Magazine information hors serie 2015 by Octave Octave

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e-commerce+

Magazine d'information d'Octave - Hors série 2015

Suivez la tendance DU COMMERCE CONNECTÉ !

CMJ

E-COMMERCE :

Fonctionnalités et conseils webmarketing

COMMERCE MULTICANAL :

CHOISISSEZ UNE SOLUTION INNOVANTE !

GESTION COMMERCIALE :

Comment piloter votre business multicanal ?

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EDITO

« Octave, partenaire de la transformation numérique » L’e-commerce devient d’usage courant et les "consomm'acteurs" sont aujourd’hui ultra-connectés. L’expérience client doit sans cesse s’améliorer. Le parcours client est multiple. Il est devenu complexe de vendre et de fidéliser tant les consommateurs que les entreprises. C

Comment innover et transformer sa dynamique commerciale pour répondre aux demandes de cette nouvelle ère du numérique ? Quel rôle jouent les technologies dans la transformation digitale ?

Une stratégie claire et globale est le socle de toute mutation numérique, la technique une contribution majeure.

La digitalisation du commerce repose désormais sur des plateformes e-commerce innovantes et performantes, sur des systèmes d'informations intégrés ou interconnectés, sur des technologies permettant d'avoir une vision globale, en temps réel et cohérente du parcours de vente et de ses différents canaux mais aussi de toutes les autres activités commerciales (achat, gestion des stocks, logistique, CRM …).

CMJ

Maîtriser les enjeux du commerce connecté et ses impacts dans les stratégies de vente, de marketing et de gestion commerciale, tirer parti d'une interface numérique pour dynamiser les points de vente virtuels ou physiques : ce sont là les clés du succès. Octave conçoit et commercialise des solutions e-commerce et de gestion commerciale pour les PME BtoB et BtoC en mode SaaS. Sur le marché français, la solution business multicanal d’Octave est aujourd’hui l’unique ERP de gestion commerciale qui intègre nativement une solution e-commerce. Les 450 fonctionnalités de la solution (modules web, gestion multi-sites & multi-enseignes, logistique, segmentation, Business Intelligence, …) ont pour but d’apporter de la performance et de l’agilité aux commerçants et de s’adapter constamment à leurs évolutions. S’appuyant sur une équipe pluridisciplinaire de 60 personnes (développeurs, intégrateurs, consultants web/design/marketing, formateurs…), Octave accompagne au quotidien 250 clients en les aidant à repenser tout leur business model autour du commerce digital. C’est une véritable conduite du changement. Octave est le partenaire privilégié des entreprises qui souhaitent réussir leur transformation numérique et inventer leur business futur. Michel Perrinet, Président directeur général, associé fondateur Octave et Christophe Perrinet, Directeur commercial, associé fondateur Octave

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E-commerce Fonctionnalités

4 6 8 10 12 14 16

Les facettes : offrez de la fluidité de navigation à vos internautes Valorisez votre offre de produits avec nos fonctionnalités e-commerce ! Améliorez votre taux de conversion avec la recherche éclair ! Site mobile ou site responsive design ? Le contenu de son site : indispensable pour réussir sur le web Cassez la glace du virtuel en communiquant avec votre internaute ! L’espace « Mon compte » : une vraie valeur ajoutée pour vos clients

Dossier webmarketing

18 20 22

Votre site est-il optimisé pour une navigation mobile ? Responsive Design et écrans larges : le paradoxe Comment développer son business avec Google Shopping ?

CMJ

Gestion commerciale 24 26 28 30 32 34 36

7 modules pour piloter votre business multicanal Maitrîsez votre chaîne des achats Gérez votre tarification par cibles clients Elaborez votre stratégie commerciale grâce aux campagnes Marketing Pilotez tous vos canaux de vente Contrôlez les étapes de votre logistique de colis Pilotez vos stocks multi-dépôts

Octave Solution Business Multicanal 38 40 42 44

La solution Octave La conduite de projet L’agence web L’accompagnement webmarketing

Quelques projets clients

46 48

Etude de cas Cash Piscines : tout l’univers de la piscine Etude de cas Horticash : une entreprise connectée florissante

xxxxxx.pdf 1 08/09/2014 12:24:10

E - COM M ER CE

Les facettes :

offrez de la fluidité de navigation à vos internautes Avec la recherche à facettes, vous offrez à vos internautes un outil redoutablement efficace pour trouver le produit idéal ! Complémentaire à la recherche par mots-clés, la recherche à facettes permet à l’internaute de filtrer la liste de produits présentés afin de n’obtenir que les produits correspondant réellement à sa demande. La recherche à facettes permet d’améliorer considérablement le confort de navigation de vos internautes. Vos produits sont filtrés par thème : l’internaute affine ainsi en fonction de ses besoins la liste de produits qui s’affiche sur son écran. Très pratique, surtout quand le site affiche de nombreux articles : gain de temps pour l’internaute assuré !

Les types de facettes affichés vous permettent également de communiquer sur certaines spécificités de vos produits : taille, marque, prix, couleurs… Les facettes permettent aussi d’éviter de faire une recherche sur zéro produit.

CMJ

Facettes riches

Témoignage : "Je ne peux pas m'empêcher de te féliciter pour ton nouveau site. Clair, net, précis, superbe... Rien à dire, du très beau travail." Confidentiel : le concurrent d'un de nos clients en découvrant son nouveau site marchand !

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Facettes horizontales

CMJ

Facettes selon les règles métier

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E - COM M ER CE

La suggestion de produits dans le panier

L'internaute, qui s'apprête à valider sa commande, se voit proposer des produits complémentaires automatiquement ajoutés en tant que suggestions dans son panier. Cette fonctionnalité très pratique permet de booster vos ventes en suggérant des articles en relation

Le configurateur de produits

CMJ

permet de valoriser l’ensemble des

déclinaisons d’un type de produit pré-sélectionné sur une seule page. L’internaute peut ainsi facilement

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:24:26

oser nt que ion

Valorisez votre offre de produits avec nos

fonctionnalités e-commerce ! Le comparateur de produits Le comparateur de produits est un outil particulièrement intéressant pour l’e-commerçant qui propose un catalogue important de produits ou de nombreux articles similaires et de marques choisir avec précision en comparant les mêmes données de plusieurs produits.

CMJ

Le menu « riche »

Le menu « riche » est l’outil idéal pour développer votre stratégie commerciale et marketing. Il vous permet de mettre en avant vos opérations commerciales et votre catalogue produits. Rajout d’images ou de catégories supplémentaires en lien avec votre calendrier commercial : vous profitez des évènements pour communiquer d’une manière spécifique. Le menu « riche » simplifie aussi la navigation et vos internautes peuvent trouver plus facilement ce qu’ils recherchent.

08.pdf 1 11/09/2015 16:58:08

E - COM M ER CE

Améliorez votre taux de conversion

avec la recherche éclair !

Acheter un produit, oui ! Mais au préalable, vos internautes doivent le trouver. La solution Octave met à la disposition de vos internautes une recherche simplifiée au maximum qui améliore le confort de navigation et favorise le taux de conversion. Vos internautes tapent dans le champ de recherche et se voient proposer des suggestions se basant sur les libellés de votre catalogue produits ou sur le nom des produits eux-mêmes. En sélectionnant ces propositions, l’internaute arrive directement sur la page désirée en un seul clic. Et si vous commencez à taper des numéros, l’outil peut être configuré pour faire une recherche par références d’articles. C

Cette recherche particulièrement intuitive permet à l’internaute de gagner du temps et évite les éventuelles erreurs de saisies. L'outil de recherche fait l’objet d’une adaptation spécifique à votre activité. Il permet à l’internaute de préciser sa recherche en sélectionnant des critères préremplis ou en complétant plusieurs zones de son choix.

CMJ

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Présentation organisée selon la nature du contenu

Mag

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Recherche directe à partir de votre code catalogue ou de références fabricants

Votre référence

Le rapprochement entre textes à partir d'une liste de mots

Mouette Tente de plage - Broderie Point de Croix (VE-0144660) Le bleu de la mer - Broderie Point de Croix (VE-0144431) Les goélands - Canevas antique (3250-307) Les pêcheurs - Broderie Point de Croix (PC6-39) Marée basse - Canevas Antique (950-163) C'est l été - Broderie Point de Croix (APM-951) La plage - Canevas Blanc (132-199) Le grand gravelot - Broderie Point de Croix (APM-943) Les goélands - Broderie Point de Croix (APM-941)

Les fous de bassant - Broderie Point de Croix (APM-940)

CMJ

Témoignage : "La refonte de notre site côté front office nous a permis de doubler notre CA en 10 mois sur le web… Nous attirons aussi une nouvelle cible plus BtoC, et cela se ressent également en boutique ! Cette 1ère étape très satisfaisante me permet de passer à la 2ème étape pour continuer notre belle progression : passer sur le logiciel de gestion commerciale Octave afin de booster notre productivité et récupérer le plus d’informations possibles sur nos internautes, nos produits… Octave : une réussite pour notre business ! " Michel Coucke, Directeur du site hamon-paris.com

10 Mobile Responsive.pdf 1 14/09/2015 10:04:53

E - COM M ER CE

Part du m-comme 2% 2012

2013

2014

CMJ

SITE MOBILE

Les +

RESPONSIVE

Les +

• Plus rapide au chargement de page

• Economique

• Ergonomie efficace

• Gain de temps

• Ressources 100% adaptées

• Contenu unique

10 Mobile Responsive.pdf 2 14/09/2015 10:04:53

Site mobile

Part m-commerce % 10 % 7

ou site responsive design ?

2014

2015

(prévisions)

4 milliards d’euros : c’est l’estimation des ventes sur l’internet mobile, les smartphones et les tablettes en 2014, soit +54 % par rapport à 2013 (source Fevad).

és

2013

la FE VA D

sour

ff hi

L’utilisation du mobile pour naviguer sur internet est de plus en plus fréquente. Selon les statistiques, la forte progression de l’utilisation des smartphones va largement surpasser le nombre de connexions sur PC d’ici quelques années.

Aujourd’hui, un site ne se pense plus uniquement pour l’utilisation

sur PC. Sa création inclut donc les différents supports : tablettes,

mobiles, etc… Pour répondre à ces nouveaux besoins, votre site doit

prendre en compte certains critères techniques qui vont permettre

un affichage optimisé, c’est-à-dire clair, adapté et ergonomique. Sans

CMJ

devoir passer par la mise en place d’applications natives, il existe

aujourd’hui deux méthodes : • Un site différent adapté pour chacun des supports, • Un site multisupports qui s’adapte automatiquement

Sites leaders

..au terminal utilisé (PC, tablette, smartphone,…) dit « site responsive »

DU C.A. SUR MOBILES ET TABLETTES

Le choix de s’orienter vers l’une ou l’autre des solutions dépend de nombreux critères : complexité des données, profondeur de gammes,

24%

urc

DES ACTEURS DE LA VENTE EN LIGNE disposent d’un site mobile ou d’une application mobile qui permet de recevoir des commandes

e e:C h i ff r e s c l é s 2 0 1 5 d

E la F

cibles de clients, budget, utilisation des supports...

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E - COM M ER CE

Le contenu de son site :

indispensable pour réussir sur le web Travailler les contenus de son site est un des principaux critères pour réussir son activité sur le web. Et oui, le contenu ne se limite pas aux sites institutionnels, d’actualités ou encore aux blogs ! Sur un site e-commerce, le contenu est très utile pour apporter de l'information produit aux internautes mais aussi pour le référencement naturel ! Pour vendre un produit en ligne, la présentation est primordiale. L’internaute ne peut ni voir le produit, ni le toucher, ni rencontrer directement le commerçant... Il faut donc lui apporter le plus d’informations possibles : photos, vidéo, images en 3D, descriptif détaillé, caractéristiques techniques, etc. Les avis des clients apportent également du contenu à votre site et aident réellement l’internaute à prendre sa décision. N’hésitez pas à agrémenter chacune de vos catégories par un texte de présentation. De cette manière, vous guidez votre internaute en lui présentant un peu mieux votre catalogue et tout contenu est bon pour votre référencement !

Photos Descriptif

Déclinaisons produit : diamètre, poids, taille.

CMJ

Les pages « conseils » ont aussi l’intérêt d’apporter du contenu à un site e-commerce. Elles sont très utiles dans certains domaines d’activité car elles peuvent contenir des informations essentielles pour l’achat de produits spécifiques. Elles permettent aussi, en optimisant leur rédaction, d’améliorer le référencement naturel du site.

Description détaillée

Des liens peuvent être créés entre les conseils et les fiches produits. Ainsi, cela permet d'apporter des informations supplémentaires sur certains produits ou à l'inverse de lier des produits aux fiches conseils. Par exemple, vous pouvez écrire une page conseil sur "comment choisir votre sécateur" et lier à cette même page les sécateurs que vous vendez sur votre site.

une Ouvreconseil fiche

12.pdf 2 11/09/2015 17:06:50

Avis des internautes Domaines d’application

Avantages produits sous forme de pictos C

Vidéos

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Fiches techniques a télécharger

tion ée

ne nseil

14.pdf 1 11/09/2015 19:01:22

E - COM M ER CE

Cassez la glace du virtuel

en communiquant avec votre internaute ! Un frein majeur à la vente sur le canal web : le manque d’informations ! Du contenu

La solution Octave vous fournit de nombreux outils pour renseigner au mieux votre internaute et pour valoriser la présentation de vos articles en vente.

ternet se La visibilité sur in nu. crée par le conte

Les vidéos Les vidéos sont gérées dans un player universel. Elles enrichissent la description des produits et conseils et permettent de visualiser le produit sous tous les angles. Dans le cas de produits plus techniques, la vidéo permet parfois d’expliquer facilement la différenciation de vos produits.

Les news

Les news sont des informations brèves autour de votre activité, vos évènements,… Sous la forme de textes courts, elles respectent les règles de la rédaction web comprenant des mots-clés percutants et apportent un

CMJ

vrai plus pour la vente de vos produits et l’image de votre entreprise. Cela permet aussi de rendre votre site vivant !

Les pages statiques Les pages statiques sont une valeur refuge pour les internautes. Ils vont savoir qui vous êtes, être rassurés par vos mentions légales, se renseigner grâce aux conditions de vente… Vous pouvez créer autant de pages que vous le souhaitez en fonction de vos besoins : vos partenaires, les informations de livraison, les marques, les modes de paiement, les célèbres FAQ… Plus vous donnez de l’information, plus la barrière du virtuel tombe et plus le client est rassuré !

Connecté aux réseaux

Pro

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:25:58

Médias riches

CMJ

Témoignage : "Nous avons été agréablement surpris de constater une augmentation rapide de la visibilité de nos produits dans la

Produits en relation

semaines après l’ouverture de notre site marchand, nous avons réalisé de nombreuses ventes grâce à la qualité de notre référencement naturel face à des e-commerçants concurrents qui sont pourtant implantés depuis des années ". Romain Galet, Fondateur de nomandinparis.com

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E - COM M ER CE

L'espace "Mon compte" :

une vraie valeur ajoutée pour vos clients Vos internautes peuvent créer un compte personnalisé. Vous identifiez ainsi vos prospects et vous obtenez les informations utiles à la relation client.

LOGO

Chaque internaute qui s’est préalablement identifié sur le site e-commerce, dispose d’un espace de suivi de ses commandes en ligne qui peut être personnalisé par catégories de clients.

Catégorie A

L’internaute peut suivre l’état d’avancement de chacune de ses commandes : expédition en cours, livraison effectuée, commande annulée, etc. La mise à jour des informations pour chaque internaute s'applique en temps réel sur votre Back Office de Gestion et votre Front Office e-commerce.

Informations personnelles

CMJ

Mot de passe Réclamation Suivi de commande

Devis, factures et avoirs

Mes factures et avoirs

Espace Patton 355 Avenue Patton 49066 ANGERS FRANCE

Mes devis Parrainage

A rappeler pour toute correspondance

SA OCTAVE.BIZ LOGO

N° Client : 1000201 CDE WEB N° 10100

Tél : 02.41.860.118Fax : 02.41.860.119 Web : www.octave.biz

Client

CDE WEB N°N° 10100 DEVIS 10100 Date

M. Alexandre BOUDAUD

27/06/2013

N° Client : 1000201

Transport : LA POSTE

Tél : 06.98.87.25.69

Paniers sauvegardés Mes points fidélité

21 Rue du Fbg Rue St Antoine 35000 RENNES FRANCE

1 articles Echéance Comptant à régler par Carte Bancaire

Code

Qté

13018

Désignation Caméscope numérique étanche SANYO Xacti CA8

Prix U. TTC

Remise

290.00 €

Prix PrixU.U.Net NetTTC TTC

290.00 €

Montant TTC

TVA

290.00 €

Mon espace listes cadeaux

Montant HT Port TVA 3

Base 219.47 €

Taux 19.6%

Net à payer

196.47 € 23.00 € Valeur TVA 43.02 € 262.49 €

Catégorie

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Mon compte

Mon panier (5)

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Facture au format pdf

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1:04

NumĂŠro tracking colis

CMJ

TĂŠmoignage : "Depuis que mon site e-commerce a ĂŠtĂŠ refait par Octave, j'ai vu tout de suite la diffĂŠrence. Le trafic via Google a progressĂŠ de 30 % et les ventes ont suivi !" Peter Blanken, Directeur GĂŠnĂŠral de commepiedsnus.com

18 Google Mobile Friendly.pdf 1 14/09/2015 10:11:12

E - COM M ER CE

dossier

Votre site est-il optimisé pour une navigation mobile ? par Anne-Laure Tarjon - Consultante e-commerce chez Octave

L d c d

L M

E m p c e m m e p 1 * C

L s r

L s e p s

CMJ

Il existe plusieurs solutions pour rendre votre site web compatible mobile. Les deux plus connues sont : le Responsive Web Design et la Version Mobile.

Le Responsive Web Design

optimale quel que soit le device utilisé (PC, tablette, smartphone). Avec cette méthode, c’est le contenu du site qui s’adapte à la taille de l’écran, cela implique de redimensionner l’ensemble des éléments ainsi que la structure des différentes zones de contenu.

La Version Mobile

C'est une approche de conception visant à élaborer des sites web offrant une expérience de navigation

C'est une version dédiée, 100% optimisée pour une navigation depuis smartphone. L’enjeu d’une version mobile est de proposer une navigation tactile simplifiée et intuitive. Afin de faciliter la navigation et l'accès rapide aux contenus sur des petits écrans, l'accent est mis sur l'ergonomie et l'efficience (fonctionnalités essentielles, poids des images, etc).

P e a

18 Google Mobile Friendly.pdf 2 14/09/2015 10:11:13

La création d’un site en Responsive Web Design ou d’une Version Mobile dédiée se révèle être un critère de choix dans le cadre d’un projet web, pour deux raisons principales :

Les chiffres de la navigation mobile et du M-commerce sont en pleine ascension. En 2014, le marché du e-commerce pesait 56,8 milliards d’euros, soit 11% de plus que l’année précédente. Les chiffres du e-commerce sont en constante évolution, et depuis quelques années, il est très intéressant de s’intéresser à ceux du m-commerce. En effet, alors qu’en 2012 le m-commerce ne représentait que 2% du CA e-commerce, en 2014 il en représente déjà 7% et les prévisions pour l’année 2015 annonce une part de 10% ! * source : Chiffres clés 2015 de la FEVAD C

CMJ

Encore une mise à jour ? Oui ! Google collectionne les mises à jour de son algorithme depuis quelques temps. Et chose étonnante, après les mises à jour Panda, Pingouin, Humminbird et Pigeon, ce n’est pas un animal qui viendra compléter le zoo de Google. ;) C’est en toute simplicité que cette mise à jour se nomme « Google Mobile-Friendly ». Comme son nom l’indique cette mise à jour a pour but de favoriser les pages ayant le label « Mobile-friendly », donc les pages et sites internet offrant à l’internaute une navigation optimisée sur mobile, ou plutôt de pénaliser les sites ne respectant pas les critères de compatibilité mobile. A savoir : l’impact de cette mise à jour concerne uniquement les recherches sur un terminal mobile. Donc cela ne change absolument rien pour les requêtes effectuées sur desktop et tablette.

Les sites labellisés « Mobile Friendly » sont favorisés par Google dans les résultats de recherche depuis mobile. L’objectif de Google depuis sa création est de satisfaire l’internaute dans sa quête de connaissance en lui offrant le meilleur confort de navigation possible. Autrement dit, l’expérience de l’utilisateur sur le web doit être la priorité. Pour répondre à cet objectif, Google a donc déployé en avril dernier une mise à jour de son algorithme appelée « Google Mobile-friendly ».

La création d’un site en Responsive Web Design ou d’une Version Mobile dédiée se révèle un critère de choix dans le cadre d’un projet web.

20 Paradoxe.pdf 1 14/09/2015 10:16:40

E - COM M ER CE

dossier

Responsive Design et écrans larges :

le paradoxe par Pablo Gasnier - Consultant e-commerce chez Octave

statistiques mais en navigation de type « tablette ».

Le paradoxe de l'évolution vers le Responsive Web Design (RWD) Pendant 4 ans, la plus grande partie des efforts s'est concentrée sur 1/3 du trafic, à savoir la navigation mobile et tablette. Tandis que les écrans « s'élargissaient » en mode classique, la largeur maximale des sites est restée fixée à 1000 px (voire 1200 px pour les sites les plus avant-gardistes), laissant la part belle aux fonds d'écran.

Depuis quelques années, la technologie web s'est concentrée sur les petits écrans, en mettant de côté les écrans larges…

CMJ

Augmentation du trafic mobile et tablette En 2010, le « site e-commerce français moyen » comptait entre 1 et 3 % de trafic mobile/tablette. En 2014, c'est entre 20 et 40 % de son trafic qui est concerné. Cette évolution, très largement commentée, a été l'un des phénomènes les plus marquants de la sphère e-commerce.

Augmentation de la largeur des écrans en navigation classique On comptait en 2010 entre 20 et 30 % de trafic sous résolution 1024 x 768 px. Plus des 2/3 du trafic provenait de résolutions supérieures à 1280 px comme... aujourd'hui. En effet, parallèlement à la montée en puissance des mobiles et tablettes, le format 1024 x 768 px (ultra dominant dans les années 2000) a quasiment disparu en 4 ans en navigation classique (mode « desktop » ou navigation bureau, c'est à dire depuis un ordinateur portable ou fixe classique). Cette résolution a tout de même continué d'apparaître dans les

L'optimisation de l'affichage pour les grands écrans est délaissée Désormais, de nombreux sites ont évolué et proposent une expérience de navigation mieux adaptée aux grandes et très grandes résolutions. Mais à l'heure actuelle, 5 des 10 plus gros sites e-commerce fréquentés par les français sont en largeur fixe à 1000 px et aucun ne dépasse 1200 px (non compris Amazon qui a toujours privilégié le « pleine largeur » autrement appelé « liquide »). On peut donc dire, sans trop se tromper, que la moitié des sites e-commerce français proposent aujourd'hui des sites adaptés à une résolution d'écran qui n'existe quasiment plus en navigation classique, alors que ces internautes continuent de représenter les 2/3 de leur trafic quotidien ! Ces sites ont par ailleurs, dans leur grande majorité, une navigation adaptée au mobile, en Responsive Web Design ou en Version Mobile dédiée.

Des sites ringardisés et étriqués sur les écrans larges Sur un écran très large, l'impression qui domine lorsqu'on visite un site e-commerce en 1000 px de

la s d p l'

x ),

20 Paradoxe.pdf 2 14/09/2015 10:16:43

Vignettes produits

SITE ÉTROIT

SITE LARGE

large par défaut, par rapport à un site en 1200 px et supérieur, c'est l'aspect « étriqué » de l'ensemble : des photos, des polices, des espacements plus petits, un fond d'écran immense, etc. Cela éloigne l'internaute de son produit. Dommage ! Lorsqu'un

des enjeux principaux du e-commerce est de combattre « l'effet virtuel » de l'achat. Au final, les défenseurs du Responsive Web Design risquent de gagner leur pari en bonne partie grâce à la ringardisation des sites non responsive sur les écrans larges.

CMJ

Cas client Ferme de Sainte Marthe La Ferme de Sainte Marthe produit des semences potagères biologiques depuis plus de 40 ans, à destination des particuliers et des professionnels. En 2015 et pour la 3ème fois consécutive, la Ferme de Sainte Marthe a confié à Octave la refonte de son site e-commerce. L’ergonomie et le graphisme du site ont complètement été repensés pour donner vie à un site e-commerce design, très moderne, en Responsive Web Design ! Dans ce projet, les écrans larges et les écrans mobiles n’ont pas été oubliés puisque le site est disponible en 1900 px de large et s’adapte à toutes les largeurs d’écran. Une version mobile dédiée a également été déployée afin de proposer une navigation simplifiée sur mobile.

22 Google Shopping casserolerie.pdf 1 14/09/2015 10:20:19

E - COM M ER CE

dossier

Comment développer son business avec

Google Shopping L’exemple de la Casserolerie par Thomas Boyer - Consultant e-commerce chez Octave

www.lacasserolerie.com est un site de vente en ligne d’ustensiles de cuisine. Spécialiste de l’article culinaire, La Casserolerie a d’abord ouvert son magasin à Caudan (Morbihan) près de Lorient en 2002 avant de tenter l’aventure sur internet en 2012 avec une gamme de plus de 4000 articles.

produit précis. Il ne tape plus forcément des mots-clés génériques (« ustensiles de cuisine »), mais effectue des requêtes précises (ex : « poêle fonte émaillé beka ») qui lui permettent de parfaitement qualifier sa recherche. Et c’est sur ce type de mots-clés que La Casserolerie joue pleinement sa carte comme dans l’exemple ci-dessous.

CMJ

Dans un secteur très concurrentiel où l’on retrouve notamment le géant Mathon, sans oublier les MaSpatule, Delamaison et autres CDiscount, Amazon…, il est devenu très difficile de se faire une place au soleil. Se positionner durablement dans les premières positions sur Google est devenu un vrai casse-tête. Les mots-clés génériques en référencement naturel (ex : « ustensiles de cuisine ») sont l’apanage des géants historiques du secteur alors que les coûts de publicité sur Adwords s’envolent.

Google Shopping

En effet aujourd’hui, l’internaute dans une démarche d’achat est souvent à la recherche d’un

P là d u lo

E s s d d p u te te n c

* S

U s

P c d

Dans un secteur aussi concurrentiel, comment générer du trafic qualifié sur son site web ? La Casserolerie pratique des prix compétitifs comparés à ses concurrents pour des produits souvent similaires voire identiques. Dans ce contexte, Google Shopping, le comparateur de prix de Google est venu appuyer la stratégie de référencement de cette PME bretonne.

d a m c

Sur cette requête « poêle fonte émaillé beka » que l’on qualifiera de requête produit, on ne compte pas moins de 24 résultats différents rien que sur la première page de Google. Une concurrence féroce

22 Google Shopping casserolerie.pdf 2 14/09/2015 10:20:20

dans laquelle, La Casserolerie tire son épingle du jeu avec un résultat en première position de Google, mais surtout avec un produit moins cher que ses concurrents

Un affichage plus sexy qui pousse au clic Parce que l’avantage de Google Shopping est bien là : il s’agit d’abord et avant tout d’un comparateur de prix. Il est donc plus facile de se différencier sur un produit précis lorsqu’on est le moins cher ou lorsqu’on propose le meilleur service.

Ensuite, Google n’a pas hésité à mettre très en avant son comparateur de prix. Dans notre exemple, il s’agit de 5 produits positionnés en tête des résultats de recherche. Dans d’autres cas, ce sont 8 produits dans la colonne de droite. Google profite de sa position dominante pour inciter l’internaute à utiliser son comparateur. Et comme nous avons tendance à être plus attiré par les images que par le texte*, on maximise notre taux de clics et surtout nos chances de voir l’internaute effectuer sa commande sur le site de La Casserolerie.

En reprenant l’exemple ci-dessus, La Casserolerie est très bien positionnée sur une requête pourtant concurrentielle. À côté des Mathon, Amazon, Rue du commerce, Beka, Delamaison ou Cuisinstore, nous trouvons notre place avec un résultat qui attire l’œil (image produit) et à priori moins cher que nos concurrents. Ce trafic génère donc des visites qualifiées avec des internautes qui n’achèteront pas forcément la poêle en question, mais seront peut-être amenés à revenir effectuer un autre achat plus tard. Evidemment La Casserolerie n’est pas toujours le mieux placé et le moins cher sur toutes les requêtes produits. Mais, avec Google Shopping, on est en mesure de se battre sur des requêtes concurrentielles avec des géants du secteur, sans pour autant paraitre moins bien armés qu’eux. Aujourd’hui, Google Shopping c’est 25% du chiffre d’affaires du site www.lacasserolerie.com, sans compter cet effet de notoriété qui a permis à la PME bretonne de multiplier par 2,5 son CA internet en 2014. Et cette augmentation continue en 2015.

* Le taux de clics serait 2 fois plus fort sur les résultats Google Shopping que sur les résultats Google Adwords

CMJ

Un levier d’acquisition de trafic au service de votre notoriété Par ailleurs, Google Shopping vous apporte de la crédibilité sur le web et vous permet de bénéficier d’un véritable effet de notoriété.

25% de chiffre d’affaires

Google Shopping

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GESTIO N COMMER C IALE

Octave Gestion

7 modules pour piloter votre business multicanal

Grâce à la solution Octave, vous maîtrisez l’ensemble de votre business, que vous soyez distributeur, commerçant en point(s) de vente, pure player ou spécialiste de la vente à distance.

CHAÎNE DES ACH

Faites les meilleurs cho et optimisez vos acha

Saisonnalité Stock mini Conditionnement Rotation Manquants

STOCKS MULTI-DÉPÔTS

Pilotez un ou plusieurs dépôts de stock en temps réel. Vos stocks sont partagés en simultané sur vos canaux de vente.

Objectif satisfact

votre client

CMJ

LOGISTIQUE

Contrôlez toutes les étapes de votre logistique de colis.

VENTE MULTICANAL

Pilotez votre stratégie commerciale sur chaque canal de vente.

Point(s) de vente Call-center(s)

Site(s)

Mobile(s) Marketplace(s)

Cat

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:28:16

nal

NE DES ACHATS

s meilleurs choix de produits misez vos achats.

TARIFICATION PAR CIBLE

Construisez votre tarification par cibles de clients. BtoB

BtoB BtoC

â&#x201A;Ź C

f satisfaction : CM

client est MJ

CMJ

ROI

Enrichissez votre catalogue pour valoriser vos produits.

lace(s)

PIM

CATALOGUE DES PRODUITS

CAMPAGNES MARKETING

Segmentez vos cibles de clients et planifiez vos campagnes cross-canal.

Catalogue(s)

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GESTIO N COMMER C IALE

Maîtrisez

votre chaîne des achats En plus de gérer les demandes de prix et les commandes fournisseurs, le module de gestion des achats du logiciel Octave vous permet de tracer, contrôler et optimiser les tâches de l’ensemble de votre chaîne des achats.

Avec le logiciel Octave, un assistant de réassortiment vous précalcule les quantités de produits à acheter à partir de nombreux critères :

chaque produit. Un calcul théorique des quantités à réassortir vous aide à affiner la quantité idéale à commander par produit.

1- Les quantités mémos : liste de produits identifiés comme opportuns à commander, n’obéissant pas à des règles de précalcul.

5- Les manquants : quantités de produits commandés par vos clients sur l’ensemble de vos canaux de vente dont le stock n’existe pas dans vos entrepôts.

2- Les stocks mini : produits devant être toujours disponibles sur l’ensemble de vos canaux de vente.

3- Les unités de conditionnement ou quantités minimum d’achat.

4- La rotation des stocks et la saisonnalité : à partir d’une période de vente passée présélectionnée, vous triez et filtrez par fournisseur ou par catégorie de produits pour visualiser dans un tableau l’état des flux de

CMJ

Notre module « Achat » génère automatiquement pour tous les fournisseurs les propositions de commandes en multidevises associées à l’ensemble des produits à commander. Selon l’urgence, à partir des seuils de franco de port, vous validez et envoyez directement vos documents par email. Pour chaque commande fournisseur, vous pouvez suivre l’état d’avancement ligne par ligne des commandes passées.

Témoignage : "Depuis la refonte de notre site e-commerce avec Octave, la gestion commerciale du logiciel nous permet de gagner énormément de temps avec la facturation et la préparation des commandes !" François Louberssac, Directeur général de tompress.com

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MANQUA N

ISONNALIT SA É

STO CK

NI MI

MENT E NN EX

CONDITI O

ION T TA

N PTIO S E C

CMJ

COMMANDES FOURNISSEURS

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GESTIO N COMMER C IALE

Gérez votre tarification par cibles clients : une réponse pour les enjeux du e-commerce BtoB !

La tarification de chaque panier est dynamiquement calculée sur le site à partir d'un ensemble de règles commerciales mémorisées dans la gestion commerciale :

• selon les remises sur prix public accordées par types de clients (particuliers, détaillants, revendeurs partenaires, etc....),

• selon le choix des références produits (règle métier de l'habillement avec une gestion du couple taille - couleur),

• selon la volumétrie du CA réalisé par le client.

CMJ

Prix modulable par couleur ou type de finition

Témoignage : "La solution Octave est une vraie réponse pour notre négoce interentreprises. Elle nous permet d'adresser simultanément sur tous nos canaux de ventes, le marché BtoB et celui des particuliers avec des règles commerciales appropriées à chacune de nos cibles de clients." Thomas Netter - Direction de shirt-label.com

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:28:52

: Internaute identifié Chaque client qui se connecte avec son identifiant et son mot de passe sur le site marchand bénéficie d'un tarif qui est personnalisable par client. Le (e-)marchand pilote sa stratégie commerciale directement dans son logiciel de devis et facturation. Les clients peuvent télécharger directement leurs pièces comptables. Ils visualisent également leurs devis et peuvent suivre l'avancement de leurs commandes passées pour chaque référence de produit acheté.

Prix catalogue indicatif

Des prix calculés selon le conditionnement

CMJ

V OT R E TA R I F PA R T E N A I R E Votre CA cumulé 2013 > 7 400 €H T

= 1x

+ 2x

+ 6x

Affichage contextuel des informations sur le site à partir de la reconnaissance de l'internaute qui navigue (particulier ou client professionnel avec une grille de tarif HT).

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GESTIO N COMMER C IALE

Elaborez votre stratégie commerciale grâce aux

Campagnes marketing

Votre boutique en ligne, vos magasins, votre vente à distance par catalogue… Plusieurs canaux de vente pour un seul et même client ! Le pari de nombreuses sociétés est aujourd’hui de répondre aux enjeux du cross canal : permettre des passerelles simples entre catalogue papier et site web, utiliser une carte de fidélité valable aussi bien en magasin que sur les autres canaux, etc. Par ailleurs, chaque entreprise possède ses propres besoins en terme d’animation commerciale : remises, cadeaux offerts, franco, règles tarifaires sous conditions d’achats plus ou moins complexes... Soucieux de répondre efficacement à ces nouveaux modes de consommation, le logiciel Octave a fortement développé son module de campagne, qui fait du client final la clé de voûte des dispositifs marketing mis en œuvre. C

CMJ

Can

Site cata

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:29:09

Canaux de vente : Site internet et catalogue publiposté.

Actions commerciales :

POUR LA

Port gratuit et cadeau surprise.

SAINT V ALENTIN

OFFERT

VALENTIN

- Du 11 au

GRATUIT

14 février -

Pério la camdpe de agne

CMJ

Code av antage L'intern : au

Cible clients :

de la ca te saisit le cod m e pour bé pagne active néficier des ava ntag

es.

Les particuliers du territoire français.

Conditions : • Nouveaux clients • Limité à une commande par client

xxxxxx.pdf 1 08/09/2014 12:29:18

GESTIO N COMMER C IALE

Pilotez tous vos canaux de vente Vous avez un magasin, une boutique en ligne, un call center… et vous pilotez l’ensemble de vos canaux de vente avec la solution Octave !

Votre client est roi : il commande sur internet, par téléphone, avec votre catalogue papier… Il achète dans votre magasin, il utilise sa carte de fidélité… Avec le module « Gestion des ventes cross-canal » de la solution Octave, l’information est partagée en temps réel par les boutiques physiques et virtuelles : tarification, disponibilité des produits, réservation des marchandises et avancement du traitement de la commande !

• Magasin(s) : Vous pouvez gérer un ou plusieurs points de vente avec les fonctionnalités classiques d’une gestion multi-caisses : encaissement, clôture, gestion des échanges et des retours, etc.

CMJ

• Catalogue papier : Vos clients reçoivent des catalogues papier par publipostage ou des catalogues au format PDF par email.

• Call center : Une interface, adaptée à votre service en charge de la relation client et à vos commerciaux, facilite la prise de commandes et la relation client par téléphone. • Site marchand(s) : Vous pilotez une ou plusieurs boutiques en ligne avec la même solution logicielle. Votre gestion de stock, votre tarification et l'ensemble de vos actions en Back Office sont répercutées sur votre site e-commerce en temps réel et sans double saisie. • Concentrateur et Marketplace : Avec les briques logicielles partenaires, vous positionnez vos produits sur les

comparateurs de prix. Vous vendez et récupérez automatiquement les commandes de vos clients qui achètent sur les Marketplaces. • Newsletter : Vous fidélisez vos clients à partir d’un fichier de contacts sans doublon. Cet outil vous permet de segmenter et de capter vos clients afin de leur adresser les bons messages. • Smartphone : Votre site e-commerce est adapté au support mobile. • Réseaux sociaux : Vous proposez des avantages commerciaux uniquement à vos fans et vous mesurez votre retour sur investissement avec notre module « Pilotage des campagnes marketing ». Avec notre solution Octave, vous pilotez toute votre stratégie commerciale depuis un seul outil.

Témoignage : "Nous sommes très satisfaits du partenariat que nous avons engagé avec Octave pour la mise en place d’une gestion commerciale unique pour l’ensemble de nos sociétés, ainsi que du démarrage des sites web marchands buyidm.fr et printerfas.com." François MARC, PDG Groupe Septentryon

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:29:18

MARKETPLACE CALL CENTER

SITE E-COMMERCE CATALOGUE

SITE M-COMMERCE C

MAGASINS

CMJ

RÉSEAUX SOCIAUX

NEWSLETTERS COMMERCIAUX

« Avec notre solution Octave, vous pilotez toute votre stratégie commerciale depuis un seul outil. »

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GESTIO N COMMER C IALE

Étape 2 : Les achats, la réception et le contrôle des marchandises

Contrôlez les étapes de votre

logistique de colis Avec Octave, retrouvez les étapes-clés d'une e-logistique parfaitement contrôlée : • • • •

Optimisation de votre productivité Efficacité redoutable de votre supply chain Gestion de vos commandes multicanales Image de marque et d'entreprise impeccable

Étape 7 : La réception client Une commande bien traitée est un gage de sérieux pour le client. Une parfaite qualité de service permet d’améliorer votre image d’e-commerçant !

CMJ

Étape 1 : La commande client via la boutique en ligne, un call center, un magasin, une Marketplace ou un commercial...

Étape 6 : L’expédition Le numéro de tracking du colis remonte vers l'espace "Mon compte" du client pour l'informer du suivi de sa commande.

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ats, la ntrôle ses

Étape 3 : L’ordonnancement des commandes clients Organiser la gestion des commandes de manière optimale : chaque commande doit être traitée dans un temps optimisé !

ient

e est ent.

Étape 4 : Le picking Chercher les produits dans le stock afin de les regrouper pour l’étape de colisage : cette action doit être organisée pour ne pas perdre de temps.

3 1

CMJ

Étape 5 : Le colisage Mettre en colis avant l’expédition : cette étape permet de contrôler la cohérence entre la commande client et les articles mis en colis.

g e r vi nde.

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GESTIO N COMMER C IALE

Pilotez vos

stocks multi-dépôts Le module « Multi-dépôts » vous permet de piloter plusieurs entrepôts de stocks qui partagent la même source d’information en simultané avec l’ensemble de vos autres canaux de ventes. Avec la solution Octave, vous possédez tous les outils nécessaires à la maîtrise de votre gestion de stocks. Vous visualisez enfin globalement et en temps réel l'état de vos stocks : l'ensemble de vos flux de marchandises est tracé ! Vous gérez : • un entrepôt principal, • des dépôts par points de vente, • un stock pour chacun de vos partenaires, eux-mêmes dépositaires de vos marchandises,

Echange EDI

Dépôt Principal

• et des dépôts par véhicule pour vos commerciaux.

Les échanges de marchandises entre les acteurs sont simplifiés :

• le transfert entre dépôts,

CMJ

• l’inventaire par dépôt, • la déclaration des ventes d’un dépôt, • la facturation des transferts inter-dépôts avec refacturation interne si plusieurs entités juridiques. Vous disposez également de « connecteurs riches » pour interfacer votre module Octave de gestion des stocks avec des systèmes d’information tiers. Le module « multi-dépôts » vous permet de maîtriser globalement tous vos flux de marchandises entrants et sortants. Chaque dépôt physique dispose de sa propre gestion de stocks. L’historique de l’ensemble des mouvements est partagé en temps réel dans une synthèse globale ou détaillée pour chaque dépôt. Les différentes méthodes d’inventaire s’adaptent à votre organisation dans l’entreprise et répondent à vos impératifs comptables.

Dépôt Comptoir

Vente et ré de ma

xxxxxx.pdf 2 08/09/2014 12:29:48

Ventes, retours et réceptions de marchandise

Point de vente A

Ventes, retours et réceptions de marchandise

Point de vente B

ncipal C

Point de vente C

ra n

sfer ts int

Ventes, retours et réceptions de marchandise

CMJ

Dépôt client A

Dé pô tm

ob il

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Dépôt mo

bile A

Ventes, retours et réceptions de marchandise

Dé

ile

b mo

Témoignage : "Mon inventaire est terminé, Octave s'est comporté joyeusement ! En 18 ans de carrière, c'est bien la première fois que je fais un inventaire sans aucun bug. Je tiens aussi à féliciter les intervenants téléphoniques qui ont parfaitement exécuté leur travail." Manuel De Sousa, Directeur Général de materielmedical.fr

38 Solution Octave.pdf 1 14/09/2015 10:23:16

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

La solution business multicanal Octave Une solution innovante inédite Sur le marché français, la solution Octave est aujourd’hui l’unique ERP* de gestion commerciale qui intègre nativement une solution e-commerce.

* ERP - Enterprise Resource Planning - signifie « planification des ressources de l'entreprise » et se traduit en français par « progiciel de gestion intégré ».

Il couvre les besoins fonctionnels suivants :

CMJ

Achat

Vente

Gestion de stocks

Logistique

Relation clients

Une solution intégrée Un outil unique pour piloter l’activité Front et Back Office : Un seul référentiel produit (PIM)

Un seul fichier client (CRM)

Solution Octave Une seule gestion de stocks

Une seule gestion de tarifs

38 Solution Octave.pdf 2 14/09/2015 10:23:16

Une solution multicanale C’est la même base de données qui est utilisée par tous vos supports de vente en temps réel. Des Front Offices web et mobiles éprouvés

Solution Octave

Un module de caisse performant Des liens riches avec les marketplaces

Une solution adaptable et évolutive BtoC et BtoB Front & Back Office / Front OU Back Office !

CMJ

Multilingues, Multi-sites, Multi-enseignes, Multi-magasins, Multi-dépôts Mode SaaS* : notre offre s’adapte à votre besoin Editeur et intégrateur de la solution pour vos demandes sur mesure * Le Software as a Service (SaaS) est un modèle d'exploitation commerciale des logiciels installés sur des serveurs accessibles à distance. Les clients ne paient pas de licence d'utilisation, mais paient un abonnement en fonction de leur besoin.

La solution Octave en quelques chiffres * chiffres sur un mois

6 millions

de pages vues

152 000*

commandes clients enregistrées représentant un CA mensuel de 23 millions d’€

160 000* colis expédiés

La solution se décline en 5 offres commerciales en fonction des besoins des clients : Octave Full Business, Octave Gestion, Octave E-Commerce, Octave Magasins & Enseignes et Octave Specific.

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OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

La conduite de projets Octave une méthodologie efficace

E-commerce

CONCEPTION

RÉALISA

www

Cadrage du projet e-commerce

Zoning

Charte graphique

Montage

Analyse technique

Rapport d’analyse

Développement & paramétrage

Gestion

CMJ

Analyse fonctionnelle

1 à 2 mois

Pour que votre projet réussisse, la méthodologie Octave est déterminante ! La phase de « conduite au changement » est délicate. Le facteur clé de succès d'un projet de changement d'ERP et /ou de changement d'un site e-commerce repose beaucoup sur la satisfaction des utilisateurs. Respirez ! Notre équipe est à votre écoute pour vous guider et vous conseiller dans la réalisation de votre projet. Après la mise en ligne, vous bénéficiez de nos services et de nos outils pour piloter en toute tranquillité votre (e-)business. L’e-commerce est au croisement de deux mondes : internet et le commerce. Pour y réussir, Octave vous propose sa double expertise : le web et la gestion commerciale.

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1er LANCEMENT

RÉALISATION | BASCULE

EXPLOITATION

POST-LANCEMENT

Recettage

Redirections SEO

Mesure

Formation

Importation finale

Accompagnement

CMJ

3 à 4 mois

2 à 3 mois

Témoignage : "Ça y est : notre nouveau site est lancé ! Je voulais remercier toute l'équipe Octave pour son accompagnement. C'était un plaisir travailler avec chacun d'entredevous : merci de votre patience et de votre professionnalisme. Notre collaboration va continuer concernant le suivi du site car le lancement n'est que le début de l'aventure." Gaëlle Wallaert, Directrice générale de jbrodde.fr

41 agence web.pdf 1 11/09/2015 19:15:54

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

L’agence web Octave Nous accompagnons nos clients dans leur projet e-commerce depuis 2004. Nos clients trouvent chez nous un réservoir d’expérience et de savoir-faire liés aux problématiques de la vente en ligne.

Une méthode éprouvée 1 Brief web

2 Zoning

3 Charte graphique

CMJ

Une équipe web spécialisée en e-commerce Pour votre projet, une équipe dédiée est à votre service. Pascal Julien

Développeur web

Philippe

Intégrateur web

Axelle

Chef de projet

Directeur artistique

Anne-Laure

Consultante e-commerce

41 agence web.pdf 2 11/09/2015 19:15:57

Nos expertises INTÉGRATION & DÉVELOPPEMENT

ERGONOMIE CONSEIL & STRATÉGIE

WEBDESIGN

WEBMARKETING

Une solution e-commerce performante Prenez de l’avance grâce à la performance de notre solution e-commerce : fonctionnalités avancées, Responsive Design, référencement... C

Les techniques web évoluent très vite, notre solution e-commerce progresse donc constamment.

CMJ

44 accompagnement webmarketing.pdf 1 11/09/2015 19:18:02

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

Accompagnement webmarketing Octave améliore la visibilité de votre site sur le web et développe votre e-business !

Agence certifiée

Un interlocuteur unique Un seul interlocuteur pour l’ensemble de votre projet web : de la conception à la réalisation de votre site, jusqu’au webmarketing !

Une meilleure maitrise de vos enjeux C

CMJ

Une vision globale : de l’acquisition de trafic à la transformation

Référencement naturel sur Google (SEO)

Campagnes Adwords, Remarketing (SEA)

Fidélisation client par l’envoi d’e-mailing

Comparateurs de prix & Marketplaces

Animation des réseaux sociaux (Social Media)

44 accompagnement webmarketing.pdf 2 14/09/2015 11:17:44

Nos clients témoignent Après avoir créé notre site Internet avec la société Octave, nous leur avons confié la gestion webmarketing : référencement naturel, référencement Adwords, netlinking, réseaux sociaux... Nous sommes très satisfaits de leurs prestations mais également de leur investissement à développer sans cesse notre visibilité sur le net. Leur professionnalisme se manifeste par leur disponibilité, leur réactivité et nos résultats sur le web ne cessent de progresser. Gaëlle Wallaert - Directrice générale

Lorsque Concept-Epices s’est lancé dans l’aventure Internet, nous avons fait appel à plusieurs créateurs de site. Octave s’est tout de suite détaché du lot, le sérieux des collaborateurs, l’accompagnement client et la créativité des équipes ont fait la différence. Aujourd’hui Concept-Epices a une croissance à deux chiffres et le site y contribue pour beaucoup. Octave nous accompagne au quotidien pour améliorer notre référencement naturel, sur la création de newsletters et nous conseille pour faire évoluer notre site. . Manuel Gindreau - Dirigeant

CMJ

Après une période d’affinage de notre catalogue, nous avons confié à Octave le soin de promouvoir notre site et opté pour une prestation complète d’accompagnement webmarketing. La stratégie web mise en place de façon concertée avec Octave ces derniers mois est en train de porter ses fruits et répond à nos attentes. Les consultants ont su faire preuve d’ouverture et d’écoute, ce qui est pour nous le gage d’une bonne collaboration. Nathalie Belloche - Dirigeante

Notre objectif : vous apporter notre expertise pour transformer vos visiteurs en acheteurs ! Thomas Consultant webmarketing

46 Cash Piscine.pdf 1 14/09/2015 10:27:26

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

CASH PISCINES

Tout l’univers de la piscine Cash Piscines, spécialiste des équipements pour piscines et spas, s’est imposé en quelques années sur ce marché de la distribution spécialisée. Pour l’accompagner dans sa croissance, Cash Piscines s’est adjoint l’expertise d’Octave dans les solutions de gestion commerciale avec site e-commerce intégré. Le savoir-faire d’Octave est particulièrement adapté aux réseaux de magasins et franchises. Créé en 2000 par cinq associés inspirés par le concept de « libre-service » de la piscine, Cash Piscines implante ses quatre premiers magasins dans le Sud-Ouest de la France. Dès lors, l’enseigne se développe rapidement au rythme de 4 à 5 nouveaux magasins chaque année partout en France. Cash Piscines compte aujourd’hui 54 magasins franchisés et affiche une croissance de 15% par an alors que le marché connaît une certaine érosion. Le catalogue contient des milliers de références : quelques 5 000 produits pour les piscines et 20 000 pièces détachées pour la construction et la rénovation de piscines.

Le défi : disposer d’une gestion commerciale centralisée pour tous les magasins En 2014, Cash Piscines faisait appel à Octave pour partager sa vision et son besoin définis ainsi :

> disposer d’une base de données unique et

globale pour l’ensemble de ses adhérents, > posséder une interface efficiente pour gérer les 54 sites internet des magasins et les activités commerciales du réseau.

CMJ

Cash Piscines recherchait un prestataire informatique à la fois intégrateur et développeur de sa solution, capable de lui apporter un outil performant, innovant et évolutif dans le cadre

d’un partenariat durable. Le défi pour Octave était de déployer rapidement la solution dans tous les magasins afin de créer un système de gestion centralisé contrôlant tout le process commercial : de la logistique à l’inventaire, des approvisionnements aux ventes et aux commandes, en passant par la facturation, la relation clients, etc. Plusieurs critères étaient déterminants : > l’intégration de la gestion des tarifs, complexe et hétérogène au sein du réseau, > la finesse de paramétrage pour l’adaptation de la solution à chaque magasin et à l’ensemble du

46 Cash Piscine.pdf 2 14/09/2015 10:27:33

réseau, > l’exigence commune à tous les magasins de disposer d’une caisse de secours déconnectée de manière à pouvoir encaisser les clients et assurer un service minimum sécurisé en cas de coupure réseau, > la formation au logiciel pour tous les managers, vendeurs et caissiers.

La solution : un ERP puissant intégrant un site internet « click & collect » Le secret pour répondre à l’ensemble des besoins de Cash Piscines : la solution business multicanal d’Octave.

Cette technologie permet à Cash Piscines de piloter son activité commerciale de bout en bout, d’avoir une vision globale et une traçabilité sur les flux grâce à une base de données commune partagée par tous les adhérents en temps réel. Elle permet une plus grande réactivité du réseau et un suivi de la performance commerciale.

CMJ

Le site catalogue de Cash Piscines conçu par Octave permet une exécution efficace des commandes clients qui, dans une logique de « click and collect » sont disponibles en magasins, augmentant ainsi leur chiffre d’affaires. Prochainement, chaque magasin disposera de son propre site internet et de références exclusives. Ces sites internet étant directement et nativement intégrés à la brique de gestion

commerciale, le déploiement de la solution Octave permet à Cash Piscines d’entrevoir sereinement les prochaines évolutions du web et du commerce connecté. Le gain de temps et de productivité pour les équipes en magasin est aujourd’hui significatif. Les méthodes de travail en interne ont globalement beaucoup progressé : en particulier, le processus de mise à jour des données est facilité, la réactivité et la flexibilité des équipes sont renforcées. En outre, dans les premiers mois qui ont suivi le lancement du site internet de l’enseigne, les résultats ont été immédiats : +70% de pages vues et +60% d’internautes connectés.

Avantages Octave : qui dit mieux ? > Un déploiement d’envergure réussi en 3 mois, > Une solution e-commerce intégrée qui booste les ventes en magasins et donne de la visibilité à l’enseigne, > Un ERP performant apportant de la réactivité aux opérationnels, > Un système de gestion et d’informations global et fiable apportant de la fluidité entre le siège et les magasins, > Un service clients Octave compétent et réactif grâce à l’appui d’une équipe projet dédiée, une relation commerciale personnalisée et de qualité.

L'avis de Cash Piscines " Nous sommes très satisfaits des services d'Octave et de la relation de confiance réciproque qui s'est instaurée. Nous n'avons pas hésité à engager les ressources nécessaires mais aussi à évoluer dans nos processus internes pour développer ensemble une solution qui renforce la valeur de notre offre. Octave sait que nous sommes exigeants et tient toujours ses promesses. Nous avons tout à gagner à travailler ainsi main dans la main. " Cédric Guiraud Responsable Informatique CASH PISCINES

48 Horticash.pdf 1 11/09/2015 19:22:49

OCTAVE SOLUTION BUSINESS MULTICANAL

Horticash

une entreprise connectée florissante

Quand Horticash.com et Octave associent leurs talents, fleuristes et professionnels du végétal prennent la clé des champs et s’approvisionnent dans un jardin extraordinaire... sur internet ! Horticash est l’exemple parfait d’une entreprise horticole ayant structuré et accéléré son activité à partir d’internet.

CMJ

La société Horticash est une entreprise familiale, qui depuis sa création en 1954, s’est transmise de père en fils. Née d’une exploitation horticole, elle s’est orientée au fil des années vers le commerce de végétaux, de fournitures et d’accessoires pour la fleuristerie. En 1992, Horticash ouvre le premier magasin « cash & carry » en France réservé aux professionnels. 20 ans plus tard, Horticash migre vers le e-commerce. 6 000 références, dont 2 500 végétaux sont vendues sur internet. Avec un chiffre d’affaires de 26 millions d’€ annuel et 120 salariés répartis dans 14 magasins en France, Horticash est aujourd’hui un groupe référent du secteur végétal.

Le défi : intégrer des règles métier complexes En 2013, Horticash décidait de confier à Octave la création d’un site de vente en ligne pour répondre aux attentes de ses clients qui privilégient de plus en plus leurs achats sur internet. Plantes et fournitures sont réservées en ligne, puis enlevées dans les magasins par les

clients ou bien livrées partout en France. Pour réussir ce pari, il fallait un site e-commerce parfaitement intégré dans la chaîne d’approvisionnement et logistique. Il convenait également de gommer les complexités inhérentes à l’activité d’Horticash : des typologies différentes d’articles, de clients, d’options de livraison, une saisonnalité des ventes, mais aussi des règles tarifaires disparates, des problématiques de refacturations internes, des outils informatiques connectés par EDI… Malgré ces règles métier multiples, l’enjeu était de créer un site très fonctionnel, simple et ergonomique offrant le meilleur service possible au client. La solution : simplifier et personnaliser l’expérience client L’expertise d’Octave dans la conception de sites e-commerce adaptés au contexte multi-magasins, le développement de fonctionnalités et de modules web sur-mesure, ainsi que son

48 Horticash.pdf 2 14/09/2015 10:28:47

savoir-faire dans l’intégration de systèmes de données sont les principaux atouts qui ont amené Horticash à choisir Octave. La solution conçue par Octave a donc été adaptée aux règles métier de l’entreprise, avec au premier rang des priorités la personnalisation de l’offre client. Le résultat est conforme aux attentes : > présenter une offre produits lisible en donnant la possibilité au client de choisir son circuit d’approvisionnement, > proposer un site purement e-commerce avec des outils de valorisation produits, de cross selling et d’aide à la promotion, > valoriser l’univers Horticash et son positionnement.

Pour le client qui effectue ses achats en ligne, tout se joue au niveau de la sélection et de la disponibilité des produits, des tarifs et des conditions de livraison. L’atout de la solution est de pouvoir gérer toutes les interfaces en temps réel afin que ces données soient actualisées en permanence sur le site.

CMJ

Avantages Les premiers résultats n’ont pas tardé. Depuis le lancement du site réalisé par Octave, Horticash a noté une progression de 30% du chiffre d’affaires sur l’activité internet. Sur le plan opérationnel, la solution assure la transmission instantanée des commandes reçues

sur le site. La programmation de l’enlèvement des marchandises en magasin ou la planification des expéditions est automatique. Cette productivité et les diverses mises à jour automatiques en ligne procurent un gain de temps aux équipes, au bénéfice d’autres tâches. Sur le plan de la relation client, le partenariat avec Octave a permis à Horticash de mieux structurer son offre commerciale et d’élaborer plus efficacement les stratégies commerciales génératrices de plus-value. Les fonctionnalités et les outils proposés sur le site permettent à Horticash d’être plus proche de sa clientèle et plus réactive. Le site apporte donc une performance de service excellente et une dynamique produits efficace. La part d’internet dans le chiffre d’affaires global devrait représenter 20% à 25% à l’horizon 2015-2016 (contre 10% actuellement). Avantages Octave : qui dit mieux ? > Une solution e-commerce totalement intégrée aux systèmes de données Horticash > Un site BtoB attractif, présentant en temps réel une offre produits personnalisée pour chaque client > Une gestion des approvisionnements, des stocks et des expéditions optimisées pour des produits délicats et périssables > Une relation clients et un service après-vente plus proactifs.

L'avis d’Horticash " Avec l'objectif de nous appuyer sur nos métiers historiques, Octave nous a permis de disposer d'une solution e-commerce performante complètement intégrée à notre fonctionnement. Ce travail de fond qui a duré plusieurs mois prend tout son sens : grâce à Octave, dans une logique multicanale, nous avons amélioré notre organisation commerciale et la cohérence globale de nos offres. Nous avons beaucoup appris sur les codes et les règles métiers liés au commerce en ligne et ainsi enrichi la palette de nos services. " Fabien Camus Directeur Général d'Horticash

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Le salon des solutions & technologies

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Présent sur de nombreux salons professionnels en région, Octave a brillé en remportant 11 prix consécutifs. Cela tient d'abord à son positionnement original et

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différenciant : une offre e-commerce couplée à un ERP de

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gestion commerciale. Mais c’est aussi le résultat d'efforts en Délivré à Octave

recherche et développement depuis 15 ans, de valeurs

Marseille, le 10 octobre 2013 14

d’innovation et d’écoute clients qui permettent à Octave d’être

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reconnu par la profession comme un acteur majeur des solutions e-commerce globales.

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Délivré à Octave.biz Montpellier, le 10 mai 2012 Marc Lionel GATTO

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