Tesina Jorge Ramirez - jul 2012 by Observatorio de Comunicación PUCV

Pontificia Universidad Católica de Valparaíso Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas Escuela de Periodismo

Convergencia Digital en los medios periodísticos online: E l c a s o d e L a T e r c e r a I n t e r net

Jorge Ramírez Contreras Profesor guía: Claudio Elórtegui Gómez Valparaíso, julio 2012

Ramírez,

RESUMEN En el contexto del desarrollo de los medios periodísticos de Internet nacionales, esta investigación busca caracterizar la incorporación de la Convergencia Digital en La Tercera online, entendiendo que la reunión de herramientas web en ese sitio ocurre cada vez con mayor frecuencia, siendo asumida como una forma de trabajo. Para efectos del presente estudio, la Convergencia Digital es comprendida como un fenómeno nuevo, creciente e interesante de analizar, para así generar un aporte a considerar en el ámbito académico del Periodismo, profesión que en los últimos años absorbió para su práctica la masividad de Internet y la usó como un nuevo soporte de publicación. Además, se busca entender el fenómeno de la convergencia de herramientas web desde dentro, explorar los cambios producidos en el medio de comunicación a raíz de la entrada de nuevas tecnologías, cómo ello tiene consecuencias en la forma y fondo de las publicaciones y caracterizar la manera en que la empresa dueña del diario se proyecta en el actual escenario.

Ramírez,

Para mis padres y hermanos, sólidos guías y constructores de quien soy. Para Javiera, fiel compañera y fuente de la energía que me sustenta. Para María Teresa, Ricardo, Marcela, Carmen y Adriana, claves en mi desarrollo profesional. Gracias a mis mejores amigos, fundamentales para sacar la tarea adelante. Y en especial a Claudio Elórtegui, siempre paciente y dispuesto a guiar este trabajo al éxito.

Ramírez,

ÍNDICE Resumen

Agradecimientos

Capítulo I: Introducción

1.1

Presentación del tema

Capítulo II: Problematización

2.1

La digitalización en los medios de comunicación

2.2

La masificación de Internet

2.3

Los diarios impresos cambian en el escenario del auge digital

2.4

La Tercera hoy: la necesidad del cambio a lo digital

2.5

Pregunta de investigación y objetivos

2.6

Justificación de la Investigación

Capítulo III: Marco Teórico

3.1 El Constructivismo como paradigma guía

3.2 La Convergencia Digital

3.2.1 Orígenes de la Convergencia Digital

3.2.2 Su enlace con el periodismo

3.2.3 La digitalización de los medios

3.2.3.1 Las tres formas de interacción

3.2.3.2 Periodistas y periodismo web : diferentes denominaciones

3.2.3.3 Los usos de Internet en Chile

Capítulo IV: Metodología

Ramírez,

4.1 Tipo de investigación

4.2 Universo

4.3 Población

4.4 Muestra

4.4.1 Dimensión Periodística y Profesional

4.4.2 Dimensión Tecnológica

4.4.3 Dimensión Comercial y Corporativa

4.5 Instrumento metodológico: la entrevista semiestructurada

4.6 Método de análisis: Matriz de recolección de datos

4.6.1 Matriz 1: Dimensión Periodística y Profesional

4.6.2 Matriz 2: Dimensión Tecnológica

4.6.3 Matriz 3: Dimensión Comercial y Corporativa

4.6.3.1 Área Comercial

4.6.3.2 Área Corporativa

4.7 Preguntas de entrevistas

4.7.1 Matriz Dimensión Periodística y Profesional

4.7.2 Matriz Dimensión Tecnológica

4.7.3 Matriz Dimensión Comercial y Corporativa

4.7.3.1 Área Comercial

4.7.3.2 Área Corporativa

4.8 Cuadro resumen Metodología

Capítulo V: Análisis e interpretación de resultados

5.1 Análisis de recolección de datos

5.1.1 Análisis de Matriz Dimensión Periodística y Profesional

5.1.2 Análisis de Matriz Diimensión Tecnológica

110

5.1.3 Análisis de Matriz Dimensión Comercial y Corporativa

125

5.1.3.1 Área Comercial

125

5.1.3.2 Área Corporativa

134

5.2 Resultados

143

5.2.1 Conocimiento, manejo y aplicación de la Convergencia Digital

143

5.2.2 Nuevas prácticas periodísticas en la Convergencia tecnológica

148

5.2.2.1 Actualización de noticias y lectoría

151

5.2.2.2 El conflicto para los periodistas

153

Ramírez, 5.2.3 Cambios en el equipo periodístico y trabajo para la Convergencia

153

5.2.3.1 El proyecto hito

156

5.2.3.2 La actual plataforma

158

5.2.4 Jerarquización de noticias

164

5.2.5 Reporteo en el ámbito de la Convergencia

165

5.2.6 El público, imagen del medio y personajes

166

5.2.7 Diferencias de lo impreso y lo digital

168

5.2.8 Redes sociales

170

5.2.9 Tecnología Convergente

171

5.2.10 Resultados comerciales en el proceso de cambio

173

5.2.11 Visión empresarial

174

Capítulo VI: Conclusiones

176

Bibliografía

183

Tablas Tabla N°1 Promedio de horas que usuarios de Internet dedican a los medios

Tabla N°2 Horas que los no usuarios de Internet dedican a otro soporte

Tabla N°3 Propósito y función de la matriz de análisis

Tabla N°4 Comparación entre La Tercera papel y digital

169

Ramírez,

Imágenes Imagen N°1 Cobertura especial en lenguaje Html

146

Imagen N°2 Cobertura con múltiples recursos digitales

160

Imagen N°3 Aplicación para smartphones y enlace a BBC

162

Imagen N°4 Banners a especiales

163

Ramírez,

Convergencia Digital en los medios periodísticos online: el caso de La Tercera Internet

Investigación para optar al grado de Licenciado en Comunicación Social, de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

Ramírez,

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 1.1 Presentación del tema En mayo de 2012, el New York Times sorprendió a miles de los usuarios de su diario digital. Un artículo respecto de los lectores que se aburren en los sitios web de noticias y que demoran pocos segundos en abandonarlos, fue presentado de una manera diferente, que buscaba entretener e ironizar sobre el tema. Los lectores tenían la barra espacio de su teclado como el gatillo de la nave espacial que pilotaban con el mouse. La presentación invitaba a destruir todos los elementos que le parecía que estaban de más, y así buscaba interpretar a los usuarios que se fastidian en los medios de comunicación online. También se podían eliminar los párrafos ya leídos La innovadora presentación era una puesta en escena de herramientas digitales, esta vez, ocupadas de una forma poco común, pero representativa de los avances en las tecnologías multimedia disponibles. En ese afán de buscar el rumbo de la industria de los medios de comunicación online, en Chile la mayoría de estos sitios comienzan a apostar por la innovación, algunos con más énfasis que otros. El pasado 21 de mayo, con motivo de la cuenta pública presidencial desde el Congreso, La Tercera Internet, desde sus oficinas en Santiago, puso en la web un despliegue especial. Al comienzo la cobertura no era sofisticada, pero con el correr de las horas se trataba de un completo análisis de la noticia, por medio de diferentes recursos multimedia, como videos del discurso, galería de imágenes, espacios para Twitter y Facebook, columnas y blogs de líderes de opinión nacionales e incluso un contador de las palabras más repetidas por Sebastián Piñera en su oratoria.

Ramírez, 10

Era un despliegue de herramientas reunidas en una cobertura basada en los avances tecnológicos adquiridos por el medio, una muestra de la creciente Convergencia Digital. El desarrollo de las herramientas multimedia, las tecnologías digitales que las sustentan, la organización que para el uso correcto de éstas deben poseer los medios de comunicación online, tienen para efectos de este trabajo un ejemplo importante en La Tercera Internet. Esto pues, por estar entre los medios periodísticos nacionales que primero se atrevieron a desplegar de forma masiva apuestas de este estilo, y atreverse a asumir cambios de estructura interna en pos de la evolución del portal hacia la Convergencia Digital. Paso a paso, los medios chilenos han entendido la necesidad de invertir en el formato web. Con el desarrollo de Internet y los beneficios que ésta ha traído a la sociedad, no tuvieron otra opción que asumir con gusto o no el fenómeno, e intentar optimizar sus contenidos desplegados en la versión electrónica. En esa tarea aparece el concepto de la Convergencia Digital (C. D.). Es probable que para alguien que no ha tenido mayor cercanía con el periodismo online, el concepto parezca extraño. Quizás sea lejano para un estudiante que no se ha relacionado con el ejercicio de la profesión en medios webs, aunque en su vida personal y académica opere como un nativo digital. O tal vez, no sea el término usado por los trabajadores de los propios medios, aunque cada jornada trabajen con herramientas multimedia. Lo anterior ocurre porque se trata de un concepto nuevo, acuñado en pocos sectores del periodismo de Internet y la academia. De hecho, al inicio de la elaboración de esta investigación se intentaba hallar bibliografía desarrollada sobre el tema, las definiciones del concepto encontradas fueron escasas. Esto fue un aliciente, porque entonces se abordaría una temática cada vez más presente en las comunicaciones, pero que por sus características incipientes aún no ha derivado en muchos trabajos analíticos.

Ramírez, 11

Con el auge de Internet, algunas empresas periodísticas del país desarrollaron el nuevo formato de información. Los tres soportes tradicionales -televisión, prensa escrita y radio- asumieron que la web traería como consecuencia una baja en el rating, la sintonía o las ventas. En este escenario, el desarrollo de los sitios web de noticias trajo consigo el uso de tecnologías que permitieran implementar las nuevas ideas y adaptarse a las exigencias de los lectores, las que crecían junto a la entrada al mercado de computadores más veloces, teléfonos con conexión a Internet, y luego los smartphones y tabletas con tecnología 3G. El sitio online de La Tercera, tradicional medio de prensa escrita nacional, es uno de los casos chilenos que aparece como interesante de tomar con el objetivo de analizar el uso convergente de herramientas digitales. Además, porque ha tenido cambios visibles e internos en la medida que la empresa a la que pertenece, GrupoCopesa, ha invertido en el desarrollo del portal. Ante los cambios de este medio de comunicación, tanto en su estructura interna como en el formato publicado, surgió la idea de abordarlos como eje de esta investigación para optar al título de Licenciado en Comunicación Social de la Pontificia Universidad Católica de Valparaíso. En particular, el propósito es indagar sobre el uso de las herramientas web de este sitio, a fin de describirlas bajo el concepto de “Convergencia Digital” (C. D.). Todo, con la convicción de que el análisis puede derivar en visiones innovadoras sobre el fenómeno señalado y ser un aporte a una materia que no se ha abordado a plenitud. Y, sobre todo, pensando que la constante evolución de las tecnologías webs son inherentes al concepto, por lo que siempre habrá algo interesante de investigar, analizar y exponer. En este sentido, en el presente trabajo se abordará lo más detalladamente posible, y por medio de entrevistas a jefes editoriales,

Ram铆rez, 12

tecnol贸gicos y comerciales de La Tercera Internet, el proceso de absorci贸n y uso de recursos web en este diario.

Ramírez, 13

CAPÍTULO II: PROBLEMATIZACIÓN 2.1 La digitalización en los medios de comunicación Como mencionaba anteriormente, los medios de comunicación en el país cada vez usan más las nuevas tecnologías de la información. La masificación de éstas ha tenido gran incidencia en el periodismo y el resultado ha sido una práctica de la profesión en constante uso de lenguajes multimedia (Avendaño, 2009). De acuerdo a lo expresado por el autor, la incorporación de las nuevas tecnologías permite fenómenos comunicativos que vale la pena analizar. El uso de las mismas no sólo da pie para que el medio emita mensajes en nuevos formatos, también ayuda a que los lectores opinen de manera libre, aunque con posterior control de la línea editorial, y envíen relatos sobre los hechos que consideran noticiosos en el ámbito de su comunidad (Avendaño, 2009: 36). Los medios online nacionales consideran cada vez más los aportes que las audiencias realizan por medio de elementos tecnológicos personales (como los teléfonos celulares) que a su vez son más “convergentes”, es decir, que tienen incorporados distintas herramientas comunicativas, como cámara fotográfica y de video y tecnología 3G. En este sentido, quien sea testigo de un hecho que considera noticia podrá rescatar material para aportar a un medio de comunicación o con la intención de relatar lo que ocurre en su entorno comunitario. Según señala Manuel Castells, “la práctica emergente, por lo tanto, es una autonomía creciente de la comunicación de masas y, la convergencia, la integración de estos medios de comunicación”. (Castells, 2001: 2) La tecnología en su formato Internet es masiva, pero presenta distinciones de uso dependiendo del ámbito de la sociedad. En este sentido toma importancia la “brecha digital”, la cual se entiende como la diferencia en el

Ramírez, 14

uso que los diversos grupos sociales le dan a Internet cuando acceden a este soporte. Castells tiene acabada bibliografía al respecto en su trabajo Proyecto Internet

Cataluña,

pensado

como

una

radiografía

social,

económica,

institucional, cultural, y de los medios de comunicación. En éste expresa que “Internet es la tecnología fundamental de la era de la información, es equivalente en la sociedad red a lo que fue la red eléctrica y el motor eléctrico en la era industrial”. (Castells, 2001: 2). Respecto de la demanda del público por acceder a los contenidos informativos vía Internet, es importante señalar que será tarea de otra investigación determinar por qué la gente se interesa en ellos o qué tipo de lectores accede a qué tipo de artículos. Lo que este estudio pretende es averiguar cómo un medio de comunicación web emplea de manera convergente los elementos tecnológicos con que dispone para emitir mensajes y, en particular, indagar sobre ello en el caso de La Tercera. Considerando la masificación del uso de Internet y la manera en que los medios de comunicación debieron asumir el fenómeno, en esta investigación se pretende describir el uso de la Convergencia Digital en La Tercera y los cambios que ha tenido el medio en su estructura de trabajo, algo que pareciera inherente al desarrollo de lo multimedial. En este sentido, Avendaño señala que “se están produciendo notorias mutaciones en los ‘textos mediatizados’, que conllevan transformaciones al interior de los propios medios, en una suerte de eclipse que los hace surgir distintos, pero vigentes”. (Avendaño, 2009). Otro de los elementos de discusión relevantes suscitados ante el auge y masificación de Internet, es el escenario en que quedan los medios de comunicación tradicionales, en especial los que ejercen el periodismo escrito impreso. Ese aspecto fue abordado el año pasado por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura:

Ramírez, 15 “El uso de Internet como fuente importante de información plantea graves problemas sobre la financiación futura de los medios de comunicación de masas, sobre la necesidad de que los sindicatos de periodistas examinen sus estrategias para organizar una nueva fuerza de trabajo en el periodismo, y sobre las maneras de establecer nuevas alianzas con los ciudadanos para defender la libertad de prensa” (UNESCO, 2011).

El artículo hace mención además a los problemas de los medios para ajustar su financiamiento ante el nuevo escenario, sobre todo para generar periodismo de investigación. Además, plantea incógnitas sobre si los medios tradicionales son compatibles con sus pares de la web. En esa línea, se señala que: “Hallar el equilibrio entre la generación de ganancias en un nuevo entorno comercial y la conservación de las normas periodísticas consagradas y de la independencia editorial, se ha convertido en uno de los problemas más acuciantes que enfrenta el periodismo en la era digital” (UNESCO, 2011).

Este es el caso del medio que analizo. Mientras se le da gran importancia al soporte digital, se producen cambios estructurales que afectan a la mayoría del equipo de prensa y que inciden, además, en la forma en que se entrega el mensaje a los lectores. En esa línea, y a modo de contextualizar los últimos hitos ocurridos en La Tercera, es importante señalar que el 1 de agosto de 2010, el medio modificó el diseño y objetivo de todos sus productos, incluido el portal online. Tras nueve meses de trabajo, donde se contrató la asesoría del periodista español Javier Errea, se llegó a la conclusión de que se debía cambiar el fondo y la forma del medio, para presentarse ante los lectores “con una estructura de contenidos renovada, fruto de una profunda reflexión sobre los intereses y necesidades de los lectores del siglo XXI (...) con tres grandes áreas de contenidos”. (La Tercera, agosto, 2010: 48).

Ramírez, 16

Y respecto a su nueva oferta digital, La Tercera apostaba “por un formato que enriquece los contenidos, con mayor cantidad de videos, interactivos y zonas de alta definición. Las noticias estarán ahora en un entorno gráfico más limpio, con más asociados y una zona de titulares que crece fuertemente en volumen informativo… Esta vez, el medio renovó su oferta para IPhone, Blackberry y Xperia, convirtiéndose en el primer medio en Chile con presencia en la plataforma de vanguardia”. (La Tercera,

agosto, 2010: 48). Sin duda que los cambios experimentados por La Tercera en los últimos dos años en pos de la mayor digitalización del medio y la incorporación de sus recursos en ese objetivo, tiene como resultado un cambio en la comunicación de éste con el público. De una relación absolutamente vertical, se pasó a una más horizontal, en que la tecnología permite el nexo entre los lectores y los periodistas, derivando ello en una influencia de los usuarios en los contenidos del sitio (dentro de los márgenes lógicos que el medio se impone para construir los artículos). La relación de La Tercera Internet con el público, es otro de los aspectos por los que vale la pena analizar el fenómeno de la Convergencia Digital, abordando las implicancias de ello en el producto publicado. Además, aparece como interesante saber cuál es la visión que al respecto tienen los editores y jefes de los equipos comerciales y tecnológicos que desarrollan el sitio web.

Ramírez, 17

2.2 La masificación de Internet Si bien se considera que el inicio de Internet fue en 1969, no fue hasta la década de 1990 cuando ocurre la explosión del uso de este soporte. Esta ocurre: “(...) por dos razones fundamentales: primero porque hubo una demanda social organizativa de las empresas, la cultura, las comunicaciones y el funcionamiento en red y, entonces, ahí estaba Internet para hacer la infraestructura del funcionamiento en red. Nunca es la tecnología la que determina sino la evolución social, cultural e instrumental la que en un determinado momento exige un determinado tipo de tecnología, y de esta interacción surge la difusión y por tanto la transformación de los efectos de esa tecnología” (Castells, 2001: 6).

Asimismo, en esos años se liberalizó y privatizó Internet y surgió el World Wide Web. Pero la demanda por los contenidos digitales se hizo notar a los pocos años. Según señala Castells, en 1995 se hace la primera encuesta sobre usuarios de Internet en el mundo, la cual arrojó que existían 9 millones de usuarios del sistema. Hamadun Touré, jefe de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), informaba a comienzos de 2011, en tanto, que la cifra de usuarios de Internet en el mundo había alcanzado los 2.000 millones (Emol.com, 2011). Pero no se trata simplemente de crecer. De acuerdo a lo expresado por Castells, el desarrollo de un país respecto de su capacidad de tener conexión a Internet que realmente sea productiva, se relaciona con su evolución socio cultural. En esa línea, el autor ocupa el concepto de brecha digital, la cual se da, sobre todo, por la edad de los usuarios, señalando que el 75% de los menores de 30 años son usuarios de Internet, mientras que el 9% de los mayores de 55 años la utilizan (Castells, 2001:8).

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Sin embargo –insiste el investigador español- la verdadera brecha tiene que ver con lo que los usuarios hacen al estar conectados a Internet, ya que se necesita saber qué buscar en la web, cómo hacerlo y de qué forma aprovechar lo que se encuentra conforme a las necesidades del usuario, algo que el autor llama el conocimiento práctico. Y remata señalando que “cuanta más capacidad tiene una persona para saber qué hacer en Internet, más puede utilizar a plena potencia el despliegue de lo que representa Internet” (Castells, 2001: 9). 2.3 Los diarios impresos cambian en el escenario del auge digital Desde que se masificó la lectura de noticias por Internet, surgió el debate de si el auge de los diarios electrónicos amenazaría a la industria de los diarios impresos. Según el fotoperiodista mexicano Ulises Castellanos, las suscripciones a ediciones por Internet de los 25 principales diarios de Estados Unidos en el primer semestre de 2010 llegó al 40% del total de los lectores. A la cabeza se encuentra The Wall Street Journal, con 414 mil suscripciones; en segundo lugar, Detroit Free Press, con 105 mil: y tercero, The New York Times, con 90 mil 934 (Oficina de Auditoría de Circulación de Estados Unidos). En contrapartida, la circulación de los diarios impresos en el país del Norte mostró un descenso de un 8,75% al año, lo que si bien es considerado una tasa baja “es siempre preocupante”, señala Castellanos. “Según la Asociación de Periódicos de Estados Unidos (NAA por sus siglas en inglés), los sitios web de los diarios atrajeron a 74,4 millones de visitantes únicos entre enero y marzo, lo que representa más de un tercio (37 por ciento) del total de todos los internautas en ese país” (Castellanos, 2010: 1).

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En España, en tanto, el último Estudio General de Medios dice que los ciudadanos que leyeron noticias vía Internet entre abril de 2009 y marzo de 2010 fue de un promedio de 11 millones mensuales. “No obstante, los éxitos en audiencia todavía no logran transformarse en éxitos económicos. La Oficina de Auditoría de Publicidad Interactiva (IAB por sus siglas en inglés) reveló en el 2009 la primera baja por ingresos publicitarios en el internet: un 3,4% traducido en la pérdida de 22.7 millones de dólares. Los periódicos online estuvieron entre los más afectados” (Castellanos, 2010: 1).

Asimismo, según un estudio del Pew Research Center de 2008, en Estados Unidos, cuatro de cada diez personas prefiere informarse en internet y el 35%, por papel. Un año antes, 24% de los entrevistados accedía a la web para leer noticias. “La proporción de noticias publicadas por los medios periodísticos en sus versiones digitales, son producidas primero -en su mayor parte- en el campo impreso de cada organización. Son las redacciones en papel las que subsidian no sólo económicamente sino también periodísticamente a las online, según una investigación distribuida por el Project for The Excelence in Journalism del PEW Research, el instituto de tendencias sociológicas más prestigioso de los Estados Unidos” (Wiñazki, 2010: 1).

En general, en varios países se habla de un panorama sombrío para los diarios impresos ante el auge de los digitales, aunque vale la pena señalar que muchos de los diarios electrónicos de mayor éxito son de las mismas empresas cuyo principal producto era hasta ahora el medio en papel. Según el estudio WIP Chile de 2008, existe “evidencia” de que el uso de Internet permite reemplazar algunos aspectos que entregan los medios tradicionales, aunque señala que existen otras características de estos últimos que son exclusivas. Se dice además que cada tipo de medio de comunicación, finalmente, coexiste con el otro y que la capacidad de cada cual de ofrecer

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contenidos que atraigan a sus audiencias explicaría que la televisión, la radio y la prensa logren sobreponerse ante el crecimiento de Internet (Godoy, 2009: 6). Y pareciera que no hay grandes razones para no pensar que ambos

formatos puedan existir de manera armónica. Un ejemplo: en el encabezado de algunas páginas de La Tercera impresa, se publican invitaciones a los lectores para que visiten el sitio web del medio con el fin de revisar recursos multimedia que complementen la noticia. Existen estudios que miden el uso que los internautas chilenos le dan a los medios de comunicación. Por ejemplo, se analizan los cambios en el tiempo que se le dedica a la radio, a la televisión, a los diarios y a Internet entre las personas usuarias de la web. La siguiente tabla muestra la variación, entre 2006 y 2008, de las horas promedio semanales que usuarios habituales de Internet le dedican a los diferentes medios de comunicación.

Tabla N°1 Promedio de horas que los usuarios de Internet dedican a los medios

MEDIOS

AÑO 2006

AÑO 2008

DIARIO

2,6 horas

2,3 horas

RADIO

12 horas

13,1 horas

TELEVISION

13,2 horas

13,7 horas

INTERNET

5,5 horas

7,1 horas Fuente: Estudio WIP Chile 2008.

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En los datos expuestos se observa un leve descenso en el tiempo utilizado para leer diarios impresos y un ascenso en las horas de uso de la web. Asimismo, el estudio mide cuento tiempo dedica la gente que no usa Internet al consultar otro soporte. Tabla N°2 Horas que los no usuarios de Internet dedican a otro soporte

MEDIOS

AÑO 2006

AÑO 2008

DIARIO

2,8 horas

2,7 horas

RADIO

17,3 horas

17,9 horas

TELEVISION

17,7 horas

20,7 horas Fuente: Estudio WIP Chile 2008.

Llama la atención que entre los no usuarios de Internet también disminuyó el tiempo de lectura de la prensa escrita, y ello destaca aún más si, tal como señala el estudio, quienes son calificados como no usuarios de Internet jamás están- en su mayoría- totalmente desconectados de la web, pues o bien piden ayuda a un familiar para revisar su correo electrónico o piden información sobre datos del soporte (Godoy, 2009: 4). Asimismo, a partir de los 30 años, quienes navegan por Internet ocupan más tiempo leyendo diarios que quienes no están conectados.

“Esto se relaciona a que leer prensa se asocia a mayores niveles educativos y a mayor nivel socioeconómico, rasgos que

Ramírez, 22 también son más acusados entre los internautas. A diferencia de la radio, en que no hay diferencias importantes entre usuarios y no usuarios web menores de 18, los más jóvenes que acceden a Internet leen menos diarios que los excluidos” (Godoy, 2009: 29).

En esta línea, el investigador es categórico al señalar que “si ese perfil de exposición a los medios en papel se mantiene en esa cohorte de personas, el futuro del soporte impreso parece poco auspicioso” (Godoy, 2009: 29).

2.4 La Tercera hoy: la necesidad del cambio a lo digital En 2008, La Tercera tenía un espacio digital muy diferente a la actual plataforma. A comienzos de ese año, se decidió ampliar el staff de periodistas para el desarrollo del sitio, a fin de que las secciones de la versión impresa estuvieran replicadas en la web. Es decir, cada sección del medio quedó con su propio editor, mientras que el tamaño del equipo de periodistas variaba de acuerdo a la relevancia que se le entregaba a cada temática. Si hay algo que destacan las personas a las que para el objetivo de esta investigación se les entrevistó, es que GrupoCopesa se fijó, hace cuatro años, el objetivo de la constante mejora de su sitio web, con la inversión monetaria que ello implica. Señalan, además, que es la única empresa de medios de comunicación en Chile que desde entonces se ha atrevido a innovar en la materia. Una de esas transformaciones es la que ocurrió a comienzos de 2009, cuando se renovó por completo la cara del sitio, cambiando tanto su diseño (colores, tipografía, secciones), como la forma de abordar las noticias tanto en lo periodístico como en el agregado digital de éstas, es decir, la idea de entregarle a cada artículo, en la medida de lo posible, los recursos multimedia más avanzados que se pudiera.

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Entre los cambios importantes, además, estuvo la implementación del espacio de comentarios, que acompaña a cada uno de los artículos publicados, el que aún se mantiene y es escenario de críticas al medio, algunas felicitaciones, y de debate entre los lectores opinantes. Esta versión fue también una de las más criticadas por algunos expertos en la materia. Carecía de comodidad visual para los visitantes, era difícil navegar por la lentitud que el sitio entregaba, ya que costaba que se cargara en los computadores personales, y era excesivamente grande y confundía al lector, decían los analistas. Aquella edición se mantuvo por dos años, hasta que se entró en la actual plataforma, la que vino de la mano con el cambio radical del diario. Javier Errea, periodista español encargado del rediseño de La Tercera, se refería una semana después del lanzamiento del nuevo formato, los cambios para la versión online: “Internet es un mundo en constante progresión. Los medios siguen balbuceando en un canal nuevo y yo creo que hay pocas certezas todavía. Desde luego que el papel es el centro de atención en la industria periodística. ¿Cómo no va a serlo si la mayor parte de los ingresos provienen del papel? Hay que ser prudente. No dormirse, pero ser prudente” (Errea, entrevista en blog de Andrés

Azócar). Juan Carlos Camus, profesor universitario de contenidos digitales, opina por su parte que “Ya hay medios que viven, se financian y triunfan en el medio digital. No asumirlo, es quedarse donde ya no queda mucho negocio por hacer (…) Bien le valdría a los medios evolucionar más cerca de sus audiencias, más que insistir en lo que les ha dado resultado en los últimos 50 años” (Camus, 2010).

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2.5 Pregunta de investigación y objetivos Pregunta de Investigación ¿Cómo el diario La Tercera incorpora la Convergencia Digital para la elaboración de su edición online? Objetivo general Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la edición online del diario La Tercera. Objetivos específicos ● Explorar si el concepto de Convergencia Digital es aplicado como una forma integral de trabajo en La Tercera. ● Analizar las características que tiene el sitio web de La Tercera como un diario que trabaja para la Convergencia Digital. ● Determinar si el uso de la Convergencia Digital en La Tercera es una consecuencia de la disponibilidad de mejor tecnología.

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2.6 Justificación de la investigación La vinculación laboral del investigador con el objeto a estudiar permite conocer de cerca el fenómeno que se producen cuando el medio en cuestión utiliza la tecnología para modificar su forma de mostrarse al público como un producto de calidad y con posibilidades de tener éxito comercial. Las herramientas digitales, especialmente las que entrega Internet, no sólo son una oportunidad para que el medio se optimice, también constituyen una obligación: Si éste no se adapta quedará obsoleto y dará enormes ventajas a su competencia directa. En ese marco aparece la Convergencia Digital, como la acción de unir las tecnologías disponibles en un producto periodístico acorde a las oportunidades y desafíos de cada día. Ello implica que los propios comunicadores actualicen sus conocimientos o el medio los prepare para los cambios. En esta línea, la investigación se justifica debido a que La Tercera online se encuentra entre los medios chilenos en que más se practica el fenómeno de la convergencia, lo que lleva a tomarlo como un caso digno de analizar. Motiva este estudio, además, el acercamiento entre los medios de comunicación y las personas. Cuando se entrega a los lectores la posibilidad de opinar sobre las publicaciones, se crea una comunicación menos vertical con la audiencia. De esa forma, se puede amoldar una forma de opinión mucho más pública y lograr que los receptores pasen de ser pasivos a participantes. De esta manera, incluso, los lectores que opinan pueden ser generadores de debate al interior de los medios, respecto de cómo se puede mejorar la entrega informativa y/o satisfacer las críticas. Además, en los foros se generan discusiones respecto de la calidad del artículo o del medio de comunicación en general.

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CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO 3.1 El Constructivismo como paradigma guía Paul Watzlawick define con certeza uno de los puntos centrales de la teoría constructivista al entregar su visión sobre la realidad cuando asegura que “Real es, al fin y al cabo, lo que es denominado real por un número suficientemente grande de hombres”. En este sentido, afirma, “la realidad es una convención interpersonal”. (Watzlawick, 1992). Desde el punto de vista constructivista, la realidad tiene un claro sentido subjetivista, pues ésta es armada (construida) por el filtro de la experiencia de cada sujeto. “El origen de toda realidad es subjetivo. Realidad significa simplemente una relación con la vida emocional y activa; todo lo que excita y estimula nuestro interés es real”

(López Pérez:

2j009). Por su parte, Peter Berger y Thomas Luckmann explicaron su Construcción Social de la Realidad, basándose en la sociología del conocimiento: “Para nuestro propósito, bastará con definir la 'realidad' como una cualidad propia de los fenómenos que reconocemos como independientes de nuestra propia volición (no podemos 'hacerlos desaparecer') y definir el 'conocimiento' como la certidumbre de que los fenómenos son reales y de que poseen características específicas” (Berger y Luckmann, 86: 84).

No sólo el individuo tiene una capacidad de crear su realidad; los medios de comunicación, en cuanto institución que a su vez es elaborado por personas y, en su materia prima, por periodistas, también es un ente que crea realidad.

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Por supuesto, el fenómeno también ocurre en La Tercera internet. Al ser un medio basado en el periodismo informativo, existe una selección y jerarquización de la información que influye en la creación de realidad. En este sentido, si bien el sitio web tiene una línea editorial coherente con la versión impresa, su formato ofrece un mayor volumen de contenidos, y ello aporta en su propia construcción de la realidad. Un aspecto interesante a analizar, es que el carácter exploratorio de esta investigación derivará en una construcción propia sobre las características de este medio de comunicación, resultado que constituirá una nueva visión sobre ese componente de la realidad. “Para el constructivismo, el mundo de los significados, la realidad en suma, es una construcción humana y social, de modo que toda observación remite inevitablemente a las cualidades del observador y a las distintas interacciones comprometidas” (López

Pérez: 2009). El recurso humano de La Tercera también constituye una realidad que en esta tesina se debe considerar, sobre todo pensando en que los trabajadores del medio son parte fundamental del proceso de cambio que ocurre por la incorporación de la Convergencia Digital. En este sentido, Berger y Luckmann, argumentan: “Ya que la sociedad existe como realidad tanto objetiva como subjetiva, cualquier comprensión teórica adecuada de ella debe abarcar ambos aspectos. (…) estos aspectos reciben su justo reconocimiento si la sociedad se entiende en términos de un continuo proceso dialéctico compuesto de tres momentos: externalización. objetivación e internalización, donde el individuo externaliza su propio ser y el mundo social y lo internaliza como realidad objetiva”. (Berger

y Luckmann, 86: 164).

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Según estos autores, hay realidades subjetivas que son accesibles para el individuo de manera objetiva, las cuales incluso pueden ser comprendidas de forma errónea por ese receptor. Pero ahí, la internalización constituye la base para la comprensión de los propios semejantes, y “para la aprehensión del mundo en cuanto realidad significativa y social” (Berger y Luckmann, 86: 164). Ello es parte de la práctica de los medios de comunicación, ya que éstos seleccionan información según lo que consideran “realidad significativa” y la ofrecen a la sociedad. Como el sujeto nace dentro de una estructura social, casi por seguro tendrá algún contacto con su sociedad por medio de los medios de comunicación. Al hacer mi análisis, abordaré la relación entre mi objeto específico y esa mayoría de la sociedad -pensando en el medio como un ente constituido por seres humanos- bajo el supuesto también de que la empresa periodística tiene un público objetivo a considerar en este trabajo. Pero, ¿Por qué analizar un medio de comunicación digital? Lo principal tiene que ver con que el desarrollo de Internet se está convirtiendo en una necesidad para la evolución de la sociedad y que, al mismo tiempo, los individuos que, consciente o inconscientemente, desean pertenecer a una comunidad, deben entender la relevancia de estar actualizados en el proceso digital si es que desean ser un miembro pensante y activo de ese grupo. No es que un ser humano no pueda desarrollar su vida alejado del escenario digital y de los medios de comunicación de este formato. Pero quienes desean interactuar activamente, deben inmiscuirse en este escenario para tener mayores posibilidades de lograr el éxito en el campo que les atañe. Así, necesitarían saber de manera regular qué pasa en su entorno social, o bien, al menos, qué es lo que los medios de comunicación están poniendo en la agenda y cómo están interpretando la realidad.

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3.2 La Convergencia Digital Para efectos de esta investigación, se comprenderá Convergencia Digital (C.D.) en los medios de comunicación como aquella “facilidad de permitir la inclusión de medios múltiples de manera simultánea, destacando particularmente los audiovisuales. Lo normal es encontrar en este tipo de espacios (sitios web convergentes) información textual acompañada por documentos de audio, imágenes, video y gráficos interactivos que acompañan y complementan la experiencia del usuario, permitiendo que éste los utilice de la manera que le acomode hacerlo”. (Camus: 2009:18) La definición anterior, del profesor universitario Juan Carlos Camus, será la guía en la realización de este estudio y, por lo tanto, la que estará presente durante la recolección de los datos a obtener para cumplir con los objetivos de este trabajo. Vale la pena mencionar además que se entiende a la C.D. como el proceso de un medio de comunicación de Internet para reunir en cuerpos noticiosos los elementos multimedia que sólo el formato web permite tener, los que actúan conjugados para disposición del usuario que busca interactuar. Se mencionaba anteriormente que encontrar definiciones acabadas de la C. D. fue difícil. Esto ha de ser así pues se trata de un fenómeno creciente, que intenta acaparar las nuevas tecnologías que se van creando tanto de forma externa, como de manera interna del medio. Como se leía en los objetivos específicos de este trabajo, es importante saber los cambios que el uso de la C.D. trae consigo, en el entendido de que ante la llegada de tecnologías, los medios busquen la mejor forma de utilizarlas Ello también tendría que repercutir en la distribución de personal que trabaja para estos.

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3.2.1 Orígenes del la Convergencia Digital En la Convergencia Digital se identifican tres ámbitos que confluyen en el desarrollo de las tecnologías de la información y las telecomunicaciones. Estos son los sectores que procesan, transmiten y generan información digitalizada. Esos tres pasos identificables con el proceso periodístico, dentro de los medios digitales son sólo una parte del proceso de difusión, puesto que los mismos desarrollan un formato llamado multimedia, en que los contenidos escritos tienen el apoyo de audios, flashes, videos, fotografías y otros elementos que enriquecen la forma y el fondo de la publicación. Precisamente, es en el marco de la digitalización informática de la que se hacen parte la mayoría de los medios de comunicación, donde surge el concepto de la Convergencia Digital periodística. Las empresas del sector, en Chile, comienzan el proceso a la integración de sus productos a la página web, confluyendo en ella los recursos humanos y tecnológicos de la empresa, para luego verse reflejado en los textos escritos y audiovisuales publicados. Ello, con el fin de ofrecer al público, durante las 24 horas, un medio de comunicación lo más actualizado posible, que sea la primera cara visible de la empresa periodística. Se hace necesario, en este sentido, saber si el concepto surge como una consecuencia de la disponibilidad de mejor tecnología o si es una planificación de la forma de trabajo. En el fenómeno de la C.D., se produce el encuentro de la dimensión tecnológica, empresarial, profesional y comunicativa, según señala el experto en contenidos digitales Ramón Saavedra (2006). Efectivamente, eso es lo que se intenta realizar en La Tercera, cuyos detalles se abordarán en la etapa de análisis correspondiente a esta tesina.

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Según el profesor de la Universidad Austral de Chile, Claudio Manosalvas, la primera mención al término Convergencia Digital podría llevarse a 1977 cuando la empresa japonesa NEC adoptó el lema “Computers & Communications”, aunque finalmente fue tomado en profundidad por John Sculley en 1991. Según señala el autor, ello ocurrió en el contexto de la estrategia corporativa de la compañía Apple Computer. Agrega que a mediados de la década de 1990, fue la Comisión Europea cuando se habló de la convergencia primaria de sectores, quedando plasmado en el Libro Verde de la Convergencia (Comisión Europea, 1997), “Donde se identifica la aproximación entre las industrias de telecomunicaciones, tecnologías de la información y audiovisuales” (Manosalva Ortega, 2008: 9). Esta acepción de Convergencia Digital fue ampliamente aceptada, surgiendo así la convergencia de contenidos: unión entre audio, video y datos bajo un mismo soporte. Para finales de la década de 1990, se da paso al concepto de la convergencia secundaria de sectores, que en términos generales tenía que ver con la aplicación de la estructura informática tecnológica para el desarrollo de las redes empresariales. Así, desde el año 2000 comienza la convergencia de redes o infraestructura, donde el usuario percibe una red única como garantía de conectividad, con un uso simultáneo de redes cableadas e inalámbricas y móviles como el GPRS. (Menosalva Ortega: 2008: 22). El acceso de los ciudadanos a los dispositivos tecnológicos, como los celulares con cámaras digitales de calidad, permitió la adopción de la convergencia de dispositivos, en la cual el usuario puede comunicarse (telefonía) y almacenar imágenes (cámara) de manera separada, o comunicar a través del envío de las imágenes que capturó con el mismo dispositivo, usando a éste de manera convergente.

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Por último surge la convergencia de comportamientos, que en el ámbito de la usabilidad y la sociología de medios, “Agrupa el proceso bajo el cual los usuarios

digitales

desarrollan

comportamientos

similares

con

distintos

dispositivos, lo que genera una aproximación de sus contextos de uso” (Menosalva Ortega, 2008: 9). De estos tipos de convergencia, llevado plenamente al caso de periodismo digital practicado en La Tercera, se rescata que el uso de las tecnologías incorporadas en el sitio, permite que el lector pueda practicar la convergencia de dispositivos. En el caso de este medio de comunicación, se adoptó hace dos años el espacio 3C (Tercera Ciudadanos), en que se daba la posibilidad a los lectores de ser participes de las noticias e incluso, crear artículos informativos sobre sus comunidades; los envían al correo de La Tercera, y si cumplían con el criterio del editor, eran publicados en la página web. La iniciativa evolucionó luego a otro tipo de interacciones con el público, como el uso de Twitter, donde se recogen ideas del público para aplicarlas en el sitio. Se mantiene, eso sí, el espacio de opinión bajo cada artículo. Asimismo, el uso de la tecnología permite que los usuarios puedan enviar fotografías desde su celular, las que eventualmente pueden ser publicadas. En este ámbito la delantera la lleva el portal Terra, que considera mucho más aún la participación de los lectores en la construcción de noticias. 3.2.2 Su enlace con el periodismo Con el auspicioso crecimiento del acceso a la información por parte de la ciudadanía, comenzaron a surgir las teorías sobre la crisis del periodismo tradicional y su consecuencia más lógica: el fin del protagonismo del periodista para entregar su interpretación de la realidad a las audiencias; ello, sobre todo, con el surgimiento del periodismo cívico y ciudadano.

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Por otra parte, los escépticos sobre la influencia de las nuevas tecnologías en el escenario de la comunicación, planteaban que la convergencia alcanzaría el aspecto tecnológico, “pero que este de ningún modo afectaría a los fines del periodismo o a sus valores, y, así, se garantizarían las libertades ciudadanas” (Almirón Roig, 2006). Núria Almirón, doctora catalana en periodismo, tiene una interesante visión sobre la relación entre las nuevas tecnologías de la información y la práctica de la profesión. Tomando un estudio de los comunicadores norteamericanos Bill Kovach y Tom Rosenstiel, realizado entre trabajadores de la prensa estadounidense, se sintetizan nueve principios éticos de esta actividad y de quienes la ejercen. A su juicio, los valores de la profesión, actualmente, están en crisis. Entonces, en el trabajo se analiza si la introducción de las nuevas tecnologías al periodismo profundiza el abandono de la ética o, al contrario, ayudan a recuperarla. Almirón plantea que existen periodistas “tecnófilos” y “tecnófobos”. Los primeros piensan que el periodismo está en crisis y “sólo puede ser salvado por las tecnologías o, en su defecto, el periodismo que permiten las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) es el único que recupera el sentido de la profesión”. Para los segundos, las TIC no son capaces de salvar a la profesión y podrían terminar con sus principios. (Almirón Roig, 2006). La respuesta a alguna de aquellas posibilidades tiene que ver con el cumplimiento de la mayoría de los siguientes valores: “Buscar la verdad; mantener la lealtad ante todo a los ciudadanos; mantener una disciplina de verificación; mantener la independencia con respecto a aquellos de los que se informa; ejercer un control independiente del poder; constituirse en foro público de la crítica y el comentario; esforzarse por ofrecer información sugerente y relevante; esforzarse por ofrecer información exhaustiva y proporcionada; y respetar la conciencia individual del profesional del periodismo” (Almirón Roig, 2006).

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El uso de las nuevas tecnologías de la información también debe influir para bien o para mal al periodista chileno que debe trabajar con ellas; no tan sólo a los reporteros, también a los editores y productores. Esto, porque si no se está atento a cómo afectan las nuevas tecnologías en el producto final publicado, se podría caer en errores que desprestigien al medio. Siguiendo con el análisis de Almirón, los periodistas norteamericanos sostenían que con las TIC, las interpretaciones que el periodista hace de la realidad son múltiples, a consecuencia de la supuesta falta de fiabilidad de las fuentes a las que la tecnología permite llegar. Asimismo, la tecnología debilita y aporta en el proceso de verificación de la información, en el entendido que la misma hace posible que tanto el periodista pueda acceder a más fuentes, como el que cada vez más fuentes que quieren ser expuestas en público puedan llegar al periodista, e incluso, confundirlo en el proceso de selección de información. En 1997, la Comisión Europea desarrolló el Libro Verde sobre la Convergencia de los Sectores de las Telecomunicaciones, Medios de Comunicación y Tecnologías de la Información. En éste ya se señalaba que: “Algunos entienden que la convergencia desembocará en una transformación completa y rápida de los actuales servicios de telecomunicación, medios de comunicación y tecnología de la información, produciéndose la fusión de estos grupos de servicios, hoy independientes, y desapareciendo las inequívocas distinciones que antes los separaban” (Comisión Europea, 1997).

En la caso de La Tercera, si bien se probó el camino de fusionar los servicios, el intentó fracasó.

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Los cambios que enfrentan los medios ante el surgimiento masivo y vertiginoso de lo digital es abordado por el periodista argentino Pablo Mancini, quien plantea el concepto de “hackear el periodismo”, es decir, que los periodistas debemos adaptarnos o reconfigurarnos ante los cambios y evolución de las audiencias: “Los medios se enfrentan a no perder relevancia en la enormidad de los datos y la expansión de la conectividad. Se enfrentan al desafío de volverse rentables en un ambiente de aceleración en el que muchas veces importa más cómo se conectan las cosas que las cosas en sí mismas. Cuando la Red y la conectividad crecen, Google, por ejemplo, crece. Pero no los medios. La relevancia del periodismo no está atada al crecimiento de la Red ni de la conectividad y necesitamos hackear esa situación” (Mancini,

2010).

3.2.3 La digitalización de los medios Existe una visión compartida entre la mayoría de los investigadores de medios digitales: los sitios deben ser activos, cambiantes, actualizados y amables a la visión, pues “la paciencia no es una característica que los usuarios de computadores conectados a Internet hayan desarrollado; más bien es la impaciencia lo que les caracteriza” (Camus, 2009:14). Es por ello que siempre se está buscando una gramática interactiva para aprovechar la tecnología y optimizar el tiempo de los visitantes de los sitios. Por ejemplo, en el caso de La Tercera, se busca optimizar la capacidad que el área de soporte puede dar a la página web y así hacerla descargable en el menor tiempo posible, situación en que aún el sitio se encuentra en desventaja a su competencia directa, Emol de El Mercurio. Diversos autores destacan también la necesidad de la “interactividad” de los sitios. A juicio de Camus (2009), existe una característica coincidente de los

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medios webs para destacar, y es que éstos tienen aspectos exclusivos, como la interactividad, la actualización o la permanente incorporación de elementos multimedia. Styeve Outing (2002) uno de los pioneros del periodismo digital en Estados Unidos, planteaba que “dejar que la audiencia haga algo y sea parte de la noticia, es algo que otros medios generalmente no pueden hacer. La Internet y el Web son interactivos por naturaleza, y para que Internet tenga éxito como medio masivo, debe aprovechar sus fortalezas sobre los otros medios”. (Outing, citado por Camus, 2009:15). Siguiendo con el concepto de interactividad, se debe tener en cuenta que “los medios son una conversación permanente entre quienes lo escriben y sus autores” (Camus, 2009) y se recomienda a quienes tienen a cargo estos sitios, “que experimenten frecuentemente con las nuevas tecnologías”, porque “estando abiertos a las ideas que lleguen; utilizarán las herramientas disponibles, colaborarán con los que participan” (Camus, 2009:16). La última idea es básica en el desarrollo de los sitios web periodísticos: se necesita una constante interactividad para no aburrir al usuario, sobre todo si se considera que en estos espacios digitales no existe precisamente el concepto de entretención, sino más bien son un medio por el cual los usuarios se podrán informar y, en una medida menor, entretenerse, por ejemplo, con la sección de video, donde sí se da cabida a segmentos lúdicos, pero en una proporción menor. En la interactividad se debe pensar en el usuario y ofrecerle “cosas por hacer”, dice Camus (2009). Este concepto, según acota el autor chileno, “le entrega al usuario la capacidad de determinar el ritmo de revisión a quien consume los datos. Es este usuario quien, en definitiva, toma la decisión de dónde comienza o termina su visita e incluso, el orden en que accede a la información” (Camus, 2009:17). En ese escenario, vale la pena describir en términos generales lo que presenta actualmente La Tercera digital. Desde un punto de vista propio –ya se

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abordará desde la visión del editor del medio- se ve un portal con gran cantidad de artículos noticiosos mostrados en portada, con links a los otros sitios de GrupoCopesa y que aúna otros soportes de interactividad. Según señalan los editores del medio, es todo el rectángulo de portada el más ocupado por los usuarios y las visitas al sitio web no son prolongadas. Este tiene tres columnas de informaciones, donde se muestran además accesos a La Tercera TV, links a los artículos de Opinión publicados en el diario impreso, la entrada a los Blogs, al sitio Glamorama, a un cuadro del Twitter de La Tercera y el avisaje. Hacia la parte inferior, los espacios más grandes son asignados a los videos en HD, destacar más contenidos de revistas asociadas al diario, ranking de noticias, avisos y ediciones especiales. 3.2.3.1 Las tres formas de Interacción La acción en que los usuarios de internet logran obtener un feedback con los sitios web se entiende por interacción. Con el avance de internet podemos decir que las personas que utilizan el soporte cada vez logran mayor interacción con esta, sobre todo en los últimos años, con la aparición de las primeras redes sociales y la explosión de Facebook y Twitter. En esa línea, Camus plantea tres formas de interacción entre el usuario y los medios periodísticos digitales. Según el autor, el factor común en éstas es que el éxito de estos espacios de la red depende de la participación que los mismos ofrezcan al lector (Camus, 2009:17). La primera forma de interactuar es que el usuario elija sus contenidos, donde éste navega según sus necesidades, pero dependiendo de lo que el sitio le ofrece. Para ello se necesita que el portal tenga una buena usabilidad y diversidad de elementos básicos a ofrecer, como un buscador de noticias (Camus, 2009:17).

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Otro elemento importante para una buena interacción es que el lector tenga la posibilidad de usar aplicaciones que deriven en nuevos contenidos para el sitio web, como votaciones y encuestas sobre las noticias o temas del momento (Camus, 2009:18). La tercera manera es la que se considera la etapa más avanzada de interacción: el usuario puede generar contenidos, tiene una “personalidad virtual” y quiere ejercerla en el portal. Se trata de suscripciones en la web que le permiten opinar e intentar corregir lo que no considera correcto. En general, se trata de usuarios activos, con espacios en redes sociales y blogs (Camus, 2009:19). 3.2.3.2 Periodistas y periodismo web: diferentes denominaciones Tanto los medios de comunicación por internet, como quienes trabajan en ellos, han recibido distintas denominaciones. Según la clasificación de Quim Gil, periodista español y profesor del posgrado de la Universidad de Cataluña, en primer lugar se acuñó el concepto de “periodismo electrónico, el cual no es del todo correcto, a él se asocian medios electrónicos ya clásicos como el teletexto o el diario por fax. Electrónico no es equivalente a digital. Medios como la televisión pueden considerarse electrónicos aunque mantengan su condición analógica” (Quim Gil, 1999).

Atendiendo a la clasificación, el término “periodismo online” cae en el error de colocar al periodismo de internet en equivalencia a prácticas que no difieren de la labor impresa. Una muestra de aquello es que en varias ocasiones, los medios deciden simplemente trasladar lo publicado en la versión impresa al formato digital, sin siquiera cambiar mínimamente el contenido (Quim Gil, 1999: 18).

Desde la perspectiva de Quim Gil, el “periodista en red” sí rompe con la comunicación lineal, y está inmerso en un mar de información, interconectado a fuentes, condición que cumplen los medios de internet cuya tecnología permite

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un feedback con el lector a través de las casillas de mensajes o comentarios de cada nota. Por otra parte, los medios periodísticos de internet han sido clasificados de acuerdo al uso de su tecnología y la oferta que muestran al usuario.

Atendiendo a Montiel, se pueden encasillar en “Viejos medios con nuevos soportes”, es decir, los medios tradicionales que no adaptan sus estructuras a las posibilidades que entrega internet, donde la versión impresa tan sólo se digitaliza, y por tanto el usuario sólo es un receptor de información.

También en “Medios Cibernéticos”, una especie de combinación de ambos soportes, pero que “se ubican en el ciberespacio apoyados por recursos telemáticos e informáticos, donde se une el medio impreso y el audiovisual, además de la posibilidad de desarrollar hipervínculos y ser interactivos (...) significa no un nuevo soporte, sino un uso adecuado de recursos para ofrecer servicios distintos a los convencionales” (Montiel, 2000: 36).

Y por último, los “Medios personalizados”, equivalentes a la confluencia de la información que el usuario ha seleccionado de los medios electrónicos, para que lleguen hasta su buzón las informaciones que él solicita. Son por completo distintos a los dos anteriores y sólo es posible hacerlo con el uso de telecomunicaciones (Montiel, 2000: 36).

3.2.3.3 Los usos de Internet en Chile En cuanto a las conexiones que en Chile se hacen a internet, tanto a nivel de empresas como de personas, los niveles en el uso de la web y de otras herramientas complementarias representan una de las mayores tasas en América Latina. En ese contexto, el uso cotidiano que los chilenos damos a la web y otras tecnologías de la información, tiene un perfil más lúdico y social que productivo (Godoy, 2009: 5).

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Desde el punto de vista estadístico, se señala que para 2006 cuatro de cada diez chilenos tenía conexión a la red. “La tasa de crecimiento de usuarios de Internet se ha mantenido relativamente constante a partir del año 2000, aumentando entre 3 y 4 puntos porcentuales por año” (Godoy, 2009: 5). Para 2008, la Cámara de Comercio de Santiago estimó que los usuarios alcanzaban al 48% de la población, mostrando un crecimiento ligeramente mayor al de años anteriores. Ello posiciona a Chile detrás de países como Suecia, Nueva Zelanda y Estados Unidos en la materia. (Godoy, 2009: 6). En este contexto del nivel general de conexión a Internet de la población chilena, y dejando atrás el asombro que durante la década de 1990 produjo la expansión del uso de esta tecnología, los medios de comunicación entendieron que el nuevo soporte les obligaba a ampliar los formatos en que entregarían al público la noticia. Comenzando con la simple digitalización de los contenidos del diario impreso, los medios que invirtieron más recursos en su página web comenzaron a generar contenidos adicionales que permitían ofrecer al público la inmediatez de la radio, la cual entrega la posibilidad a las audiencias de informarse durante la jornada, en cualquier lugar con acceso a la señal respectiva. En Chile, las principales empresas periodísticas en formato escrito mantienen sitios web actualizados: es el caso de Emol (El Mercurio) y la página web de La Tercera. También lo hacen Cooperativa.cl y Radiobiobio.cl, aunque emplean menor desarrollo de tecnología multimedia. Queda claro que existe una diferencia entre los medios que son capaces de entregar información oportuna, actualizada y acompañada de soportes didácticos e interactivos, y aquellos que además tienen la capacidad para producir textos periodísticos de calidad e inéditos. Asimismo, se tiene presente que otro grupo sólo lleva a la web la digitalización de sus contenidos impresos, como es el caso de Lun.com, sitio en el que además se presentan videos no

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preparados por el equipo de trabajo propio, si no que tomados de los canales de televisión. “Lo que hoy conocemos como medios de comunicación electrónicos,

denominaciones

más

que

una

las

innumerables

que en los últimos años han recibido las

posibilidades de transmisión de información instantánea, oportuna, inmediata y veraz, que llega a un público cada vez más numeroso a través de la conocida red de redes llamada internet” (Montiel, 2000:

36). En tanto, según cifras de comScore, la empresa de medición web líder en el mundo, el desarrollo de Internet en el país se ha comportado de manera similar al resto de Latinoamérica: ayudado por la implementación creciente de la banda ancha, se alcanza el 14% de crecimiento en la materia entre mayo de 2010 y el mismo mes de 2011. En ese periodo, el tamaño de la “población online” en Chile creció en 3%, mientras que la de Argentina lo hizo en 2%, “reflejando la madurez de estos mercados”, se lee en un estudio de IAB Chile (2011), en el que se citan los datos de comScore. Asimismo, mientras 7,3 millones de personas usan Internet en Chile, según IAB, en mayo de 2011 los usuarios del país utilizaron internet, en promedio, 25,3 horas mensuales, cifra que se encuentra por debajo de lo ocurrido en Brasil, México, Argentina, Colombia y Perú. El estudio agrega que, del total de la población chilena que usa Internet, el 27% corresponde a personas de entre 15 y 24 años, mientras que el 26% tiene entre 25 y 34 años. Otra de las cifras destacables es que el 93% de los usuarios en Chile utiliza las redes sociales, mientras que a nivel mundial el promedio en este sentido llega a 76%.

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Según los datos de comScore, el 77% de quienes en Chile usan la web ocupan recursos multimedia. Algunas de esas herramientas digitales se encuentran presentes en medios de comunicación como La Tercera. Todo lo anterior es contexto de que el 57% de los usuarios chilenos visita medios de comunicación al momento de navegar por Internet, según el estudio. La cifra está por debajo del promedio mundial de 63%, de acuerdo a comScore. En tanto, según el reporte más de un tercio de los usuarios de Internet del país ingresaron al sitio web de un periódico en mayo del año pasado. Asimismo, el promedio de tiempo que los usuarios estuvieron en esos portales se situó en 26,5 minutos, índice que se encontraba a esa fecha por debajo del promedio del resto de los países, equivalente a 28,8 minutos. Ello, mientras que el 86% de los usuarios visita sitios de entretenimiento, siendo Youtube el que más se repite. (IAB, 2011:30).

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CAPÍTULO IV: METODOLOGÍA

Para un estudio como el que nos convoca es fundamental seguir un método de investigación que permita llevar un orden de trabajo, una estructura de desarrollo capaz de guiarnos para lograr los objetivos y ponernos los cotos de análisis. En esa línea, es importante saber qué tipo de metodología es la más apropiada para este estudio. En las ciencias sociales son dos las perspectivas teóricas que han prevalecido, la positivista y la fenomenológica. La primera, busca las causas de los acontecimientos sociales con independencia de la subjetividad, mientras que la segunda pretende entender los fenómenos desde la propia visión del actor, siendo la realidad que importa aquello que las personas perciben como importante (Taylor y Bogdan,1995). Según los autores anteriores, mientras el positivista busca las respuestas mediante métodos como cuestionarios, estudios demográficos e inventarios, señalan, el fenomenólogo investiga mediante observación participante o la entrevista en profundidad, entre otros, a modo de llegar a descripciones coherentes. Y es precisamente el método de observación de los fenómenos el que debo aplicar en mi análisis. Ello con el propósito de caracterizar, primero, la entrada y convergencia de las tecnologías digitales en La Tercera Internet y, segundo, la forma en que quienes trabajan en este medio han implementado y ajustado los nuevos recursos que la empresa adquiere en pos de la optimización de su sitio web. Es importante que el investigador tenga presente en todo momento los límites de análisis que desde el inicio de su trabajo se puso. Esto, sobre todo, es trascendente al estudiar los fenómenos sociales, que de por sí se construyen por múltiples factores. Es por ese motivo, por ejemplo, que esta

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indagatoria comprende la exploración de hechos sólo en la versión de Internet de La Tercera, y no así en todos los medios de comunicación chilenos. 4.1 Tipo de investigación Esta investigación será del tipo cualitativa y exploratoria, es decir, “una pieza de investigación sistemática conducida con procedimientos rigurosos, aunque no necesariamente estandarizados (…) los investigadores cualitativos son flexibles en cuanto al modo en que intentan conducir sus estudios” (Taylor y Bogdan: 1995). En esa línea, el presente trabajo tiene un diseño flexible para la exposición de los datos obtenidos, porque la recolección de éstos es relativamente reciente, atendiendo al cotidianamente cambiante fenómeno de la Convergencia Digital. Además, se debe considerar que los estudios que abordan el fenómeno tienen corta data. El carácter exploratorio de la investigación tendrá como escenario un medio de comunicación, cuyas personas también serán consideradas el medio de comunicación en sí: La Tercera Internet no sólo es el sitio web publicado, sino que, sobre todo, los trabajadores que lo actualizan, organizan y dan vida a la convergencia en su área tecnológica y periodística. Por ello, es importante para esta tesina comprender el proceso de incorporación de la Convergencia Digital desde dentro, considerando cómo perciben los trabajadores el fenómeno o si lo aplican como forma de trabajo. El personal de La Tercera digital y el propio sitio web componen un sistema donde ambos interactúan. Lo que ocurra con uno afecta al otro. Lo mismo sucede en cada una de las áreas profesionales desde donde se tomará la muestra de investigación. Lo anterior es importante para efectos de la exploración de datos aplicada para este estudio, pues en la metodología cualitativa “el investigador ve al escenario y a las personas en una perspectiva

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holística (…) no son reducidos a variables, sino considerados como un todo” (Taylor y Bogdan, 1995). En este punto vale la pena recordar que el objetivo principal de mi investigación es “Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la edición online del diario La Tercera”. Ello, porque una descripción que me lleve a obtener conclusiones valiosas sobre la ocurrencia del fenómeno en este medio de comunicación es un ejercicio cualitativo, donde analizamos de manera comunicacional y no por medio de información estadística el comportamiento del mismo. Es importante decir también que esa tarea no aparece como sencilla, ya que lo nuevo del concepto Convergencia Digital, el cual pocos manejan con ese nombre aunque la practiquen, hace difícil explicar a la muestra qué es exactamente lo que estoy analizando.

4.2 Universo La Tercera Internet se enmarca en el universo de los medios de comunicación web chilenos, el que está compuesto por aquellos que pertenecen a la prensa escrita y los que corresponden a un formato distinto de periodismo, como la Televisión y la Radio. Es importante mencionar que este portal fue elegido para ser analizado porque los recursos multimedia que expone de manera convergente al público son mayores en cantidad y se ocupan de manera permanente. Un paso más atrás en esa materia está Emol.com, de El Mercurio; y Cooperativa.cl, los que sin embargo ejercen el periodismo de manera similar a La Tercera Internet. Terra.cl también destaca por los recursos multimedia empleados, pero más bien se concentra en ofrecer galerías fotográficas y videos. Radiobobio.cl y El Mostrador, si bien presentan un alto número de artículos, no ofrecen recursos multimedia al nivel de sus pares nacionales.

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Lun.com, en tanto, el sitio web de Las Últimas Noticias, tiene un portal más básico, como se mencionó anteriormente, y sólo se aboca a presentar en Internet los mismos contenidos del diario impreso, añadiendo videos que no son de elaboración propia. Por su parte, las áreas digitales de las estaciones como Canal 13, TVN, CHV y Mega, tienen, evidentemente, su base en el material exhibido previamente en el canal de televisión, y en la disponibilidad de la señal en vivo de sus programas por la web. 4.3 Población Son cerca de 70 las personas que trabajan para La Tercera digital en todo GrupoCopesa. El gran número lo conforman tanto los periodistas encargados de poner en línea los contenidos escritos, como los que realizan las publicaciones en video. Ambas áreas están comandadas por las jefaturas correspondientes, que para efectos de esta investigación serán entrevistados. A ese grupo se suma el del Área Tecnológica, donde confluyen diseñadores multimedia, arquitectos de la información, especialistas en soporte informático y en el software que permite levantar el sitio web. Además, en el Área Comercial de GrupoCopesa existen personas vinculadas a La Tercera Internet, encargadas de negociar el avisaje que las empresas quieren exponer en el portal. Estos tres grupos son la población desde la cual se eligieron los personajes a entrevistar para efectos de este estudio. Evidentemente que éstos aparecen como fundamentales para obtener la información necesaria a fin de lograr los objetivos de esta Tesina, principalmente, el de Describir la incorporación de la Convergencia Digital en la edición online del diario La Tercera.

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4.4 Muestra 4.4.1 Área Periodística y Profesional En los siguientes cuadros se presenta a los trabajadores de La Tercera que para efectos de esta investigación fueron entrevistados. El propósito es contar a los lectores de este estudio una breve descripción de su función en el medio y justificar el que ellos compongan la muestra elegida.

Andrés Azócar

Es el encargado directo de los contenidos periodísticos y multimedia de La Tercera Internet, trabajando a

Director de Medios Digitales

la par con el gerente de Medios Digitales Eugenio Chahuán. Junto con el subdirector del área, Joaquín Santelices, coordina el trabajo diario del sitio. Azócar supervisa, además, el resto de

los

portales

web

del

GrupoCopesa. Este entrevistado lleva siete meses en el cargo, y tiene una larga trayectoria profesional en el área digital. Ha ejercido como profesor universitario de contenidos web en universidades de Santiago.

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Joaquín Santelices

Fue editor de La Tercera Internet desde 2004 hasta comienzos de 2012, cuando asumió como subdirector de

Subdirector de Medios Digitales

Medios Digitales de GrupoCopesa. Previamente a su trabajo en el sitio web, ejerció como subeditor del área de Deportes de la versión impresa del diario. Ha coordinado y experimentado todos los cambios que ha tenido el portal, tanto en su diseño digital como en su estructura de personal. Es profesor de Periodismo Informativo y trabajó en revista Qué Pasa y Diario La Nación. Tiene dominio en lenguaje Html y de softwares para medios digitales.

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Elizabeth Harries

Fue subeditora de La Tercera Internet desde 2006 hasta 2011, luego de trabajar como reportera para este

Subeditora La Tercera web

medio. Ha sido parte de quienes han pensado cómo reestructurar el sitio web e incorporar las herramientas digitales que hoy ocupa el portal. Ha vivido los cambios del medio en su posición

periodista

como

encargada de contenidos. Se justifica entrevistarla ya que puede aportar su visión respecto de las dificultades en el trabajo digital y relatar sobre lo cotidiano de trabajar para la Convergencia Digital. Es periodista de la Universidad de Chile, diplomada en Periodismo Digital y Gestión de Medios y reciente nueva editora web de Pulso.

Ramírez, 50

4.4.2 Área Tecnológica

Gonzalo Lamatta

Si bien es relativamente nuevo en el cargo, lleva más de cuatro años trabajando para La Tercera Internet,

Subgerente de Tecnología

siendo la persona con mayores

(Diseño y Desarrollo)

conocimientos y experiencia sobre el sustento tecnológico de este medio de comunicación, lo que lo lleva a ser un personaje importante a consultar en el marco de esta investigación. Lamatta lidera el área de soporte tecnológico de La Tercera, teniendo como su par dentro del área de tecnología a Arety Sánchez, jefa de Desarrollo del medio y otra de las entrevistadas en este estudio.

Arety Sánchez

Es una de las trabajadoras de La

Ramírez, 51

Tercera

que

fundamental

entrevistar, ya que en 11 años de Jefa de Desarrollo y

trabajo, ha estado entre quienes han

Arquitectura de la información.

pensado los cambios de este medio de comunicación online. Arety dirige el equipo de Desarrollo, encargado de construir tras pantalla el portal, hacerlo atractivo para el público, pero también, darle rentabilidad por medio de una estructura

disponible

para

publicidad. Es especialista en lenguaje Html y la diversidad de herramientas digitales que ocupa el sitio web.

4.4.3 Área Comercial y Corporativa

Ramírez, 52

Manuela Chicharro

Trabaja hace cuatro años en el Área Comercial de La Tercera y hace 15

Subgerenta de Área Comercial

meses

departamento,

subgerente teniendo

del directa

vinculación con la publicidad del sitio web. Será valioso entrevistarla puesto que maneja al detalle la manera en que La Tercera financia su sitio web y se sustenta por medio del avisaje, siendo alguien que puede aportar respecto de la experiencia del crecimiento del mismo en los últimos años. También podría aportar respecto de los cambios

que

experimentado

medio, tanto en su estructura de trabajo como en su presentación al público.

Felipe Contreras

Lleva más de 9 años en GrupoCopesa

Ramírez, 53

y asumió a comienzos de 2012 como subdirector del medio, tras ser editor Subdirector diario La Tercera

general. Es el nexo principal entre el directorio de la compañía y los equipos periodísticos del diario, siendo un actor importante

para

plasmar

los

productos los intereses empresariales. Durante 2009, 2010 y 2011, le fue asignada la tarea de ser la voz final en las decisiones editoriales de relevancia respecto del sitio web, atendiendo a su cargo de editor general. Es

importante

aportará

entrevistarlo

pues

planificación

que

GrupoCopesa tiene para su principal medio de comunicación online.

4.5 Instrumento metodológico: la entrevista semiestructurada Para obtener los datos que alimenten el análisis final en esta indagatoria, se ocupará la entrevistará en profundidad semiestructurada. A través de este

Ramírez, 54

método de recolección de información cualitativo, un investigador puede acceder al entorno en que trabaja su entrevistado, donde éste le explica las prácticas que desempeña y responde sobre lo esencial de las materias sobre las que se necesita saber. En este sentido, debemos tener claro que al ser éste el método en que se basará la investigación respecto de las tecnologías digitales y la convergencia de éstas en los medios de Internet chilenos, específicamente en el caso de La Tercera Internet, la pauta de preguntas con las que me presentaré ante cada entrevistado tendrán un esqueleto basado en los límites temáticos relevantes para cumplir con mis objetivos de Tesina.

Pero a la vez, esa guía tendrá cierto rango de flexibilidad a los dichos del sujeto a consultar, porque éste puede aportar nuevas aristas no consideradas en ese esquema y que eventualmente merecerán ser destacadas. De hecho, es de esperar que esos nuevos aportes sean importantes para el objetivo de sumar material y así enriquecer el análisis.

Además, posiblemente ocurra que durante las entrevistas, las fuentes hablen en un lenguaje técnico propio de su área de trabajo, pero alejado de mis conocimientos como investigador novato en estas materias. Y entonces será en ese punto cuando se presentará la oportunidad de contra preguntar y acuñar conceptos importantes.

Respecto de lo que explicaba anteriormente, se refiere Gabriela Merlinski, cuando señala que “la entrevista debe situarse en un campo que permite conectar prácticas y significados”, y ella permite “captar la información experimentada y absorbida por el entrevistado” (Merlinski, 2006: 28).

Debemos estar conscientes también que -según explica la autora- los significados

expuestos

por

entrevistado

están

mediados

por

una

construcción relativa a su experiencia, cuestión que, como hemos revisado a lo

Ramírez, 55

largo de nuestros estudios de pregrado de Periodismo, es revisada por el interaccionismo simbólico, donde “son los sujetos quienes constantemente producen y reproducen la realidad social” (Merlinski, 2006: 29).

Como es de suponer, las entrevistas serán exhaustivamente analizadas en pos de conseguir conclusiones sobre el uso de la Convergencia Digital en La Tercera Internet, donde además se abordará si las personas a cargo de este medio de comunicación y sus periodistas están conscientes de la ocurrencia del fenómeno en el lugar donde trabajan, en el contexto que es una práctica relativamente nueva en el marco de la expansión y desarrollo de la web.

La misión con cada una de las entrevistas será obtener la mayor información posible sobre el funcionamiento del sitio web de La Tercera. Las preguntas estarán diseñadas de manera profunda, a modo de recolectar respuestas que expliquen la esencia del medio de comunicación.

Queda como un hecho esperable, entonces, y que se constituiría en un aspecto reconfortante para esta indagatoria, que se obtenga información profunda, que sorprenda a los lectores de este trabajo y a los propios trabajadores del medio analizado.

Por otra parte, señala la autora que hemos citado en este ítem, el lenguaje es parte fundamental de una buena entrevista en profundidad, donde la comprensión de la palabra debe ser entendida en el contexto de la relación entrevistador – entrevistado; y considerando la intención que pueda tener el locutor al emitirla y la relación con el oyente. El trabajo de campo para llevar a cabo esta investigación duró tres meses, durante los cuales se concretaron las entrevistas, fueron analizadas, se seleccionó la información relevante y ésta se plasmó en el presente estudio.

Ramírez, 56

Los sujetos consultados están inmersos en el proceso de cambio que lleva adelante La Tercera Internet y han estado en las transformaciones anteriores del medio de comunicación.

Las entrevistas realizadas se llevaron a cabo en dos sesiones por actor involucrado, cada una de ellas con duración de una hora, aproximadamente. Todas fueron ejecutadas cara a cara, en lugares ajenos al lugar de trabajo, para evitar interrupciones y subjetividades.

4.6 Método de análisis: matriz de recolección de datos Tres grandes dimensiones son necesarias indagar para perseguir el objetivo de caracterizar la Convergencia Digital aplicada en la edición internet de La Tercera. Éstas son la “Periodística y Profesional”, la “Comercial y Corporativa” y la “Tecnológica”. Para cada una de ellas se establecieron categorías, que apuntan a determinar las preguntas que se aplicarán a los entrevistados. Es básico para un trabajo de investigación de este tipo ceñirse a un método de trabajo que permita al analista obtener resultados coherentes y útiles. La base del éxito de este trabajo es la coherencia, porque no es difícil caer en la diversidad analítica cuando se estudian fenómenos sociales, de por sí cambiantes y con multiplicidad de aristas. En este sentido, en la presente investigación se construyeron matrices para lograr un orden y la correcta exposición de los resultados de este estudio. “La matriz condicional/consecuencial es un mecanismo de codificación que ayuda a los analistas a tener en cuenta varios puntos analíticos (…) La importancia de la matriz es la siguiente: ubicar un fenómeno en contexto significa para nosotros más que simplemente dibujar una situación descriptivamente, como lo haría un buen periodista o novelista, pues significa construir un

Ramírez, 57 relato sistemático, lógico e integrado, que debe especificar la naturaleza de las relaciones entre los acontecimientos y fenómenos significativos”. (Strauss y Corbin, 2002: 199-200).

El párrafo anterior corresponde a una de las definiciones esenciales de una matriz de análisis. Expresa que si bien una investigación tiene como elemento importante a una teoría, en el caso de esta tesis, el Constructivismo, finalmente los paradigmas resultan ser incompletos, pues no abordan los múltiples fenómenos dinámicos con los que se encuentra un investigador. (Strauss y Corbin, 2002: 200). En esa línea, se verá en las páginas siguientes que la matrices contienen categorías no antojadizas ni basadas exclusivamente en una teoría, sino más bien aplicadas a los sucesos internos de un medio de comunicación, sabiendo eso sí que se analiza un sitio web. Pero en términos generales, podría ser que estas categorías se pudieran ocupar en el análisis de otra empresa periodística, pues la idea es utilizarlas en una exploración del fenómeno de la Convergencia Digital. Es importante además considerar que una matriz es “una representación diagramático

conjunto

ideas”.

ejemplo

que

“las

condiciones/consecuencias no están aisladas. Siempre están integradas en el texto, y se relacionan a con la acción/interacción a medida que evolucionan y cambian con el paso del tiempo (proceso)” (Strauss y Corbin, 2002: 200). Estos expertos en metodología proponen en “Bases de la Investigación Cualitativa”, que un proyecto de investigación podría querer abarcar diferentes tópicos de un fenómeno, su estructura y proceso o sólo ir a la estructura o proceso, pero lo que el analista elija no significa descuidar los otros aspectos, ya que todo se entrelaza y una arista es importante para comprender la otra. Para un desarrollo completo del presente estudio, no quedaba si no relatar respecto de la estructura de trabajo interna de La Tercera online, pues

Ramírez, 58

se debían considerar las consecuencias para el equipo de la incorporación de la Convergencia Digital Lo anterior, porque mientras la empresa periodística adquiere base tecnológica para dar soporte a lo que se quiere mostrar al público (el formato de las publicaciones multimedia), la administración del medio se dio cuenta que era necesaria cambiar la organización del personal para optimizar la aplicación de las tecnologías. También los autores exponen que “las condiciones micro con frecuencia se originan en condiciones macro y, cuando sea apropiado, el analista debe rastrear las relaciones entre ambas” (Strauss y Corbin: 200). Proponen, además, un ejemplo: si al entrevistar a una persona esta menciona que en su ámbito de trabajo hay drogadictos, pero hay tantos porque en los alrededores del lugar operan muchas pandillas, el investigador podría no sólo querer explorar cómo operan las bandas a las que se hacen mención, si no todo el fenómeno de la droga. En ese caso, estaría traspasando los cotos que ya colocó para su análisis. En el caso del presente trabajo, se mencionó que el análisis abarcaría la caracterización de la convergencia en La Tercera web, y no en un universo de todos los medios de Internet chilenos o mundiales, algo que sólo se podría con una exploración mucho mayor. Se debe tener claro que no cualquier método de investigación tendrá resultados óptimos. Por ello, el analista debe aceptar que existen limitaciones para la obtención de datos (Strauss y Corbin, 2002: 205). Lo anterior es importante, porque una de las ideas era poder describir en este trabajo el mayor número de datos posible sobre las visitas que tiene el sitio web, intentar saber cómo el uso de la convergencia influye en el número de clicks y, también, conocer sobre las inversiones que GrupoCopesa hace en el sitio. Ello, para realizar un trabajo lo más completo posible. Pero al solicitar la información, los entrevistados señalaron que es información confidencial.

Ramírez, 59

En el cuadro siguiente se cita a Corbin y Strauss (1996) para exponer los propósitos de elaborar una matriz de análisis, donde varios puntos coinciden en cómo está enmarcada la aplicación del método de investigación propia:

Ramírez, 60

Tabla N°3 Propósito y función de la matriz de análisis

PROPÓSITO DE LA MATRIZ DE

FUNCIÓN PRÁCTICA PARA

ANÁLISIS

ESTA INVESTIGACIÓN

-Ayudarle al analista a localizar el

-El alcance de mi indagatoria tiene

área o alcance (micro o macro) del

que ver con la ocurrencia del

proyecto de investigación que se

fenómeno, la incorporación de la

está realizando, sin perder de vista

convergencia digital, en el sitio web

dónde se ubica tal área en relación

de La Tercera, uno de los medios

con las que están más arriba o más

de periodismo escrito de cobertura

debajo que ella.

nacional de Chile.

-Ayudarle al analista a identificar y

-Aquellos factores que inciden en el

escoger cuáles combinaciones de

modo de incorporación de la C.D.

factores

en La Tercera están traducidos en

condicionales/consecuenciales de

categorías que guían las

los datos pueden ser significativas

entrevistas, y componen cada una

para una situación determinada.

de las tres matrices de análisis de la investigación.

-Rastrear la complicada red de

-Cada cambio en La Tercera

factores del fenómeno.

Internet será analizado en su mérito.

-Permitir al investigador organizar

-Las respuestas de los

los materiales y presentar un

entrevistados serán separadas

recuento explicativo más completo y

según su categoría para facilitar un

convincente de los fenómenos.

análisis de las mismas. Fuente: Strauss y Corbin, 2002: 206.

4.6.1

Matriz 1

Ramírez, 61

Dimensión Periodística y Profesional

En esta matriz de análisis se consideran los aspectos más relevantes de la profesión presentes en La Tercera Internet, enfocados en la incorporación de la Convergencia Digital. Se incluyen los cambios que el fenómeno ha traído en el equipo de trabajo, las jerarquías noticiosas en el contexto de la confluencia de herramientas webs en el sitio y aspectos de reporteo cotidiano en el medio.

A. Convergencia Digital: Si el entrevistado conoce el concepto, éste es usado en el día a día del sitio web o saber qué le dice el nombre. Definición del concepto o, de no conocerlo, saber cómo le denomina a la confluencia de tecnologías digitales. B. Equipo de trabajo: La composición del equipo de redacción y las jefaturas de La Tercera Internet. Los cambios que se han experimentado a lo largo del tiempo y si éstos han tenido que ver con la entrada de tecnologías digitales. C. Noticias: Descripción de los hechos que el medio digital considera relevantes exponer según el público objetivo, intereses de la empresa y categorías generales. Cuáles van en portada, cuáles se consideran necesarias de actualizar de manera continua, cuáles son los criterios para darles más o menos jerarquía. D. Jerarquías noticiosas: Cómo se definen las jerarquías noticiosas en el plano digital convergente, si son según la sección que a la empresa periodísticas más le interesa destacar, si es por inmediatez, de calidad profesional de los artículos u otro aspecto. Cuáles son esas jerarquías.

Ramírez, 62

E. Interés público: Lo que piensan los editores respecto del interés público que se quiere satisfacer con el sitio web. El impacto que se quiere causar en la población, en especial la que lee los medios escritos, a través de las publicaciones relevantes expuestas en Internet y sus soportes visuales, audiovisuales y otros. F. Imagen periodística: Nociones de la opinión del público sobre el sitio de La Tercera. Lo que indican sobre esto los índices de lectoría y si se planifican formas de trabajo con el objetivo de construir una imagen en el público. Los recursos gráficos y técnicos empleados con ese objetivo. G. Arquitectura de la Información: La influencia de los arquitectos de la información en el sitio web. Cuánto se depende de ellos para el diseño del sitio, cuándo se recurre a ellos. La distribución de los equipos dedicados a este aspecto para construir un sitio web de calidad. H. Reporteo: Características del reporteo diario de La Tercera digital. La organización en el contexto de una emergencia periodística. Los roles de los periodistas que componen el equipo web y su vinculación con las redes sociales. I. Perfil del periodista: los aspectos del ámbito profesional más comunes del periodista que trabaja en el medio digital. Las capacidades que deben desarrollar o qué intentan sus editores que desarrollen. La capacitación que tienen para que cumplan con los objetivos que se les imponen. Su capacitación para enfrentar el desafío de la entrada de las nuevas tecnologías al periodismo digital. J. Actores noticiosos: Los personajes que más aparecen en las notas del sitio y el por qué de ello, además de las fuentes periodísticas a las que el sitio más recurre.

K. Conflicto: Los aspectos del trabajo cotidiano que más problemas

Ramírez, 63

causan a los periodistas y editores del sitio web de La Tercera. Los inconvenientes que un equipo web debe sortear para producir los artículos y dar calidad al sitio con el fin de lograr los propósitos de índices de lectoría. L. Redes sociales: Cómo La Tercera Internet incorporó las redes sociales, principalmente Twitter y Facebook, a sus herramientas en pos de la Convergencia Digital. Las proyecciones y objetivos de ocuparlas.

4.6.2

Matriz 2

Dimensión Tecnológica Esta matriz contiene las subcategorías que guiarán las preguntas sobre el trabajo del Área de Soporte Tecnológico y Desarrollo de La Tercera Internet. Se consideran los aportes de esos departamentos a la Convergencia Digital, el trabajo conjunto con el Área Periodística y las funciones del equipo. Asimismo, algunas subcategorías están enfocadas al diseño y arquitectura informática del sitio web, a fin de llegar a conclusiones sobre el proceso para aplicar el periodismo y las herramientas digitales en el portal.

A. Convergencia Digital: Los aportes para la Convergencia Digital que realiza esta área de La Tercera Internet, por medio de los soportes tecnológicos y hardwares propios de un sitio web. B. Equipo de trabajo: Cómo trabaja el área tecnológica de La Tercera para la Convergencia Digital. C. Soporte: El trabajo del área de soporte tecnológico para el sustento de La Tercera web. Los cambios implementados ante la entrada de la

Ramírez, 64

Convergencia Digital. Cuánto depende el sitio web de la implementación de recursos en este departamento. D. Rapidez del sitio: Cómo afecta la implementación de los avances tecnológicos en el sito en contra y a favor de la velocidad del mismo. E. Usabilidad: Saber si se privilegia el ocupar los avances digitales o la usabilidad del sitio. F. Medición de lectoría: La forma en que se miden los índices de lectoría. Los rangos para cada día de la semana y la tecnología para averiguarlo. G. Área de procesos: Las tecnologías con que cuenta este departamento de la empresa v/s las mejores existentes en el mercado. Cuál es la inversión destinada para el rubro. H. Plazos de procesos: Las metas del departamento para el avance de la Convergencia Digital, el personal empleado en ello.

4.6.3

Matriz 3

Ramírez, 65

Dimensión Comercial y Corporativa En esta dimensión, se incluyen los trabajos del departamento comercial en el financiamiento del sitio web y la forma de trabajo con el equipo periodístico. Cuáles son los objetivos y estrategias que esta sección tiene en pos del funcionamiento del medio de comunicación. Asimismo, se diseñaron subcategorías para el Área Corporativa, las que derivarán en preguntas enfocadas a la obtención de información respecto de la planificación que la empresa, GrupoCopesa, tiene respecto de La Tercera Internet.

4.6.3.1 Área Comercial A. Convergencia Digital: Saber si desde este departamento se utiliza el concepto y si el entrevistado lo conoce. O bien, de qué forma le llama a la confluencia de tecnologías web. B. Equipo de trabajo: Cómo se compone el equipo de trabajo del área comercial, las funciones principales de la sección y su vinculación con lo periodístico y lo tecnológico. C. Negocios: Objetivos comerciales de La Tercera o del GrupoCopesa al pensar en su edición online. La “ayuda económica” que la empresa obtiene respecto de su producto La Tercera web para que el mismo sea rentable para la firma.

D. Publicidad: Forma de trabajo del equipo de marketing y publicidad de La Tercera y la descripción de la canalización de su trabajo por medio de

Ramírez, 66

la edición online. También la explicación de las publicidades que aparecen en los otros medios respecto de La Tercera digital. E. Objetivos y Estrategias: Las metas sobre índices de lectoría al aplicar más tecnologías en el sitio web y cómo es el trabajo para alcanzarlas. F. Marcas: El porqué de los “subproductos” de GrupoCopesa que tienen cabida y tienen su vitrina en La Tercera.com, y los tipos de Convergencia de tecnologías digitales que se ocupan para ello. G. Públicos objetivos: El principal público objetivo de La Tercera web y la forma en que se le intenta satisfacer. En qué tipo de públicos (s) se piensa al emplear la Convergencia Digital. H. Organigrama y nuevas funciones: Distribución de las nuevas funciones ante la entrada de la Convergencia Digital. Quiénes las cumplen y cómo se compatibiliza ese trabajo con el reporteo. Los principales grupos de trabajo de las áreas de La Tercera Web para el sustento del medio digital. I. Plano de autoridad: Las personas y cargos donde radica el poder en La Tercera digital, quiénes toman las decisiones periodísticas y las digitales. En quienes descansan las autoridades, qué funciones cumplen esos mandos medios. J. Financiamiento: La distribución de recursos para el área digital y el proceso de Convergencia Digital, en el entendido de que esos costos hubo que asumirlos ante las nuevas tecnologías en los medios periodísticos online.

4.6.3.2 Área Corporativa

Ramírez, 67

A. Proyectos: Las ideas futuras fundamentales de GrupoCopesa respecto de La Tercera Internet. B. Planificación: Las tomas de decisiones sobre La Tercera web desde la cúpula de la empresa, cómo se enmarca el medio en el contexto del producto papel. C. Inversión:

Si la empresa sigue invirtiendo en tecnología para el sitio

web o sólo está enfocada en mejorar el área periodística y si los cambios en herramientas digitales han significado réditos económicos. D. Marca: Cómo proyecta GrupoCopesa la marca La Tercera en medio de la industria periodística nacional, en el contexto de cambio por el auge de los medios digitales. E. Procesos y resultados:

Lectoría que tiene el sitio web y la forma en

que ha llegado a tener las características actuales.

4.7 Preguntas de entrevistas

Ramírez, 68

Luego de la explicación de cada una de las categorías, se pueden establecer los tipos de preguntas idóneas para aplicar el instrumento metodológico antes señalado a la muestra seleccionada. Cada una dice relación con cada categoría y se exponen a continuación en cuadros correspondientes a las tres matrices de análisis.

4.7.1 Dimensión Periodística y Profesional

Categoría

Preguntas

Convergencia Digital -Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo. -¿En el contexto de este medio de comunicación, se ocupa este u otro concepto para referirse a la confluencia de recursos digitales en el sitio web? --¿Cuál es la principal estrategia tecnológica y periodística para cautivar al público? -Cuáles son los recursos digitales más usados por uds. y que confluyen en un artículo del sitio.

Equipo de trabajo

-¿Qué cambios en el equipo de trabajo y en el funcionamiento general del sitio hubo con motivo de la entrada de tecnologías digitales? -¿Es difícil que el equipo de trabajo aprenda a utilizar los recursos web que el sitio implementa?

Noticias

-En vista de que se trata de un medio web: ¿Qué tipo de noticias el medio considera importante reportear y destacar en portada? -De los recursos web usados en coberturas especiales convergentes, ¿Cuáles son los más visitados por los lectores? -¿A qué tipo de artículos se le da prioridad de

Ramírez, 69 actualización durante el día? -¿Cuánto influyen los intereses de la empresa en las publicaciones? - Existe una división clara y consciente respecto del tipo de noticias que se publican, tanto en los editores como en los periodistas?

Jerarquías noticiosas

--Se dejan de lado a veces las jerarquías noticiosas para

Interés público

¿Qué cantidad de gente visita La Tercera Internet y cómo

privilegiar el diseño del sitio o la inmediatez?

fluye el tráfico en el sitio? -¿Cuál piensa que es la opinión más generalizada en el

Imagen periodística

público respecto del sitio web de La Tercera? -¿Cuáles son las tecnologías que utilizan para satisfacer el interés del lector “fiel” a La Tercera?

Arquitectura de la información Reporteo

-Describa el trabajo de los arquitectos de la información para la edición online de La Tercera.

-¿Qué características debe tener un reporteo que apunte a alimentar un sitio web convergente? -¿Cuáles son los desafíos del periodista de Internet ante la necesidad de material para trabajar para la C. D.? -¿Qué es lo más difícil del reporteo diario para el periodista digital? -¿Cómo se reacciona ante una emergencia? ¿Existen funciones ya preparadas para una emergencia periodística? -¿Se trabaja con roles específicos asignados o cada día se cumplen funciones distintas?

Perfil del Periodista

¿Cuál es el perfil que debe cumplir el periodista que trabaja en el área digital? ¿Qué es lo primero que trata de inculcarle el editor web a los periodistas que llegan a trabajar al sitio?

Ramírez, 70

Actores noticiosos

-¿Cuáles son los principales personajes públicos a los que el sitio web da tribuna?

Conflicto

-¿Cuáles son los principales problemas de los periodistas de las sección en días cotidianos de flujos de información? -¿Cómo afecta o favorece a Ud. el uso de tecnologías web para cumplir con su labor y qué sucede en la materia con los periodistas? ¿Cómo recibe el equipo de trabajo el hecho de que la empresa se decida a invertir en los recursos web o los soportes técnicos que necesitan? -Describa sus principales desafíos en la labor de mantener actualizada la página web.

Redes sociales

-¿Cuál es el principal objetivo de que el sitio web ocupe permanentemente las redes sociales? -¿Tiene alguna desventaja el uso de las redes sociales para el trabajo periodístico?

4.7.2 Dimensión Tecnológica

Categoría

Convergencia Digital

Preguntas

-Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo.

Ramírez, 71

-¿Qué tan avanzadas son las tecnologías digitales para medios periodísticos con que actualmente cuenta La Tercera?

Equipo de trabajo

-¿Cómo es la estructura del personal de área de Tecnología de La Tercera? -¿Cómo se dividen las funciones para aportar a la Convergencia Digital y cuán sometidos a cambios han estado?

Soporte

¿Cuáles son las principales tecnología que se usan en La Tercera Internet y que confluyen con otras para enriquecer el sitio? -¿Qué cambios hubo en el Área Tecnológica con la llegada de la Convergencia Digital? -Describa el trabajo que se realiza en este departamento para sustentar La Tercera digital. -¿Cómo funciona el administrador de contenidos que utilizan?

Rapidez del sitio y usabilidad

-¿Cómo se logra que la implementación de la Convergencia Digital no sature el sitio y que éste tenga rapidez? -¿Es más importante que el sitio reúna varios recursos tecnológicos o no implementar éstos para asegurar un sitio veloz y que no confunda al lector?

Medición de lectoría

-¿Cómo se mide la lectoría que tiene La Tercera Internet? -¿Cuáles son las estrategias para mejorar la lectoría en aquellos días de menos visitas?

Área de procesos

-¿En qué nivel tecnológico se encuentra La Tercera web respecto de sus competidores directos? -¿Cuál es la inversión que hace la empresa en su área de procesos?

Plazos de

-Describa las metas que tiene La Tercera web en el

Ramírez, 72

procesos

ámbito tecnológico y los plazos para cumplirlas.

4.7.3 Dimensión Comercial y Corporativa 4.7.3.1

Área Comercial

Categoría

Preguntas

Convergencia Digital

-Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo

y Equipo de trabajo

o descríbalo. -¿Cómo se compone el área comercial de este medio de comunicación? -¿Cuáles son las principales labores del equipo? -¿Cuáles son las eventualidades que han llevado a cambiar la

Ramírez, 73 estructura de trabajo del equipo del área comercial dedicado a La Tercera Internet?

-¿La cantidad de puestos de trabajo del Área Comercia está en expansión o se mantendrá así, pensando en que el sitio ha crecido para su Convergencia Digital?

Negocios

-¿Cuál es la importancia económica que el sitio web tiene dentro de la empresa? -¿Ha aumentado la rentabilidad de La Tercera Internet conforme el sitio se ha hecho más convergente?

-Describa el trabajo publicitario de La Tercera Internet -¿Cuáles son las marcas más antiguas y las más nuevas que publicitan en La Tercera Internet? -¿Cuáles son los criterios para permitir que una u otra marca publicite en el sitio? ¿Sólo tiene que ver con la cantidad de dinero? -¿Cómo se definen los espacios para las publicidades?

Objetivos y estrategias

-¿Cómo se relacionan las publicidades que se ven en el sitio con sus contenidos periodísticos? -¿Qué objetivos comerciales tiene la empresa respecto de su producto La Tercera internet? -Cree que la estrategia de negocios de La Tercera se ha beneficiado con la convergencia de tecnologías?

Marcas

-¿Por qué La Tercera Internet no tiene un nombre propio que lo identifique, como ocurre con Emol de El Mercurio? -¿Con qué frecuencia se publicitan las marcas del GrupoCopesa en La Tercera Internet?

Públicos objetivos

Organigrama y nuevas funciones

-¿La publicidad de La Tercera está dirigida a ciertos segmentos de la población? -¿Ha notado cambios importantes en el equipo de trabajo en la medida que el sitio ha crecido o tiene nuevos objetivos?

Ramírez, 74

Plano de autoridad

-¿En qué cargos radica la toma de decisiones en el Área Comercial de La Tercera internet y quiénes los ejercen? -¿El Área Comercial del sitio web puede tomar decisiones autónomas o depende de otra autoridad que de el visto bueno?

4.7.3.2

Área Corporativa

Proyectos

-¿Actualmente GrupoCopesa busca que La Tercera Internet continúe creciendo o el medio está en una etapa de consolidar los resultados? -¿La empresa tiene algún proyecto importante en carpeta para La Tercera Internet o la idea es optimizar lo que ya es?

Planificación

-Desde el punto de vista corporativo, ¿Desde que sector de la empresa se toman las decisiones relevantes para La Tercera Internet? -¿Cuán más importante es para GrupoCopesa su producto principal, La Tercera versión impresa, en relación al soporte digital? -Para la empresa, ¿Cuál es el público objetivo de La Tercera

Ramírez, 75 Internet?

Inversión

-¿La empresa está aumentando su inversión en tecnología, para no mejorar sólo la parte periodística sino también lo que se necesita para soportarla? -La implementación de tecnologías digitales, ¿ha significado para la empresa beneficios económicos en los márgenes esperados?

Marca

-¿Cuál es la opinión de GrupoCopesa respecto del futuro local de la industria del periodismo digital en relación a la prensa escrita tradicional? -¿El éxito de La Tercera Internet depende de ser un medio desvinculado del papel o ser pensado como complemento?

Procesos y resultados

-El hecho de que La Tercera Internet no se llame de una forma diferente al impreso, como ocurre con Emol en relación a El Mercurio ¿Fue pensado de esa forma o se dio con el correr de los años? -¿Hubo algún hito destacable en La Tercera Internet que la llevo a su actual estado? -¿Cuántas visitas tiene La Tercera Internet y cómo se sitúan esos resultados en relación a su competencia directa?

Ramírez, 76

4.8 4.8

Cuadro resumen Cuadro Resumen

Matriz

Subcategorías

-Convergencia digital -Equipo de trabajo -Noticias -Jerarquías noticiosas -Interés público -Imagen periodística

Periodística -Arquitectura de la información y Profesional -Reporteo -Perfil de periodista -Actores noticiosos -Conflicto -Redes sociales

Tecnológica

Comercial y Corporativa

-Convergencia digital -Equipo de trabajo -Soporte -Rapidez del sitio -Usabilidad -Medición de lectoría -Área de procesos -Plazos de procesos -Convergencia digital -Equipo de trabajo -Negocios -Publicidad -Objetivos y estrategias -Marcas -Públicos objetivo -Organigrama y nuevas funciones -Plano de autoridad -Financiamiento

Muestra

Cargo

Fecha de entrevista y tiempo total

Andrés Azócar

Director de Medios Digitales

11 de abril y 23 de mayo de 2012. 2 horas y 15 mints.

Joaquín Santelices

Subdirector de Medios Digitales

14 de febrero y 24 de abril de 2012. 1 hora y 55 mints.

Elizabeth Harries

Subeditora La Tercera Internet

6 de febrero y 26 de marzo de 2012. 1 hora y 40 mints.

Gonzalo Lamatta

Subgerente 30 de mayo y de 19 de junio de Tecnología 2012. 2 horas.

Arety Sánchez

Jefa de Desarrollo

10 de enero y 25 de abril de 2012. 2 horas

Manuela Chicharro

Subgerente Área Comercial

29 de mayo y 21 de junio 1 hora y 25 mints.

Felipe Contreras

Subdirector La Tercera

14 y 18 de mayo de 2012 1 hora y 30 mints.

Ramírez, 77

CAPÍTULO V: ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

5.1 Análisis de recolección de datos En las páginas siguientes se analizará el resultado de las entrevistas realizadas con motivo de la presente investigación, las que apuntan a responder de manera enriquecedora la pregunta inicial: ¿Cómo el diario La Tercera asume la incorporación de la Convergencia Digital para la elaboración de su edición online? Para ello se comenzará con exponer aquellas respuestas de los entrevistados que vayan en este sentido, con el propósito de construir una base sólida de resultados que permitan cumplir con los objetivos del estudio. Esto se realizará a través de las matrices de análisis y clasificación presentadas a continuación. Luego corresponderá la etapa de conclusiones, donde la tarea será responder la pregunta fundamental formulada en el Capítulo II de este trabajo. Tanto para la Dimensión Periodística como para la Tecnológica, se aplicó la misma pauta de preguntas a cada entrevistado, aunque, evidentemente, con ciertas variaciones y contra preguntas atendiendo las respuestas de cada uno. En tanto, para la Dimensión Comercial y Corporativa se diseñaron pautas distintas, una por cada uno de los dos actores de esos departamentos, atendiendo la información que se buscaba por cada área de análisis.

5.1.1

Análisis Matriz Dimensión Periodística y Profesional Categoría: Convergencia Digital

¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo. ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Con la Convergencia Digital se debiera

Si bien no ocupamos el concepto entre

Creo que aunque aún no lo ocupemos, sí

aspirar a que todo esté integrado, como

nosotros, quienes tenemos estudios en el

sabemos a qué va este concepto. El

producto y en términos de plataforma. Hay

área digital sabemos a qué se refiere y, al

problema es que esto crece día a día y,

varias formas: que todo lo que tenías

final, lo importante es que estamos conformes

entonces, definirlo es súper difícil. Es como

disperso confluya en tu sitio web, o la

con el hecho de que es lo que tratamos de

que el nombre dice mucho, pero en la

Convergencia Móvil, que es la que ocurre

aplicar constantemente. No sin problemas,

práctica, sabemos que tenemos elementos

en lo dispositivos.

porque para ser convergentes debemos tener

que convergen, pero saber cuántos o

A la Convergencia clásica se le podrían

la tecnología o capacidad necesaria para

cuáles son los más útiles es una labor

sumar elementos generados por las

poder tener artículos o contar noticias con

constante.

personas, con la propia elaboración de

elementos multimedia.

contenidos por parte del público.

Y en relación al diario impreso, La Tercera

Finalmente entiendo la Convergencia

desde 2008 se organizó y funciona a la par

Digital como un proceso, y un proceso es

con el producto impreso, pese a que

Ramírez, 79

algo interminable.

buscamos ser diferentes. Queremos ser innovadores, pero a la par con el diario impreso como marca La Tercera. Fue lo que empezó con el concepto de “La Revolución eres Tú”, las decisiones sobre qué contenidos eran los importantes y la forma de plantearlos, fue gravitante.

Ramírez, 80

¿En el contexto de este medio de comunicación, se ocupa éste u otro concepto para referirse a la confluencia de recursos digitales en el sitio web?

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Todavía estamos en una etapa súper. Aún

La verdad es que no se ocupa ninguno en

No lo ocupamos, pero cotidianamente

a la gente le cuesta mucho entender la

particular, si no que más bien estamos

estamos hablando de los temas o la forma

web, aunque trabaja en ésta. La gente no

concentrados en hacer del sitio algo

de trabajo que significan la Convergencia

se capacita, no aprende, no pasa de

atractivo, ocupando los recursos que

Digital. Y es lógico porque es lo que

conocer a entender que esto es una

tenemos, empleando el tiempo en trabajar lo

finalmente, en mayor o menor medida, se ve

dinámica permanente, que hay cambios

multimedial cuando vale la pena hacerlo y

reflejado en el sitio.

importantes. En general no se capacita

en hacer periodismo de una forma distinta al

bien por la burocracia de los medios, que

resto. Hablamos en general, en el día a día,

piensan que hay que seguir siempre

de ocupar tal o cual contenido, como hacer

adelante en el día a día.

un especial interactivo cuando la noticia

Pero estamos haciendo capacitación para

“pide” realizarlo

terminar con esto, aunque debe ser permanente, porque una cosa es capacitar y la otra es que la gente se empiece a apasionar por el trabajo que hace.

Ramírez, 81

¿Cuál es la principal estrategia tecnológica para cautivar al público?

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Una de las más recientes en lo que respecta a

Diferenciarse y dar periodismo de valor. No

Los videos dan un punto extra a cualquier

los enlaces, las noticias relacionadas al

queremos tener lo que todos tienen ni ser los

artículo que tenga el sitio. Son realmente

artículo principal. Estos no necesariamente

primeros en tener lo que tienen todos.

bien vistos y logran ilustrar. Son dos

son hacia contenidos internos, si no que de

Queremos tener mejor lo que tienen todos.

medios en uno dispuesto para la gente. Las

medios externos que le aporten puntos de

Estamos adoptando un modelo de estrechar la

infografías que ponemos en digital, si bien

vista distintos al lector para poder comprender

cantidad de contenidos que generamos, de tal

cuesta medir sus visitas, hemos notado que

esa noticia. Si se habla de la caza de

manera de ganar tiempo en producir mejores

las noticias que las tienen son muy

ballenas, se puede enlazar el link de

contenidos. Si hoy andamos en el orden de las

visitadas.

Greenpeace o un video de National

350 noticias al día, creo que vamos a apostar a La incorporación de Twitter a las coberturas

Geographic. Ya no existe el concepto antiguo

bajar entre 30 y 40% ese índice, de tal manera

especiales, donde convergen todos

de que hay que promocionar sólo a nuestro

de concentrar el tiempo en la calidad.

nuestros recursos, también es importante y

sitio por que sí, sino que el lector va a apreciar

claramente atrae gente. Pero también es al

darle contenidos de valor para comprender el

revés, porque es por Twitter donde

conflicto que presenta nuestro artículo.

ofrecemos los link de una u otra noticia para que la gente ingrese el portal.

Ramírez, 82

¿Cuáles son los recursos digitales más usados por ustedes y que confluyen en un artículo del sitio? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Lo que más hacemos es televisión,

Yo lo grafico en todas las coberturas especiales

Son todas aquellas que se ven en las coberturas,

opero no es comparable lo que se

que hacemos, que son cada vez más comunes y

las más comunes son las de fútbol, pero para

hace en redes sociales con la

un recurso que ha traído resultado. Tienen como

ocasiones noticiosas especiales son aún más

televisión por ejemplo. No hay un

base fundamental el lenguaje html, que permite

grande y nos sacan de la estructura diaria del sitio.

recurso que sea la gran herramienta

armar presentaciones de la información con

Ejemplos son el discurso presidencial del 21 de

nuestra. Nos basamos en un

mucha flexibilidad y que agrupan diferentes tipos

mayo o tragedias como el terremoto o el accidente

complemento de recursos, de lo que

de contenidos además de la noticia, como el

de Juan Fernández.

sirve para distribuir noticias, para

video, la imagen, las redes sociales.

publicar, para entretener. Lo que se use depende del caso, del criterio periodístico del momento y la estrategia, ciertos recursos son importantes para ciertas situaciones.

Categoría: Cambios en equipo de trabajo

Ramírez, 83

¿Qué cambios en el equipo de trabajo y en el funcionamiento general del sitio hubo con motivo de la entrada de las herramientas digitales? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Yo llegué a Copesa después de esos

Copesa ha ensayado las fórmulas de la

Antes funcionábamos como un apéndice del

cambios, pero desde mi punto de vista

convergencia de medios para tener mejores

papel, sólo existía porque había que tener un

son valorables las apuestas que se hacen

resultados digitales. Hoy estamos en un modelo

espacio en Internet. Luego se pasó a tener a

acá por La Tercera Internet. Se apuesta

mixto, no sabemos que ocurriría mañana, y

un periodista, de cada área, sentados en las

por la innovación y la inversión en el sitio,

finalmente hemos derivado, primero, en tener un

secciones del papel.

más allá de cuán bien le vaya en términos director de medios digitales, que es súper

Después estábamos aparte y se optó por la

económicos.

relevante en términos de industria y de

masividad, llegando a ser cerca de 60

La dualidad de funciones son

Convergencia de Medios.

periodistas en Internet.

interesantes, pero debe haber voluntad de En la práctica se retrocedió en la estrategia de que Después fue cuando se intentó que el papel todas las partes y estar culturizado como

los periodistas escribieran o despacharan para

subsidiara el trabajo de Internet y tuvieran una

empresa en lo digital, para que todo el

distintas ediciones. Esto, porque no se ha

colaboración constante con nosotros.

mundo esté preocupado de lo importante

alcanzado el desarrollo digital necesario, pues la

Luego se pasó al esquema actual, Se separó

que s esto.

primera prioridad de los periodistas acá ha sido el

el Área Comercial del Área Digital y casi hacer

soporte para el cual trabajan, y eso para Internet

que latercera.com sea un medio distinto.

es demasiado costoso.

Ramírez, 84

¿Es difícil que el equipo de trabajo aprenda a utilizar los recursos web que el sitio implementa? ANDRÉS AZÓCAR Evidentemente que existen dificultades

JOAQUÍN SANTELICES Sí, pero no creo que se trate de problemas

ELIZABETH HARRIES Son cosas que se aprenden rápido, y por eso

sobretodo para aquellas personas que no son constantes, por la edad de la gente que llega a

no tengo la sensación de que les haya

nativos digitales, pero cada vez es menos. Y

trabajar acá. Por lo demás, no creo que los

costado a quienes hoy trabajan acá aprender

porque a medida que pasa el tiempo, cada

recursos que utilizamos sean demasiado

a hacer galerías de fotos, grabar un video con

vez optamos por traer personas jóvenes,

dificultosos para alguien que creció utilizando

el Iphone y enviarlo, trabajar junto a la gente

porque sabemos que es más probable que

computadores o en su universidad tuvo

de video, a los diseñadores, ordenar la

vengan sabiendo lo que es lenguaje digital,

nociones de periodismo digital. Más allá de los

portada, etc.

saben utilizar las redes sociales, no les

problemas o la lentitud de algunos en aprender

complica usar un iphone y vienen con ganas.

a usar rápido el lenguaje html, por ejemplo,

También, claro, nos gusta tener gente con

estamos contentos con las capacidades de

experiencia para que exista ese

quienes están acá.

complemento.

Categoría: Noticias

Ramírez, 85

En vista de que se trata de un medio web: ¿Qué tipo de noticias se considera importante reportear y destaca en portada?

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

El escenario es fácil. Hay que conseguir

Tenemos una línea editorial y fin periodístico

Las del día, de última hora o las que han tenido

tráfico. Y para eso hay una manera fácil y

que intenta basarse en dos ejes: ser lo que

evolución en el tiempo. Aparte, se destaca lo

otra compleja.

hemos llamado el “espejo editorial” de la

que La Tercera, como marca, estaba llevando

La primera es twiteando cosas irrelevantes,

edición impresa, en cuanto a apuestas

como noticia.

publicar galerías de fotos de mujeres

periodísticas y masividad, y generar

Se destaca, aparte de los temas considerados

atractivas, etc. Pero nosotros tenemos una

contenidos para lo que consideramos es el

importantes socialmente, los que sabemos la

marca que cuidar, aunque en Chile todo se

público digital, que tenemos la certeza de que gente leerá, como las notas de Deporte. Muchas

esté moviendo hacia la entretención, que da no es el mismo que el de la edición impresa.

de éstas no son del perfil del lector de La

tráfico fácil. Sin embargo, tampoco se trata

El público de área digital se interesa en otras

Tercera, pero ahí se debe ser lo suficientemente

de que seamos demasiado densos, y no

temáticas y otros ejes periodísticos, por ello le inteligente para publicar de forma atractiva.

nos demos cuenta que Chile está

damos prioridad a contenidos de entretención, Antes para nosotros era el énfasis en la noticia

cambiando y que a la gente se le puede dar como Deportes y Espectáculos, que son entretención con humor.

minuto a minuto, en el contexto de que no

mayoritariamente los que reúnen el interés de habían redes sociales, apuntábamos, y ese público.

resultaba, a que los usuarios buscarán en nosotros la información antes que el resto.

Ramírez, 86

De los recursos web usados en coberturas especiales convergentes, ¿cuáles son los más visitados por los lectores? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Es relativo, pero en La Tercera lo que más se La mayor cantidad de visitas son por el artículo Si bien no es algo que midamos ve la noticia, por lejos. La Tercera es un sitio

mismo, por la noticia, pero pensando sólo en

constantemente, las noticias que incluyen un

generalista, donde la gente sólo entra por

recursos tecnológicos, es el video el que lleva

video son las que tienen más clicks, y

eso, por las noticias. Por video entra cerca

la delantera, porque creo que le da un aspecto

pensamos que eso quiere decir que el video

del 10% de las visitas del mes y por galerías

extra a la noticia, marca la diferencia con la

atrae. Por eso cada vez ponemos más videos

de fotos es mínimo. Y no les damos tanto

competencia que no tenga ese video. Pero

en portada, anexados al artículo, y con un

énfasis porque no buscamos el “click por el

aunque sabemos de lo importante de tener los

“play” bien grande para que se note qué tipo

click”.

elementos multimedia, no queremos olvidar el

de recurso es el que está ahí.

periodismo propiamente tal, y entonces estamos siempre concentrados en redactar con calidad e interés periodístico.

Ramírez, 87

¿A qué tipo de artículos se le da prioridad en la actualización durante el día? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Aparte de los que La Tercera da prioridad,

Para responder eso es importante saber que

A los que tienen evolución noticiosa y son la

como los del lado político y la contingencia

no tenemos un criterio basado en el tema

noticia del día. No es tan diferente a lo que

nacional, nosotros lo hacemos a temas

comercial o el rating, sino en lo que creemos

cualquier periodista de un medio debiera

urbanísticos, de consumo, del medio

es de valor e interés para el público.

saber determinar.

ambiente, los perfiles de personajes, y

Puede ser de alto interés tanto un partido de

Es importante saber a que noticias se les

aquellos de contendidos propios, que nos

fútbol, como una noticia económica o política.

invierte tiempo y recursos web, video,

diferencien, y que además tengan el agregado Si entra en ese rango, le damos prioridad en

multimedia, infografías digitales. Pero no es

de Internet, en lo multimedial.

la actualización que le damos y para saber

que invertimos a ciegas en lo que se está

Apostamos por contenidos propios,

eso están nuestros periodistas

leyendo, porque si no sólo estaríamos

diferenciándonos del papel, aprovechar

ocupando tiempo en noticias de Deporte, que

nuestra parte audiovisual.

son las más leídas.

Ramírez, 88

¿Cuánto influyen los intereses de la empresa en el día a día de las publicaciones? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Eso es más bien para los artículos de temas

Influye en la línea editorial, pero no

Nunca es tan marcado. Si a veces hay frenos,

delicados como de la política o la economía,

necesariamente en la forma de presentar la

tiene que ver con las informaciones vinculadas

pero no es algo constante o por lo cual nos

noticia, porque somos distintos a lo impreso, y a empresas, pero no es que se destaque más

sintamos presionados.

debemos hablarle al público en un formato

uno u otro tema porque tengamos vínculos

digital, con estructura diferente. Además el

con ellas, o porque los dueños de

público web se interesa por cosas distintas

GrupoCopesa sean dueños de alguna marca.

también.

No es relevante ni limitante, sólo hay precaución.

Ramírez, 89

¿Existe una división clara y consciente del tipo de noticias que se publican, tanto en editores como en periodistas? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Los periodistas en general tienen

Estamos cazados en un tipo de periodismo

No hay una división por frente noticioso, porque

divisiones respecto del área en las que

que es considerado el molde o lo clásico.

como Internet es tan dinámico, a veces si falta una

publican, pero en ningún caso es algo

Falta salir del esquema y ser innovador,

persona nos preguntamos quién se hace

absolutamente cerrado o que no puedan

porque cuesta o parece extraño.

responsable de un tema. Eso sí, hay divisiones

cruzarse a otra área de no ser necesario.

duales, o sea, un periodista cubre un área y tiene además segunda prioridad en otra.

Ramírez, 90

Categoría: Jerarquías noticiosas ¿Se dejan de lado a veces las jerarquías noticiosas para privilegiar el diseño del sitio o la inmediatez? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

El diseño del sitio está pensado para respetar Más que eso, lo que ocurre es que la

El diseño está pensado mucho en el negocio

espacios de la publicidad, los lugares donde

estructura de la información, al ser previa,

de la empresa dueña de La Tercera, pues el

deben ir por los beneficios en dinero que eso

está pensada para que los contenidos tengan

diseño está vinculado a la publicidad que se

trae para la empresa, pero también, se es

una buena combinación con los espacios que

muestra. Hay determinado número de

flexible cuando la ocasión o la importancia de

se le dejan a la publicidad u otros elementos,

publicidades que se cargan al sitio, porque los

la noticia amerita.

como los blogs. Las jerarquías y el diseño van clientes pagan por el tiempo y la posición en de la mano, pero no es que uno perjudique a lo otro.

Categoría: Interés público

que pertenecen.

Ramírez, 91

¿Qué cantidad de gente visita La Tercera Internet y cómo fluye el tráfico en el sitio? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Son más de 2 millones de visitas únicas

Estamos por sobre las dos millones de

El pick de visitas es a las 9 de la mañana, por eso

mensuales las que tiene La Tercera

visitas mensuales, y cada día, cuando más

un artículo exclusivo que queda listo en la tarde, lo

Internet. Si es más de lo esperado, la

visitas hay, es en las mañanas.

publicamos el día siguiente.

respuesta está en que el sitio sigue

El perfil del público que nos visita es el público que

creciendo. Los días son en general

trabaja en oficina, no el que está en la casa.

parejos, excepto los fines de semana, que

La Tercera 65% de “rebote” (la gente que sólo ve la

baja el tráfico.

portada) y ha bajado. La gracia es no contar toda la noticia en los títulos y las bajadas.

Categoría: Imagen periodística

Ramírez, 92

¿Cuál piensa que es la opinión más generalizada en el público respecto del sitio web de La Tercera? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Es que si entra harta gente es porque no es El publico que consume La Tercera, basado Creo que sienten que es un medio confiaba, mala. Si hubiesen contenidos que la gente no en la experiencia mía, en los índices de pero que gran parte de esa confianza la da la les gustaran, no ingresarían al sitio.

navegación y quienes usan el sitio, valora marca. Latercera.com no tiene marca, es muy mucho la actualización que tenemos y la difícil de recordar y que es un tema que aún se amplitud temática que alcanzamos. Somos un tiene que trabajar mucho. Es diferente a lo que sitio generalmente veloz.

pasa con Emol, que es de El Mercurio, pero se

Tenemos además un alcance nacional, que a le reconoce como algo diferente. Cuesta aún diferencia de otros portales no nos centraos que la gente nos reconozca como un medio de en una sola temática. Además, tenemos un comunicación diferente. sello periodístico que intentamos mantener, que es replicar el modelo que tiene La Tercera.

¿Cuáles son las tecnologías que utilizan para satisfacer el interés del lector “fiel” a La Tercera?

Ramírez, 93

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Estamos en un etapa de cambiar nuestro

Hay múltiples procesos para sacar el producto Lo primero son todos los elementos

CMS, Canela, y estamos en una etapa de

La Tercera.com.

multimedia, videos, audio, líneas de tiempo,

licitación. La idea es abrirnos para que el sitio

Un área comercial, que da todo el soporte de

fotos, infografías animadas. Las galerías de

sea flexible. Es un gran avance para

enriquecimiento comercial y alianzas,

fotos son muy visitadas, y se intenta describir

incorporar mayores herramientas para el sitio

fidelización de lectores, estudios de mercados en ellas los hechos a través de las imágenes.

web. La tecnología es una gran deuda de los

para conocer a los usuarios.

La forma es utilizar los recursos tecnológicos o

medios digitales chilenos.

Por otro lado, la dirección editorial, donde no

multimedia. Pasa estar en online hay que ser

Queremos ir a un sistema que de un sitio

sólo convivimos con periodistas, sino también

los primeros, golpear en la web marca una

mucho más flexible, donde el sitio se pueda

el área fotografía, video, ilustración, diseño

diferencia gigantesca y, además, hay que ser

cargar con mayor rapidez, que pueda usar

gráfico y desarrollo. A ese esquema, le

verdadero y confiable.

códigos más fáciles para el lenguaje html,

estamos agregando dos áreas relevantes: una Todo esto se debe potenciar con lo que el

donde a la página se le puedan hacer

es la que lidera el jefe de Productos, quien

cambios relevantes. Sin embargo, esto no

está encargado de visualizar la vanguardia en serie de fotografías. Es un valor agregado el

sirve de nada si no tenemos un equipo de

periodismo digital en el mundo. Una segunda

tener la imagen, y, a veces, eso llega a ser el

desarrollo y diseño digital que valga la pena.

área, es Métricas y redes sociales, esencial

motivo por el cual se marca pauta. Un ejemplo

para saber quién está del otro lado de la

fue el caso de “Zafrada”, ocurrido después del

pantalla y qué le interesa.

terremoto.

papel no puede tener, como un video o una

Categoría: Arquitectura de la información Describa el trabajo de los arquitectos de la información para la edición online de La Tercera

Ramírez, 94

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Se preocupan de darnos la base de los

Es algo súper clave para el éxito de un sitio.

Ha habido una evolución en este tema. Al

lugares en que los contenidos van a ser

Puedes tener buenos contenidos, pero si no

principio era todo muy intuitivo, no existiendo

presentados, los periodísticos, como también

sabes cómo encontrarlos o mostrarlos, no son un plan como desarrollar el sitio. Por ejemplo,

las publicidades. Son fundamentales para

buenos contenidos. Es un esquema de

antes se hacían portadas muy largas (hacia

saber dónde pondremos cada uno de

construcción del portal que es previo a la

abajo) y eso se ha ido mejorando. El sitio

nuestros contenidos en el sitio web que

generación de los contenidos hechos por los

ahora tiene una lógica de cómo está diseñado,

publicamos.

periodistas. La idea es diseñar dónde se

desde los colores que tiene, que también

mostrarán los contenidos principales, las

influyen en el primer aspecto del sitio.

fotografías, los artículos relacionados, los videos, etc.

Categoría: Reporteo

¿Qué características debe tener un reporteo que apunte a alimentar un sitio web convergente?

Ramírez, 95

ANDRÉS AZÓCAR Lo necesario para evitar nuestro actual

JOAQUÍN SANTELICES Mucha de la gente que trabaja acá es nativa

ELIZABETH HARRIES Utilizando la evolución de las armas

estado, y es que como portal estamos todavía digital. Las redes sociales forman parte de su

tecnológicas a favor del buen reporteo digital.

muy distantes de alcanzar un nivel de

idioma, no son una cultura que ha tenido que

Al comienzo era difícil, porque cuando sólo

desarrollo web que nos permita decir ‘misión

asimilar un proceso. Sin embargo, aún no

tenías una grabadora digital, no podías enviar

cumplida’, que estemos entregando un

tienen la proactividad que demanda el

el audio a la oficina para que se lo agregaran a

formato ideal y atractivo.

reporteo para un medio como el de nosotros,

la nota que despachaste. Ahora, con un

que cuando salen a reportear regresen con

Iphone puedes hacer todo, enviar el audio al

todo el material necesario para la web.

diario por ejemplo.

¿Cuáles son los principales desafíos del periodista de Internet ante la necesidad de tener material para trabajar para la Convergencia Digital? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 96

Poder tener el suficiente material digital para

Me impresiona mucho de un periodista el

Ir mejorando la rapidez para publicar y

su nota periodística y que ese material llegue

interés que demuestre en nuestro medio, que

adaptarse a las tecnologías que van en ese

rápido a estar disponible para los lectores. O

no consideren de paso el medio, si no que le

sentido, por ejemplo, la utilización del iphone,

sea, no es sólo rapidez para despachar lo que interesa lo digital. Un desafío entonces, es

ipad u otro sistema. También, poder combinar

esté reporteando o escribir, es también ser

que hablen en un lenguaje digital para

rapidez con rigurosidad en confirmar lo que se

rápido con lo tecnológico, porque es igual de

trabajar, que las incorporen además en su

está publicando y, a la vez, sin hacerlo con

importante que el texto, aunque uno sea

vida, para que viva este ambiente web todo el errores en ortografía o redacción.

indispensable más que el otro.

día. Y otro es que tenga calidad periodística, que les apasione la información y les motive para que la vivan.

¿Qué es lo más difícil del reporteo diario para el periodista digital? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 97

Para entenderlo desde nuestra visión como

El hacer la noticia en vivo. Con el auge del

La rapidez con que deben despachar o cubrir

jefes, lo más difícil es todo lo que se enlaza a

reporteo ciudadano y todas las herramientas

una noticia. Imagínate lo que nos ocurre

que estamos atrasados con el extranjero.

sociales que ello trae, estamos haciendo

cuando la contingencia tiene que ver con algo

Para compararnos con ellos, con los medios

muchas cosas en vivo a través de videos o

grave, como un terremoto o el accidente de

web más grandes, debemos apostar por más

“minutos a minutos”.

Juan Fernández. Ahí tenemos que publicar

tecnología, equipos que la soporten,

También puede ser que no se de abasto con

casi al instante, pero bien, con una nota

periodistas capacitados, una organización de

tanta tecnología, y, entonces, para que el

correcta, sin faltas ortográficas, con algo

empresa pensada para la web y culturizada

periodista pueda reportear bien, dejamos de

coherente. Y a diario ocurre situaciones de

en lo digital.

usar las tecnologías que no están teniendo

emergencia, en la que el periodista debe tener

éxito e invertimos en las que están rindiendo.

esos nervios de acero.

¿Cómo se reacciona ante una emergencia? ¿Existen funciones ya preparadas para una emergencia periodística?

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 98

La verdad es que se hace sólo trabajando el

A veces tiene que ver simplemente con que

No es que todo el tiempo estemos conscientes

doble o el triple que un día normal, o sea, no

cada cual debe trabajar el doble o el triple de

de cómo operaríamos al ocurrir algo, pero los

es que tengamos un protocolo de actuación,

lo que haría en un día común en su misma

que llevamos más tiempo acá nos sale natural

pero si es llevar la organización de todos los

área. Pero para el ámbito de lo que se

saber qué tenemos que hacer cada uno ante

días al extremo para poder publicar bien.

investiga, las emergencias son el mejor

una emergencia. El día a día no te permitiría

Claro, a veces se rompe, porque alguien que

momento para demostrar los recursos que

ensayar cómo funcionaríamos, pero al menos

normalmente estaría acá, sale a reportear,

tenemos, para hacerlo todo atractivo y ser

cuando algo ocurre hemos podido publicar

dependiendo lo que sea.

diferentes al resto.

bien.

¿Se trabaja con roles específicos asignados o cada día se cumplen funciones distintas? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 99

Cada periodista trabaja fundamental en un

Existen algunos roles asignados que se han

Existen roles, pero la idea es ser flexible

área, pero siempre debe estar dispuesto para

ido dando con el tiempo, y otros que tienen

cuando la emergencia así lo pide. Por ejemplo

apoyar en otra, o para el sitio en general

funciones hace poco, pero específicas y todas tiene que ver con que si bien un periodista que

cuando se trata de una emergencia. Y la

importantes. También hacemos que cada

cubre el área policial se dedica todos los días

verdad es que hemos tenido buena respuesta periodista no desarrolle sólo una capacidad, si a eso, se le pide a veces cubrir otras áreas en eso.

no dos a la vez para estar preparado a

para que este preparado. Tiene una

cualquier eventualidad.

subsección, por ejemplo Salud, para cubrirla cuando el titular de Salud no esté o necesite ayuda ante una emergencia.

Categoría: Periodistas ¿Cuál es el perfil que debe cumplir el periodista que trabaja en el área digital?

Ramírez, 100

ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Si observamos la gente que trabaja acá,

Cada periodista nuestro debiera, por

Tienen que tener características profesionales y

quizás no tienen un perfil tan digital. Su

ejemplo, tener nociones básicas de cómo

personales muy ligadas. Que sepa que esto es

rutina no se lo permite. Estamos

construir un título de una nota, para que el

trabajo en equipo, porque ante los diferentes

trabajando en que sean más digitales,

artículo sea no sólo atractivo, sino que se

elementos que tiene un artículo, la ayuda mutua es

pero en realidad, a mi me interesa traer

pueda encontrar fácilmente en los

fundamental. En lo profesional, debe ser muy

buenos periodistas, porque los buenos

buscadores

informada, rápida y absolutamente responsable con

periodistas aprenden rápido.

lo público.

¿Qué es lo primero que trata de inculcarle el editor web del sitio a los periodistas que llegan a trabajar allí? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 101

El cómo debemos publicar y que los recursos

Que deben esforzarse por adaptarse desde su Que sean capaces de hablar en lenguaje

que tenemos, que aún no son muchos, son

trabajo anterior a los digital, a hablar en

digital y permanezcan conectados con lo que

importantes y deben ser aprovechados.

nuestro lenguaje, escribir en ese lenguaje.

ocurre, que sepan de dónde tener alertas que les permitan saber primero la noticia. Deben tener nervios de acero, porque varias veces hay que escribir bien y rápido.

Categoría: Actores noticiosos ¿Cuáles son los principales personajes públicos a los que el sitio web da tribuna? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 102

No vamos a dejar de apostar por la influencia. La Tercera tiene una línea tradicional de

A los personajes se les da más importancia en

La Tercera Internet tiene que tener un rol en la poner en el tapete los temas que considera de la web que en el papel. Tiene que ver con la discusión política. Esto, a pesar de que si

relevancia nacional, en el sentido de lo político pauta del día, es decir, porque ese personaje

hiciéramos un resumen de las noticias más

más que todo. Y es por eso es que aunque

habló de un tema.

vistas del sitio, el mayor porcentaje son de

queramos ser un sitio web diferenciador, lo

A veces, en Internet se publica: “Ministra

Deportes, pero nosotros vamos a informar a la hacemos destacando a los personajes que la

Matthei” más la cita, mientras que, al día

gente de los aspectos más relevantes del

versión impresa destaca. Así es que siempre

siguiente, en el papel, será “Trabajo

país, por lo que los actores políticos y

se verán las figuras políticas como el

anuncia…”, no quedando el titular de la noticia

económicos van a seguir teniendo

Presidente de la República, los ministros, los

personificado en ella.

preponderancia.

personajes de los partidos políticos.

Esto es porque en la versión impresa se tiene

También, personajes que aunque no tengan

más tiempo para hacer un análisis.

trascendencia nacional, destacan por sus historias llamativas que pueden atraer a los lectores con menos interés en la línea tradicional o formal de temas.

Categoría: Conflicto ¿Cuáles son los principales problemas de los periodistas de la sección en días cotidianos de flujos de información? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 103

Estamos al debe en cuanto a que los

Poder hacerse notar que son periodistas

El principal problema que tiene el periodista

periodistas reporteen pensando en lo web,

igualmente importantes que los de otros

web, cuando se enfrenta al día a día, es

traer el material necesario para el sitio. Pero

medios de comunicación, porque al hacer

querer tener la nota propia y tener el acceso a

es porque nuestros periodistas salen poco,

mucho trabajo de oficina, no lograr hacerse de las fuentes que le gustaría tener. No las posee

nuestra área audiovisual hace la pega que

las suficientes fuentes periodísticas para que

podrían hacer los periodistas. Vamos a

puedan llevar a su nota datos diferenciadores. trabajando en oficina y no en terreno.

porque está la mayor parte del tiempo

mejorar en esto, pero vamos a capacitarlos

El periodista web es muy poco conocido en el

antes de empezar.

medio, y ello influye es que es más difícil (que el periodista de versión impresa) conseguirse una exclusiva. Esta es la principal traba del trabajo digital. Existen trabas porque aún, en general, las fuentes no toman el peso a que salir por Internet es importante.

¿Cómo afecta o favorece a Ud. el uso de tecnologías web para cumplir con su labor periodística? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 104

El uso de tecnologías es un desafío. Nosotros Las tecnologías son perjudiciales si se aplican De todas formas favorecen. Tener un sitio tenemos que apostar, más que lo multimedia,

de mala forma. Si no te aventuras a usarlas

nutrido en multimedia siempre va a ser más

a información interactiva, como el uso de

bien, estas castigando un artículo y haciendo

atractivo para la gente que nos visita, porque

datos, apuestas grandes en lo interactivo.

una mala promoción, porque además, los

ven que pueden interactuar. El usuario que

Hacer gráficos, infografía interactiva,

usuarios de hoy son muy avanzados, críticos,

interactúa en una página, probablemente

elementos que se hacen por que cada vez

y te castigan.

vuelva.

más, la gente tiene acceso a aplicaciones

Además. ser digital es hablar en un formato

Los artículos más vistos son precisamente en

para interpretar todo tipo de diseños.

que se vea en dispositivos digitales, como una los que la gente más clicks puede hacer. tablet o smartphones.

¿Cómo recibe el equipo de trabajo el hecho de que la empresa se decida a invertir en los recursos web o los soportes técnicos que necesitan? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 105

Es evidente que necesitamos responder a lo

Es evidente de que la compañía invierte

Siempre va a tener un grado de satisfacción el

que la empresa invierte en el área, que

mucho en su área digital.

que tomen en cuenta nuestras ideas, el que la

aunque aún sea menor, todo lo que va

Uno de los ejemplos para saber cómo se nos

empresa se de cuenta de lo importante de

entrando para mejorar el sitio permite hacerlo

pide este uso, que es lógico por lo demás, es

mantener al día el sitio. Hay que pensar que

más atractivo.

que estamos cambiando un modelo que era

cinco años atrás éramos sólo un apéndice del

muy informativo, poco interpretativo y

diario impreso, no éramos considerados ni en

analítico, a ir cada vez más a generar temas

el dinero ni en las pautas. La Tercera no era

propios, ser más incisivos periodísticamente, a pensada con nosotros. dar qué hablar, aunque es un cambio paulatino.

Describa sus principales desafíos en la labor de mantener actualizada la página web. ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 106

Siempre va a ser el tema de la rapidez que Nuestra traba histórica ha sido la tecnología. Entre los mayores desafíos para poder actualizar necesitamos para publicar, conjugado con Somos una empresa de contenidos, no para rápido, es comprobar la noticia cuando nos que lo que publiquemos tiene que ser

generar tecnología, y la tecnología no es

esteramos por las agencias informativas u otro

bueno. Pero para la rapidez también

algo que podamos obviar. Tenemos que ser medio, como los de radio. Comprobar toma tiempo

necesitamos tener las tecnologías, los

los mejores en su uso. Tenemos un alto

y perjudica a la web, pero sí o sí es fundamental y

soportes que nos permitan hacerlo, y ahí

índice de lectoría, y para soportar eso,

necesario antes de publicar.

todavía estamos atrás.

tenemos que tener máquinas capaces de

Y claramente lo otro es poder lidiar cuando la

recibirlas.

tecnología no nos acompaña, cuando te das cuenta

Hoy evaluamos emigrar a otro CMS, el

que puedes tener un sistema más rápido para que

programa con que administraos los

eso ayude a tener un sitio mejor actualizado.

contenidos. El que usamos hoy fue creado por nosotros y es menos avanzado.

Categoría: Redes sociales ¿Cuál es el principal objetivo de que el sitio web ocupe permanentemente las redes sociales? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 107

Para nosotros son relevante las redes sociales por

Aparte de lo que es lógico pensar respecto

dos razones: Cada vez tenemos más tráfico por ellas, del aumento de visitas que el uso de las que en términos comparativos es poco, un 2% por

Principalmente es aumentar nuestro tráfico de visitas, porque ciertamente que

redes trae para el sitio, algo importante es lo desde que existe Twitter es más fácil

Twitter y un 15% por Facebook, pero finalmente entre que llamamos el fin de la intermediación.

atraer lectores. Pero deben ser bien

el 20% y el 25% de las visitas del sitio llega por redes Esto tiene que ver con que ya no se

usadas, para no espantar si no atraer. Y

sociales. Para subir tenemos que mejorar nuestra

necesitan a los medios ni para distribuir ni

nos ayuda a posicionarnos como marca y

relación con Facebook y Twitter y medir nuestro

para conseguir contenidos, tampoco para la mostrarle al usuario de las redes que en

comportamiento con la audiencia, porque no sólo nos publicidad, Google es el mejor ejemplo.

nosotros puede encontrar un medio

interesa tener seguidores.

Estamos pensando en cómo profundizar la

interesante, que le sirve a la información,

Lo segundo es el posicionamiento de la marca,

información qué tenemos y cómo la

pero también donde pueda entretenerse.

porque Internet es un mundo plano. La marca tiene

ocupamos para tener un diálogo con

que ser distinta, prestando servicios a nuestra

nuestra audiencia, no un monólogo. Que

audiencia y que el usuario pueda filtrar los contenidos incluso las mismas cosas que nos aporta que quiere, porque los mejores canales de

nuestra audiencia, nos permitan avanzar

distribución de contenidos son las redes sociales.

hacia contenidos distintos, mejorados, darle valor a la audiencia a través del diálogo.

¿Tiene alguna desventaja el uso de las redes sociales para el trabajo periodístico? ANDRÉS AZÓCAR

JOAQUÍN SANTELICES

ELIZABETH HARRIES

Ramírez, 108

Internet terminó con la intermediación. Si uno ve el

Yo creo que son mínimas y depende de que Creo que ninguna, en nuestro caso no,

negocio de los medios de comunicación, la gran

las usemos mal, promocionándonos de

revolución de Internet es una sola, es el fin de la

manera excesiva, o con faltas de ortografía, periodistas que confirmen todo lo que en

intermediación. Antes el negocio se basaba en la

o con los enlaces ofrecidos cambiados. Es

escasez de información y los controles de todos los

difícil que dejen de ser un aporte. Y para el

canales de distribución, es decir, si se quería estar

trabajo periodístico, lo tiene si nuestros

informado, estaba la televisión, la radio, o tener que

periodistas tomaran todo lo que sale en las

pagar por una revista. Eso se acabó. Internet es un

redes, en especial en Twitter, como la última

canal de distribución por sí sólo: puedo crear blogs,

información y no confirmaran con las

que el usuario se convierta en un medio de

fuentes lo que se lee en la pantalla.

comunicación, publicar con un botón sin pedirle permiso a nadie, pudiendo ser más eficiente que un medio de comunicación para distribuir. Con la publicidad ocurre lo mismo, porque las empresas necesitaban a los medios para poder publicitar.

5.1.2

Análisis Matriz Dimensión Tecnológica Categoría: Convergencia Digital

pero es porque insistimos a los la red social que sea dice.

Ramírez, 109

¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo. GONZALO LAMMATA El concepto Convergencia Digital no es la forma en que tratamos el

ARETY SÁNCHEZ No es un concepto que hayamos acuñado acá, pero si es muy familiar

concepto sobre la tecnología, probablemente nosotros nos referimos a en el trabajo diario. Es muy amplio, en convergencias puedes hablar lo mismo de otra forma.

de distintos lenguajes, estructura de funciones, también en estrategia como medio, planeamientos, personal. Los diseñadores o desarrolla dores de sitios trabajamos juntos, también hacemos convergencia.

¿Qué tan avanzadas son las tecnologías digitales para los medios periodísticos con que actualmente cuenta La Tercera? GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 110

Estamos bastante alineados con las tecnologías más ampliamente

No es que nuestra tecnología, un administrador de contenidos,

utilizadas en sitios web. Eso sí, existe tecnología, el Html 5 por

Canela, creado entre estas paredes, se esté quedando atrás, pero las

ejemplo, que aún no es factible de ser usada en un medio como el

que están afuera se basan en tecnología más fácil de encontrar y usar

nuestro, porque es tan nueva que los browser de los lectores de La

para el usuario.

Tercera, mayoritariamente, no podría interpretarla para ver el sitio correctamente.

Categoría: Equipo de trabajo ¿Cómo es la estructura del personal de Área de Tecnología de La Tercera? GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 111

Cuando este negocio fue creciendo, pasamos de una persona a tres,

La forma en que trabajamos acá tiene historia desde que partió,

donde esa persona era Arety Sánchez, ahora Jefe de Desarrollo de

porque también hacíamos convergencia aunque en menor número.

La Tercera. Llegamos a un punto en que eran 16 personas, ocho

Una persona veía la funcionalidad del sistema que usábamos y yo era

desarrolladores y ocho diseñadores, y eso es porque el producto

quien “vestía” el sitio, funcionando con una plantilla que era la

nuestro se desarrolla todo aquí. Y ha habido varios cambios y

maqueta del sitio.

desarrollo interno, pero adaptándonos a lo que ocurre fuera de La

Al comienzo, La Tercera Internet creció desorganizado, y con el

Tercera, donde está muy fuerte el avance de WordPress (CMS o

tiempo se empezó a institucionalizar. Desarrolladores y diseñadores

Content Management System para sitios web).

teníamos que comunicarnos para construir el sitio.

El equipo nunca ha sido de más de siete personas. Hoy son 3 en área Desarrollo, 4 en diseño, yo el jefe y en área de sistema hay 3 personas que están vinculadas al sitio web. La visión de nuestra área ayuda y es considerada para pensar e implementar cambios en el sitio web, junto con los aportes del Área Comercial, los diseñadores y la parte editorial. Proponemos ideas sobre cómo armar los productos que presentamos en el sitio.

¿Cómo se dividen las funciones para aportar a la Convergencia Digital y cuán sometidos a cambios han estado? GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 112

La idea es dividirnos según las capacidades de cada cual. En la parte

Nos dividimos en el trabajo que se debe hacer día a día y en los

tecnológica algunos son mejores para realizar proyectos, otros para la

proyectos de mediano o largo plazo. Depende de los talentos, hay

manutención de equipos, y otros para la parte creativa. Los más rápidos

personas que son más rápidas que pueden vivir el estrés del día a

para diseñar y ocupar el lenguaje Html, trabajan más en el día a día

día, es diseño del bueno, de gente que tiene que tiene que tener

apoyando las noticias. Un ejemplo de cómo trabajamos actualmente, es

internalizado la forma de publicar La Tercera ante las emergencias.

para las coberturas de los partidos de fútbol. Dos personas trabajan ahí:

Es importante además que esas personas se van acostumbrando a

uno deja toda la maqueta de la presentación lista para llenarla con

trabajar con los periodistas, y viceversa, los periodistas conocen

información, y el otro es el periodista, que sólo debe preocuparse de

algo del lenguaje nuestro para trabajar en las ediciones especiales,

hacer los contenidos periodísticos.

llamados html libres.

Categoría: Soporte ¿Cuáles son las principales tecnología que se usan en La Tercera Internet y que confluyen con otras para enriquecer el sitio? GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 113

Estamos fuertemente enfocados en tecnologías individuales que

De las tecnologías, la que nos ha abierto más las posibilidades de hacer

son una librería de JavaScript, o sea, con códigos y

más cosas, es usar el Html, y el sistema JQuery, que es una librería de

funcionalidades genéricas para potenciar el lenguaje base de un

JavaScript, vital para todas nuestras funciones. Hay más tecnologías

sitio web. En el sitio, se refleja en la manipulación dinámica de los

disponibles. Estamos un poquito atrasado en adquirirlas, pero no lo veo

contenidos, es decir, en la interacción del usuario con el sitio,

como algo negativo, si no algo conservador, porque como equipo no lo

permitiendo acelerar los procesos. Un ejemplo son los “carruseles” hemos hecho porque no se puede empezar con algo nuevo sin probarlo de contenidos multimedia que se ofrecen.

antes sobre todo por los usuarios que no tiene en su computador todos los

Otra tecnología es el “Ajax”, que es una forma de poder comunicar software para interpretarlos, algo que ocurre por ejemplo en los servicios el portal con el contenido que nosotros tenemos con los

públicos. Somos un medio amplio, que abarca muchos tipos de usuarios y

servidores, en las bases de datos. Por ejemplo, cuando un usuario debemos asegurarnos de que todos nos puedan ver en sus computadores se inscribe en la página, o cuando escribe comentarios en los

o dispositivos.

artículos, el Ajax permite que estos se visualicen.

Tenemos herramientas que nos dan un valor agregado al compararnos

En general, los sitios nuestros ocupan tecnología bastante simple, con la competencia ante una emergencia. Podemos, por ejemplo, ir al básicamente por nuestro administrador de contenidos (Canela),

lugar de la noticia a través de La Tercera TV, y trabajan en conjunto con

que está pensado para sitios basados en software simples que no nosotros para darles la posibilidad de con un streaming hacer que salgan hacen participar al usuario.

en Vivo por el sitio.

¿Qué cambios hubo en el Área Tecnológica con la llegada de la Convergencia Digital? GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 114

Hemos pasado por un montón de cambios en los últimos

Hubo un tiempo en que La Tercera estaba súper dividida entre lo web y el papel,

cuatro años. En Tecnología, dentro de GrupoCopesa, es

incluso había canales que no eran comunes. Se asumía que la web era otro

raro pasar más de seis meses con una estructura estable.

medio. Con el tiempo, La Tercera pasó a ser una sólo marca, y el producto papel

Hemos tenido tremendos cambios. Pasamos de ser un

empezó a pesar mucho por sobre los productos más chicos.

equipo mucho más grande de lo que somos ahora al

Otro aspecto importante es el momento en que decidimos cambiar de las

presente, porque en diseño y tecnología la rotación de

plantillas rígidas que teníamos, a los actuales sistemas, que permiten reaccionar

personas es alta.

más rápido ante la noticia del momento. Cuando se necesitan, se usan coberturas

Pero en general los cambios acá son paulatinos, con

hechas con lenguaje html libre. Todo empezó cuando después del atentado a las

excepción de la entrada de nuestro actual administrador de Torres Gemelas, en 2001, decidimos eliminar varias plantillas que nos jugaron en contenidos, llamado Canela, con el que hubo un cambio

contra ante tanto flujo de información.

muy fuerte en poder desplegar en latercera.com los

Son pocos los hitos, pero lo fundamental fue desde 2008, cuando La Tercera

elementos multimedia como los que hoy ofrecemos. Antes

comenzó a preocuparse de que el sitio fuera acorde a la marca. Se cambiaron

eso no era posible.

pensamientos, procesos y formas de informar. La razón de ser de La Tercera Internet era la rapidez e informar primero, y, después de 2008, pasan a fusionarse los procesos dentro de la misma marca, donde el producto impreso empieza a tomar relevancia. Seguimos en etapa de cambios, y para aguantar tanto cambio, nuestra área ha logrado tener una estructura sólida como equipo.

Describa el trabajo que se realiza en este departamento para sustentar La Tercera digital GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 115

Siempre tenemos un equipo encargado de Sistemas, que ve la parte

El trabajo nuestro tiene que ver con cosas prácticas como la

de mantener los servidores, los softwares básicos de las máquinas y

planificación de la estructura del contenido que va a tener una página,

su configuración.

por ejemplo, cuanta cantidad de canales (secciones) va a tener.

Por otro lado está el equipo de Desarrollo y Diseño, que mantiene el

También con lo que llamamos presentación, lo que es por ejemplo qué

administrador de los contenidos que se publican en el sitio (Canela),

tipo de fotografía vamos a ocupar, el estilo que va a tener el texto,

como las notas, imágenes, videos y todo lo que es multimedia.

cómo se verán los párrafos, cuál será la fuente, los colores de los

En la sección se elabora una maqueta gráfica y funcional para ver

vínculos, etc. Es un trabajo previo de arquitectura de la información

cómo funcionará el sitio, esta se evalúa y si se aprueba, se armarán

para no presentar nada al azar. Otra cosa importante es el número de

los códigos digitales para que el sitio esté disponible para los

noticias que permitiremos que se vean en una u otra parte del sitio,

periodistas.

donde juega lo que digerible por el usuario, pero que también está la opinión de los clientes que aportan el dinero. Y entonces uno sugiere todas esas formas y se llega a consenso con las otras áreas.

¿Cómo funciona el administrador de contenidos que utilizan? GONZALO LAMMATA Se llama Canela. Es un software que fue creado por la empresa que

ARETY SÁNCHEZ Nuestro CMS, o Content Management System, es Canela. Se utiliza

Ramírez, 116

permite a los periodistas publicar sus notas, a los diseñadores subir lo para todos los medios web de GrupoCopesa, porque fue creado en la que aportan o a Fotografía publicar sus fotos. Actualmente se analiza

empresa. Tiene deficiencias, pero es el que nos ha permitido ser

comprar uno externo de mejor calidad. Canela tiene la funcionalidad

flexibles para publicar y poder utilizar el lenguaje html, es decir, los

de construir sitios, y soporta todos los sitios web de la empresa.

códigos para varios de nuestros recursos, pero el que más está a la vista, es el de las coberturas convergentes que ocupamos. Está en proyecto adquirir un CMS de una empresa externa, que mejore nuestro sitio web.

Categoría: Rapidez del sitio y usabilidad ¿Cómo se logra que la implementación de la Convergencia Digital no sature el sitio y que éste tenga rapidez? GONZALO LAMMATA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 117

Es un tema constante, sobretodo para un sitio tan grande como La

Eso se decide en la parte editorial. Nuestra área tiene y ofrece todas

Tercera, donde siempre hay mucho enfoque en la portada, ya que se

las herramientas posibles, pero es el editor del sitio el que dice cuáles

lleva un porcentaje enorme de las visitas.

usar. Y dependerá del tipo de noticia que quiera profundizar en la

Cada cierto tiempo se reanaliza el sitio para ver qué podemos mejorar mayoría de las ocasiones. para hacerlo más fluido. Poco a poco se está mejorando la forma de monitorear éste y el resto de los sitios por parte de la Gerencia de Tecnología, tratando de generar reportes constantes sobre cómo los computadores de los usuarios están percibiendo los sitios, sin embargo, esto aún no se implementa al 100%.

¿Es más importante que el sitio reúna varios recursos tecnológicos o no implementar éstos para asegurar un sitio veloz y que no confunda al lector? GONZALO LAMATTA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 118

Siempre estamos con ese problema, no sólo por la lentitud, sino

En este minuto, ni siquiera hace tres meses, hay un interés mayor por

porque analizamos cómo va a funcionar una tecnología en los

parte de la empresa de preocuparse del usuario. Es demasiada la

distintos dispositivos (móviles) y en los browsers. Las funcionalidades

información que hasta ahora estaba disponible en el sitio. Hay que

son todas pensadas analizando costo y beneficio.

volver a revisar cómo se están haciendo las cosas y algo ya se está

Por ejemplo, el crear productos flash está cada vez más descartado

realizando. Para eso se ha incorporado a agente especialista en CEO,

para nosotros, porque los dispositivos móviles, en general, no los

que es el monitoreo del comportamiento de los lectores, cuál es la

interpretan bien. Esto, a pesar de que latercera.com no está pensada

noticia más vista, cómo erigir para ser más atractivo a los lectores, etc.

para dispositivos móviles.

Categoría: Medición de lectoría ¿Cómo se mide la lectoría que tiene La Tercera Internet? GONZALO LAMATTA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 119

Hay distintas formas de medir, como las marcas de tráfico, que son

Con los servidores que tenemos acá, pero también utilizando servicios

códigos que están en la página. Y hay otra forma que se basa en las

externos, algunos pagados y otros no, algunos proporcionados por

peticiones que reciben los servidores, los que son capaces de contar

Google. Hay varias herramientas que utilizamos, por ejemplo, las

las visitas, formando un registro de visitas. Pero son las marcas de

marcas de tráfico sirven para decirle a los avisadores cómo publicitar.

tráfico las que permiten decirle, por ejemplo, a los avisadores en qué parte del sitio le puede convenir publicitar, porque las marcas de tráfico indican qué lugar del sitio es más visitado. Para esto utilizamos ComScore, Google Anallytics y Chartbeat, que es una herramienta de medición editorial.

¿Cuáles son las estrategias para mejorar la lectoría en aquellos días de menos visitas? GONZALO LAMATTA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 120

Con un trabajo fuerte en la Arquitectura de la Información. Utilizando Desde mi área no hay algo preparado, pero no se qué va a pasar las tecnologías de las marcas de tráfico, o sea saber en qué lugares dentro de un tiempo, con ciertos cambios adicionales, además del del sitio o notas los usuarios hacen más clicks, utilizamos el trabajo de cambio de CMS, que se están planteando, pero del cual no tenemos nuestros arquitectos de la información para mejorar nuestro número información. de visitas. Sabemos de esa forma sí estamos desplegando la información en el sitio como el usuario realmente la necesita o espera.

Categoría: Competencia y recursos empleados ¿En qué nivel tecnológico se encuentra La Tercera web respecto de sus competidores directos?

Ramírez, 121

GONZALO LAMATTA

ARETY SÁNCHEZ

Hace bastante tiempo que dejamos de estar pendientes de los otros

Respecto al medio nacional estamos muy avanzados, y me atrevería a

sitios, como Emol o Terra. Hace algunos años sí se hacía, cuando el

decir que es el sitio de mayor capacidad tecnológica, lo que marca la

administrador de contenidos era otro y no nos permitía estar a la

diferencia con el resto para la reacción de las noticias más importante,

altura.

esto en los recursos que podemos poner en línea para enriquecer la

Si bien siempre hay excepciones, en general la tecnología de La

parte periodística.

Tercera está probablemente mejor que Emol y Terra.

¿Cuál es la inversión que hace la empresa para el Área Tecnológica? GONZALO LAMATTA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 122

Nosotros estamos bastante alejados de as cifras que se invierten en

Las cifras es un tema que nos hacen saber poco, pero siempre

nuestro departamento, pero creo que lo que sea, a todas luces es

creemos en general que se puede invertir más, aunque también

poca. Hemos llegado a una situación tecnológica no por la inversión

entendemos que tiene que ver con lo mencionado respecto de que no

que se ha hecho, si no más bien por la capacidad de las personas que podemos meter y meter dinero en tecnologías que quedarían fuera de han estado en este proceso. Se ha visto una detención en cuanto a

contexto en Chile.

aumentar la inversión en nosotros.

Categoría: Plazos de procesos Describa las metas que tiene La Tercera web en el ámbito tecnológico y los plazos para cumplirlas. GONZALO LAMATTA

ARETY SÁNCHEZ

Ramírez, 123

Creo que nunca se llega a una situación de avance tecnología

Han ido variando, dependiendo de la cantidad de desafíos que hemos

que sea lo mejor que podemos lograr, por un tema de recursos, o tenido en cada momento, ya que este es un equipo que ha tenido alta porque la tecnología avanza tan rápidamente que es difícil que

rotación. Hemos aprendido a tener una forma de hacer las cosas que es lo

una empresa la digiera tan rápidamente. Se espera que otros la

que tiene que perdurar más allá de la tecnología que se utilice o esté

incorporen, como los medios principales de Estados Unidos y

disponible, una forma de hacer los sitios de una manera flexible. La base

Europa, para más bien ir “pillando” a ellos.

es una grilla sobre la cual vamos generando módulos, teniendo columnas

Otra meta tiene que ver con el cambio de la plataforma, que

flexibles para cualquier eventualidad.

realmente sirva para hacer aún más flexible y usable el sitio web.

5.1.3 5.1.3.1

Análisis Matriz Dimensión Comercial y Corporativa Área Comercial Categoría: Convergencia Digital y Equipo de Trabajo

Ramírez, 124

MANUELA CHICHARRO ¿Conoce el concepto Convergencia Digital? Si así es, defínalo o descríbalo.

¿Cómo se compone el Área Comercial de este medio de comunicación?

No lo manejo, se me vienen ideas de lo que significa, como el uso de lo Nuestro equipo es de seis vendedores, sólo para el área web, digital, pero sólo tengo una idea vaga.

además de mi jefatura.

MANUELA CHICHARRO ¿Cuáles son las principales labores del equipo? Gestionar con las marcas su aparición en publicidad en el sitio web,

¿Cuáles son las eventualidades que han llevado a cambiar la estructura de trabajo del equipo? Más que eventualidades del sitio, los cambios en el Área Comercial

Ramírez, 125

venderles espacios que les parezcan atractivos y al mejor precio para

se dan por las necesidades de los clientes, en cuanto al tipo de

ambos y, finalmente, ser la vía de entrada de dinero para el sitio y la

publicidades que necesitan, el tamaño de éstas para el sitio y si eso

empresa.

implica que trabajemos como equipo creativo o más bien de forma

Tenemos áreas separadas con los funcionarios del diario impreso.

individual.

Nosotros somos un área independiente donde nuestra fuerza de venta está aquí. El vendedor del área digital es totalmente distinto al de papel, con conocimientos distintos. Nuestros vendedores son asesores en área digital para los clientes, por el hecho que Internet es más nuevo y hay que capacitar a los clientes, asesorándolos en cómo publicar.

MANUELA CHICHARRO ¿La cantidad de puestos de trabajo está en expansión, pensando que el sitio ha crecido para la Convergencia Digital? Nuestra gente está en constante expansión y sí es cierto que ha coincidido con los cambios beneficiosos que ha tenido el sitio.

Ramírez, 126

Categoría: Negocios

MANUELA CHICHARRO ¿Qué importancia económica tiene el sitio web en de la empresa?

¿Ha aumentado la rentabilidad de La Tercera Internet conforme el sitio se ha hecho más convergente?

Es pequeña. Sin embargo, ha crecido pese a los escenarios que en

Está creciendo la publicidad en web y estamos ganando más que

general se viven afuera para el periodismo digital. Lo bueno, es que en

otros años, pero sigue siendo minúsculo. No podemos tocar la cifra,

Chile aún está la posibilidad de resistirlo, porque todavía el negocio

pero en proporción sigue siendo de 10 a 1, entre lo que gana el

gasta poco. Este nuevo desafío de Copesa está súper orientado a

papel con lo que gana la web. Se sabe que va a seguir creciendo,

adelantarnos a que pase algo. Por eso es un medio que ha apostado

pero no hasta cuando, y se sabe que también nunca va a ser como

por lo digital, tras dejarlo un poco de lado.

el papel.

Categoría: Publicidad

MANUELA CHICHARRO Describa el trabajo publicitario que se realiza en La Tercera ¿Cuáles son las marcas más antiguas y las más nuevas que Internet publicitan en La Tercera Internet? El sitio está repleto de banners publicitarios en sus distintos formatos. Ha sido súper evolutivo el proceso publicitario en La Tercera. Siempre Ahí se refleja la parte comercial, en cómo aparecen las marcas en el

están sumándose marcas nuevas y las más antiguas son las más

Ramírez, 127

medio, porque detrás de eso hay una gran estrategia comercial.

grandes del parea telecomunicaciones y los bancos. Hoy se están incorporando las farmacias. Pero no hay un límite muy claro entre las marcas antiguas y nuevas, porque cada vez se suman más marcas al sitio.

MANUELA CHICHARRO ¿Cuáles son los criterios para permitir que una u otra marca publicite en el sitio?

¿Cómo se definen los espacios para las publicidades?

No filtramos con quienes pueden poner sus marcas acá, el inventario

Hay formatos estándar que hace la IAB, que regula Internet en Chile,

es súper grande. Hay grandes marcas con formatos de alto impacto y y que en general ocupan todos los medios. Los ocupamos porque muy caros o pequeñas marcas que compran poco. No hay un filtro,

entre otras cosas es más fácil así para los clientes y para nosotros

porque Internet es muy flexible para publicitar.

es más fácil el trabajo de los diseñadores. Pero también podemos adecuarnos a lo que necesitan los clientes, por ejemplo, de los que

Ramírez, 128

necesitan estar en el cabezal del sitio o poner en pantalla algún formato que cause impacto que salga de lo común, que se ocupan en ocasiones especiales.

Categoría: Objetivos y estrategias

MANUELA CHICHARRO ¿Cómo se relacionan las publicidades que se ven en el sitio con sus contenidos periodísticos?

¿Qué objetivos comerciales tiene la empresa respecto de su producto La Tercera internet?

En general no hay mucha relación. Sí se segmenta por canal (sección Hay varias metas, tenemos que aprovechar los canales de temática del sitio), por ejemplo, si Adidas quiere publicitar una corrida, distribución para mejorar nuestra marca y tráfico, mejorar la calidad comprará espacio en Deportes. Otro tipo de publicidad se segmenta de nuestros contenidos, generar una marca potente de interés y de manera separada, pero en general las marcas no segmentan por calidad para la gente, mejorar nuestra capacidad de entendernos en

Ramírez, 129

el contenido periodístico de cada día sino por la temática general del las redes sociales, darle a la gente servicios adicionales es esa vía. canal.

Rediseñar permanentemente el sitio, y hacerlo con mayor

El sitio con el área comercial está ligado con lo que es la jerarquía de

rentabilidad y publicidad mucho más fina, más allá de lo que se hace

información, dónde ponemos un banner que finalmente traerá la plata, ahora que en algunos casos es bien básico. por ejemplo, el primer “pantallazo” siempre ha sido el más cotizado. Sin embargo, con el tiempo todo ha ido cambiando, según ha ido cambiando el usuario de Internet, porque él recorre los sitios, no hay fidelidad. Además en eso influye el boom de las redes sociales.

Categorías: Marcas

MANUELA CHICHARRO ¿Por qué La Tercera Internet no tiene un nombre propio que lo identifique, como ocurre con Emol?

¿Con qué frecuencia se publicitan las marcas del GrupoCopesa en La Tercera internet?

Es algo que desde un inicio del sitio no se hizo, y lo que se habla acá

Ocurre cuando no hay publicidades disponibles para llenar espacios,

es que cada vez fue más difícil hacerlo. También tiene que ver con

porque evidentemente siempre se le va a dar prioridad a las

que se piensa en que el producto es uno sólo con el diario impreso.

publicidades por las que ingresa dinero que autopublicitarnos.

Pero si es cierto que desde un punto de vista publicitario, Emol tiene esa ventaja, tener un nombre propio y diferenciador.

Ramírez, 130

Categoría: Públicos objetivos

MANUELA CHICHARRO ¿La publicidad de La Tercera está dirigida a ciertos segmentos de la población? No, porque el medio de comunicación es muy amplio. Si bien tiene un público que el profesional de los sectores acomodados de la población, es muy generalista, se puede leer de muchos temas y por eso la publicidad que tenemos busca entrar a todos los segmentos. No hay un filtro para decir qué avisaje vamos a poner.

Categoría: Organigrama y nuevas funciones

Ramírez, 131

MANUELA CHICHARRO ¿Ha notado cambios importantes en el equipo de trabajo en la medida que el sitio ha crecido o tiene nuevos objetivos?

Los cambios han sido importantes, aunque se han notado más obviamente en la parte de redacción que en nosotros, que somos un equipo chico, me refiero a los que trabajamos directamente para Internet.

Categoría: Plano de autoridad

MANUELA CHICHARRO ¿En qué cargos radica la toma de decisiones en el Área Comercial y quiénes los ejercen?

¿El Área Comercial del sitio web puede tomar decisiones autónomas o depende de otra autoridad que de el visto bueno?

Tomamos decisiones entre yo y Eugenio Chahuán, el gerente de

En general puede tomar decisiones autónomas, mientras no tengan

medios digitales. Pero la verdad es que soy yo en conjunto con mi

relación con el contenido o modificaciones de producto. De todas

equipo, quienes hacemos las ideas, negociamos con los clientes y

formas todas se rigen por un rango común de descuentos e

proponemos a Eugenio.

inventario.

Ramírez, 132

5.1.3.2 Área Corporativa Categoría: Proyectos FELIPE CONTRERAS ¿Actualmente GrupoCopesa busca que La Tercera Internet continúe creciendo o el medio está en una etapa de consolidar los resultados? Siempre la idea es que esté creciendo, por dos razones: La primera es que cada vez hay más gente que nos lee a través de plataformas digitales, y eso pasa por el tema web, ya sea en un computador, teléfono o Ipad. Necesitamos evolucionar constantemente para satisfacer de mejor manera las demandas de nuestro público. La segunda, es que hay un mercado publicitario que es muy grande, que sigue siendo todavía pequeño respecto del impreso, pero que está en constante crecimiento y a tasas muy altas, lo que pasa es que esas tasas muy altas no significan cifras grandes. Es poca plata, pero que se multiplica muy rápido año a año.

Ramírez, 133

Está claro que en los países desarrollados, la publicidad de Internet tiene un porcentaje dentro de un medio que es más relevante que lo que ocurre en Chile. Se supone que el mercado chileno debiera seguir creciendo en este sentido. Para La Tercera, es mejor esperar cómo se mueven los medios grandes para tener más claro el camino.

FELIPE CONTRERAS ¿La empresa tiene algún proyecto importante en carpeta para La Tercera Internet o la idea es optimizar lo que ya es? Siempre vamos a estar en cambio. Cuando terminamos un rediseño ya estamos pensando en el que viene, o cuando implementamos algo para nuestros lectores de Iphone, ya buscamos actualizar para el Ipad. Una de las ventajas de Internet es que siempre podemos reinventarnos y usar la tecnología.

Categoría: Planificación FELIPE CONTRERAS

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Desde el punto de vista corporativo, ¿Desde qué sector de la empresa se toman las decisiones relevantes para La Tercera Internet?

Finalmente termina siendo el gerente general (Eugenio Chahuán) y en los temas estratégicos es el directorio de la compañía, sobre todo cuando está implicada una inversión importante, pero no están en el día a día, sólo en casos excepcionales.

FELIPE CONTRERAS ¿Cuánto más importante es para GrupoCopesa su producto principal, La Tercera versión impresa, en relación al soporte digital?

Todavía está bien alejado, en el sentido que, a diferencia de la competencia, La Tercera (papel) tiene un peso específico muy importante, siendo que es el medio de mayor referencia y menos masivo respecto de, por ejemplo, La Cuarta o La Hora. A diferencia de Emol, donde su mayor cantidad de sintonía se la da Lun y mucho menos El Mercurio. Existe una diferencia, pero que juega a favor nuestro, porque nuestra gran masa de lectores son los que ven La Tercera y tienen un perfil distinto al que podría ver La Cuarta o Lun. La debilidad, es que el público que nos ve es menos masivo.

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FELIPE CONTRERAS Para la empresa, ¿cuál es el público objetivo de La Tercera Internet?

El público de Internet es básicamente el mismo que el del papel, pero un poco más amplio en cuanto al segmento etáreo y socioeconómico, y eso es porque el alcance que te da la plataforma digital lo permite. Para La Tercera Internet esperamos tener un público un poco más joven, es algo más transversal.

Categoría: Inversión FELIPE CONTRERAS

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¿La empresa está aumentando su inversión en tecnología, para no mejorar sólo la parte periodística sino también lo que se necesita para soportarla?

Siempre se está invirtiendo en tecnología, porque siempre estamos tratando de mejorar nuestras plataformas que tienen que ver con el área digital.

FELIPE CONTRERAS La implementación de tecnologías digitales, ¿ha significado para la empresa beneficios económicos en los márgenes esperados?

Sí, se han ido cumpliendo los objetivos comerciales, aunque sigue siendo una apuesta menor respecto del papel, una facturación menor que está en el orden de 9 es a 1. Pero esto va creciendo. Se está conforme porque además comparado con el mercado estamos bien, estamos creciendo es tasas similares o superiores al promedio de Chile.

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Categoría: Marca FELIPE CONTRERAS ¿Cuál es la opinión de GrupoCopesa respecto del futuro local de la industria del periodismo digital en relación a la prensa escrita tradicional?

Es una apuesta y estamos esperando a ver qué ocurre en los países del primer mundo o recoger la experiencia de lo que ha ocurrido. Nos damos cuenta que, en algunos casos, a terminado con crisis de versión impresa y, en otros, se ha potenciado mutuamente y se han convertido los dos en mejores negocios. No somos del pensamiento apocalíptico, creemos que las dos plataformas van a seguir teniendo vida por un buen tiempo más. Creo que son complementarias que una competencia.

FELIPE CONTRERAS

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¿El éxito de La Tercera Internet depende de ser un medio desvinculado del papel o ser pensado como complemento? Tiene que haber un complemento. Si fuese por separado y sólo La Tercera web usara la marca para atraer gente, finalmente se estaría perdiendo la posibilidad de usar su mayor activo, que es la manera que tenemos de hacer periodismo, que en lo digital tenemos una extensión del diario impreso en esa materia. Es lo que hace el New York Times o The Guardian.

Categoría: Procesos y resultados FELIPE CONTRERAS El hecho de que La Tercera Internet no se llame de una forma diferente al impreso, como ocurre con Emol en relación a El Mercurio ¿Fue pensado de esa forma o se dio con el correr de los años?

Por lo que se apostó es que en Internet se ocupara nuestro mejor activo, la forma de hacer periodismo, por lo que lo de la marca no tomó relevancia. Incluso pensamos que es mejor así. Aprovechar nuestra marca así fue una apuesta correcta.

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FELIPE CONTRERAS ¿Hubo algún hito destacable en La Tercera Internet que la llevo a su actual estado?

No creo que exista un gran hito. Si pienso lo de 2009, cuando sacamos la versión “Mediacenter”, cuando se pensaba tener todo agrupado en un mismo lugar y, después, nos dimos cuenta que en si bien la gente lo podía valorar, en términos de negocio es mucho más atractivo tener mucho frontpage, no todo en una sola bolsa, porque quedaba todo oculto. La campaña que se hizo en la oportunidad, la más grande que ha tenido la web por sí sola, demuestra en todo caso que había una especial preocupación del GrupoCopesa por ellos. La idea era mostrarse como un grupo digital. Ahora estamos en una posición de que, más que La Tercera agrupe todo, que cada medio de la empresa tenga vida propia apoyados en La Tercera. Que cada uno de los medios sea su propio negocio. Ahora tenemos una misma odea de fondo que el Mediacenter, pero nos mostramos de una manera diferente, por separado.

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FELIPE CONTRERAS ¿Cuántas visitas tiene La Tercera Internet y cómo se sitúan esos resultados en relación a su competencia directa?

No podemos abordar en detalle ese tipo de cifras. Pero La Tercera Internet y su competencia, Emol, son vistos por cerca del 70% de la gente que ve Internet en Chile. O sea, queda por crecer sólo algo cercano al 20% y se acaba el público en Chile. La idea es poder rescatar los modelos de negocio de los países desarrollados para poder captar público fuera del país, ya que en Chile queda poco por crecer.

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5.2

Resultados Luego de analizadas las entrevistas aplicadas para efectos de esta

investigación, a continuación se exponen los principales resultados detectados entre la información obtenida en el trabajo de campo. Esta tarea se trata de la lógica y necesaria labor de seleccionar los contenidos que pueden responder la pregunta de investigación enunciada en el Capítulo II de este trabajo, y que por cierto motiva el caso que se estudia. En este sentido, se considerarán tanto aquellos temas requeridos a los entrevistados según las pautas de preguntas, como los que fueron entregados por la muestra de manera espontánea en el contexto de cada sesión. 5.2.1 Conocimiento, manejo y aplicación de la Convergencia Digital Hubo algo coincidente en la mayoría de las entrevistas realizadas: el hecho de que, en general, el concepto “Convergencia Digital” no es manejado por los personajes que llevan adelante día a día el medio de comunicación La Tercera Internet. Y a quienes les parece familiar, son aquellos que lo han revisado en sus estudios de posgrado sobre el desarrollo de los medios online. Según el director de Medios Digitales de La Tercera, Andrés Azócar, respecto de la C. D. “todavía estamos en una etapa súper primitiva. Aún a la gente le cuesta mucho entender la web, aunque trabaja en ésta. La gente no se capacita, no aprende, no pasa de conocer a entender que esto es una dinámica permanente, que hay cambios importantes”. En este sentido, dice que uno de los factores para que el equipo de redacción de La Tercera online no tenga asumido el concepto, aunque constantemente trabajen con herramientas digitales, es la carga laboral diaria y el que no tomen con visión de futuro la oportunidad de aprender más sobre el fenómeno.

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Azócar señala que “en general no se capacita bien por la burocracia de los medios, que piensan que hay que seguir siempre adelante en el día a día”. Sin embargo, agrega algo importante y es que “estamos haciendo capacitación para terminar con esto, aunque debe ser permanente, porque una cosa es capacitar y la otra es que la gente se empiece a apasionar por el trabajo que hace y saber que todo se puede hacer mejor y eso le va a servir”. Respecto del desarrollo de La Tercera web como un medio de comunicación que reúne tecnologías, evidentemente es valorable que las jefaturas decidan capacitar sobre el uso de esas herramientas a los periodistas, pero ello no quiere decir que tras esas clases éstos últimos asuman inmediatamente trabajar pensando en la Convergencia Digital. Esto es menos esperable si editores y periodistas no organizan espacios temporales suficientes para analizar el futuro inmediato del medio. No quiere decir que por esa situación el resultado cotidiano del sitio web sea bueno o malo, si no que ésta es un factor desfavorable para la evolución hacia una Convergencia Digital más completa, aunque ya la practique de una forma superior a su competencia. Entretanto, según los entrevistados del Área Periodística, para que el medio pueda ser convergente, primero se debe esperar que la empresa brinde la tecnología necesaria a fin de que el portal soporte los recursos que se colocan en línea. Uno de los ejemplos es el actual proceso de implementación de un nuevo CMS (Content Management System) o administrador de contenidos. Este último punto es uno de los resultados importantes de esta investigación. La Tercera se encuentra en etapa de licitación para comenzar a usar una nueva tecnología que le permita construir el sitio de manera más dócil y convergente respecto de lo que se logra con el actual CMS, Canela. Según los entrevistados que abordaron este tema, el nuevo software debiera ser capaz de usar un mayor número de recursos multimedia sin afectar la usabilidad del sitio.

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El actual CMS fue creado en 2008 por el Área Tecnológica de la empresa, y vino a cambiar el anterior sistema, que estaba muy por debajo de lo que necesitaba un medio de esta envergadura. Ahora se busca un software con mejor calidad de interpretación de lenguaje Html, tecnología que al estar disponible jugaría a favor de ofrecer al público espacios multimedia y de interacción más cerca de lo óptimo. En la Imagen N°1, se muestra el ejemplo más común de una cobertura en base a Html. Se trata de un especial del Área de Deportes con motivo de la final del torneo de fútbol chileno. La cobertura publicada el 27 de junio de este año, tenía elementos multimedia reunidos en un mismo lugar, relacionados entre sí, en diferentes formatos y con distintos objetivos periodísticos. Aparte del principal, existen artículos asociados; un video de La Tercera TV; dos íconos que son las insignias de los equipos, un cabezal; y color y fondo de cobertura especiales, sólo posibles con la interpretación que el CMS hace de los códigos.

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Imagen N°1 Cobertura especial en lenguaje Html

La Tercera Internet, 27 de junio de 2012.

Lo anterior es ejemplo, también, de lo mencionado previamente. Si bien este tipo de contenidos es utilizado regularmente, demostrado la aplicación de convergencia de recursos digitales, quienes los ocupan no se refieren a esta tarea con un concepto en especial, ya sea el que se emplea con motivo de esta investigación u otro propio de la cultura del medio. Azócar dice manejar más el concepto y entrega cierta definición de la Convergencia Digital. Al practicarla, trata de inculcarla a los periodistas y subeditores del sitio. Dice: “Con la Convergencia Digital se debiera aspirar a que todo esté integrado, como producto y en términos de plataforma. Hay varias formas: que todo lo que tenías disperso confluya en tu sitio web, o la

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Convergencia Móvil, que es la que ocurre en lo dispositivos, menos completa que en el PC”. Añade que “a la Convergencia clásica se le podrían sumar elementos generados por las personas, con la propia elaboración de contenidos por parte del público. Finalmente la entiendo como un proceso, y un proceso es algo interminable”. Para la jefa de Desarrollo de La Tercera entrevistada en este estudio, Arety Sánchez, el concepto Convergencia Digital “es muy amplio. En convergencia puedes hablar de distintos lenguajes, estructura de funciones, también en estrategia como medio, planeamientos, personal. Los diseñadores o desarrolladores de sitios que trabajamos juntos, también hacemos convergencia”. Azócar entrega un aporte importante, y es que a su juicio la C.D. es un proceso interminable mientras existan los medios de comunicación web. Más allá de plantear hipótesis respecto de ello, toma importancia para este estudio citar lo que dice el subdirector de La Tercera, Felipe Contreras, respecto de cómo GrupoCopesa está proyectando el futuro de la edición online del medio de comunicación. “Siempre la idea es que esté creciendo, por dos razones: La primera es que cada vez hay más gente que nos lee a través de plataformas digitales, y eso pasa por el tema web, ya sea en un computador, teléfono o Ipad. Necesitamos evolucionar constantemente para satisfacer de mejor manera las demandas de nuestro público”, sostiene Contreras.

En esa línea, agrega que “siempre vamos a estar en cambio. Cuando terminamos un rediseño ya estamos pensando en el que viene. Una de las ventajas de Internet es que siempre podemos reinventarnos y usar la tecnología”.

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Con lo anterior, queda claro que GrupoCopesa sigue buscando la idea de proceso; el desarrollo digital de sus medios de comunicación, en especial el de La Tercera web, asumiendo que el formato siempre requerirá evolucionar. 5.2.2 Nuevas prácticas periodísticas en la Convergencia tecnológica Según Gonzalo Lamatta, subgerente de Tecnología de La Tercera entrevistado para efectos de esta investigación, en la empresa “estamos bastante alineados con las tecnologías más ampliamente utilizadas en sitios web”. Menciona que el sitio se basa en soportes de librerías digitales como JavaScript, que permite flexibilizar el diseño y la manipulación dinámica de los contenidos en portadas y portadillas por parte de los editores. Es la base, además, de los espacios para que el usuario pueda interactuar. Al igual que Arety Sánchez, Lamatta dice que el sitio no puede implementar una base tecnológica más avanzada, porque ello dificultaría que la mayoría de los computadores en Chile interprete los recursos web del sitio. La jefa de Desarrollo señala además que “tenemos herramientas que nos dan un valor agregado al compararnos con la competencia ante una emergencia. Podemos, por ejemplo, ir al lugar de la noticia a través de La Tercera TV, y que ese equipo trabaje en conjunto con nosotros para que con un streaming salgan en vivo por el sitio”. En ese contexto tecnológico funcionan las más recientes ideas periodísticas del medio. En los últimos meses, en algunas notas de La Tercera es posible utilizar enlaces a sitios webs externos a la empresa, con el objetivo de entregar al lector información complementaria a lo publicado. Por ejemplo, si la nota es sobre la caza de ballenas, pone como ejemplo el director de Medios Digitales, Joaquín Santelices, se puede optar por instalar un hipervínculo hacia el sitio de Greenpeace o de National Geographic. Para ello, no es necesario que la empresa tenga acuerdos con el medio al que se cita.

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La idea anterior, que se puede contrastar en el Análisis de Recolección de Datos de la Dimensión Periodística y Profesional, se enmarca en un proyecto mayor del medio. Junto con otros cambios que se mencionarán más adelante, se está trabajando en generar contenidos con estilos más profundos y elaborados que las notas informativas, donde “se les da una segunda vuelta” a los temas contingentes. Puedes ser también mini reportajes o crónicas que escapan de la pauta diaria, con el propósito de publicar contenidos distintos al resto de los medios. No estar apremiados siempre por la inmediatez de la información, permite además trabajar con mejor calidad para la Convergencia Digital, al tener mayor tiempo para generar elementos multimedia que refuercen lo netamente periodístico. Uno de los últimos ejemplos de esta nueva práctica en La Tercera online ocurrió con una entrevista realizada a uno de los sospechosos del asesinato de Daniel Zamudio, la que se realizó en la cárcel por una periodista del área policial y otro de La Tercera TV, lo que no sólo habla de la ocupación de ese elemento audiovisual, si no de la unión de diferentes formatos. La redacción y el video fueron acompañados de artículos de opinión, blogs y un link para opinar en redes sociales. La publicación tuvo resultados mejores de los esperados y fue replicada en la versión impresa de La Tercera. El caso es tomado por el equipo del sitio web como un hecho exitoso en la búsqueda de generar contenidos originales que trasciendan en el contexto de la Convergencia Digital y los cambios en la interna del medio. Esto toma relevancia además pues el cambio tiene que ver con dejar atrás una forma de trabajo que consistía en esforzarse en pos de la inmediatez. Ahora, en La Tercera Internet se apuesta por publicar con calidad y con un volumen considerable de elementos digitales, los que

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también tengan como propósito informar de una forma atractiva y multimedial. Esto no quiere decir que la inmediatez no importe en La Tercera, si no que el ser veloces en informar se concentre en lo más noticioso, no como hasta hace unos meses, cuando se trabajaba para poner en línea sin demoras la mayor cantidad posible de contenidos. Arety Sánchez indica que la idea de dejar atrás el afán de publicar rápido tuvo sus primeros atisbos en 2008, cuando ocurrió uno de los últimos cambios en el diseño del sitio. (Léase en Categoría Soporte, en el ítem Análisis de Recolección de Datos de esta Tesina). Sin embargo, esas ideas se vieron un tanto sobrepasadas con el día a día de la práctica periodística, donde lo vertiginoso de la información deja atrás las ideas previas. Por ello, es durante 2012 cuando se ha visto concretado en la pantalla de La Tercera la publicación de contenidos absolutamente propios y de desarrollo más elaborado, con resultados auspiciosos para el medio. En tanto, consultado por cuál es la principal estrategia tecnológica para cautivar al público de La Tercera, Joaquín Santelices enfoca su respuesta en que se busca lo diferente con “periodismo de valor”, concentrándose en ocupar el tiempo en la calidad. Esta respuesta se detalla en la categoría Convergencia Digital del Análisis de Recolección de Datos. Por su parte, la subeditora Elizabeth Harries entrega una visión más generalista de cómo se busca hacer publicaciones que capten visitas. Apunta a que entre las estrategias más útiles están los videos, por el aporte de ese recurso en ilustrar lo que en palabras escritas se relata. También hace mención a las infografías o los llamados “especiales”, que son reportajes multimedia realizados entre un periodista, que aporta la información, y un infografista con experiencia en el trabajo para Internet.

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Además, para esta materia destaca el que se incorpore constantemente un espacio para los comentarios de Twitter y Facebook, y que también el medio difunda lo publicado a través de estas redes sociales.

5.2.2.1

Actualización de noticias y lectoría En el marco de las nuevas prácticas de La Tercera inmersas en los

procesos de cambio del medio, toma relevancia cuáles son actualmente los criterios para jerarquizar los contenidos periodísticos dentro del sitio web. Los entrevistados de la Matriz Periodística coinciden en que se sigue la línea editorial del diario impreso en los temas de mayor interés para GrupoCopesa, como Política, Negocios y temas valóricos. Ocurre

que

cotidianeidad

del

medio,

cuando

surgen

informaciones de importancia o delicadas para las intenciones de la compañía o grupos de poder económico, de inmediato los editores consultan al director del medio o a quienes le suceden. Para el caso de Internet, se busca que las decisiones ocurran raudamente, con el propósito de no publicar con demasiada tardanza. Cabe recordar que el jefe de Medios Digitales tiene autonomía en las decisiones editoriales, sin embargo, existen temas de cuidado para la empresa que llevan a seguir ciertos patrones. No obstante, siempre va a depender de cada caso, sobre todo si se considera lo dicho por los entrevistados en relación a que la empresa no influye constantemente en los contenidos que se publican en Internet. En La Tercera, las noticias que tienen prioridad de ser actualizadas son las que evolucionan durante la jornada o la semana, sobre todo las de carácter nacional. Si bien la inmediatez ya no es un requisito fundamental, en las jornadas de mayor flujo de información se puede notar en el portal el trabajo de editar los contenidos en favor de tener online lo más reciente.

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Según Santelices, para la jerarquización de noticias y su actualización “no tenemos un criterio basado en el tema comercial o el rating, si no en lo que creemos es de valor e interés para el público”. Por ello, dice, se preocupan de la publicación de eventos deportivos, como partidos de fútbol, ya que saben que un gran número de lectores ingresarán al portal para seguirlas. De acuerdo a lo informado por Andrés Azócar, son más de 2 millones las visitas registradas por el sitio, con un promedio diario parejo en días hábiles y una disminución durante los fines de semana. Entre lunes y viernes, el máximo de entradas por minuto ocurre en las mañanas, en los horarios de ingreso a los lugares de trabajo (9 AM, según el director de Medios Digitales). Respecto de cómo se mide la lectoría, el subgerente de Tecnología, Gonzalo Lamatta, dice que una de las opciones utilizadas son las “marcas de tráfico”, códigos ocultos en el sitio que permiten saber en qué sector los usuarios hacen “click”. Esa es una información de mucha importancia para el Área Comercial, pues permite saber qué columnas o artículos del sitio adquieren mayor valor publicitario. La Tercera Internet tiene convenios o inversiones en empresas dedicadas a medición y caracterización de tráfico web, como comScore, Google Anallytics o Charbeat, herramientas digitales constantemente consultadas cada jornada para saber qué línea de publicación seguir de acuerdo al comportamiento de la audiencia. La cifra de visitas mencionada anteriormente es lo único a que se pudo acceder en el trabajo de campo, pero es importante saberla para hacerse una idea de los márgenes de lectoría que el portal registra. Sin embargo, Elizabeth Harries entrega otro dato interesante, y es que hace pocos meses, el “rebote” que tenía el medio (usuarios que sólo ven la portada antes de abandonar la página web) alcanzaba al 65% de quienes ingresaban.

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Actualmente la cifra va en descenso, ya que se ha puesto énfasis en técnicas de redacción, como diseñar títulos y bajadas que no cuenten gran porcentaje de la noticia, sino que, al contrario, despierten la curiosidad del lector por el contenido interno. 5.2.2.2

El conflicto para los periodistas Respecto de los principales problemas de los periodistas del medio,

los entrevistados destacan que como realizan mucho trabajo de oficina, se hacen poco conocidos para las fuentes importantes, lo que deriva en la dificultad de acceder a datos que enriquezcan las notas o signifiquen “golpes periodístico”. La menor cantidad de recursos que tiene la versión Internet de La Tercera, no permite tener un número de periodistas suficiente para ejecutar reporteo en terreno. Con la evolución del sitio, esta situación ha ido mejorando, pero está lejos del ideal. Al menos, se han disminuido, dice Harries, los casos en que se debe escribir en base a lo publicado por otros medios, como las radios o los canales de noticias como 24H y CNN Chile. Este fenómeno tiene directa relación con la idea de generar más contenidos estilo mini reportaje, disminuyendo el número de artículos para invertir tiempo en la calidad, como explica Joaquín Santelices. También se relaciona con el uso de herramientas digitales, la cuales pueden jugar en contra para dejar el tiempo suficiente a los periodistas para el reporteo en terreno. Atendiendo a Azócar, quien dijo que se está capacitando a los comunicadores en uso de los recursos webs, queda claro que la prioridad no va en el sentido de fomentar la relación de los trabajadores con las fuentes. 5.2.3

Cambios en el equipo periodístico y trabajo para la Convergencia

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La construcción de contenidos periodísticos de la versión Internet de La Tercera está a cargo de periodistas cuyo trabajo se divide según las secciones temáticas del medio, como Política, Nacional, Mundo, Negocios, Santiago, Tendencias, Educación, Cultura, Entretención y Deportes. Para poder publicar contenidos, los profesionales debieron capacitarse en el administrador de contenidos ya mencionado, llamado Canela. La Tercera digital está compuesta por un grupo de personas comandadas por el gerente de Medios Digitales, Eugenio Chahuán, quien oficia de nexo entre el medio y la parte corporativa de GrupoCopesa. Como segundo responsable está Andrés Azócar, director de Medios Digitales; y, luego, Joaquín Santelices, subdirector de Medios Digitales. Más abajo está Elizabeth Harries, subeditora, y después el equipo de periodistas, compuesto por 16 personas. A la par de ese grupo, pero con las funciones propias de su área, se encuentran las secciones de La Tercera TV y Redes Sociales. No existe un equipo de Fotografía propio, si no que se ocupa el material que se produce para la versión impresa. Físicamente separados, La Tercera Internet tiene un equipo de Tecnología (con las subsecciones Diseño y Desarrollo) y otro para el Área Comercial. Considerando el esquema de trabajo anterior, y al referirse sobre los cambios históricos y futuros de La Tercera Internet, sobre los cuales la información se resguarda celosamente, Santelices se refiere a dos cargos nuevos recién implementados en su equipo: “Estamos agregando dos áreas relevantes: una es la que lidera el jefe de Productos, quien está encargado de visualizar la vanguardia en periodismo digital en el mundo y cuáles son las tecnologías que van apareciendo. Y una segunda área, es una persona encargada de Métricas y Redes Sociales, esencial para saber quién está del otro lado de la pantalla y qué le interesa a los lectores”.

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Evidentemente que parte fundamental de este medio web es el equipo de Redacción. Los entrevistados mencionan que si bien las divisiones del equipo dependen de las secciones temáticas, los periodistas son entrenados para tener la capacidad de colaborar en otra área aparte de la habitual, para que el medio quede cubierto ante cualquier eventualidad. El actual equipo está compuesto en su mayoría por profesionales jóvenes, que tienen manejo en los recursos web o traen una base para aprenderlos con facilidad. La experiencia la aportan las jefaturas, ya que todos ellos tienen vasta experiencia en comando de equipos de trabajo para medios digitales. Se pide a los reporteros tener la capacidad de proponer temas para trabajar en paralelo de la contingencia del sector al que se dedican, en busca de fomentar la mencionada labor de publicar notas diferenciadoras. Sin embargo, el panorama del equipo periodístico tiene una serie de situaciones relatadas por los entrevistados, y que se alzan como un hallazgo de información importante y que contextualizan el punto histórico en que se encuentra el medio de comunicación. En 2001, La Tercera Internet ya funcionaba con actualizaciones constantes, bajo un esquema tecnológico básico y con un equipo, entre jefes editoriales y periodistas, que no superaba la decena. Si bien se trabajaba de forma independiente al diario impreso, seguía la línea editorial general del papel. El sitio web existía por la necesidad de hacerse cargo de la expansión de Internet, pero, describe la subeditora Elizabeth Harries, funcionaba “como un apéndice del papel”, donde el editor no participaba de las reuniones de pauta de cada día entre el director del diario y cada jefe de sección. Ello reflejaba que lo que sucediera con la versión digital no tenía mayor relevancia para la marca La Tercera, señala.

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Si bien con el pasar de los años el medio fue creciendo y fue más considerado por parte del director del diario –entre 2003 y 2008 era el editor general quien tomaba las decisiones más importantes del sitio-- fue en 2009 cuando la empresa ejecutó un proyecto relevante para el medio, con el cual el portal fue rediseñado por completo tanto en la forma como en el fondo. Se cambió la parte gráfica, la idea periodística y la estrategia comercial empleada. 5.2.3.1 El proyecto hito “El primer mediacenter de Chile”. Ese fue el eslogan del proyecto de 2009, en el que La Tercera mostraba las primeras intenciones de ser un medio online convergente. En el video publicitario lanzado ese año, la empresa ofrecía que “en La Tercera.com, los mejores medios de Chile confluyen en uno. Somos el primer mediacenter de Chile, tu revolución del sonido, de los contenidos, de la imagen, de la información, y de tu participación”. Respecto de las implicancias del proyecto, el subdirector de La Tercera, Felipe Contreras, en ese entonces editor general del diario, sostiene que “se pensaba tener todo agrupado en un mismo lugar. (…) La campaña que se hizo en la oportunidad, la más grande que ha tenido la web por sí sola, demuestra que había una especial preocupación de GrupoCopesa por ello. La idea era mostrarse como un grupo digital”. El diseño de esa versión del sitio, se basaba en que todos los medios digitales de la firma estuvieran inmersos en Latercera.com. Portales que hoy son independientes, como el de Revista Paula, BizHoy o diario La Hora, tenían su acceso a través del sitio insignia de la empresa. Además, se pusieron en marcha el uso masivo de recursos multimedia (con el lanzamiento oficial de 3TV, actualmente llamado La Tercera TV), blogs de líderes de opinión, secciones de periodismo ciudadano y los espacios de comentarios de noticias, disponibles para los lectores registrados. El resideño implicó además el cambio de la tecnología que se ocupaba para publicar contenidos. Asimismo, hubo modificaciones en la estructura interna del medio, contratándose a más periodistas para tener capital humano que permitiera

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cubrir las exigencias del espacio que el sitio web entregaba, ya que había gran amplitud de secciones que había que mantener actualizadas. Se llegó a tener cerca de 60 periodistas. Con el personal ya inmerso en el nuevo esquema, se apuntó a variar por completo su distribución. Se diseñó la “fusión” de la edición digital con la impresa, donde los profesionales de la web pasaban a ser parte de las jefaturas del papel. Por ejemplo, quienes trabajaban para la sección Deportes de Internet, pasaron a ser parte del equipo de esa área temática en el impreso. Siguieron bajo el mando del jefe del portal, en ese entonces el propio Joaquín Santelices, un equipo reducido de periodistas con mayor experiencia en el uso de herramientas multimedia, cuyas funciones centrales eran armar la portada del sitio e implementar los recursos web. No sólo ello. La “fusión” implicaba que todos los periodistas del diario impreso colaboraran con la web; debían despachar las noticias que cubrían en su reporteo para que se publicaran online y, de ser necesario, se les pedía escribir una nota para el formato digital. Además, se esperaba que se produjera el mismo proceso a la inversa con los trabajadores de Internet. El proyecto fracasó, dicen los entrevistados, por varias razones. Pero, en general, señalan que faltó “cultura web” de parte de periodistas y editores de la versión impresa, pues no colaboraron lo suficiente con Internet para que existiera un flujo de información dinámica como necesita el formato. GrupoCopesa se daba cuenta que, en la práctica, para el vertiginoso día a día de la prensa escrita chilena, la apuesta era inviable. Cabe mencionar que la idea surgió tras la visita del editor general de La Tercera a varios medios europeos, principalmente españoles, para importar ideas sobre el funcionamiento de sus medio digitales. La forma de trabajo fue adoptada desde El País, pero la importancia que se le da a lo digital en España es diferente al ámbito local. Precisamente, Felipe Contreras relata que “para La Tercera, es mejor esperar cómo se mueven los medios grandes para tener más claro el camino”.

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De acuerdo a lo señalado por este actor en su respuesta descrita en el Análisis de Recolección de Datos, otro aspecto que hizo cambiar el anterior diseño del medio era lo que ocurría con los otros portales de la empresa, que tanto desde el punto de vista periodístico como el de negocios eran inviables. En tanto, sobre la “fusión” de los equipos periodísticos, Santelices dice: “No se ha alcanzado un desarrollo digital tan acabado como el que se necesita, porque la primera prioridad de los periodistas acá ha sido el soporte para el cual siempre trabajaron, y eso para Internet es demasiado costoso, por la velocidad y el lenguaje que exige el lector digital”. 5.2.3.2 La actual plataforma Otro hito en el sitio web fue el que se dio en el contexto del cambio general que tuvo la marca La Tercera en 2010, donde hubo un rediseño de la versión impresa que arrastró al soporte digital. La actual versión salió al público el 1 de agosto de ese año. Se derivó no sólo al actual diseño, si no que también a cambios en la estructura del personal. El nuevo orden se concretó en enero de 2012, cuando se implementó la Gerencia de Medios Digitales. Esta lidera todos los sitios web de GrupoCopesa, como La Tercera, La Cuarta, Pulso, Revista Paula, Mujer, La Hora, Qué Pasa, BizHoy, Biut, Educación y Posgrados y Laborum.com. El cambio implicó además el ascenso de Joaquín Santelices de editor de La Tercera.com a Subdirector de Medios Digitales, y la llegada a la empresa de Andrés Azócar como Director de Medios Digitales. Como gerente del área asumió Eugenio Chahuán. Por su parte, la principal modificación en lo periodístico es la idea de mejorar la calidad de los contenidos. Joaquín Santelices relata que “GrupoCopesa ha ensayado las fórmulas de la convergencia de medios para tener mejores resultados

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digitales. Hoy estamos en un modelo mixto (...) hemos derivado en tener un director de Medios Digitales, lo que es súper relevante en términos de industria y de Convergencia de Medios”. La nueva estructura implica además la creación de la Subgerencia de Tecnología (Diseño y Desarrollo de los sitios), y la Subgerencia del Área Comercial, todo con el propósito de que los medios web de la empresa estén profesionalizados al máximo. Otra de las consecuencia importantes para el sitio, es que las decisiones editoriales de relevancia ya no recaen en el director de La Tercera, Cristián Bofill, si no que en el subdirector de Medios Digitales Andrés Azócar, quien permanentemente consulta a Eugenio Chahuán y Joaquín Santelices. En ese contexto de nueva estructura interna, actualmente el trabajo de La Tercera pasa por la recurrente implementación de la Convergencia Digital. La Imagen N°2 es una cobertura especial del ancho de la portada del sitio y de cinco columnas, trabajada con múltiples herramientas digitales y utilizada sólo en ocasiones especiales, diferente a las más comunes como la de la Imagen N°1. Recursos con estas características son utilizadas en La Tercera en ocasiones como los partidos de fútbol oficiales de la Selección Chilena o algún hecho de crónica nacional relevante. Precisamente, el ejemplo pertenece a la cobertura del último partido del representativo nacional por las Clasificatorias Mundialistas, el que incluía un artículo central que informaba minuto a minuto sobre el desarrollo de la noticia, y que durante el evento cambiaba constantemente su titular según lo acontecido. Además, a la izquierda, destacan otros artículos anexos (uno de ellos es el que fue publicado ese día en el impreso) y, a la derecha, se ofrecen noticias sobre los otros partidos de la competencia jugados ese día. Asimismo, en la parte central había una galería de imágenes, pero en un formato multimedia que también daba paso a la tabla de posiciones y el relato

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de los goles, audios pertenecientes a Radio Cooperativa. También se ve un espacio para las redes sociales y una sección de estadísticas del partido.

Imagen N°2 Cobertura con múltiples recursos digitales

La Tercera Internet, 9 de junio 2012.

Respecto de los elementos de estas coberturas que son más visitadas, toma sentido lo dicho por Andrés Azócar, lo que se puede contrastar en la categoría Noticias del Análisis de Recolección de datos de este trabajo.

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Menciona que por el hecho de ser un sitio generalista, es la noticia lo más visto, y que, por concepto de videos, se capta cerca del 10% de los “clicks”. Valdría la pena preguntarse entonces qué tan útil es la Convergencia en el caso de La Tercera, si el medio capta el mayor número de visitas por los artículos noticiosos. Pues bien, probablemente lo que ocurra es que si bien el tráfico registrable se produce por lo meramente periodístico, los lectores que ingresan a este portal lo hagan porque tienen a disposición recursos multimedia que les permitan distraerse de la lectura si así lo prefieren, o bien, porque las ilustraciones les atraen. Seguramente además, el público valore el intento por entregar algo adicional a lo informativo, aunque no haga “clicks” en las coberturas, pero sí las exploren visualmente cuando están en portada. Si bien las coberturas especiales son el ejemplo más importante de la reunión de herramientas web en La Tercera Internet, el sitio tiene otros espacios innovadores que ilustran la práctica de la Convergencia Digital. En éstos se reflejan además ideas periodísticas de diferente tipo, como el uso de las redes sociales, asociaciones con otros medios de comunicación, elementos para dispositivos portátiles, espacios de opinión, etc. En la primera columna de la portada, ilustrada en la Imagen N°3, se ve otro ejemplo del trabajo por la Convergencia Digital en La Tercera. Se trata de un contenido en la portada sobre recomendaciones de aplicaciones para smartphones. No es menor el hecho de que se le de prioridad en el home del portal a tal tipo de recurso, al contrario, demuestra la importancia que en el medio se le entrega a los recursos multimedia que permite Internet. En esa línea, vale la pena rescatar lo indicado por el subdirector de La Tercera, en el sentido de que siempre se están diseñando cambios pensados para quienes visitan el sitio a través de dispositivos móviles. En La Tercera también existen asociaciones con otros medios de comunicación, generalmente internacionales. Un ejemplo es con BBC Mundo,

Ramírez, 162

reflejado en el sitio con la publicación de artículos del medio, tal como se ve en el sector derecho de la Imagen N°3.

Ramírez, 163

Imagen N° 3 Aplicación para smartphones y enlace a BBC

Ramírez,

También el home tiene varios banners para ofrecer otros sitios de la compañía o los especiales interactivos, los que en general tienen que ver con coberturas de eventos deportivos o de crónica nacional. Ello se refleja en la Imagen N°4, con los ejemplos de los links a los espacios de la Euro2012, la Copa Libertadores o el Censo. Imagen N°4 Banners a especiales

La Tercera Internet, 25 de junio de 2012.

163

Ramírez,

5.2.4 Jerarquización de noticias En La Tercera Internet, señalan los entrevistados, se cuida que la necesidad de un mayor tráfico de visitas no lleve a los editores a publicar contenidos alejados de la línea editorial del medio y del respeto por su público. Según Andrés Azócar, “para conseguir tráfico hay una manera fácil, por ejemplo, twitteando cosas irrelevantes o fotografías de mujeres atractivas. Pero nosotros tenemos una marca que cuidar, aunque en Chile todo se esté moviendo hacia la entretención, que da tráfico fácil”. En este sentido, Joaquín Santelices destaca que son dos los ejes en que los editores se basan para elegir el tipo de noticias que se considera importante reportear y destacar en la portada: “Ser lo que hemos llamado el ‘espejo editorial’ de la edición impresa, en cuanto a apuestas periodísticas y masividad, y generar contenidos para lo que consideramos es el público digital, que tenemos la certeza de que no es el mismo que el de la edición impresa”. Respecto de la jerarquización noticiosa en particular, la subeditora Elizabeth Harries explica que se concentran en las noticias de última hora, las que han ido evolucionando en los últimos días y aquellas cuya información La Tercera ha decidido priorizar o influir. También se pone énfasis en los artículos que se sabe serán los más visitados, como los de Deportes. Además, La Tercera Internet, dicen los entrevistados, está dando relevancia a los temas urbanos además de los que debe priorizar por la línea editorial de Copesa. También se hace énfasis en el consumo, en el medio ambiente y los perfiles de personajes que tengan valor periodístico para el medio.

164

Ramírez,

Entretanto, los entrevistados coinciden en que los intereses de GrupoCopesa no tienen una importancia relevante a la hora de publicar. “Eso es más bien para los artículos de temas delicados, como de la política o la economía, pero no es algo constante o por lo cual nos sintamos presionados”, dice Azócar. Según Santelices, el medio en el que trabaja escapa de las presiones económicas, porque deben contarle noticias al público de manera digital y con una estructura diferente al impreso. Si bien ya se abordará respecto del diseño y tecnología del sitio, vale la pena señalar que al ser consultados sobre si el formato del portal incide en las jerarquías noticiosas, los entrevistados coinciden en que la arquitectura del mismo tiene factores externos a lo informativo que influyen. Respecto de la publicidad, cuentan los editores, que si bien tiene una consideración relevante en el diseño del sitio, la necesidad de tenerla no es motivo para no ser flexible si la urgencia de noticias lo amerita. Sucedió, por ejemplo, los días posteriores al 27 de febrero de 2010, cuando durante varios días, todo el ancho de la pantalla era ocupado por contenidos informativos sobre el terremoto de aquella fecha y no había lugar para avisaje en los centímetros superiores del portal. 5.2.5 Reporteo en el ámbito de la Convergencia Sobre cómo se debe reportear para La Tercera digital, en el entendido de que es un medio web convergente, los editores coinciden en que existe un atraso en cómo los periodistas entienden el concepto y enfocan su trabajo diario pensando en usar las herramientas que poseen con visión de futuro. Dicen que se está muy lejos de decir “misión cumplida” y de tener un formato de sitio del todo atractivo. Y ello, aparte de cómo la empresa ha entendido históricamente lo digital, tiene que ver con que los reporteros “aún no tienen la proactividad que demanda el reporteo para un medio como el de nosotros, que cuando salen a reportear regresen con todo el material necesario para la web”, dice Joaquín Santelices.

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Ramírez,

Aparte de ser rápido con el reporteo, los periodistas online tienen la necesidad de ser veloces con lo tecnológico, y lograr en sus salidas a terreno no sólo captar el material (fotografías, videos y audios), sino también despacharlo de inmediato al diario para que los responsables de recibirlo lo administren y publiquen, dice Andrés Azócar. Según Elizabeth Harries, el desafío de los reporteros es adaptarse a las tecnologías para lograr publicar con mayor rapidez, es decir, que el aprender a usarlas no haga más lento el trabajo, si no que sólo ayude a enriquecerlo. El uso de las herramientas no debe alejar al periodista de algo fundamental, dice, y es la rigurosidad en la confirmación de los datos para sus notas que obtiene gracias a éstas. Los entrevistados señalan también que “hacer la noticia en vivo”, es uno de los aspectos más difíciles que debe enfrentar el periodista digital. En ello influye además el reporteo ciudadano y el hecho de que la tecnología disponible en distintos formatos coloca una presión extra al comunicador de profesión. 5.2.6 El público, imagen del medio y personajes A juicio de Joaquín Santelices, el público que ingresa a La Tercera Internet valora la manera en que el sitio es actualizado y la amplitud de temas que informa. Además, la subeditora Elizabeth Harries cree que el público del medio siente que éste es confiable, pero que le falta una marca propia. Respecto de cuáles son las herramientas más utilizadas para seducir al público de La Tercera Internet, coinciden en que la tecnología es una deuda de los medios digitales chilenos. La Tercera web es vista en la empresa como un medio que debe jugar un rol en los intereses mediáticos. En este sentido, los personajes públicos que tienen más cobertura son aquellos que también destaca la versión impresa, aunque se haga de manera diferente. A juicio de los entrevistados, se debe tener un rol en la discusión política, por eso que la figura del

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Ramírez,

Presidente de la República y sus ministros, o los presidentes de partidos políticos, tienen gran aparición en el portal. Se destaca además que La Tercera online siempre informará sobre los hechos de relevancia nacional, más allá de que por el formato en que se trabaja, las noticias con más visitas sean las de Deporte. Sin embargo, si de personajes se trata, el medio ha apostado en los últimos meses por la publicación de historias de la vida privada de personas sin trascendencia nacional, pero que sí tienen valor periodístico. La idea es una apuesta por lo misceláneo, rescatando historias atractivas de leer, que cautiven aunque no dejen huella. Es un aspecto que comenzó a verse en la edición impresa, pero que para Internet tienen un valor agregado por la posibilidad de publicar acompañado de un video, una galería de imágenes, el audio de la entrevista, entre otros. Se destaca además que existe una diferencia en cómo escribir sobre los personajes de relevancia política. Según Harries, si por ejemplo durante la jornada se escribe “Ministra Matthei anuncia aumento de los salarios”, en el diario impreso, al día siguiente, se escribirá “Trabajo anuncia....”, pues el reporteo de toda la jornada permite a los periodistas del papel ahondar mucho más en la noticia. Es por esto también que en la web se podrán ver muchos artículos respecto de un mismo tema, sobre todo si se trata de la noticia del día y ésta evoluciona a lo largo de la jornada. Es muy común que se publiquen algunas notas tituladas con las frases emitidas por los personajes noticiosos.. Diferencias de lo impreso y lo digital

5.2.7

Si hay algo que dentro de lo netamente periodístico marca una diferencia mayor entre la versión impresa y web de un medio de comunicación, es que varios de los datos que integran un artículo del papel, pudieron servir para titular la crónica web durante el transcurso de la jornada anterior.

167

Ramírez,

En el caso de medios como La Tercera digital o Emol, las noticias importantes son actualizadas de manera constante, con tal de dar frescura y actividad al flujo de informaciones y para demostrar que se está lo más atento posible al desarrollo de los hechos. Un ejemplo: un artículo que rescate la declaración del Ministro de Hacienda sobre el devenir de los datos macroeconómicos del país, realizada en la mañana del día X, será actualizado con el parecer del líder de la coalición opositora sobre lo que el secretario de Estado. Si esa respuesta amerita ser titular del mismo artículo web, porque entrega frescura a la información, no se dudará en incluirlo como tal y no sólo como un complemento al subtítulo al interior del contenido. En este sentido, lo que para internet significa un titular durante minutos u horas, en la mayoría de las ocasiones para el diario impreso será sólo un dato al día siguiente. Por ejemplo, si en el artículo sobre los datos macroeconómicos, la tarde de ese día x el titulo fue “Ministro de Hacienda pide bajar tasa de interés ante negativas cifras de desempleo”, y una hora más tarde el mismo artículo fue titulado como “Líder de la oposición critica medidas

Hacienda

ante

fuerte

desempleo”,

día

probablemente la versión impresa encabezará la noticia con “Los alcances de las disputas políticas desatadas tras negativos datos sobre desempleo”, e incluirá en el cuerpo de la nota las declaraciones del ministro y las críticas que recibió por parte de sus adversarios políticos. Los artículos de internet, tanto por su necesidad de actualización como por opción propia, son meramente informativos y rara vez tiene alguna pequeña cuota de interpretación periodística. Por ello la intención de La Tercera de aumentar el número de artículos de temas propios, reportajes que escapen de la pauta diaria, es innovador. En cambio, buena parte de los artículos del diario impreso interpretan los acontecimientos, cuestión que a veces ya se nota desde el titular de la noticia.

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Ramírez,

169

En la tabla siguiente se comparan aspectos de las versiones impresa y digital de La Tercera. Tabla N°4 Comparación entre La Tercera papel y digital

LA TERCERA

LA TERCERA.COM

Sus secciones son País, Mundo, Negocios,

Además de tener secciones similares a las

Santiago,

del diario impreso, tiene espacios para La

Deportes. Cuenta además con e suplemento

Tercera TV, Blogs de líderes de opinión,

de Reportajes y Tendencias el día sábado y

Glamorama y links a los otos medios

El Semanal el domingo.

digitales de GrupoCopesa.

Tendencias,

Entretención

Un dato dentro del espectro informativo sobre

Un dato del abanico informativo de la

un tema, integra un artículo mayor que

jornada, posiblemente amerite ser el titular

posiblemente estará titulado con una lectura

del artículo una vez que éste se actualiza

entre líneas o a modo de resumen.

con el devenir de la jornada. Ese nuevo dato, sólo será una parte de la cobertura del diario impreso al día siguiente.

Redacta sus

artículos

importantes

mayoría

sus

artículos

son

incluyendo la interpretación del medio, no

informativos, pero los últimos meses existe

una opinión. Responde los datos esenciales

énfasis en generar contenidos que escapan

del hecho, pero busca una segunda mirada

a la pauta diaria.

al mismo, ayudando a comprender al lector su trascendencia.

Los artículos son más extensos que en

Las notas largas son un arma de doble filo.

internet, pero sus límites tienen que ver con

La extensión excesiva aburre al lector y

la inclusión de otras noticias en las páginas

puede significar que éste no acceda a

asignadas y no por una cuestión comercial.

algunos artículo la próxima vez (lector no habitual) La profundización se resuelve con los enlaces de contenidos y los links que

Ramírez,

170

son posibles en cualquier parte del texto.

Como medio impreso, depende de un

No depende de un horario de cierre para la

horario de cierre, lo cual puede determinar la

calidad

calidad y profundidad de sus contenidos. Sin

contenido no es terminado por un periodista

embargo, son mejorados en segunda y

de la edición diurna, lo hará otro de la

tercera edición del diario cada día.

nocturna. Sólo podrían verse limitados por el

las

informaciones.

fin de la actualización del sitio en la madrugada.

Por lógica de formato, debe ser distribuido y

Por su soporte, se puede determinar cuán

vendido por ejemplar, cuya acción da la

visitado es. Sin embargo, no es posible

medida a la empresa de cuánto está siendo

saber hasta dónde fueron leídos los textos.

adquirido, mas no de cuánto está siendo leído. Fuente: elaboración propia.

5.2.8

Redes sociales El uso de redes sociales en La Tercera es fundamental por dos motivos, señala Andrés Azócar. El primero es que cerca del 25% de las visitas del sitio se produce por la utilización de estas plataformas. El segundo, es que aparecer en éstas sirve para el posicionamiento de la marca, prestando servicios a la audiencia ofreciéndoles contenidos o interactividad con el portal. Por ello, los editores del medio estudian la forma de mejorar la relación con los lectores a través de Twitter y Facebook, considerando la necesidad de asumir la importancia de esta tecnología y el hecho de que gran número de lectores busca informarse por ellas.

Ramírez,

Asimismo, se hace mención a que la consulta vía Twitter debe tratarse con cuidado, y que siempre será más importante trabajar con fuentes oficiales. Además se debe tener especial cuidado con cometer errores al promocionar los artículos por las redes sociales, señala Joaquín Santelices. 5.2.9 Tecnología convergente Arety Sánchez, jefa de Desarrollo, describe que el trabajo del Área Tecnológica consta en planificar la distribución del contenido de la página web, en la presentación de éste en cuanto tipografía e imágenes y en proponer un número de noticias adecuado para el usuario. Agrega que en toda esa materia, se producen diferencias con el Área Comercial, que aboga por una mayor extensión del sitio para que el portal sea más atractivo para los avisadores. El departamento de tecnología y el comercial deben trabajar junto al periodístico de manera convergente. En el contexto de la evolución del sitio web y la creación de nuevas jefaturas, se ha intentado profesionalizar la toma de decisiones que involucran estos tres aspectos de la gestión de un medio de comunicación. En esa labor, aseguran algunos de los entrevistados, existen reuniones entre representantes de las tres áreas para coordinar los espacios en el sitio. Por ejemplo, planificar cómo se conjugarán las noticias con el avisaje en determinadas coberturas o días en que hay contingencia importante. Sin embargo, no se trata de planificaciones a largo plazo. Un aspecto fundamental para el éxito de un sitio web periodístico, es que la tecnología que utiliza sea suficiente para soportar las herramientas que se ofrecen al público. Consultado sobre cómo se logra que la Convergencia Digital no sature La Tercera Internet, Gonzalo Lamatta dice que ello es una materia de análisis constante, para decidir si es necesario reformular algunas partes del portal. Se hace lo mismo para todos los medios web de GrupoCopesa, señala.

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Ramírez,

Por su parte, Arety Sánchez entrega una información importante, y es que la empresa piensa regularmente en cómo evitar que los computadores o dispositivos móviles de los lectores se saturen con el sitio: “En este minuto, ni siquiera hace tres meses, hay un interés mayor por parte de la empresa de preocuparse del usuario. Es demasiada la información que hasta ahora estaba disponible en el sitio. Hay que volver a revisar cómo se están haciendo las cosas y algo ya se está realizando. Para eso se ha incorporado a agente especialista en CEO, que es el monitoreo del comportamiento de los lectores, cuál es la noticia más vista, cómo ser más atractivo a los lectores, etc.”. Respecto de las metas que tiene el Área Tecnológica, los entrevistados del departamento coinciden con el subdirector de La Tercera: La empresa prefiere observar a los medios web más evolucionados para decidir cuál es el mejor camino a seguir. Tanto en el Área Periodística, Tecnológica y Comercial, la compañía prefiere ser cauta antes de dar un gran paso. Los entrevistados del Área Tecnológica dicen que los soportes usados en La Tercera son bastante simples, pero que han ido evolucionando hasta tener actualmente servidores que evitan que el sitio quede en off por algunos minutos cuando es saturado por el tráfico, como era común antes de 2010. Sobre los cambios que ha tenido el área, al igual que la Periodística y Comercial, Gonzalo Lamatta dice que es poco habitual que pasen más de seis meses sin modificaciones de la estructura interna, aunque éstas sean paulatinas. En tanto, Arety Sánchez destaca las grandes diferencias entre los inicios de La Tercera Internet y la actual distribución. En tanto, sobre el trabajo que su equipo hace en pos de la Convergencia Digital en La Tercera, Lamatta señala que entre las misiones principales está la elaboración de una maqueta gráfica y funcional sobre cómo se comportará el portal ante la programación de herramientas web. Si el

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Ramírez,

esquema es aprobado, se hacen los códigos digitales para reflejar el trabajo en el sitio.

5.2.10 Resultados comerciales en el proceso de cambio Un aspecto importante a destacar en este análisis, y que tuvo incidencia en el trabajo de campo realizado para efectos de esta investigación, es que La Tercera digital nuevamente planifica cambios para el sitio. No tiene que ver, según lo señalado por algunos de los entrevistados, con un proyecto tan relevante como el de 2009, pero sí llevó a la encargada del Área Comercial, Manuela Chicharro, a guardar celosamente la información que se le requirió sobre el trabajo que realiza su departamento. Sin embargo, Chicharro señala que las ganancias del sitio web crecen a tasas aceleradas, pero que ello no significa que la proporción sea importante en relación a las facturaciones del diario impreso. Al igual que Andrés Azócar y Felipe Contreras, la subgerente del Área Comercial señala que las ganancias del portal comparadas con el papel están en razón de 10 es a 1. Agrega que el proceso publicitario en el portal ha evolucionado constantemente, ya que se agregan marcas nuevas. En este sentido, dice que la empresa tiene varias metas, como generar una marca potente, rediseñar permanentemente el sitio es pos de lo comercial, pero teniendo como prioridad lo periodístico, “y hacerlo con mayor rentabilidad y publicidad mucho más fina, más allá de lo que se hace ahora que en algunos casos es bien básico”. Asimismo, señala que el trabajo del Área Comercial está ligado con lo periodístico y la jerarquía de la información, pero que con el tiempo las estrategias han cambiado conforme a lo hace el usuario de Internet. En materia de las expectativas económicas del sitio y la planificación de GrupoCopesa en este sentido, Felipe Contreras opina que “siempre la

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Ramírez,

idea es que esté creciendo (…) hay un mercado publicitario que es muy grande, que sigue siendo todavía pequeño respecto del impreso, pero que está en constante crecimiento y a tasas muy altas, lo que pasa es que esas tasas muy altas no significan cifras grandes. Es poca plata, pero que se multiplica muy rápido año a año”. Chicharro indica que no existen mayores filtros para elegir las empresas que publiciten en La Tercera Internet. La única traba tras un acuerdo comercial es que el nicho de uno u otro mercado no esté ya asignado a una compañía. Los espacios se cotizan generalmente de acuerdo a tablas estándar, para facilitar la elección de los clientes y el trabajo de los diseñadores. Pero, según Chicharro, en varios casos el portal se flexibiliza para la necesidad de los clientes. Uno de los ejemplos son los avisos a pantalla completa que se despliegan al ingresar al portal. Es importante lo que señala Contreras, además, en cuanto a que la implementación de herramientas digitales ha ido en la misma dirección del crecimiento de las ganancias que el producto La Tercera Internet dejan a la empresa. Ello, pese a que, según señala Manuela Chicharro, la inversión en el sitio “es pequeña”. Las ganancias de medio están sobre el promedio de los competidores en Chile. 5.2.11 Visión empresarial Según lo señalado por Felipe Contreras, subdirector de La Tercera, las grandes decisiones estratégicas sobre el sitio web las toma el directorio de GrupoCopesa, mientras que las de una importancia menor radican en Eugenio Chahuán, gerente de Medios Digitales. Consultado sobre cuán más importante es para la empresa el producto principal, La Tercera papel, en relación al sitio web, Contreras opina que existe aún una diferencia importante, y agrega que ésta es mucho mayor que la que ocurre, por ejemplo, con El Mercurio y Emol.

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Ramírez,

Lo anterior tiene una consecuencia positiva para Contreras, y es que eso deriva en que los lectores de los medios de GrupoCopesa son más diversos que los de la competencia directa. En este sentido, señala que el público al que la empresa apunta para su producto Internet es similar al del impreso, con la salvedad que entre quienes acceden a la versión web hay mayor número de jóvenes, por una cuestión lógica de brecha digital por edad. Por ello, explica, ocurre la constante inversión en tecnología y permanente generación de ideas sobre cómo y por qué medios mostrarse al público, en una actualización habitual de cada plataforma electrónica. Esto ha ayudado a GrupoCopesa a ir cumpliendo los objetivos comerciales planeados para La Tercera Internet, aunque en términos de inversión se trate de una apuesta menor en relación a producto principal. La compañía tiene confianza en su producto digital. Así lo hace ver el subdirector, quien al ser consultado sobre la opinión de la firma sobre el futuro de la industria del Periodismo digital en relación a la prensa escrita tradicional, señala: “Es una apuesta y estamos esperando a ver qué ocurre en los países del primer mundo o recoger la experiencia de lo que ha ocurrido. Nos damos cuenta que, en algunos casos, a terminado con crisis de versión impresa y, en otros, se ha potenciado mutuamente y se han convertido los dos en mejores negocios. No somos del pensamiento apocalíptico, creemos que las dos plataformas van a seguir teniendo vida por un buen tiempo más. Creo que son complementarias más que una competencia”.

En este sentido, sobre si el éxito de La Tercera digital depende de trabajar vinculadamente a la versión impresa, expresa que ambos soportes deben apoyarse mutuamente, porque la web tiene que aprovechar el mayor activo que, según Contreras, posee la marca, “la manera de hacer periodismo”.

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Ramírez,

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CAPÍTULO VI: CONCLUSIONES Con los cambiantes escenarios y avances tecnológicos de Internet, el periodismo

digital

los

métodos

para

ejercerlo

experimentan

las

consecuencias. No es prudente decir prematuramente si ello ayuda o desfavorece al desarrollo de la industria, puesto que son varios los aspectos a considerar en relación a cómo las nuevas herramientas disponibles se relacionan con la práctica de la profesión. Queda por tanto avanzar en analizar lo que ocurre con la evolución de los formatos (Televisión, Radio, Prensa Escrita e Internet) y, a quien interese o lo necesite, considerar los nuevos aportes de esos hallazgos para el desarrollo profesional. Uno de los formatos periodísticos que está en constante cambio es el periodismo digital, y si bien existe cuantiosa bibliografía respecto del escenario de la profesión ante la entrada de los medios de comunicación web, ocurre lo contrario sobre el uso convergente que éstos le dan a las herramientas multimedia, ya absolutamente necesarias para presentarse a las audiencias digitales de manera atractiva. En la presente investigación, se tomó el caso de diario La Tercera, con el objetivo de describir el uso de la Convergencia Digital en los medios web chilenos, y se llegó al planteamiento de una pregunta que diera inicio a una investigación en este sentido. Durante la presentación de los resultados de esta investigación, se describió respecto de si los trabajadores del La Tercera digital usaban el

Ramírez,

concepto Convergencia Digital para referirse al uso cotidiano de tecnología y herramientas web para el sitio. Es necesario decir, para dar contexto a la descripción del fenómeno en cuestión, que salvo excepciones, la práctica señalada no es llamada comúnmente de esa forma y, a interpretar de las respuestas de los entrevistados, tampoco se ha acuñado un término en particular. No es una información menor el que periodistas y editores del sitio no llamen de una u otra forma al uso de las herramientas, puesto que ello entrega luces sobre lo conscientes que están del trabajo que realizan y, más importante aún, permite sospechar de que en el día a día, las estrategias sobre cómo aplicar la tecnología en el sitio no sean conversadas. No es que necesariamente el que no ocupen un concepto sea signo de que no exista planificación para el uso de las herramientas digitales, pero sí es cierto que los propios editores entrevistados, en particular, el director de Medios Digitales, sostuvo que en un medio de comunicación como La Tercera cuesta que el flujo de información que se debe publicar permita planificar lo suficiente los pasos que el medio debe seguir dando y, sobre todo, cómo debe hacerlo. Lo anterior es importante para apuntar, precisamente, a responder la pregunta formulada para efectos de esta investigación.

Tercera

Internet existen debilidades respecto de planificar el uso de las herramientas digitales, lo que no quiere decir que se apliquen correctamente o de forma errónea. Esto trae otra consecuencia, y es que si no existe una planificación adecuada ni se considera lo relevante que puede ser para un medio de comunicación de Internet el uso de las herramientas digitales, probablemente la práctica del periodismo pensando en la Convergencia Digital, sobre todo el reporteo, se condicione. Si no hay planificación, difícilmente los periodistas saldrán a terreno con la conciencia de conseguir el material necesario para alimentar el sitio. Y

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Ramírez,

los entrevistados hablaron precisamente de que el medio está atrasado en este sentido. Por lo mismo, contaron, se realizaban al cierre de este estudio capacitaciones sobre cómo usar las tecnologías con que dispone La Tercera.

Andrés Azócar mencionaba que los periodistas del medio no se capacitan voluntariamente sobre las tecnologías o herramientas que tienen disponibles. Señalaba que a la hora de publicar, no tienen la iniciativa de enriquecer sus artículos con la construcción, por ejemplo, de galerías de imágenes, pedir que La Tercera Televisión aporte material, enlazar parte de su nota a otros sitios, incorporarle blogs, etc. Juega a favor del reportero a la hora de evaluar ese trabajo, el que el medio aún está atrasado en temas de inversión, en el sentido de que para la cantidad de trabajo que se demanda, el número de profesionales es bajo. Cabe recordar que Azócar mencionaba que se les está pidiendo a los reporteros que trabajen para la Convergencia, pero no se les está motivando con aumentar su remuneración ni se les incorporan colegas que le ayuden en el trabajo requerido. Desde el punto de vista de esta investigación, queda de manifiesto que ello es otra debilidad a la hora de asumir la Convergencia. Pareciera que se pretende alcanzar el ideal con las herramientas disponibles, y sólo capacitando, cuando para mejorar los resultados actuales aparece como fundamental un aumento del personal periodístico. Se debe considerar que ninguna de las secciones temáticas del sitio supera las dos personas, y que los departamentos que tienen menos flujo de información no tienen la instrucción de aportan a las más demandadas. Entonces, si bien los usuarios del sitio y quienes lo analizan de manera externa ven que La Tercera tiene incorporada cuantiosas herramientas digitales, ello no significa que los editores y reporteros tengan del todo asumido el que ello constituye un fenómeno distintivo en el ámbito de los

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Ramírez,

medios web chilenos. Y ello, les juega en contra para mejorar lo ya realizado y planificar el trabajo con la debida anticipación. Sí existen proyectos para avanzar en este sentido, pues el cambio del administrador de contenidos tendría incidencia en la calidad de las herramientas publicadas. Habría que esperar, sin embargo, que el sistema adquirido sea amigable para quienes deban usarlo, para que no se produzca un estancamiento en el camino de avanzar hacia un medio de comunicación del todo convergente, no sólo en la apariencia. Es destacable, sin embargo, que GrupoCopesa continúe invirtiendo en el sitio cuando los réditos económicos son muy menores en comparación al diario impreso (en razón de 10 es a 1), ya que es lógico pensar que cada vez que se inyectan recursos a la edición online, se esté avanzando más lento en la optimización de su producto principal. Tampoco se trata de invertir por invertir, y por ello, los equipos de desarrollo y diseño ya se estarían preparando para la implementación del nuevo software. Si bien no se pudo averiguar cómo se verá reflejado en el sitio web el cambio de esta tecnología, si se adelantó que esto permitiría mejorar en la utilización del lenguaje Html, haciendo más flexibles las publicaciones de este tipo. Como se mencionó, esa técnica es ocupada en la mayoría de las herramientas del sitio, sobre todo, en las coberturas especiales mostradas en la portada. Uno de los aspectos que jugó en contra de esta tesina, es que la etapa de cambios que se desarrolla actualmente no permitió que algunos entrevistados hicieran mayores aportes respecto de lo que viene, sobre todo, los actores del ámbito Comercial y Corporativo. Entre las respuestas altamente rescatables, está la definición de Convergencia Digital entregada por Andrés Azócar, director de Medios Digitales. Ello, porque a su juicio el fenómeno es un constante proceso, en que se suman tecnologías y herramientas a favor de los sitios de Internet.

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Ramírez,

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Esto significa que si bien el general de los trabajadores de La Tercera Internet no tiene asumido el concepto Convergencia Digital, es importante que la segunda jefatura del medio de comunicación, quien comanda en la práctica las decisiones editoriales del sitio, considere que la C. D. significa evolucionar constantemente, pues lo más seguro es que esa sea la política de trabajo que aplica para el portal. Si esa es su visión de la convergencia, Azócar debiera estar siempre abierto a añadir al sitio los recursos multimedia que salen al mercado o los que crea o descubre el equipo de Desarrollo. Lo último es importante, porque apunta precisamente a la forma en que diario La Tercera incorpora la Convergencia Digital para la elaboración de su edición online. El

entrevistado

hablaba

precisamente

aspirar

que

las

herramientas digitales estén integradas, y cuando respondía aquello, mostraba precisamente una de las coberturas especiales de la portada del sitio. Y es que al hablar del tema, la mayoría de los entrevistados hacían mención a ese producto, considerándolo la mejor muestra de la apuesta actual del sitio. Un tema importante además de lo anterior es que la C.D. se ha manifestado en La Tercera online mediante los cambios de las estructuras de trabajo. Estás han sido funcionales a los objetivos del sitio y ya llegará el minuto de evaluar los resultados de la actual distribución. Entonces, ¿Cómo La Tercera incorpora la Convergencia desde el punto de vista de la estructura interna? La respuesta es con la constante transformación de su personal para abordar los nuevos desafíos que se impone la empresa en razón de su sitio web. Y ello queda claro porque desde hace cinco años, que el personal del medio ha estado cambiando, afectando incluso al equipo de la versión impresa. El intento de que los reporteros del papel aportaran para a web, tiene que ver con una arista del fenómeno llamada Convergencia de Medios, que dice relación con que los equipos trabajen de manera fusionadas para ambos

Ramírez,

soportes. Lo ocurrido con ese proyecto, descrito durante el desarrollo de este trabajo, es una muestra de cómo La Tercera asume la incorporación de las herramientas digitales. La idea no es evaluar si la C. D. es asumida de manera correcta o incorrecta, lo que tiene más valor para el sentido de esta investigación es describirla. Y en esa línea, se puede señalar que hubo un fracaso en ese intento, debido a que el personal no tenía de antemano asumido la necesidad de mejorar la edición online, y en que no hubiese conciencia de los beneficios profesionales que aprender a trabajar para ambos soportes hubiese traído. Ahora bien, ciertamente hubo una deficiencia en la manera en que la empresa quiso incorporar las nuevas prácticas, pues los periodistas del diario impreso no tuvieron capacitación alguna en el reporteo para el formato digital, algo necesario aunque no fueran ellos los que usarían el administrador de contenidos para la publicación de noticias en el portal. Es interesante decir además que la manera en que GrupoCopesa asume la senda de mejorar como sitio web convergente es continuar con la inversión en tecnología y personal, auque se muestran cautos en innovar con proyectos que no hayan sido probados en los países desarrollados. Entonces, si bien La Tercera incorpora la Convergencia Digital con cambios en la estructura de trabajo, con inversión en tecnología para soportar los recursos multimedia, rediseños de aplicaciones para los dispositivos portátiles, trabajo unido entre los tres grandes departamentos de la gerencia de Medios Digitales, modificaciones en la forma de hacer periodismo con publicaciones innovadoras, se reconoce en el medio que por ahora existe preferencia por implementar las grandes ideas que ya han dado resultado en el extranjero. En este contexto, podemos decir que La Tercera ha incorporado la Convergencia Digital de una forma más práctica, en el sentido de ir reaccionando oportunamente a la entrada de tecnologías y herramientas web, así como a los ejemplos foráneos, pero no planificando de manera

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Ramírez,

anticipada (lo mencionaba el director de Medios Digitales), ni tampoco atreviéndose a dar un paso grande para optimizar el sitio antes que otros.

Claro está que pueden existir trabas desde el punto de vista económico, materia que si bien no fue ahondada por los actores consultados, si se mencionó que en el mercado chileno queda poco por avanzar y, además, que si bien la tasa de crecimiento de La Tercera web es acelerada, ésta es menor en relación al diario impreso. Con todo, se puede decir que el uso convergente de herramientas digitales es aplicado como una forma integral de trabajo en La Tercera Internet, pero con varias salvedades que le hacen parecer atrasado en relación a los medios extranjeros que históricamente la empresa ha seguido, como El País.com. Esto la empresa lo reconoce al límite de asumirlo como la forma de planificar el producto, lo cual es una estrategia válida debido a las diferencias de los mercados en que se desenvuelven y los resultados comerciales de La Tercera Internet en comparación a sus competidores locales. Mientras La Tercera intenta mostrarse como un medio web que reúne tecnologías digitales, se producen fenómenos internos al intentar que éste se desarrolle. Más allá si se trata de algo inherente a la prensa escrita chilena, lo vertiginoso del flujo de noticias no ha permitido que esas modificaciones queden establecidas, como lo ocurrido con el proyecto del mediacenter. En esa línea, pareciera que si la Convergencia Digital es una forma integral de trabajo en La Tercera, lo es con debilidades de planificación, y habrá que esperar para describir los resultados de la reciente estrenada estructura. Sobre todo, si esta sigue en periodo de adaptaciones.

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Ramírez,

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