Sumário 3 6 10 21 22
Introdução Rastreabilidade 7 17
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Marketing de Relacionamentos Conclusão Prognóstico Tratamento
Introdução Edna, O papel da Gestão em Comunicação & Design para as empresas no século XXI, é garantir o acesso ao seu público, através de mercados e plataformas online e offline, enfrentando juntos as barreiras de acesso que podem advir, devido à competição acirrada que se forma pela conquista de espaço e atenção nesse mar! Nesse diagnóstico, utilizamos de ferramentas como o Marketing de Conteúdo, Marketing de Relacionamentos e todas as ferramentas digitais para construir uma análise de como a sua marca é percebida pelo meio que atua, e oportunidades para ela dar um super BOOST sob um olhar estratégico, pensado para o segmento que o negócio representa. Vamos conferir? :D
Introdução Não é segredo para ninguém que o setor de vestuário designado ao publico plus size vem crescendo aceleradamente no mercado, apesar das crises econômicas vividas no país. O mercado de roupas plus size oferece alta demanda e pouca oferta e, por isso, traz oportunidades para empreendedores. Isso ocorre porque mais da metade da população brasileira está acima do peso e, desse total, 17,9% são obesos. São pessoas que demandam por roupas de tamanhos grandes e aquecem um nicho de mercado em expansão. Por outro lado, de acordo com pesquisa do Sebrae, 17,7% das lojas do varejo da moda do Brasil vendem roupas em tamanho grande, sendo que apenas 3,5% delas são especializadas em moda plus size. 71% das pessoas que usam GG encontram dificuldades para encontrar roupas nas lojas e 86% delas se diz insatisfeita com as opções de roupas para manequins grandes. O segmento da moda plus size movimenta cerca de R$ 5 bilhões, e a previsão, por sua vez, é que cresça 6% ao ano. Ou seja: VALE MUITO A PENA SE TORNAR REFERÊNCIA NO SETOR!
e
Evolução do aumento de busca e interesse dos termos: plus size e biquini ao longo do tempo (entre 2012 e tempo atual)
Rastreabilidade
Nessa parte, vamos avaliar como é possível encontrar a Ilhabela Moda Praia na internet, através de alguns canais principais: 1. Canais de Busca: Google, Sites Guia. 2. Redes Sociais: Página do Facebook, instagram, outras mídias. 3. Site e produção de conteúdo.
Google A Ilhabela Moda Praia aparece rankeado no Google (ordem de aparição) nas seguintes posições, de acordo com as buscas marcadas: Busca: plus size bauru Posição: Não aparece
Busca: moda plus size Posição: Não aparece
Busca: biquini Bauru Posição: 2o Lugar links orgânicos
Busca: moda plus size bauru Posição: Não aparece
Busca: ilhabela Posição: Não aparece
Busca: biquini gg bauru Posição: Não aparece
Busca: biquini gordinhas bauru Posição: Não aparece
Busca: roupa praia bauru Posição: 1o pago 1o orgânico
Google Junto com as buscas, a Ilhabela Moda Praia tambĂŠm possui perďŹ l na rede de pesquisa:
Google Avaliação: A empresa possui conhecimento da importância da sua atuação na internet, e como os sites podem agir em seu favor. Porém, precisa desenvolver ações para se tornar líder em seu ramo, no aspecto local. Ou seja, estratégias de comunicação que posicionem a Ilhabela Moda Praia como referência no setor de Vestuário de Praia Plus Size na cidade de Bauru. Isso se reflete inclusive na preparação da empresa para possíveis pesquisas no Google: “Se eu quiser comprar biquini em um local que me atenda, sendo eu alguém que possui um shape plus size” ou somente “plus size bauru” e ele sempre diga a Ilhabela Moda Praia como resposta. É preciso também ter controle sobre o retorno de investimentos especificamente no Google.
Facebook Uma das estratégias digitais favoritas em 2017 continua sendo o Facebook, pela proximidade com o cliente. Isto é, a facilidade em estabelecer um vínculo entre o cliente e a empresa através do relacionamento entre âmbos pela rede social. Quando o cliente te acompanha, ve suas publicações e ações da empresa, ele gera um grande potencial de consumo, onde cabem às estratégias digitais transformar esse potencial em consumo de fato. Isso é o maior desafio no Facebook! Transformar os tão vislumbrados “likes” na página em dinheiro no caixa, enquanto competimos em um mercado digital acirrado. Mas como podemos nos munir melhor para essa guerra por audiência?
Análise da Fan Page Quando decidimos usar um canal de comunicação, devemos nos atentar principalmente à linguagem que o canal utiliza, e explorar ao máximo o espaço que é nosso por direito. No caso, o espaço que falamos aqui é o conteúdo, presente em: - Foto de Perfil - Foto de Capa - Layout da página UE/UX (Experiência do usuário) - Publicações efetivas - Vídeos - Botões - Links
Imagem de capa poderia ser melhor executada, com branding (conjunto da marca) que poderia se caracterizar melhor com a identidade da empresa, dizendo todas as informações de uma forma mais acertiva. Foto de perfil (Avatar) de dificil leitura para quem não conhece a loja. Se reduzirmos o logo nos avatares para celular, fica irreconhecível. O usuário (@ilhabelamodapraia é bom para uso.
Botão para chamada de ação não estimula o cliente a tomar decisões acertivas que resultam em compras.
Descrição da loja no Facebook não é atrativa, o texto bem escrito é necessário para a identificação da marca como um todo!
Conteúdo bacana, utilizado de maneira não atrativa para o consumidor devido ao erro de formatação no texto para Facebook, tanto na hora em que foi publicado o post, como na utilização dos recursos textuais, que no caso não foram pensados em WEB. Resultado: baixa interação (6 likes) com a publicação em um conteúdo que deveria atrair a atenção do publico. Utilização de hashtag (#) sem planejamento e estratégia, colocada no texto por modismo, sem visar a realização de interesses concretos e fora de uma campanha de comunicação integrada. Tanto a modelo , como o biquini, são lindissimos! Porém a qualidade das fotos é essencial no segmento de moda, portanto deveriam ter fotografias editoriais que façam juz à marca
O que o seu concorrente ta aprontando? Uso apropriado da marca, logo bom no Facebook
Na capa: Fotos com qualidade profissional e uso apropriado de branding Botão inteligente Conteúdo interativo em diversas extensões Vídeo, GIFs, Know How, com foco em CONVERSÃO!
Alcance, Envolvimento e Vendas As duas maiores métricas que são avaliadas no Facebook são o Alcance da página e das suas publicações, o envolvimento do público com o conteúdo publicado e como isso se transforma em vendas. Atualmente, o Empório São José possui 754 curtidas. Esse número é simbólico, pois apenas uma parte dessas curtidas realmente verá o seu conteúdo em suas páginas de forma orgânica, através dos algorítmos do Facebook que mostra postagens de acordo com o nível de interesse para os usuários. Porém, quando a página começa a se desenvolver, os likes são a primeira métrica de que está funcionando (ou não).
Alcance, Envolvimento e Vendas A jornada de venda pela internet, sem considerarmos aspectos offline, funcionará da seguinte maneira: usuário do facebook entra em contato com o seu conteúdo. Se gostou, vai curtir sua página para assinar seu conteúdo. Esse é um momento crucial para forçá-lo a continuar na jornada de compra, porque se não ele vira apenas mais uma curtida. Com o conteúdo certo, o usuário vai para a próxima fase, que é se cadastrar no seu banco de dados, onde irá se tornar um “LEAD”. Vai receber sua newsletter com promoções, novidades e ai de fato a curtida se torna uma oportunidade de negócio! Aí então, com o conteúdo certo para essa fase, aquela curtida inicial que o possível cliente deu se transforma em venda. Você sabe me dizer onde estão seus Leads?
Instagram Na última década, a jornada de compra do consumidor mudou muito. Antigamente, se pensava que apenas a propaganda, em rádio, jornal ou televisão era necessária para satisfazer o ciclo da compra que seria efetuada pelo cliente. Hoje em dia, de acordo com estudo realizado pela ECA/USP, o consumidor vai consultar outros canais antes tomar sua decisão de compra. Esses canais, que também funcionam como impulsionadores para a decisão de compra, são os amigos próximos do consumidor, familiares e influenciadores, que estão muito presentes no instagram por ser um tipo de mídia que não vende produtos, e sim estilo de vida para as pessoas se inspirarem. Ex. Bela Gil, Gabi Pugliesi, Bruna Marquezine e Blogs locais. Ou seja, o instagram não vende produtos específicos. Ele impulsiona a compra ferozmente, vendendo um Estilo De Vida!
Pouco envolvimento com cascateadores locais
Novamente: Modelo linda, biquini lindo e foto de baixa qualidade, sem apelo estético!
Produtos sem desenvolvimento de anúncios e conteúdo sem branding
Inspire-se!
Segue cascateadores do nicho de mercado
Posicionamento como especialista
Fotos bem tiradas, composições boas. Conteúdo apelativo pela beleza! Segue estética “Fresh”, tendência nas mídias
“Oi meninas! Olha só esses mimos que recebi!” Uma das estratégias mais adotadas em grandes centros, para marcas que estão tentando se posicionar no mercado e ter seu lugar de direito, é o uso de Cascateadores, ou influenciadores digitais. Mas o que é isso? :O Com a tendência de vender o “estilo de vida”, muitas pessoas seguem blogs que trazem novidades, dicas e comportamento. Como dito, as pessoas querem ter alguém para se espelhar, como famíliares, amigos e blogs. E, para a nossa sorte, os responsáveis pelos blogs adoram receber coisas legais! Com o compromisso de divulgarem em todos os seus canais, instagram, blog, youtube, twitter e tudo mais. Isso faz com que seus assinantes vejam o produto da mesma forma com que enchergam o responsável pelo blog que se inspiram, e seu produto se torna reconhecido. Porém, essa prática não precisa ficar restrita às irmãs Kardashian. Existem pessoas em Bauru que podem impactar bastante o mercado local!
Marketing de Relacionamento Aqui nessa seção, vamos tratar da marca Ilhabela Moda Praia como um todo. Devemos pensar que tudo é um conjunto! O logotipo, a loja, o atendimento, os posts na internet, o site, página do instagram, o facebook, tudo faz parte de uma coisa só! Que é a construção da IDENTIDADE da Ilhabela Moda Praia. Imagine que é você mesma, Edna, que digita no computador, que fala com os clientes, que faz as artes gráficas e tudo mais. Todas essas coisas vão estar baseadas na sua personalidade, pelas suas vivências e história de vida. Porém, essa voz deve ser perfeitamente ajustada para soar nos ouvidos (e olhos, porque não?) do público da Ilhabela. E isso se reflete em todos os canais que podemos acessar a marca! Loja, site, etc. E como essa voz da Ilhabela Moda Praia está se conectando com o mercado? Estamos criando laços afetivos, que vão FIDELIZAR o público à loja? Ou é apenas mais uma voz vazia na multidão, que passa despercebida?
Conclusão O presente livro apresentou uma análise voltada para o Marketing, seja Digital, de Relacionamento e Sensorial, bem como para a Gestão em Design, a fim de apontar alguns fatores para acelerar a empresa Ilhabela Moda Praia localizado na cidade de Bauru, São Paulo, com uma perspectiva voltada para o Mercado Plus Size. Os seguintes aspectos foram analisados: - A Marca como todo (logotipo, aplicações, branding, eixo central de comunicação). - Sua percepção nas mídias digitais. - Gestão de Leads. - Conteúdo e Relacionamento através dos canais. - Análise de Mercado e Concorrência. - Possibilidade de Melhorias Online e Offline. - Validação de boas ações já existentes.
Prognóstico O que é necessário para que a Ilhabela Moda Praia se desenvolva, a partir do Diagnóstico Executado, é fazer com que a empresa entre em um melhor patamar para competir no mercado, diante ao grande potencial de consumo avaliado. A empresa compreende perfeitamente a importância da comunicação, seja social e visual, para destacá-la no mercado de Bauru. Fazer com que ela vire referência no setor de Moda Plus Size com foco em produtos diferenciados, através dos canais principais que atingem o público da cidade, como facebook, instagram, google, solutudo, jornais periódicos, com conteúdo atrativo para esse público, é a estratégia que deve orientar a comunicação inicial. Porém, há a necessidade de um estudo mais aprofundado no perfil do cliente, com relação ao poder de renda, e da proposta de valor do Ilhabela Moda Praia, como também da criação de um banco de dados para análise desse perfil ao longo do tempo, para que se trabalhe muito bem com conversão de Leads Digitais.
Tratamento - Assinar um serviço de Social Media que saiba trabalhar com ROI - Retorno Sobre Investimento, para conseguir mensurar a porcentagem de rendimento sobre propagandas digitais, e que trabalhe com a mesma “voz” que a loja enquanto funciona de modo offline. - Contratar serviço de audiovisual para produção de Editoriais Fotográficos a fim de tornar as imagens dos produtos da empresa com muito maior poder comercial. - Trabalhar com mais canais digitais, como Site Institucional e Landing Page, bem como canais offline, como jornais, intervenções, patrocínios e apoio em eventos de impacto ao público, para ser mais vista e também ter um controle sobre quem segue a empresa nas mídias digitais e transformá-los em oportunidades de negócio. - SITE INSTITUCIONAL - Importantíssimo para que qualquer investimento em comunicação seja feito com a melhor qualidade possível. - Produção de conteúdo sobre o setor, apoio de causas afins e maior contato com cascateadores e digital influencers (blogueiras locais, pessoas chave).
Para eventuais dĂşvidas e para saber os prĂłximos passos,
Whatsapp (14) 996 460 802 Facebook: www.facebook.com/lucasmelara Mail: lucasfmelara@gmail.com
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