MANUAL DE CONDUTA - ÉTICA E DISCIPLINA
SÚMARIO 1 INTRODUÇÃO .....................................................................5 2 DENTIDADE CORPORATIVA...............................................6 3 INFORMAÇÕES INICIAIS – FAZENDO PARTE DA EQUIPE OFICINA DE EVENTOS...........................................................7 3.1 Informações pessoais.........................................................7 4 NORMAS GERAIS DE FUNCIONAMENTO........................7 4.1 Relógio e Registro de Ponto...............................................7 4.2 Jornada de trabalho............................................................8 4.3 Horário das Refeições........................................................9 4.4 Fuma.................................................................................10 4.5 Saúde e segurança no trabalho........................................10 5 QUANTO AOS VISITANTES.............................................. 11 5.1 Visitantes.......................................................................... 11 6 APRESENTAÇÃO...............................................................11 6.1 Apresentação pessoal e forma de se vestir.......................11 7 REGRAS COMPORTAMENTAIS........................................13 7.1 Representações, visitas e contatos ..................................13 7.2 Comportamento................................................................ 14 7.3 Respeito incondicional...................................................... 16 7.4 Respeito em reuniões........................................................16 7.5 Atendimento do ramal........................................................17 7.6 Silêncio nas salas..............................................................17 7.7 Consumo de bebidas alcoólicas e drogas ilegais..............17 8 RELACIONAMENTO ENTRE SETORES...........................18 9 CONFLITO DE INTERESSE E INFLUÊNCIA.....................18 9.1 Conflitos de interesse e influências...................................18 9.2 Comissões de fornecedores..............................................19 10 DIVERSIDADES, ASSÉDIOS E RELACIONAMENTOS........................................................... 19
10.1 Diversidades étnicas, sócio-econômica, culturais, religiosas e sexuais................................................................ 19 10.2 Assédio Moral e Sexual19 10.3 Relacionamentos íntimos20 11 DIVERSIDADES, ASSÉDIOS E RELACIONAMENTOS...20 11.1 Padrões de conduta com fornecedores...........................20 11.2 Padrões de conduta com clientes....................................21 11.3 Padrões de conduta com concorrentes...........................21 11.4 Padrões de conduta com órgãos governamentais..........21 11.5 Padrões de conduta com a imprensa..............................21 12 REUNIÕES........................................................................22 12.1 Agendamento de reuniões...............................................22 13 TERCEIRIZADOS.............................................................22 13.1 Terceiros (prestadores de serviço)...................................22 14 DIRETOS AUTORAIS.......................................................23 14.1 Cessão de direitos autorais e de imagem.......................23 15 RESPONSABILIDADE SOCIAL.......................................23 15.1 Meio ambiente.................................................................23 16 TECNOLOGIA................................................................... 24 16.1 Informações e Internet.................................................... 24 16.2 Recomendações de Segurança na Internet....................24 16.3 Do Uso da Rede..............................................................25 16.4 Meios Eletrônicos (email, telefone, correio de voz).........25 17 SENHAS........................................................................... 26 17.1 Senhas Particulares........................................................ 26 18 RECEBIMENTO DE MATERIAIS......................................27 18.1 Recebimento de correspondências.................................27 18.2 Recebimento de mercadorias..........................................27 19 CRÍTICAS E SUGESTÕES – SEMPRE BEM-VINDAS.....28 19.1 Críticas e sugestões........................................................28 20 DESLIGAMENTO..............................................................29 20. 1Desligamento do contrato de trabalho.............................29 21 SOBRE O MANUAL..........................................................29 22 Termo de Ciência e Comprometimento..........................31
1 INTRODUÇÃO Considerações iniciais O Manual de Conduta, Ética e Disciplina foi elaborado para definir de maneira clara e objetiva o comportamento que a empresa espera de você, nosso colaborador. A sua responsabilidade mais importante é desenvolver um trabalho com qualidade e agilidade no que lhe é designado. Saber atender, entender, cooperar com seus colegas de trabalho/fornecedores/clientes é uma das características essenciais para fazer parte desse time de sucesso, a Oficina de Eventos. Esperamos que todas as ações e planos da Oficina de Eventos sejam sempre baseados no respeito ao ser humano, com valores éticos e transparências em suas relações comerciais. Para tal, foi criado este Manual, que orienta sobre as condutas esperadas e banidas no desempenho de suas atividades profissionais. Objetivo Informar os termos de conduta interna, para que cada colaborador saiba seu papel na organização. Esclarece, orienta e propicia a compreensão clara dos comportamentos e condutas considerados adequados no desempenho das atividades profissionais, criando assim uma cultura organizacional baseada em conceitos éticos e honestos.
5
A quem interessa Destina-se a todos os colaboradores da empresa, terceirizados e fornecedores independente da atividade profissional que exerçam. Em virtude da diversidade de variações, este manual não tem como objetivo contemplar todas as práticas e princípios de conduta, mas sim atender e esclarecer sobre dúvidas relevantes e servir de base na compreensão do que consideramos como disciplina e ética. Portanto em caso de dúvidas, o colaborador deverá sempre consultar o superior. 2 DENTIDADE CORPORATIVA Nossa Missão Transformar momentos especiais em inesquecíveis e projetos em histórias de sucesso.
eventos
Nossa Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de eventos do Ceará, com projeção nacional, nos segmentos em que atua, oferecendo com criatividade e inovação o maior mix de serviços em eventos até 2016.
6
Nossos Valores • Idoneidade; • Foco no detalhe; • Dedicação ao cliente; • Alegria no que faz; • Espírito de equipe; • Criatividade e inovação; • Organização. 3 INFORMAÇÕES INICIAIS – FAZENDO PARTE DA EQUIPE OFICINA DE EVENTOS 3.1 Informações pessoais É dever de todos os colaboradores informar ao Departamento Pessoal qualquer alteração de seus dados pessoais (endereço, telefone, estado civil, sobrenome e dependentes), além de afastamentos pelo INSS ou atestados médicos. Essas informações e/ou alterações deverão ser comprovadas com cópia de documentos, tais como: certidão de casamento, certidão de nascimento, certidão de óbito e conta de água, luz ou telefone. 4 NORMAS GERAIS DE FUNCIONAMENTO 4.1 Relógio e Registro de Ponto O registro de ponto da empresa é feito pelo sensor biométrico e seu correto apontamento é de responsabilidade de cada colaborador. Este apontamento é obrigatório, devendo 7
ser de acordo com o contrato de trabalho. As faltas e atrasos não justificados serão descontados em sua integralidade. Quando for necessário faltar ou chegar atrasado ao trabalho, o colaborador deverá se dirigir ao seu chefe direto via telefone e informar com antecedência a ausência e o motivo. Também deverá ser informado ao financeiro (setor pessoal) para que seja apontada a falta (devendo posteriormente ser justificada ou não, com supervisão do gestor da área). Importante ressaltar que faltas e atrasos devem ser evitados ao máximo, tendo em vista que essa atitude desabona a conduta do colaborador. Lembrando que as pessoas não deverão deixar de bater o ponto nesses quatro horários específicos, estando assim sujeito a descontos em seu salário no final do mês. 4.2 Jornada de trabalho Os colaboradores devem cumprir rigorosamente suas jornadas de trabalho. Horas adicionais devem ser feitas em ocasiões excepcionais e somente com a autorização de seu superior. Em caso de serviços externos, o colaborador deve cumprir o mesmo horário de início e término de trabalho. Logo, se ao término da atividade, ainda houver horas a cumprir, o colaborador deve retornar ao seu posto de trabalho. Caso o colaborador necessite de alguma condição especial para datas de feriado ou outras situações, deverá pré-acordar com o seu gestor. O colaborador deve ficar ciente 8
que está falta será descontada do salário no final do mês, salvo outra situação informada ao setor pessoal, pelo gestor. Nos casos de colaboradores que atendem clientes em horários noturnos, fica aqui definido que poderá ser combinado um horário de entrada mais tarde, a fim de compensar o horário excedido à noite. Mas para isso, deverá ser combinado a cada caso, com o seu supervisor direto. O Comercial, por regra geral de mercado e remuneração variável por venda, não se enquadra nessa regra. Apesar disso, qualquer necessidade ou semana excessivamente cansativa nesse sentido, o colaborador deverá procurar o gestor, para combinar uma situação especial. É importante que cada colaborador saiba que essas exceções combinadas com o gestor, dependem da aprovação do mesmo. Usamos a palavra combinar e não informar, ou seja, nem sempre serão tomadas as mesmas deliberações em relação ao assunto. 4.3 Horário das Refeições Café da Manhã Em relação ao uso da copa para café da manhã, sugerimos que chegue ANTES (com 30 minutos de antecipação) do seu horário de trabalho para realizar esse momento. Pontualmente, você deverá estar no seu posto de trabalho, às 8:00 ou 9:00, pronto para começar o seu dia. Não será permitido nenhum tipo de refeição nas instalações da empresa (nem mesmo lanche), devendo a copa ser usada para esse fim. 9
Almoço O pré-estabelecimento do horário de almoço fica a critério do gestor da área, podendo ser definido um horário específico para cada pessoa ou ficar livre, porém o tempo exato de 1 (uma) hora para almoço deverá ser seguido. Nenhum setor deverá ficar sem colaborador durante esse horário, portanto deverá haver uma organização para que exista sempre alguém na sala, a fim de atender as ligações e qualquer necessidade do setor. Lanche A empresa não estipula horário para consumo de lanche, porém procure usar o bom senso, utilizando apenas de 10 a 15 minutos do período da tarde, para esse fim. Caso sejam detectados abusos, sejam eles de tempo, barulho ou desperdícios, a empresa se obrigará a mudar a política. Obs.: Fica sob a responsabilidade do colaborador, qualquer utensílio de uso pessoal, tais como copos, xícaras, pratos, talheres, etc. 4.4 Fumar É expressamente proibido fumar nas dependências da empresa. 4.5 Saúde e segurança no trabalho A empresa garante a todos os seus colaboradores condições adequadas de trabalho, baseados nos mais 10
elevados princípios de higiene e segurança, realizando e avaliando continuamente ações preventivas e corretivas. Contudo, é de responsabilidade dos colaboradores estarem atentos às normas e procedimentos para a realização de suas atividades profissionais, preservando sua integridade física e de seus colegas, internamente e quando em atendimento externo. 5 QUANTO AOS VISITANTES 5.1 Visitantes Os visitantes somente terão acesso à recepção e as salas de reuniões. Nas dependências internas da empresa, somente fornecedores e clientes devidamente identificados, autorizados e acompanhados por um colaborador, devendo somente acontecer em situações de extrema necessidade. 6 APRESENTAÇÃO 6.1 Apresentação pessoal e forma de se vestir Colaboradores em exercício de suas atividades profissionais representam a imagem da empresa e por esta razão, devem preocupar-se em usar roupas e acessórios que valorizem a mesma. O padrão de vestimenta da empresa condiz com um ambiente de negócios. Esperamos que você utilize o bom senso e discrição, evitando roupas transparentes; decotes; blusas curtas e/ou com alcinhas; camisetas coladas, brilhos; 11
minissaias e shorts; peças de moletom; malhas; camisetas com logomarcas esportivas, políticas ou diversas e tênis. O fardamento definido pela Oficina de Eventos é: Para mulheres - roupa social nos tons preto e branco (calça e blusa ou saia no joelho e blusa); sapato fechado como escapam ou outro modelo. Para homens - roupa social – camisa manga comprida, calça e sapato esporte fino. Essa roupa também deverá ser seguida aos sábados! Dicas para o profissional moderno Encare a roupa de trabalho como uma forma de exibir conceitos e códigos de valores seus e de sua empresa. Importante apostar nos básicos modernos, peças combináveis entre si, tecidos que não amassem e nem atrapalhem os movimentos. Profissionalmente, é sempre melhor chamar a atenção pela elegância do que pela ousadia ou irreverência. Adote tendências com critério, sem carregar na sobriedade, mas evitando exageros. Aprenda a avaliar se, o que mostram em vitrines de moda, de fato combinam com seu tipo físico e seu ambiente de trabalho.
12
Evitar: - Lingerie aparecendo, saltos altíssimos, bainhas malfeitas, roupas manchadas ou amassadas, muita maquiagem ou cara lavada, cabelos maltratados, unhas muito longas ou mal cuidadas, perfume demais, excesso de bijuterias, brilhos e roupas que “marquem” a forma. 7 REGRAS COMPORTAMENTAIS 7.1 Representações, visitas e contatos A Oficina de Eventos preza pela ética, qualidade e clareza em tudo que realiza. Portanto, em todos os nossos contatos, devemos ter isso em mente. Em ocasiões nas quais estamos em contato com clientes, fornecedores, consumidores em geral, imprensa e públicos diversos, devemos perceber que está sendo divulgada e elaborada uma imagem da empresa. Sugerimos que o colaborador não critique e/ ou desqualifique nossa empresa e/ou serviços perante os outros. Isso demonstra falta de comprometimento para com a empresa, seus produtos e seus colegas. Todo e qualquer problema percebido ou vivenciado, deve ser apontado e trabalhado internamente, com o seu respectivo gestor em sala de reunião e de forma sigilosa. Conversas em paralelo sobre esse tipo de assunto, não resolvem o problema e não serão bem vistas pelos gestores.
13
7.2 Comportamento Zele pelos procedimentos da empresa, respeitando-os. - A Empresa preza por um ambiente de trabalho saudável e harmonioso, para tanto, contamos com um relacionamento interpessoal cortes, educado, evitando brincadeiras de duplo sentido e também o uso de palavras de baixo calão. Apesar das amizades extras ambiente de trabalho, devemos dentro dele nos tratar de forma profissional e separar as questões pessoais. Então, mantenha um bom relacionamento com os colaboradores, evitando discussões e conflitos durante a jornada de trabalho. - Zele pelos equipamentos e materiais da empresa de maneira a evitar acidentes, perdas estragos e prejuízos. - Preserve a ordem e a limpeza em sua mesa, armários e em todos os recintos da empresa, principalmente aqueles que são de uso comum como banheiros, copas, salas de reuniões e corredores. - Ao final de uma reunião, na qual foi servido algum alimento para o cliente, você deve procurar a responsável pela copa para providenciar a limpeza do ambiente e retirada dos alimentos. Caso a responsável não esteja disponível ou a empresa já encontrar-se fechada, faça você mesmo. O importante é que as salas de reuniões devem manter-se sempre limpas e você também é responsável por isso! - Cumpra seu horário de trabalho. - Seja aberto a novas idéias. 14
- Utilize seu potencial descobrindo alternativas que aprimorem seu trabalho e compartilhe com seu superior imediato sempre que surgir uma idéia que possa contribuir com o desenvolvimento da sua área de trabalho. - A empresa já passou por processos de roubo, possuindo portanto normas rígidas para quem cometer algum delito/ furto. A tolerânara esse assunto é zero. Todas as salas têm câmeras. Esperamos que você trabalhe com responsabilidade. - Esteja atento e seja cordial com todos. Muitas oportunidades começam no trato com pessoas consideradas “menos importantes”. - Jamais chame o cliente de querido, meu bem, benzinho. - Sempre ande com cartões de visitas atualizados. Regras básicas para almoço ou jantar de negócios: - Quem convida paga. - Opte por refeições e bebidas leves - Lembre-se que a finalidade é comercial e não comer somente - Evite: palitar os dentes, mastigar coma boca aberta, cotovelos na mesa, olhar só para o prato, arrastar a cadeira, comer antes de todos estarem servidos, chamar o garçom por outro nome, usar o celular, etc - Lembre-se que cada cargo ou função demanda posturas e 15
responsabilidades diferentes; - Nunca fume em reuniões, visitas ou locais fechados; - Cuidado para não exceder nas festas de empresa, happy hours, jantares e almoços sociais, comemorações etc; - Nunca seja o último a sair dos eventos; - Pratique seu aperto de mão. Olhe nos olhos da pessoa enquanto a cumprimenta, sorria e ouça; - Pratique expressões polidas, como “por favor”, “obrigado” e “com licença”; 7.3 Respeito incondicional Respeite seus colegas de trabalho, não apenas profissionalmente, mas também moralmente. A união da equipe faz o sucesso da empresa, e consequentemente o sucesso de cada um. 7.4 Respeito em reuniões Fica definido que não deveremos interromper reuniões, salvo motivo de força maior. Quando o colaborador ou gestor está em reunião, não deverá ser interrompido, pois está naquele momento atendendo o nosso cliente interno, externo ou fornecedor.
16
7.5 Atendimento do ramal Todos os colaboradores da Oficina de Eventos tem um ramal telefônico e deverão atendê-lo sempre ao segundo toque. Devemos lembrar que a recepção tem uma demanda enorme de ligações e quando não atendemos, estamos sobrecarregando a nossa rede de telefone fixo e o próprio trabalho da mesma. 7.6 Silêncio nas salas Devemos manter o silêncio em nosso ambiente de trabalho. As nossas salas são compartilhadas por várias pessoas e quando ficamos falando alto ao telefone e compartilhando conversa entre dois ou três colaboradores, acabamos gerando um desconforto para todos, tornando o trabalho improdutivo e cansativo. Então lembremos que mesmo para falar com um colaborador que está na mesma sala, devemos usar o interfone, evitando a dispersão dos demais. Quando necessária uma reunião, mesmo que rápida, devemos nos dirigir a sala de reuniões. 7.7 Consumo de bebidas alcoólicas e drogas ilegais A empresa não admite que seus colaboradores estejam sobre efeito de bebidas alcoólicas ou drogas ilegais durante a jornada e/ou no ambiente de trabalho, inclusive em viagens, eventos, treinamentos e refeições de negócios, exceto se, a partir do horário de consumo até o final do dia, não houver mais nenhuma atividade de cunho profissional, utilizando sempre o 17
bom senso. É bom lembrar que ao vim trabalhar aos sábados, a conduta deverá ser a mesma. Devemos evitar desleixo em relação à aparência, cheiro de álcool e características de ressaca. 8 RELACIONAMENTO ENTRE SETORES Importante ressaltar que uma empresa funciona com uma cadeia produtiva onde cada setor passa a ser parte integrante desse processo e o trabalho de um está diretamente vinculado ao trabalho do outro. A empresa é uma equipe! Não existe O MEU TRABALHO E O TRABALHO DO OUTRO e sim o resultado final, que só terá sucesso se todos os setores fizerem a sua parte, pensando sempre nas outras que estão relacionadas com o mesmo. Vamos trabalhar em equipe! Valorizamos esse comportamento na Oficina de Eventos! 9 CONFLITO DE INTERESSE E INFLUÊNCIA 9.1 Conflitos de interesse e influências Conflito de interesse se dá por qualquer oportunidade de ganho pessoal do colaborador que possa conflitar com as atividades, interesses e imagem da empresa, bem como exercer qualquer outra atividade que conflite com seu horário de trabalho.
18
Também é considerado conflito de interesse zelar pelas informações confidenciais da empresa sendo expressamente proibida a utilização de cargo, função ou informações sobre negócios e assuntos da empresa para influenciar decisões que venham favorecer interesses particulares ou de terceiros. 9.2 Comissões de fornecedores É expressamente proibido o recebimento de comissões de fornecedores (por fora) por colaboradores, tendo em vista que todas as funções que lidam com cliente são remuneradas de forma variável pela própria empresa. Agir dessa forma gerará punições, inclusive demissão por justa causa, tendo em vista que essa é uma prática não permitida pela empresa. 10 DIVERSIDADES, ASSÉDIOS E RELACIONAMENTOS 10.1 Diversidades étnicas, sócio-econômica, culturais, religiosas e sexuais É expressamente proibido qualquer tipo de manifestação discriminatória (raça, cor, idade, sexo, orientação sexual, religião, incapacidade física ou mental, preceitos étnicos, condição sócio-cultural, nacionalidade ou estado civil) dirigida a qualquer pessoa. 10.2 Assédio Moral e Sexual Não será admitido nenhum tipo de assédio moral ou sexual que envolva qualquer conduta que afete negativamente o desempenho do trabalho, que denigra a dignidade de qualquer pessoa ou gere um ambiente de trabalho intimidador, hostil ou ofensivo. São consideradas condutas de assédio 19
sexual atitudes como propostas repetidas ou insinuações sexuais verbais, gestuais ou físicas. 10.3 Relacionamentos íntimos A empresa não admite relacionamento amoroso entre colaboradores que tenham grau de subordinação ou que direta ou indiretamente possam influenciar nas atividades do parceiro. Situações que configurem o quadro acima descrito deverão ser comunicadas ao superior imediato, onde será analisada e se for o caso proceder com o desligamento de uma das partes. Para os casos permitidos, onde não haja subordinação, a empresa exige que as partes se relacionem dentro da empresa como colegas de trabalho, não deixando o relacionamento influenciar em suas posturas profissionais. 11 DIVERSIDADES, ASSÉDIOS E RELACIONAMENTOS 11.1 Padrões de conduta com fornecedores As práticas da empresa com seus fornecedores são comerciais e legais, sendo devidamente tratadas com respeito e honestidade em todos os campos da relação de negócio. Os fornecedores contratados devem pautar seu comportamento condizente com as diretrizes de conduta da empresa. É estritamente vedado o uso de conhecimento/amizade com o fornecedor, para pedir ou insinuar qualquer cortesia para fins pessoais. Portanto, o colaborador não deverá aceitar nenhum tipo de cortesia de serviços contratados pela Oficina de Eventos. 20
11.2 Padrões de conduta com clientes Manter a cordialidade, agilidade, eficiência respeito e ética, fornecendo informações claras e precisas às suas solicitações e reclamações. 11.3 Padrões de conduta com concorrentes O relacionamento com os concorrentes deve ser pautado em padrões éticos, evitando quaisquer ações ou práticas que possam caracterizar concorrência desleal. Nenhum colaborador está autorizado a fornecer quaisquer informações da empresa aos nossos concorrentes. O colaborador que tenha grau de parentesco com colaboradores de concorrentes diretos deve comunicar ao seu superior direto. 11.4 Padrões de conduta com órgãos governamentais Mantemos o rigoroso cumprimento dos requisitos legais, fiscais e trabalhistas estabelecidos pelos órgãos de direito, através do cumprimento da legislação imposta e pagamento das obrigações tributárias e trabalhistas. 11.5 Padrões de conduta com a imprensa Somente a área de Marketing ou o Diretor da sua área está autorizado a dar declarações, entrevistas ou informações para a imprensa, sejam elas por escrito ou verbalmente.
21
12 REUNIÕES 12.1 Agendamento de reuniões Todas as reuniões de todos os colaboradores deverão estar agendadas NO SISTEMA. Essa ferramenta será utilizada para análises esporádicas de tempo, produtividade, dimensionamento de equipe, dentre outras, devendo ser mantida atualizada diariamente. Caso o colaborador tenha um horário livre na agenda, e seja necessário agendar uma reunião para o mesmo, está permitido agenda-la, ainda que não esteja presente no momento. 13 TERCEIRIZADOS 13.1 Terceiros (prestadores de serviço) Profissionais terceirizados também devem seguir os padrões de segurança da empresa, passando por um processo de integração antes do início de qualquer trabalho. Nas dependências internas da empresa, os prestadores de serviço somente devem circular devidamente identificados, autorizados e acompanhados por um colaborador, ou seja, os terceirizados não devem circular nas dependências da empresa sem o acompanhamento de um funcionário.
22
14 DIRETOS AUTORAIS 14.1 Cessão de direitos autorais e de imagem A empresa possui câmeras de circuito interno de imagem por questões de segurança patrimonial e o colaborador deve estar ciente que suas imagens serão gravadas diariamente. Uma parte dos eventos da empresa (Workshops, Feiras de Negócios, Comerciais, Eventos da própria empresa e etc) é gravada. O colaborador deve estar ciente de que, caso participe de algum destes eventos, sua imagem poderá ser utilizada. Tanto para as câmeras de circuito interno de imagem e as gravações dos eventos citadas nos parágrafos acima, o colaborador autoriza a empresa a utilizar o teor da sua apresentação e imagem registrada no período dos eventos e por tempo indeterminado para fins de divulgação comercial e fins legais como: ocorrências policiais, morais, furtos e outros, desde que mantido o teor do conteúdo apresentado. 15 RESPONSABILIDADE SOCIAL 15.1 Meio ambiente A empresa desenvolve suas atividades sempre com o intuito de reduzir ao máximo os impactos ambientais. Estamos reavaliando e implantando procedimentos para que sejam otimizados o uso de energia elétrica, água, produtos reciclados e outros. Procure seguir esses procedimentos de maneira a colaborar com a empresa e com o meio-ambiente. 23
16 TECNOLOGIA 16.1 Informações e Internet As informações que trafegam na internet tem uma abrangência difícil de dimensionar e podem se tornar uma arma positiva ou negativa contra a empresa. Hoje qualquer informação escrita, dependendo de como é verbalizada, (seja pelo facebook, wattsapp, email...), pode gerar um grande problema e prova jurídica contra a empresa. Portanto, é muito importante que tenhamos cuidado com tudo que escrevemos e enviamos a cliente e fornecedores. O e-mail corporativo deverá ser de uso estritamente profissional. Não está autorizado a copia ou envio de qualquer informação e arquivo da empresa para concorrente ou qualquer outra pessoa não autorizada ao recebimento do mesmo. O uso de redes sociais durante o horário de trabalho não é esperado como conduta de nossos colaboradores. 16.2 Recomendações de Segurança na Internet Uma das seguranças do usuário está relacionada às suas práticas on-line. Assim, a empresa elaborou uma lista com instruções para uma navegação e acesso mais seguro. 24
Se receber um e-mail que peça a confirmação de senha, bem como informações pessoais e de cobrança ou contenha um arquivo anexado, ou link com instruções para download, enviado por alguém que você não conhece, não cumpra com suas instruções. O download de qualquer arquivo somente deverá ser realizado se sua origem for conhecida e segura. Existem códigos maliciosos, como cavalos de tróia, que podem entrar em seu sistema simulando ser de uma fonte conhecida e repassado a toda rede da empresa, causando um dano irreparável. Na dúvida, fale com o responsável por informática, para saber como proceder. 16.3 Do Uso da Rede Não deverá ser usada a rede da empresa, para uso pessoal. Portanto, é estritamente proibido, salvar arquivos pessoais, fotos, material pornográfico, dentre outros. 16.4 Meios Eletrônicos (email, telefone, correio de voz Os serviços de comunicação são recursos da empresa. Incluem correio eletrônico, uso da Internet, telefone e correio de voz. Se você tiver acesso continuo ao telefone, não abuse desse recurso com ligações pessoais frequentes. Faça uso eficiente do sistema de comunicação eletrônica e limite-se a utilizá-lo para fins comerciais. É proibido utilizar os meios eletrônicos da empresa para o envio ou recebimento (consciente) de piadas, correntes, e-mail com conteúdo pornográfico, arquivos anexos como fotos, vídeos, PPTs ou outros arquivos com conteúdo particular. 25
Os recursos e equipamentos usados na atividade profissional são de propriedade da empresa e devem ser utilizados para uso exclusivo de seu interesse. Assim para preservar este uso, a empresa se reserva o direito de controlar e monitorar seus conteúdos e formas de utilização. 17 SENHAS 17.1 Senhas Particulares É proibido compartilhar as senhas de acesso à rede, sistema e alarme de entrada da empresa com os colegas de trabalho, uma vez que a senha é pessoal e intransferível. Foi definido um grupo restrito de pessoas que tenha acesso à senha e chave de entrada da empresa, sendo intransferível para qualquer outra pessoa. É bom lembrar que a mesma pode ser usada como prova penal, criminal e civil em qualquer problema que venhamos a ter, então CUIDADO com o repasse da mesma a outro colaborador. Todas as atividades efetuadas são registradas e associadas à senha do usuário, de modo a responsabilizá-lo no caso de irregularidades. O colaborador deve ter o cuidado de não cadastrar senhas fáceis de como data de nascimento, nome dos pais, número de matrícula, números sequenciais, etc. Caso se ausente do seu local de trabalho, deve bloquear seu computador ou terminal, evitando que outras pessoas possam utilizá-lo em seu lugar. 26
Quando for necessário se conectar a outro terminal, realize a desconexão do mesmo ao concluir a transação. 18 RECEBIMENTO DE MATERIAIS 18.1 Recebimento de correspondências Os colaboradores NÃO estão autorizados a receber correspondências diversas, salvo aqueles que tenham como sua atividade este compromisso/tarefa. O recebimento indevido de correspondências pode acarretar problemas de cunho financeiro à empresa, portanto somente pessoas previamente autorizadas estão habilitadas a fazer este tipo de tarefa. Caso a empresa sofra algum tipo de cobrança em função de recebimento indevido, os responsáveis pelo recebimento poderão sofrer punições e/ou demissões por justa causa. É expressamente proibida a divulgação do endereço da empresa para recebimento/entrega de correspondências e/ou encomendas particulares “de qualquer tipo”. 18.2 Recebimento de mercadorias Os colaboradores NÃO estão autorizados a receber entregas de fornecedores (pedidos de compras em geral), salvo aqueles que têm como atividade este compromisso/tarefa.
27
O recebimento indevido de mercadorias pode acarretar problemas de cunho financeiro à empresa, portanto somente pessoas previamente autorizadas estão habilitadas a fazerem este tipo de tarefa. Caso a empresa sofra algum tipo de cobrança em função de recebimento indevido, os responsáveis pelo recebimento poderão sofrer punições e/ou demissões por justa causa. Aqueles que precisarem programar a entrega de alguma encomenda devem informar ao fornecedor/cliente que o horário de recebimento deve ser das 08:00 às 18:00 segunda a sexta e 08:00 às 12:00 aos sábados. 19 CRÍTICAS E SUGESTÕES – SEMPRE BEM-VINDAS 19.1 Críticas e sugestões Críticas e sugestões que visem agregar e estimular melhorias para a empresa são extremamente construtivas e bem-vindas. Dessa maneira, as críticas e sugestões deverão ser encaminhadas para o seu superior, em sigilo, de preferência por e-mail ou em sala de reunião, para que o mesmo dê andamento ao departamento responsável. Críticas destrutivas e em momentos e locais inoportunos serão desconsideradas podendo trazer consequências para quem a fez.
28
20 DESLIGAMENTO 20. 1Desligamento do contrato de trabalho Ao término do contrato de trabalho, devem ser devolvidos uniformes, telefones celulares, crachás, lap-tops, modens e ferramentas de trabalho. Importante lembrar que os recursos fornecidos aos colaboradores devem ser devolvidos para a empresa em seu perfeito funcionamento e condições de reutilização. Caso seja constatada destruição, danos e mal-uso dos recursos fornecidos, o colaborador deverá ressarcir o produto ou o valor do produto para a empresa. Para ressarcimentos, a empresa estará considerando a especificação idêntica ou similar do produto danificado/destruído. 21 SOBRE O MANUAL Violação do Manual de conduta, disciplina e ética O conhecimento das políticas e práticas expressas neste Manual de Conduta Disciplinar e Ética é de inteira responsabilidade de cada colaborador. Caso seja constatada a violação de qualquer norma estabelecida neste Manual, serão adotadas as medidas disciplinares cabíveis, sujeitas inclusive a advertências, suspensões e demissões, sempre garantindo o pleno direito de defesa e argumentação das partes envolvidas. A iniciativa de confessar violações de condutas éticas será levada em conta no momento de se determinar a ação 29
disciplinar adequada a ser tomada. A omissão diante do conhecimento de possíveis violações por terceiros (demais colaboradores) serão igualmente considerada conduta antiética. O sigilo sobre a identidade daqueles que relataram ou participaram da investigação da violação do Manual de Conduta disciplinar e Ética serão mantidas pela empresa. Contato Em caso de dúvidas sobre qual deve ser a conduta mais correta a adotar, o colaborador deve procurar ajuda de seu superior ou do Recursos Humanos. Termo de ciência e comprometimento Todos os colaboradores deverão ler atentamente o Manual de Conduta Disciplinar e Ética, preencher e assinar o Termo de Ciência e Comprometimento, ao final do mesmo. Este termo ficará arquivado no prontuário do colaborador.
30
22 Termo de Ciência e Comprometimento Recebi o Manual de Conduta Disciplinar e Ética da empresa Oficina de Eventos, cujo propósito é esclarecer as políticas da empresa e os padrões de comportamento esperados de seus colaboradores. Comprometo-me a cumpri-lo integralmente, dar ciência do não cumprimento dos demais colaboradores e em caso de dúvidas, consultar meus superiores ou o Comitê de Ética. Li e compreendi,
_____________________________________ Nome em letra de forma _____________________________________ Assinatura do Colaborador Local: Fortaleza / Ceará Data: _____ de ___________________ de _________. 31