Stadium mate_프로젝트북 by NYONI

STADIUM MATE

지도교수

과목명

범하영/노윤희/박청미/이준호

위승용

인터랙션 비즈니스

Project book

주제 비콘 활용 앱 서비스

디자인

프로젝트 진행기간

표지 범하영

2016. 03. 02 - 09. 20

내지 노윤희 멘토 이상선/강가람

STADIUM MATE 축구 경기 관람 어시스트 서비스

STADIUM MATE 범하영 UI/UX, 프로모션 영상, 프로토타입

노윤희 UI/UX, 프로젝트 북

박청미 GUI, 포스터

이준호 GUI, 프로모션 영상,

STADIUM MATE

AR구축

우리의 서비스는 비콘 기술을 활용해 축구 경기 관람을 더욱 편리하게 하는 어시스트 서비스 입니다.

축구 경기 관람 어시스트 서비스

Stadium Mate 범하영 qjagkdud@naver.com 노윤희 dbsgml616@naver.com 박청미 cmpark1023@gmail.com 이준호 hello@dlwnsgh.kr

Table of Contents DEFINE

DELIVER

WEEK 6~8

WEEK 12~20

Affinity diagram

112 Key screen 1

Persona &

116 Key screen 2

Persona's journey map

132 Design concept building

Strategy

136 GUI 1

140 GUI 2 144 GUI 3 148 GUI 4 168 GUI 5

STADIUM MATE

170 Promotion Video

DISCOVER

DEVELOP

WEEK 1~5

WEEK 9~11

Basic Research

Competitive Analysis

102 Framework Sketch

Research Plan

Town Watching

User Interview

HMWS / Ideation

STADIUM MATE 나의 경기장, 스타디움메이트

Design Process Problem

Discover

Solution

Define

Develop

Deliver

GUI

STADIUM MATE

진입

포메이션

< 앱 시작 진입화면과 로그인 화면과 자신의 선호 구단을 설정함 >

Home

< 실시간으로 선수들의 위치를 전송받아 선수의 위치를 확인 >

Highlight

< 기본 Home과 실시간 경기상황을 볼 수 있는 MatchCast >

< 지난 경기들의 주요장면을 볼 수 있음 >

< Home, Ticket Box, Stadium Map, Community, Fan Shop, Setting 6개의 메뉴로 구성 >

GUI

STADIUM MATE

선수정보

스마트 티켓

< MVP선수와 선수목록을 볼 수 있음 >

< 종이티켓의 불편한점을 해결한 스마트 티켓 >

Tickek Box

< 엔터테인먼트적 요소로 선수마다의 별점을 매길 수 있음 >

< 프로필 사진과 배경사진을 변경할 수 있으며 친구목록, 카드관리, 찜목록 확인 >

< 구단의 리그 순위를 확인할 수 있음 >

< 좌측부터 친구목록, 카드관리, 찜 목록 >

Ranking

GUI

STADIUM MATE

Tickek Box

< MVP선수와 선수목록을 볼 수 있음 >

< 글을 게시하고, 댓글을 달며 소통함 >

Fan Shop

Stadium Map

< 복잡한 경기장 내에서 친구를 쉽게 찾을 수 있는 Stadium Map >

Community

< 소통을 위한 커뮤니티 페이지, 해시태그를 이용해 원하는 정보를 검색할 수 있음 >

< 구단용품을 구매할 수 있는 Fan Shop >

GUI

STADIUM MATE

Setting

테마 설정

< 좋아하는 구단으로 테마를 변경할 수 있음 >

< 구단목록 변경하고 싶은 구단 선택 >

Promotion Video

Promotion Video 경기장에서 찾은 지루한 일상에서의 탈출을 컨셉으로 만든 프로모션 영상

STADIUM MATE

Promotion Video

STADIUM MATE

week 1

Basic Research week 2

Competitive Analysis

DISCOVER

week 3

Research Plan week 4

Town Watching week 5

시장조사, 리서치, 인터뷰 등을 통해 프로젝트의 전반적인 윤곽을 잡아나가는 단계

User Interview

week 1

Basic Research

시장조사와 주제 확정 단계

베이직 리서치 단계를 통해 생소했던 비콘이라는 기술에 대해서 알아보며, Stadium mate의 주제인 축구장의 현황, 비콘과 축구장의 연결고리를 알아보는 단계

프로젝트

비콘(LBS) 기술을 접목한 Indoor 서비스디자인

조건

안드로이드 애플리케이션을 활용한 서비스 시나리오발굴

비콘이란?

Beacon (비콘)

첫번째, 회의

블루투스 기반으로 근거리 내에 감지되는 스마트 기기에 각종 정보와 서비스를 제공할 수

회의 목적

있는 무선 통신장치

비콘기술을 활용한 우리 팀의 주제선정

해당 비콘을 통해 사용자가 주요 매장을 지나가거나 방문할 때 쇼핑정보 및 용도로 활용 (GPS보다 오차범위가 적어 실내에서 유용)

회의 결과 비콘이라는 기술이 활용될 수 있는 장소에는 어떤 곳이 적절한지 여러 회의 끝에 야구장,

LBS

농구장에는 비콘을 이용한 서비스를 시행하고 있는 경기장이 있지만, 아직 축구장에는

무선인터넷 사용자에게 사용자의 변경되는 위치에 따르는 특정 정보를 제공하는 무선

비콘이 설치된 경기장이 없고, 축구경기에 비콘이 사용되면 축구 경기를 보는

콘텐츠 서비스

관람객들에게 다양한 정보와 재미를 줄 수 있는 요소가 많을 것이라는 가능성이 보여 회의 끝에 축구장을 우리의 주제로 결정했다.

비콘시장 비콘의 저전력에 대한 장점으로 홈 오토메이션, 무선 의료기기, 운동 센서 및 모바일 결제 등에 적합하여 대중성이 확대될 전망이며, 블루투스 애플리케이션보다 보안이 강화된다면, 모바일 결제도 활성화되어 비콘 (BLE)이나 블루투스를 활용한 세계 시장은 2013년 31.7백만 달러에서 2018년 216.7백만 달러의 규모에 이를 것으로 전망된다.

축구경기장

경기장 선정이유

선정

경기 내내 알림이 울려도 문제 될 것이 없고, 결제, 정보 제공, 수집, 알림, 혜택 전달 등 아이비콘의 모든 활용법을 집약할 수 있는 장소입니다. 일반 소매점에서는 결제나 상품 정보 제공이 아이비콘으로 할 수 있는 거의 모든 활용이지만, 경기장은 좌석도 찾아야 하고, 스코어와 주요 장면을 계속 점검하며, 티켓과 경기장 내 결제도 발생합니다. 그리고 팬덤이 존재하니 정보수집을 통한 혜택을 전달하기에도 수월하며, 경기장마다 제공 서비스에 특색을 갖출 수 있어서 매장마다 같은 기능을 제공해야 하는 브랜드 매장보다 경험 생산에 탁월합니다.

축구경기장의

부산 대구 울산 수원 대전 전주 광주 등 연고 프로축구단을 보유한 구장은 활발한 프로

적자

축구 경기로 경기장 활성화, 하지만 지방의 경기장은 1년간 투입된 인건비, 시설유지·보수비 등은 200여억원에 달한다. 이에 비해 각 경기장 시설 사용료와 임대료 수입은 30여억원에 불과하며, 170억원 이상의 적자를 기록했다.

http://goo.gl/V0rbyA (Mobile Issue Report) http://goo.gl/oAs4Up

week 1

Basic Research

또한, 경기장 편의시설 등의 확대에 따라 수용규모는 감소추세이며 2010년 월드컵 이후로 감소했다.

이런 프로축구 경기장의 적자를 우리의 서비스를 통해서 개선해 줄 수 있으리라 생각한다.

우리의

Elevator Speach

서비스 소개

우리의 Stadium Mate는 기존 축구 경기장의 경기 관람에 만족하지 못하는 경기장을 찾는 관람객을 위한 맞춤형 서비스입니다. 우리의 서비스는 비콘 기술을 활용하여 축구 경기 관람을 더욱 편리하게 하며 축구 경기 진행 상황을 쉽게 접할 수 있게 해주는 관람 어시스트 서비스입니다. 이미 있는 경기장 애플리케이션과는 달리 우리는 비콘을 이용하여 경기에 참여한 선수들의 위치 파악하여 관람객들에게 정보를 제공합니다. 우리의 Stadium Mate 서비스는 관람객의 흥미 유발로 관람객의 편의와 흥미를 극대화할 수 있습니다.

우리의

Experience goal

서비스 목표

서비스를 이용하면서 경기를 즐길 수 있으므로 TV에서 알려주던 점유율, 공격 루트 같은 세부 정보와 함께 경기장 직관의 생생함까지 동시에 느낄 수 있게 합니다.

End goal 경기장 직접 관람 시 단점 해소, 현장에서 경기 세부 정보를 쉽게 공급받음, 현장감이 +a 됩니다. 또, 경기장의 직접 관람률을 높여 경기장의 적자 해소에 기여하게됩니다.

http://goo.gl/vMASoM

week 2

Competitive Analysis

경쟁사 조사

경쟁사 조사를 통해 현재 출시된 스포츠 앱의 장단점을 비교 분석하며 우리 서비스의 기능을 생각해보는 단계

경쟁사 조사

조사목적

개요

현재 출시된 스포츠 앱의 특장점을 파악하여 경기장 서비스를 위한 인사이트로 활용한다.

조사방법 스마트폰을 사용해 스포츠 앱을 다운로드받아 사용해보며 유형별 특징을 정리한다.

조사대상

장점 한 앱 안에 다양한 카테고리(쇼핑, 축구, 애니메이션, TV 커뮤니티니 등)

아프리카 TV, 서울 FC, Wizzzp, One foot ball, SK 나이츠, Spoplay

다양한 카테고리들이 같은 구성으로 통일성을 줌 BJ에 의한 새로운 콘텐츠 생성(축구 전문 BJ들의 해설 방송)

조사내용 각각의 기능, 장점, 단점

단점 방송 섬네일 개수가 많아 사용자에게 혼란을 줌 방송시청 중 무작위성 채팅으로 불쾌감을 줌

아프리카 TV

아프리카 TV 스포츠 중계, 게임방송, 토크 방송 지상파 및 케이블 등 실시간 방송 시청 기능과 안드로이드 기기의 카메라를 이용한 방송하기 기능을 제공하는 국내 최고의 라이브 동영상 서비스

특징 HOT, 게임, 스포츠, 엔터 등 테마별 동영상 및 방송 큐레이션 제공 지상파, 케이블 방송 모두 시청 가능 BJ 방송을 ‘크롬캐스트’ 이용하여 스마트폰에서 보던 콘텐츠를 TV에서 시청 가능 BJ 개인 방송국 방영, 시청 가능

서울 FC

서울 FC 서울 FC 구단 전용 앱

특징 일 티켓 예매 가능 사용자가 경기중 선수 평점 부여 가능 예매 좌석 미리 보기 기능 출전 선수 정보 제공

아프리카TV 시청 중 팝업 모드로 다른 앱 사용, 통화 기능 등 멀티태스킹 가능 아프리카 TV 시청 중 실시간 채팅 가능

week 2

Competitive Analysis

장점

소식, 경기일정, 선수 등 FC서울의 정보력이 높음

맵 안내를 통해 경기장 내부(객석, 편의시설 등)를 3D로 볼 수 있음 현재 위치와 객석의 위치의 경로를 표시해주어 쉽게 객석을 찾을 수 있게 해줌 이벤트 메뉴를 통해서 실시간으로 관람객들과 소통 가능 (참여도 또한 높음)

단점 카테고리의 중복 로그인 혹은 회원가입을 해야 다양한 카테고리 이용 가능

단점

티켓 구매 시 다른 티켓 앱을 다운, 이용해야 티켓 구매가 가능함

아직은 안정화 되지 않은 앱 (오류가 잦다.) 안드로이드 버전만 출시 메인에 무수히 많은 정보가 나열되어 있어서 화면구성이 어지러움

SK 나이츠

SK 나이츠 SK 나이츠 농구 구단의 앱이며 SK 나이츠는 비콘을 구장에서 활용하고 있음

Wizzap

특징

kt wiz 구단정보 상황별 실시간 선수 기록을 확인할 수 있고, 스마트티켓으로 티켓을

선수정보 파악 가능

발권하여 휴대폰으로 간편하게 입장이 가능하다. 야구경기 관람 중 좌석에서 음식을

경기장 입장 시 환영 메시지 팝업

주문해 배달도 받을 수 있고, wizzap친구와 대화할 수 있는 SNS 기능이 있다.

3D 지도를 통한 좌석 안내 기능 가능 (티켓예매기능과 연동하여 좌석 안내) 앱을 통해서 MVP 투표 가능 라이브이벤트 기능을 통해 실시간으로 사용자들과 소통 가능

특징 투수 피칭추적이 가능하며, 편의시설 이용할 때나 경기장 입장할 때에 비콘을 활용한 푸쉬알람이 뜬다.

week 2

One foot ball

Competitive Analysis

One foot ball Premier League, Champions League 및 기타 국제 대회에 대한 최신 축구 뉴스, 실시간

Spoplay

Spoplay 전 세계 주요 리그의 정보, 뉴스를 제공하는 축구 앱

스코어, 경기 결과 및 하이라이트를 확인 할 수 있고, 앱 이용 친구와 채팅 가능

특징 특징

EPL, 라리가, 분데스리가, 챔피언스리그, 에레디비지에, MLS, SPFL 등 전 세계 주요

모든 프리미어 리그 경기 뉴스, 정보를 '팔로우'로 실시간으로 받아 볼 수 있다.

리그의 정보, 뉴스 제공

'Friends' 기능으로 친구들을 추가하여, 채팅, 자신이 선호하는 팀 정보, 뉴스를 공유할 수

경기 생중계를 'dynamic cast' 그래픽 데이터로 중계함

있다.

전문가가 분석한 데이터를 이용해 경기예측 가능

장점

홈 화면이 축구 관련 뉴스 소식으로 앱 실행 후 빠르게 정보를 접할 수 있다.

EPL뿐만 아니라 전 세계의 60여 개의 리그 정보를 제공함 (제공하는 리그 수가 많음)

친구 추가 기능으로 앱 홍보성을 가능케 하고, 일반 채팅뿐만 아니라 그룹 채팅도 가능함

실시간 생중계 방송과, 그래픽 데이터의 제공 축구 경기의 전문적이 분석을 제공해 좀 더 퀄리티 높은 축구 예측이 가능케 함

단점 축구 관련 뉴스 섬네일에 상업성 광고(축구와 관련이 없는) 섬네일이 존재함

단점

해설가 중계를 실시간으로 전할 뿐, 실시간 생중계기능은 없음

다양한 리그가 있으나, 한국 축구팀은 제공이 안 됨 많은 리그를 제공하기 때문에 관심 경기를 빠르게 접할 수 없음 실시간 생중계 방송은 화질이 떨어지거나, 실행이 안 되는 경우가 있음

week 2

Competitive Analysis

두번째, 회의

회의 목적 경쟁사 조사를 통한 인사이트 도출

회의결과 경쟁사 조사를 토대로 기존 앱의 문제점을 보완할 수 있는 우리 앱만의 기능을 토출했다.

경쟁사별

인사이트

분석

1. 경기장에 입장한 고객에게 구단 알림 사항, 구장소개, 본인 좌석 정보 확인, 입점 매장 할인 정보 등 유용한 경기장 맞춤형 정보를 제공한다. 2. 대표적인 기능으로 실시간 선수 위치 표시를 하여 통해 경기장에서 뛰고 있는 선수들이 어디서 누가 뛰는지 알기 쉽게 한다. 3. 애플리케이션의 예매, 결제, 발권 기능을 통해 티켓팅을 쉽게 한다. 4. 경기장 자리에서 주문 배달이 가능한 스마트 오더 기능 제공한다. 5. 선수 별 누적 기록, 선수 팬 페이지를 제공한다. 6. 선수별 혹은 팀 응원가, 구호 등을 실시간 제공하여 초보자들에게 응원을 쉽게 따라 할 수 있게 한다. 7. 애플 리케이션을 통해 Facebook, Tweeter, Instagram으로 실시간 채팅, 선수들 응원하기, 사진촬영을 공유하도록 한다. 8. 축구 경기 전반경기 후 휴식시간에 전광판 이벤트 진행할 때 비콘 서비스 활용한다.

week 3

Research Plan

사용자 인터뷰 계획

사용자의 목소리를 담기 위한 인터뷰 계획과 현장 답사에 대한 계획을 세우는 단계

Research Plan

장소

개요

kt위즈파크

세번째, 회의

수원월드컵경기장 서울월드컵경기장

조사목적

회의 목적

1. 수도권의 주요 축구 경기장 내부 구조 상황, 특징을 파악

사용자 인터뷰를 위한 질문지 도출과 장소 결정

2. 축구장 이용 관람객의 경기장 내 동선, 동향 파악 3. 비콘이 경기장 내외에 사용 가능성이 있는지 파악 4. 비콘이 설치된 경기장의 비콘 설치 및 사용 현황 파악 5. 경기장 외 내부에 비콘이 어떻게 사용될 수 있는지 탐색 6. 경기 중 관람객의 스마트폰 사용 실태와 축구 관련 앱을 사용하는지 탐색 7. 경기 관람의 전체적인 흐름 파악

회의결과 우리는 야구장이지만 비콘을 활용해 다양한 서비스를 하는 KT 위즈파크를 축구장을 가기에 앞서 1차로 경험해보고 현재 비콘이 실질적으로 어떻게 사용되는지를 파악하기로 했다. 그 후 수원월드컵경기장과 서울월드컵경기장 답사 계획을 세웠다.

week 4

Town Watching

장소에 대한 관찰과 사용자 인터뷰

타운워칭을 통해 장소에 대한 이해와 사용자 인터뷰를 시행해 사용자의 입장을 이해하는 단계

5. 야구전광판과 축구전광판의 정보 차이를 잘 인지해서 기능에 넣어야 할듯하다. 6. 애플리케이션을 많은 인원이 다운받게 하기 위해 시범경기 무료입장 이벤트를 벤치마킹하면 좋을듯하다. 7. 'wizzap'앱의 기능이 너무 많아 메뉴 구성 및 UI가 잘 안 돼 있는 듯하다. 그래서 과도한

KT 위즈파크

앱 정보는 위험한듯하다.

Observation 관찰일시

2016.03.13 (일) 13:00

관찰장소

KT위즈파크

관찰대상

KT위즈파크 관람객

터치포인트

KT위즈파크 내 비콘이 설치된 곳(객석, 편의시설), 전광판, 'wizzap'

관찰포인트

'wizzap'의 기능에는 어떤 것들이 있으며 특장점과 불필요한 점 찾기, 사용자들은 많이 이용하는지 어떤 기능을 이용하는 지 관찰한다.

관찰결과 전광판 정보

응원가사, 경기기본정보, 선수기본정보

비콘위치

각 게이트 입구, 편의시설 입구

이벤트

어플설치 및 회원가입시 무료입장

주문시스템

한정된 객석 내에서 주문가능(테이블석, vip석)

편의시설 구성

프렌차이즈 음식점, 편의점, 카페, 의무실, 수유실, 놀이 방, 파우더룸, 굿즈샵, 화장실

어플이용자 수

입장하는 대부분 인원이 앱을 설치하였으나, 관람도중 이용하고 있는 유저는 찾아볼수 없었다.

앱 기능

스마트오더 기능, 스마트 티켓입장, 푸시알림, 피칭추적

인사이트 1. 시즌기가 아니라서 그런지 어플 활용도를 대폭 하향시켜 놓았다.

인사이트 2. 서포터즈들의 응원유도가 강해서 응원가,응원구호,등의 기능은 빼도 될 것이다. 3. 응원하는 선수 기능 사용빈도가 높은걸 보니 나만의 포메이션 기능, 경기 결과 예측 기능 등 참여기능을 많이 만들어놓으면 좋을듯 하다. 4. 팀 응원댓글달기 기능이 실시간으로 계속 업데이트되는걸 보고 벤치마킹 해야 될듯 하다.

week 4

Town Watching

수원

Observation

월드컵경기장

관찰일시

2016.03.20 (일) 16:00

관찰장소

수원월드컵경기장

관찰대상

수원월드컵경기장 관람객

터치포인트

전광판, 편의시설, 좌석 위치

관찰포인트

관람석에서 선수의 위치가 보이는가?

Artifact Model

객석찾기과정

티켓구매가 이루어지는 공간 (중앙, 동쪽 2곳)

경기장위치 안내판

자신의 구역으로 입장 (스텝들의 도움)

객석으로 착석

전광판의 정보의 양은 어떻게 되는가? 객석 찾기에는 불편이 없는가? 우리가 만들려는 서비스는 과연 사용자가 이용할 가치의 충분한 정보를 제공하는 서비스인가?

관찰결과 전광판 정보

경기 기본 정보, 선수 기본 정보, 경기 스코어, 경기 시간, 추첨 이벤트

이벤트

매일 우유 이벤트, 하프 타임 때 전광판 번호 추첨 이벤트

편의시설 구성

매점, 화장실, 편의점(문을 안 엶)

내부 음식 종류

간단한 꼬치류 간식과, 삼겹살 구이.

접근성

교통은 매우 편리. 입구부터 경기장 내부까지 안내판 정보 부족, 매표소 찾기가 어려움, 게이트 번호의 불명확성

굿즈샵

컨테이너 매점 형식의 굿즈 숍. 유니폼, 축구공, 축구화 등 축구 관련 용품 판매

티켓팅

티켁박스

티켓구매가 이루어지는 공간

삭제버튼 인터넷 구매 혹은 현장 구매

2만 5천 명을 수용할 수 있는 경기장에 매표소는 2곳뿐이다.

( 경기장 내 매표소 2개 )

(중앙, 동쪽 매표소) 티켓박스에 대한 안내가 명확하게 되어있지 않아 티켓을 구매 하는데 어려움이 있다.

인사이트 1. 응원가와 선수에 대한 매우 간략한 정보만 제공되어 전광판 정보가 부족하게 느꼈다. 안내판

인사이트

족해보이며, 대다수 사람은 스태프들에게 물어본다.

2. 다양한 이벤트가 있었지만, 수동적 이벤트성이 강하여 관람객이 능동적으로 참여할 수 있는 이벤트가 필요하다.

좌석 안내 표지판이 있지만 처음 오는 사람들에게는 정보가 부

북측입구

출입구가 동서남북으로 나누어져 있고, 그 안에서도 1A 2A 등등 구분되어 객석을 찾기가 쉽지 않다.

3. 경기 내부의 편의시설이 매우 부족하였다.

출입문이 여러개다 보니 친구와 갈라졌을 때 친구의 위치 를 찾기가 어려웠다.

4. 경기 내부의 음식점도 매우 부족하였기 때문에 많은 사람이 외부 음식을 가져와 먹으며

입장 시에 간단한 먹거리와 팸플릿을 나눠준다.

관람하는 경우가 많았다. 5. 경기장 내부와 게이트 번호가 불명확하므로 길 찾는 데에 도움이 필요함을 느꼈다. 6. 매점 형식의 굿즈 샵이어서, 관람객이 눈으로 자세히 보고, 둘러볼 수 있는 여유를 주어야 한다.

week 4

Town Watching

객석

2층은 개방하고 있지 않고, 1층만을 사용함

편의시설

객석에도 지정석, 자유석 등 객석이 구분되어있다. 지정석은 상관없지만, 자유석의 경우 자리를 비워두고 앉는

매점

굿즈샵

경우가 많았다.

경기관람 객석

전광판 편의시설

매점에는 물품이 별로 없었고, 순식간에 매진이 된다. 편의시설이 많지 않았고, 화장실에 경우 바로 찾을 수 있는 위치에 있었다. 프렌차이즈 매장보다는 닭꼬치 등의 포장마차 형태의 종류가 많았다.

굿즈샵

이벤트

객석

관람 초보자의 경우 선수들을 구별하는 데에 어려움이 있다. 유니폼 구분만 가능한 정도 대부분 사람들이 일어서서 경기를 관람하는 모습을 볼 수 있다.

전광판

전광판에는 경기 시간, 스코어 등의 간단한 정보만을 제공 경기 쉬는 시간에 전광판을 이용해서 이벤트를 한다.

이벤트

쉬는 시간을 이용해 참여형 이벤트를 진행 이벤트 진행할 때 전광판을 이용해 경품추첨을 하는데 자리를 비울시 전광판 정보를 확인할 수 없고, 이런 경우 재확인을 할 방안도 없었다.

응원 물품을 구경하는 사람들이 많이 보여 북적였다.

week 4

Physical Map

Town Watching

외부

내부

- 매표소는 서쪽과 동쪽에 위치

- 좌석은 3층 4층 5층으로 구성

- 정문과 경기장 티켓매표소까지 거리가 있는 편

- 경기 당시 3층만 개방, 5층까지 개방할 때 최대 43,959석

- 대중교통 이용에 쉬웠고, 주차장 공간도 확보되어 있어 자가용과 대중교통 이용면에서

- 경기장 내부에 프렌차이즈 음식점은 없었으며, 편의점과 길거리 간식 판매하고 있었음

편리

- 좌석은 크게 지정석, 원정석, 자유석으로 나누어져 있음

- 카페테리아, 공원, 인라인스케이트장 등 다양한 부대 시설이 있고, 시민들의 부대시설

- 좌석 입장 게이트에서 선수 정보 책자 배포, 응모권 등 이벤트를 제공 경기장 내

이용도 많은 편

편의점에서 과자, 컵라면, 음료수, 알코올 음료 등 간식 제공 - 좌석에서 축구 경기장이 한눈에 들어오며, 많은 관람객에도 불구하고 관람에 무리가 없음

< 경기장 좌석 >

1. 빅버드 카페테리아

7. 월드컵기념관

2. 조각공원

8. 중앙광장과 무대

3. 수원삼성블루윙즈 팬시점 (Blue Point)

9. 팔달구청

4. 인라인스케이트 대여점

10. E석 매표소

5. 월드컵스포츠센터

11. 중앙광장 매표소

6. 종합안내센터

< 3층 N석측 경기장 내부 >

week 4

Town Watching

서울

Observation

월드컵경기장

관찰일시

2016.05.08 (일) 16:00

관찰장소

서울월드컵경기장

6. 추첨 형식이 아닌 관객이 직접 참여할 수 있는 참여형 이벤트였으며 관객들의 호응도

관찰대상

수원월드컵경기장 관람객

추첨보다는 컸다. 이 점을 이용해서 이벤트는 참여형으로 관객들이 참여할 수 있는

터치포인트

전광판, 편의시설, 좌석 위치, 이벤트 등

이벤트가 좋아 보인다.

관찰포인트

관람석에서 선수의 위치가 보이는가?

5. 내부 편의시설은 의무실과 화장실 간단한 편의점 등이 전부였으며, 내부는 금연이었다.

전광판의 정보의 양은 어떻게 되는가?

7. 팬들은 경기가 끝난 후 굿즈샵을 가기 위해 길게 줄을 서는 장면을 볼 수 있었다.

객석 찾기에는 불편이 없는가? 우리가 만들려는 서비스는 과연 사용자가 이용할 가치의 충 분한 정보를 제공하는 서비스인가?

관찰결과 경기장 시설 접근성

스태프와 안내도만으로 충분히 찾을 수 있음

티켓팅

티켓박스와 함께 무인발권기도 존재해서 티켓팅을 하기에 편리함

전광판 정보

경기 기본정보, 선수 기본정보, 간단한 응원 가사, 리 플레이 영상

객석

앞자리가 아니라면 객석에서 선수들 유니폼과 등 번 호만 보이는 수준

팬덤

팬은 많았으나 전반적으로 앉아서 관람하는 분위기 였으며, 원정팀을 향한 견제가 있음

편의시설 구성

편의점, 화장실, 의무실이 있었으며 편의시설은 부족

내부음식

편의점, 떡볶이, 핫도그 외에는 내부 음식이 없었음

이벤트

관객이 직접 전광판에 비춰지며 번호를 뽑는 참여형 이벤트

굿즈샵

경기장 외부에 따로 굿즈샵이 존재했으며, 경기가 끝 난 후 굿즈샵 구경을 위해 길게 줄을 서 있음

인사이트 1. 경기장 입구와 티켓박스 등의 위치를 찾는 데 불편함은 크지 않았다. 2. 다른 경기장에서 볼 수 없었던 무인발권기를 통해서 편하게 예매할 수 있었다. 앱과

인사이트

무인발권기를 연동하여 더 빠른 예매를 가능하게 하면 좋을듯하다. 3. 전광판 정보가 많지는 않았지만 조금 전 상황을 리플레이로 볼 수 있었으며 관객들이 리플레이를 통해서 경기를 다시 확인하는 모습을 볼 수 있었다.

4. 부부젤라 타임과 같은 원정팀에 대한 견제가 있었다.

week 4

Town Watching

네번째, 회의

회의 목적 타운와칭의 결과를 이용해 인사이트 도출

회의결과 인사이트 도출 결과 경기장들의 공통된 문제점을 뽑아낼 수 있었다.

문제점 1. 길을 찾기에 어려움이 있다. 2. 티켓박스를 찾기가 힘들며, 구매하는 줄이 길다. 3. 편의시설이 열악하다. 4. 대부분 팬은 유니폼을 입고 있으며, 굿즈샵을 구경하는 인원이 많다.

week 5

User Interview

사용자 인터뷰

직접 사용자를 만나고 인터뷰를 통해 사용자들의 목소리를 듣는 단계

Interview

성명

김**

성별

남

나이

특징

축구 룰을 알고 있지만 직관하거나 직접 축구를 찾아볼 정도의 관심 은 없음

User Interview

인터뷰 목적

기본정보

개요

1. 축구장 이용 관람객의 경기장 내 동선, 동향 파악 2. 경기 중 관람객의 스마트폰 사용

0. 성별, 연령 을 말해주세요

실태와 축구 관련 앱을 사용하는지 탐색 3. 경기 관람의 전체적인 흐름 파악 4.

남자 20대

축구장에서 겪는 불편함 파악

1. 축구에 대한 관심 도는 어느 정도인가요? 인터뷰 대상

그냥 그럭저럭 보통수준으로 좋아한다.

성명

성별

나이

직업

특징

김**

남

28세

직장인

룰은 알지만 직관하거나 축구 영상을 찾아볼 정도의 관심은 없다.

2. 축구에 대한 관심도를 1-5로 표현한다면? 3 정도이다.

3. 직관하는 이유는 무엇인가요? 나**

여

25세

대학생

기본룰은 알지만 축구를 좋아하지 않고, 직관 경험도 없다.

한*

여

23세

대학생

축구를 좋아하며 직관 경험이 많은 축구팬이다.

이번엔 그냥 친구 따라 왔다. 만약 수원 삼성의 팬이 된다면 다시 한 번 직접 관람할 것 같다.

4. 경기를 관람하는 횟수는 어떻게 되시나요? 이번이 첫 번째 관람이다.

5. 티켓은 어떤 경로를 통해서 예매하시나요? 티켓 박스에서 현장구매를 했다 직원은 친절했으나 매표소까지 찾는데 장소의 안내에 정보가 미흡해서 매표소 찾기가 힘들었다.

입장전 6. 예매 및 발권 시 혹은 입장 시 불편한 점은 어떤 것이 있으셨나요? 입장시 불편했던 점은 입장하는 곳이라고 생각한 곳이 없었다. 지정석이었다면 불편함을 느꼈을 것 자리에 대한 위치 표시가 직관적이지 않음.

7. 본인의 좌석을 찾는데 어려움을 겪은 적이 있나요? 일단 자유석이라서 딱히 없었지만, 지정석이라면 불편함을 느꼈을 것이다.

week 5

User Interview

퇴장 시 관람 중/객석

16. 경기관람 소감은?

8. 편리했던 점 불편했던 점

이제까지 TV로만 뉴스로만 축구를 접했었는데 직접 관람을 하면서 더 긴장되고 더 집중할

알림판의 정보가 직관 적이지 않음/알림판에는 제한적인 정보만 담김

수 있었다. 경기에 집중하느라 핸드폰을 볼 여유가 없음

9. 관람시에 불편했던 점

17. 관람 시 핸드폰을 통해 실시간 중계를 통해서 해설자의 해설을 듣거나 그

나팔에 대한 재제를 했으면 좋겠다.

외에 현장에서는 알 수 없는 정보를 검색하시나요?

큰 소리가 아닌 다른 방식의 응원유도도 고려해봐야 한다고 생각함

아니요. 경기에 집중하느라 따로 검색하지는 않았지만, 상대방 선수가 경고를 받았을 때 등등의 상황에 대한 리플레이를 보고 싶었다. 기타 룰에 의해 발생하는 프리킥, 코너킥, 옐로카드 등에 대한 리플레이를 보고 싶음

10. 불편했던 점이 있다면 관람 중에 민원문의를 하려고 생각해본 적이 있나요?

18. 사용하는 사이트나 앱이 있다면?

딱히 민원을 넣을 정도는 아니였지만 심했다면 직접 관람객에게 말했을 것 같다.

네이버 검색 수준만...국대는 라이브로 나머지는 뉴스로 경기결과를 시청하는 정도이며, 경기 정보가 있다면 전이나 후를 보는 정도

11. 좌석에서 선수들이 잘 보이는가? 잘 보였다. 얼굴이 안 보인다 하더라도 볼 수 있었다.

그외 질문 19. 룰에 대한 이해도 높으신 편인가요?

12. 관람 시 따로 스마트폰을 통해 경기정보를 얻으시나요?

플레이하는 피파온라인으로 많이 접할 수 있었다. 완벽히 아는 수준은 아니다. 룰을

오로지 경기에 집중했다.

정확하게 모른다면 축구경기 중 많은 상황에 관해 설명이 필요할 것으로 예측

13. 오늘 경기중에 먹은 음식은 어떤 것인가요?

20. 현재 이 경기장에서 활용되고 있는 마일리지 제도가 있나요?

닭꼬치와 칭따오, 음식이 차가워서 개선해야 할 것 같다. 미리 만들어진 음식을 식힌

느낌이다. 전반 40분에 구입함

21. 마일리지 제도를 어떻게 활용하고 계시는가요?

미리 만들어져 식은 음식에 대한 불편함을 들어냈음

시즌권 정도만 구매할 것 같다.

편의시설 (화장실, 편의점 등) 이용 시 14. 원하는 편의시설을 찾는데 어려움을 겪은 적이 있나요? 화장실 찾기는 쉬웠고 음식도 딱히 안내가 필요한 정도는 아니었다. 다만 흡연구역을 지정해줬으면 좋을 것 같다.

15. 응원 물품(굿즈) 구매하신 물품이 있나요? 팬이 아니라서 구매는 안 했지만 팬이라면 구매할 정도의 가치 그리고 가격을 가지고 있는 것 같다.

인사이트

인사이트 1. 티켓박스의 위치에 대한 안내 미흡 2. 경기 내 여러 상황에 대한 리플레이를 보고 싶음 3. 따로 대화하거나 정보를 얻을 만한 곳이 없음

week 5

User Interview

Interview

성명

나**

9. 불편했던 점이 있다면 관람 중에 민원문의를 하려고 생각해본 적이

성별

여

있나요?

나이

특징

기본규칙은 알지만, 축구를 좋아하지 않고, 직관 경험도 없다.

기본정보 1. 성별, 연령을 말해주세요

그렇게 민원까지 넣을 문제는 아니라고 생각했고, 화장실에 휴지가 없어서 당황스러웠습니다.

9-1 화장실 안에 민원을 넣을 수 있는 버튼이 있었나? 엄청 작았고, 버튼은 없었다.

23세 여자

2. 축구에 대한 관심도는 어느 정도인가요?

10. 좌석에서 선수들이 잘 보이는가? 애정이 있다면 보였겠지만 처음 와보는 상태여서 그냥 팀만 알아볼 수 있는 정도였습니다.

2 (1-5 기준)

3. 직관하는 이유는 무엇인가요?

11. 관람 시 따로 스마트폰을 통해 경기정보를 얻으시나요? 아니요

응원하시는 분들이 굉장히 열정적이었고, 그 압도감이 있어서 응원팀이 생긴다면 응원해 볼 의향이 생겼습니다.

4. 경기를 관람하는 횟수는 어떻게 되시나요? 이번이 처음이다.

5. 티켓은 어떤 경로를 통해서 예매하시나요? 친구의 도움으로 예매했습니다. 근데 만약 혼자 처음으로 갔었으면 헤맸을 거 같습니다.

입장 전 6. 예매 및 발권 시 혹은 입장 시 불편한 점은 어떤 것이 있으셨나요? 현장구매를 했는데 따로 불편한 점은 없었습니다.

7. 본인의 좌석을 찾는데 어려움을 겪은 적이 있나요? 자유석이라 상관은 없었는데 친구들과 만날 때 불편했습니다.

관람 중/객석 8. 관람 시에 불편했던 점 의자가 너무 좁았던 점과 짐을 보관할 수 없어서 불편했고 나머지 부분은 괜찮았습니다.

8-1. 물품보관소 있는 걸 아셨는지 물품보관소가 있는지 전혀 몰랐습니다. 당연히 없을 거라고 생각했고, 유료였겠죠?

13. 경기중 먹은 음식 맛동산, 돌체, 한 모금 물

편의시설 (화장실, 편의점 등) 이용 시 14. 응원 물품(굿즈) 구매하신 물품이 있나요? 없다.

15. 이벤트가 진행된다면 참가할 의향이 있으신가요? 여러 번 참가했으나 한 번도 이벤트 된 적 없음.

그 외 질문 16. 룰에 대한 이해도 3점? 결국, 1.5점으로

16-1. 오프사이드가 무엇인가? 밖으로 오프??? (모르는듯하다)

16-2. 골키퍼가 손으로 잡을 수 있는 공간은? 네모 안에 작은 네모

17. 경기예측 이벤트 할 때 참여의향이 있는가? 이벤트를 한다면 참여할 의향이 있습니다.

week 5

인사이트

User Interview

인사이트

5. 티켓은 어떤 경로를 통해서 예매하시나요?

1. 게이트 및 좌석 찾기에 어려움을 느낌

시즌권은 아니고, 제시간과 맞는 경기 날짜가 있으면 관람하는 편입니다. 티켓은 인터넷으로 결, 구매를 하는 편.

2. 주변 소음과 게이트 번호의 혼동 때문에 내부에 있는 친구 찾기가 어려움

인터파크나, 대중적인 사이트에서 구매를 합니다. 사이트 구매할 때 현장보다 2,000원이 더 쌉니다.

3. 좌석이 좁아서 불편함. (물품보관소의 유무조차 모름)

좌석은 주로 홈서포터즈 자유석. 만약 같이 가는 지인분이 홈서포터즈석을 부담스러워 할 경우 E석에 앉습니다.

4. 흡연 부스를 못 찾음 5. 응원 문화에 큰 흥미를 느낌. 6. 선수를 알아볼 수 없었음. 7. 이벤트 참여 의사 밝힘.

입장 전 6. 예매 및 발권 시 혹은 입장 시 불편한 점은 어떤 것이 있으셨나요? 처음에는 매표소 위치 찾기가 힘들었다. 그냥 한 바퀴 돌면서 찾았다. 이제는 익숙해져서 위치 같은 거는 안 불편함. 경기장이 넓어서 오랜만에 가면 조금 헤맨다.

Interview

성명

한*

7. 본인의 좌석을 찾는데 어려움을 겪은 적이 있나요?

성별

여

경기 시작 전 입장하는 편이라 아무 데나 앉아도 된다. 경기 시작 후 띄엄띄엄 자리 앉고

나이

빈자리 찾기 힘들었다.

특징

축구를 좋아하며 직관 경험이 많은 축구팬이다. 자유석이라 바로 옆에 낯선 사람과 앉게 된다면? 별로 상관없고, 경기장 분위기

기본정보

달아오르면 같은 팀 응원하면서 자연스레 어깨동무하고 함께 관람.

1. 성별, 연령을 말해주세요 25세 여자

경기 후에 카니발? 이기면 사람들끼리 만나면 응원가, 북치고. 모여서 같이 논다. 지인 초보자들은 카니발을 조금 어려워한다. 그렇다고 해서 완전거부는 아니다.

2. 축구에 대한 관심도는 어느 정도인가요? 많다. 4 (1-5 기준)

관람 중/객석 8. 관람 시에 불편했던 점

3. 직관하는 이유는 무엇인가요? 현장감이 잘 느껴지니까요. 주로 친구 데리고 가거나, 남자친구를 데려가서 관람하는

짐 놓을 때가 없다. 음료수가 발에 치여 쏟아서 맥주도 엎은 적 있었다. 중간에 화장실 다녀올 때 좁은 통로 탓에 좌석을 넘나들어서 이동해야 했기 때문에 불편했다.

편입니다. 지인분들은 거의 다 초보자입니다. 초보친구자는 재밌어 하지만 결과가 안 좋으면 재방문

9. 불편했던 점이 있다면 관람 중에 민원문의를 하려고 생각해본 적이

의사가 떨집니다.

있나요? 아니요. 초보자는 또 올지 모르니까 민원문의를 안 하고, 숙련자는 예산이 왜 이런 일이

4. 경기를 관람하는 횟수는 어떻게 되시나요?

발생하는지 알기에 하지 않음. 관람객끼리 말하고 끝내는 편.

1년에 10번 자주 직관합니다.

10. 좌석에서 선수들이 잘 보이는가? 얼굴은 잘 안 보이고, 등 번호 판별. 등 번호도 헷갈리니까 사전(인터넷)에 보고 감. 만약

week 5

User Interview

사전에 확인하지 못할 경우 선수들 입장할 때 전광판에서 나오는 정보를 봄. 혹은 옆에 관람객이 말하는 거를 듣고 선수정보 얻음

17. 경기장에서 활용하는 마일리지 제도가 있나요? 마일리지는 따로 없고, 티켓구매 시 사이트에서 주는 거 마일리지. 유니폼 아디다스

11. 관람 시 따로 스마트폰을 통해 경기정보를 얻으시나요?

매장에서 산다.

아는 사람끼리는 실시간 대화를 하는 편이지 핸드폰을 꺼내서, 경기정보를 얻는 편은 아님. 경기중에 앱이 나와 있지 않아서 쓸 일이 없음.

18. 마일리지 제도가 있다면 어떻게 활용하고 싶으신가요? 마일리지 제도가 있다면, 축구용품 모으는 걸 좋아하니까 그것에 대한 혜택. 사인볼. 싸인

왜 사용하지 않는가? 경기 관람 흐름 끊기니까 또한 일어서서 관람 응원하기 때문에 손이

유니폼이나, 싸인 볼을 주는 혜택?

계속 움직임 E석은 가족 단위 초보자 간혹 쓰는 사람 봄

19. 하고 싶으신 말은? 12. 경기를 자주 관람하게 된 계기

잘 만들어주세요. 전체 케이리그를 대상으로 앱을 만들어도 상관없으나. 케이리그는

경기장을 많이 가게 된 계기? 입시 때 스트레스 풀 겸, 친동생을 따라 경기장을 갔다.

환경적으로 다름. 팬이 없는 구단도 없음. 편의시설 찾기 힘들지 않음. 사람들이 많아서

경기장의 현장감도 좋고, 응원도 재밌고 흥미 느끼게 된다. 분위기, 현장감면에서

부딪히는 거 빼고는 소소하다. 비콘으로 붐비는 것을 알려주는 서비스. 밤늦게까지 하긴

수원응원팀이 좋다. 텔레비전으로 축구경기 봤을 때보다 경기장으로 현장 관람하는 게 더

하는데 교통수단 끊길 정도로 늦게 하지 않음

재미있다.

인사이트 13. 타 응원팀은 어떤 것 같나요?

인사이트 1. 1년에 경기장을 10번 이상 관람하는 만큼 축구 직관 전문가

서울 서포터즈에 대해서 어떻게 생각하는지? 전광판은 주로 홈 팀들을 위한 전광판. 서울은 앙숙이다. 서울도 수원만큼 응원 활발. 하지만 수원 경기 승패를 떠나서 응원하는

2. 경기 내부의 매점과 편의점은 제품의 다양성이 매우 적고 맛 또한 떨어지기 때문에

것을 즐기는 편

경기 시작 전 외부에서 음식을 사 온다.

편의시설 (화장실, 편의점 등) 이용 시

3. 경기중 관람의 흐름이 방해되어 따로 스마트폰을 이용한 경기내용 정보를 받지 않음

14. 응원 물품(굿즈) 구매하신 물품이 있나요? 유니폼. 목도리, 손목 아대. 가격은 브랜드이기 때문에 적절하다. 아디다스에서 나오는 응원 물품.

14-2 샵이 아니라 매점으로 파는 형식은 어떠한가? 인터넷에 사전으로 굿즈정보를 알고 구매 혹은 현장에서 즉흥적으로 구매하기 때문에 불만은 없다.

15. 이벤트가 진행된다면 참가할 의향이 있으신가요? 여러 번 참가했으나 한 번도 이벤트 된 적 없음.

그 외 질문 16. 룰에 대한 이해도 일부러 공부도 하는 편. 4학년 되면서 못 감. 시간이 없어서.

week 5

인사이트

User Interview

Interview 1

종합

티켓박스의 위치에 대한 안내 미흡

다섯번째,

경기 내 여러 상황에 대한 리플레이를 보고 싶음

회의

따로 대화하거나 정보를 얻을 만한 곳이 없음 Interview 2

게이트 및 좌석 찾기에 어려움을 느낌 주변 소음과 게이트 번호의 혼동 때문에 내부에 있는 친구 찾기가 어려움 응원 문화에 큰 흥미를 느낌 선수를 알아볼 수 없었음 이벤트 참여 의사 밝힘

Interview 3

경기장에서 10번 이상 직관하지만 경기장 내에 제공되는 혜택 이 없음

회의 목적

경기 내부의 매점과 편의점은 제품의 다양성이 매우 적고 맛

인터뷰 진행과 인터뷰 인사이트 도출

또한 떨어지기 때문에 경기 시작 전 외부에서 음식을 사 옴 경기중 관람의 흐름이 방해되어 따로 스마트폰을 이용한 경

회의결과

기내용 정보를 받지 않음

인터뷰 결과를 보며 공통적인 인사이트를 찾아냈고 그에 맞는 기능적인 부분을 토론했다. 인사이트 1. 길을 찾기 힘들다. :경기장 내 내비게이션 기능이 필요 2. 놓친 경기 상황을 다시 보고 싶다. :리플레이를 할 수 있는 중계 시스템 3. 따로 대화하거나 정보를 얻을 만한 곳이 없다. :앱 내 커뮤니티 기능을 넣어 해소 4. 경기장 내에서 제공되는 혜택이 없다. :마일리지와 혜택 제공이 필요 5. 선수를 알아볼 수 없다. :위치 기반 서비스로 선수 위치 정보 기능 필요 6. 경기중 관람의 흐름이 방해되어 따로 스마트폰을 이용한 경기내용 정보를 받지 않음 :경기의 흐름을 방해하지 않는 선에서 비콘을 활용한 경기 보조 기능 7. 이벤트 참여 의사 밝힘. :경기 예측 이벤트 등 여러 가지 앱과 전광판 피드백이 빠른 이벤트 기능

week 6

Affinity diagram week 7

DEFINE 근본적인 문제가 무엇인지 문제를 정의하며, 이루고자 하는 것은 무엇인지 목표를 이해하고, 정의한 문제와 목표를 토대로 구조화, 시각화하는 단계

Persona & Persona's journey map week 8

Strategy

week 6

Affinity diagram

어피니티 다이어그램

사용자의 목소리(needs, pain points)로부터 상위 문제(디자인 전략)를 도출하는 단계

Affinity diagram 정리

Blue Level

Pink Level

White Level

경기장에서 위치찾기가 힘들어요

좌석을 찾는데 어려움이 있어요

U3_보통 시작 전에 앉는데 경기 시작 후에 앉을 때 띄엄띄엄 앉아있어서 빈자리 찾기가 힘들어요. U1_자유석이라서 상관없었지만 지정석이었다면 불편했을 것 같습니다.

Affinity diagram

User Research 및 Domain Research를 통해 얻은 사용자 및 시장의 다양한

소개

needs로부터 제품의 Key Feature를 구축해내는 방법

U1_자리에 대한 위치가 직관적이지 않았습니다. 매표소 위치 찾기가 힘들어요

Blue Level

U1_매표소까지 가는 길을 찾는데 장소의 정보가 미흡해서 매표소 찾아가기가 힘들었습니다.

User’s Voice ; Strategy & Goal U3_처음엔 매표소 찾기가 힘들었어.

Pink Level

U2_친구의 도움으로 표를 샀지만, 혼자서 갔다면 헤맬것 같아요.

User’s Voice 흩어진 친구를 다시 만나기가 힘들어요

U2_자유석이라 자리 찾는 데는 상관없었는데, 친구들과 만날 때 불편했어요.

Blue Level

Pink Level

White Level

더 많은 경기정보를 원해요

선수가 잘 안보여요

U3_등번호 헷갈릴 수 있으니까 사전에 인터넷으로 선수 목록을 확인해

White Level Consolidated User Data

Yellow Level Design Idea

U3_경기 중에 선수 얼굴은 잘 안보이지.. 등 번호 보고 구별해. U2_팀만 알아볼 수 있을 정도였습니다. U3_사전에 못 보면 경기 시작전에 선수 정보 나오거든 그거보고 알아. 전광판 정보가 부족해요

U1_알림판에는 제한적인 정보밖에 없어서 불편했었어. U1_상황에 대한 리플레이를 보고싶다. U1_룰을 정확하게 모른다면 축구 경기중에 많은 상황에 대해 설명이 필요할것 같아. U3_만약 그것도 못봤다면 경기중에 사람들이 말하는거 듣고 정보 얻지.

week 6

Affinity diagram

Blue Level

Pink Level

White Level

Blue Level

Pink Level

White Level

편의시설이 별로에요.

흡연할 곳이 없어요.

U1_흡연구역을 지정해줬으면 좋겠다.

맛있는 음식을 먹고 싶어요.

내부음식이 별로였어요.

U1_음식이 차가워서 불편했어.

U2_흡연부스를 못 찾았다. 짐 놓기가 불편해요.

U3_경기시작전에 닭강정 같은거 외부에서 사서 들어가.

U2_의자가 너무 좁았던 점과, 짐을 보관할 수 없어서 불편했다.

U3_외부음식이 더 맛있어,,, 내부음식은 맛도 별로고 메뉴도 별로 없어서...

U2_물품보관소가 있는지 당연히 몰랐고 있었으면,, 유료였겠죠?

U1_음식이 없을까봐 전반 40분에 미리 구입했어요.

U3_좁은 통로여서 좌석을 넘나들어가거든, 그래서 경기중에 화장실 안가. U3_짐 놓을때가 없고 음료수가 발에 치여 쏟은적도 있어.

Blue Level

Pink Level

White Level

더 큰 재미를 원해요.

응원이 재밌어서 다시 올 것 같아

U2_응원할 팀이 생긴다면 응원해볼 의향이 있어.

기존 이벤트와는 다른 이벤트를 원해요

Blue Level

Pink Level

White Level

민원을 넣을 정도의 문제는 없어요.

민원을 넣을 정도의 불편함은 없었어요.

U2_화장실에 휴지가 없어서 당황했었어요. U1_딱히 민원을 넣을 정도는 아니었습니다. U2_그렇게 민원까지 넣을 정도는 아니라고 생각했어요.

U1_수원삼성의 팬이 된다면 다시 한번 직접 관람할꺼야.

Blue Level

Pink Level

White Level

U1_다른 방식의 응원유도도 생각해봐야 될 것 같아.

기타의견

U3_티켓은 인터넷으로 구매하는게 2000원 더 싸.

U3_마일리지 제도 없어... 없을껄?

U3_초보자 친구들은 또 오고 싶어 하더라.

U2_이벤트를 한다면 참여할 의향이 있어.

U1_팬이 아니라서 구매는 안 했지만, 팬이라면 구매할 정도의 가치 그리고 가격을 가지고 있는 것 같아.

U3_여러번 이벤트를 참여했는데 한번도 된 적 없어… (눈물)

U3_편의시설… 찾기 별로 안힘들었어.

U3_팬들은 축구 용품 모으는 것 좋아하니까 사인볼이나 이런것 혜택있으면 좋겠어.

U3_K리그 환경이 달라서, 팬없는 팀도 있어서,, 그게 쫌 그렇지…. U3_굿즈 브랜드 있는거라 가격이 적절하다고 생각하는데...

week 6

Affinity diagram

Blue Level

1. 경기장에서 위치 찾기가 힘들어요.

정리

2. 더 많은 경기정보를 원해요. 3. 더 큰 재미를 원해요.

7. 비콘기반 위치정보를 이용한 내비게이션 기능 필요 8. 모바일 기능을 이용한 이벤트

4. 편의시설이 별로예요. 5. 경기집중에 방해받고 싶지 않아요.

9. 피드백이 빠르고 쉽게 당첨되거나 혹은 본인이 참여하거나 무언가 행동을 많이 했을 때

6. 맛있는 음식을 먹고 싶어요.

당첨확률이 높아질 수 있는 참여형 이벤트를 제공

7. 친구 따라 왔는데 TV로 볼 때보다 재밌어요. 8. 민원을 넣을 정도의 문제는 없었어요.

10. 사용자들끼리 소통할 수 있는 SNS 기능 11. 응원을 쉽게 즐길 수 있는 응원가이드 기능 (구호, 모션)

여섯번째, 회의

12. 선수별 누적기록 및 팬 페이지 제공 13. 전광판과 앱과의 실시간 피드백 필요 14. 기본 세로형에서 실시간 선수 위치, 경기 상황을 볼 때는 가로로 화면전환 15.경기 관람객 착석 좌석과 빈 좌석을 보여주는 기능 16. 앱 로그인 사용자를 등급별로 나누어 혜택 부여 ( 실버, 골드, 다이아몬드 등등) 17. 경기 시작 전 선수명단 공개 및 선수 기본 정보 제공 회의 목적 인터뷰를 통해 얻은 사용자 목소리로 문제를 도출하기 위해 어피니티 다이어그램이라는

18. 경기 끝난 후 주요 하이라이트 장면 제공

활동을 했고, 도출된 블루 라벨을 이용해 Design Idea를 생각해보았다. 19. 선수 평점 평가 기능 Design Idea 1. 외부 배달 서비스 앱 연동 2.경기 집중을 방해하지 않는 선에서 정보제공 3. 기존의 앱이나 웹에서 티켓팅할 때 다른 사이트와 연동된다는 불편함을 없애기 위해

20. 경기장 관람 인증 사진 사진 촬영하여 콘테스트 유도 21. 애플리케이션 내에 경기장 혹은 축구팀 공식 홈페이지 Facebook, twitter, instagram 제공 21. 애플리케이션 내에 경기장 혹은 축구팀 공식 홈페이지 Facebook, twitter, instagram 제공

앱내에서 티켓팅 가능. 22. 내부 음식 메뉴판 기능? (+수량정보, 예약기능) 4. 민원기능을 넣으려 했으나 필요 없을 듯. 23.경기 결과 예측(ex 스포츠 토토) 기능을 넣어 보자. 5. 세밀한 경기정보(점유율, 공격 루트 등) 제공 24. 선수위치 정보 제공 6. 앱 신규가입자 무료입장 이벤트 (추천제 도입)

week 6

Affinity diagram

25. 팀 응원 댓글 달기 26. 굿즈 상품판매 기능 탑재 27. 핸드폰 화면을 연속적인 탭 모션과 쉐이킹 모션을 전광판 연동하여 활용한 이벤트 기능

week 7

Persona & Persona's journey map

Primary Behavior Pattern 맵핑한 2그룹 중 주 사용자가 되는 프라이머리 퍼소나

가상의 사용자 '퍼소나'를 만드는 단계

특정제품 / 서비스의 사용자 유형을 대표하는 가상의 인물 '퍼소나'를 만들고, 퍼소나의 행동 여정을 보여주는 journey map을 만드는 단계

경기장 위치를 잘 찾는 정도

4 3

경기장 정보 만족 정도

Behavior

Major Behavior Pattern

Pattern

인터뷰한 3명의 인터뷰 결과를 가지고 유사한 유형끼리 2그룹으로 맵핑

경기 현장 관람에 집중 정도

외부 음식 이용 불편 정도

현장 이벤트 참여 호의적

내부 음식 만족 정도

응원 문화에 참여 정도

1 3

4 4

Secondary Behavior Pattern 맵핑한 2그룹 중 세컨더리 퍼소나 경기장 위치를 잘 찾는 정도

4 3

경기장 정보 만족 정도

경기장 위치를 잘 찾는 정도

4 3

경기장 정보 만족 정도 경기 현장 관람에 집중 정도

외부 음식 이용 불편 정도

현장 이벤트 참여 호의적

2 2

1 3

경기 현장 관람에 집중 정도

내부 음식 만족 정도

1 4 2

외부 음식 이용 불편 정도

내부 음식 만족 정도

응원 문화에 참여 정도

3 4

응원 문화에 참여 정도

현장 이벤트 참여 호의적

4 4 79

3 1

2 2

1 3

4 4

3 4

week 7

Create Persona

Persona & Persona's journey map

맵핑한 2그룹으로 프라이머리 퍼소나 / 세컨더리 퍼소나의 특성을 부여해

Primary Persona

서비스 사용자 형상화

간략한 프로필

습관적인 행동 / 성향

고흥에서 대학 입학 후

EPL 경기 일정을 항상

올라와 서울에 거주하며

챙겨보며 경기를 볼 때,

레아 마드리드팬이다.

실시간으로 항상 SNS에

축구를 잘하지는 않지만

글을 남기며 소통한다.

보는 것을 좋아해서 항상

못 본 경기는 하이라이트를

엘글라시코와 EPL을

통해 챙겨본다. 자신의

챙겨본다.

팀이 지면 에민하다.

개성을 보여주는 3단어

필요한 것 3가지

축구하는 가치 3가지

축구

길찾기

이겨야 한다.

유니폼

맛있는 음식

많이 알아야 한다.

길치

경기정보

친구와 함께 즐겨야 한다.

간략한 프로필

습관적인 행동 / 성향

서울을 사며 통학을 한다.

축구에는 치맥이며 식탐이

재수를 통해서 화학

있다. 사람들과 같이 있는

공학과에 들어가 공부를

걸 좋아하며 잦은 회식을

열심히 하려했으나 동기들

한다. 스마트폰 없이 못

꼬임에 넘어가 축구동아리

살며, 특히 SNS를 많이

매니저를 하고 있다.

한다. 당첨운이 좋아서

축구는 잘 모르지만,

항상 이벤트가 있으면

동아리를 통해서 관람한

참여한다.

박지호 / 23세

Secondary Persona

유미란 / 21세

후 주세종 선수의 팬이되어 서울 결기를 자주 보러간다.

- 이름/ 나이/ 별명

- 간략한 프로필

- 습관적인 행동/ 성향

- 개성을 보여주는 3단어

- 필요한 것 needs 3가지

- 축구하는 가치 3가지

개성을 보여주는 3단어

필요한 것 3가지

축구하는 가치 3가지

당첨

소통

주세종 선수의 선발출전

술

경기 입장권 할인 혜택

사람들과 소통하며 경기를

SNS

FC서울 앱을 사용하는데

즐기고싶다.

항상 기능에 대한 부족함

할인 혜택을 받아 저렴한

을 느낀다.

경기관람

week 7

Persona

Persona & Persona's journey map

Secondary Persona

Major behavior pattern을 통해 Grouping 된, 전형적인 특성이 있는 Persona를 창조. Persona의 Goal을 파악

Attitude 동아리 사람들과 축구관람을 정기적으로 보러 간다. 술자리를 좋아하며 SNS에 후기나 인증 사진을 꼬박꼬박 남긴다.

Primary Persona Attitude

당첨 운이 좋다고 생각하여 이벤트란 이벤트는 모두 참여한다.

유미란 / 21세

해외 축구에 관심이 많아 정보를 자주 찾아본다. 친구들과 피시방을 자주 가서 축구 게임인 FIFA ONLINE 3을 즐긴다.

" 경기장에서

낯선 길을 잘 알지 못한다.

합리적인 서비스를

승리욕이 강해 게임에 지거나 응원하는 팀이 지면 쉽게 예민해진다.

받고싶어요. "

박지호 / 23세

" 경기 직관을 해보고 싶어요. "

Behavior 새벽에 있는 해외축구 경기를 보다 늦게 자서 아침 9시 넘어서 겨우 일어나 대충 씻고 모자에 운동복을 입고 등교한다. 복학생 친구들과 쉬는 시간마다 담배를 피우며 전날 있었던 족구 얘기를 한다. 하교 후에 시간이 남을 때마다 친구들과 피시방에 가서 피파로 피시방비 내기를 한다. 집에 들어갈 때 맥주 하나를 사서 들어가 텔레비전으로 해외축구 채널을 계속 틀어놓는다. 친구와 SNS로 축구 경기 결과 내기를 한다. 해외 축구에 관심이 많은 편이나 K리그는 잘 모른다. 집에서만 보는 경기에 지루함을 느낀다. 길치라 혼자서 어디 가는 것을 두려워한다. K 리그를 좋아하는 친한 친구의 영향으로 최근 K 리그에도 관심이 생겼다.

Context 고흥에서 올라와 동국대 컴퓨터공학과에 재학 중이며 이번 학기에 군 복학했다. 식습관이 불규칙하며 야식을 자주 시켜 먹는다. 옷장에 청바지보다 축구 유니폼이 더 많다.

Detail 건담프라모델 조립을 좋아한다. 드라마 태양의 후예를 싫어한다. 안주는 두부김치를 좋아하고, 주량은 소주 3병이다.

Goal 경기장 직관 및 응원문화를 편하게 즐기고 싶어요. 낯선 곳을 헤매지 않고 쉽고 편하게 찾아가고 싶어요. 경기결과뿐만 아니라 다양한 콘텐츠의 내기를 하고 싶어요.

FC 서울 주세종 선수를 좋아하여 팬 페이지 가입을 했다.

Behavior 아침 7시에 기상하여 SNS 알람 확인하고, 8시에 통학 버스를 탄다. 피곤함을 달래기 위해 여러 SNS를 통해서 주세종 선수 및 FC 서울에 대한 정보를 확인한다. 수업이 없을 때는 동아리방으로 가서 동아리 친구들과 함께 축구에 대해 얘기를 한다. 수업시간에도 축구에 대한 SNS 알림으로 수업에 집중을 못 한다. 축구 경기가 있는 날이면 동아리 사람들과 모여 축구를 보고 이기든 지든 회식을 즐기고 후기를 꼭 남긴다. 경기 관람을 하게 되면 항상 자신이 먼저 나서서 메뉴를 정한다. 경기관람 중에도 항상 인증 사진을 올리며 계속 SNS로 소통한다. 주세종 선수 외에는 축구를 잘 알지 못한다. 직관 중 경기에 대해 잘 몰라 친구들에게 물어보려 하지만 너무 집중해있어 물어보기 미안해진다. 어디에 쓰이는지도 모르게 용돈이 부족하다. 경기장 내부에서 파는 음식들은 맛이 없어 음식을 사서 들어가지만 귀찮아한다.

Context 연신내에서 거주하며 부모님은 바쁘시고 외동딸이다. 아주대 화학공학과에 재수한 신입생이다. 재수 때 찐 살을 빼기 위해 운동을 하기 시작했다. 전형적인 공대 여자이다.

Detail 강아지를 키우고 있다. 사랑보다는 우정이라고 생각한다. 용돈은 40만원이라 매달 부족하다.

Goal 직관할 때 경기정보를 부담 없이 받고 싶어요. 경기장 내에서 다양하고 맛있는 음식을 편하게 즐기고 싶어요. 동아리 사람 이외의 축구 팬들과 함께 SNS로 소통하고 싶어요.

week 7

Persona & Persona's journey map

Persona's

Customer Journey Map

journey map

Primary Persona/ 박지호 23세

Persona’s Journey map (퍼소나에 초점) 고객이 서비스를 이용하는 순서에 따라 터치 포인트와

Using App Stage

앱 사용전 술자리

경기시작 7일전

앱 다운로드 경기장으로 출발

"경기직관을 해보고 싶어요"

잘하지는 않지만 보는 것을 좋아해서 항상

Online3을 즐겨한다. 낯선 길을 잘 알지

고흥에서 대학 입학 후 올라와 서울에

엘클라시코와 EPL을 챙겨본다. 친구들과

못하며 승부욕이 강해 게임에 지거나

거주하며 레알 마드리드 팬이다. 축구를

피시방을 자주 가서 축구게임인 FIFA

응원하는 팀이 지면 쉽게 예민해진다.

앱 사용 경기장 입구

앱으로 음식 주문 좌석착석

경기 전반전

리플레이 확인 하프타임

포메이션 확인 경기 후반전

비터치포인트를 나열하고 그 흐름에 따른 감정변화, 문제점,

터치 포인트

Doing

SNS 사용 집도착

Replay

상호작용, 물리적 기기 및 정보의 흐름 등을 표현

선수 평점 부여 퇴장

치맥을 시키고

친구가 표

경기장 매표소

앱을 이용하여

늦게 들어오는

치킨을 받으러 잠시

바로 전에

후반 경기가

앱으로 선수 평점

집에 와서 앱을 다시

1. 고객이 전체적 서비스 경험을 하는 과정에서 개인이 거치는

엘클라시코를 보기

예매했다고 전화가

앞에서 만나기로 함

매표소 위치를

바람에 뒷자리에

경기장 외곽으로

페널티킥이 무슨

시작되고 앱을 통해

부여 기능을 함.

훑어봄. 앱을 통해

물리적인것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션 등의 모든 것

위해 친구들과

옴. 경기장에서

경기장 안내도를

쉽게 찾음. 친구와

착석. 수량도

이동. 큰 야유 소리가 상황이었는지

변경된 포메이션

오늘의 MVP를

구단 SNS 페이지

모임. 축구 직관에

치맥을 먹어보고

보는게 익숙지

극적으로 만나

부족하고 맛없다는

들려서 돌아감.

확인하기 위해 앱을

확인. 열정적인

앱으로 확인. 앱을

좋아요 누름. 잠이

대한 얘기가 나와

싶다며 꼭 먹자고 함. 않아 매표소를

티켓팅을 함. 경기가

소리를 들어서

무슨 일이었는지는

들어가 봄. 하프타임

응원에 자기도

통해 구단 굿즈샵

들었다

k 리그를 좋아하는

친구가 서울팬이라서 찾는데 한참 헤맴.

이미 시작되어

치킨을 앱으로 주문

모르겠지만 응원하는 공연에 AOA가

응원을 따라 함.

광고 푸쉬 알림이 옴.

친구추천으로 직관

서울을 응원하기로

결국 친구에게

급하게 입장함

앱을 푸쉬를 통해

팀이 P.K를 차고

노래를 불러 환호함.

극적으로 박주영

상품 근처에 가면

약속을 잡음

함

전화했지만 경기장

응원가 알림이 옴

있었지만 골을 넣지

친구와 열띤 축구

선수가 후반 종료

앱으로 푸쉬 알림이

소음때문에 안 들림.

못해 아쉬워하며

토론을 함. 전반

5분을 남기고 골을

와 신기해함

친구가 경기장 앱을

전반전이 종료됨

리플레이 확인

넣음

2. 사람, 정보, 공간, 구매 등

다운받으라며 알려줌

Thinking

Feeling

치맥 먹는 맛으로

어우 시끄러워

내 위치가 어딘지

응원 가사도 안

당연히 전광판의

잠깐 어디 간 사이

고조되는 분위기를

내가 평점한 사람이

직관하는 거겠지?

대체 매표소는

알고 이동방향까지

쓰여있는데 어떻게

태널티킥의 정보가

놓친 장면을 볼 수

더 고조시키는

재밌으려나...

어디지?

나와서 편하네

알고 따라 부르는

나올 줄 알았는데

있어서 좋군

무언가가 있으면

MVP가 됐으면 좋겠다.

표지판도 없고, 누가

내 데이터…

거지?

정보가 제공이 안

좋겠어.

굿즈상품 질이

나 좀 매표소까지

앱으로 치킨 구매가

되네?

유럽구단 유니폼에

데려다줬으면

가능하다고? 메뉴가

답답하다 궁금한데

뒤지지 않구먼,

좋겠다.

한정적이지는

온라인으로 구매도

않을까?

가능한가?

하... 직관 귀찮은데

뭐가 가는 길이

아... 여기가 어디지? 경기장에 들어오니

이동할 공간이

저건 레드카드 감

이렇게 복잡해?

매표소는 어디야?

응원 소리가 크게

적어서 나가기

FC서울 빅클럽 맞아

들리네!

힘드네 맛있닭!!

FC서울 빅클럽 아니야

응원이 신나네

가격 나쁘지 않네

week 7

Persona & Persona's journey map

Persona's journey map

Persona’s Journey map (퍼소나에 초점) 고객이 서비스를 이용하는 순서에 따라 터치 포인트와 비터치포인트를 나열하고 그 흐름에 따른 감정변화, 문제점, 상호작용, 물리적 기기 및 정보의 흐름 등을 표현

터치 포인트 1. 고객이 전체적 서비스 경험을 하는 과정에서 개인이 거치는 물리적인것, 인적 상호작용, 커뮤니케이션 등의 모든 것 2. 사람, 정보, 공간, 구매 등

week 7

Persona & Persona's journey map

일곱번째, 회의

회의 목적 프라이머리 퍼소나, 세컨더리 퍼소나 만들기

회의 결과 스타디움 메이트의 프라이머리 퍼소나는 축구 규칙은 잘 알지만, 직관에는 초보인 사람이며, 세컨더리 퍼소나는 규칙에는 초보이나 직관 경험은 많은 사람으로 우리 앱의 주 사용자이다.

week 8

Strategy

경기장을 찾는 관람객을 위한 맞춤형 서비스로 경기 관람을

전략

200% 즐길 수 있게 도와주는 친구

그동안 진행했던 어피니티 다이어그램, 퍼소나의 목표, User journey map에서의 Pain point를 통해 문제 해결을 위한 키워드/방향성을 ideation하고 ideation한 내용을 통해 전략키워드 및 상세키워드 도출하는 단계

내 손안에 경기분석가

Strategy 하나부터 열까지 척척

하나되는 우리 선수와의 소통

감정공유

내가뽑는 MVP

빠른 정보제공 초보자의 초보자에 의한 초보자를 위한

내손안에 경기장

생동감

재미를 더해주는 엔터테인먼트 기능

경기분석

찾아주는 조력자

축구장에서 다양하고 인터렉티브한 이벤트 기능

내 손안에

간편하고 스피드한 입장.

프로페셔널한 경기분석

경기분석가

간편예매

실시간 경기정보 제공

성공적인 길을

처음이지만 이곳이 내 나와바리 refresh

전광파과는 다른

프로페셔널한

집에서도 경기장에서도 필요한

위치맞춤형

내 손안에 그라운드 초보자 숙련자를 모두 만족시키는

주변상권 매출상승

초보자도 숙련자처럼

친밀한

이만명의 친구들

엔터테인먼트 기능

휴대폰 하나로 모두 해결`

사용자들과 소통

amuse, alive, amazing

K리그의 나침반

Real Time

입장부터 퇴장까지

실시간으로 축구 경기에 대한 모든 상황 제공 경기 중 선수와 공 위치정보제공

손쉬운 길찾기

오감만족

실시간으로 선수명단, 점유율, 공격 루트,

빅재미

리얼리티

경기방해X replay

현장감 다양한 정보 다양한 이벤트

내 tㅗㄴ바닥 안

편리함

경기상황 제공 스마트 예매 스마트 입장

앱에서 실시간 생방송 생중계

구단모음

Replay

영화관 같은 경기상황 제공 움직이지 않고도 간단하게

언제 어디서나 다시 보고 싶은 영상을 다시 볼 수 있다

맞춤형

경기 종료 후 리플레이 영상 제공

week 8

K리그의

Strategy

성공적인 길을 찾아주는 조력자

나침반

여덟번째,

Navigator

회의

경기장 위치에 익숙하지 않은 사용자들을 고려한 위치 서비스 위치기반 서비스를 이용해 경기장 모든 곳을 찾아주는 길 찾기 기능 나의 좌석 확인 기능 친구 맺기 기능을 통해 위치 공유

Various fun

엔터테인먼트 기능

축구관람 외에 다양한 재미를 느낄 수 있는 기능 선수 별점 매기기 추첨 이벤트 한 줄 응원 댓글 핸드폰 자이로센서를 이용한 이벤트 (대결 구도)

Connection 앱 하나로 티켓예매, 입장, 배달까지 해결 앱 내에서 간소화된 절차로 입장권 구매 가능 외부와 연동되는 배달 서비스

회의 목적 핵심전략과 기능 도출

회의 결과 포스트잇 활동을 통해 의견을 조합하고 기능을 도출

week 9 ~ 10

HMWS / Ideation week 11

Framework Sketch

DEVELOP 니즈나 pain point에 대하여 직접 대응하여 ideation을 통해 해법을 탐구하는 단계

week 9 ~ 10

HMWS / Ideation

관람 이외에 경기장에서 어떤 즐거움과 재미를 줄 수 있을까?

아이디어 확장

관람객이 참여할 수 있는 어떠한 재미 요소를 줄 수 있을까?

아이디어를 확장하기 위해 집단 작업을 통해 아이디어를 생산하는 단계

부담스럽지 않고, 즐기 수 있는 재밋거리 HMWS

HMWS 발견된 문제들을 통찰로 핵심문제 하나로 정의하는 활동 경기 티켓 구매 시 구매 절차와 가격에 만족을 느낄 수 있을까?

축구 경기장 내·외에서 길을 헤매는 자를 위해, 어떻게 하면 정확한 길 안내를 도와줄 수 있을까?

복잡한 티켓 구매 절차 경기장의 길 찾기 안내 부족, 복잡함

어떻게 하면 관람객이 편의시설 이용에 만족할 수 있을까?

편의시설의 부족과 불편함

HMWS

1. 축구 경기장 내·외에서 길을 헤매는 자를 위해, 어떻게 하면 정확한 길 안내를 도와줄

정리

수 있을까? 2. 어떻게 하면 관람객이 편의시설 이용에 만족할 수 있을까? 3. 경기 중 경기 상황을 경기 관람 흐름을 깨지 않고 상세히 전달할 수 있을까? 4. 관람 이외에 경기장에서 어떤 즐거움과 재미를 줄 수 있을까? 관람객이 참여할 수 있는

경기 중 경기 상황을 경기 관람 흐름을 깨지 않고 상세히 전달할 수 있을까?

어떠한 재미 요소를 줄 수 있을까? 5. 경기 티켓 구매 시 구매 절차와 가격에 만족을 느낄 수 있을까?

상세한 경기 정보 제공

week 9 ~ 10

Ideation

HMWS / Ideation

Ideation

HMWS

Hmws

아이디어를 확장시키는 활동

경기중 경기 상황을 관람 흐름이 깨지지 않게 전달할 수 있을까?

HMWS

Hmws

Title

축구 경기장 내외에서 길을 헤매는 사람을 위해 어떻게 하면 정확한 길 안내를 도와줄 수

1. 증강현실로 선수 위치 보여주기

있을까?

2. 경기 시작 전 선수명단 공개 및 선수 정보 제공

Title 친구 맺기 기능을 통해 위치 공유

week 9 ~ 10

HMWS / Ideation

HMWS

Hmws

HMWS

Hmws

어떻게 관람객이 참여할 수 있는 재미 요소를 줄 수 있을까?

경기장 내에서 어떻게 구매 절차와 가격에 만족을 느낄 수 있을까?

Title

1. 소셜 네트워크 서비스를 이용한 선수와의 소통

1. 기존 다른 사이트로 연결되는 불편함을 없앤 "앱 내 구매" 서비스

2. 경기 결과 예측(스포츠 토토)이벤트 기능

2. 굿즈 상품 구매(모바일) 3. 모든 진행을 스마트폰으로 진행함으로써 마일리지 자동 적립

100

101

week 11

Framework Sketch

프레임워크 스케치

화면의 뼈대를 만드는 단계

도입화면

홈화면

정상적인 비콘서비스 제공을 위해 블루투스를 키는 것을 권고하는 창을 내보냄

간편한 회원가입을 위해 사람들이 많이 사용하는 서비스의 아이디를 사용했으며, 회원가입시 선호구단과 알림설정을 함

홈 화면에서 현재 진행 중인 경기의 실시간 정보를 보여줌 왼쪽부터 경기정보, 선발 선수명단, 실시간 댓글, 타임라인 형식의 문자중계

102

103

week 11

Framework Sketch

인스턴트

모든 앱 화면 내에서 아래에서 위로 슬라이드를 하면 티켓이 바로 뜰 수

일정별

티켓구매 시 구단별 일정별 구매 방식을 제공하며 상황에 따른 구매방법을

티켓

있도록 함

티켓구매

간단하게 보여줌

네비게이션

비콘의 지오펜스 기능과 GPS를 이용하여 현재 위치를 알려주고 좌석을 쉽게

구단별

티켓구매 시 구단별 일정별 구매 방식을 제공하며 상황에 따른 구매방법을

티켓구매

간단하게 보여줌

찾을 수 있게 함

104

105

week 11

Framework Sketch

결제창

결제창을 통해 사용자가 결제할 수 있도록 함

음식구매

음식은 배달의 민족 연동을 통해 쉽게 구매할 수 있도록 함

굿즈구매

사용자가 구단 혹은 케이리그 관련 굿즈를 구매할 수 있는 창임

이벤트

이벤트 화면에서 이벤트를 진행할 수 있도록 함. 첫 번째 화면은 경기점수 맞추기, 두 번째 화면은 전광판 화면과 연동되는 페널티킥, 세 번째 화면은 플래카드 기능

106

107

week 11

프로필

Framework Sketch

좌측 햄버거 메뉴를 통해 회원 관련 정보를 보여주고 설정할 수 있는 창을 보여줌

설정

오른쪽 위의 더 보기 메뉴를 누르면 나오는 설정 창으로서 사용자가 테마를 변경할 때의 모습을 보여줌

108

109

week 12

Key screen 1 week 13

Key screen 2

DELIVER

week 14

Design concept building week 15

GUI 1 week 16

사용자의 목표를 수행할 수 있도록 구조를 설계하고, GUI, 프로모션 영상 등 산출물들을 만들어가는 단계

GUI 2 week 17

GUI 3 week 18

GUI 4 week 19

GUI 5 week 20

Promotion Video

week 12

Key screen 1

메트로

키스크린 1

형식 UI

화면의 구조를 설계하는 단계

K리그 정보

카드형식 UI

홈화면

실시간 정보

팬존 선수정보

112

113

커뮤니티

햄버거 메뉴

week 12

Key screen 1

굿즈구매

회원정보

구단정보

티켓구매

경기일정 조회

114

115

week 13

Key screen 2

키스크린 2

화면의 구조를 설계하는 단계

116

117

week 13

Key screen 2

1) 홈1

홈1 1

1) 전광판 정보

홈2

현재 페이지 표시

스코어, 경기 시간, 경기 진행 팀 표시

스와이프 기능, 페이지 전환가능

2) 타임라인

2) 홈2

경기 진행 상황 표시

현재 페이지 표시 스와이프 기능, 페이지 전환가능

3) 실시간 댓글 현재 실시간 댓글 표시

3) MVP 선수 프로필

고정 하단

선수 이름, 사진 제공

5 6

선수 포지션, 경기 기록 제공

4) 실시간 생중계

별점 부여 기능

경기 실시간 생중계 제공 라디오 중계 해설 제공

4) 구단순위 해당 구단의 K리그 순위, 경기 실적 제공

경기 실시간 생중계 화면으로 전환

라디오 중계 해설 On/Off 기능

5) 다음경기 1) 공격루트

구단의 다음 경기 일정 제공

선택시, 팝업으로 표시

6) 하이라이트

구단의 경기 하이라이트 영상 제공

공격 루트 제공

3 2) 점유율 선택시, 팝업으로 표시 점유율, 슛 현황, 득점 슛, 프리킥 현황 정보 제공

3) 활동영역 선택시, 팝업으로 표시 경기장 그라운드의 선수들의 활동 영역 퍼센트

4) 댓글 선택시 하단에 댓글 작성란 롤업 표시 작성시 실시간 댓글 상태 표시

118

119

week 13

Key screen 2

1) 검색

내비게이션

Scenario

터치

검색 완료

선택 시 실시간 길 찾기 제공

2 스와이프

2) 내비게이션 검색창 좌석 위치, 게이트, 친구 검색

길게 터치하기

구동화면

1) 출발지 도착지 설정 출발지, 도착지 설정 및 표시

2) 지도 내비게이션 안내 지도안에 그래픽 길 노선 안내

3) 소요시간 안내 2

텍스트로 길 안내 앱 서비스 소개 페이지 후 로그인 창

120

121

테마(선호팀)설정

테마를 설정하면 홈으로 진입

week 13

Key screen 2

홈1

홈1_ 생중계

홈1에서 스와이프하여 홈2로 가기

드로우 메뉴 클릭

드로우 메뉴 화면

활동 영역을 롱터치 했을 때의 화면

홈1_ 생중계

점유율을 롱터치 했을 때의 화면

홈1_ 선수정보

위젯 터치시 경기에 대한 자세한 정보 확인 가능

mvp 창의 더 보기 터치 시

선수정보, 별점 주기 터치

선수정보 창으로 넘어감

자세한 정보가 확인 가능한 목록이 화면에 뜸

하단바 터치 시 실시간 포메이션 화면으로 이동

122

123

상세 선수정보 화면

별점 주기 화면

week 13

Key screen 2

홈1_ 리그순위

홈2_ 주요장면 다시보기

자신의 구단 순위 확인 가능

전체 리그 순위 확인

타임라인 아이콘 터치 시 해당 하이라

더 보기 터치 시 전체리그 정보 확인

이트로 연결

홈1_ 하이라이트

티켓구매

다음 경기 더 보기 터치 시 경기 일정

지난 경기 결과와 다음 경기 일정 확인

티켓 터치

본인 구단의 경기 일정 확인

확인 가능

124

하이라이트를 영상으로 바로 확인

필터 선택 시 모든 구단의 경기 정보와 결과 확인 가능

125

week 13

Key screen 2

티켓구매

예매하기 터치 시 좌석 등급 선택으로

좌석 등급 페이지에서 좌석 정보 터치

좌석 정보 확인 가능

좌석 자동배정 선택 터치, 결제 수단선

연결

택 후 결제하기로 이동

티켓구매

좌석을 자동선택하지 않고 직접 선택

티켓구매

좌석 선택 터치 후 선택 완료 터치

결제 수단 설정 후 결제페이지로 이동

카드 선택 후 결제

결제 완료, 스코어 이벤트를 참여하고

할 시 좌석 선택 터치

126

확인

127

티켓 구입 완료

week 13

Key screen 2

스타디움 맵

커뮤니티

스타디움 맵 터치

맵에서 좌석, 게이트, 친구 검색

좌석, 게이트, 친구 위치 확인

커뮤니티 터치, 팬들의 글 확인

게시글 터치

게시글을 자세히 확인 가능하며 하트, 댓글 부여 가능

스타디움 맵

커뮤니티

자신의 위치 확인

128

원하는 위치로 길 안내

커뮤니티 터치, 팬들의 글 확인

129

상단 게시글 작성 아이콘 터치

게시글 작성 가능

week 13

Key screen 2

엔터테인먼트

굿즈샵

전광판 PK 엔터테인먼트 터치

엔터테인먼트 터치

전광판 PK 엔터테인먼트 참여

굿즈 상품 구매 터치

수량 및 주소입력 후 구매하기 터치

굿즈샵

굿즈샵 터치

설정

구단의 굿즈 상품 확인, 굿즈 상품

상세페이지 확인

설정 터치

푸시알림 설정

터치 시 상세페이지로 이동

130

131

푸시

week 14

Design concept building

디자인 컨셉 세우기

여러 앱을 벤치마킹하고 스타디움 메이트만의 디자인 컨셉을 도출하는 단계

Style

Sharp 선과 원 포인트 컬러를 사용해 신뢰감 있고, 세련된 느낌을 주어 전문적인 서비스를 시각화

세련된, 신뢰할 수 있는

Spectrum

Sporty 채도가 높은 컬러를 사용하여 강렬하고, 열정적인 분위기를 연출하여 스포츠 서비스를 시각화

Graphic

Active

Motif

플랫한 형태와 컬러를 통해서 다양하고 역동적인 느낌을 표현하여 서비스를 시각화

132

133

week 14

Color

Design concept building

Background color

Font color

Specified color

Scheme

포인트 컬러가 지정된 아이콘

Point color (Theme) 테마별로 구단 컬러 사용

Typography

Icon

Line

Strategy

라인에 포인트 컬러가 들어간 아이콘 스타일

메인폰트

Plane 면에 포인트 컬러가 들어간 아이콘 스타일

134

135

서브폰트

week 15

GUI 1

시각화 단계

GUI 2

FC 서울 테마 선택, 화이트 버전

GUI 3

FC 서울 테마 선택, 블랙 버전

그래픽 컨셉을 도출하고 여러 가지 시안들을 만들어보는 단계

GUI 1

FC 서울 테마 선택, 화이트 버전

136

137

week 15

GUI 4

GUI 1

Icon 1

둥글고, 컬러감이 강한 면 아이콘

Icon 2

모서리가 둥글고 포인트 컬러가 들어간 선 아이콘

Icon 3

컬러가 들어간 면 아이콘

FC 서울 테마 선택, 블랙 버전

138

139

week 16

GUI 2

선수정보

시각화 단계

1차 GUI 시안을 다듬고 주요 장표를 만드는 단계

홈1, 홈2

포메이션

2016.07.25 서울 월드컵 경기장

FC 서울

2 : 1

07.22 수요일(WED)

수원 삼성 블루윙즈

FC 서울

후반 시작

2:1 상암 월드컵 경기장

수원 삼성 블루윙즈

곽희주(DF)

OFF SIDE

윤주태(FW)

7’

CHANGE OF PLAYERS

13’

곽희주(DF)

GOAL

권창훈(MF)

GOAL SCORE 0:1

권창훈(MF) 39’

FOUL

고광민(MF)

아드리아노(FW)

27’ FOUL

40’

33’ 고광민(MF)

CHANGE OF PLAYERS

산토스(FW) - 김건희(FW)

GOAL

주세종(MF)

39’

SCORE 1:1

45’

CHANGE OF PLAYERS

게임종료 2:1로 FC 서울 승

40’ 산토스(FW) - 김건희(FW)

141

5 9

31 15

4 11

삼성 블루윙즈

13 3

SCORE 0:1

SHOOTING

13’ 21’

33’

140

OFF SIDE

윤주태(FW)

YELLOW CARD

FOUL

김종민 파울(FW) 27’

SHOOTING

아드리아노(FW)

주세종(MF)

다카하기(MF)- 심우연(DF) 5’

7’ 21’

SCORE 1:1 GOAL

후반 시작

CHANGE OF PLAYERS

다카하기(MF)- 심우연(DF)

(10.200표) 수원

FC 서울 (10.200표)

Yellow card

10 6

week 16

GUI 2

하프타임, 경기종료 :스코어 알려주는 아이콘?

Icon

유니폼은 구단에 따라서 컬러 변경

교체 코너킥

슛팅 유효슛팅

페널티킥

코너킥

142

추가시간

옐로우카드

레드카드

골

전반시작, 전반종료 오프사이드

프리킥

유효슛팅

오프사이드

슛팅

143

week 17

GUI 3

티켓 1

시각화 단계

GUI 컨셉을 확정하고 발전시키는 단계

티켓 2 스마트 티켓 1

홈1 선수목록 선수정보

스마트 티켓 2 스마트 티켓 3 스마트 티켓 4

홈2 포메이션

144

145

week 17

GUI 3

Goods Shop

Highlight 재생

Highlight

Menu 1 Menu 2 Menu 3

146

147

week 18

GUI 4

테마 설정

시각화 단계

GUI 발전 및 디테일을 살리는 단계

런처 아이콘

로그인

Home MatchCast

148

149

week 18

GUI 4

포메이션

스마트 티켓

선수목록 선수정보

Stadium map

150

151

week 18

GUI 4

Stadium map

리그순위

Highlight

Ticket Box

152

153

week 18

GUI 4

Community

Fan Shop

Profile

154

155

week 18

GUI 4

설정

156

157

week 19

GUI 5

Home

시각화 단계

GUI 발전 및 디테일을 살리는 단계

최종

레드컬러가 강한 느낌이 들어, 전체적으로 화이트를 사용해서 레드의 강한 느낌을

GUI

줄여주었다.

MatchCast

진입

로그인 화면

158

159

week 19

GUI 5

리그순위

별점주기

선수정보

Highlight

160

161

week 19

GUI 5

포메이션

Ticket Box

Stadium Map

162

163

week 19

GUI 5

Fan Shop

Community

164

165

week 19

GUI 5

Profile

설정

166

167

week 19

GUI 5

테마

158

169

week 20

Promotion Video

프로모션 단계

서비스를 잘 보여줄 수 있는 프로모션 영상을 만드는 단계

Screen Capture

경기장에서 찾은 지루한 일상에서의 탈출을 컨셉으로 만든 프로모션 영상

170

171

week 20

Promotion Video

172

173

week 20

Promotion Video

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175

week 20

Promotion Video

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177

week 20

Promotion Video

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179

STADIUM MATE