Nº6 Magazine Observatorio eCommerce by ObservatorioeCommerce

Nº6 2016

“La venta no se termina nunca”

La revista de información especializada que el eCommerce en español estaba demandando

“Son tiempos veloces, de toma de decisiones, de transformación digital y de movilidad” Entrevistamos a

José María Sánchez General Manager Prodware Spain

Retos y oportunidades del sector Moda en el mundo digital

ENTREVISTA

RAFAEL TAMAMES Co-Founder Findasense

ENTREVISTA

LUCÍA GONZÁLEZ

Vicepresidente Capgemini España

ENTREVISTA

ROBERTO CARRERAS Director de MUWOM

Director: Roberto Palencia

Redacción: Daniel Hermosilla Elena Ayala Manuel Guerrero Teresa Sánchez David Vega de Navacerrada

Coordinadoras de Contenidos: Margarita Verdier Beatriz Álvaro

Diseño y Maquetación: Ariamna Toledo

Edición: Beatriz Álvaro Elena Ayala Fernando Fernández

Depósito Legal M-723-2016 ISSN 2444-9776

Márketing y Publicidad: María Cabrero

Suscripciones: María Cabrero

Socios: Roberto Palencia

Observatorio eCommerce observatorioecommerce.com

902 55 60 30 - 91 434 76 73 c/ Príncipe de Vergara, 120 Escalera 1 6ºA 28002, Madrid (España) contacto@observatorioecommerce.com Cra. 11 No. 92 -20. Of. 301 Bogotá (Colombia) Tel: +5716358359

Edita: Foro Ecommerce, S.L. Imprenta: Vocento

Roberto Palencia

Global Manager Observatorio eCommerce @PalenciaRoberto

Vivimos inmersos en una época de grandes frases que tratan de llevarnos por el camino acertado. Parece que necesitamos reafirmarnos permanentemente en lo que estamos haciendo y que si tenemos algún gurú o personaje histórico que afirma un concepto determinado todos nos podemos alinear de forma uniforme tras el mismo.

La realidad viene siendo más compleja y en gran medida menos uniforme y previsible por lo que es necesario personalizar y entender los mensajes adaptándolos a cada situación y huyendo de las soluciones globales que parecen indicar que todos debemos ir por el mismo camino. En nuestro universo del negocio digital hay un buen número de personas y empresas que transitan por lo que genéricamente se está llamando la transformación digital, cajón de sastre donde todos entendemos que hay que estar aunque en, no pocos casos, todavía no se sepa cómo.

Es cierto que esta transformación existe y que muy previsiblemente se va a acelerar en los próximos años por lo que no debemos confundir el hastío de los términos manoseados, con la realidad de las situaciones que encierran, y prepararnos, formarnos y adaptarnos para lo que está sucediendo por lo que el único consejo seguro que podemos aceptar, es que el futuro posiblemente se va a parecer poco al pasado y que, si bien no sabemos a ciencia cierta lo que hay que hacer en todos los casos, lo que parece meridianamente claro es que quedarse quieto no es una buena opción. Hay que entender que la sociedad va a avanzar gracias a la innovación y que las estructuras, tanto mentales como físicas, que no sepan adaptarse, van a pasar al menos un huracán que les va a agitar con alto riesgo de caer. ¿Os suena algo la revolución digital en las comunicaciones, la prensa, los taxis, la música, la fotografía, la banca,…? pues esto no ha hecho más que empezar. Como dice mi amigo Javier Cuervo, arriesgarse es lo mas seguro.

SUMARIO

Sumario

03. Editorial 06. Noticias 10. Entrevistas

10.

22. 26.

José María Sánchez General Manager de Prodware Roberto Carreras Director de MUWOM

Rafael Tamames Co-Founder de Findasense

16. Innovación

16.

Seklab la primera aceleradora vertical en educación de ámbito global

40. Legal

30. 34.

Jaime Estévez CEO y Fundador de Agoranews Lucía González Sánchez Vicepresidente y Responsable de Seguros Capgemini

20.

Amazon crea Vine para que sus clientes testen sus productos

46.

Salón Miempresa ¡Supérate! Hazte grande…

Privacy Shield, el nuevo acuerdo al que ha llegado la Comisión Europea y Estados Unidos

44. Reportaje

44.

MWC16 Una realidad mucho más allá del Smartphone

50. Start-up

50.

CornerJob La disrupción móvil llega a los clasificados de empleo

56. Opinión

52.

Natalie Aurea La Proporción Áurea hecha joyería

Criterios de inversión y valoraciones en negocios digitales

58. Desayunando con Hispaweb

Retos y oportunidades del sector Moda en el mundo digital

62. Herramientas

62.

Acrelia News Personalización en email marketing

70. Trucos

64.

68.

Retail Rocket Emails transaccionales para la tienda Online Hoff.ru Prodware Soluciones CRM

Mejorar SEO/SEM de tu eCommerce

72. Observatorio Exterior

Cinco tendencias clave para el eCommerce chino

76. ¿Quién es Quién? Mar de Ojeda – Nacho Somalo

78. Twitter Los mejores tuits de eCommerce 5

NOTICIAS

Facebook se vuelca en las páginas de empresa Facebook es consciente de la mina que ha encontrado con las páginas de empresa. Es por ello que la red social más importante del planeta está introduciendo cambios continuos en estas páginas con el fin de lograr una mayor conectividad entre empresas y usuarios, además de mejorar su cuenta de resultados. Fundamentalmente, a su aplicación móvil.

Daniel Hermosilla @danih069 Facebook es consciente de la mina que ha encontrado con las páginas de empresa. Es por ello que la red social más importante del planeta está introduciendo cambios continuos en estas páginas con el fin de lograr una mayor conectividad entre empresas y usuarios, además de mejorar su cuenta de resultados. Fundamentalmente, a su aplicación móvil.

(patrocinados). Cabe recordar que el universo Facebook abarca a 1.500 millones de usuarios. Y, además, ofrece opciones de segmentación y personalización que permiten mejorar la eficacia (el ROI).

necesidad de salir de la red, el gran objetivo y sueño de la compañía nacida en la factoría de Silicon Valley. Como en cualquier estrategia freemium, Facebook ha buscado primero crear la necesidad –la empresa que hoy no está en Faceboo, no existe– para después monetizar su uso, cobrando por acciones más complejas, por servicios más útiles para dejar la parte gratuita casi inservible. Los expertos apuntan que Facebook está maniobrando una estretagia para excluir a aquellas empresas que no quieran o no puedan promocionar sus contenidos o gastarse el dinero en publicidad. Quedarían, tal vez, como fan pages sin ninguna opción comercial.

“En España, el 80% de las personas que utiliza Facebook está conectado a una pyme”, dice la propia compañía. Lo cierto es que Facebook se ha dado cuenta de su importancia en el mundo de la empresa y ha empezado a introducir modificaciones casi de forma continua sus páginas de empresa, que pasan a estar en el epicentro de su estrategia para aumentar los ingresos. A diferencia de Google con sus palabras de oro (keywords), Facebook no busca en las páginas sus ingresos, sino en los contenidos

Cada día, en nuestra navegación por Facebook, descubrimos una nueva página de empresa, incluso la tienda de toda la vida de la esquina. El pequeño comercio físico se ha lanzado a internet y en muchas ocasiones lo ha hecho en primer lugar a través de Facebook, donde están sus potenciales clientes. Es una primera apuesta digital. Llegar a nuevos clientes para que entren en tu tienda, pero no es la única. Todavía no se puede vender directamente a través de la red social de Mark Zuckerberg –no al menos con herramientas propias– pero, gracias a algunas herramientas externas –como vimos en el número 5 de este Magazine– las tiendas pueden incluir catálogos y pueden realizar sus ventas sin

Mensajería para empresas…

Botones de llamada a la acción

Más secciones

El servicio de mensajería de Facebook te permite poder tener una buena estrategia de atención al cliente ya que permite mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Se transmiten en tiempo real (mensajería instantánea), y por tanto habilita una comunicación más ágil, rápida y eficiente.

Más conocidos en su voz inglesa callto-action. Es conocido que cualquier estrategia de marketing se debe completar con una llamada a la acción. Es esencial en las páginas de organizaciones y empresas que busquen vender o redirigirte a tu web, gracias a un botón de tu red social. Se recomienda que también esté habilitada para su versión de aplicación móvil. Se encuentra debajo de la página de portada y Facebook te da la posibilidad de habilitarlo con el tipo de mensaje que quieres (compra, inscríbete, regístrate, participa, etc… ).

Situadas en la parte superior de tu página de empresa, Facebook te ofrece una nueva opción de uso. Así, podrás crear nuevas secciones en función de tu actividad, ya sea producto o servicio, y todo sin tener que salir de la página de empresa de Facebook.

Ahora, repasamos de forma detallada algunas de las novedades que presentan las páginas de empresa de Facebook:

Nuevo diseño mobile

Administrador de páginas

Hemos escuchado que todo diseño web ha de contemplar el mobile first. O sea, que hemos de diseñar para nuestra versión para dispositivo móvil y, a partir de ahí, implementar otras funcionalidades para el resto de dispositivos (desktop, laptop, etc). Facebook lo sabe y busca simplificar y hacer más intuitiva su app. Entre otras cosas, quiere que se llegue a lo esencial con el menor número de clics. Por ejemplo, habilitando en la pestaña ‘Inicio’ la mayor información posible para que los usuarios la puedan encontrar de la forma más rápida posible.

Con el fin de mejorar la experiencia de uso en el móvil, y dado que hay muchos profesionales con cuentas propias y de terceros, Facebook también habilitó su Administrador de Páginas, una aplicación que tiene operativa tanto para iOS como para Android. En ella puedes realizar diferentes funciones, desde publicar textos, fotos o videos, a llevar el servicio de respuesta de mensajes, recibir las notificaciones (que vienen diferenciadas según las páginas, etcétera)…

Aunque para algunos su uso deja bastante que desear y es farragoso, el objetivo es hacerlo intuitivo y fácil de usar. Entre las funciones, además de la gestión de las páginas que ya tienes, puedes también crear una página nueva, administrar los anuncios, mirar las estadísticas de tu actividad, ver quién y qué contenido han compartido tus seguidores, quién te ha mencionado, etc.

NOTICIAS

El vertiginoso crecimiento de Taquilla.com, tu oferta de ocio a un clic 5,5 millones de euros en entradas de ocio, un crecimiento del 350% y 3,4 millones de eventos registrados son los números que presenta este portal de oferta de ocio en España. David Fraga, CEO de Taquilla.com, insiste en el valor de su modelo de negocio cuyo lema es: “tu oferta de ocio siempre al mejor precio¨”.

Daniel Hermosilla @danih069

Es sábado. Trabajaste hasta tarde. Una semana complicada. Te levantas de la siesta, somnoliento todavía. De repente, recibes en tu aplicación de mensajería instantánea un lacónico: ¿hoy que hacemos? –¿Qué te apetece?, contestas. Me gustaría ver un monólogo y cenar después, pero no sé dónde. Se produce un silencio. Sales de tu aturdimiento, y contestas –“Espera, ahora te digo algo. Voy a mirar en Taquilla.com”. Se interrumpe la comunicación. Posteriormente, comentan las distintas opciones: con o sin cena; gratuita, duración, horarios, locales, precios. ¿Me sigues la pista de qué hablamos? Seguimos: hablamos de geolocalización, experiencia de usuario y datos… Organizadores, consumidores y una oferta única y comparada, servida a través de una aplicación. Es el comparador y también el agregador de ocio de Taquilla.com, que en el último año ha vendido entradas por un valor 5,5 millones de euros, un 350% más que en 2014. Su modelo de negocio supone una nueva forma de encarar el tiempo de ocio. “La oferta es nuestra propuesta de valor”, dice David Fraga a Magazine Observatorio eCommerce. “Eso y que es útil para la gente”, asegura. Los más de 5,2 millones de visitantes a su web así lo atestiguan.

“Son sobre todo los pequeños eventos los que necesitan difusión”, asegura. Este comparador da visibilidad a eventos de locales pequeños, a los que les es muy difícil llegar a los grandes portales de ocio. Y, si llegan, les cuesta mucho dejarse ver, a la sombra de los grandes acontecimientos. “Para una sala de teatros y conciertos, no le es fácil promocionar estos eventos”, tercia en la explicación Fraga. Es un complemento a la promoción (redes sociales, blogs, página web propia…) de los que no tienen el músculo financiero para hacerlo. Del post promocionado de Facebook al comparador de Taquilla.com. “Si estás cerca y buscas algo que yo tengo, te lo sirvo”, advierte. Y lo hace justo al lado del gran evento que, al final, ya conoces. Es lo que tiene el data, el gran poder de la información.

“Ahorras tiempo y dinero”, prosigue el CEO y fundador de este portal de ocio. “Vimos que había una carencia. Nos dimos cuenta que, en otros sectores como los billetes de avión y los viajes, existían comparadores en donde podías localizar lo que buscabas en poco tiempo”, inicia su explicación David. ¿Por qué no en ocio?, se preguntaron. No hay nada. “La aplicación te permite responder a unas cuantas preguntas claves en ocio: qué, cuándo y dónde quieres hacer qué… Queríamos que el aprovechamiento del ocio fuera lo más cercano posible al usuario”, continua. Sí existen las páginas de ocio que se hacen eco de los grandes eventos, aquellos que no necesitan demasiado su promoción. Pero, y el resto, ¿qué? Y ese es otro de los puntos fuertes de Taquilla.com, junto al precio. Hablamos de la difusión.

Como otros muchos negocios digitales, esta start-up busca crecer rápido, con un modelo de negocio flexible y muy escalable. Consolidado en España, donde todavía tienen mucho camino, ya piensan en extender el modelo a otros lugares. Europa y Latinoamérica son, según el sector, mercados apetecibles. Para este servicio, se han fijado en América Latina. “Es el mercado más cercano. Además, el eCommerce es un mercado que está en una fase inicial y creemos que es una apuesta”, avanzó David Fraga que, muy seguramente, buscarán allí nuevos mercados en países como son ahora México, Argentina o Chile…

Rápido y al mejor precio…

“Parece que a la gente le está gustando”, asegura con moderación Fraga, a pesar del espectacular resultado de 5,5 millones de euros en venta de entradas. “¿La clave? Nosotros siempre decimos que la clave está en nuestro eslogan: todas las entradas siempre al mejor precio.” Es decir que, “en un solo lugar (el site) cada uno pueda encontrar lo que busca o lo que quiere en un clic”. Destino Latam…

Jose MarĂa SĂĄnchez

General Manager Prodware Spain

ENTREVISTAS

“La velocidad de un negocio es exactamente la misma que la capacidad de sus responsables para acceder a datos que les permitan tomar decisiones”.

Prodware, multinacional de origen francés y holandés, es una compañía de consultoría en el entorno de las soluciones de gestión y la transformación digital. La característica principal de nuestra oferta es, por un lado, el conocimiento de negocio y de los sectores en los que se encuadran nuestros clientes y por otro, el conocimiento de la vanguardia tecnológica que permite la mejora del negocio.

Los sectores principales de nuestra actividad son el mundo del retail, la industria (fabricación, distribución y de proceso) y los servicios financieros y seguros, si bien tenemos algunas otras soluciones sectoriales.

Dado que la tecnología es muy amplia, y teniendo en cuenta el grado de especialización que requiere sacarle un óptimo partido, elegimos ser los mejores en plataformas Microsoft. El buen momento de Microsoft, con su revolución de plataforma, nos ha favorecido. Y esta suma de capacidades, negocio y tecnología, nos ha permitido duplicar el negocio en los últimos cuatro años, alcanzando en 2015 los 20 millones de euros en España. La compañía se encuentra en un momento fantástico en España y muy bien considerada en cuanto a vanguardia: Cloud, Transformación Digital, Customer Experience… en la globalidad de la multinacional.

Todas las herramientas de “Analítica de Negocio” son claves en el negocio digital, ¿en qué consisten las herramientas de “Business Inteligence”? Vivimos tiempos exponenciales. El diluvio de datos al que nos enfrentamos es absolutamente demandante.

La mayor parte de los clientes están preocupados por la velocidad. En alguna ocasión he comentado que la velocidad de un negocio es exactamente la misma que la capacidad de los responsables del negocio de acceder a datos que les permitan tomar decisiones.

El mundo digital ha elevado la demanda, por la cantidad de datos disponibles, pero ha favorecido la métrica, porque es más fácil medir lo que ocurre en cualquier ámbito digital que en el mundo off. Hemos estado acostumbrados a buscar la información, ahora es la información y los datos los que nos sugieren posibles decisiones.

“El Business Intelligence capacita a la dirección de una compañía para dirigirla a la velocidad soñada”.

No existe acción de dirección sin conclusión que provenga de información, construida por datos. Ese es el circuito del Business Intelligence, el circuito que capacita a la dirección de una compañía para dirigirla a la velocidad soñada. Además, la capacidad de desarrollar la analítica predictiva para predecir comportamientos futuros, ¿están las empresas orientadas para ello?

En el contexto de la toma de decisiones, la inteligencia empresarial se ha visto sometida a la revolución de los grandes volúmenes de datos (Big Data), es un hecho

ENTREVISTAS

La palabra clave aquí es la omnicanalidad, y realmente es un reto que toca lo más profundo del negocio del retailer.

que hay más acceso a información, como también la dificultad de digestión de la misma. La posibilidad de aprendizaje de las máquinas y el desarrollo de la inteligencia artificial están capacitando al software de la característica de la anticipación. Lo seminal del asunto es que la analítica predictiva tiene la capacidad de impactar en nuestras experiencias de manera indetectable: al navegar en la red, comprar, conducir, interactuar, opinar, preguntar, decidir… vamos dejando una huella que permite a las máquinas identificar patrones y aventurar el posible nuevo movimiento. La predicción está viva y por tanto aprende de sí misma y del éxito o fracaso de lo aventurado, por ello nos encontramos en los primeros cien metros de esta carrera de maratón, que cambiará todo. Se habla mucho de la integración de herramientas en eCommerce para simplificar la gestión. Prodware implanta Sitecore que es una plataforma web, eCommerce, CMS y DMS en una misma solución, ¿cómo funciona? El eCommerce en sí mismo es sólo una herramienta transaccional de front-office, la más importante para algunos negocios, pero necesita varios “alimentos” para hacerla funcionar.

Por un lado, necesita posibles clientes, esto más o menos todo el mundo lo tiene claro y por ello el marketing digital y el posicionamiento ha adquirido tanta relevancia alrededor del comercio electrónico. Por otro lado, una integración logística de alta capacidad de respuesta, con un buen gestor de producto (PIM), acompañado de una plataforma de fulfillment adecuada al coste de cada transacción. Pues bien, la tercera necesidad del comercio electrónico es la experiencia contextual del cliente. Eso es lo que gestionamos con Sitecore, que tanto el contenido, como la presentación, como la actividad promocional estén dirigidas a cada cliente, recogiéndolo en una base de datos de experiencias de cliente que enriquezca, fidelice y dé relevancia a

la interacción que el proveedor de eCommerce tiene con él, además de muchísima información analítica.

¿Y para la integración de ERP y CRM, que es uno de los principales retos de los retailers? El retail es uno de los sectores más profundamente afectados por la revolución digital. Nada es lo mismo y toda decisión tiene que estar pensada para el mundo offline y para el mundo online. La palabra clave aquí es la omnicanalidad, y realmente es un reto que toca lo más profundo del negocio del retailer. Los apalancamientos inmobiliarios y de inventario estrangulan a retailers no ágiles y el no entendimiento de la globalidad de la interacción con los consumidores y la fluidez del viaje sin discontinuidades pone en jaque a muchas marcas. Se está muy preocupado en adecuar la imagen al nuevo consumidor, pero más profundo es el cambio de la relación con el cliente en un mundo omnicanal, donde el consumidor decide cómo interactúa en cada momento. Las soluciones de gestión, por tanto, deben estar encaminadas a esa fluidez global, lo ves muy claro en los nuevos jugadores, quieren una solución global, omnicanal, con fidelización, con punto de venta, con supply chain, etc… Los no tan nuevos están apremiados por ir allí, pero es una disrupción de sistemas, de negocio y de cambio de modelo que muchos no se atreven a hacer y que se me antoja será para unos cuantos, demasiado tarde cuando la hagan obligados. También nos enfrentamos a muchos proyectos donde se integra el trabajo de campo, con redes comerciales y con el negocio digital, ¿Las soluciones “field one” qué aportan en este caso?

Vivimos un mundo móvil. Las nuevas formas de trabajar pasan por la capacitación móvil de los empleados, accesos ubicuos, facilidad de acceso a la información en dispositivos móviles. Muchas de las aplicaciones que se realizan hoy nacen para ser usadas más en entornos móviles que en entornos

ENTREVISTAS

Muchas de las aplicaciones que se realizan hoy nacen para ser usadas más en entornos móviles que en entornos de escritorio.

de escritorio. En ese contexto, cada vez hay más compañías que tienen contacto de campo con clientes. Industriales y no industriales. Dado que ese contacto se realiza en el field, lo más importante para el empleado que queremos que sea ágil y a la vez que dé servicio al cliente es tener aplicaciones móviles con información relevante e integrada con la estrategia global de focalización en cliente. Es un entorno apasionante en cuanto a la transformación de negocio que puede realizarse y en cuanto a los modelos disruptivos que podemos inventar, la posible unión con información del Internet de las cosas, traerá cambios de alto calado, la cuarta revolución industrial está aquí. El área de IT & Cloud Computing es otro aspecto clave al que a veces no se le pondera con suficiente capacidad. ¿Cuáles son las soluciones más adaptadas?

La nube no es una moda, es un cambio de paradigma que permite utilizar la esencia de la computación pero bajo demanda. No tiene sentido que una empresa compre datacenters para utilizarlos parcialmente, pero es que además la velocidad de innovación de los jugadores en entorno nube es infinitamente superior a la que cualquier cliente podría acometer solo. Una vez más este entendimiento, lo que está haciendo es capacitar nuevas formas de hacer negocios, el uso racional y adecuado de las mejores instalaciones, lejos de ser una amenaza es un catalizador de ideas, puedo probar más software y más rápido, puedo preocuparme de los efectos del software, no de operarlo, puedo contratar un nivel de servicio y olvidarme de por qué me llega ese servicio, puedo incluso aprovechar por tiempos parciales recursos inmensos de inteligencia de nube que montarlos en cada empresa, sería o impensable o costosísimo. IT ha cambiado su rol y ya no es, por mucho que les cueste entenderlo, operar la tecnología, es decidir sobre cuál, dónde y quién opera la tecnología adecuada.

ENTREVISTAS

La nube no es una moda, es un cambio de paradigma que permite utilizar la esencia de la computación pero bajo demanda.

Dada las crecientes necesidades en herramientas para la mejora de la eficiencia y productividad en la operativa. ¿Qué perspectivas prevéis en las soluciones para la gestión en los próximos años? La tendencia es adecuarse a procesos estándar, es difícil y más en los mundos latinos, en cuanto a nuestra manía de ser distintos que todos, pero nuestra impresión es que la diferencia de coste beneficio es tan brutal que existirá un viaje al estándar. Las metodologías de implantación también sufrirán una modificación, el mundo lean está llegando a todo, y la agilidad frente al mega procedimiento creemos que

se impondrá. IT y Negocio seguirán teniendo cierta batalla, IT puede hacer valer su rol si modifica su actitud proteccionista tipo “mi tesoroooo…” y entra en el apoyo a la coherencia estratégica de la cobertura de diferentes procesos empresariales entendiendo las necesidades de las áreas y adecuándose para la velocidad que se exige. El software va a ser cada vez más inteligente, los proveedores necesitaremos cada vez mejor equipo, y los responsables de las empresas, en negocio y en IT, tendrán que ser cada vez más rápidos y firmes en sus decisiones, tácticas y estratégicas a la vez. Todo un reto.

El programa de aceleración tiene una duración de 5 meses. El primer mes soft landing de las start-ups para conocer bien sus necesidades, en qué fase se encuentran para diseñar un plan de formación a medida.

¿Qué es SEK Lab? La Institución Educativa SEK se funda en 1892 y es innovadora desde su nacimiento con un foco continuo en la búsqueda de la excelencia en educación donde el alumno está en el centro. A día de hoy cuenta con 9 colegios internacionales en España, Francia, Irlanda y Catar con 10.000 alumnos al año y en el año 2000 lanzó Universidad Camilo José Cela, con 5 facultades, postgrado y especial foco en la investigación e innovación. Actualmente cuenta con 8.000 alumnos al año.

SEK Lab es el ecosistema emprendedor de la Institución Educativa SEK. El emprendimiento no es ni una moda ni una asignatura, sino que es el espíritu de superación de aquellos que deciden trabajar por cuenta propia y es la búsqueda de la innovación.

SEK LAB EdTech Accelerator es la primera acción importante de SEK Lab y ha consistido en la puesta en marcha de la primera aceleradora vertical en educación en España. ¿Qué pretende la iniciativa SEK Lab?

Con SEK Lab queremos acercar el emprendimiento desde varios prismas y en todas las etapas educativas de nuestros estudiantes, desde infantil hasta la universidad y postgrados. Se ha impulsado el lanzamiento de su aceleradora con una serie de particularidades que la distingue del resto de las existentes. Hemos creado un campus de innovación abierto para atraer a los mejores innovadores en educación, nuestro core business, buscando el beneficio de nuestra comunidad educativa, alumnos principalmente, pero pasando por profesores, staff y padres de alumnos incluso.

INNOVACIÓN

SEK Lab, la primera aceleradora vertical en educación de ámbito global ¿Qué plan de aceleración propone a las start-up seleccionadas? El programa de aceleración tiene una duración de 5 meses. El primer mes soft landing de las startups para conocer bien sus necesidades, en qué fase se encuentran para diseñar un plan de formación a medida. Asignación de 1 o más mentores expertos en educación para su acompañamiento y en áreas clave del negocio como legal, jurídico, patentes, tecnología, usabilidad, marketing, ventas, estrategia, internacionalización…

Formación con speaker de primer nivel, master clases con emprendedores de éxito en educación. Asistencia a eventos y foros profesionales del sector educativo, emprendimiento e inversores. Betatesting de sus productos y servicios en colegios, institutos y universidades. Conexión

con clientes corporativos, búsqueda de acuerdos marco para que crezcan. Finalizamos con el DEMO DAY en junio ante un panel de inversores para cerrar su ronda de inversión o entrar en otras aceleradoras que colaboran con SEK Lab como Conector, Lanzadera, Plug & Play, Wayra o Zarpamos. ¿Cuáles han sido los criterios para elegir a los finalistas?

Las 16 start-ups finalistas debían tener un prototipo, producto o servicio validado y en el mercado, con 1 o más personas dedicadas full time, prospectos o clientes según su fase seed o early. Buscamos start-ups en educación que innoven en el ámbito educativo desde apps, plataformas, hardware hasta software con ambición global.

INNOVACIÓN

Hay que buscar a los edupreneurs, aquellos profesores y profesionales de la educación que quieren innovar y nadan a contracorriente en sus coles para que nos abran las puertas ¿Qué tendencias y perspectivas se prevén en los modelos educativos del futuro?

La tecnología está jugando y jugará un papel clave para hacer la educación más accesible a cualquier punto del planeta, los estudiantes comparten su experiencia con sus iguales en cualquier punto, el profesor pasa a un rol más de mentor, dando un paso atrás otorgando más autonomía a los alumnos. La formación blended que permite la flexibilidad en el aprendizaje. Plataformas de formación a medida de cada estudiante, que se ajustan a sus necesidades, a su ritmo y donde recibe feedback y motivación en tiempo real del profesor y compañeros. Mayor foco en las disciplinas STEM (science, technology, engineering y mathematics) ¿Cómo convivirán los modelos reglados con el conocimiento informal?

Han de convivir por necesidad y tener un nexo de unión gracias a la tecnología. Estamos aprendiendo toda la vida y necesitamos un repositorio donde tener al alcance ambos aprendizajes. A nivel profesional tendrán más peso los soft skills que no

siempre se enseñan en el aula. Muchos profesores ya usan la flipped classroom donde éste comparte un vídeo o cualquier contenido multimedia sobre un tema concreto para llegar al aula al día siguiente y trabajar sobre ello, el famoso learning by doing que algunos se resisten a utilizar siguiendo a rajatabla el currículo. ¿La visión internacional de la educación es imprescindible?

Si el mercado laboral hace años ya es global la educación también ha de serlo. En los colegios SEK la tenemos desde hace años con las aperturas de Irlanda, Francia y Catar pero además contamos con 60 nacionalidades distintas en nuestras aulas. Como comentábamos antes ahora es fácil conectar un aula de Madrid con un aula de Senegal, Tokio o Toronto y eso enriquece a nuestros estudiantes. ¿En qué mercados pondrá su foco SEK Lab?

Desde el primer día hemos puesto el foco a nivel global ya que somos globales, no queremos dejar escapar ninguna start-up rompedora esté en

Becash

Homologation Students Services

Docente.me

EscueLab

Se define como el primer comparador de becas que ayuda a los estudiantes de todo el mundo a alcanzar sus metas.

Ofrece un servicio personalizado a estudiantes extranjeros o españoles encargándose de todos los trámites necesarios para comenzar sus estudios de carrera o postgrado en la universidad que deseen.

Es una plataforma que permite a los profesores integrar su identidad educativa global, pudiendo compartir tu experiencia y conocimientos con el resto de profesores.

Su objetivo es despertar la pasión por la ciencia en los más pequeños a través de diversas actividades y talleres en los que éstos se diviertan haciendo ciencia.

INNOVACIÓN

Africa, Latam, USA, Asia… Nos planteamos incluso abrir satélites de SEK Lab fuera de España. En esta convocatoria aplicaron Start-ups de Rusia, Venezuela, Rep. Dominicana, Camerún, Holanda e Italia. ¿Qué recomendaciones daríais emprendedores del sector educativo?

los

Aunque lo más difícil es entrar en un colegio, instituto o universidad para que te reciban, te escuchen y validen tu producto o servicio hay que insistir.

Hay que buscar a los edupreneurs, aquellos profesores y profesionales de la educación que quieren innovar y nadan a contracorriente en sus coles para que nos abran las puertas. Acudir a los eventos del sector a nivel nacional e internacional como Bett en UK para empaparse de los último en nuestro sector.

Acompañarse de un buen mentor que les acompañe en su proyecto y cómo no que apliquen a SEK Lab en la siguiente convocatoria.

Pentagrom

Schoolivity

Intoino

CreappCuentos

Pentagrom es una App que hace que sea mucho más fácil tanto aprender cómo enseñar música por asociación, ya que muestra en tiempo real qué nota estás tocando o cantando y cómo se afina.

Una app que optimiza la comunicación y gestión de los centros de Educación Infantil. Con Schooltivity los profesores dan feedback directo a los padres sobre las tareas y logros de los niños.

Con base en Italia, ofrece kits tanto para colegios como para familias, para que los más pequeños aprendan a desarrollar sus capacidades STEM, a programar una pequeña placa con sensores que les permitirá fabricar cosas increíbles.

La app perfecta para que los niños inventen tus propias historias. Fomenta sus habilidades creativas, de dibujo y, sobre todo, la posibilidad de compartir sus propios cuentos con sus padres.

INNOVACIÓN

Amazon crea Vine para que sus clientes testen sus productos

Amazon España testará sus nuevos productos con la opinión de sus mejores clientes.

Daniel Hermosilla @danih069

Este es el objetivo del programa Amazon Vine, que busca que los clientes con las opiniones más valoradas por el resto, testen los productos de las marcas que se hayan adherido a esta iniciativa. Por un lado, Amazon quiere premiar a sus mejores clientes y, por otra parte, ofrece este servicio a sus proveedores para que realicen ese primer test de sus nuevos productos o servicios.

Las recomendaciones de los clientes son importantísimas, el boca-oreja que toda empresa persigue, que todo responsable eCommerce se pone como objetivo. “Un 66% de los consumidores afirma que confía en la opinión online de otros consumidores casi tanto como en la de su familia y amigos”, asegura en Amazon España, que acaban de presentar Amazon Vine, un programa que lo que persigue es que “los clientes de Amazon.es cuyos comentarios hayan sido mejor valorados por otros compradores” tengan la posibilidad de recibir gratuitamente productos con el objetivo de ser el primer test, la simulación de mercado con clientes reales, en definitiva, que sean los primeros en testarlos. Es decir, que sean los clientes más avispados en sus comentarios, que suscitan mayor atención por parte del resto de clientes, los encargados de probar los productos nuevos que se van a lanzar. Todos sabemos que en eCommerce, buena parte del objetivo de lograr una buena tasa de conversión depende de que se hagan esos Test A/B lo más fiables y que esa simulación del mercado sea lo más parecido a la realidad. ¿Y qué mejor que solicitar esa opinión a nuestros mejores clientes? Los mejores clientes para cualquier marca son aquellos que suman más lecturas en sus comentarios.

Amazon habla de una deferencia, un premio. Del cliente al embajador. Y lo bautiza con el término de top client. Es decir, aquellos que “han ayudado a millones de clientes a tomar decisiones de compra más informadas”, y que, en virtud de ese programa, recibirán gratuitamente una serie de productos escogidos a partir de “una selección de artículos propuestos por las marcas que participan en dicho programa”. Productos que, lógicamente, “aún no

están a la venta o que acaban de lanzarse”. Toda una novedad. Una iniciativa que pone de relieve la importancia de las opiniones de los consumidores dentro de las estrategias de marketing que se dirigen a la promoción de productos y servicios. Está en la línea extendida entre los responsables de los negocios digitales de que es el cliente el que está en el centro estratégico de cualquier experiencia de compra. Ahí es nada. Opinión y compra...

“Un 93% de los internautas lee al menos una opinión de otros clientes antes de comprar un producto online1”, agregan en Amazon.es para argumentar el lanzamiento de este servicio. Pero lo importante es que el cliente vea esta información como “imparcial, honesta y útil”, añaden. Por tanto, nada de autobombo, y nada de opiniones ‘dirigidas’. Las mejores opiniones, las que se expresan libremente por aquellos que más han sido leídos y que entroncan con esa estrategia en la que la promoción de una empresa, producto o servicio ya no depende de lo que la marca quiera hacer llegar sino de la opinión y el efecto que causa en el cliente.

El proceso es sencillo. Las que han pasado a llamar Voces de Vine, tendrán la posibilidad de escoger sin costo alguno de entre una selección de productos “elegidos por las marcas”, y tendrán un plazo de 30 días para publicar sus opiniones en Amazon.es, tanto si el comentario es positivo como si es negativo. Una vez acabado el proceso y publicado el comentario, el cliente podrá quedarse con el artículo. “El programa Amazon Vine no solo ayuda a los clientes a seleccionar entre los más de 100 millones de artículos que actualmente ofrece Amazon.es sino también a las marcas, que tienen una oportunidad para dar a conocer sus productos y asegurarse de que cuentan con valoraciones de los usuarios cuando se lanzan, lo que les permitirá ganar visibilidad y acelerar sus ventas”, concluyen en Amazon España. 1 “The Power of Reviewers”, Power Reviewers. February 2015.

MUWOM expertos en transformación digital MUWOM es una compañía que desarrolla proyectos de innovación en tecnología, marketing, contenidos y entretenimiento para marcas y artistas empleando la música como vehículo para contar historias y conectar emocionalmente con el target.

Expertos en transformación digital y centrados en la generación de experiencias para clientes y fans, se encargan de todo el proceso necesario para desarrollar proyectos innovadores, tanto en la industria de los contenidos de marca como en la industria musical. MUWOM se encarga desde la creatividad, la estrategia de los proyectos, la relación con partners estratégicos (majors, Spotify, Apple, Google, editoriales, managers, etc.), la generación de contenidos, el desarrollo web y de apps, la producción de eventos innovadores, la distribución digital y la estrategia de planificación publicitaria.

Es, además, una compañía discográfica que innova en la generación y desarrollo de nuevos modelos de negocio en la industria. Principalmente, basados en el desarrollo de proyectos de contenidos para marcas, huyendo del tradicional patrocinio musical para crear historias que las marcas necesitan contar y los artistas crear para estar cerca de sus públicos.

Hablamos con Roberto Carreras, Cofundador y Director de MUWOM, sobre cómo han revolucionado los canales digitales la industria de los contenidos y el entretenimiento de marca. ¿Cómo ha cambiado el mercado musical gracias a los canales digitales?

El acceso a la música reemplaza cada día mucho más a la propiedad de la misma: los consumidores tendrán acceso a su música en cualquier momento, en cualquier lugar y, sobre todo, desde cualquier dispositivo. La distribución de música sólo en formato físico va camino de convertirse en un hándicap o un elemento más para coleccionistas.

En los últimos años se ha producido una revolución que afecta al modelo de negocio convencional, a cómo los artistas se relacionan entre sí y producen sus canciones, al papel que el fan comienza a jugar pasando de ser sujeto pasivo a convertirse en parte del proceso creativo y, sobre todo, al modo de acceso a la popularidad.

Si hablamos sobre cambios en la industria, el máximo exponente de cómo a través de la música se pueden contar historias de marca y generar experiencias imborrables el Plan B desarrollado por Ballantine’s, Carlos Jean y MUWOM es un buen ejemplo. Se trata de un proyecto modelo de narrativa transmedia que vivió en digital, disco físico, libro, documental

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y televisión, y recibió el reconocimiento de grandes festivales publicitarios como Cannes (bronce), El Sol (oro), EFI o IAB entre muchos otros.

A raíz de ideas como éstas, internet y la tecnología han generado un entorno lleno de oportunidades para nuevas ideas y actores, en especial para los artistas. Ahora estos disponen de cientos de herramientas en la red para crear a coste cero. Los consumidores ya no se conforman con darle al play, quieren ser los protagonistas, y la frontera entre ambos es cada vez más difusa. Por ello, la música debe centrarse cada vez más en el fan, en el contenido y, sobre todo, en la personalización de la experiencia. La importancia radica en el fan, que decide lo que quiere consumir y cómo quiere hacerlo.

El Plan B de Carlos Jean fue un proyecto musical abierto a colaboraciones de músicos y gente con talento de todo el planeta, potenciando la participación de los usuarios de Internet gracias a la presencia en las redes sociales y a la posibilidad de compartir, consumir y distribuir el contenido que se genera a lo largo del proyecto, no solo musicalmente hablando, sino también a través de otros formatos como vídeo, imágenes o texto, suponiendo una revolución en la manera en la que se venían realizando hasta ahora los patrocinios dentro de la música. El proyecto pretendía revolucionar el entendimiento clásico sobre la piratería y el modelo de consumidor “ideal” haciendo partícipes a los usuarios del proceso creativo que hay detrás de la música, abriendo al mainstream la posibilidad de conocer cómo se crea y, sobre todo, convirtiéndose en una verdadera alternativa a la hora de descubrir nuevos talentos y músicos de todo el mundo. En 2010, el Plan B fue el primer ejemplo de la trayectoria que la música tomaría en un futuro cercano. A través de acuerdos con marcas (Ballantine’s) se podía hacer realidad, así como nuevos modelos de distribución de la música, apostando por el “single”, formato que se estaba convirtiendo en la preferencia de consumo a través de micro pagos.

El retorno de la inversión no es, en muchos proyectos, algo fácilmente cuantificable. Sin embargo, sí se ve directamente reflejado en incrementos de factores como el consumo o la popularidad. Por ejemplo, el trabajo del Grupo Aramón junto a MUWOM por ofrecer una programación musical paralela a la actividad principal de la marca afianzó su posicionamiento entre el público más joven.

El año pasado, con motivo del 50 aniversario de la estación, se celebró un festival a pie de pista que significó para Formigal un éxito sin precedentes. Logró congregar a más de 25.000 personas en el fin de semana de mayor ocupación de las estaciones. Además, en apoyo a esta iniciativa, Carlos Jean y Alexander Som crearon el himno de la estación, “Lifetime”, la primera canción compuesta con los sonidos de la nieve. Ésta se editó y distribuyó en las principales plataformas digitales y se mantuvo durante semanas en la lista de 40 Principales consiguiendo así un hito histórico: hacer comunicación de una estación de esquí en la temporada de verano, con un videoclip que asociaba directamente a la nieve. Esta temporada, la programación musical supone uno de los principales atractivos de la estación, que se ha posicionado como una parada obligatoria entre los más jóvenes. ¿Qué tendencias y perspectivas veis en el sector para este 2016?

Internet y la tecnología ha provocado un entorno negativo para los viejos modelos de negocio pero lleno de oportunidades para nuevas ideas, para nuevos actores y, sobre todo, para los artistas. Siempre que se adecúen al cambio de comportamiento de los fans a la hora de consumir música y sepan que

¿Cómo se mide el retorno de una inversión en un proyecto de este tipo? Los proyectos que realizamos tienen un impacto enorme en los números y KPI’s de las marcas para las que trabajamos. La música conecta emocionalmente con las personas como ninguna otra cosa. Nosotros nos ocupamos de trabajar con nuestros clientes / compañeros de proyectos, los KPI’s estratégicos y personalizados para cada proyecto. Trabajamos en infinidad de indicadores clave, no solo digitales sino también orientados a negocio.

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es lo que tienen qué hacer para tener éxito. Ahora los artistas disponen de cientos de herramientas en la red para crear a coste cero, los consumidores ya no se conforman con darle al play, quieren ser los protagonistas, y la frontera entre ambos es cada vez más difusa. Por ello, la música debe centrarse cada vez más en el fan, en el contenido y, sobre todo, en la personalización de la experiencia. La importancia radica en el fan, que decide lo que quiere consumir y cómo quiere hacerlo.

Probablemente el mayor de los desarrollos experimentados por la industria discográfica en la transición de la distribución y consumo físicos a digital haya sido el incremento en popularidad de smartphones, las tablets y las tiendas de aplicaciones (iOS de Apple y Android de Google). Con la compra de terminales smartphone y tablets los consumidores no solo adquieren nuevas plataformas de consumo de música, sino también nuevos dispositivos capaces de realizar transacciones. Así, desde un dispositivo portátil se tiene la capacidad de poder completar todo el ciclo de experiencia: buscar, descubrir y adquirir, consumir y compartir. Para las compañías de música (o cualquier otra empresa de contenidos), así como para los desarrolladores, estos nuevos dispositivos de consumo crean nuevas oportunidades y nuevos caminos para distribuir y monetizar la música. Más allá de su consumo, la música hoy en día nos acompaña en todo momento, conforma nuestras experiencias y emociones allá donde estamos, la disfrutamos desde cualquier dispositivo y en movilidad. En la generación de nuestra Identidad Digital y en la socialización que nos dan los distintos servicios de redes sociales, la música potencia nuestra sociabilidad online conformando un nuevo tipo de experiencia (en su consumo). Sin duda, hoy en día, se crea, descubre, consume, comparte y comenta más música que nunca.

Está claro que el cambio de comportamiento del usuario ha modificado las reglas de juego de la música. La gente no quiere gastar grandes cantidades de dinero en un producto físico que tiende a desaparecer, en un entorno en el que el mercado digital continua creciendo año tras año, y se está convirtiendo en estratégico. A ello tenemos que añadir el móvil como un elemento esencial en el consumo de música, no sólo en su función de MP3, sino también a la hora de consumirla en servicios de streaming y aplicaciones a través de Smartphone.

Sin duda está claro que la gente más importante en la industria musical son los artistas y los fans. La clave está en desarrollar nuevos caminos que los conecten. En este aspecto la tecnología y los contenidos, así como las distintas herramientas que proporciona Internet y las redes sociales, son elementos estratégicos para el futuro de la música y de los artistas, junto a la posibilidad de crear experiencias a través de la colaboración de las personas. Probablemente 2016 sea un año especial, siendo los últimos avances en tecnología 3D las principales herramientas de cualquier proyecto de música y/o marketing. La clave está en desarrollar nuevos caminos que conecten música, fans y marcas. En este aspecto el ejemplo más cercano de ello es el creado en MUWOM gracias a “The Sound of Emotions”, un proyecto tecnológico, musical y social que nació en el marco de Audi Innovative Thinking, programa internacional que busca fomentar la creatividad como motor impulsor de nuestra sociedad. Carlos Jean y Audi unieron su espíritu innovador para componer la primera canción creada con las sonrisas de la gente gracias a la tecnología más avanzada de neuromarketing, un dispositivo tecnológico destinado a recoger las sensaciones y emociones de los participantes ante la improvisación musical sobre

ENTREVISTAS una rueda melódica improvisada por Juan Zelada, desarrollando una única e irrepetible actuación en directo exclusiva para cada participante. Las partes de la melodía que han generado una mayor respuesta y estados de ánimo más positivos pasan a formar parte de la primera canción creada a través de las sonrisas de la gente. El futuro de la música pasa por comprender el cambio de comportamiento que la tecnología ha propiciado en las personas y tratar de monetizarlo. • •

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Acceso Vs. Pertenencia: “De la música como producto a la música como servicio“. Captura Vs. Colección: no queremos recopilarlo todo, sino descubrir, y acceder, nuevas canciones de manera sencilla en el momento en que las escuchamos, como prueba el éxito aplicaciones como Shazam. La clave está en poder disfrutar de la máquina de discos infinita gracias al crecimiento de modelos de suscripción y servicios de Cloud Computing. Consolidación del negocio digital (ya supera al físico en multitud de países, evidentemente con un volumen mucho menor al que hace años significó el físico) y del streaming (la industria discográfica europea y el streaming crecen en 2015) Sharing: además de la facilidad de acceder a la música, la gente quiere poder compartirla entre sus amigos para potenciar la sociabilidad que nos dan los servicios de redes sociales. Cambio en el acceso a la popularidad con servicios como YouTube (¿Os suenan los #youtubers?) que han propiciado que jóvenes artistas como Pablo Alborán o Justin Bieber, entre muchos otros, se conviertan en grandes estrellas.

Desde MUWOM nos gustaría realizar un proyecto vinculado a Youtube y al talento implícito en la red, la primera compañía que ayude a los youtubers a profesionalizarse musicalmente. Vosotros impulsáis iniciativas propias como MUWOMtalks y MUWOMlab, ¿en qué consisten?

MUWOMtalks es un evento en el que reunimos a los mejores profesionales de la industria de los contenidos, la publicidad o el marketing para que cuenten su visión y la de empresas que están tratando de hacer las cosas de una forma diferente. Los anunciantes y las agencias normalmente no saben cómo ser útiles. La Publicidad en televisión, radio, medios impresos…, son formas de hacer llegar ese mensaje, pero los consumidores no lo tienen en cuenta porque la mayoría se dirigen a ellos con una clara pregunta “¿Qué puedo venderte?” en lugar de preguntar “¿Cómo puedo ayudarte?”. Las marcas y las personas que entiendan la nueva realidad del consumidor, su valor y su importancia en la estrategia serán aquellas que prosperen.

Por otro lado, MUWOMlab es un laboratorio de ideas, una especie de Think Tank, impulsado por MUWOM, en el que se reúnen las principales start-ups españolas que desarrollan proyectos e iniciativas pioneras uniendo música, fans y tecnología. En la iniciativa colaboran empresas e instituciones arraigadas. Como Laboratorio de ideas persigue la generación de debate en torno al futuro de la industria musical, especialmente por el impacto transformador que la tecnología. En definitiva, un espacio abierto de carácter permanente para el impulso de las iniciativas en la música, un laboratorio de ideas que busca desarrollar, testar y profundizar en nuevas experiencias en el campo de la música y tecnología. Se configura como una plataforma de presentación y difusión nuevas prácticas y formatos en la música.

El cambio de comportamiento del usuario ha modificado las reglas de juego de la música.

La música es internacional, ¿qué planes de expansión tiene MUWOM?

La música se crea; se toca; se escucha; se baila; se canta; se ve; se disfruta; se descubre; se comparte; se discute; se compra; se regala; se recuerda; se ríe; se llora… La música es genuinamente transmedia e internacional como nuestros ideales. Somos una empresa colaborativa y dinámica, y lo manifestamos día a día con acciones como Ay Haití!, una idea que consiguió vincular a artistas y celebridades de todo el mundo por una buena causa. El 12 de enero de 2010 tuvo lugar un terremoto de magnitud 7 en Haití, las consecuencias fueron devastadoras para el pueblo haitiano. Ante la catástrofe, Carlos Jean y MUWOM movilizaron a los DJ’s más importantes de España para organizar una fiesta benéfica que recaudó más de 30.000 euros que se donaron a Intermón Oxfam. Además, se reunieron a algunos de los compositores más importantes del mundo latino para la creación de un tema benéfico. Alejandro Sanz, Estopa, Shakira, Hombres G y un larguísimo etcétera participan en la composición y grabación de “Ay Haití!”.

Somos un equipo dedicado especialmente a expandir sus fronteras y su conocimiento en todo momento trabajando con marcas de carácter internacional. Hemos realizado proyectos con Coca-Cola, Audi, IKEA, Banco Santander, Orange, Samsung, Renfe, Ballantine’s, Meliá, Carte Noire, Ron Barceló, Nationale Nederlanden... Durante 2016 nuestro objetivo es focalizar nuestra atención en Estados Unidos y LATAM.

Rafael Tamames

Co-Founder & Managing Partner de Findasense

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eCommerce: La compra y la vida social juntas en digital Rafael Tamames es Co-Founder & Managing Partner de Findasense, compañía global especializada en el campo del omnichannel, con clientes como Coca-Cola, Movistar, Lenovo, Loreal o Huawei, entre otros. Con vasta experiencia en estrategias omnicanal, la transformación digital en los negocios y en el consumer journey de las personas, Rafael interviene en el mundo digital desde sus inicios como consultor, conferencista y estratega corporativo. Su vocación docente lo mantiene activo en asociaciones, escuelas de negocios y universidades como: Interactive Advertising Bureau (IAB), ESIC, Esden Business School e iiR España, entre otros. Es miembro activo de Entrepreneurs Organization (EO).

Existe un viejo proverbio del mundo del comercio que comienza con la pregunta para el aprendiz: ¿Cuándo se termina una venta?. El aprendiz contesta muchas cosas y el maestro siempre lo corrige diciendo: una venta nunca se termina. Esto es igual a decir, sigue siempre allí con tu cliente. El antiguo proverbio parece estar vigente aún en el mundo moderno, aunque el tema es más complejo que parafrasear el resultado de la experiencia pulida por los años.

Sabemos que el comercio digital seguirá su curva de crecimiento sostenido, ya representa alrededor de un 7% y se duplicará para 2020, lo que no tenemos claro es cómo se va a manifestar este crecimiento en términos de comportamiento del consumidor. Contrariamente a lo que pudiéramos haber previsto hace algunos años, el eCommerce está cada vez más vinculado con los puntos físicos y canales no específicos de venta, que se renuevan constantemente ofreciendo más y mejores experiencias a los consumidores.

Best Buy, la más grande minorista de electrónica del mundo, mucho antes que la palabra omnicanalidad apareciera en el escenario del marketing digital, ya estaba forjando estrategias para proporcionar una experiencia unificada a través de todos los canales que un cliente puede utilizar. Pero fueron más allá y, por ejemplo, añadieron el botón de recoger en tienda, porque se dieron cuenta que si bien el cliente valora la navegación y la compra en línea, le gusta ir a la tienda a recoger sus compras. La atención personalizada

Según datos de Google, 8 de cada 10 compradores con smartphone utilizan este dispositivo mientras están en la tienda y se apoyan en él para decidir una compra

y la asistencia técnica son cosas que los clientes posicionan como valor positivo de esta experiencia.

Comprar por internet ya no significa estar quieto frente a un ordenador y que las ventas se resuelvan cada vez menos en un único sitio o plataforma, sino que dependen del éxito consecutivo en múltiples puntos de contacto con el consumidor. Actualmente, los clientes hacen búsquedas online antes de visitar una tienda, pero también hacen lo contrario. Según datos de Google, 8 de cada 10 compradores con smartphone utilizan este dispositivo mientras están en la tienda y se apoyan en él para decidir una compra. Esto nos lleva a reconocer el valor del consumer journey, el mapeo del comportamiento de nuestro consumidor, el seguimiento de un proceso dinámico que comprende interacciones e intercambios que nos permite descubrir cuál es el viaje natural del consumidor y qué canales utiliza para llevar a cabo sus acciones. Definiéndolo, no sólo podemos crear una experiencia satisfactoria, sino también conseguir nuestros objetivos de negocio, dando al consumidor lo que busca en cada momento, en cada uno de sus puntos de contacto.

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El social login vincula de manera orgánica el ecosistema natural de intereses sociales del usuario al mundo de las compras El eCommerce no puede quedarse en ofrecer unas plataformas de excelente usabilidad, también tenemos que estar presentes en las plataformas de geolocalización y en los canales de social media que forman parte de los hábitos de nuestros consumidores, generando el tipo de experiencias y atención que ellos esperan. El social login, por ejemplo, lleva a otro nivel la usabilidad y la experiencia del cliente. No solo por facilitar la tediosa carga de datos, sino que también puede convertirse en una fuente de datos adicional que nos permitirá llegar en el momento correcto y por los canales adecuados, con una oferta alineada a las necesidades, gustos e intereses de nuestros clientes. El social login vincula de manera orgánica el ecosistema natural de intereses sociales del usuario al mundo de las compras.

El consumidor espera encontrarnos sin fisuras a través de todos los canales, ya sean comerciales, sociales o de atención al cliente. Es por esto que la frase “la venta no se termina nunca” no solo sigue vigente, sino que se potencia al abordar al cliente en una experiencia única que se conecta por múltiples puntos de contacto. Sin embargo, hoy debemos analizarlo junto a los múltiples puntos de contacto con el cliente, asociándolo a la experiencia multicanal del consumidor. La vida social del consumidor está instalada en el mundo digital, pero la multiplicidad de canales hacen que el usuario reclame unidad en la propuestas de mensajes, promociones o contenidos. Generar una experiencia omnicanal es abordar al consumidor en todos sus recorridos, sin disociación entre lo online y lo offline.

Agora News es una agencia de servicios audiovisuales y productora de televisión online, líder en la realización de videostreamings en español. Desde su nacimiento en 2008, Agora News ha realizado más de 5.000 retransmisiones en directo que han llegado a una audiencia acumulada superior a los 50 millones de usuarios en más de 180 países. En su vertiente de productora corporativa, Agora ha prestado servicios a 62 de las 100 mayores empresas españolas además de una treintena de multinacionales y gobiernos europeos y latinoamericanos, contando al cierre de 2015 con más de 500 clientes corporativos entre empresas, administraciones y ONGs.

Desde agosto de 2012, Agora tiene presencia estable en Colombia y Guatemala, desde donde presta servicios a todo el continente americano, mientras que las oficinas españolas dan soporte a las necesidades europeas, asiáticas y africanas.

Más allá de los servicios de streaming convencional, en los últimos años se ha desarrollado la actividad de Webinars desde la división Agoralearning, los contenidos específicos de salud con Agorahealth y los servicios de broadcasting premium para medios de comunicación desde la filial Agoramedia. Agora News combina perfiles técnicos, periodísticos y creativos en su plantilla para ofrecer un servicio

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La interacción entre vídeos, prescriptores y redes es esencial para multiplicar la audiencia @agoranews

integral que va desde la conceptualización de una estrategia de presencia audiovisual en la red hasta el desarrollo y producción de canales de televisión con marca blanca para clientes corporativos, pasando por la realización de vídeos de animación con vocación de viralidad. Además, aporta el alcance relevante de su marca y audiencia para multiplicar la difusión de los mensajes audiovisuales.

La marca Agora News es especialmente reconocida en los ámbitos del emprendimiento, la tecnología, el marketing, el comercio electrónico y las start-ups pero también, de manera creciente, en la salud, las finanzas, la cultura y las tendencias de la vida digital.

¿Qué tendencias en los eventos digitales estáis observando? Tras un amplio periodo dominado por el Social Media, el Marketing Online y el Comercio Electrónico, en los últimos años y meses hemos observado la eclosión de ámbitos más concretos como la Economía Colaborativa, el Fintech y eHealth.

Como eje transversal vinculado a los eventos e intereses de 2016 se puede observar de modo evidente la omnipresencia del concepto de Transformación Digital aplicada sobre todo a las grandes empresas y organizaciones.

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El video breve, concebido principalmente para su consumo en dispositivos móviles es el que nos ha demostrado mayor capacidad de arrastre ¿Qué formatos de comunicación son los más eficientes? El video breve, concebido principalmente para su consumo en dispositivos móviles es el que nos ha demostrado mayor capacidad de arrastre. Incluso un teaser o resumen de medio minuto vinculado a un video de mayor duración multiplica los resultados globales de audiencia para ambas versiones (la breve y la extendida) ¿Cuáles son las claves para que un contenido audiovisual llegue a más gente?

La interacción entre vídeos, prescriptores y redes es esencial para multiplicar la audiencia. Los llamados “influencers” (líderes de opinión) juegan un papel fundamental para que un contenido comience a ser viralizado entre la avalancha de contenidos digitales

que abruman al usuario cada día. En dicha medida, es una estrategia ganadora incluir una breve entrevista a uno o varios influencers, dentro de un video de contenido más amplio, citándole por su nombre de usuario a la hora de publicar dicho contenido en redes, apostando porque el ego de la persona en cuestión contribuirá a que él mismo impulse la difusión del contenido multiplicando así el alcance final. ¿Qué claves diferencian un contenido creado para internet del creado para televisión?

La concepción lineal y masiva de la televisión convencional introduce fuertes restricciones para los programadores mientras que el programador online tiene muchas más variables a su disposición para incidir sobre públicos mucho más segmentados a los que interesa impactar en directo o en diferido, de un modo circunstancial o sistemático. Un conocimento

Cada vez tendrán más peso los productos de televisión online propios

exhaustivo del target y un diseño adecuado del contenido son las claves para alcanzar con éxito los objetivos del programador online ¿Qué planes de futuro tiene Agora news? Cada vez tendrán más peso los productos de televisión online propios como #bolsaTV #FintechTV #agendaemprendedora #yesweclick o #aquihaysalud con un modelo de negocio orientado al branded content y a la captación de leads. Los webinars corporativos con marca blanca están también multiplicando su aceptación, versatilidad y eficacia. Asimismo la división Agoramedia destinada a prestar servicios de broadcasting online personalizado para los mayores medios de comunicación de España y del mundo es la que representa una previsión de crecimiento en los próximos años.

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Lucía González Sánchez

Vicepresidente y Responsable de Seguros Capgemini España

ENTREVISTAS Capgemini es una consultora líder en servicios de tecnología, consultoría y outsourcing. Ayudan a sus clientes a innovar, transformarse y ser más competitivos mediante estrategias de crecimiento, servicios de tecnología y desarrollo.

Capgemini trabaja cerca del cliente y le ayuda en su camino hacia la transformación digital desde el desarrollo de la estrategia de innovación hasta su ejecución. “Los últimos años estan asistiendo a la demanda por parte de muchas organizaciones de cambios relacionados con lo digital”. La tecnología ayuda a las compañías a abordar los cambios relacionados con Internet, la movilidad, los nuevos dispositivos digitales y la analítica de datos que afectan a sus estructuras y a sus negocios. Para satisfacer las nuevas demandas de los clientes han incorporado a su cartera los servicios de transformación digital y de gestión de grandes cantidades de datos. ¿Cuáles son los principales retos que se encuentran las organizaciones al afrontrar la transformación digital?

La recuperación de los niveles de rentabilidad previos a la crisis, el cambio en el comportamiento de los clientes que, gracias al rápido desarrollo y adopción de tecnologías on line y móvil, cambian significativamente los patrones de consumo. La mayor exigencia regulatoria derivada de Solvencia II, ya que el sector deberá familiarizarse con las exigencias normativas y equilibrar su capital de solvencia y las nuevas capacidades tecnológicas y digitales, que facilitarán la aparición de nuevos entrantes con modelos de negocio más ágiles y flexibles. Estos retos generan la necesidad de una importante modernización tecnológica, organizativa y del talento. ¿Cómo pueden enfrentarse los sectores más maduros, como, por ejemplo, los “Seguros” a este reto?

Haciendo uso de la tecnología para adaptar su modelo de negocio a las necesidades de los clientes cada vez más tecnológicamente avanzados y exigentes.

Cada vez será más importante convertirse en experto en gestionar y administrar un ecosistema de intervinientes más conectados, y que intercambian grandes volúmenes de información. No estar atento a la necesidad de incrementar la flexibilidad en la columna vertebral del negocio, y la eficiencia de los canales de interacción con clientes, colaboradores e intermediarios, puede suponer un impacto relevante en los márgenes y en la satisfacción del cliente del sector en el medio plazo. Las tecnologías aplicadas a los modelos de negocio serán diferenciadoras. Es difícil seleccionar qué tendencias marcarán la evolución del sector asegurador, pero tres merecen una mención porque afectan sustancialmente a la relación entre los distintos actores del ecosistema asegurador: IoT & Big Data, Ciber seguros es otra gran oportunidad con alto potencial para el sector asegurador y reasegurador y las redes sociales como la forma de comunicación de la sociedad, donde comparten información en tiempo real y se conectan necesidades. La oferta estratégica global de Capgemini para el sector asegurador propone los servicios de Digital Customer Experience, Insights & Data, Cloud Services y Ciberseguridad que aúnan las capacidades y potencial de las nuevas tecnologías con la adaptación de las mismas a las necesidades del negocio asegurador. ¿Es la eficiencia en las operaciones el factor de influencia mayor en estos procesos?

Sin duda influye. En este sentido es importante ayudar al sector aportando soluciones dirigidas a reducir la complejidad, desarrollar una organización ágil y transformar y simplificar las operaciones

Ayudamos a nuestros clientes a ser más competitivos mediante estrategias de crecimiento, servicios de tecnología y desarrollo.

a través de herramientas que estandaricen los procesos operativos core del negocio, herramientas que mejoren la interacción con el cliente y resto de

La compañía emplea a más de 180.000 empleados en todo el mundo y en 2015 el Grupo Capgemini alcanzó unos ingresos globales de 11.900 millones de euros. El área de Servicios Financieros de Capgemini ayuda a los bancos, las firmas de mercado de capitales y las aseguradoras a hacer frente a las disrupciones del sector con negocios innovadores y soluciones que crean valor tangible. Un equipo de 31.000 profesionales de servicios financieros de todo el mundo trabaja en diferentes países, dominios y tecnologías para ofrecer las mejores soluciones a medida para sus clientes. Capgemini Financial Services aporta su premiado conocimiento del sector, liderando el conocimiento del mercado y sus más de 25 años de excelencia en el cumplimiento de los compromisos con sus clientes.

ENTREVISTAS socios para el negocio, que faciliten el abanico de canales de comunicación, herramientas que ayuden a maximizar el uso de los datos más allá del puro cumplimiento normativo y herramientas que ayuden a reducir la complejidad del portafolio de productos construyendo un nuevo modelo de productos modulares, que se puedan configurar de manera más fácil y flexible de acuerdo a las necesidades individuales de los clientes.

Los mayores beneficios en la implantación de Big Data se espera que vengan de una reducción de la pérdida de clientes y una distribución de costes más eficiente.

Una de vuestras especialidades son las soluciones “cloud”, ¿en qué consiste? Es una solución que permite compartir de una manera dinámica los recursos de infraestructura de la entidad, permitiendo una mayor eficiencia y un mayor servicio. Capgemini acaba de anunciar una ampliación de su colaboración con Amazon Web Services con el objetivo de desarrollar asesoramiento cloud, migración a AWS y ofertas gestionadas específicamente para el sector de servicios financieros, basadas en el IP de Capgemini alojado en AWS Cloud. Una de las ofertas que ya está disponible en esta área es Insurance Connect de Capgemini, una plataforma de gestión global de servicios del sector asegurador que permite procesamientos básicos, servicios digitales y conocimientos y analíticas en AWS. Para las aseguradoras, que se enfrentan a demandas de carga de trabajo muy variables, el acceso a AWS Cloud, altamente escalable, proporciona una vía rentable para integrar sus funciones (como CRM, y administración y suscripción de pólizas) y un incremento de la capacidad de cálculo sobre la base de pago por uso con una inversión inicial mínima.

“Digital Consumer Experience” es uno de los conceptos que más importan a las marcas, ¿qué estrategias son las más adecuadas? En el sector asegurador se habla mucho de Customer Centricity, de experiencia de cliente y de cliente digital. Salvando el componente digital, que es más aplicable a los tiempos modernos, el cliente siempre ha sido exigente, siempre ha demandado valor, siempre ha exigido que se le ofrezca el mejor producto o servicio en el momento más adecuado y en el mejor lugar posible y que se le trate con “cariño” a lo largo de su relación con una compañía. Pero en el contexto económico actual, el modelo de negocio tradicional, con clientes de larga permanencia, está evolucionando hacia un modelo más competitivo, con alto índice de volatilidad de clientes, siendo necesaria la fidelización de los mismos, principalmente de los más rentables.

De este modo, se puede decir que existen tres objetivos clave que justifican abordar una estrategia de relación con los clientes: • incrementar su número y conseguir una mayor vinculación con los clientes actuales • buscar la fidelidad del cliente alcanzando altos niveles de retención y estableciendo relaciones duraderas • maximizar la rentabilidad del cliente durante su ciclo de vida. Las compañías aseguradoras se encuentran ante el reto de satisfacer las altas expectativas de sus clientes y generar una experiencia positiva a lo largo de su ciclo de vida. Por tanto, para convertirse en las compañías líderes del futuro, las aseguradoras deben apalancarse en tecnologías innovadoras para adoptar un nuevo enfoque centrado en el cliente, “Customer Centricity”. Las tecnologías disruptivas al servicio del Customer Centricity incluyen Big Data & Analytics, Omnicanalidad y el Internet of Things (IoT). Vivimos en la revolución del “Big Data” y en las dudas sobre si somos capaces de gestionar tanta información, ¿cuál es el equilibrio?

Hay que intentar buscar el alineamiento entre los nuevos modelos de negocio digitales y una nueva estrategia organizacional basada en la cultura del dato y que ésta esté asentada e implantada en el core de sus procesos.

Con el desarrollo de la tecnología y de la información almacenada informáticamente, el Big Data ha ganado terreno en Seguros por la gran cantidad de información que las compañías han manejado tradicionalmente y su alta capacidad de tratamiento y análisis del dato técnico.

Es una tecnología madura, las grandes aseguradoras multinacionales ya están implantando arquitecturas Big Data y desarrollando casos de uso a lo largo de su cadena de valor, no solo en la captación o retención de clientes, sino también para optimizar sus procesos de suscripción o de gestión de siniestros. Las principales oportunidades de implementación de soluciones de Big Data identificadas por las aseguradoras son: segmentación y targeting avanzado, fidelización de clientes, pricing dinámico, mejora de la calidad del customer experience y la gestión multicanal. El dominio de la gestión y el análisis de Big Data son claves, no solo para el éxito, sino también para la supervivencia del negocio. El retorno de la inversión está siendo claro e importante, tanto para aquellas iniciativas top line como a nivel de ahorro de costes en las plataformas. Los mayores beneficios en la implantación de Big Data se espera que vengan de una reducción de la pérdida de clientes y una distribución de costes más eficiente. La tecnología se

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encuentra disponible y el mercado ofrece soluciones ya maduras, como Data Governance & Data Quality, Reporting & Disclosure, Analytics & Business Discovery, que permiten ejecutar los procesos en tiempo y forma, garantizando la fiabilidad y trazabilidad de la información presentada. ¿Qué oportunidades en estas capacidades de “Insight & Data” planteáis en los próximos años? Capgemini lanzó en 2015 una nueva práctica global ‘Insights & Data’ con la que planea casi triplicar su capacidad de datos y conocimiento para ayudar a los clientes a acceder a ideas relevantes para ponerlas al servicio de la toma de decisiones en toda la empresa.

Según nuestro informe ‘Big & Fast Data: The Rise of Insight-Driven Business’ (que encuestó a más de 1.000 altos ejecutivos que participan en la toma de decisiones en Norteamérica, América del Sur, Europa y Asia Pacífico), hay un reconocimiento generalizado de que los datos que tienen las organizaciones se están convirtiendo en un componente central de su valor de mercado (según el 59 por ciento de quienes han contestado la encuesta). El 61 por ciento reconoce que el Big Data es ahora un impulsor de los ingresos en sí mismo y se está haciendo tan valioso para sus negocios como sus productos y servicios existentes.

Las compañías aseguradoras se encuentran ante el reto de satisfacer las altas expectativas de sus clientes y generar una experiencia positiva.

Por tanto, entendemos que la información está en el centro de todas las decisiones de negocio y las empresas deben adoptar plenamente las oportunidades de Big Data o corren el riesgo de salir perdiendo en el mercado. Nuestro informe pone de manifiesto que, mientras algunas organizaciones están utilizando grandes volúmenes de datos para reducir costes y mejorar el rendimiento, otros lo utilizan para introducirse en nuevos mercados y, en definitiva, obtener un rendimiento económico de los datos en sí mismos. Por último, ¿todos esperamos que el móvil sea el dispositivo principal para conectar empresas y particulares?

Efectivamente, cada vez más personas disponen de una herramienta tan potente como es un Smartphone. Se prevé que para 2018 un tercio de la población mundial dispondrá de uno, casi 30 millones de personas en España. Cada vez tenemos más capacidad para acceder a más información, cruzarla y analizarla y tomar las decisiones de compra correctas, y este medio nos ofrece mayor inmediatez y agilidad a la hora de ejecutar transacciones del día a día.

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Se espera que estas tecnologías IoT transformen los modelos de negocio tradicionales, desde la forma en que las aseguradoras se conectan con sus clientes, hasta su evaluación básica y la gestión del riesgo. Por esta razón nos hemos vuelto más exigentes. Nuestras expectativas son muy altas con respecto a lo que las compañías pueden ofrecernos a través de estos dispositivos y estas expectativas tienden a crecer en generaciones posteriores.

En un futuro no muy lejano, es posible imaginar un dispositivo conectado al coche que detecte que un faro se ha roto, que contacte con la aseguradora, que te asigne el taller más cercano y que te envíe un mensaje a tu Smartphone cuando pase por delante del taller. También es posible imaginar que tu aseguradora te envía un mensaje ofreciéndote un producto de ahorro o inversión adaptado a tu perfil de cliente y a tu momento vital y que te proponga una visita de tu agente para explicarte los pormenores. Todo ello, de manera ágil para que no perdamos tiempo y de manera confiable. Dado lo rápido que se producen los cambios, ¿cómo veis el horizonte de la transformación digital para los próximos años?

La otra amenaza principal para el futuro de las aseguradoras es la oleada venidera de tecnologías conectadas, con innovaciones como ecosistemas

inteligentes para el hogar, dispositivos portátiles y drones, robots y vehículos. Se espera que estas tecnologías IoT transformen los modelos de negocio tradicionales, desde la forma en que las aseguradoras se conectan con sus clientes, hasta su evaluación básica y la gestión del riesgo.

A pesar de esta amenaza, las aseguradoras están subestimando significativamente el grado de adopción de las tecnologías conectadas según demuestra el informe, que deja patente que los datos proporcionados por los dispositivos conectados, los ecosistemas inteligentes y portátiles darán mayor visibilidad al riesgo, una dinámica que probablemente dará lugar a nuevos modelos de negocio, especialmente en lo que se refiere a la fijación de precios y al control del riesgo. Las estrategias a largo plazo deben centrarse en la transformación de la empresa para adelantarse a los perfiles de riesgo, nuevos modelos de interacción emergentes, el cambio de comportamiento de los clientes y la disrupción esperada de IoT en la selección de riesgos, la fijación de precios, y la prevención de bajas. Las aseguradoras que no vean esto como una prioridad perderán toda ventaja competitiva.

Privacy Shield, el nuevo acuerdo al que ha llegado la Comisiรณn Europea y Estados Unidos para la regulaciรณn de las transferencias internacionales de los datos personales

LEGAL

El pasado 2 de febrero de 2016, la Comisión Europea y los Estados Unidos llegaron a un nuevo acuerdo que regula las transferencias de datos de carácter personal entre Europa y Estados Unidos. Dicho acuerdo ha recibido el nombre de EU-US Privacy Shield o Escudo de Privacidad y busca proteger los derechos fundamentales de los ciudadanos europeos, así como garantizar la protección de sus datos personales en las transferencias transoceánicas.

Privacy Shield nace con motivo de la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) del 6 de octubre de 2015, que invalidó los acuerdos del Safe Harbor por considerar que los Estados Unidos no garantizaban una correcta protección de los datos personales de los usuarios europeos.

En consecuencia, la Comisión Europea y los Estados Unidos han establecido un nuevo marco de protección legal para la realización de las transferencias internacionales de los datos personales de los ciudadanos de la Unión Europea. A diferencia de los acuerdos de Safe Harbor, el Privacy Shield implica una serie de obligaciones más estrictas para las empresas estadounidenses en lo que se refiere a la protección de los datos personales de los europeos, así como una mayor vigilancia por parte del Departamento de Comercio y Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos, lo que conllevará también mayor cooperación con las autoridades Europeas de Protección de Datos. Las cuestiones más relevantes que establece el Privacy Shield son las siguientes:

Estrictas obligaciones y sanciones para las empresas estadounidenses:

Las compañías establecidas en los Estados Unidos deberán cumplir con las estrictas obligaciones recogidas en el Privacy Shield en relación con el tratamiento de los datos personales de ciudadanos europeos. En caso contrario, las empresas pueden ser sancionadas o excluidas.

Además, se establecen mecanismos eficaces de supervisión (a través del Departamento de Comercio de los Estados Unidos) para velar por las empresas para que cumplan con sus obligaciones y adopten las medidas correspondientes para la correcta protección de los derechos de los ciudadanos europeos. Asimismo, se establece que las compañías que realicen transferencias internacionales de datos desde la Unión Europea deberán comprometerse a cumplir con las decisiones adoptadas por las autoridades Europeas de Protección de Datos.

Salvaguardias claras y obligaciones de transparencia en cuanto al acceso por parte de la administración estadounidense: Por primera vez se han dado garantías vinculantes a la Unión Europea de que cualquier acceso de las autoridades públicas estadounidenses a los datos personales transferidos desde la Unión Europea por motivos de seguridad nacional, estará sujeto a limitaciones, salvaguardias y mecanismos de supervisión claros, lo que impedirá un acceso generalizado a los datos personales. Este acceso se realizará solo en la medida necesaria y de forma proporcionada. Asimismo, se establece para los casos relacionados con el acceso a datos por parte de las Autoridades Nacionales de Inteligencia, la figura de Defensor del Pueblo (Ombudsman), a la que se podrá acudir en caso de que una persona crea que ha sido espiado ilegalmente por las autoridades gubernamentales de Estados Unidos.

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LEGAL

El acuerdo será sometido a la consulta de un Comité compuesto por representantes de los Estados miembros, y las autoridades de protección de datos de la UE

Protección eficaz de los derechos de los ciudadanos de la UE con varias posibilidades de recurso: Plazo de 45 días para que la empresa resuelva y sistema extrajudicial gratuito de resolución de conflictos.

En caso de que un ciudadano europeo reclame el uso incorrecto de sus datos personales, la compañía objeto de la reclamación tendrá obligación de responder a la misma en un plazo de 45 días. Los ciudadanos de la UE también podrán dirigirse a sus autoridades nacionales de protección de datos, que colaborarán con la Comisión Federal de Comercio para garantizar que las reclamaciones no resueltas se investiguen y resuelvan. Asimismo, si el asunto no se resuelve por un medio u otro, estará previsto, en última instancia, un mecanismo de arbitraje, que garantizará una solución jurídica ejecutable.

Mecanismo de revisión conjunta anual: Se prevé un mecanismo para realizar una revisión conjunta de carácter anual con el fin de supervisar el cumplimiento de los compromisos y las garantías establecidos en el Privacy Shield. La Comisión Europea y el Departamento de Comercio de los Estados Unidos llevarán a cabo el examen anual y asociarán al mismo a expertos nacionales de inteligencia de los Estados Unidos y de las autoridades europeas de protección de datos. Todo apunta a que con el acuerdo Privacy Shield se garantizará un nivel de protección de datos equivalente a los estándares de la Unión Europea.

En cualquier caso, aún quedan pasos para la firma de este acuerdo marco. Con caracter previo a la decisión de la Comisión, el acuerdo será sometido a la consulta de un Comité compuesto por representantes de los Estados miembros, y las autoridades de protección de datos de la UE (Grupo de trabajo “Artículo 29”) donde deberán emitir su dictamen. Mientras tanto, las autoridades estadounidenses comenzarán con los preparativos necesarios para establecer el nuevo marco de protección.

Letslaw es un despacho de abogados especializado en protección de datos y comercio electrónico.

José María Baños

Abogado especializado en derecho mercantil y derecho digital (nuevas tecnologías, comercio electrónico y protección de datos). Contratos de software, NDA, Protección de Datos, Propiedad intelectual e industrial, Arbitraje y recuperación de nombres de dominio. Asesoramiento a redes sociales

ENTREVISTAS

#MWC16 Una realidad mucho más allá del Smartphone “El mejor de la historia”. Así se define el último Mobile World Congress de Barcelona 2016, la gran cita mundial del sector. La realidad virtual, los wearables, internet de las cosas y las funcionalidades de streaming e imagen, entre las novedades. Una realidad, como decimos, que va mucho más allá del Smartphone.

Daniel Hermosilla @danih069 El que ha sido –según sus propios organizadores– “el mejor Mobile World Congress (MWC) de la historia” deja la evidencia de que, ni es Smartphone todo lo que reluce en un congreso sobre el mobile, ni hay nadie que lo pare. Demuestra cómo la tecnología, personalizada e individualizada, nos invade por todos los lados, en nuestra forma de comunicarnos e interactuar a través de la movilidad.

Los expertos dicen que el congreso de Barcelona deja a la realidad virtual como la gran triunfadora, la que ha pasado por la alfombra roja de una de las citas con la tecnología móvil más importante del mundo. El Smartphone entra en fase de consolidación. La presentación poco tiempo antes del nuevo Galaxy de Samsung (S7 y S7 Edge) anunciaba pocos cambios.

Todo pendiente, al parecer, de la llegada de la tecnología 5G, a la que se sigue esperando parece ser que nunca antes de 2020. ¿Y de qué va a vivir el móvil, dentro de esta marabunta de avances tecnológicos que nos rodea? Pues de funcionalidades, de cosas que puedas hacer con tu dispositivo, al que se le va a otorgar mejoras de funcionamiento pero no avances tecnológicos considerables. Es decir, superada la resistencia al agua de algunos modelos compactos, resueltas determinadas aplicaciones que otorgan mayor capacidad de almacenamiento y operatividad. A parte de estas novedades, una reflexión que trajo el gran Marck Zuckerberg quien, cual estrella de Holywood, pasó por Barcelona y su MWC16 y dejó la suya. Más allá de buscar nuevas tecnologías (5G, por

REPORTAJE ejemplo), abogó por universalizar el uso de internet en el mundo, consciente que será a partir de esto cuando se podrá contar con un mercado mundial. Ver como si estuvieras allí…

Todavía una tecnología cara, un capricho diríamos. Pero está aquí para quedarse, abandonando su fase de proyecto pasando a entrar definitivamente en el mercado. Hablamos de la realidad virtual. Algunas marcas (HTC, LG, Samsung y Nokia) presentaron en Barcelona sus novedades en este campo. Las cámaras 360º es una buena prueba de la importancia de esta tecnología. Las hemos visto en juegos (igual que la tecnología 3D) que ha dado mucho realismo a la recreación. Pero, pasada la prueba de la reproducción, lo importante es que se pueda generar imágenes para la hiperrealidad, y al parecer, en esas vamos a estar. Las gafas VIVE de HTC o las de LG 360 VR, de las que algunos hablan de “decepción”, o las de Samsung que pueden grabar en 4K, son algunos ejemplos.

El congreso de Barcelona deja a la realidad virtual como la gran triunfadora

respectivas firmas, prueba del nivel de las distintas delegaciones enviadas. El impacto económico del Mobile está cifrado en 460 millones de euros para la ciudad, y su participación en puestos de trabajo fue de 13.000 nuevos empleos temporales. También se conoció que, a pesar del interés de Madrid en acoger la cita, Barcelona seguirá siendo la sede en 2017

“Queremos agradecer a los visitantes expositores, patrocinadores y socios por ayudarnos a hacer que la edición 2016 del MWC haya sido la mejor y más grande de la historia del evento”, señaló en un comunicado John Hoffman, consejero delegado de GSMA, la responsable del evento y que agrupa a la industria móvil mundial.

En cuanto a móviles. Los 200 gigas del S7 de Samsung llegaban a Barcelona como la principal novedad, pero el LG5 modular le vino a restar protagonismo, con una apuesta global de LG que busca transmitir nuevas sensaciones de usabilidad (a golpe de clic, puedes extraer la batería, añadir elementos de imagen o audio y otros componentes extras), y que presentó también el nuevo conector reversible USB-C, del que ya hace tiempo se conoce su existencia pero ahora se puede generalizar su uso. No sólo permite ignorar la orientación de conexión del cable, sino que mejora (y ahí está la clave) la transmisión de datos y la capacidad de la batería. Otro de los puntos fuertes, el video en directo, conocido como el streaming. Aplicaciones como Periscope están revolucionando el mundo del video en directo, aquel que hasta la fecha sólo protagonizaban las cadenas de televisión. Se aventura la próxima revolución de la imagen. Cualquiera, desde cualquier punto del mundo, puede emitir una imagen de video en directo. El #MWC16 en números A pesar de los problemas de logística –huelga de los trabajadores del metro de Barcelona durante dos jornadas– éxito total de participación en el Mobile World Congress 2016, superándose los cien mil visitantes, lo que supuso un 6% más de asistencia que en la edición de 2015. 101.000 asistentes llegados de 204 países, la mitad de ellos directivos de empresas. En cuanto a los actores principales del congreso, se dieron cita 2.200 expositores, que aglutinaron a un total de 5.000 consejeros delegados de sus

¡Supérate! Hazte grande… “No pienses solo en sobrevivir”, se añadía al lema principal. Dos sugerentes acciones para emprendedores que han sido elegidas por el Salón MiEmpresa en su séptima edición, celebrada en el BarclayCard Center (Palacio de los Deportes de Madrid), y a la que asistieron un total de 15.000 visitantes. Éxito y punto de encuentro para empresarios, emprendedores y expertos.

Daniel Hermosilla @danih069 Errar está en el ADN de los emprendedores. Levantarse tras el error y enmendar la situación también. Fue el primer mensaje lanzado desde el segundo uno de la VII Edición del Salón MiEmpresa, que se celebró el pasado mes de febrero en Madrid. Una edición “novedosa” y en la que se superaron todas las expectativas de éxito y asistencia. “Estamos muy satisfechos”, dijo Sébastien Chartier, Co-Fundador de Salón MiEmpresa nada más acabar la edición de 2016. Y lo están no solo por superar esa previsión de asistencia, con más de 15.000 personas –entre profesionales, autónomos y emprendedores– , sino también por “la nueva organización y estructura del evento”, con muchas novedades, y también por la calidad de los ponentes, entre los que estuvo Carlos Blanco –mejor emprendedor de España PYME Expansión e Ifema) y mejor Business Angels, quien fue encargado de inaugurar el Salón–.

Blanco terció en la dialéctica del error para hacer llegar a los emprendedores que lo importante es “darnos cuenta de por qué fracasamos para no volver a caer en el error”, explicó. Este emprendedor de éxito, que se arruinó en dos ocasiones en 2001

y 2004, participa en más de 50 empresas como fundador e inversor, dejó dos ideas más en su discurso inaugural: una primera, hace referencia a “los graves problemas que están teniendo las empresas para encontrar determinados perfiles profesionales muy cualificados” y, la segunda, una idea en forma de reivindicación al solicitar la mejora de la normativa de business angels en España, “menos ventajosa que en los países de nuestro entorno”, concluyó. Además de Blanco, cabe destacar figuras del mundo del eCommerce, el emprendimiento y la inversión como Bruno Porchietto, Presidente y CEO de Páginas Amarillas, Javier Megías, CEO y Co-fundador de Start-upxplore, y Carina Szpilka, socia fundadora de K Fund. Y otros que analizaron temas como el de la comunicación para hacer llegar su proyecto como fue el caso de Ángel Lafuente, presidente del Instituto de Técnicas Verbales o Antonio Luengo, responsable de un programa de mentoring de la Fundación Tomillo, quien incidió en un recurrente en el mundo del emprendimiento, el outsourcing o la externalización de servicios o funciones: “No se puede ser experto en todo”, resumió.

REPORTAJE

El Perfecto Seductor y más…

De las 10 salas que contaba la edición de este año, destacamos una de la nuevas: El Perfecto Seductor, en la que se han repasado técnicas en el “arte de enamorar”, a clientes, inversores, medios de comunicación, etc. La palabra, la comunicación, la base. La tecnología y el sector de las TIC no podía fallar con la sala Explota el 3.0, y la internacionalización de las pymes en Salta al Exterior. Además de las más clásicas, como El Decálogo del éxito, en donde tuvo lugar alguna de las más interesantes conferencias como la que protagonizó Félix Lozano, co-fundador y CEO de Teamlabs, que dio las 10 claves para conformar un buen equipo emprendedor: “buscar la solución correcta es cosa de equipos alegres, los tristes sólo se lamentan del error”, advirtió. O también la sala Inspiración y Tendencias, donde además de la inauguración hubo conferencias magistrales como las de Alejandro Fernández-Luengo, fundador de Marco Aldany, o Luis Álvarez, de Wonderland, quien remarcó que una de las claves del éxito está en “ponerle ilusión a tu proyecto, dedicarle tiempo y ser creativo”.

Friendkhana se impone en The Ring

En un formato en forma de cuadrilátero y un total de 40 proyectos innovadores en busca de financiación, The Ring coronó a Friendkhana, uno de las empresas impulsadas por Lanzadera, quien estuvo representado por su director general, Javier Jiménez. Friendkhana, una plataforma SaaS de cuestionarios que permite a los eCommerce conocer mejor a sus usuarios para realizar un marketing más personalizado. “Lanzamos en enero y desde el principio hemos tenido clientes de pago. Según el CEO de la compañía, Pedro Prieto, su objetivo es “llegar a los 2.000 usuarios en 2017”.

Los nueve finalistas fueron MesBook (de quien ya os hemos hablado en este Magazine Observatorio eCommerce dedicada a eficiencia industrial), Runator (aplicación para corredores), LetMeSpace (marketplace de espacios de almacenamiento) Councilbox (plataforma para la celebración de juntas de accionistas y consejos de administración

en remoto, Betrocket (juego social de deportes), AquaReturn (sistema de ahorro de agua), aBoutTime (marketplace del mundo náutico) y Arboribus (plataforma de inversión en préstamos a pymes)

El Salón en números

El Salón MiEmpresa –con Bankia como patrocinador principal y Correos como co-patrocinador, además del apoyo del Ayuntamiento de Madrid a través de de la Dirección General de Comercio y Emprendimiento–, es una referencia en España como evento para emprendedores. En total 300 ponentes, 70 expositores, con novedades en productos y servicios dirigidos al mundo empresarial, y 10 salas en donde han tenido lugar las distintas actividades organizadas, como The Ring o Incrementa tus contactos.

INFORMES

CornerJob, la disrupción móvil llega a los clasificados de empleo CornerJob es un punto de encuentro entre aquellos que buscan empleo y los que necesitan candidatos. Se trata de una compañía móvil nativa de origen español, que a través de su app iOS y Android facilita la publicación y búsqueda de ofertas de trabajo. La última creación de Antai Venture Builder, el Company Builder de Miguel Vicente y Gerard Olivé, referente en el Sur de Europa, ha llegado para revolucionar el mercado de los clasificados de empleo.

Creada para adaptarse a la agilidad, la movilidad y la rapidez del mercado, CornerJob es un marketplace mobile centrado en las necesidades concretas del perfil de alta rotación tanto en pymes como en grandes empresas o ETTs, sector donde el tipo de trabajo define el proceso de búsqueda de empleo y la selección de candidatos.

La nueva app móvil cuenta cada semana con hasta 4.000 nuevas ofertas de empleo en una amplia variedad de sectores, como son hostelería, restauración, comercios, servicios, logística, construcción e industria, entre otros, que se dirigen al segmento “blue collar”, es decir de no directivos. Un mercado laboral que no está cubierto por los

clasificados de empleo tradicionales y donde se incorporan los jóvenes españoles a diario, quienes en lugar de comprar el diario del domingo para leer las ofertas de empleo o usar la web, usan los Smartphone como herramienta principal de comunicación.

“Cuando creamos CornerJob pensamos en aquellos sectores más dinámicos y las características de sus trabajadores, que son aquellos perfiles profesionales que no tienen mucho tiempo para utilizar el ordenador ni quieren perder 30 minutos llenando larguísimos formularios; y de las empresas que buscan a este tipo de candidatos, cuya particularidad es la necesidad de agilidad a la hora de llevar a cabo el proceso”, explica Miguel Vicente, cofundador de Antai, LetsBonus y Wallapop. Junto a Miguel Vicente y a Gerard Olivé, han co-fundado la compañía David Rodríguez, CEO, y Mauro Maltagliati, country manager de Italia. En la creación y lanzamiento de la compañía se ha contado con el apoyo de un equipo en el que participan también Sergio González, que ocupa el puesto de director estratégico, y Mónica Comalrena como CFO y directora de Expansión. Por parte de Antai,

START-UP el proyecto ha sido liderado internamente desde el principio por Marc Jordana a nivel de negocio y Aldo Chiecchia por la parte tecnológica. Lanzamiento Barcelona

nivel

internacional

desde

A diferencia de otras start-ups creadas por Antai VB, CornerJob inició la validación del modelo de negocio en un mercado distinto al español para, luego, desde allí, escalar a otros mercados. Desde su base de operaciones de marketing y tecnología en Barcelona, se hizo primero el lanzamiento en Italia en septiembre de 2015, llegando a Francia en diciembre de ese mismo año. Ahora CornerJob ha llegado a España y México, registrando un crecimiento de 500.000 nuevas descargas al mes, manteniéndose también como app líder de descargas en la categoría ‘business’ en Francia e Italia desde entonces.

“Los clasificados de empleos era un sector tradicional. El proceso de búsqueda de empleos y de empleados se realizaba a través de la página web o de formularios. Las apps representan simplicidad, inmediatez y geolocalización, lo que implica una revolución con respecto a las webs tradicionales”, asegura Gerard Olivé, cofundador de Antai, Wallapop y BeRepublic. “Una vez más mejoramos el funcionamiento de un mercado gracias a la tecnología, reduciendo ineficiencias tanto a nivel de usuario como de empresa”.

Los negocios basados en los anuncios clasificados, como son la búsqueda de empleo, han empezado a evolucionar desde que el móvil se usa como un elemento de disrupción de los sectores tradicionales. CornerJob significa la especialización y personalización de las ofertas de empleo. Con CornerJob, los ‘anuncios clasificados’ de empleo llegan al móvil. “Conocemos bien el poder disruptivo del móvil y su capacidad de transformación de los modelos tradicionales”, asegura Miguel Vicente, cofundador de Antai, LetsBonus y Wallapop. “Los marketplaces horizontales a medio plazo ya no podrán competir con la capacidad de personalización que tienen los marketplaces verticales, de ahí la importancia de centrarse en una necesidad concreta y desarrollar un producto totalmente adecuado a ello”, añade. La nueva app móvil registra cada semana nuevas ofertas de empleo y los candidatos pueden registrarse en menos de un minuto desde el móvil, aplicar con un simple clic a las ofertas que más les interesen y saber en menos de 24 horas si han sido preseleccionados. Por otra parte, las pymes y pequeños comercios pueden crear en cuestión de minutos un puesto de trabajo desde el móvil y gestionar las aplicaciones de una forma muy sencilla y rápida. CornerJob también se dirige a las grandes

empresas o ETTs que necesitan gestionar muchas posiciones en un corto espacio de tiempo. CornerJob ha financiación

alcanzado

millones

CornerJob ha arrancado operaciones en España habiendo alcanzado recientemente los 10 millones de dólares de financiación con la participación de inversores como Antai Business Angels y Mediaset (a través de su filial de media for equity Ad4Ventures), y Sabadell Venture Capital (vehículo de inversión de Banco Sabadell), Bonsai Venture Capital, Cube Investments, Ithaca Investment, Samaipata Ventures (fundadores de La Nevera Roja), la gestora de capital riesgo de “la Caixa” y Media Digital Ventures. La compañía también ha recibido un préstamo participativo por parte de Enisa. El capital aportado se destinará a la consolidación de la posición de la compañía en los mercados existentes, así como a su expansión a otros países como España y México. Sobre ANTAI Venture Builder

ANTAI Venture Builder es el Company Builder de Miguel Vicente y Gerard Olivé, referente en el Sur de Europa. Ha puesto en marcha con éxito empresas como Wallapop, la aplicación de compra-venta de artículos de segunda mano, con operaciones en España, USA y otros países. Asimismo ha creado BePretty, un retailer online de productos de belleza que cuenta con el apoyo de diferentes celebrities

“Una vez más mejoramos el funcionamiento de un mercado gracias a la tecnología”

y grupos de medios latinoamericanos; Elcodi, una plataforma tecnológica desarrollada en Symfony cuyo objetivo es facilitar la creación y escalabilidad de tiendas online con una versión open source que es utilizada a nivel mundial; Deliberry, la primera plataforma española que permite a cualquier usuario hacer la compra de alimentación en una gran variedad de comercios desde cualquier dispositivo, a través de una `mamá shopper´ y con la garantía de entrega en 1 hora; Stampydoo, app que replica en formato digital las tradicionales tarjetas de fidelización de los comercios; Shopery, una solución de creación de tiendas online que, basándose en la filosofía same day delivery que prioriza la gestión a través del dispositivo móvil y Glovo (JutBell), la app de mensajería y recadería basada en la economía colaborativa.

Antai cuenta con un fondo de Capital Riesgo de 25 millones de euros y gestiona un fondo de Media for Equity de 40 millones de euros en activos publicitarios, llamado Media Digital Ventures.

Natalie Aurea, la Proporción Áurea hecha joyería Manuel Guerrero y Natalia Sala Oro, ingeniería, diamantes, matemáticas y diseño. Se trata de conceptos, técnicas y materiales aparentemente inconexos y que sin embargo se han fusionado de forma casi mística en esta firma de joyería española, que está entrando con fuerza y frescura en el mercado. Sus fundadores, Natalia Sala y Manuel Guerrero, son dos Ingenieros Informáticos de 29 y 26 años respectivamente, para los que crear una “Start-Up de lujo” con vocación online ha supuesto todo un reto, pero también una motivación por haber podido volcar toda su creatividad, conocimientos y gusto por el detalle, e incluso una cierta obsesión para que “todo tenga un por qué”.

Natalie Aurea es una firma de joyería que crea exquisitas piezas en oro de 18K y diamantes, elaboradas en España, y que ha sabido reinterpretar y romper los cánones más clásicos de la joyería para

ofrecer piezas con un diseño minimalista, elegante y sobre todo conceptual.

Natalia y Manuel, después de estudiar Ingeniería Informática, complementaron sus estudios con un Máster de especialista en SEO/SEM, y posteriormente un Máster en Dirección eCommerce en el Foro de Economía Digital, mediante los que adquirieron las destrezas y conocimientos necesarios para moverse cómodamente en el mundo del comercio online. “Siempre nos hemos preguntado por qué en la mayoría de eCommerce no se plantean tener un socio tecnológico, con la ventaja competitiva que eso supone. En este caso el núcleo de Natalie Aurea lo formamos dos Ingenieros, y además hemos sabido crear una red de colaboradores y profesionales gracias a los que podemos ofrecerle al cliente las máximas garantías de calidad de nuestros productos”, comenta Manuel.

START-UP

Estos dos emprendedores han dedicado un año y medio de trabajo para poner en marcha su proyecto empresarial, y la parte creativa era la que más clara tuvieron desde el principio. «Siempre supimos que queríamos crear una firma de joyería que ofreciese algo más, que fuese totalmente conceptual, y cuyas piezas, historia y estética estuviesen reforzadas con un concepto potente y universal», comenta Natalia. «La respuesta vino de la mano de la Proporción Áurea, un concepto matemático asociado a la belleza y la perfección, y que posee la capacidad de generar formas de increíble potencial estético. A partir de ahí trabajamos los diseños de nuestra primera colección, la Colección Áurea», explica Manuel. Si a una pieza de alta joyería en oro y diamantes le unimos un significado tan romántico y místico a la vez, nos encontramos con una de las apuestas más fuertes de la nueva joyería en España, y que ya está enamorando a sus primeros clientes. “Cuando alguien conoce Natalie Aurea, le sorprende nuestra estética y concepto, alejados de la joyería más clásica, especialmente por los acabados”, nos dice Natalia. Sus piezas de oro amarillo poseen un acabado mate único y especial, y sus diamantes se engastan de forma prácticamente invisible, lo que hace que

luzcan de forma vistosa. Cadenas finísimas, su logo grabado en la parte trasera de cada pieza y cierres seguros completan los delicados detalles de los que están compuestas.

Ya están pensando en dar el salto internacional para posicionarse en mercados Europeos

Además de sus exclusivos y originales diseños, su propuesta de valor se complementa con una cuidada atención al cliente, ya que según nos comentan «es lo más importante para un eCommerce, una atención personalizada y al momento». A través del correo electrónico, el teléfono y las redes sociales, atienden a los clientes para resolver cualquier duda, gestionar pedidos o cualquier incidencia. «Solo así sientes que realmente estás comprando en una joyería, ya que en el sector del lujo es imprescindible ofrecer una excelente experiencia de compra”. «Aunque nuestra joyería es sobre todo para un público femenino, la mayoría de nuestros clientes son hombres. Lo que más valoran es la rapidez en la atención y el asesoramiento, ya que suelen tener

START-UP

Cuando alguien conoce Natalie Aurea, le sorprende nuestra estética y concepto, alejados de la joyería más clásica, especialmente por los acabados.

dudas en cuanto a las tallas de los anillos o el tipo de pieza que deberían elegir. Nos cuentan a quién quieren regalarle la joya y les aconsejamos distintas opciones en función del estilo que buscan, el motivo o evento, y el presupuesto», comenta Natalia.

Gracias al gran tirón del «made in Spain» y las buenas críticas que están recibiendo, ya están pensando en dar el salto internacional para posicionarse en mercados Europeos donde «las posibilidades de desarrollo son enormes, el comercio electrónico sigue ganando terreno cada año a pasos agigantados, y en concreto el eCommerce de lujo está en plena

expansión. Los clientes cada vez se lanzan más a comprar a través de Internet productos de alto valor por la confianza y la seguridad que ofrecen las empresas, y además saben que el producto se envía perfectamente empaquetado y muy poco manipulado, listo para regalar o disfrutar”, comenta Manuel. Habrá que seguirle la pista de cerca a esta innovadora firma de joyería que actualmente vende de forma exclusiva sus piezas en su tienda online. www.natalieaurea.com

OPINIÓN

Criterios de inversión y valoraciones en negocios digitales Javier Martín, fundador de Loogic

Cuando hablamos de inversión en negocios digitales, start-ups o empresas innovadoras, es importante partir de la base que el resultado de la inversión, en la que van influir los criterios de inversión y la valoración de la empresa, va a ser el fruto de una negociación entre el inversor y el emprendedor, que va a estar marcada por las expectativas del primero y las necesidades del segundo. Igualmente tenemos que considerar que en esa negociación lo más habitual es que exista una desigualdad entre los “adversarios”. Por un lado es muy probable que en lo que se refiere a aspectos financieros, el inversor tenga muchos más conocimientos y experiencia, cuando por otro lado es el emprendedor el que debería tener mayor conocimiento en lo que se refiere a la tecnología en la que se basa su producto y el mercado en el que se desarrolla su negocio. Por lo tanto, el resultado de la negociación entre el inversor y el emprendedor va a depender de la capacidad que tenga cada uno de llevar al otro a su terreno o de la buena voluntad que tengan ambos de encontrar un consenso que ayude a la empresa a avanzar en su plan de negocio.

De esta manera, llegamos a la situación en la que para la realización de una ronda de inversión por parte de un negocio digital, tenemos que encontrar un equilibrio entre los criterios de inversión del inversor y la necesidad económica concreta que tiene la empresa. En lo que a los criterios del inversor se refiere, se encuentran su capacidad económica, el tipo de operaciones en las que participa, la rentabilidad ideal que desea obtener, las características que debe cumplir la start-up en cuanto a equipo, producto, modelo de negocio, mercado en el que se desarrolla, escalabilidad, posibles exits,… y, otros factores que pueden ser propios de cada inversor. Del lado del emprendedor nos encontramos con que va a tener una serie de necesidades económicas que le hacen recurrir a un inversor para ser cubiertas y a cambio de esa inversión tendrá que entregar un porcentaje de las acciones de la empresa, para lo cual será necesario encontrar una valoración que satisfaga los intereses de ambos.

Cuando llega el momento de que el emprendedor obtenga una valoración de su empresa para poder conseguir financiación, hay dos criterios principales que pueden determinar cuál es esa valoración económica que tiene el negocio. El primer criterio es la necesidad económica que tiene la empresa en un momento determinado, que va a depender de la fase de desarrollo en la que se encuentre y del plan de negocio que se haya realizado en la que se contará con realizar determinadas inversiones a nivel de desarrollo de producto, plan de marketing, plan comercial, contratación de personal,… Muchos emprendedores cuando se encuentran en fases muy iniciales de sus negocios suelen necesitar como mínimo 50.000 euros y como máximo 200.000 euros. Está claro que depende de muchos factores pero éstas pueden ser cifras medias que suelen darse habitualmente en el sector de los negocios digitales. El segundo criterio es la capacidad de dilución del emprendedor, es decir, el porcentaje de acciones de la empresa que está dispuesto a entregar al inversor. Aquí también influyen muchos factores pero el más importante suele ser que el emprendedor no debería perder más del 50% de su empresa en las primeras rondas de inversión, para que no pierda el poder de decisión en su empresa, por lo tanto, es habitual que en cada ronda de inversión el emprendedor no entregue al inversor más del 25% de su empresa. De esta forma las necesidades del emprendedor en cuanto a la cantidad de dinero que necesita recibir y el porcentaje de su empresa que está dispuesto a entregar permite hacer una primera valoración de la empresa, a grosso modo, en la que, por ejemplo se podría producir la siguiente situación: en una primera ronda de inversión el emprendedor necesita 100.000 euros y no quiere entregar más del 20% de las acciones de su empresa, por lo tanto la valoración de la empresa debe ser de 500.000 euros. Y aquí es donde tenemos que irnos al otro lado del escenario, donde se encuentra el inversor con las expectativas económicas de revalorización de su inversión, que se deben cumplir para que decida invertir en la empresa del emprendedor. En esta situación nos encontramos con una expectativa real de revalorización de la inversión

OPINIÓN

y otra expectativa fruto del método de inversión que aplica el inversor. En la primera podríamos pensar que a cualquier inversor le valdría multiplicar por dos su inversión en un periodo de entre 3 y 10 años. Pero el método del inversor habitualmente le obliga a diversificar su inversión en varias empresas para minimizar el riesgo y esto a su vez conlleva que existirá un número alto de inversiones que serán fallidas. Por lo tanto, lo habitual es que el inversor tenga una expectativa mucho más alta de rentabilidad en cada inversión sabiendo que con las buenas inversiones tendrá que pagar las malas y además tener algo de rentabilidad.

Esto nos lleva a ver cómo muchos inversores quieren invertir en empresas que les permitan multiplicar por 10 su inversión y para ello lo que necesitan saber es si la empresa puede llegar a valer en unos años 10 veces más del valor que tiene cuando se realiza la ronda de inversión. Con el ejemplo anterior en el que en base a las necesidades del emprendedor hemos considerado que la empresa valía 500.000 euros, para que se cumpla la expectativa del inversor, esa misma empresa tendría que poder llegar a venderse por 10 veces más, es decir, 5 millones de euros. Por lo tanto, la negociación de la que hablábamos al principio, va a consistir en que el emprendedor justifique con su plan de negocio y proyecciones financieras, que su empresa puede llegar a valer 5 millones de euros en base al negocio que pueda llegar a generar; y que el inversor, en base a sus criterios de inversión, pueda “predecir” si ese emprendedor, con su equipo, con su producto, en ese mercado, con ese plan de negocio, puede llegar a crear un negocio suficientemente escalable como para justificar esa valoración de su empresa. A todo esto habría que sumar otros muchos factores que pueden influir en los criterios de inversión del inversor y de cara a determinar la valoración de la empresa, como, por ejemplo, si es un buen momento para invertir en un negocio de ese tipo, en base a la situación económica, el interés que pueda haber en el mercado,…, y muchos otros factores que darían para hacer otro artículo como este hablando más de oportunidades o tendencias que de inversión.

DESAYUNANDO CON HISPAWEB

Retos y oportunidades del sector Moda en el mundo digital El pasado 25 de febrero, el Observatorio eCommerce y Transformación Digital organizó un desayuno de expertos en Moda eCommerce, evento que sirvió a los profesionales del sector para intercambiar impresiones y experiencias.

En la jornada, celebrada en la sede del Observatorio eCommerce en la calle Príncipe de Vergara 120, participaron empresas como Vente-Privee, Showroomprivee, Unode50, eShop Ventures, El Armario de la Tele, TrendSpeaker, Nice Things, Zankos, Havaianas, Soloio, We Don’t Kill Animals, Paga+Tarde, Hispaweb y Emred. Durante la sesión se abordaron temas de actualidad y los retos que debe afrontar la moda en el sector eCommerce. La MODA se ha convertido en la categoría que ha experimentado mayor crecimiento dentro del mundo de Internet.

La omnicanalidad adquiere cada vez mayor importancia, el comprador online busca oportunidades no únicamente a través de un ordenador si no a través del móvil, en cualquier lugar y en cualquier momento, de ahí que el m-commmerce

está adquiriendo muchísimo protagonismo en los últimos años.

Entre los datos señalados, el 86% de los fabricantes y el 90% de los distribuidores online cuentan con una web que puede ser visualizada en cualquier dispositivo móvil, más del doble que en 2014. Los usuarios ya no solo quieren ser capaces de usar su teléfono móvil para realizar sus compras de moda, sino que también quieren hacerlo a través de la propia app de la marca. La creación de una aplicación permite enviar todo tipo de ofertas y puede ser un punto determinante a la hora de afianzar al comprador. Sin embargo, pese a que seis de cada diez compras a empresas retail registradas a través de un dispositivo móvil se realizan con una app, solo el 29% de las marcas tienen aplicaciones disponibles, según el I Estudio

DESAYUNANDO CON HISPAWEB

Unode50 considera que la app de tu marca debe de ofrecer un valor añadido sobre Mobile Commerce en el sector de la Moda en España elaborado por Corpora360 y Acotex.

Los ponentes compartieron en el desayuno sus impresiones acerca de si realmente nos encontramos en el año del Mobile Commerce. Varias empresas contaron su experiencia positiva en el ámbito de mCommerce como eShop Ventures y Vente-Privee, apostando por la mejora de la usabilidad en la aplicación de móvil y rompiendo barreras. Nice Things comentó que, a pesar de tener un 60% de tráfico vía móvil, prefieren apostar por una buena web responsive en lugar de centrarse únicamente en la aplicación, con contenidos inspiracionales y buena experiencia de navegación. Trendspeaker defiende también la web responsive frente aplicación móvil y subraya el poder de las Newsletters como herramienta para redireccionar al usuario a una buena landing page donde pueda directamente comprar lo que quiere o busca. En esta línea, Showroomprivee destacó la importancia de ofrecer al usuario, mediante una Newsletter,

la posibilidad de descargarse la aplicación o bien, dirigir la comprar a la web.

Unode50 considera que la app de tu marca debe de ofrecer un valor añadido y por qué no, añadir opciones de pago como algunas han hecho con Bitcoin. En este ámbito, tiene mucho que decir Paga+Tarde, que está revolucionando el sector de la financiación y permiten fraccionar la compra de forma inmediata sin necesidad de aportar ninguna documentación. Otro tema que se abordó en la mesa redonda, fue la perspectiva de promover la marca a través de Celebrities, Bloggers, Influencers o Instagramers. Una práctica que se le conoce como take-over.

Hoy en día es muy valioso que una persona con influencia, con gran dominio de la comunicación y las redes sociales, se convierta en líder de opinión en nuestro sector y recomiende nuestra marca o producto. Conseguir que los consumidores se fíen de sus opiniones y recomendaciones antes de comprar

INNOVACIÓN

Al consumidor no le gusta la publicidad pura y dura, quiere conocer más allá, va a buscar contenido interesante

algo, se necesita buscar un auténtico embajador de tu marca, comentaban ciertas marcas, como es el caso Nice Things.

Los influencers de moda tienen la capacidad de mover masas y de guiar la opinión pública. Al reunir una gran comunidad de seguidores, responden al fenómeno ídolo-fan, otorgando a los usuarios una mayor credibilidad y confianza a la hora de comprar en nuestro eCommerce.

Debemos contactar con aquellos que interesen a la marca, que puedan ser claros prescriptores de sus valores. Muchas marcas contrastaron que las celebrities ayudan a la venta, visitas, tráfico y las RRSS para promover imagen de marca.

Al consumidor no le gusta la publicidad pura y dura (enfoque “push”), quiere conocer más allá, va a buscar contenido interesante y para ello la marca tiene que transmitir sus valores y lograr engagement, notoriedad e imagen de marca. La audiencia ha dejado de ser pasiva, ahora elige y selecciona lo que quiere ver y lo que no (enfoque “pull”).

El objetivo de una marca es comunicar valores, compartir experiencias y generar conversación con el consumidor a través de historias interesantes, divertidas y emocionales, que permitan generar un vínculo entre el consumidor y la marca.

Queremos agradecer el patrocinio de Hispaweb y la participación a todos los ponentes en el Desayuno de Expertos de Moda.

La mesa redonda culminó hablando acerca de la posible tiranía de las redes sociales, la presión social y los protocolos de actuación para generar engagement. Las redes sociales suponen un canal perfecto para crear potenciales clientes entablando relación y ‘evangelizando’ nuestra marca. Emred comentó que hay que transgredir para que tenga repercusión. Mientras otros se cuestionaban para qué se quieren leads si no convierten. Y es que en las RRSS nunca sabes cómo va a salir tu campaña.

Las marcas utilizan las redes sociales para mostrar algo más allá que sus productos, dan una versión más cercana de la marca. En este sentido, técnicas como mostrar el proceso de fabricación del producto, descubrir el backstage de los desfiles de moda, invitar a eventos o aplicar descuentos, ayuda a mejorar la experiencia de la compra online.

La jornada organizada por Observatorio eCommerce y Transformación Digital resultó perfecta para concluir que 2016 seguirá siendo el año de la Moda eCommerce, que es necesaria una formación específica para poder desarrollar el trabajo en un eCommerce de Moda y que, dentro del sector, en general, se echan de menos este tipo de eventos en el vertical de la Moda para que los expertos puedan aportar e intercambiar sus opiniones. Por eso, Foro de Economía Digital – Business School lanza la segunda edición del Programa Especialista en Marketing Digital & eCommerce de Moda.

HERRAMIENTAS

Personalización en email marketing: La clave para incrementar las ventas de tu eCommerce Acrelia News es la plataforma de email marketing pensada para diseñar, enviar y realizar de forma completa y efectiva el seguimiento de cualquier campaña de email marketing. Multilingüe, ya que está disponible en castellano, inglés y catalán, cuenta con un potente editor de emails, avanzadas estadísticas en tiempo real y filtro antispam gratuito.

El email es una poderosa herramienta a la hora de captar y fidelizar clientes para tu tienda online: las tasas de conversión son hasta tres veces superiores a las obtenidas en redes sociales.

Teniendo en cuenta que el 68% de los usuarios realizan una compra online tras haber recibido un correo promocional, resulta imprescindible incluir el email marketing en tu estrategia de marketing digital. Hacer email marketing es barato, fácil de poner en marcha y permite medir y obtener resultados de forma inmediata. Pero lo más importante sin duda es, que te ofrece la posibilidad de segmentar y personalizar las comunicaciones que envías. Los emails con contenidos personalizados y segmentados en función de los intereses y necesidades de tus clientes y suscriptores, permiten obtener más clics, más conversiones y por tanto incrementar las ganancias obtenidas a través del email marketing. Cómo conseguir datos que te ayuden a personalizar tus envíos

Antes de personalizar tus envíos tienes que valorar qué información tienes de tus suscriptores y clientes, y si ésta es suficiente para conseguir el nivel de personalización que buscas.

Conseguir una alta segmentación de tus listas es una carrera de fondo. Cuanto más grande sea tu base de datos y mayor tu portfolio de productos y servicios, mayor esfuerzo tendrás que hacer para conseguir un alto nivel de segmentación.

Inicialmente tus segmentos serán más amplios y genéricos, pero, poco a poco, gracias a la información

que extraigas de las interacciones y conversiones de los usuarios, podrás configurar segmentos más específicos.

Aunque a priori solo dispongas del email, hay diversos mecanismos que te permitirán conseguir esos datos que necesitas para poder realizar una campaña de email marketing personalizada y relevante: datos de la última compra, información recogida en formularios de suscripción, datos de otros canales donde tus suscriptores te sigan, interacciones en campañas de email previas, solicitud de actualización de datos…. Contenidos dinámicos en email marketing

Una vez que tengas la información necesaria de tus clientes y suscriptores para segmentarlos en grupos y poder personalizar los envíos que les remites, llega el momento de diseñar tu campaña de email. Esta tarea a veces puede ser tediosa: te obliga a tener que crear una campaña de email diferente para cada uno de los segmentos de suscriptores a los que quieres remitir información personalizada. No obstante hay una alternativa que te permite hacerlo de forma efectiva: Los contenidos dinámicos. 1 solo diseño, 1 solo envío, cientos de posibilidades

Contar con una herramienta como Acrelia News, que pone a tu disposición un editor de campañas que te permita crear contenidos dinámicos, es esencial para poder sacarle el máximo partido a tu email marketing. En un solo envío de email puedes contemplar todas las opciones de personalización y segmentación que necesites, creando contenidos que cambien según quien sea el destinatario de tu email y en función de la información que tengas de cada uno de ellos.

Lidia Castillejo, responsable de negocio de la plataforma de Email Marketing Acrelia News, nos explica cómo incrementar las ventas de nuestra tienda online gracias al email marketing

Ejemplos de uso de contenidos dinámicos Contenidos personalizados por género Si dispones de información sobre el género de tus suscriptores puedes por ejemplo, definir que la imagen y el enlace que se muestre sea diferente en función de si el suscriptor es hombre o mujer. Contenidos personalizados por localización Si por ejemplo tu empresa tiene diversas sucursales, organizas un evento en diferentes ciudades o tu producto cambia en función del país, los contenidos dinámicos puede ayudarte. Con un solo email puedes contemplar todas las posibilidades y mostrarles a tus suscriptores una ubicación u otra en función de la ciudad donde residen.

Contenidos personalizados por intereses Puedes crear contenidos dinámicos que se basen

en cualquier información que guardes sobre tus suscriptores. Si eres una tienda online de ropa o calzado y dispones información sobre la talla que utilizan tus suscriptores, puedes personalizar el contenido en función de ésta. Si vendes libros puedes personalizar de qué género recibirán las novedades según sus preferencias, por ejemplo. Su edad, su país de residencia, cuando compró por última vez en tu tienda online, cuál es el gasto medio que realiza, qué tipo de producto le interesa más, el idioma en el que quiere ser tratado… hay cientos de informaciones de tus suscriptores que te pueden ayudar a personalizar totalmente los contenidos de tus emails para ofrecerles una experiencia realmente cercana y única.

Como ves, los contenidos dinámicos ofrecen infinidad de posibilidades y te permiten una comunicación cercana y personalizada con tus clientes y suscriptores. ¡Utilízalos y saca el máximo partido a tus envíos de email!

HERRAMIENTAS

Caso de éxito de Retail Rocket: Emails transaccionales para la tienda Online Hoff.ru Retail Rocket es una plataforma multicanal de personalización de Big Data para eCommerce. Identificamos las necesidades de los usuarios de su tienda online y les ofrecemos recomendaciones personalizadas a través de su web, de emails y de otros canales de marketing.

¿Por qué utilizar los emails automatizados de Retail Rocket? • •

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De rápida puesta en marcha Retail Rocket está diseñada para ser integrada e implementada de una manera ágil y sencilla. Los clientes obtienen sus primeros resultados en pocos días. No se necesita ser un experto en email marketing Nuestro objetivo principal es el incremento de sus ventas y con este propósito como prioridad, nuestros expertos le proporcionarán todo el apoyo técnico necesario para el éxito de su proyecto. Enviar emails útiles, evitar enviar emails molestos Retail Rocket asesora a sus clientes en el envío de emails con mayor relevancia para el usuario de su tienda online y así conseguir mejorar su experiencia e incrementar su fidelidad. Fácil y libre desvinculación de emails transaccionales ¡Así es! Les proporcionamos un formulario de rescisión de nuestros servicios de manera gratuita y ¡Solo cobramos en base a las ventas reales recuperadas por Retail Rocket!

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No hay cuota de instalación No hay precio por la instalación de nuestra plataforma y ¡garantizamos resultados inmediatos con un fácil retorno de la inversión! Funciona en tiempo real Los emails son enviados de forma automática en el momento en el que el usuario abandona la tienda online. Esto ayuda, de manera notable, a recuperar clientes que podrían optar por comprar en otra tienda online. Tecnología inteligente de sincronización de emails Usamos tecnología de sincronización inteligente de email cookie (100% legal) que nos permite enviar más que simples emails automatizados. ¡Un usuario no tiene por qué haber accedido a su cuenta de la tienda online para recibir un email de recuperación de la compra abandonada! Recomendaciones Personales Todos los emails incluirán productos que el usuario ha visualizado en la tienda online y recomendaciones personales generadas por nuestro plataforma exclusiva.

HERRAMIENTAS El proceso de decisión de compra en el sector del mueble puede ser muy prolongado (de 5 a 11 días a partir de la primera visita a la tienda online hasta la finalización de la compra). Por ello, es muy importante “capturar” la futura atención del cliente y guiarlo hacia una compra segura, ya que de lo contrario, puede acabar comprando en otra tienda online.

El email de guía orientada (emails transaccionales) puede resolver este problema con la utilización de eficaces campañas de email automatizadas y con contenido personalizado, que son enviadas en tiempo real y se basan en el comportamiento de cada usuario que accede a la tienda online. A finales de 2014 el equipo de marketing online de Hoff (una de las mayores empresas omni-channel de muebles para el hogar), junto con especialistas de Retail Rocket (plataforma de personalización multicanal) lanzaron un proyecto de emails transaccionales.

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Escenarios de Emails transaccionales

En un principio se utilizaron las siguientes campañas de emails transaccionales: • Presentación de productos visualizados (visualización abandonada) Si un usuario no añadía nada a la cesta y salía de su tienda online, en un corto período de tiempo recibiría un email recordatorio de los productos que fueron visualizados. Esto es muy útil, ya que la próxima vez que estos usuarios visitaran la tienda online no tendrían que buscar de nuevo estos productos.

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Las secuencias de emails de seguimiento aumentan la eficacia de campañas de emails automatizados

Cesta / Carrito abandonado ¡Sin duda, uno de los factores desencadenantes más importantes en todo el mundo! Si su cliente añadía algo a la cesta y no finalizaba la compra, recibiría un email recordatorio sobre la cesta abandonada. Emails Post-transacción Cuando un usuario realizaba una compra, recibía un email de confirmación incluyendo recomendaciones de productos relacionados y basadas en compras anteriores del cliente. La próxima mejor oferta Envío de emails que destacaban los artículos que en un futuro próximo estarían entre los más vendidos, y que fueron seleccionados en base al comportamiento de los usuarios de la tienda online. Esta campaña alcanzó un ratio de conversión de casi un 7%, el mayor conseguido para el proyecto de Hoff. Emails de seguimiento En el supuesto de que no hubiese reacción al email transaccional, Retail Rocket enviaba un email de seguimiento que pudiera incluir un cupón de descuento, recomendaciones personalizadas de productos o una oferta especial.

Esquema general de escenarios de emails transaccionales

HERRAMIENTAS

Retail Rocket está diseñada para ser integrada e implementada de una manera ágil y sencilla. ¿Por qué es necesaria una secuencia de emails de seguimiento? Las secuencias de emails de seguimiento aumentan la eficacia de campañas de emails automatizados, ya que cada email está incitando a un cliente potencial a la compra, haciendo uso de diferentes métodos.

Por ejemplo, Hoff utilizó una secuencia de compra abandonada de 3 emails. El primer email sólo fue un recordatorio destinado a usuarios que interrumpieron la finalización de la compra. Este primer email obtuvo un ratio de conversión del 8%.

El segundo email contenía propuestas exclusivas de compra y se dirigía a los usuarios indecisos o a aquellos que no habían mostrado suficiente confianza en la marca. Este segundo email obtuvo un ratio de conversión del 4,5%. El tercer email mostraba una oferta especial (es importante retrasar al máximo este tipo de emails para no perder márgenes), que se centraba en aquellos usuarios que tienen como último argumento el precio final. Este tercer email obtuvo un ratio conversión del 6%.

Recuperación de cesta abandonada

Otras campañas (visualización abandonada, próxima mejor oferta, etc...) en este proyecto obtuvieron cifras similares. Siendo así que las campañas

automatizadas de emails transaccionales generaron el 12% de todos los pedidos de la tienda online de Hoff. Personalización de contenido de los emails

Los emails transaccionales disponen de una amplia gama de opciones de personalización:

Los emails pueden contener información sobre productos / marcas / categorías (y otras características de los mismos) en los que un usuario haya podido mostrar interés. Los contenidos de estos emails pueden incluir recomendaciones de productos personalizadas.

Cada elemento de la comunicación puede ser adecuado al perfil de cada usuario, lo que creará una relación exitosa y duradera con el cliente.

Estos fueron los beneficios utilizados por Hoff para la personalización. Por ejemplo, Hoff creó una cadena de tiendas físicas de materiales para la construcción en todo el país y Retail Rocket utilizó los datos de ubicación de cada uno de los usuarios, tanto de las tiendas físicas como de su tienda online, para personalizar todas sus campañas, haciéndolas mucho más eficaces. Los emails también tenían recomendaciones personalizadas de productos similares y relacionados, lo que llevó a un aumento general de la eficacia de las campañas.

Recuperación de cesta abandonada.

Emails enviados (participación en la secuencia)

Ratio de conversión

Pedidos (participación en la secuencia)

Primer email

69.5%

88.4%

Segundo email

25.2%

4.5%

9.4%

5.3%

2.2%

Secuencia de recuperación de ¨cesta abandonada¨

Tercer email (recordatorio)

Ejemplo de email de visualización abandonada.

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Seamos amigos

HERRAMIENTAS

Prodware: Soluciones CRM Los sistemas CRM, que gestionan la relación entre empresa, partners y clientes, han vivido profundas transformaciones en los últimos años. Los más modernos incluyen soluciones de colaboración, son escalables –se adaptan a las necesidades de cada empresa y sector– y funcionan en movilidad para acceder desde cualquier dispositivo y lugar. Aportan a las compañías una valiosa información que les permite personalizar estrategias comerciales, de marketing y de atención al cliente para mejorar la experiencia de compra.

No obstante, las empresas se encuentran desbordadas a la hora de aprovechar todo el potencial del social media y de motivar a sus equipos comerciales. Por eso se han desarrollado dos herramientas que permiten integrar en el CRM todo el conocimiento adquirido en las redes sociales y estimular a la fuerza de ventas.

Social CRM. La solución Social CRM de Prodware extiende la plataforma Microsoft Dynamics CRM al ámbito del social media aprovechando el potencial de las redes sociales en dos áreas: escucha activa y perfilado social. La herramienta permite gestionar la reputación digital de tu empresa y facilita el seguimiento y análisis de redes sociales en tiempo real. Así podrás detectar quejas e incidencias e implementar un servicio de atención al cliente en RRSS. Además, te permite descubrir qué opinan de ti tus clientes, identificar potenciales oportunidades de negocio, medir el impacto de tus campañas de marketing y descubrir nuevas tendencias social media.

Gracias al perfilado social podrás obtener y enriquecer la información de tus clientes descubriendo sus gustos, aficiones o preferencias de producto. Esto permitirá hipersegmentar los mensajes para ser más relevantes y eficaces. Con Social CRM podrás extender tus capacidades comerciales, de marketing y de atención al cliente en el ámbito social media.

Gamificación de fuerza de ventas. Con esta herramienta desarrollada por Prodware conseguirás motivar a tu equipo comercial y potenciar unos objetivos comunes para trabajar todos juntos en una misma dirección. Se trata de una plataforma flexible, personalizable y fácil de usar que permite lanzar retos, crear nuevas competiciones y visualizar la clasificación de los equipos según el grado de consecución los objetivos marcados. También ofrece un catálogo de bienes virtuales y/o físicos que pueden canjearse por puntos.

La aplicación ofrece una completa integración con los sistemas Microsoft Dynamics CRM y es compatible con las redes sociales. Esta solución resulta especialmente útil para impulsar la autoformación de los comerciales de una manera dinámica, ingeniosa y divertida. Además, sirve para fomentar valores como la concentración, la lealtad, el esfuerzo o el trabajo en equipo. Todo esto, aumentará la eficacia del equipo de ventas y generará un clima laboral más agradable para mejorar los resultados de la empresa.

TRUCOS

Trucos para mejorar SEO/SEM de tu eCommerce Manuel Guerrero Brotons @maguebro

El SEO es un pilar fundamental dentro de las estrategias online que se pueden desarrollar para eCommerce. Esto es algo que a estas alturas resulta indiscutible, y como prueba de ello, pregúntate cuántas búsquedas realizas en Google al cabo del día, seguro que ni una, ni dos, ni tres… posiblemente has perdido la cuenta. Posicionar adecuadamente los productos de nuestra tienda online se convierte en algo absolutamente necesario si queremos que nuestro eCommerce crezca y se consolide. Utilizando un símil sencillo equiparando nuestra tienda online a una tienda tradicional, Google es la calle por la que pasan nuestros potenciales clientes. ¿Pero qué debo potenciar y/o mejorar a nivel SEO para mi tienda online?

Como sabemos, Google tiene en cuenta más de 200 factores para determinar sus resultados de búsqueda para una palabra clave, y por ello debemos priorizar, ya que algunos de estos factores son tareas sencillas, y en cambio otras suponen un trabajo que lleva meses.

Empecemos por el principio: Estudio de Palabras Clave El estudio de palabras clave es una acción fundamental y obligatoria que debemos realizar antes incluso de crear la tienda, o al menos antes de introducir productos y categorías. ¿Por qué? Porque la forma en que nombremos nuestros productos y categorías será decisiva a la hora de que Google nos indexe por las palabras clave que más visitas nos puedan llevar a la tienda online.

Para ello es imprescindible: • Listar los productos y categorías. • Buscar sinónimos y listar las distintas formas de nombrar un mismo producto o categoría. • Ver qué términos tienen más búsquedas con las herramientas que nos facilita Google. También es muy interesante realizar este estudio de palabras clave para encontrar términos conocidos como Long Tail, en idioma SEO, que vendría a significar “términos menos comunes para un mismo concepto pero que en suma suponen un número de búsquedas bastante interesante” para utilizarlos en el siguiente punto.

TRUCOS ESTRUCTURA URL

DESCRIPCIONES

Construir una correcta estructura de URLs es otro factor muy importante a tener en cuenta. ¿Qué implica esto? Que nuestra tienda tenga una URL descriptiva del producto en cuestión. Para ello es importante ir estableciendo niveles de detalle en la URL. Por ejemplo: midominio.com/categoría-principal/subcategoría-detalle/nombreproducto/ Por supuesto, damos por hecho que estás utilizando URLs amigables, ¿verdad?

Google lee texto, los usuarios leen texto, ¿por qué cuesta tanto incluir texto en las fichas de categoría y de producto? Aquí la recomendación es clara: incluir texto descriptivo del producto en las descripciones. Para ello utiliza el estudio de palabras clave realizado previamente, incluye esos términos Long Tail, y sobre todo, ¡que sea texto original! Copiar descripciones de otras tiendas es peligroso y contraproducente, sería casi mejor no incluir nada, por ello hay que esforzarse para incluir contenidos descriptivos y originales.

META ETIQUETAS

RENDIMIENTO Y VELOCIDAD

Quizás es la recomendación más básica, pero hay muchas tiendas online que no la tienen implementada por pereza, pasotismo o ¿desconocimiento? Incluir información en las meta etiquetas principales no es un derecho, es una obligación que debemos hacer si queremos aparecer más arriba en Google.

Esta recomendación debe realizarla alguien de perfil técnico, pero esto no debe ser excusa para retrasar su ejecución. Piénsalo, Google visita cada día cientos o miles de millones de páginas, y si tu web carga lenta te penalizará, pues estás haciendo que tenga que consumir más tiempo y recursos en poder analizarla. ¡Y no nos olvidemos del usuario! Si alguien quiere comprar en tu tienda y cada vez que quiere acceder a una nueva página pasa mucho tiempo, al final se irá sin convertir.

RICH SNIPPETS Un snippet es el formato en que Google muestra la información de un resultado de búsqueda específico. Existen unos determinados códigos que, colocados en los lugares con información más valiosa de nuestras fichas de producto, hacen que el buscador pueda mostrar esta información en sus resultados de búsqueda, consiguiendo así distinguirnos del resto de resultados y propiciando que hagan clic en el enlace a nuestra tienda antes que en el del resto.

IMÁGENES Google es también un buscador de imágenes, y los resultados de búsqueda de la “primera página” de la pestaña de imágenes es muy superior a 10. Por ello, subir un buen número de imágenes de cada uno de nuestros productos puede ser muy beneficioso para captar tráfico por esta otra vía.

VÍDEOS Acompañar una ficha de producto con un vídeo puede ser la guinda de cara al potencial cliente en cuanto a los formatos de muestra de nuestro producto y, además, es bueno para el SEO, ya que tiene un doble beneficio: aparecer en los resultados de búsqueda de YouTube (si subes el vídeo a YouTube, claro) y poder aprovecharte del espacio reservado a vídeos de los resultados orgánicos de Google.

REDES SOCIALES Las menciones sociales son cada vez más importantes, ya que son una señal natural de la relevancia de una página. Motivar e incentivar dichas menciones es, sin duda, muy útil para mejorar el posicionamiento.

PARÁMETROS DE URLS ¿Qué son los parámetros en la URL? Por ejemplo: midominio.com/zapatos/zapatos-rojos.html?talla40&preciomax=200&precio-min=50 Toda la información que va detrás del símbolo “?” son parámetros y es muy peligroso permitir que Google pueda indexar esta información, pues cabe la posibilidad de que Google acabe indexando decenas de páginas con la misma información en distintas URLs y esto supone un problema de contenido duplicado.

ENLAZAR PRODUCTOS RELACIONADOS Además de promover la venta cruzada, estamos construyendo lo que en SEO se conoce como “enlazado interno”, un aspecto muy positivo de optimización, ya que permite a las arañas de Google navegar por nuestra web a través de una “vía” de contenidos relacionados, facilitando así su entendimiento e indexación.

Antes de terminar te preguntarás, ¿y las recomendaciones para SEM? Lo bueno de realizar muchas de estas recomendaciones SEO (sobre todo las técnicas) es que tu web mejorará en eficiencia y rendimiento, afectando al Quality Score de Adwords y permitiéndote pagar menos por cada clic o aparecer en mejores posiciones en la sección de publicidad de los resultados de búsqueda. Como decía al principio, estas son solo algunos de los más de 200 factores SEO a tener en cuenta, pero ¡por algún punto hay que empezar! Así que, a trabajar.

Mientras la desaceleración china mantiene en vilo a la comunidad internacional, un elemento permite interpretar en positivo el comportamiento de la demanda: el todopoderoso papel del comercio electrónico como dinamizador de la compra-venta en el país.

El eCommerce en Asia alcanzó en el pasado 2015 los 750 mil millones de euros de facturación. De ellos, más del 70%, unos 535 mil millones pueden imputarse al gigante chino. El eCommerce chino sigue creciendo imparable, un 38% más que el año anterior. Según la CNNIC, el pasado mes China superó la cifra de los 700 millones de usuarios activos en Internet. 413 mil millones (aproximadamente un 60%) han comprado online. Quizás el dato más relevante es que el número de usuarios en zonas rurales ha alcanzado los 200 millones lo que explica algunas de las tendencias que veremos a continuación.

Alibaba, Tencent y Baidu forman el oficiosamente denominado BAT del sector de Internet en China. A grandes rasgos, Baidu domina el mercado de la búsqueda en Internet, Alibaba es líder en

eCommerce y Tencent en social media. No obstante, el sector de Internet es un ecosistema mucho más complejo y transversal que en Occidente y los BAT no dudan en colisionar para posicionarse en líneas concretas de negocio, haciendo temblar a las start-ups del país. De ahí que jocosamente se les conozca también como ‘Romance de los Tres Reinos’, alusión al clásico literario de Luo Guanzhong que hace referencia a los turbulentos últimos años de la dinastía Han.

El sector se encuentra a un paso de su fase de consolidación. La carrera por captar clientes, frenar a la competencia y, sobre todo, educar a los consumidores en los hábitos de adquisición online de productos y servicios empieza a enfriarse. Las ofertas y cupones descuento han demostrado quemar mucho margen. Esta segunda fase de consolidación está permitiendo al sector centrarse en el desarrollo de producto, la innovación y la mejora de servicios como nuevo primer valor diferencial. Veamos algunos de los factores clave y tendencias en el eCommerce chino para este año.

OBSERVATORIO EXTERIOR

Cinco tendencias clave para el e-Commerce chino en el Año del Mono David Vega de Navacerrada

La rápida transformación de las ciudades chinas está redefiniendo las políticas activas de las empresas en el sector. El vertiginoso incremento de la población urbana en el país (un 30% en las últimas tres décadas) ha empujado a los núcleos urbanos implementar a toda velocidad sus servicios para dar cabida a esta masa migrante. Esta situación afecta sobremanera a las expectativas de la demanda especialmente en las pequeñas y medianas ciudades. Según un estudio de Bain & Company, la mitad de las ventas de eCommerce en China para 2018 vendrán de estas poblaciones.

La oportunidad se encuentra, por tanto, en ofrecer a estas localidades productos y servicios que actualmente son difíciles de abastecer a través del tradicional. En este sentido, Alibaba, Jing Dong o Suning están haciendo grandes esfuerzos por ampliar sus redes logísticas y captar estos nuevos consumidores. Los nuevos retailers online constatan que este canal es mucho más efectivo que el offline porque abarcan varios núcleos de población al mismo tiempo y evitan muchos obstáculos burocráticos del canal offline.

El m-commerce está propagándose rápidamente por el país. Las compras a través de smartphone superaron por primera vez las realizadas desde un PC en el tercer trimestre del pasado 2015, de acuerdo con los últimos datos de iResearch.

A este respecto, Nielsen añade que en 2015 la compra a través de dispositivo móvil aumentó un 16% en las ciudades hasta alcanzar un 71% de los consumidores online y un espectacular 41% en las áreas rurales. No en vano, Alibaba invertirá este año más de 140 millones de euros en mejorar sus servicios de entrega en estas áreas durante el Día de los Solteros celebrado el 11 de noviembre.

Estas cifras revelan que los consumidores chinos están convirtiéndose rápidamente en mobile-centric debido en parte a la completa usabilidad móvil de Wechat y Alipay como servicios de compra y transferencia de dinero. Prueba de este vertiginoso mobile-centric chino son los populares hong bao, pequeños aguinaldos digitales que los chinos ofrecen a través de Wechat a colegas y familiares, y que según Tencent alcanzaron los ocho mil millones durante el pasado Año Nuevo Chino, ocho veces el volumen del año pasado. Las compañías eCommerce en China han hecho madurar a pasos agigantados su estrategia m-commerce prestando especial atención a sus apps para dispositivos móviles y tabletas y a su estrategia omnicanal. Alibaba está a la cabeza de esta tendencia con Tmall y Taobao (suman alrededor del 84% de todas las compras m-commerce). Otro ejemplo de la importancia que ha cobrado el mobile-centric es Xiaopu, una nueva funcionalidad de la app de Taobao lanzada el año pasado, que permite a los merchants cargar sus productos a través del móvil de manera sencilla y conectarse a los consumidores a través de la red social Sina Weibo.

OBSERVATORIO EXTERIOR

Las compras de productos internacionales suponen ya el 7% de las compras online.

En 2015 las ventas de comercio electrónico transfronterizo en China alcanzaron nuevos máximos. La compra internacional de productos se espera que alcance los 77 mil millones de euros y ya supone el 7% de todas las transacciones de compra online. Según un reciente estudio de PayPal e Ipsos Reseach, el mercado alcanzará en 2018 una demanda de 35 millones de compradores. Este crecimiento se debe en parte gracias al empuje de una generación de jóvenes mujeres, residentes en Pekín y Shanghai, cuyas necesidades de productos para la maternidad y el cuidado estético están siendo satisfechas por marcas internacionales procedentes de Corea del Sur, Japón, Australia, Estados Unidos y Europa. Las marcas internacionales aportan prestigio, variedad pero también seguridad. El incidente Sanlu, un sonado caso de adulteración de leche en polvo industrial para bebés en 2008, con más de 300.000 afectados, fue uno de los detonantes de la importación masiva de este producto.

Estos nuevos consumidores gastan una media entre 500 y 1000 CNY (70-140 EUR) al mes en productos para la maternidad, cosmética, ropa, revistas y gastronomía, entre otros. Y lo hacen a través de los grandes marketplaces como Tmall, Taobao y Jing Dong.

La explosión del O2O en las grandes ciudades. Los servicios O2O (Offline to Online) han dejado atrás su etapa experimental para infectar de aplicaciones los terminales de la sociedad urbanita china. Los brick and mortars empiezan a competir ofreciendo valor añadido a través de servicios personalizados, actividades sociales y, sobre todo, extienden su estrategia O2O a aquellas localidades fuera de las regiones tipo.

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El O2O ha impactado más rápidamente en aquellos servicios que no responden al cien por cien a un modelo online y que tienen un servicio muy localizado (restaurantes, hoteles, spas). El ejemplo más ilustrativo es Didi Kuaidi, el servicio líder de llamada de taxi, valorado en más de 15 mil millones de euros, y resultado de la unión de fuerzas entre Didi Dache (Tencent) y Kuaidi Dache (Alibaba).

En esta comunión entre el eCommerce y el offline, los códigos QR han tenido un rol protagonista. Mientras en Occidente este sistema no acaba de arrancar, en China está ampliamente socializado, en parte gracias al QR reader integrado que ofrece Wechat y que pone este sistema al servicio de sus 600 millones de usuarios. Es común ver en las entradas de las tiendas un QR para que los clientes puedan añadirles a Wechat y estar al tanto de ofertas y novedades. Los códigos QR están presentes en restaurantes, tiendas, anuncios, tarjetas de visita e incluso se integran con redes sociales como Sina Weibo o Linkedin.

El O2O, no obstante, ha llegado tan lejos gracias a las facilidades de pago online. En Occidente son los bancos quienes están intentado impulsar el pago a través de móvil. La reciente campaña en televisión de Banco Sabadell es un ejemplo reciente. Sin embargo, en China, han sido los players del eCommerce quienes han liderado esta transformación. Alipay, del grupo Alibaba, y su versión para móvil y tabletas, no sólo es el medio de pago más popular del país. También es una solución que impulsa la compra y el pago de productos y servicios desde los vistosos módulos su propia app.

OBSERVATORIO EXTERIOR

El Big Data está diversificando el negocio de los BAT y revolucionando la tecnología. Con 700 millones de usuarios en la red, las autoridades y el sector privado están ávidos por analizar y aprovechar la gran cantidad de datos que los usuarios están dejando como rastro. Los BAT están liderando esta misión y sacando partido a través de acciones realmente fascinantes.

Baidu rentabiliza su Big Data mejorando su servicio de anuncios a empresas que se publicitan en el buscador. Pero está explorando otras áreas como, por ejemplo, programas para predecir enfermedades como la hepatitis, desastres naturales e incluso éxitos de taquilla. La unidad de Big Data de Baidu, el Big Data Lab, ha contribuido, por ejemplo, a lanzar el año pasado un mapa visual en Baidu Maps que muestra patrones de desplazamiento de población durante la festividad del Año Nuevo Chino o también a identificar ciudades fantasma para ayudar a las autoridades a mejorar su planificación urbana. Si bien Baidu es más conocida por sus novedosas técnicas en Big Data, Alibaba es realmente quien tiene el Golden Data. Dada su posición de liderazgo en eCommerce y pago online (Alibaba, Tmall, Taobao y Alipay), el grupo de Jack atesora comportamientos y patrones de compra-venta, clave para cualquier negocio del país. Alibaba utiliza el Big Data principalmente para mejorar los resultados de búsqueda y las recomendaciones de productos. Donde está siendo clave es en el desarrollo de herramientas que permitan identificar a las fuentes de productos falsificados, el gran dolor de cabeza de la compañía. También está decidida a utilizar su tecnología analítica como un producto en sí mismo. AliCloud, subsidiaria de servicios en la nube de Alibaba, venderá paquetes de su tecnología a clientes como servicios de valor añadido.

Tencent, por el contrario, pese a sus millones de usuarios en Wechat, nunca ha despuntado por su liderazgo tecnológico en el Big Data. Wechat produce información sobre las relaciones interpersonales e identifica a los influenciadores sociales. El futuro de Tencent depende en buena parte de sacarle provecho a esta información. Jing Dong, líder en la venta online de electrónica, y segundo eCommerce B2C en el país, cerró un acuerdo con Tencent en 2014 para que los usuarios de Wechat pudieran comprar a través de la app pero sobre todo para entender y monetizar el comportamiento de sus millones de usuarios.

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Nacho Somalo

Decano Impact Business School Una Start-up a seguir: Shot & Shop

Un país para internacionalizar su negocio: EEUU, hay que pensar en grande Un consejo para otros Directivos: Ser valientes, hay tomar riesgos Un plan para desconectar: Visitar San Sebastian.

Último sitio de eCommerce donde ha comprado: AliExpress App favorita: Evernote

Otro profesional a recomentar: Antonio Mas (Fundador de Ideup!)

Pasado glorioso: Accenture (6 años), Director general de casadellibro.com (5 años), Director general del Planeta eCommerce Network: DVDgo.com, Muchoviaje.com, Tiendarealmadrid.com (oficial), Ociojoven.com, Centraldelvideojuego.com,… (3 años), Director general de El Armario de la Tele (1 año), Director general de Infoempleo.com (1 año), Vicepresidente ejecutivo Alice.com (3 años), Fundador de Lonesome Digital. Profesor de Escuelas de Negocio o Digital Business School. ¿Reto actual? Hacer de Impact Business School la escuela de negocios de referencia para el mundo actual (VUCA: Volatil, Incierto, Complejo y Ambiguo)

Una predicción para el negocio digital en los próximos años: El futuro digital se hibridiza con el mundo real. El futuro es omnicanal, móvil y conectado. Múltiples dispositivos conectados en tiempo real se integran en nuestras vidas.

¿QUIÉN ES QUIÉN?

Una Star-up a seguir: www.c21bebrave.com, por sus valores cristianos y su acercamiento a los jóvenes. Un país para internacionalizar su negocio: México

Mar de Ojeda

CEO EMRED/SALESmanago

Un consejo para otros Directivos: Que nunca dejen de formarse y tener la mente abierta a otros sectores e industrias. Un plan para desconectar: Conocer pequeños pueblos de España, haciendo turismo rural.

Último sitio de eCommerce donde ha comprado: www.clfashionable.com App favorita: ¿Qué cocino hoy? E-park, TripAdvisor , Imdb, Linkedin, Facebook, Twitter....

Otro profesional a recomendar: Gonzalo Arredondo de Gocco.es - es una persona que está liderando la transformación digital en la compañía y abriendo nuevos mercados internacionales.

Pasado glorioso: Llevo trabajando desde los 18 años. Mi primer trabajo en el departamento de marketing de la empresa Alemana Miele. A partir de ahí, pasé por 2 consultoras y un banco americano. Conocí el potencial de internet en un viaje a Estados Unidos en 1995. Empezamos a diseñar webs para empresas que querían exportar. En 2014 conocimos a los directivos de SALESmanago. Estamos impresionados tanto por el producto como por el equipo y su visión de mercado. ¿Reto actual? Deseamos implementar la tecnología de SALESmanago en las principales empresas españolas para que puedan aportar más valor a sus servicios B2C/B2B y a incrementar sus ventas.

Una predicción para el negocio digital en los próximos años: El uso de las nuevas tecnologías por los nuevos emprendedores. El que conozca bien a su cliente, gozará de muy buena salud.

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