsatser. Analytisk – samtidigt säljande. Kreativ – samtidigt strukturerad. Snabb i handling – samtidigt långsiktig. Listan kan göras lång. Dessa rader vill jag på något sätt göra till en hyllning av e-handlaren. Till multikonstnären som med många strängar på lyran ständigt jobbar för att optimera och förbättra den långa rad av punkter som utgör en framgångsrik e-business. Nu har vi gått in i ett nytt år. 2012, där sociala medier fortsätter att påverka den digitala logiken, där Alla 11 tips i sin sökmotorernas spelregler ständigt förändras. helhet hittar du på: Kundens förväntningar likaså. Den digitala www.judithwolst.se/ världen snurrar allt fortare. Det nya året innebär e-handelstips alltså nya utmaningar och områden att behärska. Tror och hoppas på ett spännande år! Judith Wolst är Digital strateg, föreläsare och bloggare. www.judithwolst.se

Februari–april 2012 | NätSmart | 27

Posttidning B-POST E-butik i Norden AB Lovisinsgatan 3 151 73 Södertälje

Stockholm 1 Mötesplats 6 Spår 60 Talare 1000 Deltagare 22–23 mars Stockholm Waterfront Congress Centre

Läs mer och anmäl dig på:

Webbdagarna.se

Webbdagarna Stockholm 2012 samlar den digitala affärsvärldens mest framstående talare, experter och leverantörer – som tillsammans med 1000 deltagare skapar årets viktigaste mötesplats för dig som arbetar med digitala kanaler. Varmt välkommen!

DIGITALA AFFÄRER. E-HANDEL. MARKNADSFÖRING. SOCIALA MEDIER.