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ENTREVISTA

Entrevistamos Fernanda Giacon, Gerente Sênior de Comunicação, Excelência Comercial, Clientes e Estratégia da ZF

MERCADO

Veja mais um boletim exclusivo do Pulso do Aftermarket

DO FUSCA AO TESLA

Os alternadores também evoluíram e os mais modernos são controlados pelo módulo da injeção.

EM BREVE NA SUA OFICINA

Levamos para às mãos dos grandes especialistas o Fiat Pulse

FUNDO DO BAÚ

De uma personalidade única, o Fiat 500 atraiu o coração de inúmeros admiradores

TECNOLOGIA HÍBRIDA

Novas tecnologias embarcadas nos veículos facilitam a direção e exigem mais conhecimentos dos reparadores

GESTÃO

Professor Scopino te ensina a valorizar o MO de forma rápida e fácil!

REPARADOR DIESEL

Manutenção desses veículos requer conhecimento e capacitação

CONSULTOR OB

Comprar um osciloscópio é uma decisão que precisa ser muito bem analisada

TÉCNICA

Veja as principais análises e diagnósticos com nossos consultores!

DIRETO DO FÓRUM

Os casos mais complicados e solucionados no Fórum Oficina Brasil

:: Números CAL

(Central de Atendimento ao Leitor)

CONTATO

Cartas.....................................................................1 E-mails............................................................ 6 Telefonemas...........................................25 Site..............................................................166 WhatsApp.....................................................................10 Total...........................................................208

SOLICITAÇÕES

Assinaturas....................................................79 Alterações de cadastro..........................87 Outras.................................................235

Total..................................................401

REPARADOR DIESEL

Iveco Daily 70C17 com motor 3.0 diesel queimou a junta do cabeçote, entenda esse caso!

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DO FUSCA AO TESLA

Você sabia que os alternadores mais modernos são controlados pelo módulo da injeção? Nosso especialista no assunto te explica como é a manutenção dele

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CONSULTOR OB

O carro chegou na oficina com defeito na sonda lambda? Você deve analisar de forma correta, pois só a troca não irá resolver este problema

TÉCNICA

André Miura irá te guiar no passo a passo de como fazer o reparo em módulos eletrônicos, um assunto bastante polêmico no nosso setor

Entrevistamos com exclusividade Fernanda Giacon, Gerente Sênior de Comunicação, Excelência Comercial, Clientes e Estratégia da ZF América do Sul. Ela destaca os impactos da evolução digital no aftermarket e a importância do reparador para o sucesso da empresa

ZF destaca os desafios e proliferação de players nos elos comerciais

Da Redação

Fale um pouco de sua carreira, trajetória profissional e responsabilidades na ZF.

Comecei minha carreira aos 14 anos em Limeira em uma fábrica de joias, e lá aprendi sobre o marketing, profissão pela qual me apaixonei. Mais tarde tive a oportunidade de estagiar na área na TRW onde puder crescer, aprender e atuar em outras áreas também como: Administração de vendas, planejamento de produtos, garantia, assistência técnica, atendimento ao cliente, que me deram a chance de ter uma visão ampla do mercado automotivo.

Hoje sou responsável pela área de comunicação corporativa, excelência comercial, clientes e estratégia da ZF na América do Sul.

A ZF é uma empresa global, com forte atuação em todos os países em que está presente, tanto no desenvolvimento de projetos com as montadoras, quanto no mercado de reposição. Como a sua equipe se beneficia desta posição mundial e junto às principais montadoras?

Fazer parte de uma organização como a ZF é um grande orgulho e nos traz uma grande responsabilidade, pois, como uma empresa líder nos segmentos que atua, com um propósito tão importante, devemos usar todo o poder e força para transformar a vida das pessoas.

Vivemos em um mundo em constantes mudanças, nossos clientes querem a segurança de serem parceiros de uma empresa que mostrará o caminho, que desenvolverá os produtos que serão comercializados, que ensinará como deve ser feita a manutenção, que conectará os elos do canal para cada vez mais oferecer mais conveniência.

Essa posição mundial da ZF e seu negócio abrem muitas portas – falamos de setores totalmente diferentes, do clássico automotivo a embarcações e geração de energia eólica. Todo esse know-how da ZF, bagagem histórica e também de investimentos para o futuro nos permitem oferecer o que há de melhor, tanto para as montadoras, como para o mercado de reposição.

Um dos grandes benefícios disso também é a troca e o suporte entre as diversas áreas e regiões. Temos uma base de apoio muito grande lá fora para nossos projetos e trocas bastante valiosas que nos permitem afinar nossas estratégias e ações, sempre observadas as necessidades locais. E, claro, precisamos ser conscientes e da grande responsabilidade por trás de toda essa estrutura e influência. É algo que nos lembramos constantemente.

A experiência global da ZF com as principais montadoras é uma realidade e no aftermarket, há lições, experiências que podem ser trazidas de outros países para o mercado brasileiro de reposição?

Com certeza. E funciona do mesmo modo o caminho inverso. Adotamos nos mercados onde atuamos as melhores práticas e experiências das diversas regiões de atuação da ZF. Implantamos

Divulgação

Fernanda Giacon é Gerente Sênior de Comunicação, Excelência Comercial, Clientes e Estratégia da ZF América do Sul

no Brasil experiências positivas que tivemos em outros países como é o caso do ZF [Pro]Tech, mas também já implantamos em outros países ações criativas, desenvolvidas no Brasil. Um exemplo interessante é nosso programa “Amigo Bom de Peça” que foi 100% desenvolvido no Brasil e hoje já está em outros países e ganha cada vez mais força, adaptado às realidades de cada localidade.

Focando no mercado de reposição brasileiro, como a ZF avalia esta proliferação de players nos elos comerciais como distribuidores, regionais, atacarejos (locais, reginais e nacionais), redes de lojas, internet etc.? Esta “nova configuração” da cadeia comercial é uma ameaça para as indústrias ou uma oportunidade?

Entendemos que o mercado, especialmente o brasileiro, é muito dinâmico Vimos essas movimentações acontecerem em outros mercados, e precisamos ficar atentos às tendências.

Entender os motivos das mudanças e oferecer soluções alinhadas com as necessidades de cada público é o nosso dever. É importante estarmos próximos ao mecânico que é quem decide e aplica o produto no veículo, reforçando os benefícios dos produtos, a qualidade, e levando programas que garantam sua sobrevivência.

A evolução digital impactou de forma até “disruptiva” muitos setores da economia, como a ZF avalia a “digitalização” no segmento da aftermarket em seus diferentes “steps”?

A digitalização favoreceu muitas novas transformações e avanços para a sociedade, e nos permitiu fortalecer nossas soluções para os clientes. Essa nova realidade que se instaurou tem sido muito bem aproveitada em vários campos pela ZF Aftermarket.

Temos várias frentes na digitalização como programas de relacionamento e treinamentos com clientes, novos processos logísticos, conectividade para veículos etc. Por meio de programas de qualificação, por exemplo, conseguimos manter e aperfeiçoar relacionamentos com nossos clientes. Com esses programas contemplamos todos os públicos da cadeia, desde os mecânicos, até os distribuidores e pretendemos sempre continuar aprimorando o relacionamento com todos os nossos clientes das formas mais criativas possíveis, sempre quebrando barreiras e vencendo distâncias.

Reforçando alguns dados:

O Amigo Bom de Peça, por exemplo, que comemorou 5 anos em 2022.

Hoje temos mais de 160 mil certificados de treinamentos emitidos e mais de 28 mil mecânicos cadastrados.

Para os balconistas e vendedores de autopeças, criamos o Amigo Bom de Venda, que comemorou seu terceiro aniversário no mês de abril. No total, a plataforma já conta com 10 mil vendedores cadastrados, mais de 30 cursos e mais de 26 mil certificados emitidos até o momento.

Temos hoje parcerias com varejos e distribuidores para que os conteúdos do programa sejam parte do processo de treinamento das empresas. Desta forma, vemos um ponto muito positivo do mundo digital, encurtando distâncias e democratizando o acesso à informação.

Outro grande exemplo é a Oficinas ZF [pro]Tech, uma plataforma que nasceu com o propósito de ser um gerador de negócios, de estreitar ainda mais o suporte e relacionamento com os donos de oficinas mecânicas de todo o Brasil, além de ser uma plataforma on-line para o consumidor final, na qual, é possível fazer busca por