MANAGEMENTUL DISPUTELOR
instrument managerial pentru îmbunătățirea afacerii
PREVENIREA DISPUTELOR
•Disputele există în toate sferele activităţii umane şi, cu certitudine, ele apar atât în interiorul unei organizaţii, cât şi în relaţiile acesteia cu alte entităţi. •Disputele pot fi gestionate şi pot deveni un catalizator de energie în interiorul organizaţiei, o preţioasă sursă de idei noi şi creativitate.
Training Proceduri Coaching
MANAGEMENTUL DISPUTELOR
managementul disputelor
Instrumente calitative / cantitative
cuprinde:
ANALIZA DISPUTELOR REZOLVAREA DISPUTELOR
I. PREVENIREA DISPUTELOR - TRAINING
REZOLVAREA DISPUTELOR
(alternative de rezolvare a disputelor - avertizare timpurie, negociere, evaluare neutră, facilitare, mediere)
PLA N DE IN T
PREVENIREA DISPUTELOR
ANALIZA DISPUTELOR
IE NȚ VE ER
MANAGEMENTUL INTEGRAT AL DISPUTELOR
Personalitatea noastră, concepţia noastră despre ce trebuie preţuit, percepţiile noastre legate de ceea ce constituie un conflict şi modul nostru de a rezolva disputele sunt profund influenţate de către cultura noastră. Trainingul în relaţie cu construire a culturii păcii, este un instrument specific prevenirii disputelor. almaro TRAINING
Str. Cluj nr. 43., Sector 1, Bucureşti Tel.: + 4021 314 3960 Fax: + 4021 3100559 E-mail: office@almaro-training.ro Web: www.almaro-training.ro
ALMARO Training furnizează următoarele tipuri de servicii de formare continuă pentru adulţi:
cursuri formare continuă adulţi: • Curs de “Formare de mediatori” (84 ore) -
avizat de Consiliul de Mediere şi autorizat de Autoritatea Naţională pentru Calificări • Cursuri de perfecţionare autorizate de Consiliul de Mediere •“Comunicarea în şedinţa de Mediere” (12 ore) •“Facilitarea” (12 ore) •“Medierea în cauze penale” (9 ore) •“Medierea în domeniul protecţiei mediului” (40 ore) •“Medierea în domeniul asigurărilor” (12 ore)
II. analiza conflictelor consultanţă
• “Procedura medierii; Aspecte teoretice şi aplicaţii practice; Dezvoltarea şi menţinerea interesului părţilor pentru Mediere” (12 ore) • “Organizarea şi evidenţa contabilă şi fiscală a formelor de exercitare a profesiei de mediator” (6 ore) • “Medierea în materia dreptului familiei; Aspecte teoretice şi practice” (12 ore) • Cursuri personalizate pentru clienţi: • Training on-line • Managementul disputelor • Comunicare • Managementul timpului
III. rezolvarea disputelor
Procesul de rezolvare a disputelor Analiza conflictului de către expert presupune un spectru larg de mijloace, care (mediator, evaluator neutru) reprezintă o porneşte de la nivelul de discuţii informale, etapă importantă în procesul de rezolvare până la apelarea la justiţie. a disputelor şi are rolul de a da acestuia o imagine de ansamblu şi posibilitatea de a înţelege aspectele esenţiale si dinamica conflictului
PRINCIPALELE ELEMENTE DE ANALIZĂ ALE UNUI CONFLICT
ALTERNATIVE DE REZOLVARE A DISPUTELOR - ADR NEGOCIERE
FACILITARE
MEDIERE
TRANSFORMARE A CONFLICTULUI
3. COMUNICARE
1. NATURA CONFLICTULUI
2. PĂRȚI
PĂRȚI DIRECT IMPLICATE ÎN DISPUTĂ
4. RELAȚIE SOCIALĂ 5. INTERESE 6. ECHILIBRU PUTERE
CONFLICT MANAGEMENT COACHING (ADR +1)
Formatori Adrian Bădilă - mediator;
expert managementul disputelor Smaranda Duşa Gruia - mediator; psiholog Ana Bălan - mediator; jurist
Dorin Albu - mediator; expert asigurări Constantin Rotaru - mediator
expert în sistemul financiar-bancar Lavinia Andrei - expert protecţia mediului