nieuw leven in

WeSeeDo blaast non-verbale communicatie nieuw leven in

Het Groninger bedrijf WeSeeDo blaast non-verbale communicatie nieuw leven in. Dat is de missie waarmee directeur Iebele Otten vijf jaar geleden van start ging. “Ik ging de non-verbale communicatie steeds meer missen bij mailen, chatten en andere online vormen. Ook in het zakenleven. Een beeld van iemand, of oogcontact, zegt vaak meer dan duizend woorden. Daarom wilde ik goede non-verbale communicatie weer terug krijgen in de online-wereld, met behulp van een nieuwe en veilige techniek.” En dat lukt hem inmiddels aardig.

Dankzij de nieuwe techniek - door Otten onder de naam WeSeeDo Direct op de markt geïntroduceerd - kunnen ondernemers eenvoudig met een bellende klant meekijken. “Wij installeren een knop in je browser en vanaf dat moment is het systeem inzetbaar. Als je met een klant aan het bellen bent, en je wilt diegene zien of even met de klant meekijken naar iets, dan klik je op die knop in je browser. Je voert het telefoonnummer van de klant in en vervolgens krijgt die klant een sms’je met een link. De klant klikt daar tijdens het bellen op en jij kunt dan meteen meekijken met zijn of haar smartphone-camera”, legt Otten uit. Hij benadrukt dat het systeem AVG-proof en veilig is. De klant geeft eenmalig toestemming, data wordt niet opgeslagen en niemand kan meekijken. Het systeem draait op Nederlandse servers en is ISO 27001 en NEN 7510 gecertificeerd.

Extra zintuig

Eén van de grotere partijen die WeSeeDo Direct inmiddels gebruikt, is de Doktersdienst Groningen. Manager Barth Nieman: “We krijgen zo’n 160.000 telefoontjes per jaar, waarbij we tijdens het telefoongesprek de urgentie bepalen waarmee een patiënt gezien moet worden door een huisarts. Met WeSeeDo zijn we in staat om een telefoongesprek te verrijken. Je voegt een zintuig toe, daar komt het op neer. Dat extra zintuig kan worden ingezet om de medische beoordeling nog zorgvuldiger te doen. Een ouder die belt over een versuft kind bijvoorbeeld. Versuft kan medisch gezien een belangrijk alarmsignaal zijn. Een arts die dat kind direct kan zien, kan zorgvuldiger beoordelen of er inderdaad sprake is van een medisch alarmsignaal. Andersom kan het ook zijn dat een nuchtere boer met een hoge pijngrens belt met ‘Ik heb last van mijn duim.’ Medisch gezien wellicht niet spannend, totdat de arts ziet dat er veel meer aan de hand is met de duim.” WeSeedo wordt nu ingezet om de

telefoongesprekken van de huisarts te verrijken. In de toekomst is het ook de bedoeling dat het breder wordt ingezet binnen de doktersdienst.

Stekker er in

Niet alleen de medische sector werkt met WeSeeDo Direct, ook in andere sectoren is het een welkome tool. “Vooral bij bedrijven met een servicedienst. Als een klant belt over een defect apparaat, is de eerste vraag altijd: zit de stekker er wel in? Hoe vaak gebeurt het niet dat de monteur of callservice-medewerker dan ja krijgt te horen, om vervolgens beeldbellend met de klant mee te kijken naar het apparaat

en dan voorzichtig te opperen dat het misschien een goed idee is om de stekker er even in te doen”, schetst Otten. Hij benadrukt dat WeSeeDo Direct op deze manier onnodige voorrijkosten kan besparen. Een ander groot voordeel, zo blijkt uit feedback, is de eenvoudige implementatie en werkwijze: browser-based, locatie-onafhankelijk en beide partijen hoeven niets te downloaden of registreren.

Wachtkamer

Het beeldbellen kan zowel eenzijdig als tweezijdig, bijvoorbeeld als ondernemers die zaken met elkaar doen - of collega’s van verschillende vestigingen - elkaar even in de ogen willen kijken. “We kunnen het systeem koppelen met software en databases. Ook kunnen we een wachtkamer-systeem ontwikkelen voor meerdere klanten, doorverbinden, een meet&greet met bijvoorbeeld sollicitanten of vergaderingen met kleine groepen faciliteren. Daar hebben we ons concept WeSeeDo Consult voor. En we staan niet stil, er zijn meer innovaties op til”, belooft Otten. Daartoe heeft hij inmiddels een team van twaalf experts om zich heen verzameld. <

ONAFHANKELIJKE POSITIE LEGT BUREAU GEEN WINDEIEREN

RW Advies loodst opdrachtgevers door circulaire sloopproces

Steeds meer woningcorporaties en gemeenten laten incourant vastgoed circulair slopen. Dat wil zeggen dat bouwmaterialen na inventarisatie gedemonteerd worden waarna ze weer een tweede leven krijgen in andere gebouwen of als grondstof dienen voor nieuwe producten. RW Advies uit Hardenberg kan deze opdrachtgevers totaal ontzorgen bij dit soort sloopprojecten en onafhankelijk adviseren. Daarnaast is het ingenieursbureau actief in de omgang met gevaarlijke stoffen en het uitvoeren van bouwkundige inspecties en trillingsmetingen.

Directeur-eigenaar Peter Rooselaar is al sinds 1997 actief in de asbest- en sloopbranche en vanaf 2009 zelfstandig ondernemer. Met zijn ruime ervaring en kennis van gevaarlijke stoffen en (circulaire) sloop is RW Advies een graag geziene gast bij veel gemeenten en corporaties in Noord- en Oost-Nederland. Rooselaar: “Opdrachtgevers schakelen ons vaak in voor een totaaltraject van vergunningentraject, asbestinventarisatie, circulair sloopbestek, aanbesteding en gunning, tot en met directie en toezicht op de uitvoering. Vaak ontbreekt de capaciteit en/of de kennis op die vakgebieden en brengen ze die taken dan graag bij ons onder. Wij zitten in een volledig onafhankelijke positie en daar zit ook onze meerwaarde. Slopen en asbest saneren heb ik in de praktijk geleerd; ik vind het na al die jaren nog steeds intrigerende materie. Geen werk is hetzelfde.”

Circulair slopen

Circulair slopen is zijn passie. Het is Rooselaars taak om voor zijn opdrachtgevers het circulaire sloopproces richting en sturing te geven. “Een beste en slechte methode bestaan niet, maar er zit wel een groot verschil tussen recycling en circulariteit. Tot voor kort zag je gesloopt beton als menggranulaat onder wegen verdwijnen, maar tegenwoordig wordt dat secundaire beton gebroken voor toeslagmateriaal in nieuwe betonproducten. Uiteindelijk moeten we er naartoe dat alle woningen modulair ge- en verbouwd worden, zodat alle bouwmaterialen demonteerbaar zijn en weer opnieuw ingezet kunnen worden.” Rooselaar merkt nog wel dat er allerlei belemmeringen zijn om circulair te slopen. Een nieuwe balk in de bouwmarkt is vaak nog goedkoper dan een balk uit een sloopproject. Daarnaast speelt het Bouwbesluit sloopmateriaal parten, want vaak voldoet het niet aan de (constructieve) eisen. Volgens Rooselaar hoeft dat laatste echter geen hindernis te zijn. “Het kantelpunt qua prijs is nog niet bereikt, maar grondstoffen worden steeds schaarser, dus de waarde van secundaire materialen wint steeds meer aan belang.”

Prijstechnische belemmeringen

RW Advies heeft al een behoorlijk trackrecord opgebouwd met circulaire sloopprojecten, zoals schoolgebouwen, sporthallen, bedrijfshallen, flats van corporaties en utiliteitsgebouwen. Een optimale referentie is een vrieshuis in Zwolle waar nagenoeg alle bouwelementen gedemonteerd werden en 1:1 werden overgezet in een ander nieuwbouwproject. “Dat is een extreem voorbeeld van optimaal hergebruik, maar dat komt helaas nog weinig voor. Het is vaak een prijstechnisch verhaal. Als de overheid circulair slopen zou subsidiëren, helpt dat zeker opdrachtgevers om daarvoor te kiezen.”’

Overige diensten

Naast advies en begeleiding in circulaire sloopprocessen houdt RW Advies zich onder andere ook bezig met ondersteuning bij het uitvoeren van asbestinventarisaties, validatieonderzoeken, risicobeoordelingen, contra-expertise en begeleiding van asbestsaneringen. Het bureau faciliteert en coördineert in opdracht van haar klant asbestinventarisaties en toetst deze onafhankelijk aan vigerende wet- en regelgeving. Daarnaast is RW Advies specialist in

bouwkundige opnames en inspecties en het uitvoeren van trillingsmetingen, bijvoorbeeld bij hei- en/of sloopwerkzaamheden.

Chroom6

Naast bovengenoemde diensten en activiteiten ondersteunt RW Advies ook bedrijven die met gevaarlijke stoffen werken, zoals Chroom 6, dat de laatste tijd veel in de publiciteit was. Het bureau uit Hardenberg maakte bijvoorbeeld voor Thales Nederland een kaderstellend document, risicoanalyses en protocollen en heeft het concern geadviseerd in aan te schaffen apparatuur en persoonlijke beschermingsmiddelen. Maar ook het uitvoeren van een Chroom-6 inventarisatie behoort tot haar dienstenpakket.

Breed takenpakket

Al met al heeft RW Advies een breed takenpakket in de wereld van circulair slopen en gevaarlijke stoffen. “We hoeven niet zo nodig veel groter te worden. Als we met onze mooie club mensen maar die hoge kwaliteit kunnen waarborgen zoals we die nu bieden. Dan ben ik dik tevreden.” <