Trabajo Materiales Y Procesos by Cristian Obando

UNIVERSIDAD

FIDÉLITAS SAN JOSÉ, COSTA RICA INGENIERÍA INDUSTRIAL

“DEPÓSITO MATERIALES ARENAL” ESTUDIANTES: ROGELIO AGUIRRE ALEXANDER CONTRERAS CRISTIAN OBANDO PROFESOR: LUIS CALVO ABRIL, 2010 ÍNDICE 1

Introducción..................................................................................................................3 Objetivos Generales y Específicos.............................................................................4 Descripción General Empresa y Marco Teórico........................................................5 Historia, Misión y Visión..............................................................................................8 Ubicación, Mercado, Productos y Servicios..............................................................9 Análisis de la Planta ..................................................................................................11 Distribución de Planta...............................................................................................12 Análisis de Materiales y Procesos............................................................................13 Descripción del Proceso ..........................................................................................16 Insumos, Productos y Subproductos.......................................................................19 Reprocesos ...............................................................................................................20 Clasificación de Materiales ......................................................................................21 Conclusiones..............................................................................................................22 Recomendaciones ....................................................................................................23 Bibliografía..................................................................................................................24 Anexos........................................................................................................................25

INTRODUCCIÓN 2

El trabajo a desarrollar fue realizado en el Depósito de Materiales Arenal, específicamente el que se encuentra ubicado en Coronado. Esta empresa se encarga de la venta de materiales específicamente para la construcción, pero además tiene una gama alta de productos en decoración y reparación del hogar. También brindan asesoría y por otro lado tienen una constructora, con esto le aseguran al cliente que pueden realizar el trabajo completo de una construcción cuando éste así lo considere. El informe se enfocará en información general de la empresa, así como en su proceso, que en este caso no es un proceso de manufactura sino de servicio, ya que ellos sirven de distribuidor de materiales, pero esto no deja de ser sumamente importante y de igual manera pueden aplicarse mejoras. Dentro del proceso se tomarán en cuenta subproductos y reprocesos. Se abarcarán todas las áreas relativas al desarrollo de la entidad, así como todo lo que describe el entorno, historia y mercado. En las visitas realizadas se logró determinar que parte del área a enfocar desde el punto de vista de materiales, seria las condiciones en que se mantienen toda la madera para la venta, entonces se ampliará un poco sobre las condiciones ideales que se deben tener para conservar las propiedades de la misma, ya que en la empresa la madera se tiene completamente expuesta a las condiciones atmosféricas. Además se hablará de la distribución de planta y mediante un esquema físico se tratará de hacer las mejores recomendaciones o problemas que se logren observar en la misma.

OBJETIVOS 3

Objetivo General

Determinar las características del proceso de servicio, condiciones de los materiales y la distribución de planta del depósito.

Objetivos Específicos

• Verificar el manejo que se le da a los materiales en la empresa. • Describir mediante un diagrama el proceso de la empresa. • Determinar si existen reprocesos y subproductos. • Realizar una clasificación de productos y servicios brindados por el depósito.

Descripción general de la actividad

El depósito de materiales Arenal se encarga de ofrecer la mayor cantidad de productos, especialmente para la construcción, para que cuando el cliente ande en busca de algo en especial, éste lo encuentre, pero además tenga opciones y asesorías, ya que ellos brindan un servicio de contacto con que cliente para poder determinar las necesidades que este tiene y que compre lo que necesita con el menor precio. Dentro de la compañía existe también la constructora, la cual no va a ser enfocada pero si mencionada, por lo tanto ellos proveen de materiales y ponen la mano de obra con colaboradores contratados previamente.

Marco Teórico

Antes de introducir las demás características e información de la empresa, como se habló en la introducción, las soluciones y críticas que se darán, estarán casi basadas en el área de maderas; se hablará un poco de la protección y tipo de comportamiento de la madera antes agentes externos. Durabilidad Natural y Protección de la Madera

La durabilidad natural de una madera es la resistencia natural que presenta frente al ataque los distintos agentes degradadores. Los agentes degradadores pueden ser abióticos (atmosféricos, mecánicos o químicos) y bióticos (hongos cromógenos, hongos de pudrición, insectos de ciclo larvario o insectos sociales). La mayor o menor durabilidad natural de una madera depende del mayor o menor contenido de resinas, taninos, aceites, etc que impregnan sus tejidos. 5

El decir que una madera es muy durable no significa nada si no lo referimos a un determinado agente destructor. Por otra parte, el origen de la madera y la dureza no tienen nada que ver con la duración natural de la misma, por tanto, es erróneo decir que las maderas tropicales tienen mayor duración natural que las maderas de zonas templadas (depende de la especie). De todas formas podemos establecer la siguiente clasificación de maderas, en donde la durabilidad se refiere a la duración natural de la madera en exterior: • Maderas muy durables: Ciprés, Cumarú, Doussie, Elondo, Guayacán, Iroko, Lapacho, Massaranduba, Merbau, Palisandros, Palo Rosa, Pino Canario, Sequoia, Teca, Wengé, etc. • Maderas medianamente durables: Bubinga, Cedro, Caoba, Castaño, Ebano, Jatoba, Pino Silvestre, Roble, Sapeli, etc. • Maderas poco durables: Abedul, Abeto, Aliso, Arce, Balsa, Boj, Calabó, Cerezo, Chopo, Eucalipto, Fresno, Haya, Ramín, Pino Insignis, Samba, etc. Existen maderas resistentes a algunos e incluso a todos los agentes bióticos (hongos e insectos). Sin embargo, los agentes atmosféricos, como la humedad, la lluvia, el Sol o los cambios de temperatura, atacan en mayor o menor medida a todas las maderas. La humedad provoca hinchazón y aumenta la probabilidad de ataques de insectos y hongos. También puede provocar la aparición de grietas al volverse a secar. El Sol provoca una degradación superficial que vuelve la madera grisácea (fotodegradación). Y los cambios bruscos climáticos son los causantes principales de la aparición de fendas (grietas). Por tanto, siempre es conveniente proteger cualquier madera contra los agentes de degradación con el protector adecuado. Los protectores pueden ser fungicidas (protegen contra los hongos), insecticidas (contra los insectos), hidrófugos (contra la humedad), pigmentados o lásures (contra la acción de los rayos solares). La aparición de grietas es más difícil de evitar, ya que se deben a los cambios de temperatura y de humedad. Otra causa de aparición de grietas puede ser la utilización de maderas que no estén correctamente secas. Si se utiliza una madera que no esté bien seca, y se seca con el Sol o con calor excesivamente rápido puede producir agrietamientos en la 6

misma. Todas las maderas deben secarse muy lentamente y algunas especies son más propensas a la aparición de grietas durante el secado que otras. Las propiedades que debe reunir un buen protector de fondo para madera son las siguientes: 1. Poder ser aplicado sobre todo tipo de maderas. 2. Ser efectivo contra los insectos y hongos xilófagos (comen madera). 3. No ser perjudicial para el medio ambiente. 4. Ser compatible con la aplicación posterior de pinturas y barnices. 5. No afectar a las propiedades de la madera. 6. No dejar olores residuales. 7. Mantener su acción protectora a lo largo del tiempo.

Historia de la empresa

La empresa nació del espíritu emprendedor del fundador, don Antonio Cordero Rodríguez y fue así que con grandes proyecciones estratégicas se fundó lo que hoy se 7

conoce como Deposito Arenal. Don Antonio en sus inicios se dedicó al campo constructivo y posteriormente diversificó la venta de materiales para la construcción y fue así, como hoy día consolidó una gran familia dedicada a ofrecer responsabilidad, compromiso y seguridad a todos sus clientes y colaboradores, lo que los ha convertido en un fuerte competidor en la distribución, venta y asesoría constructiva dentro de todo el territorio nacional.

Misión “Tener el mejor servicio a la hora de ejecutar una negociación, tanto en trato al cliente, como la distribución del producto y el seguimiento de cada entrega.”

Visión “Consolidarse como la mejor opción que ofrece el mercado nacional en la venta de materiales para la construcción, distribución, consultoría de proyectos y servicios constructivos.”

Ubicación y mercado: La empresa “Depósitos de Materiales Arenal” se encuentra ubicada en Coronado, exactamente en Dulce Nombre de Coronado al frente del Instituto Clodomiro Picado de la UCR. 8

Esta empresa además de ser una ferretería también es una constructora por lo cual su mercado se encuentra directamente ligado con el área de construcción, tanto para la construcción de viviendas como de edificaciones, así también en el campo de acabados para el hogar y reparaciones o remodelaciones del hogar.

Productos y Servicios

La empresa cuenta con gran cantidad de productos ya que por el servicio que esta presta debe de contar con buen inventario en producción además se debe tomar en cuenta también un buen stock de seguridad. Ya que por ser un depósito- ferretería en esta hay entrada y salida constante de materiales principalmente el de ferretería, construcción y acabados, sus pedidos son constantes contando así con proveedores nacionales que son mayoristas. Poseen un sistema que están tratando de implementar que se llama autoservicio, el cual retoma el principio de que el cliente tenga la mercadería en estantes y él mismo escoja lo que desea llevar, siempre teniendo asesores cerca para poder consultar sobre precios y características de los productos. Como los productos más importantes con los que cuenta el depósito están: • Madera • Arena • Piedra • Hierro • Varillas de construcción • Cemento 9

• Entre otros materiales de construcción • Productos de ferretería y accesorios de PVC • Blocks de cemento • Productos para la industria de la cerámica e iluminación.

Desde el comienzo el fundador de la empresa empezó prestando un servicio de ferretería pequeño a la población, ahora en la actualidad es un depósito que vela por un buen servicio al cliente no tan solo a nivel de atención a este sino además en transporte, en asesorías y entre otros. Sus servicios: • Atención y asesoría al cliente en cualquier tipo de negociación con respecto a la venta de proyectos o materiales para la construcción. • Servicio de transporte a todo el territorio nacional. • Inspección y realización de obras constructivas. • Presupuestos y cálculo de materiales. • Recomendación para inversiones en el campo constructivo. • Venta de casas. • Construcción de piscinas e hidromasajes. • Servicio de movimiento de tierras.

Análisis de la planta

Se realiza un recorrido por toda la empresa para poder entender el proceso en sí que se realiza en “Depósito de Materiales Arenal”, el cual será abundado más adelante. Se visita tanto el área administrativa para poder observar el manejo de los clientes en ferretería, manejo de pedidos y el manejo computarizado del inventario; y el área exclusiva para el almacenamiento de los materiales. En el área del patio, la cual consta del almacenamiento de los materiales de construcción como lo es el hierro, maderas, cerámicas, tubos para cañerías, cemento, piedra, arena, entre otros, tanto como la observación también del área de carga y descarga de materiales que lo realiza varios camiones de la empresa y los camiones de los proveedores. Este proyecto se centró en el área de maderas, el cual es el material que más abarca toda la planta y en él que se presenta mayor problemas por el tipo de manejo que se efectúa en él. Una de las razones que podemos dar acerca de este problema con respecto a la distribución de la planta es que el tipo de distribución con respecto al área que le fue asignada a cada clase de material. En otras palabras, cada departamento de materiales posee una anchura aproximadamente fija sin importar el tipo de demanda de tenga el material. Lo anterior hace énfasis directamente en que se encuentra mucho espacio ocioso en los diferentes departamentos. Este espacio que no se está utilizando en las otras áreas podría fácilmente y lo recomendado con las respectivas modificaciones poder hacer más grande este espacio en proporción con la demanda que es utilizada en el área de maderas con el fin de poder aminorar el problema de una mala acomodación y colocación en lugares no recomendados para el buen manejo de este material. Distribución de Planta 11

Área de parqueo de camiones de la empresa Arena

Grava

Piedra

Yeso, cemento, mortero y materiales aglomerantes Cerámica

Maderas prefabricadas

Maderas naturales y Maderas blandas

Área de carga y de descarga de materiales

Blocks de cemento y ladrillos

Maderas

Tubos PVC

Metales

Baños

Área administrativa y de ferreteria

Parqueo

Análisis de la empresa desde los puntos de Materiales y Procesos 12

La empresa cuenta con una gran gama de materiales estos

cuentan con un

almacenaje inmediato a lo que viene entrando. Los materiales al entrar lo primero que se les realiza es una revisión, para luego ser almacenados. Antes de ser almacenados se realiza la revisión para verificar la calidad de estos si cumplen con lo que establece el proveedor en sus especificaciones generales para determinar si el producto puede ser puesto en venta en el depósito. Los materiales que no cumplan con las expectativas son devueltas al proveedor para que estos vuelvan a enviar el pedido para que así cumpla con el 100% de calidad del material. La bodega cuenta con diferentes zonas de almacenaje dependiendo del material que sea por ejemplo lo que es hierro tiene su propio lugar donde guardan la mayoría de este material. Por el clima de la zona y la ubicación del depósito hay materiales que sufren cierto deterioro si estos permanecen durante mucho tiempo en inventario ante esto se toman diferente medidas como utilizar el modelo de inventario PEPS (primero en entrar, primero en salir). Siguiendo con el deterioro lo que más sufre a las condiciones del clima en bodega es la madera ya que ésta está expuesta al ambiente y se pudo observar que ésta empieza a perder su consistencia. Siempre es utilizable para ciertos trabajoso se le aplica un trabajo y se vende como un subproducto, pero mucha madera también se pierde por las condiciones en las que se encuentra. Se encuentra expuesta al viento constante de la zona ya que se tiene bajo techo pero en un lugar abierto, y en esa ubicación los cambios de temperatura son variables, por lo tanto la madera experimenta diferentes condiciones a lo largo de los días. Al ser básicamente una empresa que se encarga de distribuir, el proceso se percibe diferente, pero sigue siendo un proceso al fin al cabo, solamente que no uno de manufactura, como se está acostumbrado a observar. El proceso que maneja dicho deposito es de recibir, almacenar y entrega de material al consumidor lo que si debe de tomar en cuenta este proceso es más que todo velar por la 13

atención al cliente así como garantizar la calidad del material ya que más que todo los materiales son para obras de construcción.

Manejo de Materiales

El depósito supervisa toda su mercadería que entra de los proveedores, pero tiene dos formas de realizarlo y se implementa dependiendo de la cantidad de la orden de compra solicitada: 1. Mercadería con alto volumen de unidades: Generalmente se considera una orden de alto volumen cuando llegan más de 70 líneas de producto diferentes. Esta mercadería viene en bultos y de proveedores grandes y serios, entonces se recibe la orden, certificando la cantidad de bultos que entran. En el momento de acomodar el producto ya sea en estantes o en tarimas, éste se cuenta y en caso de algún faltante o daño se gira la orden al proveedor para solicitar el cambio o una orden de débito por el producto. Generalmente no hay inconvenientes de cantidad ni calidad, pero cuando hay, los proveedores responden bien ante tales situaciones. 2. Mercadería con bajo volumen de unidades: En el caso contrario, cuando las órdenes son de menos de 70 líneas de productos. Esta mercadería se cuenta manualmente al ser recibida por parte del proveedor. No necesariamente se realiza solo con proveedores pequeños, sino que para evitar algún tipo de problema y al ser cantidades menores de producto, y menos líneas entonces se realiza el conteo manual contra factura. Muchas de las características con respecto al manejo de materiales se dan por las condiciones donde se encuentran algunos productos y no tanto porque los objetos sean delicados o necesiten un trato especial. En el caso específico del cemento, tal vez el manejo en cuanto a las condiciones donde se encuentra hace que muchas veces por las bajas 14

temperaturas del lugar se pierdan unidades por el endurecimiento del aglomerante o por tener la madera al aire libre por mucho tiempo, lo cual hace que ésta se deteriore y más si no se realiza una correcta rotación del inventario, que en un futuro provoca la pérdida de materiales. Por eso nos enfocamos en este punto, ya que es el que presenta mayores problemas visibles. En el caso de cuando un cliente realiza una compra en el depósito, todo material es revisado y debe tener la aprobación del cliente, para esto él firma la factura, donde se indica el producto y la cantidad que lleva; con esto la empresa se quita la responsabilidad de cualquier daño que pueda llevar en el material, eso dentro de lo físico, ya que si estructuralmente falla o algún aparato electrónico falla pues se revisa para ver si cumple con la garantía. Estas son normas en cuanto al control de calidad, que tratan de certificar al cliente de que los productos son de buena calidad y que han sido inspeccionados correctamente.

Descripción del proceso 15

Diagrama de flujo del proceso

Ubicación: Depósito de materiales Arenal

Resum en

Actividad: Venta productos para construcción Fecha:

Descripcion de la actividad Generar orden de compra Contactar a los proveedores Espera de la mercaderia

Sím bolo

Actividad

Actual

Propuesto

Ahorros

Operacion

Transporte

Demora

Inspeccion

Almacenaje

Com entario del proceso si se observa un faltante o simplemente por pronostico departamento de compra los contacta para realizar el pedido se espera la mercaderia un promedio de 4 dias según el proveedor

Recepción de la mecaderia Verificación de precios y cantidades Se transporta el material

Almacenamiento del material Etiquetado y codigo de barras Cliente solicita un producto

se verifica con respecto a la orden y factura de compra se transporta al material al area de almacenamiento se almacena en el departamento respectivo según el material se etiqueta y se co lo ca un co digo de barras para lo calizar el material en el sistema, en alguno s pro ducto s se pintan para definir tamaño s o tipo s

se solicita en el area de autoservicio

Generar orden de venta Retirar producto del almacenaje Inspeccionar entrega

se inspecciona que el producto fue entregado correctamente

Básicamente el proceso que se da es desde que se gira la orden de compra hasta que se entrega el material al cliente. El proceso tiene varias etapas importantes y ciertas características cuando algunas de las condiciones de la siguiente etapa no se cumple. Las etapas serían las siguientes: • Orden de compra: Se genera el faltante o simplemente se prevé por pronósticos que se debe realizar un pedido. En el caso de que se observe que hay un faltante de algún producto, esto es solicitado mediante una boleta, donde la persona que pide se responsabiliza de la compra, además de que puede funcionar para defenderse en caso de que al pedir la orden por algún error o situación no sea procesada. El 16

departamento de compras, contacta a sus proveedores para hacer el respectivo pedido. A las órdenes se les establece un plazo de 4 días para que se entrega la mercadería después de generada la orden de compra. Después de este tiempo del depósito no se responsabiliza de si aceptará o no el pedido.

• Entrega de la mercadería: Cuando la mercadería llega en el plazo o menos del plazo establecido en las condiciones de compra por el depósito, en este punto se verifica si la orden es grande o no para asignar cualquiera de las opciones en el manejo de materiales. Recordar que esto depende de la cantidad de líneas que vengan en la orden.

• Verificación de precios y cantidades: Si son pocas unidades o son grandes bultos de mercadería esto siempre se realiza, con diferencia que en las ordenes más grandes solo se cuentan los bultos y se verifica que en la factura que entrega el proveedor venga la misma información que fue suministrada en la orden de compra, para evitar diferencias en precios o en cantidades, lo cual no puede variar, ya que se asume que lo que dice la orden de compra es lo que va a ingresar y con el precio que ahí se mostró previamente.

• Almacenamiento: Una vez aceptada la mercadería por la persona que recibió la orden, ésta pasa para ser almacenada en las diferentes áreas detalladas en la distribución de planta según el tipo de material.

• Etiquetas y códigos de barras: Mientras se realiza el ordenamiento del producto en estantes o en las diferentes áreas, los encargados asignan los diferentes códigos y 17

etiquetas para tener localizado cada ítem en el sistema. Muchas veces dependiendo del producto se le colocan colores para definir tamaños o tipos, ya que a veces las variaciones entre unos y otros en cuanto a tamaño, radio o longitud es muy leve. Esto sucede en los tubos o varillas de construcción por ejemplo.

• Pedido de cliente: Cuando un cliente solicita un producto que no esté en el área de autoservicio, él lo pide en esta área pero lo retira en la bodega de almacenamiento. Se genera la orden de venta e igual contra factura se certifica que todo fue entregado correctamente.

Criticidad

Como a nivel de criticidad en el proceso que hechos manejan es muy difícil dar criterio de esto ya que ellos cuentan con una buena atención al cliente y se esmeran por cumplir con las expectativas así para el cliente pero se tienen pequeños detalles que no son externas a dicho proceso. Por un principio su distribución de planta no es la más adecuada principalmente por la incorporación de varios niveles en la bodega como la zona de ferretería y administración ya que ellos son un depósito y van a contar con entrada y salida constantemente de materiales por lo que se pude perjudicar el acomodamiento de un material a un segundo piso o tercer que esos son los niveles con los que ellos cuentan además de no presentar mucha marcación de seguridad y señalización de emergencia. A nivel del manejo de materiales por la situación del clima de la zona y el almacenaje de ciertos materiales que en veces permanecen en bodega por mucho tiempo es importante la preservación de estos ante cualquier degradación en lo cual ellos deberían tomar en 18

cuenta estos aspectos ya que unos materiales ocupan de mejor cuidado de otros en este caso como la madera que por la humedad que se presenta en la zona se requiere una aplicación de protección en esta por ej.( fungicidas, insecticidas, hidrófugos) y así darle mejor mantenimiento y preservarlos por más tiempo y no generar pérdidas de material como sucede.

Análisis de insumos, productos y sub-productos.

Los productos con los que cuentan el deposito son materiales que llegan ya trabajados o si no son materiales puros en sí que se van a llegar a utilizar específicamente como una mezcla. Entre los insumos más importantes con los que cuenta están: • Arena • Piedra • Madera(Laurel, melanina, pino, cedro, entre otros) • Metales (hierros) • Polímeros(“plásticos”)

Los productos son dedicados principalmente al área de la construcción y acabados de ésta; la empresa para hacer llegar el material al cliente debe de contar con un pedido antes al proveedor el cual si este no asegura que este llega en cuatro días cambiario al proveedor ya que por los servicios que el depósito presta no pueden tener un atraso muy significante con el producto y arriesgarse con el inventario. 19

No se cuenta claramente con un subproducto, desde el punto de vista de proceso, por los materiales que se manejan. Lo que se realiza es aprovechar ciertos desechos de ciertos materiales por ejemplo con la madera los cortes que realizan en esta para la venta quedan partes que ciertos clientes lo compran a un precio más bajo para ser utilizado como estacas o también la basura que queda de los cortes de la madera se recolecta para así ser vendido

posteriormente así cumpliendo como otro insumo en otro proceso.La madera

cuenta con un papel muy importante porque es utilizable como “subproducto” e insumo pero también por que al estar mas deteriorado la empresa la utiliza para otras fines para que esta no se pierde del todo partiendo del fin de las 3R (Reducir, Reutilizar, Reciclar)así vendiendo parte del material al menor precio para ser usada en trabajos que no son tan importantes en calidad. El subproducto que si se observó en las visitas realizadas, es que existe contaminación sónica por el ingreso de los camiones a la planta y además el levantamiento de polvo en condiciones secas, por lo que esto afecta a los trabajadores que se encuentran en el área de despacho de materiales y también al cliente que se encuentra observando mercadería que necesite comprar. Por la distribución que existe es casi imposible evitar la contaminación sónica y en el caso del polvo, existiría la posibilidad de pavimentar la calle para evitar este problema.

Reprocesos

Cuando se recibe el pedido en el área de patio en el caso de las maderas, se les realizan diferentes tipos de corte como por ejemplo hacer maderas de media pulgada, una pulgada, dos pulgadas o más, así como también el lijado a estas para luego colocarlas en las tarimas para su venta.

En ocasiones cuando llega un cliente y ordena una clase de madera en particular y su grosor, esta se va a buscar en el área de almacenaje y se le entrega al cliente pero si este le parece que la madera no cumple con las especificaciones que le fueron dadas con anterioridad como el lijado de estas o un corte en especifico q este quiera, aquí es donde se devuelve la madera para volverle hacer el lijado correspondiente o el corte que esta madera necesita para las necesidades del comprador. Clasificación de los materiales

Los materiales empleados en la construcción pueden ser clasificados en diferentes maneras. Una de ellas sería por su origen: naturales y artificiales. Son naturales las que se extraen directamente de la naturaleza, siendo suficiente para ser empleados darles una forma adecuada, como la piedra y la madera y separarlos de otros a los que están ligados.

Su clasificación es: • Cerámicos o pétreos: son todo tipo de elemento que se relaciona con origen rocoso. Están los no aglomerantes como: roca, arena, piedra y aglomerantes como por ejemplo: yeso, cemento, mortero y demás productos aglomerantes. • Metálicos se obtiene a partir de minerales ejemplo(hierro, aluminio, acero) • Maderas • Poliméricos estos viene con una composición definida • Pinturas y diluyentes • Compuestos que estos son la composición de la mezcla de varios materiales. • Materiales de ferretería 21

•

Accesorios de tubería

• Pisos y revestimientos

CONCLUSIONES

Por medio del presente trabajo hemos podido observar el manejo que se le da a la diferente gama de materiales, poder describir el proceso de la empresa, poder determinar si dentro de esta actividad existen reproceso y subproductos y por ultimo dar una clasificación de estos productos y el servicio que presta Depósitos de Materiales Arenal. Con respecto al manejo de materiales enfocados principalmente a la madera llegamos a la conclusión de que esta empresa no le da el manejo adecuado a la madera por el hecho de que no le aplica una rotación a esta por lo cual la madera que se encuentra en el fondo apilada con el tiempo empieza a presentar manchas y a deteriorarse, si bien es cierto el clima de la zona de coronado no ayuda mucho que digamos por la humedad que presenta lo cual no se puede evitar pero si se puede aminorar el impacto. En el momento de realizar las visitas logramos poder entender de una manera más amplia el proceso que se realiza en un depósito de materiales. Lo que se puedo observar es que esta empresa durante el proceso de atención al cliente intenta esmerarse por lograr y alcanzar la satisfacción del cliente en cuanto este llega al depósito y hasta que este realiza la compra por medio de los servicios que esta presta como ejemplo el asesoramiento en la compra de materiales de construcción, la facilitación de un transporte a cualquier área del país, entre otras. A un principio se creyó que no se iban a poder encontrar reproceso ni mucho menos subproductos, pero con el análisis necesario y conocimiento adquirido en el curso se pudo 22

observar que realmente si hay reproceso y también subproducto como también el subproducto que es inevitable. Todo lo anterior siempre hablando del tipo de material como la madera.

RECOMENDACIONES

Por la visita que se logró realizar a la empresa se pudieron observar ciertos aspectos que se pueden tomar en cuenta para dar ciertos mejoramientos al depósito en si por medio de ciertas recomendaciones tanto a nivel de manejo de materiales como a nivel de planta y la seguridad de esta. Entre esas recomendaciones están: • Uso de alguna protección a las maderas para su conservación ya que estas son las que generan más pérdidas al depósito por las condiciones en las que se encuentran. • Mejor acomodo de las maderas en la bodega, para poder darle mayor rotación al producto. • Aplicación de marcaciones de seguridad ya que no cuentan con estas, y es un lugar donde estrictamente se necesita esto por el tipo de materiales que se maneja. • Uso y aplicación de señales de emergencia tanto para la planta como el área administrativa. • Adicionar más extintores ya que lo que se observó solo contaban con uno y si se toma en cuenta que hay gran cantidad de materiales que pueden causar algún incendio, esto es un problema muy serio. • Una de las más importantes es aprovechar el espacio que tienen en la planta para darle un mejoramiento a la distribución de la bodega para así pasar a ser un solo 23

piso y no tres como en ciertos almacenajes de producto esto por una mejor seguridad y acomodamiento.

BIBLIOGRAFÍA

Internet

• http://www.bricotodo.com/tratamientos.htm • http://www.arenalcr.com

ANEXOS

Anexo 1: Tarimas de cemento

Anexo 2: Área de Maderas Prefabricadas. 25

Anexo 3: Área Maderas

Anexo 4: Área Maderas

Anexo 5: Reproceso y Subproducto.

Anexo 6: Área Maderas.

Anexo 7: Maderas prefabricadas.

Anexo 8: Madera descuidada.

Anexo 9: Área aglomerantes.

Anexo 10: Área Metales.

Anexo 11: Área tubos.

Anexo 12: Madera tipo Laurel.