Congreso Internacional de Actualización Profesional

Congreso Internacional de Actualización Profesional Congreso Internacional Nuevos Retos y Oportunidades en la Gestión Pública del Siglo XXI

PARA SECRETARIAS, ASISTENTES Y TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS DEL SECTOR PÚBLICO

27,28 y 29 de Octubre Centro de Convenciones 28 de Julio, Miraflores

27, 28 y 26 29 de Octubre Centro Centro de de Convenciones Convenciones 28 28 de de Julio, Julio, Miraflores Miraflores

PRESENTACIÓN

E

n un entorno cada vez mas globalizado y competitivo se requieren actualizar nuestras

competencias para afrontar los cambios y nuevas tendencias que surgen constantemente en el mercado. En dicho contexto, la Modernización de la Gestión Pública requiere el desarrollo de ciertas habilidades y actitudes que nos permitan facilitar el logro de objetivos en la institución, así como también el know-how que incremente el valor de nuestro trabajo.

En nuestro Congreso Internacional de Actualización para Secretarias, Asistentes y Técnicos Administrativos ‘Nuevos Retos y Oportunidades en la Gestión Pública del Siglo XXI’ se proporcionará a las participantes las principales herramientas de gestión para desarrollar sus habilidades y lograr una mayor capacidad de influencia y persuasión en las relaciones interpersonales al interior de la institución, así como fortalecer sus niveles de organización, liderazgo y motivación con las personas que interactúan a su alrededor.

OBJETIVOS:  Transmitir a las participantes los nuevos enfoques en la gestión pública que le permitan solucionar problemas desde una perspectiva holística.  Generar en los asistentes nuevas competencias en la gestión de personas, utilizando modernas estrategias para lograr relaciones interpersonales de alta efectividad.  Reforzar sus habilidades de comunicación para generar sinergias con los colaboradores de las diferentes áreas con las que interactúa.  Perfeccionar los conocimientos de la gestión pública que le permitan incrementar la eficiencia y productividad mediante el uso de modernas técnicas de trabajo.

PROGRAMA

17.30 -18.00

JUEVES 27

VIERNES 28

Ingreso de Participantes

Ingreso de Participantes

SÁBADO 29

Ingreso de Participantes

9.00 – 9.30

GESTIÓN DE EMPRESAS PÚBLICAS  El Nuevo Management y la Gerencia Estratégica en el Siglo XXI

18.00 – 19.00

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El Poder de la Ética y Valores en la Gestión Pública

9.30 – 10.30

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Gestión del Tiempo: Time Management

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Liderazgo y Gestión del Stress

DESARROLLO PERSONAL  19.00 – 20.00

20.00 – 20.15

Estrategias de Comunicación Efectiva

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Etiqueta, Imagen y Protocolo en las Instituciones Públicas

Coffee Break

Coffee Break

10.30 – 11.30

11.30 – 11.45

Coffee Break

GESTIÓN DE PERSONAS Y RELACIONES INTERPERSONALES  20.15 – 21.00

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Redacción Eficaz de Correos Electrónicos

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Excelencia en la Atención al Usuario Público

La Inteligencia Emocional y su influencia en las Relaciones Interpersonales

11.45 – 12.30

DESARROLLO INSTITUCIONAL

21.00 – 22.00



Gestión de Archivos y Técnicas de Organización

 Estrategias de Negociación y Manejo de Quejas y Reclamos

12.30 – 13.30

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Técnicas de Comunicación Organizacional

22.00 – 22.10

Cierre y Despedida

Cierre y Despedida

13.30 – 13.40

Cierre y Despedida

TEMARIO GESTIÓN DE EMPRESAS PÚBLICAS

El Nuevo Management y la Gerencia Estratégica en el Siglo XXI

El Poder de la Ética y los Valores en la Gestión Pública

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¿Cuáles son las nuevas tendencias del Management que incrementan la productividad del personal? ¿Cómo utilizar la tecnología con mayor efectividad?

Liderazgo 2.0: Estrategias para generar innovaciones en el centro de trabajo.

Técnicas para gestionar el cambio con efectividad.

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Los principios base: Actuar con Rectitud, Honradez y Honestidad.

Los deberes éticos y el desarrollo de la institución.

La importancia de lograr un trato justo, imparcial y equitativo.

El uso de los Valores y el fortalecimiento de la credibilidad de la institución en la sociedad.

Time Management: ¿Cómo Gestionar Nuestro Tiempo de Manera Efectiva? 

Un cambio de mentalidad: Pensar en función a objetivos y no en tareas.

5 pasos para diseñar tu plan semanal y tener el control del tiempo.

Diferenciar lo importante de lo urgente implica priorizar actividades.

Aprender a controlar tu foco de atención y salir de tu zona de confort.

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DESARROLLO PERSONAL

Estrategias de Comunicación Efectiva y el desarrollo de Nuestro Capital Emocional    

Cómo descubrir el tipo de lenguaje que utiliza nuestro interlocutor.

Técnicas de lenguaje corporal, comunicación verbal y no verbal.

El valor de la percepciones y su efecto en la comunicación.

Técnicas para generar empatía e ingresar en la zona de confort de la persona con la que interactuamos.

La importancia de la Etiqueta, Imagen y Protocolo en las Instituciones Públicas

Liderazgo y Gestión del Stress: Cómo Lograr un Equilibrio en Nuestro desarrollo Personal y Profesional

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Determine que imagen desea proyectar.

Nuestra apariencia está condicionada por nuestro nivel de salud: Cuidemos de nosotras todos los días.

El Manejo de modales y las buenas costumbres.

La importancia del lenguaje corporal y manejo del contacto visual.

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El Equilibrio interior: Pieza clave del Autocontrol. ¿Qué debería cambiar primero: sus acciones, sus hábitos o sus costumbres?

La Gestión del Stress y el Manejo de Situaciones Difíciles.

Competencias a desarrollar para el manejo del stress.

TEMARIO GESTIÓN DE PERSONAS Y RELACIONES INTERPERSONALES

La Redacción Eficaz de Correos Electrónicos y la Importancia de la elección de las Palabras a Utilizar    

Técnicas de PNL en la redacción de correos.

Cómo estructurar la secuencia de ideas en la redacción del mail.

Aprender a ser precisos: Decir mas cosas en menos palabras.

Recuerde que el correo es atemporal y emocionalmente frio: Utilice palabras amables y en lenguaje condicional.

Cómo Generar un Servicio de Excelencia al Usuario Público utilizando las Soft Skills

La Inteligencia Emocional y su influencia en las Relaciones Interpersonales

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La Cultura de Servicio y su influencia en las percepciones del personal.

Como establecer sintonía (Rapport emocional) con los usuarios en diferentes tipos de situación.

Utilizar el Reconocimiento: Estrategia fundamental para conseguir usuarios satisfechos.

Prestar atención a los detalles genera una valiosa información. Descubra cómo.

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Cómo motivar y demostrar un real aprecio por el trabajo de los demás.

Cómo lograr que los demás piensen como Usted: Recuerde que resulta imposible ganar una discusión.

La importancia de saber escuchar: Técnicas de Escucha Activa.

Estrategias para incrementar su capacidad de influencia utilizando inteligencia emocional.

DESARROLLO INSTITUCIONAL

Gestión de Archivos y Técnicas de Organización Documentaria: Cómo Optimizar la Gestión del Área    

Nuevas tendencias en la gestión de documentos y uso de la tecnología. ¿Cómo incrementar la productividad mediante la organización de los documentos?

Los distintos sistemas de archivo y su impacto en la gestión del tiempo.

Estrategias de control de la información archivada.

Estrategias de Negociación y Manejo de Quejas y Reclamos: Pieza Clave para el Crecimiento de la Institución  

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¿Se encuentra actualmente en condiciones de manejar un reclamo? ¿Qué competencias debemos desarrollar en la negociación? ¿Cómo reconocer los patrones que siguen las personas durante una queja?

Estrategias para afrontar las diferencias y lograr puntos de mutuo acuerdo entre ambas partes.

La Comunicación Organizacional y su Influencia en la Confianza y Productividad del Personal    

Cómo evaluar las fortalezas y debilidades de la comunicación en la empresa.

La Comunicación interna transmite las Creencias y Valores compartidos.

Cómo establecer los insights para redefinir el mensaje al interior de la empresa. ¿Cómo influye la comunicación en la gestión del cambio organizacional?

PONENTES MANUEL GUEVARA SOPLÍN

RICARDO DE LA CRUZ GIL

OSCAR BASTIDAS VALENZUELA

Global MBA. Master of Management, A. Freeman School of Business, Tulane University Magister en Administración de Negocios Globales, Centrum, PUCP, Especialización en Dirección Estratégica de Marketing, ESAN. European Business Initiatives, Instituto de Empresa, IE (Madrid-España);.

Graduado en Economía, Universidad de Lima. Se ha desempeñado como Gerente Comercial de la Asociación Editorial Bruño. CEO del Grupo ETM LATAM para Sudamérica y el Caribe y Gerente en OSITRAN.

MBA ESADE Business School, Psicólogo, Master en RRHH Escuela de Negocios de l Barcelona. (España) Master en Ciencias Humanas por la Georgetown University.

Experiencia gerencial en gestión y desarrollo del Talento Humano en instituciones transnacionales retail y financieras en L.A. y Europa. Utiliza las últimas técnicas de gestión del potencial humano: Coaching, PNL, Gestión por Competencias. Implementación de universidades corporativas y aplicación de los Modelos Mercer y HAY a nivel corporativo.

Licenciado en Administración de Empresas PUCP, maestría en Administración, Universidad del Pacífico, maestría en Gerencia Social, PUCP, con estudios de especialización en Marketing, Comportamiento del Consumidor, Coaching, Inteligencia Emocional, Programación Neurolingüística y Ventas. Expositor y Conferencista internacional. Perteneciente al USA-DHE Development Human Engineering desde el 2,003.

Considerado actualmente como uno de los mejores expositores en habilidades directivas y desarrollo personal de nuestro país.

GUILLERMO COLLARTE CASTRO

ALFREDO STERLING M.

FLOR DE MARIA NICASIO GAMARRA

Consultor y Coach Ejecutivo con más de 25 años de trayectoria en empresas nacionales y multinacionales. Experto en el desarrollo de métodos de comunicación asertiva y manejo de estrategias comerciales, alineamiento estratégico y Coaching Organizacional.

Docente en la Universidad Ricardo Palma en el diplomado de Coaching Empresarial . Cuenta con más de 12 años de experiencia en Consultoría en diferentes sectores de negocio como Minería, Banca, Servicios, Agroindustria, entre otros.

Nacido en Colombia. Conferencista internacional de Alto Impacto experto en el entorno de los negocios en Latinoamérica.

Administrador de Empresas de la Universidad Javeriana. Orientador en disciplinas relacionadas con el Desarrollo Humano y Profesional en temas de Administración, Liderazgo, Ventas, Comunicación, Emprendimiento, Servicio al Cliente y Motivación. Ponente en congresos y convenciones en Venezuela, Panamá, Perú, Bolivia y Colombia. Conductor de radio y TV. Director de Sterling Consultoría Organizacional.

Psicóloga Clínica PUCP con Maestría en Salud Mental por la Universidad Cayetano Heredia, cuenta con una especialización en Terapia Cognitiva Conductual (IPETEC) y un Diplomado en Técnicas Psicológicas para el Control del Estrés, (UNED-España).

Con más de 15 años de experiencia en temas como, estrés, ansiedad y rendimiento académico en jóvenes, así como programas en habilidades sociales, resolución de conflictos, manejo de estrés, liderazgo, organización del tiempo, entre otros. Miembro del colegio de psicólogos del Perú y Australia.

PONENTES CARLOS ESCAFFI RUBIO

LORENA TRELLES GUZMÁN

PIERRE ALCÓCER PALACIOS

Nacido en Valparaíso, Chile.

Licenciado en Administración y Gerencia, posee un Postgrado en Marketing Estratégico y especialización en Comercio Exterior y Aduanas. Conciliador Extrajudicial titulado. Trabajó en la Dirección de Promoción de Exportaciones de Chile - ProChile, del Ministerio de Relaciones Exteriores de Chile, culminando su desempeño como Encargado del Departamento Económico de la Embajada de Chile en el Perú.

Columnista en la revista América Economía, diario Las Américas (EEUU) y diario Gestión (Perú).

Licenciada en Comunicación y Periodismo, Magister en Comunicación Corporativa y Publicidad Universidad Complutense, Madrid-España, experta en prevención de crisis y negociación, Desarrollo Sostenible, Responsabilidad Social y Gestión de proyectos.

Con experiencia en manejo de personal y 15 años de experiencia en el sector privado y público.

Excelente dominio en relacionamiento con grupos de interés, diseño de campañas comunicacionales , marketing y posicionamiento de marca.

Maestría en Desarrollo Organizacional y Dirección de Personas por la Universidad del Pacífico y la Universidad del Desarrollo de Chile. Máster en Administración y Habilidades Directivas CENTRUM Católica.

Diplomatura de Dirección de Proyectos en el Instituto para la Calidad de la PUCP. Licenciado en Psicología Social de la PUCP. Facilitador en temas de desarrollo organizacional, Cultura Organizacional, Talent Management, Liderazgo, Incremento de la Productividad y Gestión del Cambio.

RAFAEL ORTIZ M.

MARIA ISABEL DOMINGUEZ FERNÁNDEZ

RICARDO ZEGARRA VILLALOBOS

Nacido en España, con estudios de Doctorado en Sociología: Bienestar Social y Desigualdades. Certificado de Docencia, Universidad de Alicante. Licenciatura en Humanidades, UNED / UFM. Miembro de la International Association of Coaches (IAC) y de CoachVille España. Máster en Programación Neurolingüística, Instituto del Potencial Humano, Madrid. Certified Personal Coach (Coachiville España, Barcelona).

Especialista en Coaching Empresarial y Ejecutivo: Principios y Herramientas de Aplicación, Universidad de Alicante, España.

Nacida en Venezuela, Licenciada en Educación con Especialización en Administración de Recursos Humanos. Experiencia en diseño, ejecución y seguimiento de estrategias de aprendizaje, gestión del cambio, gestión del desempeño por competencias e implementación de acciones de RR.HH. Orientada a fortalecer la gestión de la Institución a través de las personas que la conforman con visión estratégica de largo plazo, analítica, lógica e intuitiva, para la solución de situaciones cotidianas, con creatividad y fortaleciendo las relaciones humanas como eje fundamental del trabajo en equipo.

Consultor empresarial, facilitador y conferencista con más de 25 años de experiencia en instituciones públicas y privadas a nivel nacional e internacional. Especialista en Marketing por Internet y Medios Digitales. Ha realizado una amplia labor docente en distintas universidades del país y una variada producción de artículos en medios digitales en temas de desarrollo personal, Social Media, Coaching & Community Manager. En sus talleres utiliza la interacción directa con los asistentes mediante diversas técnicas de escenificación y arte dramático, clown-coaching y Programación Neurolingüística (P.N.L)

INFORMACIÓN GENERAL FECHA Y HORARIO: Jueves 27 y Viernes 28 de 5.30 PM a 10.00 PM. Sábado 29 de 9.00 AM a 1.00 PM - 12 Horas Académicas de Alto Impacto -

LUGAR: Centro de Convenciones 28 de Julio Av. 28 de Julio 150 , Miraflores

INSCRIPCIONES: Solicite su Ficha de Inscripción a: informes@obbconsulting.com.pe (si ya efectuó el depósito, por favor enviarlo a este mismo correo) ATENCIÓN

INVERSIÓN: PARTICIPANTES

INVERSIÓN

Inversión Individual

S/. 499.00 Inc. IGV

De 3 a 5 participantes

S/. 479.00 Inc. IGV

De 6 a 10 participantes

S/. 459.00 Inc. IGV

De 11 a más participantes

S/. 419.00 Inc. IGV

SE SORTEARÁN PREMIOS SORPRESA ENTRE TODAS LAS ASISTENTES

Incluye: Materiales de estudio, Merchandising, Certificado de Participación y Coffee Breaks

FORMAS DE PAGO: FORMAS DE PAGO

BANCO DE CREDITO

CUENTAS BANCARIAS

Cta. Cte. Soles Código Interbancario Banco de la Nación

DEPÓSITOS A NOMBRE DE GRUPO OBB S.A.C

191-1811213-0-80 00219100181121308054 00 031 007593

Central: 369-7173 RPC 9404-26423, RPM #981730700 E-mail: informes@obbconsulting.com.pe

ORGANIZA

AUSPICIA